Livro - Populaçao - Deficiencia - Brasil Febraban

populao com deficincia no Brasil fatos e percepes
COLEO FEBRABAN DE INCLUSO SOCIAL
Crditos
populao com deficincia no Brasil fatos e percepes agosto/2006
Publicao: Febraban - Federao Brasileira de Bancos
Consultoria: i-Social Consultoria e Responsabilidade Social
Pesquisa: Agncia de Marketing
Desenvolvimento de contedo e Coordenao Geral: Andrea Schwarz e Jaques Haber
Reviso de Textos: Carolina Adenshn - i-Social
Diagramao: Sumire M. Mulero - i-Social
Capa: i-Social Consultoria e Responsabilidade Social
Testemunhos: As opinies foram coletadas em pesquisa realizada pela Agncia de Marketing em maro/06.
Sumrio
Apresentao Febraban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Apresentao i-Social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Etapas da pesquisa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Organizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Captulo 1 - Perfil scio-econmico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Informaes sobre pessoas com deficincia, seus nmeros, perfil e caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Distribuio por tipo de deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Causas da deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Faixa etria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Posio na famlia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Estado civil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Tempo de estudo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ocupao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Faixas de renda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Incluso digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Percepes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Termo adequado para se referir deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Ser super-homem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Identidade do grupo mudanas significativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Ser diferente versus ser igual... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Captulo 2 - Mercado de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Pessoas com deficincia que trabalham. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Quantos so?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Vagas abertas pela Lei de Cotas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Postos de trabalho que ocupam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Idade e escolaridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Tempo de emprego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Pessoas com deficincia disponveis no mercado de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Percepo em relao a atributos de emprego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Percepo com relao aposentadoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Percepo com relao Lei de Cotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Percepo com relao aos principais pontos e dificuldades no ambiente de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Deficincia auditiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Deficincia fsica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Deficincia visual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Captulo 3 - Atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informaes sobre as condies de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Percepes em relao aos estabelecimentos e seu atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento bancrio fatos e percepes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quem se relaciona com o banco?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formas de relacionamento com o banco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Importncia de adequaes nas agncias bancrias por tipo de deficincia. . . . . . . Atendimento bancrio expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captulo 4 - Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Percepes e informaes sobre as condies de acesso das pessoas com deficincia aos estabelecimentos em geral e aos bancos. . . . . . . . Percepes com relao acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Percepes sob as condies de acesso nos bancos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agncias expectativa de adaptao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso de quiosques externos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Internet banking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captulo 5 - Concluses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perfil scio-econmico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mercado de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consideraes finais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 29 29 31 31 32 33 34 35 35 35 36 36 37 37 39 39 40 40 41 42
Apresentao Febraban
Incluso Social diz respeito a todos os cidados, a todas as empresas estatais e privadas, s entidades pblicas e rgos governamentais de forma geral. Exige, portanto, esforo integrado de todos estes segmentos para tornar possvel uma efetiva incluso social das pessoas com deficincia. Isto a Febraban e os bancos j sabiam, pela sua significativa experincia acumulada nos ltimos anos no tratamento dos cidados com deficincia. Entretanto, quando nos aprofundarmos no assunto, deparamo-nos com uma surpreendente falta de informaes sobre quem so as pessoas com deficincia, como vivem, onde vivem, o que querem, o que precisam, qual o modo certo, eficaz e realista de trat-las e, sobretudo, de inclu-las, torn-las cidados plenos, com emprego, renda e oportunidades de ascenso. Com nossos parceiros da i-Social, Andrea Schwarz e Jaques Haber, fomos a campo saber mais sobre este mundo que est muito mais prximo de todos ns do que conseguimos perceber. Descobrimos que quase a metade (45%) da populao brasileira lida diariamente com a questo. Existem no Pas 24,6 milhes de pessoas com algum tipo de deficincia, equivalente a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000 do IBGE. Se multiplicarmos este total por trs supondo que cada cidado com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai e me) -, teremos 73,8 milhes de pessoas. Por esta abrangncia, desconhecida no detalhe, a Febraban quer colocar disposio de toda a sociedade brasileira este estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes. So fatos e percepes desta parcela da populao que compem um retrato macro das pessoas com deficincia. Nossa esperana, melhor dizendo, nossa confiana que tal contribuio servir para orientar, informar e corrigir atitudes, aes e tratos da sociedade para as pessoas com deficincia e assim colaborar para a construo de uma nao mais justa e mais humana.
Mrcio Cypriano Presidente
Apresentao i-Social
A incluso scio-econmica das pessoas com deficincia assunto cada vez mais presente em nossa sociedade. De alguns anos para c, o tema vem, gradualmente, conquistando espao e destaque nas discusses pblicas, na imprensa, nas empresas e na vida de todos os cidados. Por um lado, este processo vem sendo motivado pela abrangente legislao que trata dos direitos dos cidados com deficincia e que, de forma pioneira, garante uma extensa proteo social a esta parcela da populao. o caso da Lei de Cotas, da poltica de assistncia social, da obrigatoriedade da acessibilidade estrutural e da comunicao, entre outros. Por outro lado, na medida em que o processo de incluso avana, e que o convvio entre pessoas com e sem deficincia se torna mais freqente, a legislao assume papel coadjuvante e, naturalmente, os indivduos comeam a questionar um histrico de excluso e passam a exigir uma sociedade mais consciente, mais equilibrada em torno de suas diferenas, mais justa e pensada para todos. Em funo disto, vivemos hoje no Brasil e no mundo - em diferentes estgios -, uma transformao cultural que, aos poucos, est modificando a forma como entendemos e percebemos a deficincia. Em lugar das limitaes mas sem desconsider-las - passamos a enxergar os potenciais, as infinitas possibilidades de levar a vida normalmente com e no apesar de ter uma deficincia e os benefcios e vantagens na interao com pessoas que tm histrias de vida e valores diferentes. No entanto, a legislao atual e a crescente conscientizao da sociedade, apesar de importantes, no so suficientes para combater o desequilbrio existente, a ponto de atingirmos a igualdade de oportunidades nos diferentes segmentos da populao, em especial no de pessoas com deficincia. Para incluirmos, de fato, com qualidade e consistncia, existe a necessidade constante de aprimorar as polticas pblicas, aproximando-as, cada vez mais, da realidade vivenciada pelas pessoas com deficincia. Para isso, preciso um maior entendimento desta populao, seu perfil, necessidades especficas, expectativas e percepo da sua realidade concreta. Assim, na busca de maior conhecimento sobre este aspecto de nossa populao, a Febraban-Federao Brasileira de Bancos, em parceria com a i-Social, consultoria especializada em incluso scio-econmica de pessoas com deficincia, e com a Agncia de Marketing, realizou este estudo, intitulado Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes. Aqui encontra-se uma srie de informaes inditas,
essenciais para entendermos a origem dos obstculos que inibem o processo de incluso e conceber um retrato scio-econmico-cultural da populao com deficincia no Brasil. Com este estudo pretende-se contribuir com o desenvolvimento de solues e a formulao de propostas de polticas pblicas de incluso social, que venham somar ou adequar as polticas j existentes realidade vivida pelas pessoas com deficincia. A idia propiciar a adequao no apenas do sistema financeiro nacional s necessidades especficas deste pblico, mas tambm de toda a sociedade, que se beneficiar de tais informaes. O conhecimento possibilitado pelo estudo permitir alocar melhor os recursos financeiros, estabelecer prioridades, identificar necessidades mais latentes, orientar planos de ao, o que otimizar e acelerar a incluso desta significativa parcela da populao. Tambm esperamos com o presente material Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes fomentar discusses mais ricas em torno deste tema, reduzir o grau de desinformao sobre as pessoas com deficincia, estimular novas pesquisas sobre o assunto e, de fato, contribuir com a transformao social do nosso pas.

Andrea Schwarz e Jaques Haber Scios-Diretores da i-Social Solues em Incluso Social
Introduo
A proposio de solues para um futuro menos obstrudo por barreiras fsicas e culturais deve passar no s pelo retrato atual da populao com deficincia, mas tambm pela anlise do passado e pela origem dos problemas que resultaram no presente desequilbrio social. Entender como a sociedade encarava e lidava com a deficincia fundamental para decifrar os dados desta pesquisa, a realidade destas pessoas e para construir propostas mais condizentes com as demandas deste segmento. O conceito de incluso muito recente se comparado a trajetria secular de excluso. Ao longo dos sculos houve diversas mudanas conceituais sobre a deficincia e sobre o tratamento dispensado pela sociedade aos cidados que apresentavam dificuldades motoras, mentais ou sensoriais. Para se ter uma idia, na Antiguidade estas pessoas eram exterminadas, pois se acreditava que eram amaldioadas. Somente na Idade Mdia este comportamento comeou a mudar, devido influncia da Igreja Catlica, que considerava todos como criaturas de Deus, independente de possuir ou no uma deficincia. No entanto, elas deixaram de ser mortas para serem abandonadas e depender da caridade alheia para sua sobrevivncia. Com o incmodo gerado por esta situao, por volta do sculo XII, surgiram instituies, longe dos grandes centros, para abrigar esta parcela da populao principalmente pessoas com deficincia mental e foram criadas as primeiras legislaes, no intuito de garantir o direito sobrevivncia e assegurar os bens daqueles que possuiam uma deficincia mental. Conventos e asilos, seguidos por hospitais psiquitricos, transformaram-se em locais de confinamento, ao invs de ambientes para tratamento das pessoas com deficincia. Na realidade, tais instituies eram, e mui-
tas vezes ainda so, nada mais do que prises. Este paradigma permaneceu nico por mais de 500 anos, e continuou mesmo com a evoluo da medicina, a partir do sculo XVI, perodo da Revoluo Burguesa, que produziu e sistematizou novos conhecimentos, como a tese da organicidade que reconhece que as deficincias so fruto de fatores naturais e no espirituais, e de outras reas que tambm acumulam informaes acerca da deficincia, de sua etiologia, funcionamento e tratamento. A este perodo, tendo como modelo o conjunto de idias, valores e aes que contextualizam as relaes sociais, estabeleceu-se o primeiro padro formal a caracterizar a interao da sociedade com as pessoas com deficincia, o que foi denominado Paradigma da Institucionalizao. Ainda hoje, em diversos pases, convivemos com este paradigma. No so poucos os cidados com deficincia que so retirados de suas comunidades de origem. Eles so levados para instituies residenciais segregadas ou para escolas especiais, frequentemente situadas em locais distantes de suas famlias. Somente no sculo XX, por volta de 1960, o paradigma da institucionalizao comeou a ser examinado criticamente. O questionamento e presses contrrias a institucionalizao, que se acumulava desde o fim da dcada de 50, provinha de diferentes direes e eram motivados pelos mais diversos interesses. Havia o interesse do sistema, ao qual custava cada vez mais manter a populao institucionalizada na improdutividade e na condio crnica de segregao. Assim, tornava-se interessante o discurso da autonomia e da produtividade para as administraes pblicas dos pases, que se adiantavam no estudo do sistema de ateno s pessoas com deficincia. A dcada de 60 tornou-se marcante pela relao da sociedade com
a pessoa com deficincia. Dois novos conceitos passaram a circular no debate social: normalizao e desinstitucionalizao. Considerando que o paradigma tradicional de institucionalizao tinha fracassado na busca da restaurao do funcionamento normal do indivduo nas relaes interpessoais, na sua integrao na sociedade e na sua produtividade no trabalho e no estudo, iniciou-se, no mundo ocidental, o movimento pela desinstitucionalizao. A ao era baseada na ideologia da normalizao e defendia a necessidade de introduzir o cidado com deficincia na sociedade, procurando ajud-lo a adquirir as condies e os padres de vida no nvel mais prximo do considerado normal. Ao afastar o paradigma da institucionalizao e adotar as idias de normalizao, foi criado o conceito de Integrao, referente necessidade de modificar a pessoa com deficincia e no a sociedade -, de forma que esta pudesse assemelhar-se, o mximo possvel, aos demais cidados, para ser inserida e integrada no convvio social. Entretanto, normalizar o indivduo com deficincia passou a no fazer sentido. O conceito de normalidade muito relativo e subjetivo. Diante disso, chegou-se concluso de que a sociedade tambm teria sua parcela de contribuio ao processo de insero das pessoas com deficincia. Os sistemas sociais, que durante sculos no contemplaram as necessidades especficas provenientes das deficincias humanas, teriam que se transformar de modo a atender a todos. O processo deve ser bi-direcional. Diante destas constataes e das inmeras mudanas que vemos hoje eclodir na sociedade, surge o movimento da incluso, que conseqncia da viso social de um mundo democrtico, onde se anseia respeitar direitos e deveres de todos, independente das
diferenas de cada um. A limitao de uma pessoa no diminui seus direitos. As pessoas com deficincia so cidados e fazem parte da sociedade e esta deve se preparar para lidar com a diversidade humana. Todos os indivduos devem ser respeitados e aceitos, no importa o sexo, a idade, as origens tnicas, opo sexual ou suas deficincias. Uma sociedade aberta a todos, que estimula a participao de cada um, aprecia as diferentes experincias humanas e reconhece o potencial de todos, denominada sociedade inclusiva. A sociedade inclusiva tem como principal objetivo oferecer oportunidades iguais para que cada pessoa seja autnoma e auto-suficiente. Portanto, esta sociedade democrtica e reconhece todos os seres humanos como livres e iguais e com direito a exercer sua cidadania. com base no conceito de incluso que este estudo foi realizado. O entendimento desta trajetria histrico-cultural forneceu subsdios suficientes para compreender o retrato atual da populao com deficincia no Brasil e propor alternativas para acelerar a incluso desta importante parcela de nossa populao, que representa a rica diversidade que constitui nossa sociedade. Se h apenas algumas dcadas a sociedade acreditava que a pessoa que tivesse algum tipo de deficincia teria uma vida com possibilidades reduzidas e completa falta de perspectivas, hoje enxergamos muita vida alm da deficincia e plena capacidade de realizao. Esperamos, com as informaes a seguir, contribuir para a construo de uma sociedade mais inclusiva, com base em fatos e percepes das prprias pessoas com deficincia.
Etapas da pesquisa
O estudo Populao com Deficincia Fatos e Percepes foi realizado em trs etapas: Desk Research: a primeira fase foi constituda por um grande levantamento, compilao e anlise de dados j existentes sobre a populao com deficincia. Aqui foram pesquisadas informaes provenientes do Censo 2000 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS), Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE), Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ministrio da Previdncia e Assistncia Social (MPAS), CCE-IBGE, Instituto Brasileiro de Economia (IBRE-FGV), Instituto ETHOS de Responsabilidade Social, alm do estudo realizado em 2003 por Marcelo Nri, chefe do Centro de Polticas Sociais (CPS) da Fundao Getlio Vargas (FGV), em parceria com a Fundao Banco do Brasil (FBB). Estudo Qualitativo: na segunda fase do estudo foram feitos 06 focus group com 58 participantes com deficincia, realizados de 16 a 23 de maro de 2006, em So Paulo, sendo 02 para cada tipo de deficincia (fsica, visual e auditiva). Nesta etapa, buscou-se identificar a percepo deste pblico sobre os assuntos pertinentes a esta anlise, bem como suas opinies e necessidades para um processo eficaz de incluso. Estudo Quantitativo: j na terceira fase ratificamos e quantificamos aspectos relevantes encontrados no estudo qualitativo e na desk research. Para tanto, foram realizadas 1.200 entrevistas entre, 24/04 e 24/05/2006, nas cidades de So Paulo, Ribeiro Preto, Rio de Janeiro, Salvador e Braslia, atravs de entrevistas telefnicas e presenciais. A amostra apresenta uma margem de erro de 2,9 pontos com 95% de confiana. Foram consideradas as deficincias limites as mais severas sendo que 60% deles tinham renda superior a R$ 500 e 40% renda inferior a R$ 500.
Aps estas trs etapas, foram cruzados e compilados os dados provenientes de cada fase, unificando-os neste presente estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes.
Organizao
A estrutura do trabalho aqui apresentado se divide em 5 captulos que compem, de modo complementar, os principais temas pesquisados sobre o universo das pessoas com deficincia. As diversas fases do material Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes trazem uma nica linha de raciocnio que, em conjunto, nos fornecem um panorama detalhado sobre os aspectos sociais, legais e mercadolgicos do processo de incluso das pessoas com deficincia em nosso pas. Desta forma, possvel visualizar individualmente cada tema conforme o grau de interesse ou o trabalho como um todo e suas respectivas concluses. O Captulo 1 traa o perfil scio-econmico dos cidados com deficincia, o que permite conhecer o universo em questo e traz informaes sobre esta populao, seus nmeros, perfil e caractersticas. No Captulo 2 dada seqncia anlise de um tema relevante e atual: a incluso no mercado de trabalho. O foco do estudo so as informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado. Atravs destes dados, possvel analisar a poltica de cotas implantada em 1999 por meio do Decreto 3.298, que regulamentou a Lei 8.213/91 e que constitui hoje o principal mecanismo de incluso social das pessoas com deficincia. O Captulo 3 contm as percepes das prprias pessoas com deficincia sobre as condies de atendimento geral e bancrio, quanto s formas de relacionamento,
ndice de satisfao, prioridades de adequaes e expectativas de atendimento. J no Captulo 4 foram investigadas as condies e necessidades de acessibilidade das pessoas com deficincia nos estabelecimentos em geral e nos bancos em particular, prevendo todos os canais de relacionamen-
to, como internet, agncia, call center e auto-atendimento, a forma como estabelecem contatos com estes estabelecimentos e suas preferncias. Finalmente, no Captulo 5 aparecem as principais constataes e concluses deste estudo com relao a cada assunto analisado.
Captulo 1 - Perfil scio-econmico
Informaes sobre pessoas com deficincia, seus nmeros, perfil e caractersticas

O mundo, segundo a Organizao das Naes Unidas (ONU), abriga cerca de 610 milhes de pessoas com deficincia, das quais grande parte vive em pases em desenvolvimento. Os dados do Censo 2000 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) informam que 24,6 milhes de brasileiros possuem algum tipo de deficincia, o que equivale a 14,5% da populao nacional, percentual bastante superior aos levantamentos anteriores, nos quais se observava um contingente inferior a 2%. Isto no ocorre em funo do aumento de incidncia de deficincias, mas pela melhora dos instrumentos de coleta de informaes que seguem as ltimas recomendaes da Organizao Mundial de Sade (OMS). A principal diferena conceitual. No ltimo Censo passou-se a atribuir o ttulo de pessoa com deficincia no somente quelas que se consideram incapazes, mas tambm quelas que reportaram possuir alguma ou grande dificuldade permanente de enxergar, ouvir ou caminhar, fato no observado nos inquritos anteriores. Falamos de milhes e milhes de cidados que compe uma parcela, nada desprezvel, de nossa populao.
Percentual de pessoas com deficincia
14,5% 85,5%
Deficientes No Deficientes
Fonte: IBGE Censo 2000
Distribuio por tipo de deficincia

Em funo desta nova metodologia adotada no ltimo Censo, que ampliou significativamente o nmero daquelas consideradas pessoas com deficincia, observamos uma distribuio entre os diversos tipos de deficincia totalmente diferente do que se acreditava anteriormente. A deficincia visual no necessariamente cegueira total - a mais presente nos brasileiros, representando quase a metade (48,1%) da populao com deficincia. Logo em seguida vm as deficincias motoras e fsicas que, em conjunto, somam 27,1%. A terceira maior incidncia a deficincia auditiva (16,6%) considerados os diferentes graus de perda auditiva, desde a surdez leve at anacusia e por ltimo, aparece a deficincia mental, que atinge 8,2% do total de indivduos com deficincia.
Distribuio por tipo de deficincia (em %)
16,6% 48,1%
8,2%
Visual Fsica Auditiva Mental
27,1%
Fonte: IBGE - Censo 2000
Causas da deficincia
As causas das deficincias so diversas. Esta abrangncia particularmente acentuada no caso do Brasil, que afetado por dois grupos de causas principais, um decorrente e caracterstico dos pases em
desenvolvimento e, outro, tpico das metrpoles do primeiro mundo. Este tipo de abordagem distribui as causas das deficincias em dois grupos. a) Deficincia congnita: aquelas provenientes desde o nascimento. b) Deficincia adquirida: aquelas adquiridas ao longo da vida. O Brasil um dos campees em acidentes de trnsito e acidentes de trabalho, exibindo, ainda, ndices crescentes de violncia urbana. Um fator que aumenta, devido violncia nas grandes metrpoles do pas, so as ocorrncias com armas de fogo, o que ocasiona grande parte das deficincias adquiridas. o que constatamos, principalmente, no grupo de pessoas com deficincia fsica, que apresenta o maior ndice (77,7%) de aquisio de deficincia ao longo da vida. J no grupo de pessoas surdas a situao inversa, j que 60,9% possuem deficincia congnita.
Deficincia congnita e adquirida (em %)
Total Visual Fsico Auditivo
22,3 60,9 42,4 44,4 77,7 37,1 2,0 56,6 54,9 0,9 0,7
Verificamos tambm que acidentes domsticos, de carro, urbanos so a segunda grande causa das deficincias, com destaque para erros mdicos, fato que surpreende pelo alto grau de incidncia. Grande parte das causas detectadas podem ser evitadas. Para isso, seria fundamental a criao de polticas pblicas, de sade e sociais, que tenham como foco combater ou minimizar estes fatores, atuando na perspectiva da preveno das deficincias.
Causas da deficincia (em %)
Doena Acidente Erro Mdico Acidente de Trnsito Violncia Urbana No sabe Outros Mergulho em guas rasas
0,6 12,7 11,7 44,5 68,2 69,8
6,7 4,7 5,9 5,0 3,4 4,5 2,7 1,8 2,8 4,0 3,0 3,5 5,5 1,9 2,0
25,9
9,1
Visual
Fonte: Agncia de Marketing
Fsica
Auditiva
Congnita
Adquirida
No sabe
Fonte: IBGE e Agncia de Marketing
Em relao s causas apresentadas, constatamos que as doenas, de modo geral, representam o fator que mais causa deficincias, em especial no caso das deficincias visuais e auditivas.
Faixa etria
A populao com deficincia representada por todas as faixas etrias. O que notamos que, quanto maior a
idade, maior tambm a quantidade de indivduos que possuem alguma deficincia. Dentre os 24,6 milhes de brasileiros com deficincia, apenas 1,5% esto na faixa que vai de 0 a 4 anos, enquanto que na populao com 60 anos ou mais este ndice de 29%. natural que o ser humano, medida que envelhece, fique mais propenso a adquirir uma deficincia, seja uma dificuldade de locomoo, uma perda de audio ou prejuzo em sua viso. Isto justifica a maior concentrao de deficincias nas faixas etrias mais altas. Pessoas com 40 anos ou mais representam 64,1% do total de deficientes em nosso pas.
famlias. (2) fato que grande parte destes chefes de famlia so pessoas que j possuem idades mais elevadas e que adquiriram suas deficincias ao longo de suas vidas. Porm, isto no interfere no fato de que muitos ainda exercem suas responsabilidades, pois possuem renda, pagam contas, consomem, enfim, levam vidas normais, independente de suas deficincias. Logo em seguida, as pessoas com deficincia caracterizam-se como cnjuges (24,8%), ou seja, estabelecem relao matrimonial e formam famlias. Na terceira posio, identificam-se como filhos (18,8%), o que indica que fazem parte de uma famlia. Frente a estes dados, verifica-se que os cidados com deficincia formam ou fazem parte de famlias que, indiretamente, se beneficiam de um pas cada vez mais inclusivo, ou seja, aes afirmativas em favor da incluso no beneficiam apenas este pblico, mas tambm aqueles que convivem com ele.
Posio na famlia (em %)
47,7 24,8 18,8 3,5 5,2
Os mais jovens, pertencentes faixa etria entre 20 e 39 anos, idades mais presentes no mercado de trabalho, representam 21,8% do total. J as crianas e adolescentes com deficincia de 0 a 19 anos - constituem 13,5% desta populao.
Faixa etria (em %)
2,9 4,4 4,7 4,9 5,0 5,5 6,4 8,6 9,6 9,0 7,9 29,0
1,52
5/9 10/14 15/19 20/24 25/29 30/34 0/4 35/39 40/44 45/49 50/54 55/59 60 ou +
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE
Chefe
Cnjuge
Filho(a)
Pai, me, sogro(a)
Outros
Posio na famlia
A posio do cidado com deficincia na famlia bastante diversificada. Vale a pena destacar, que a maior parcela desta populao caracteriza-se como chefe de famlia (47,7%), o que nos leva a duas concluses: (1) diferente do que se pensava, o fato de possuir uma deficincia no torna a pessoa dependente de algum. Pelo contrrio, pessoas com deficincia possuem dependentes pertencentes s suas
Estado civil
Na populao com deficincia, a participao dos casados a mais significativa, representando a grande maioria (44%), seguidos dos solteiros (35,2%). Isto se explica, se levarmos em conta a fase do ciclo de vida de cada um, j que a populao casada tende a ser mais velha, e, mais suscetvel a adquirir algum tipo de deficincia.
Quando comparamos a populao com e sem deficincia com relao ao estado civil, vemos que os dados se invertem. Na populao sem deficincia, os solteiros so a maioria (44,1%), enquanto os casados representam 29,85%. Pode-se justificar esta inverso, tambm, pelo fato da pessoa com deficincia buscar relaes mais estveis e duradouras, que tragam maior segurana pessoal e emocional.
Estado civil (em %)
43,8 2,5 2,1 11,9 35,3 3,4
Esta uma situao alarmante. O baixo nvel de estudo deste pblico entrava o processo de incluso, principalmente, no tocante ao ingresso no mercado de trabalho. Entendemos que educao um dos fatores chave para a incluso, no apenas das pessoas que possuem alguma deficincia, mas da populao em geral. Este, contudo, o reflexo de um pas que cresceu e se desenvolveu alienado aos conceitos de incluso; uma nao que no foi pensada para todos. A dificuldade e os obstculos para estudar so enormes para os cidados com deficincia, j que o transporte pblico no atende s necessidades especificas deste segmento, as caladas so esburacadas e desniveladas, as escolas pblicas e privadas no contemplam acessibilidade universal, professores no esto capacitados a lidar e se relacionar com alunos deficientes, praticamente inexiste materiais pedaggicos adequados, nem tecnologia apropriada e os prprios colegas de turma sentem receio na convivncia, justamente pela falta dela. Dados do Censo realizado pelo Ministrio da Educao (MEC) em 2005 corroboram estas informaes. Enquanto no ensino fundamental estudam 419 mil alunos com deficincia, somente 11 mil esto matriculados no ensino mdio. J nas universidades o nmero de estudantes com deficincia praticamente irrisrio, representando nfimos 0,1% do total. Ou seja, existe uma relao direta entre as barreiras enfrentadas pelas crianas com deficincia e o ndice de desistncia e evaso escolar.
Tempo de estudo (em %)
27,6 23,7 27,4 16,4 1,6 3,4
Casado
Desquitado Divorciado Solteiro Ignorado
Vivo
Tempo de estudo
Os dados referentes educao da populao com deficincia so, sem dvida, dos mais importantes. Neste caso, tambm, dos mais preocupantes. Se em nosso pas j existe um grande dficit neste campo, no grupo de pessoas com deficincia este um fator ainda mais agravante. Mais da metade desta populao (51,3%) possui at trs anos de estudo. Se considerarmos as pessoas com at sete anos de estudo o que representa ensino mdio incompleto este ndice salta para 78,7% do total de deficientes. Pessoas com deficincia com oito anos ou mais de estudo so minoria. Representam apenas 18%, sendo que com 12 anos ou mais h uma queda ainda mais significativa (1,6%). No Brasil, para se ter uma base de comparao, a populao com este grau de estudo chega a 23,7%.
Sem instruo ou menos de 1 ano
1-3
4-7
8-11
12 ou +
Ignorado
Ocupao
A pesquisa mostrou que h uma parcela significativa de PCDs inativas 52%. Este fato pode ser reflexo da dificuldade gerada por alguns tipos de deficincia para a vida produtiva, assim como de um fenmeno de desencorajamento de oferta de mo de obra no mercado, j que o mundo corporativo em funo da Lei de Cotas hoje se encontra com as portas mais abertas do que h alguns anos atrs. Assim, a pessoa com deficincia, por receio de no conseguir a vaga desejada, no se habilita a buscar o emprego. Outro fator relevante, que grande parte deste contingente possui acima de 60 anos, j tendo completado o ciclo produtivo, no fazendo mais parte do mercado de trabalho. O vnculo empregatcio formal baixo entre as pessoas com deficincia, sendo que apenas 10,4% possuem carteira assinada. Isto preocupante, pois uma imensa parcela de trabalhadores com deficincia no conta com a garantia de condies adequadas de trabalho, o que pode comprometer sua segurana e autonomia, fatores muito relevantes para este pblico. J o desemprego atinge em maior proporo a populao sem deficincia (7%), do que a com deficincia (6,2%). Isto pode ser explicado pelo prprio efeito da Lei de Cotas, que aqueceu o mercado de trabalho para este segmento da populao, elevando consideravelmente a oferta de vagas.
Ocupao (em %)
6,2 52,5 2,0 10,4 8,7 11,2 9,0
Faixas de renda
O processo de incluso dos cidados com deficincia em nossa sociedade recente do ponto de vista histrico-cultural. A chamada Lei de Cotas, apesar de completar 15 anos de existncia, s foi regulamentada em 1999 por meio do Decreto 3.298, h apenas sete anos. Desde ento, o nmero de contrataes desta parcela da populao vem aumentando vertiginosamente, ano aps ano. Segundo a Delegacia Regional do Trabalho do Estado de So Paulo, em 2001 havia somente 601 pessoas com deficincia contratadas formalmente no estado. Os ltimos nmeros em 2005 indicam que mais de 36.000 j fazem parte do mundo corporativo. Desde ento, houve um crescimento no nmero de contrataes de mais de 5.000%. O cenrio, apesar de otimista, ainda no suficiente para reverter o problemtico quadro detectado nesta anlise. A situao bastante complicada - 40,1% da populao com deficincia localiza-se na faixa de um (1) salrio mnimo ou menos, sendo que destes, 10,6% no possuem rendimentos. Quando consideramos aqueles que recebem at dois salrios mnimos, a porcentagem salta para 64,6%, quase dois teros do total de pessoas com deficincia em nosso pas. Basicamente, so quatro os fatores que contribuem para isto: (1) o baixo nvel de qualificao desta populao no auxilia no ingresso ao mercado formal de trabalho, pois mesmo quando a contratao ocorre de fato, so, na maioria, para posies da base da pirmide empresarial, que no remuneram bem; (2) o nmero elevado de inativos e aposentados, representados por pessoas idosas que no se encontram mais na faixa etria economicamente ativa e pessoas com defi-
Inativo Funcionrio Pblico Desempregado Empregado formal Empregado informal Conta prpria Outros
cincia dependentes da previdncia social; (3) a falta de transporte, espaos e edificaes que contemplem acessibilidade universal, pois sem acessibilidade, muitas vezes, estes locais se tornam obstculos, intransponveis at mesmo por aqueles que esto em pleno exerccio de seu ciclo produtivo; (4) o aspecto cultural, que vem mudando, mas ainda fator impeditivo para uma incluso mais profunda e eficaz.
Faixas de renda (em %)
8,3 21,2 24,5 10,7 10,7 8,7 5,3 10,6
e os deficientes fsicos com o menor ndice de acesso (45,3%).

Incluso digital (em %) Posse de computador
Total Auditiva Fsica Visual
62,7 60,2 65,4 62,3 37,3 39,8 34,6 37,7
At 1/2 SM De 3 a 5 SM
De 1/2 a 1 SM De 1 a 2 SM De 2 a 3 SM De 5 a 10 SM + de 10 SM S/ rendimento
Acesso ao computador
Total Auditiva Fsica
43,3 31,8 54,7 43,1 56,7 68,2 45,3 56,9
Incluso digital
O acesso ao computador ferramenta importante para o processo de incluso social. O acesso informao, a troca de experincias, a facilidade de comunicao, a convenincia proporcionada pelo mundo digital e internet contribuem para uma sociedade mais inclusiva. Na populao com deficincia foi detectado que 37,3% do total possui computador. Este percentual cresce para 56,7% quando perguntamos quantos possuem acesso ao computador, independente de possu-lo, seja no trabalho, na casa de um amigo ou parente, na escola ou em alguma instituio. No h grande diferena percentual entre os tipos de deficincia quanto posse de computador. J no que se refere ao acesso, verificamos uma diferena significativa entre os deficientes auditivos (68,2%) grupo com maior percentual de acesso
Visual
No
Sim
Percepes
Termo adequado para se referir deficincia H uma associao negativa com a palavra deficiente e que denota uma incapacidade ou inadequao sociedade. O termo portador tambm no bem aceito, pois a deficincia uma condio. Quem porta algo pode deixar de portar. J o termo Pessoas portadoras de necessidades especiais muito abrangente, sendo que qualquer pessoa pode ter alguma necessidade especial, por exemplo, uma grvida ou um idoso. Hoje em dia, o termo utilizado pessoas com deficincia. Esta denominao deve ser utilizada, no pela preocupao em ser politicamente correto, mas porque,
desta forma, a questo substantiva (pessoas) possui mais importncia do que o aspecto adjetivo (com deficincia). A deficincia apenas uma dentre vrias caractersticas pertencentes a estas pessoas. Eu acho deficiente uma palavra muito forte, meio pejorativa. Parece que a gente deficiente em todas as reas da vida. Na verdade eu no gosto. (Deficiente auditivo) Eu concordo com ela quando fala que o nome portador nome forte. O deficiente visual a melhor maneira de tratar (Deficiente visual) Eu acho que ns precisamos de dignidade, ento ningum especial, todos ns somos seres humanos, todos ns somos especiais, todo mundo tem uma certa dependncia e uma certa deficincia que precisa de ajuda (Deficiente visual) Abaixo um breve resumo de como cada grupo de deficincia preferem ser denominado: Tipo de Termo deficincia inadequado Fsica Aleijado; Chumbado; Invlido. Visual Portador de deficincia visual considerado demasiado forte; Cego no um termo inadequado, desde que seja proferido respeitosamente; Ceguinho: ofensivo / desqualifica. Termo adequado Deficiente fsico ou cadeirante. Deficiente visual.
Auditiva
Surdo-mudo traz uma carga pejorativa e que iguala deficincias que podem no ser conseqentes (a maioria dos surdos no so mudos o surdo capaz de falar com acompanhamento fonoaudilogo); Mudinho: ofensivo / desqualifica; Deficiente auditivo.
Surdo.
A palavra surdo-mudo muito antiga. Antigamente as pessoas chamavam assim e era normal, hoje acho que um pouco de provocao quando fala: Ah voc surdo-mudo! Porque nem todo surdo mudo e nem todo mudo surdo. (Deficiente auditivo) Ser super-homem As pessoas com deficincia percebem que h uma tendncia em atribuir ao deficiente ativo, trabalhador ou estudante, que interage com a sociedade, uma imagem de super-homem, um exemplo de vida. Porm, sentem-se incomodados com esse tipo de comparao, que acaba gerando diferenciao e discriminao na sociedade. Preferem ser vistos como cidados normais, onde a circunstncia de ser deficiente no lhes atribui nenhuma particularidade, alm daquela j evidente. Por que eu sou exemplo? Porque eu levanto todo dia, tomo banho e vou para o trabalho ou para escola? Qualquer pessoa normal faz isso e o deficiente quer ser o mais normal possvel, nem mais nem menos (Cadeirante)
Identidade do grupo mudanas significativas Quando comparados os grupos por tipo de deficincia e a forma como eles se relacionam com o meio (sociedade), os surdos compem o mais homogneo da amostra e os que mais freqentam as entidades voltadas para eles. Estas pessoas se fortalecem a partir da relao com a comunicao a possibilidade de se comunicar (principalmente atravs da lngua de sinais) cria a noo de identidade e reconhecimento dentro de um grupo. s vezes, o que dificulta ir a um lugar onde no se sabe lngua dos sinais. Voc est junto de um parente que no sabe sinais, difcil para a gente. Ento, bom ser surdo onde tem surdo (Deficiente auditivo) As pessoas com deficincia visual e fsica no parecem constituir grupos homogneos, que se formam a partir do convvio em instituies (AACD, por exemplo), ou em atividades esportivas, escolas, entre outros, j que no esto to presentes no diaa-dia deles. Porm, importante destacar que h a necessidade do convvio com pessoas que no apresentam deficincia, como uma forma de integrao e com o objetivo de encontrar a melhor forma de interao com a sociedade do mesmo modo que importante que a sociedade saiba se relacionar com um deficiente, respeitando suas especificidades. A expectativa deste segmento da populao se concentra na evoluo deste contato social, onde as pessoas com deficincia possam usufruir e participar das questes sociais e dialogar, de forma mais eficiente, com o restante da populao. A tabela a seguir mostra as particularidades de identidade por tipo de deficincia:
Tipo de Particularidades deficincia Auditiva A comunicao pela escrita um recurso eficaz para a maioria, no entanto, h uma parcela que no completamente alfabetizada; Igualmente, o computador e o celular (atravs do envio e recebimento de mensagens escritas) so importantes veculos de comunicao e integrao; Surdo profundo e surdo oralizado: As diferenas na comunicao so evidentes entre estes tipos de deficientes auditivos, e interferem na competio dentro do mercado; O surdo oralizado mais aceito, tolervel considerado mais apto ao trabalho. Visual A falta de informao com relao deficincia fator inibidor da incluso social. Por exemplo, as pessoas no sabem como conduzir um cego - Basta oferecer o brao e deixar que a pessoa segure no cotovelo ou ombro -, ou como indicar a presena de um degraus - Basta indicar com as palavras sobe ou desce; H maior visibilidade das questes que envolvem o deficiente visual, devido a explorao do tema na TV e s aes dos prprios deficientes essa mudana vem afetando positivamente a imagem que o prprio deficiente tem de si, tornando-o mais ativo e participante da sociedade. Alguns exemplos: Projeto de lei que obriga a edio de livros em Braille; Maior ndice de incluso digital (popularizao da Internet e centros pblicos de acesso).
Fsica
A falta de acessibilidade e de informao da sociedade fator impeditivo para a incluso social; H ainda associao da deficincia fsica com invalidez.
H a expectativa de ser tratados sem discriminao, o que muito importante para que se sintam inseridos na sociedade. A incluso proporcionada tanto pela eliminao do pr-conceito nas relaes interpessoais e profissionais, como na adequao de servios que possibilitem o uso de todos.
Ser diferente versus ser igual... O tratamento deve diferenciar-se apenas como forma de contemplar as necessidades especficas da deficincia e no de discrimin-lo ou denegrir sua capacidade de incluso. Por exemplo, h casos especficos, onde as conseqncias da deficincia demandam uma preferncia, como em filas de atendimento pessoas que utilizam muletas precisam ser atendidas prontamente, pois fazem esforo para se equilibrar de p.
Captulo 2 - Mercado de trabalho
Informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado

Este captulo analisa atravs de fatos e percepes a poltica de incluso no mercado de trabalho, especificamente a Lei de Cotas 8.213/91, implantada em 1999 pelo Decreto 3.298 atualmente, um dos mais importantes mecanismos de incluso social desta parcela da populao. A Lei estabelece a reserva de vagas de emprego para pessoas com deficincia (habilitadas) ou para aquelas que sofreram acidentes de trabalho, beneficirias da Previdncia Social (reabilitadas). A obrigao vale para empresas com 100 ou mais funcionrios e as cotas variam entre 2% e 5% dos postos de trabalho. O percentual a ser aplicado varia de acordo com o nmero total de empregados das corporaes, e se apresenta da seguinte forma: I de 100 a 200 empregados: 2%. II de 201 a 500: 3%. III de 501 a 1000: 4%. IV de 1001 em diante: 5%
percepes daqueles que j esto includos no mercado de trabalho. Assim, quando aprofundamos nossa anlise, vemos que os cidados com deficincia auditiva foram os mais beneficiados, at o momento, pela poltica de cotas. Deles, 61,4% trabalham, sendo que destes 72,9% esto no mercado formal. Este fato se explica se levarmos em conta que as necessidades especficas desta populao se relacionam, principalmente a comunicao. Incluir uma pessoa surda no ambiente de trabalho no requer adaptaes fsicas, nem tecnolgicas, o que significa menos investimento. J entre as pessoas com deficincias fsicas e visuais entrevistadas, nota-se um ndice menor de incluso no mercado de trabalho 46,1% (fsicas) e 42,1% (visuais) trabalham, sendo que destas, apenas 38,3% e 39,6%, respectivamente, possuem um emprego formal.
Pessoas com deficincia que trabalham (em %) Trabalham
Total Auditiva Fsica
50,1 38,6 53,9 57,9 49,9 61,4 46,1 42,1
Pessoas com deficincia que trabalham

A amostra quantitativa indicou que, das 1.200 PCDs entrevistadas, praticamente metade est trabalhando (49,9%), formal ou informalmente. Destas, 52,8% trabalham formalmente, o que corresponde a 26,3% do total. Este ndice pode ser considerado elevado quando comparado ao total da populao com deficincia, com cerca de 2,2% de trabalhadores formais. Esta diferena justifica-se por terem sido entrevistadas apenas pessoas com renda acima de R$ 500,00, visando descobrir um retrato mais fiel sobre as condies e
Visual
Trabalham formalmente
27,1 61,7 60,4 47,2 72,9 38,3 39,6 52,8
No
Fonte: Agncia de Marketing * Renda superior a R$ 500
Sim
Quantos so?
De acordo com CPS/FGV, processando os microdados da Relao Anual de Informaes Sociais do Ministrio do Trabalho e Emprego (RAIS 2000/MTE), num universo de 26 milhes de trabalhadores formais ativos, 537 mil so pessoas com deficincia, o que representa apenas 2% do total. Ainda um nmero baixo se comparado representatividade da populao com deficincia (14,5%) junto populao geral.
Quantos so?
Postos de trabalho
49,1% 50,9%
Vagas j preenchidas Previso de novos postos
Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE
100% 80% 60% 40% 20% 0%
97,9% 85,5%
Se subtrair deste nmero as 537 mil PCDs empregadas, teremos previstos ainda um alto nmero de novos postos de trabalho este pblico 518 mil vagas.
Novos postos, segundo tamanho da empresa
15,8% 7,7% 59,8%
100 a 200 empregados 200 a 500 empregados 500 a 1000 empregados mais de 1000 empregados
14,5% 2,0% Trabalhadores formais Populao Total
16,4%
PCD
Populao sem Deficincia
Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE
Vagas abertas pela Lei de Cotas

Outro dado importante levantado pelo estudo, foi a descoberta em nmeros aproximados da quantidade de vagas abertas para pessoas com deficincia em funo da Lei de Cotas. Baseando-se nos microdados da RAIS 2000/MTE chegou-se concluso de que foram geradas cerca de 1,055 milho de vagas pela poltica de cotas nas empresas com 100 ou mais funcionrios.
Postos de trabalho que ocupam

Com relao s atividades que os cidados com deficincia ocupam, verifica-se uma maior concentrao em funes administrativas. Isto pode estar ligado ao fato destas vagas se localizarem em escritrios, ambientes internos e fechados, que favorecem a locomoo e a utilizao de computadores, facilitando a empregabilidade desta parcela da populao. Outro fato que chama a ateno a grande concentrao de pessoas com deficincia alocadas em funes bsicas, como ajudante geral, domsticas, digi-
tador, entre outras funes que exigem baixo grau de qualificao.

Ocupaes trabalho formal (em%)
Costureira Arteso Profissional de Sade Vendedor Digitador Operador Telemarketing Domstica Recepcionista Funcionrio Pblico Profissional Liberal Comercirio Professor Autnomo Ajudante Geral Profissional Administrativo
Outro fator seria a maior concentrao de pessoas acima de 60 anos no grupo com deficincia do que o grupo sem deficincia, uma vez que a maioria j deve ter completado o ciclo produtivo. Vale ressaltar, que a Lei de Cotas est completando 15 anos de vida, mas seu cumprimento s ganhou foras nos ltimos cinco anos devido fora tarefa do Ministrio Pblico do Trabalho (MPT) e das Delegacias Regionais do Trabalho (DRTs), que vm atuando junto s empresas no sentido de faz-las cumprir tal legislao. A tendncia, a mdio e longo prazo, que o nmero de aposentados diminua em um ritmo inversamente proporcional ao aumento de pessoas com deficincia no mercado de trabalho. Neste sentido, notamos que o conjunto de de pessoas com deficincia fsica entrevistadas na pesquisa qualitativa o que possui menor percentual de aposentados por invalidez (7,4%). Talvez, porque grande parte deste pblico tenha adquirido a deficincia ao longo da vida, perodo mais propenso incluso no mercado, diferente dos outros dois grupos entrevistados visuais e auditivos , onde a incidncia de deficincia congnita mais elevada. Porm, atualmente, a elevada incidncia de pessoas aposentadas por invalidez dentro da populao com deficincia representa mais uma grande dificuldade no processo de incluso no mundo corporativo, j que muitas delas possuem perfeitas condies de trabalhar, mas se aposentaram em uma poca anterior implantao da Lei de Cotas, quando as empresas realmente no aproveitavam esta fora de trabalho. Com a abertura do mercado, estes cidados ficaram em uma situao complicada, pois mesmo sabendo que poderiam estar empregados, ganhando at mais do que recebem do INSS, tm receio de abrir mo de um benefcio vitalcio, que uma vez abdicado, impossvel recuperar. Esta circunstncia contraditria, alm de inibir o processo
0,3 0,6 2,2 2,8 3,1 3,1 3,4 3,4 3,8 4,1 7,2 8,2 15,4 19,4 22,9
Aposentadoria
De acordo com o estudo em questo, 32,4% das pessoas com deficincia esto aposentadas por invalidez, um nmero extremamente alto. Esta porcentagem pode ser justificada pela dificuldade gerada por alguns tipos de deficincia para a vida produtiva, pela falta de acessibilidade no posto de trabalho, pelo receio de no ser aceita no mercado devido a sua deficincia e pela abertura do mundo corporativo para este pblico ainda ser recente.
de incluso, incentiva o ingresso no mercado informal, que no garante os direitos previstos na legislao trabalhista, nem as condies de segurana que so extremamente necessrias para estas pessoas.
Pessoas com deficincia que trabalham (em %)
ficincia e 31% da populao com deficincia esto no mercado formal de trabalho. Isto se explica, em primeiro lugar, pela maior oferta de vagas na base da pirmide, maior quantidade de pessoas nesta faixa de educao e, tambm, pela prpria Lei de Cotas, que estimula a contratao de PCDs, mesmo sem a qualificao necessria. J na faixa de 4 a 8 anos de estudo, a populao sem deficincia tem uma maior participao: 18% x 17%. Subindo para mais de 12 anos de estudo, as PCDs ganham com 17% contra 15% da populao sem deficinTrabalho formal segundo idade: PCDs x populao total
70% 60% 50% 40% 30% 62,3% 59,8%
63,1 59,6 87,6 70,0
4,5 3,9
31,4 36,5 5,0 7,4 4,5 25,5
No aposentado
Aposentado por tempo de servio
Aposentado por invalidez
Idade e escolaridade
Com relao participao no trabalho formal, de acordo com a idade das pessoas com deficincia, o estudo apontou que no h uma grande diferena entre a populao com e sem deficincia. A faixa dos 25 a 45 anos a mais representativa. Quanto escolaridade, foi constatado que 31% dos cidados com deficincia empregados possuem entre 8 a 12 anos de estudo, contra 30% na populao sem deficincia, ou seja, foi verificado que a participao formal no mercado de trabalho est intimamente ligada ao grau de instruo, que aumenta em consonncia com a quantidade de anos estudados. J na extremidade oposta, quando analisa-se entre 0 a 4 anos de estudo, possvel constatar uma situao semelhante em termos percentuais, mas diferente quanto aos motivos de participao, 33% da populao sem de-
20% 10% 0% 0,3% 0,1% At 15 anos
18,0% 20,4%
17,4% 17,6% 2,0% 2,3%
De 15 a 25 anos
De 25 a 45 anos
De 45 a 60 anos
Mais de 60 anos
PCD
Populao Total
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.
Trabalho formal segundo anos de estudo: PCDs x populao total

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 3,3% 1,9% 0 anos 0 a 4 anos 4 a 8 anos 8 a 12 anos Mais de 12 anos 17,2%18,2% 17,2% 15,9% 31,2% 33,4% 31,2% 30,7%
PCD
Populao Total
cia. Este fato tambm semelhante quando analisado o ndice de analfabetismo: 3% contra 1% na populao sem deficincia.
Pessoas com deficincia disponveis no mercado de trabalho

A Lei de Cotas aqueceu o mercado para os profissionais com deficincia. Se antes a oferta de trabalho para esta populao era escassa, hoje a situao completamente inversa. A indita poltica de cotas gerou um grande impacto no mundo corporativo e produziu, em uma nica tacada, mais de um milho de vagas destinadas a este pblico. Esta poltica foi necessria, justamente para tentar equilibrar uma situao secular de desequilbrio social, e para aumentar a contratao de pessoas com deficincia, o que de fato vem acontecendo progressivamente. No entanto, a garantia de emprego, pura e simples como estipulada na poltica de cotas, no resolve todo um histrico de excluso que, entre outros problemas, ocasionou um grande dficit educacional na populao com deficincia. Em um mercado de trabalho cada vez mais globalizado, com crescentes nveis de exigncia e feroz competio, a falta de qualificao representa enorme obstculo no processo de incluso. Entre a populao com deficincia, a quantidade de pessoas minimamente qualificadas para ingressar no mercado de trabalho extremamente baixa, e isto realmente dificulta no apenas a incluso, como tambm a permanncia no mundo do trabalho. A dificuldade das corporaes em encontrar colaboradores com o perfil desejado enorme e, mesmo flexibilizando os pr-requisitos exigidos, o processo de recrutamento e seleo de candidatos com deficincia continua complexo, requerendo alto grau de esforo. o que constatamos em nmeros neste estudo. Quando cruzamos as faixas etrias com o grau de instruo deste pblico, e adotamos como filtros apenas dois prrequisitos bsicos para ingresso no mercado de trabalho idade entre 20 e 34 anos e escolaridade mnima de 8
Tempo de emprego
Quando analisada a permanncia no emprego, pode-se constatar que as pessoas com deficincia levam vantagem com relao populao sem deficincia. Os nmeros apontam que, com relao ao vnculo empregatcio superior a 5 anos, 36% so profissionais com deficincia contra 34% sem deficincia. Por esta anlise possvel dizer que o motivo para este ndice ser maior entre as pessoas com deficincia est diretamente ligado Lei de Cotas. A causa reside na dificuldade da dispensa do trabalhador com deficincia, que s se viabiliza mediante a contratao de outro colaborador com alguma limitao, no necessariamente na mesma posio, nem com a mesma deficincia. Mas dada a dificuldade que as empresas vem enfrentando para cumprimento das cotas, este simples fator acaba representando mais um obstculo.
Trabalho formal segundo tempo de emprego: PCDs x populao total
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% At 1 ano 1 a 3 anos 3 a 5 anos Acima de 5 anos 26,8% 30,0% 23,4% 23,7% 13,7% 12,3% 36,2% 34,1%
PCD
Populao Total
anos chegamos ao nmero de apenas 228 mil pessoas para 518 mil postos de trabalho vagas em aberto descontadas as PCDs que j trabalham -, ou seja, a relao de 2,3 vagas por pessoa com deficincia. Outro agravante neste processo se d pelo fato de que, ao incluir um colaborador no qualificado em uma companhia, no se pode garantir perspectivas de crescimento profissional. Entrar no significa progredir e, sem formao adequada, as pessoas tendem a ficar estagnadas durante anos exercendo as mesmas atividades, o que no corresponde aos anseios da incluso. Por outro lado, detectamos um grande contingente de profissionais com deficincia cerca de 1,5 milho -, nas faixas etrias menores, que estaro chegando ao mundo corporativo nos prximos anos. preciso, urgentemente, investir na educao deste pblico para que chegue ao mercado com uma formao mais condizente com o perfil demandado atualmente, de forma a dar mais condies de empregabilidade e competitividade.
Frente a estes dados, enxerga-se que a chave para a incluso passa, sem dvida, pela educao.
Percepo em relao a atributos de emprego

Quanto percepo com relao aos atributos de emprego apontados nos focus group, todas as pessoas com deficincia sem restries por tipo de deficincia foram unnimes: no vem possibilidade de crescimento profissional e uso de seu potencial. Este fato pode ser interpretado levando-se em conta a dificuldade que os empregadores encontram em se relacionar com o diferente e enxergar seus potenciais. A presena de uma deficincia mais aparente que as demais limitaes que um indivduo pode apresentar. Desta maneira, possvel verificar que ainda existem poucos deficientes ocupando cargos de liderana nas corporaes e que grande contingente destes trabalhadores ocupam a base da pirmide das empresas.
Cruzamento de idade, tempo de estudo e pessoal deficiente no ocupado Brasil dados em 1.000 Idade 0-4 5-9 10-14 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 Pop Total 371 708 1.008 834 798 553 576 661 Anos de Deficientes Estudo 271 413 561 458 430 292 299 337 S/ instruo 6.792 ou - de 1 ano 5.818 87 121 132 116 119 89 99 121 1-3 6.745 0 157 176 140 137 97 104 122 4-7 4.034 0 0 122 95 88 58 58 63 8-11 382 0 0 0 11 10 7 7 8 12 ou + 828 12 16 16 13 13 9 10 11 Ignorado 358 691 308 140 98 65 65 Soma 1.498 Soma 228
Fonte IBGE Censo 2000/Agncia de Marketing
40-44 45-49 50-54 55-59 60 ou + 874 1.027 1.106 774 6.312 436 169 165 80 9 15 502 210 198 89 10 18 530 238 218 90 11 19 363 175 156 60 7 14 2.889 1.484 1.287 452 87 113
Deficientes empregveis Potencial para formao
Quanto ao porqu deste fato nas instituies privadas, a justificativa tambm unnime: baixa qualificao da populao com deficincia fator inibidor do crescimento profissional. Eu j trabalhei durante 7 anos numa empresa estatal e sai porque eles no me dariam a oportunidade de crescer. Tem essa hipocrisia que do a vaga para o deficiente s para suprir essa necessidade dele, de preencher essa cota (Deficiente visual)
Percepo com relao Lei de Cotas

Na pesquisa qualitativa foi analisada a percepo das pessoas com deficincia com relao Lei de Cotas. Por incrvel que parea, a grande maioria dos participantes, principalmente o grupo de surdos, mostrou desconhecimento sobre a legislao que estabelece cotas no mercado de trabalho. Os entrevistados que possuam conhecimento sobre a legislao avaliaram positivamente (o que representa um avano), porm h a percepo de que a obrigatoriedade em contratar no representa um ganho para a relao com o deficiente. Sentem que, no mercado de trabalho, as cotas obrigatrias so preenchidas por deficincias leves, em detrimento dos que possuem deficincias mais severas e tambm no percebem um empenho dos empregadores em inseri-los nas empresas ou mesmo em estimul-los ao crescimento profissional, mas somente em cumprir a lei. Outro aspecto comentado, foi que a Lei no garante a manuteno do emprego e gastos com formao profissional. Como principais sugestes para a ampliao da incluso no mercado de trabalho indicam a necessidade de maiores investimentos em conscientizao da sociedade, para que percebam seus potenciais alm da obrigatoriedade nas empresas em desenvolver programas de qualificao. As empresas sim, chamam muitos deficientes, mas por questo burocrtica, que eles querem os deficientes. Eles no tem essa vontade de ajudar, simplesmente porque tem a lei prescrita (Deficiente auditivo). Comigo essa lei funcionou bem. Eu me formei no 2 grau e fiz 18 anos. Depois destas duas coisas, direto ligam pra mim, j fiz vrias entrevistas e tudo por causa dessa cota de deficiente, eu acho mais do que justo isso (Cadeirante)
Percepo com relao aposentadoria

Outro ponto relevante colocado em destaque tanto pelos colaboradores com deficincia quanto pelos empregadores, a questo da aposentadoria por invalidez. A mesma fator impeditivo para o ingresso no mercado de trabalho formal. Atualmente, a pessoa que possui aposentadoria no pode ser contratada por uma empresa, pois perderia seu benefcio. Portanto, o recebimento da aposentadoria favorece o mercado informal. H ainda muita polmica com relao a este assunto. A abertura do universo corporativo recente e gera receio para ambos os lados. Muitas PCDs preferem manter a aposentadoria, j que seu recebimento vitalcio e est livre das oscilaes do mercado, e muitos empregadores se sentem de mos atadas por estar diante de uma situao extremamente contraditria, a existncia de um sistema de cotas em um pas assistencialista, que permite que pessoas com grandes potenciais se aposentem por invalidez. Em funo disso, existem sugestes de que haja um sistema que interrompa a aposentadoria quando o deficiente for contratado e que o benefcio retorne em casos de desemprego. Esta foi uma das alternativas mais citadas para contribuir e aperfeioar o processo de incluso social.
Percepo com relao aos principais pontos e dificuldades no ambiente de trabalho

Deficincia auditiva Dificuldade na comunicao com os demais funcionrios e principalmente nos nveis gerenciais; Dificuldade no relacionamento, pois percebem que comum haver uma associao entre a deficincia auditiva e a deficincia mental; Apresentam melhor desempenho em funes onde a viso bastante requisitada trabalhos na rea de informtica, design, desenho, etc. A viso o sentido primordial da comunicao e, portanto, bastante desenvolvida. Deficincia fsica Dificuldade de acesso aos locais de trabalho e de locomoo dentro dos estabelecimentos, o que gera a necessidade de reformas nos prdios, escritrios, etc. Dificuldade de acesso formao limita as possibilidades dentro do mercado de trabalho (muitos cadeirantes na amostra desistiram dos estudos aps o acidente).
Deficincia visual A deficincia visual exige investimentos mais especficos em tecnologia e adequaes mais dispendiosas que proporcionam o acesso ao trabalho. Por isso, h um grande contingente de cegos no mercado informal. Tipo de Principal deficincia dificuldade Fsica Locomoo. O que adequar no ambiente de trabalho Acessibilidade e facilidades (rampas, elevadores, banheiros acessveis...). Tecnologia compatvel.
Visual
Auditiva
Orientao e acesso tecnolgico. Comunicao. Comunicao adequada com a empresa, com colegas, com a chefia.
Captulo 3 - Atendimento
Informaes sobre as condies de atendimento

Diferente do que alguns acreditam, tratar bem as pessoas com deficincia no apenas uma questo de humanidade, mas sim de respeito e uma oportunidade de se relacionar com uma parcela diversificada da populao. Nmeros recentes mostram a importncia do segmento para a economia brasileira. Existem no pas 24,6 milhes de pessoas com algum tipo de deficincia, o que equivale a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000 do IBGE. Se multiplicar este total por trs supondo que cada indivduo com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai e me) -, teremos 73,8 milhes de pessoas que lidam diariamente com esta realidade e que so positivamente influenciadas por empresas que oferecem produtos, servios e atendimento direcionado. Este nmero equivale a 45% da populao, ou quase um em cada dois brasileiros. So pessoas que esto presentes em todos os nveis scio-econmicos e que consomem normalmente, independente do tipo e grau da deficincia. Ainda mais hoje em dia que o mercado de trabalho encontra-se mais receptivo, estimulado pela Lei de Cotas e que a crescente contratao de profissionais com deficincia resulta diretamente no aumento do poder aquisitivo e maior potencial de consumo deste pblico. Portanto, criar condies para receber e atender as pessoas com deficincia traduz-se em vantagens para todas as partes envolvidas, j que estamos falando de consumidores que freqentam estabelecimentos e que devem e querem ser tratados como clientes potenciais.
Percepes em relao aos estabelecimentos e seu atendimento

As entrevistas qualitativas demonstraram que as dificuldades dos cidados com deficincia so agravadas pelas barreiras encontradas no processo de incluso social. Por falta de informao, nem todos sabem exatamente como se interagir com eles e, muito menos, os consideram consumidores potenciais. Isso acaba criando obstculos para um efetivo relacionamento e influencia negativamente no bom atendimento. Deste modo, a quebra das barreiras atitudinais so to importantes quanto a quebra das barreiras arquitetnicas. Prestar um atendimento de qualidade a este pblico, entender suas necessidades especficas - relevantes para o desenvolvimento de produtos, servios e atendimento - e romper os pr-conceitos criados ao longo de sculos. Para esta populao, o atendimento ideal aquele que contempla funcionrios informados, pr-ativos, atenciosos e pacientes. A tabela a seguir conta com uma comparao entre a percepo atual e expectativas com relao ao atendimento em geral, detalhadas por tipo de deficincia.
Tipo de Percepo em relao aos estadeficincia belecimentos e seu atendimento Todas O atendimento j foi pior; Ainda h receio em lidar com o deficiente; Paternalismo e preconceito ainda existem.
Auditiva
O atendimento preferencial j foi pior; Estabelecimentos no possuem regras claras de atendimento preferencial.
Expectativas em relao a caractersticas do atendimento em geral O atendimento ideal aquele com funcionrios atenciosos e bem treinados (informados) para a funo; O estabelecimento deve prever funcionrios pr-ativos, pacientes e atenciosos; O contato deve ser direto e natural; Deve-se enfrentar as dificuldades claramente; O bom senso muito importante. No sabendo como lidar pergunte como melhor atend-lo ou se necessita de ajuda; da pessoa com deficincia a opo de ser ajudada ou no mximo de autonomia. Prever por estabelecimento pelo menos 1 profissional que conhea a Libras (Lngua Brasileira de Sinais). Caso no seja possvel, h expectativa de que os funcionrios conheam ao menos os sinais bsicos que so correspondentes ao atendimento; Comunicao legendada, inclusive em comerciais de TV; Painis com sinais luminosos; Centrais de atendimento equipadas com telefones para surdos; Realizar treinamentos com os atendentes para que os mesmos tenham pacincia e disponibilidade, e realizem um atendimento sem pressa ou interrupo; Atendente instrudo para facilitar a leitura labial o ouvinte deve se posicionar de forma que sua boca e expresses faciais sejam visveis, pois os surdos conjugam diversas informaes visuais para se comunicar; Alguns aspectos dificultam a leitura labial, como pouca movimentao dos lbios, uso de bigode, vidro entre os interlocutores, movimentar-se para atender ao telefone ou olhar para a tela do computador; Desenvolver uma relao de confiana imprescindvel.
Tipo de Percepo em relao aos estaExpectativas em relao a caractersticas deficincia belecimentos e seu atendimento do atendimento em geral Visual As condies para atender o defi- Prever por estabelecimento facilitadores para locomoo e ciente esto melhorando. orientao; Identificar o funcionrio treinado, o que passa confiana (uso de crach em Braille, por exemplo), que esteja apto para atender suas necessidades especficas; Comunicao em Braille; Atendimento pr-ativo e atencioso; Desenvolver uma relao de confiana imprescindvel. Estabelecimentos esto mais pre- Acessibilidade fator primordial; Fsica parados para atender; Querem elementos que possibilitem independncia, fazendo com que se integrem uniformemente sociedade; A sociedade est entendendo melhor as suas necessidades. Se houver funcionrios capacitados a atend-los, estes devem ser facilmente identificveis; Esperam pr-atividade no atendimento; Querem ser tratados com igualdade. No acreditam ser essencial o atendimento preferencial. Se falar rpido no d para entender algumas palavras. Ento s falar mais pausado. De preferncia um intrprete, falar devagar ou escrever, isso tambm ajuda (Deficiente auditivo) s vezes fazem uma rampa, mas num ngulo to forte que voc no sobe (Deficiente fsico) A gente senta em um restaurante e a pessoa vira para o seu lado dizendo: pergunta para ela o que quer. Isso a confuso da deficincia. Na realidade, a falta de comunicao com a deficincia. Porque eu sou cega mas no sou surda. (Deficiente visual) namento entre o banco e o cliente com deficincia. Ao incentivar aes de incluso scio-econmica dos cidados com deficincia e ao incorporar os princpios da naturalidade e adequao como parte importante do processo de atendimento bancrio, a Febraban procura cumprir a sua misso de buscar a melhora contnua da eficincia do sistema financeiro nacional e de suas relaes com a sociedade.
Quem se relaciona com o banco?

A pesquisa mostrou que, em grande parte dos casos (78,1%), o prprio deficiente que se relaciona com o banco. Este fato interessante, pois desmitifica o prconceito de que a pessoa com deficincia dependente. Ela pode e quer gerir sua prpria vida, independente do tipo de deficincia que apresenta.
Atendimento bancrio fatos e percepes

Com o aumento da procura por agncias bancrias pelas pessoas com deficincia, surgem mudanas dentro destes estabelecimentos que visam melhorar o relacio-
Quem se relaciona com o banco (em %)

78,1 21,9
A tabela abaixo identifica em quais canais de relacionamento cada tipo de deficincia encontra dificuldades: Tipo de Agncia Auto-aten- Call- Internet deficincia bancria dimento center Fsica X X X Visual Auditiva X X X X X
O prprio deficiente
Outro
Formas de relacionamento com o banco

So quatro as principais maneiras que o cliente encontra para se relacionar com o banco: agncia bancria, auto-atendimento, call center e, a mais recente, internet. Porm, o canal que as PCDs preferem a agncia bancria. Esta preferncia deve-se a alguns fatores: (1) as pessoas ainda priorizam o relacionamento interpessoal olho no olho; (2) relao de familiaridade com as dificuldades de acessibilidade; (3) relao de familiaridade com os funcionrios e (4) mais eficcia no contato com alguns tipos de deficincia, como a auditiva. Para este pblico o banco acessvel aquele que se preocupa em oferecer condies adequadas de acesso, em todos os canais de relacionamento. Nesta linha de reflexo, importante ressaltar que cada deficincia traz limitaes desiguais. Conseqentemente, as PCDs encontram dificuldades de relacionamento em canais distintos e em diferentes nveis. Neste estudo buscou-se entender de maneira macro, como cada forma de relacionamento interage com os clientes, levando em conta suas dificuldades e suas preferncias, sempre voltado para as particularidades e implicaes decorrentes das deficincias.
O grfico abaixo mostra qual a forma preferencial de relacionamento com o banco, por tipo de deficincia:
(em %)
Total
4,4 5,2 71,1 68,4 74,7 71,4 16,5 24,6 16,5 2,4 0,7 2,5
Auditivo 3,3 0,3 Fsico Visual

5,6 6,9 4,1 7,4
10,2 3,6
Internet Banking
Call Center/ Telefone
Visita agncia
Caixas eletrnicos
Outro
O grfico a seguir informa a freqncia mdia mensal de visitas em agncia por pessoas com deficincia:
(em %)
Prpria agncia Outra agncia Total Populao total (deficientes + no deficientes)
2,2 1,4 3,6 5,8
As informaes contidas nestes grficos levam a concluir que as pessoas com deficincia preferem, unanimemente, como principal canal de relacionamento com o banco, a visita a agncia bancria. E, diferente do que se pensava, visitam a agncia com grande freqncia, em uma mdia prxima a da populao em geral - 3,6 contra 5,8 vezes. Por isso, os investimentos em Programas de Atendimento devem ser priorizados no treinamento de funcionrios, bem como a acessibilidade fsica dos estabelecimentos bancrios.
Importncia nas agncias visuais Notas de 0 a 10

Instruir sobre novas tecnologias Terminais e instrues adequados Software de voz em terminais Atendimento telefnico Funcionrio treinado
9,8 9,8 9,6 9,4 9,3 9,2 7,7
Importncia de adequaes nas agncias bancrias por tipo de deficincia

Pela pesquisa ter apontado que a agncia bancria o canal preferido de interao desta populao com o banco, segue abaixo, por tipo de deficincia e por grau de importncia, o que ela considera essencial para garantir sua plena satisfao no relacionamento com esse canal de atendimento. Pessoas com deficincia visual: pode-se constatar que seus anseios concentram-se nas tecnologias assistidas, como softwares de voz, nos maquinrios de auto-atendimento, piso podottil na entrada da agncia at o ponto de atendimento e funcionrios treinados para atend-los e instru-los sobre as tecnologias disponveis. Este fato demonstra que o investimento em tecnologia e treinamento de pessoal favorece e amplia sua incluso na sociedade. Pessoas com deficincia fsica: para este pblico, os maiores investimentos devem ser realizados em acessibilidade fsica acesso, circulao, sanitrios e de equipamentos terminais de auto-atendimento adaptados.
Piso ttil Internet banking

Importncia nas agncias fsicos Notas de 0 a 10

Terminal fisicamente adequado Rampas de acesso Instruir sobre novas tecnologias Internet banking Sanitrios acessveis
9,8 9,7 9,7 9,3 8,0
Pessoas com deficincia auditiva: valorizam o atendimento humano, pois suas dificuldades de comunicao so geradas pela prpria especificidade da deficincia.
Importncia nas agncias auditivos Notas de 0 a 10

Um profissional que conhea Libras Todos atendentes conheam o bsico de Libras Instruir sobre novas tecnologias Facilitar a leitura labial Um espelho perto dos balces de atendimento Internet banking
Na tabela a seguir, esto detalhadas as principais expectativas divididas por tipo de deficincia.
9,4
9,2
9,2 8,4 8,4 7,7
Atendimento bancrio expectativas

Dentre as diversas expectativas na recepo bancria, os cidados com deficincia valorizam o atendimento pr-ativo, paciente, educado e com certa exclusividade. Acreditam que a excelncia no atendimento est diretamente ligada a quebra de barreiras fsicas e atitudinais.
Tipo de O que adequar no deficincia ambiente de trabalho Visual Identificao de atendentes treinados; Cartes marca em relevo para diferenciar banco e/ou funo (dbito ou crdito); Talo de cheque gabarito para facilitar preenchimento e assinatura; Informativos em Braille ou CD sonoro; Piso ttil unidirecional at ponto de atendimento humano. Fsica Acessibilidade estrutural das agncias (acesso, circulao, sanitrios, balces de atendimento...); Acessibilidade tecnolgica (terminais de auto-atendimento adaptados). Auditiva Atendente que tenha, pelo menos, conhecimento bsico de Libras; Atendente instrudo para facilitar a leitura labial; Espelhos retrovisores em terminais de auto-atendimento e balces de atendimento.
Captulo 4 - Acessibilidade
Percepes e informaes sobre as condies de acesso das pessoas com deficincia aos estabelecimentos em geral e aos bancos
Como parte do processo de incluso social da pessoa com deficincia, a legislao brasileira prev a adequao do meio fsico, do acesso informao e comunicao e dos meios de transporte. O direito acessibilidade est previsto nas Leis 10.048/00 e 10.098/00, regulamentadas pelo Decreto 5.296/04. No que diz respeito ao meio fsico, a promoo da incluso passa pela construo de rampas de acesso, banheiros acessveis, livre circulao, instalao de piso ttil, comunicao visual e sonora, prevendo adequao tanto do meio urbano quanto dos demais espaos. Assim, qualquer local, principalmente aqueles que podem vir a receber cidados com deficincia, devem levar em considerao um fator de total relevncia, o Desenho Universal. O conceito de desenho universal demonstra que ambientes livres beneficiam a todos, no somente s pessoas com deficincia. Um piso com faixa ttil no cho, ou uma programao visual explcita que atenda ao surdo, beneficiam tambm os visitantes e todos aqueles que freqentam o estabelecimento. Um simples degrau, ultrapassado despercebidamente por uns, representa uma barreira intransponvel para outros. A falta de acessibilidade reflexo da falta de informao, tanto que, em muitas aes tomadas para se adaptar determinado local, possvel observar que este acaba no apresentando a devida funcionalidade. o caso de rampas ngremes, vagas reservadas apertadas, sanitrios com dimenses erradas, entre outros.
A definio de acessibilidade e seus principais objetivos so claros: promover o acesso apropriado s pessoas com deficincia (conforto, independncia e segurana na utilizao dos ambientes e equipamentos) e a funcionalidade do espao edificado (sinalizao ttil, sonora e visual de forma integrada), incluindo rotas acessveis e a padronizao de solues, com possibilidade de melhorias opcionais. Apesar de existirem leis e normas que garantam acessibilidade, esta questo est muito mais ligada conscientizao e a sensibilidade para compreender os benefcios de uma arquitetura inclusiva pensada para todos.
Percepes com relao acessibilidade

A pesquisa qualitativa trouxe dados com relao expectativa desta populao quanto promoo da acessibilidade. Para as pessoas com deficincia, a questo da acessibilidade nos estabelecimentos tem uma importncia significativa. Sob esta ptica, podemos dizer que sua falta gera: (1) impossibilidade de atendimento a uma parcela considervel da populao; (2) sensao de esquecimento e desconforto; (3) situaes constrangedoras; (4) excluso social; (5) desrespeito legislao. Por outro lado, um ambiente acessvel garante: (1) respeito ao direito de ir e vir e a prtica da cidadania; (2) condies adequadas para a prestao de um atendimento de qualidade; (3) novos consumidores e fidelizao de antigos clientes;
(4) reconhecimento como uma empresa/instituio cidad, consciente de sua responsabilidade social; (5) incluso social. Desta forma, consideram que os estabelecimentos que estiverem respeitando os requisitos da acessibilidade estaro garantindo um ambiente inclusivo, menos obstrudo por barreiras arquitetnicas, e proporcionaro autonomia, conforto e segurana para as pessoas com deficincia. Na tabela abaixo esto, por tipo de deficincia, as prioridades com relao acessibilidade: Tipo de Acessibilidade deficincia Fsica Sanitrios acessveis; Rampas; Elevadores; Sinalizao visual; Rampas de acesso; Outros. Visual Adequaes tecnolgicas; Piso ttil unidirecional; Alarmes Sonoros. Auditiva Comunicao e sinalizao visual; Alarmes Visuais.
Agncias expectativa de adaptao

Quanto s expectativas de adaptao, 89,9% dos indivduos com deficincia esperam que todas as agncias estejam adequadas s suas necessidades. Mas, quando perguntados sobre uma ordem de prioridades, disseram preferir adequar agncias localizadas em pontos de fcil acesso e de grande circulao. Este fato pode ser facilmente justificado: locais de grande circulao contam, normalmente, com melhor estrutura (facilidade no transporte, estacionamento, entre outros), o que favorece a livre circulao e melhor atendimento para cidados com alguma deficincia garantindo conforto, segurana e autonomia.
Agncias expectativa de adaptao (em%)
Todas
89,9 79,9 94,9 95,0
10,1 20,1 5,1 5,0
Algumas
Prioridades para adaptao de agncias (em %)

Prximas a lugares de grande circulao Shoppings Agncias grandes Prximas a escolas Prximas a metr
Percepes sobre as condies de acesso nos bancos

Os bancos esto constantemente procurando adequar suas estruturas fsicas e tecnolgicas para atender a populao com deficincia. Seus avanos j so significativos e foram percebidos pelos entrevistados, principalmente com relao ao acesso fsico.
74,9 62,9 43,2 31,3 22,3
Uso de quiosques externos

A utilizao de quiosques de rua descartada por 71% das PCDs, sendo que outros 26% disseram que usariam apenas s vezes. Este fato pode ser justificado, em primeiro lugar, pela prpria dificuldade de acesso, j que as caladas no so adequadas e, em segundo lugar, pela falta de segurana do pas. Uma pessoa sem deficincia j apresenta receio em utilizar os quiosques de rua, imagine a que apresenta alguma dificuldade para ver, ouvir ou se locomover. Portanto, os cidados com deficincia foram taxativos em dizer que no utilizam
Uso de caixas eletrnicos fora da agncia (em %)
40,8% 59,2%
Usa s na agncia Usa em outros locais
tal canal de relacionamento com o banco e que consideram mais produtivo concentrar esforos na adequao das agncias.
Internet banking
O advento da internet proporcionou diversas facilidades e convenincias e, para as pessoas com deficincia, em especial, trouxe vantagens adicionais. a chamada incluso digital que, por meio da tecnologia, contribui para o processo de incluso social. No que se refere ao relacionamento com o banco, o internet banking evita visitas desnecessrias agncia para aqueles que possuem dificuldade de locomoo, propicia acesso s informaes da conta s pessoas cegas por meio de um software de voz e otimiza a comunicao dos surdos. Ainda, por ser uma tecnologia recente, em comparao com os outros canais de relacionamento, foi apontada pelas pessoas com deficincia como um canal alternativo. Porm, medida que so feitos investimentos em tecnologia, a tendncia o volume de utilizao aumentar, principalmente por deficientes visuais que ainda encontram poucas formas de acesso via web. Outro dado relevante o movimento de democratizao da informtica que vem ocorrendo no Brasil nos ltimos anos. Com a lei que isentou computadores de baixo custo da tributao de alguns impostos e com a desvalorizao do dlar, que barateou seus principais componentes, os computadores esto mais acessveis e suas vendas crescem a cada ano. Dentre a populao com deficincia, foi constatado
Uso em outros lugares

4,8 8,0 33,5 53,7
Estaes de metr
Instituies (tipo escolas)
De rua
De shoppings
* Apenas 13,4% utilizam quiosques de rua

Uso futuro de caixas eletrnicos de rua (em %)

Total Visual Fsica Auditiva
3,1 1,5 4,7 26,3 28,0 32.2 79,1 70,6 70,5 63,1
3,7 17,3
Usaria sempre
Usaria s vezes
Nunca usaria
nesta pesquisa que 37,3% possuem computador, e que 56,7% possuem acesso ao computador, seja no trabalho, na casa de um amigo ou em alguma instituio.
Incluso digital (em %) Posse de computador
62,7 60,2 65,4 62,3 37,3 39,8 34,6 37,7
Acesso ao computador
43,3 31,8 54,7 43,1
56,7 68,2 45,3 56,9
No
Sim
Captulo 5 - Concluses
A incluso das diferenas uma realidade em vrias organizaes nacionais e internacionais. Atualmente, a diversidade se tornou sinnimo de estratgia de negcios e diante de mercados cada vez mais globalizados, saber entend-la um grande diferencial competitivo. No entanto, isto s se torna possvel quando o respeito e a dignidade ultrapassam modismos e interesses. Somente assim, a diversidade pode se transformar em oportunidade de crescimento para a sociedade. As chamadas pessoas com deficincia possuem limitaes fsicas, sensoriais ou mentais que no as incapacitam, mas geram esteretipos que as impedem de ter uma vida normal na sua comunidade. O presente estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes traou um retrato macro das pessoas com deficincia, trazendo fatos (nmeros) e percepes (anseios) desta parcela da populao. Desta maneira, buscamos orientar, informar e corrigir atitudes, aes e tratos da sociedade para com elas. Abaixo esto as principais constataes e concluses dos captulos anteriormente apresentados, de forma a se constituir em referencial para a sociedade, no tendo carter impositivo. Destina-se reflexo sobre os temas e podem ser submetidas s estratgias de desenvolvimento humano de cada organizao ou pessoa interessada no tema em questo.
caractersticas singulares que as fazem especiais. Os cidados com deficincia so, tambm, distintos, mas no mais do que qualquer cidado. Todos os indivduos tm direitos e deveres perante a sociedade, independente de sua origem, cor, crena, religio, idioma, sexo, deficincia e condio social. A diversidade humana est totalmente representada na populao com deficincia. No h como generaliz-las, j que existem PCDs de todos os perfis, e em todos os grupos sociais, culturais e etrios. No h dvida de que a pessoa com deficincia, como qualquer outra, pode levar uma vida comum e ser um bom profissional, to ou mais competente que os demais. No entanto, necessrio tomar cuidado para no subestimar ou superestimar o desempenho deste colaborador, inventando mitos que, ao invs de contribuir para a incluso, acentuam as diferenas e geram novas formas de preconceito e discriminao. A incluso das pessoas com deficincia recente do ponto de vista cultural e comportamental da sociedade, e contrasta com a velocidade das propostas e solues j em curso. A incluso do cidado com deficincia na sociedade um processo bidirecional: da sociedade para a PCD e tambm da PCD para a sociedade. Uma sociedade inclusiva significa um lugar com oportunidades para todos, onde cada indivduo representa um papel que contribui para o bom andamento da coletividade, e onde cada um sente orgulho de ser cidado. Para que a sociedade inclusiva se torne realidade, cabe a todos fazer um pouco. A compreenso do segmento, suas necessidades e vises traro contribuies expressivas legislao e ao empresarial.
Perfil scio-econmico
Nmeros recentes constatam a importncia e representatividade da populao com deficincia no Brasil. Existem no pas 24,6 milhes de pessoas com algum tipo de limitao, o que equivale a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000 realizado pelo IBGE. Todas as pessoas so diferentes umas das outras, com
Mercado de Trabalho
A Lei de Cotas pode ser interpretada como um exemplo de ao afirmativa assumida pelo poder pblico e pela sociedade civil. A poltica de cotas estabelecida pelo Decreto 3.298 possibilitou que o cenrio da incluso scioeconmica das pessoas com deficincia se transformasse de maneira promissora. O nmero de profissionais com deficincia includos no mercado formal de trabalho vem aumentando progressivamente, mas ainda preciso avanar em aspectos da cultura corporativa e quebrar paradigmas como o da baixa produtividade destes colaboradores.
universidades, e de professores capacitados. A grande quantidade de cidados com deficincia que recebem benefcios do INSS outro fator limitador na contratao deste pblico. A legislao atual no permite que a populao com deficincia aposentada por invalidez ingresse no mercado de trabalho e, no prev a suspenso temporria do benefcio. Evidente que esta dificuldade contribui para gastos da previdncia social que poderiam ser evitados ou contornados, como o ingresso de parte desta populao no mercado formal, que traria contribuio adicional para a mesma. A Lei de Cotas e a Acessibilidade so essenciais no processo de incluso, mas no se pode esquecer que tambm existem outros fatores fundamentais para que ela ocorra efetivamente, eliminando ou diminuindo as desvantagens atuais. A quebra de barreiras fsicas, atitudinais e educacionais so pr-requisitos importantes para que as PCDs ingressem no mercado de trabalho com equiparao de oportunidades. A integrao de esforos entre autoridades e o setor privado a base para o desenvolvimento de alternativas educacionais que revertam o quadro de baixa qualificao do segmento beneficiado pela poltica de cotas e otimizem o processo de incluso.
Apesar deste crescimento significativo, ainda h um longo caminho a percorrer. No cenrio atual, a oferta de vagas maior do que a disponibilidade de PCDs com os requisitos mnimos exigidos pelas empresas. A questo do ajuste da oferta de trabalho est diretamente ligada ao acesso educao. A baixa qualificao da populao com deficincia (78,7% com at sete anos de estudo) representa, atualmente, o principal obstculo para continuidade e sustentabilidade do processo de incluso. O baixo grau de instruo das pessoas com deficincia contribui para uma alta concentrao deste pblico em cargos de baixa remunerao, na base da pirmide corporativa, e no garante perspectivas de crescimento profissional. Existe um potencial de 1,5 milho de jovens com deficincia que precisam ser educados para futuro ingresso no mercado de trabalho. Processos de capacitao profissional de curto prazo no so suficientes para suprir as exigncias do mercado, por isso h necessidade de educao escolar de qualidade, acessibilidade nas escolas e
Atendimento
Existem 24,6 milhes de pessoas com deficincia, sendo que grande parte so consumidores carentes de produtos e servios especficos. Se multiplicar este total por trs supondo que cada pessoa com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai e me, por exemplo) -, teremos 73,8 milhes de indivduos que lidam diariamente com esta realidade e que so positivamente influenciados por empresas que oferecem produtos, servios e atendimento direcionados
populao com deficincia. Em porcentagem, este nmero equivale a 43,5% da populao, ou quase um em cada dois brasileiros. Ainda so poucos os empresrios que despertaram a ateno para este pblico, que anseia por produtos e servios que atendam suas necessidades. Mas o que eles tambm no vem, que o crescente ingresso das pessoas com deficincia no mercado de trabalho traz, como conseqncia direta, incremento do poder aquisitivo e que, com dinheiro proveniente de seu prprio trabalho, elas passam a ser consumidores mais exigentes, criteriosos e cientes de seus direitos. Este segmento da populao freqenta as agncias bancrias quase tanto quanto a populao em geral. ainda mais relevante o fato de que, 78,1% das pessoas com deficincia se relacionam diretamente com a agncia bancria, no delegando esta funo a terceiros. Isto nos leva a inferir, que o atendimento e a acessibilidade so fundamentais para todos os setores e atividades sociais e econmicas do pas. A exemplo de muitos, as PCDs tm preocupaes com segurana, reveladas quando 70,6% disseram jamais usar um caixa eletrnico de rua para auto-atendimento bancrio. Oferecer condies para que este pblico possa ter o mximo de autonomia o mais desejado. Para esta parcela da populao, o investimento no atendimento humano imprescindvel, e considerado to ou mais importante do que as condies de acessibilidade. A correta preparao das equipes de atendimento essencial. Isto se d, com o prvio entendimento das particularidades de cada deficincia. H expectativa deste pblico de um atendimento mais natural e com bom senso. O cidado com deficincia pode se encantar facilmente com o atendimento recebido, basta que encontre
sua frente profissionais conscientes, informados, que tenham a capacidade de entender que esto lidando com pessoas com necessidades especficas, mas encarandoas, acima de tudo, como normais e com potenciais. O atendimento preferencial pode ser oferecido, mas cabe pessoa com deficincia optar por sua utilizao.
Acessibilidade
A falta de acessibilidade dificulta, e chega at a impossibilitar o convvio social, aumentando os nveis de excluso social. Uma constatao imediata est diretamente ligada qualificao e formao escolar desta populao, fortemente impactada pela dificuldade de acesso s escolas e universidades. Existe a percepo de que a sociedade vem se preocupando cada vez mais com a questo da acessibilidade, mas consenso de que h um longo caminho a se percorrer, no apenas em edificaes, mas tambm nas ruas, no transporte pblico e nas comunicaes. Construo de rampas de acesso, mobilirio apropriado, vias pblicas rebaixadas, sinais sonoros e outras iniciativas revelam-se imprescindveis para permitir o desenvolvimento e a incluso das pessoas com deficincia. A questo da acessibilidade est muito mais ligada conscientizao e sensibilidade do que a leis e normas, tanto que grande parte dos investimentos realizados para adequaes de edificaes ou espaos pblicos no encontra a devida funcionalidade, pois o enfoque est apenas no cumprimento da legislao. Investir em acessibilidade dar oportunidade, promover a incluso social. Acomodar amplamente as diferenas antropomtricas permitir que pessoas de diversos padres ou em diferentes situaes possam interagir sem restries com o ambiente projetado.
Muito do retrato da deficincia no nosso pas est ligado diretamente com a questo da acessibilidade, ou seja, garantia do direito de ir e vir do cidado. A acessibilidade um atributo imprescindvel na sociedade e permite que todos possam desfrutar das mesmas oportunidades em educao, sade, trabalho, lazer, turismo e cultura.
Consideraes Finais
O presente estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes buscou no se ater apenas s informaes e dados existentes. Procurou ir alm, atrs de um olhar mais humano e profundo, atravs da viso das prprias pessoas com deficincia. As percepes destes cidados so extremamente valiosas, pois so eles que vivenciam as dificuldades existentes no Brasil e que enfrentam as barreiras sociais, fsicas e atitudinais dia aps dia. Suas opinies enriqueceram esta anlise, mostrando a pluralidade e diversidade desta enorme populao multifacetada que, em comum, possui o desejo de um pas mais justo, mais humano, mais igualitrio, que proporcione condies de igualdade de oportunidades.
importante destacar que todas as iniciativas na direo da empregabilidade e da acessibilidade dos profissionais com deficincia so importantes e devem representar um esforo coletivo de todos os indivduos, das empresas privadas, das entidades, dos rgos pblicos e de autoridades. Existem dificuldades comuns resultantes de uma histria social e econmica no inclusiva, e por isso a superao das barreiras levar considervel tempo e investimentos significativos, uma vez que existe toda uma infra-estrutura fsica e tecnolgica, construda ao longo de sculos, que precisar ser adequada. E no s isso, hbitos, costumes, atitudes e comportamentos tambm precisaro ser modificados e isso, na maioria das vezes, consome longo tempo. Finalizamos nossas consideraes com a certeza de ter contribudo para um maior entendimento das pessoas com deficincia em nosso pas e com o sentimento de que o processo de incluso necessrio, no somente para trazer dignidade a esta parcela to importante de nossa populao, mas tambm porque uma sociedade inclusiva benfica e vantajosa para todos os cidados.
Todos os direitos reservados. Proibida a reproduo total ou parcial desta obra, por quaisquer meios, sem prvia autorizao por escrito pela Febraban.
Federao Brasileira dos Bancos Rua Lbero Badar, 425 17o andar 01009-905 So Paulo SP www.febraban.org.br

Livro - Populaçao - Deficiencia - Brasil Febraban

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populao com deficincia no Brasil fatos e percepes

COLEO FEBRABAN DE INCLUSO SOCIAL

Publicao: Febraban - Federao Brasileira de Bancos

Consultoria: i-Social Consultoria e Responsabilidade Social

Pesquisa: Agncia de Marketing

Desenvolvimento de contedo e Coordenao Geral: Andrea Schwarz e Jaques Haber

Reviso de Textos: Carolina Adenshn - i-Social

Diagramao: Sumire M. Mulero - i-Social

Capa: i-Social Consultoria e Responsabilidade Social

Mrcio Cypriano Presidente

Andrea Schwarz e Jaques Haber Scios-Diretores da i-Social Solues em Incluso Social

Captulo 1 - Perfil scio-econmico

Informaes sobre pessoas com deficincia, seus nmeros, perfil e caractersticas

Distribuio por tipo de deficincia

Visual Fsica Auditiva Mental

Fonte: IBGE e Agncia de Marketing

Pai, me, sogro(a)

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

Desquitado Divorciado Solteiro Ignorado

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

Sem instruo ou menos de 1 ano

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

e os deficientes fsicos com o menor ndice de acesso (45,3%).

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

Captulo 2 - Mercado de trabalho

Informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado

Pessoas com deficincia que trabalham

Vagas j preenchidas Previso de novos postos

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

100% 80% 60% 40% 20% 0%

14,5% 2,0% Trabalhadores formais Populao Total

Populao sem Deficincia

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE

Vagas abertas pela Lei de Cotas

Postos de trabalho que ocupam

tador, entre outras funes que exigem baixo grau de qualificao.

Total Auditiva Fsica Visual

63,1 59,6 87,6 70,0

31,4 36,5 5,0 7,4 4,5 25,5

Aposentado por tempo de servio

Aposentado por invalidez

20% 10% 0% 0,3% 0,1% At 15 anos

17,4% 17,6% 2,0% 2,3%

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.

Trabalho formal segundo anos de estudo: PCDs x populao total

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.

Pessoas com deficincia disponveis no mercado de trabalho

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.

Percepo em relao a atributos de emprego

Deficientes empregveis Potencial para formao

Percepo com relao Lei de Cotas

Percepo com relao aposentadoria

Percepo com relao aos principais pontos e dificuldades no ambiente de trabalho

Informaes sobre as condies de atendimento

Percepes em relao aos estabelecimentos e seu atendimento

Quem se relaciona com o banco?

Atendimento bancrio fatos e percepes

Quem se relaciona com o banco (em %)

Formas de relacionamento com o banco

Auditivo 3,3 0,3 Fsico Visual

Call Center/ Telefone

Fonte: Agncia de Marketing