M A R K E T IN G E S T R A T G IC O P A R A IN T E R N E T O B J E T IV O

O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Uma viso geral para empres rios e ges!ores "#e $ese%am &o'(e&er as apli&a)*es $a I'!er'e! aos 'eg+&ios,

ndice
Voc quer saber o que fazer para obter resultados na Rede? Rumo ao Sucesso O maior show da Terra Segredinhos Respostas s erguntas !req"entes O que # site? O que # $lin%&? 'omo come(ar a trabalhar com a )nternet? O que preciso para ter minhas p*ginas na )nternet? +uanto custa tudo isto? ,ar%eting - )nform*tica lane.amento /strat#gico para )nternet Retorno do )n0estimento 1s 0*rias faces do 'om#rcio /letr2nico ,odelo simples ,odelo e3commerce ,odelo Shopping ,odelo 4eil5o 6astidores do 'om#rcio /letr2nico O lano de 6atalha rimeira T*tica 7 !azendo o Site 6re0idade +ualidade 7 !orma e !un(5o !acilidade 3 8a0egabilidade Segunda T*tica 7 Trazendo os 0isitantes ,ar%eting # ,ar%eting 1udincia +ualificada 'ataloga(5o em sites de busca rimeiro 4ugar nas 6uscas 6anner # uma 6oa? 1 0erdade sobre os banners 'omo fazer um bom banner 9anelas O 3: Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ; 2 86

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rogramas de 1filia(5o O oder do /3mail Spam Spam Spam 'omo usar o e3mail para di0ulgar seus produtos e ser0i(os? Recomenda(;es dos )nternautas 8ews 4etters e e3zines ,<dia 'on0encional ress Release 85o Tenha ,edo de Tentar Resumo 7 Trazendo Visitantes Terceira T*tica 3 ,antendo os 0isitantes )nteresse rinc<pios =ebn2micos Resumo 7 ,antendo os 0isitantes +uarta T*tica 7 !azendo seus 0isitantes retornarem >inamismo do Site ,ail 4ist 8ews 4etter ? e3@ine Resposta imediata 1utoresponder Resumo 7 !azendo seus 0isitantes retornarem +uinta T*tica 7 !echando negAcios !rente de 4o.a 'arrinho de 'ompras Transa(;es eletr2nicas ri0acidade Seguran(a 4og<stica de >istribui(5o Resumo 7 !echando 8egAcios SeBta T*tica 7 !ollow3up 'onhecendo seus 0isitantes Relacionamentos rogramas de 1filia(5o 'omunidade 'onclus5o

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O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Os papas $o mar?e!i'g $igi!ais &os!#mam $i@er que Para ter sucesso na Internet, escolha um assunto que voc domina, descubra como outras pessoas interagem diante disto e que problemas enfrentam. Encontre uma soluo para o problema e uma forma de negociar esta soluo. Use a tecnologia dispon vel, automati!ando e multiplicando os resultados e crie sempre novas campanhas, testando e analisando as metas e resultados, mantendo"se no controle#. O pro&esso A irreversBvel e 'o A mais "#es!o $e se vamos para I'!er'e!C !emos "#e ir, Nem quando vamos !er 'ossa empresa 'a I'!er'e!C A (ora A % , A perg#'!a agora AD como &riar a i$e'!i$a$e $igi!al 'a gra'$e Re$e e ga'(ar &om is!oE

Voc quer saber o que fazer para obter resultados na Rede?

E'!o se prepare para arrega)ar as ma'gas e e'&arar o m#'$o $igi!al &om serie$a$e, No A !o $i/B&il &omo po$e pare&erF mas eGige !ra1al(o e $e!ermi'a)o, I'i&ialme'!e vamos eGami'ar o mer&a$o ele!rH'i&o &omo #m !o$o e 'os pr+Gimos $iasF apre'$eremos a Ipe'sar I'!er'e!J e $e/i'ir $e "#e /orma po$emos a$ap!ar 'ossas es!ra!Agias $e 'eg+&ios ao mer&a$o $igi!al, Iremos ver alg#'s $os mo$elos $e &omAr&io ele!rH'i&o vige'!es e e'!e'$er o "#e o&orre 'os 1as!i$ores, Veremos as pri'&ipais ! !i&as para o1!er s#&esso 'a I'!er'e! e &o'(e&er os pri'&Bpios Ke1'Hmi&os 4e&o'omia $a Ke17, Vamos &ome)ar &om #m res#mo $o "#e A 'e&ess rio para al&a')ar 'osso o1%e!ivo,

Rumo ao Sucesso
O s#&esso 'a I'!er'e! $epe'$e $e ela1orar #ma mensagem &lara e /o&a$a so1re o "#e se "#er passar a$ia'!eF e'&o'!rar audincia para es!a me'sagemF es!a1ele&er relacionamentos "#e gerem 'eg+&ios a par!ir $o !ra/ego 4a#$iL'&ia7 e continuar !ra1al(a'$o so1re os &lie'!esF !a'!o a!ivos &omo po!e'&iais,

O maior show da Terra

A I'!er'e! A #ma re$e m#'$ial $e &omp#!a$oresF a es!a al!#ra 4J#'(o28>>>7 so mais $e $#@e'!os mil(*es $e #s# rios pelo m#'$o e mais $e oi!o mil(*es s+ 'o Brasil, Uma /es!a $e e'!re!e'ime'!oF i'/orma)*es e &ompras, Mas a &oisa &ome)a a #'s <> a'os em ple'a g#erra /ria, Os EUA es!avam preo&#pa$os &om #m possBvel a!a"#e i'imigo a s#as 1ases $e opera)o e s#rgiram &om a 1ril(a'!e i$Aia $e $es&e'!rali@ar as i'/orma)*es em varias 1ases $e /orma "#e se #ma /osse $es!r#B$aF as o#!ras es!ariam pro'!as para &o'!i'#arF assim ligaram #'iversi$a$es e &e'!ros $e pes"#isa em #ma re$e &(ama$a ARPANET, Em po#&os a'os es!e'$eram &a1os s#1mari'os para se#s alia$os 'a E#ropa e Japo e &(amaram a is!o $e I'!er'e!, Es!a &res&e# $emais e as /or)as arma$as !iveram $e &air /oraF o# se%aF a ARPANET separo#Mse $a I'!er'e!, O !empo /oi passa'$o e em ;==;F #m /Bsi&o $o CERNF imagi'o# &riar #ma li'g#agem "#e #'isse os &omp#!a$ores $e !o$o m#'$o 4NTMO7, No a'o seg#i'!eF #m es!#$a'!e ameri&a'o &rio# #m programa para s#a !ese $e mes!ra$o "#e permi!ia mos!rar

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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alAm $e !eG!oF image's e so's, Es!e programa /oi &(ama$o Mosai& e mais !ar$e Ne!s&apeF es!ava &ria$a a Porl$ Pi$e Pe1 4PPP7 o# simplesme'!e Ke1, Na"#ela Apo&aF (avia me'os $e 5> mil #s# rios $e I'!er'e! 'o m#'$oF mas levo# ape'as mais #m a'o e % eram "#ase #m mil(o, Pra !or'ar &#r!a #ma lo'ga (is!+ria "#e !em a!A #ma g#erra 4$os 1roKsers7 'o meioF % somos mais $e 8>>,>>>,>>> e &res&e'$o $i#!#r'ame'!e, O "#e 'os i'!eressa &omo empres rios A es!a !al $e Ke1, Pe1 "#er $i@er !eia em por!#g#Ls e A realme'!e #m 1om &o'&ei!o, Imagi'e #ma !eia $e &omp#!a$ores em vol!a $o m#'$o &om se# !L'#e vA# liga'$o &a$a ma"#i'a a !o$as as o#!ras e vo&L !em #ma 1oa i$Aia $o "#e a Ke1 "#er $i@er, -i'ali@a'$oF a Ke1 A #m pal&o m#l!imB$ia $e 'eg+&ios "#e permi!e #ma &om#'i&a)o #m a #m massi/i&a$aF ao'$e &a$a empresa l#!a pela a!e')o $os i'!er'a#!as, O !empo $as pessoas A a moe$a $a Re$e,

Segredinhos
Ve%a agora alg#'s segre$os 4'em !o se&re!os7 "#e el#&i$am po'!os impor!a'!es so1re o "#e esperar $a"#i por $ia'!e, rimeiro Segredo Q#er sa1er &omo !er s#&esso 'a I'!er'e!F $a 'oi!e para o $iaE - &ilR Bas!a !er #'s ;> mil(*es $e reaisF &o'!ra!ar alg#mas es!relas glo1ais e /a@er propaga'$a 'a !eleviso, PlimF plimF !r /ego i's!a'!S'eo, A maioria $e '+s 'o !em a&esso a #ma ver1a $e mar?e!i'g !o sig'i/i&a!ivaF por!a'!o vamos es!#$ar &omo #sar es!a mB$ia $e /orma &oere'!eF se'sa!a e &om #m rela!ivo 1aiGo &#s!o, Segundo Segredo O s#&esso 'a I'!er'e! A propor&io'al ao !r /ego "#e vo&L gera para se# e'$ere)o 'a re$e, Q#a'!o mais ge'!e visi! MloF mas rela&io'ame'!os so gera$os e mais 'eg+&ios so /e&(a$os, Terceiro Segredo A I'!er'e! &omer&ial 'o A #m re&#rso $e i'/orm !i&aF A simF #m re&#rso $e mar?e!i'g, A &omp#!a)o A #sa$a &omo 1ase para es!e veB&#loF mas $a mesma /orma "#e "#a'$o "#eremos /a@er #m &omer&ial $e r $io 'o &o'!ra!amos o lo&#!orF 'a propaga'$a $e %or'al 'o &(amamos #m %or'alis!a e 'o a'#'&io $e TV 'o A o &Smera ma' "#e reali@a 'ossa &ampa'(aF vamos pre&isar $e alg#Am "#e Ipe'se I'!er'e!J, Tes!a /orma o "#e /a@erE O 'eg+&io A pes&ar, Ir a!r s $e ge'!e "#e e'!e'$e $e i'/orm !i&aF mB$iaF mar?e!i'g e $e 'eg+&ios A #m 1om &ome)o, Pe$ir re/erL'&iasF eGemplosF 1a!er #m 1om papo e #sar a 1ola $e &ris!al 4i'!#i)o7 so impres&i'$Bveis, J vai lo'ge o !empo $e or)ame'!os eG!ravaga'!es e apesar $e 'i'g#Am ai'$a sa1er $irei!o o "#e A a I'!er'e!F % sa1emos m#i!o so1re o "#e ela 'o A, +uarto Segredo A I'!er'e! A !#$o so1re mar?e!i'g $ire!o, Apesar $e m#l!imB$iaF es!ar 'o &omp#!a$orF !er #m po#&o $e r $ioF TV e %or'alF ve'$er pela I'!er'e! A m#i!o mais &omo ve'$er pelo &orreio, Ca! logosF pe$i$os e 1ri'$es /a@em #ma 1oa re&ei!a, +uinto Segredo No A &aroF mas !am1Am 'o A 1ara!o, No $ mais pra $eiGar s#a i$e'!i$a$e ele!rH'i&a 'as mos $o so1ri'(o $a &a1eleireira "#e apesar $e sa1er !#$o $e &orel $raK e p(o!os(opF 'o e'!e'$e 'a$a $e 'eg+&iosF re!or'o $e i'ves!ime'!oF &i&lo $e pro$#!oF &a$eia $e pro$#)oF $is!ri1#i)o e logBs!i&aF meios $e pagame'!o e &rA$i!o, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 9 2 86

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SeBto Segredo Peg#e !#$o o "#e vo&L sa1e so1re 'eg+&ios e vire $e po'!a &a1e)aF 'a I'!er'e! o &o's#mi$or A "#em es! 'o &o'!role e $es!a ve@ A pra valerF 'o es!amos /ala'$o $e mo$ismo o# $e Io &lie'!e A o reiJF a ver$a$e A "#e l /oraF es!o mil(*es $e p gi'as e mil(ares $e &o'&orre'!es espera'$o para a1o&a'(ar #ma par!e $e se# mer&a$o, -i"#e $e ol(o, Se vo&L /i&o# mais &o'/#soF 'o se preo&#peF !o$os es!o, O "#e vamos /a@er 'os pr+Gimos $ias A eGami'ar as eGperiL'&ias e possi1ili$a$es "#e a re$e o/ere&e e "#em sa1e !ra)ar alg#m pla'o $e a)*es o# e'!o pegar o 1o'A e ir pes&ar,

Respostas s perguntas ,ais !req"entes

Alg#mas perg#'!as es!o sempre prese'!es em 'ossos !rei'ame'!osF alg#mas $elas es!o se'$o respo'$i$as 'o i'i&io para a#me'!ar a &ompree'so $o "#e vir , U me$i$a "#e i$e'!i/i&amos 'ovas "#es!*es a lis!a vai a#me'!a'$oD O que # $site&? Si!e em i'glLs sig'i/i&a lo&alF l#gar o# si!io, eGa!ame'!e se# espa)o 'a I'!er'e!F o &o'%#'!o $e p gi'as &(ama$as VKe1 pagesW, M#i!a ge'!e &(ama is!o $e V(ome pageWF mas a (ome page A ape'as a primeira p gi'a $o si!e, O# se%aF !o$o si!e !em #ma (ome page 4p gi'a i'i&ial7 e m#i!os si!es so ape'as &ompos!os pela (ome page, Como se !ra!a $e #ma palavra em i'glLsF o 1rasileiro a$o!o# (ome page &omo #m !ermo mais ge'Ari&o $o "#e realme'!e A, O que # $lin%&? A palavra li'? sig'i/i&a liga)oF &o'eGo, Em rela)o X I'!er'e! po$e !er v rios se'!i$os $epe'$e'$o $o &o'!eG!o, Uma &o'eGo $e re$eF &omo a "#e /a@emos "#a'$o 'avegamos 'a NET A #m li'?, Nes!a apos!ila a palavra se re/ere Xs liga)*es e'!re as p gi'as $e Ke1F o# se%aF os !eG!os e grav#ras "#e &li&amos para m#$ar $e p gi'a "#a'$o es!amos s#r/a'$o, 'omo come(o a trabalhar com a )nternet? S#a empresa po$e V/a@er em &asaW se !iver #ma e"#ipe "#e &#i$a $e mar?e!i'g e "#e es! por $e'!ro $a !e&'ologia, Uma pro/issio'al li1eral o# #m pres!a$or $e servi)os "#e sai1a 'avegar ra@oavelme'!e po$e &o's!r#ir #ma prese')a 'a Re$e e &omer&iali@ar se#s pro$#!os, Caso s#a op)o se%a &o'!ra!ar os servi)os $e #ma empresa "#ali/i&a$aF /a)a s#a pes"#isaF pe)a pra ver os !ra1al(os reali@a$os e $es&#1ra se o !ime 'o A &ompos!o ape'as $e /a' !i&os por &omp#!a$or, Q#eremos levar 'ossos &lie'!es a sa!is/a)o a!ravAs $e 'ossos pro$#!os, E'!o o &ompo'e'!e $e mar?e!i'g $e se# empree'$ime'!o 'a I'!er'e! A &r#&ial para o se# s#&esso, A I'!er'e! !em mais a ver &om mar?e!i'g $o "#e &om i'/orm !i&aF assim a empresa pre&isa /i&ar a!e'!a a #m $is&#rso "#e /ale mais $e &om#'i&a)o e rela&io'ame'!o $o "#e $e !e&'ologias &om siglas i'$e&i/r veis, C#i$a$o &om os p raM"#e$is!as e so1ri'(os, Se%a &ri!erioso ao es&ol(er se#s par&eiros, Pro%e!os sArios $e i'!er'e! &o'!emplam rela)*es $e lo'go pra@oF o'$e a eGperiL'&ia e o pro/issio'alismo $evem ser leva$os em &o'!a,

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O que preciso para ter minhas p*ginas na )nternet? A empresa vai pre&isar pelo me'os $e $#as &oisasD Um Nome $e TomB'io e #m servi)o $e Nospe$agem para as p gi'as, 8ome de >om<nio . A o /amoso KKK,s#aempresa,&om,1r, S#a empresa pre&isa !er #m 'ome $e $omB'io por &a#sa $a &re$i1ili$a$e "#e ele represe'!aF ai'$a mais 'o BrasilF % "#e o ,&om,1r eGige #m CGC, Se%a ,&omF ,milF ,org,F ,'e!F !e'(a o ,1r o# 'oF se%a "#al /or o $omB'io es&ol(i$oF ele $eve ser &ompa!Bvel &om s#a rea $e a!#a)o e s#a empresa !em "#e !er #mF pelo me'os #m, Imagi'e #ma empresa o'$e o si!e /i&a '#m e'$ere)o pare&i$o &om es!eD KKK,geo&i!ies,&om2ali'aes"#i'a2$a$o'$e2;8<2&(ego#2i'$eG,(!ml, gra!#i!oF mas "#em se ave'!#ra a &omprar $e #ma empresa "#e 'o po$e gas!ar RY 5>F>> '#m $omB'io pr+prioE Se #m i'!er'a#!a e'&o'!ra pro$#!os similares em #m si!e &om $omB'io pr+prio e o#!ro &om #m e'$ere)o &omo a a&imaF 'a!#ralme'!e vai eleger o primeiro pela &o'/ia')a "#e o mesmo re&e1e a#!oma!i&ame'!e, CospedagemD J#'!o &om o $omB'io s#rge o#!ra preo&#pa)oF "#e A a (ospe$agem $o si!e, Sig'i/i&a "#e s#as p gi'as $e I'!er'e! $evem es!ar em #m &omp#!a$or liga$o a Re$e o !empo !o$oF o# se%aF (ospe$a$o, A maioria $os prove$ores $e a&esso o/ere&e es!e servi)oF mas 'o A o 'eg+&io pri'&ipal $elesF por!a'!o pro&#re #ma empresa $e$i&a$a a (ospe$agem $e si!esF !am1Am &(ama$a $e prove$or $e prese')a, Os prove$ores $e prese')a pro/issio'ais o/ere&em m#i!os servi)os 'e&ess rios a #ma 1oa es!ra!Agia para a Re$e, Rela!+rios $e es!a!Bs!i&a $e a#$iL'&iaF a&esso a 1a'&os $e $a$osF s&rip!s 4programas7 "#e !or'am o si!e mais i'!eressa'!e so alg#'s $es!es servi)os e &omo A s#a espe&iali$a$e e ga'(a po vo&L po$e esperar #m servi)o $e "#ali$a$e s#perior, A 1oa 'o!i&ia A "#e os &#s!os so e"#ivale'!es !a'!o para prove$ores $e a&esso &omo $e prese')aF vale'$o a pe'a es&ol(er os pro/issio'ais, +uanto custa tudo isto? Na!#ralme'!e $epe'$e $a i'!e')oF o1%e!ivoF pesoF velo&i$a$e e #ma $e@e'a $e o#!ros /a!ores para se es!a1ele&er #m or)ame'!o para #m pro%e!o, Os valores variam e eGis!em i'i&ia!ivas "#e vo $e RY ;>>F>> a mil(*es $e $+lares, No espere res#l!a$os $e #m si!e $e ;> p gi'as "#e &#s!o# ape'as RY ;5>F>>, Po$e ser s#/i&ie'!e para se eGporF mas some'!e eGporMse X I'!er'e! 'o A s#/i&ie'!e, Uma empresa po$e esperar #m i'ves!ime'!o i'i&ial $a or$em $e 5 a ;> mil Reais 'o primeiro a'oF $ivi$i$os em <5Z para $ese'volvime'!o e (ospe$agem e o res!a'!e para a)*es $e mar?e!i'g, Re&#rsos mais ava')a$os &omo /re'!e $e lo%a e &arri'(o $e &ompras so [!eis em si!es $e gra'$e movime'!o mas #m gas!o $es'e&ess rio para "#em es! &ome)a'$oF alAm $e mais &ompleGosF os &#s!os $e ma'#!e')o $es!es re&#rsos po$em se a&#m#lar a'!es $o empres rio visl#m1rar o re!or'o, Como em "#al"#er 'eg+&ioF o re!or'o A propor&io'al ao i'ves!ime'!o, Como veremos A possBvelF a!ravAs $o pla'e%ame'!oF &riar a)*es $e &#s!o a&essBvel e "#e !raro res#l!a$os &o'&re!os,

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,ar%eting - )nform*tica
A I'!er'e! pare&e &oisa $e i'/orm !i&aF a/i'alF ela A #ma re$e $e &omp#!a$ores, Tepe'$e mesmo $os &omp#!a$ores para eGis!irF mas o "#e os 'eg+&ios e empresas vLem 'a I'!er'e! A #m vei&#lo $e &om#'i&a)o e &omer&iali@a)o $e pro$#!os e servi)osF logo o es&opo real $o eM1#si'ess A o mar?e!i'g, Por mar?e!i'g e'!e'$emos mais $o "#e propaga'$aF a I'!er'e! permi!e o mar?e!i'g realF $es$e a /orm#la)o $o pro$#!o a!A o p+sMve'$aF passa'$o por !o$as as /ases i'!erme$i rias, Some'!e a!ravAs $a I'!er'e! A possBvel &riar #m pro$#!o 4livrosF programas $e &omp#!a$orF e!&7F &omer&iali@aMloF ve'$eMloF re&e1er o pagame'!o e e'!regaMlo, Ne'(#m o#!ro vei&#lo por si s+F permi!e !al &om1i'a)o, O s#&esso 'a I'!er'e! es! i'!imame'!e rela&io'a$o &om es!a i'/orma)oF A o Mar?e!i'g "#e ma'$a, por es!a ra@o "#e gra'$e par!e $es!e !rei'ame'!o es! vol!a$o para es!as "#es!*es, Uma $as mel(ores &oisas a es!e respei!o A o /a!o $os res#l!a$os 'a i'!er'e! po$erem ser me$i$os &om eGa!i$o, lane.amento /strat#gico para )nternet O PE 4Pla'e%ame'!o Es!ra!Agi&o7 A #ma $is&ipli'a "#e a &a$a $ia se !or'a mais impor!a'!e para as empresas "#e pre!e'$em so1reviver Xs m#$a')as "#e o&orrem 'o &e' rio m#'$ial $e 'eg+&ios, No po$emos $eiGar $e /alar so1re o PE ai'$a "#e s#per/i&ialme'!e pos!o "#e 'o A o o1%e!ivo $es!e !rei'ame'!o e o ass#'!o A vas!o, Em res#moF o Pla'e%ame'!o Es!ra!Agi&o A #ma $is&ipli'a "#e pro&#ra a'!e&ipar res#l!a$osF !ra)a'$o #m pla'o $e a)*esF 1asea$o em i'/orma)*es e eGperiL'&ias passa$as, As perg#'!as mais &om#'s "#e /a@emos ao $e/i'ir #m PE soD Q#al o o1%e!ivo $o empree'$ime'!oE O'$e es!amosE Ao'$e "#eremos &(egar $a"#i a &i'&o a'osE Ao'$e "#eremos &(egar $a"#i a "#a!ro a'osE Ao'$e "#eremos &(egar $a"#i a !rLs a'osE Ao'$e "#eremos &(egar $a"#i a $ois a'osE Ao'$e "#eremos &(egar $a"#i a #m a'oE Para &(egar l ao'$e $evemos es!ar $a"#i a seis mesesE O1viame'!eF !ra!aMse $e #ma simpli/i&a)oF mas !ra!a'$o as respos!as Xs "#es!*es a&imaF vamos &(ega'$o a #m mapa $e a)*es "#e A o &(ama$o pla'o es!ra!Agi&o, Apesar $e 'o m#i!o $i/#'$i$o 'o BrasilF paBs "#e i'sis!e em /a@er 'as &oGas e emp#rrar &om a 1arrigaF % $ para per&e1er "#e o pla'e%ame'!o es!ra!Agi&o A /errame'!a po!e'!e 'o !o&a'!e a orga'i@a)o $e es/or)os e eGpe&!a!ivas e para !er s#&esso 'a I'!er'e! o PE !am1Am $eve es!ar prese'!e, Po$e a&re$i!arF #m 1om pla'o vai po#par !empo e $i'(eiro, Retorno do )n0estimento Uma $as maiores preo&#pa)*es "#e o empres rio $eve !er em "#al"#er empree'$ime'!o A sa1er &omo &al&#lar o re!or'o $o i'ves!ime'!oF o# se%aF para &a$a Real emprega$o sa1er "#a'!os Reais re!or'aro e em "#a'!o !empoE Uma $as gra'$es va'!age's $a I'!er'e! A a eGa!i$o &om "#e se po$e sa1er as respos!as a es!as "#es!*es, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 \ 2 86

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A/i'alF "#a'!o vale &a$a visi!a ao si!eE Normalme'!e "#a'$o la')amos a perg#'!aF o empres rio 'o /a@ i$Aia $e "#e /orma &(egar a es!e valor, Gra)as aos rela!+rios $e a&esso ao si!e 4"#e se# prove$or $everia /or'e&er agrega$o ao servi)o $e (ospe$agem7 e o#!ras /errame'!as !emos a&esso aos '[meros "#e 'os $i@em &omo vai a sa[$e $o empree'$ime'!o, Veremos o eGemplo $e #m &e' rio (ipo!A!i&o, O si!e re!or'o,&om,1r ve'$e pro$#!os &om #m l#&ro $e RY ;>>F>> 4mA$ia7 e % ap#ro# "#e para &a$a 8>>> visi!as so /ei!as &i'&o ve'$as, Q#al o valor $e &a$a visi!a a es!e e'$ere)oE Se pre&isarmos $e 8>>> visi!as para reali@ar &i'&o ve'$as $e RY ;>>F>>F /a!#ra'$o RY 5>>F>> /ormamos a e"#a)oD 8>>> visi!as ] 5 ve'$as ] RY 5>>F>> e'!o /a!#ramos RY ;F>> a &a$a "#a!ro visi!as ] RY >F85 por visi!a'!e 4valor $a visi!a7 o# ai'$a #ma ve'$a em &a$a 9>> visi!as ] >F>>85Z 4TaGa $e Re!or'o7, Com es!es valores po$eremos sa1er em "#e i'ves!ir e a!A "#a'!o A seg#ro 4re!or'o maior "#e i'ves!ime'!o7, No eGemplo a&imaF &omparamos O /a!#rame'!o por visi!a'!e $e RY >F85 &om a ve'$a mA$ia $e RY ;>>F>> eF $e &araF reparamos "#e algo es! erra$o, A !aGa $e re!or'o $e >F>>85Z po$e i'$i&ar "#e o !eG!o $o a'#'&io es! r#im o# "#e a &ampa'(a 'o es! $ire&io'a$a a se# p#1li&o alvo, Pre&isamos a#me'!ar es! !aGa &o'seg#i'$o mais 'eg+&ios &om me'os visi!as o# rees&rever a me'sagem $e ve'$a, Es!es & l&#los $evem ser a$ap!a$os a si!#a)o $e s#a empresa, O "#e $ para per&e1er A &omo a eGperiL'&ia /i&a mais s+li$a e &omo A possBvel levar o pla'e%ame'!o a sArio,

1s 0*rias faces do 'om#rcio /letr2nico

Para e'!e'$er o &omAr&io ele!rH'i&oF 'a$a mel(or "#e eGperime'!ar, Vamos visi!ar alg#mas p gi'as 'a I'!er'e! e /a@er &ompras para ver &omo A "#e /#'&io'a, EGami'aremos alg#'s si!es $e ve'$a e &o'(e&eremos v rios !ipos $e 'eg+&ios "#e eGis!em (o%e 'a re$e, KKK,apar!reservas,&om KKK,ameri&a'as,&om KKK,ama@o',&om KKK,ma&rome$ia,&om KKK,1e^o'$,&om KKK,!erra,&om,1r KKK,mer&a$olivre,&om Ap+s !ermos vis!o es!es mo$elosF vamos $ar #ma ol(a$a 'os 1as!i$ores $os mesmos para !e'!ar e'!e'$er o "#e a&o'!e&e,

Modelo simples
O primeiro mo$elo "#e A o mais simples e r pi$o $e 1o!ar em pr !i&a /oi a$o!a$o pelo si!e KKK,apar!reservas,&om, Tra!aMse $e #m si!e $e reservas $e apar!ame'!os em v rios /la!s $e -or!ale@a, A reserva A /ei!a a!ravAs $e #m /orm#l rio "#e e'via #m eMmail para o a$mi'is!ra$or e es!e i'i&ia #m rela&io'ame'!oF respo'$e'$o as $[vi$as $os &lie'!es e $a'$o i's!r#)*es para &o'/irma)o $a reserva, Po$e ser #sa$o para "#al"#er !ipo $e pro$#!o o# servi)o, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 6 2 86

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ontos !ortes BaiGo &#s!o $e impleme'!a)oC Rela&io'ame'!o pessoalC Re!or'o $e i'ves!ime'!o r pi$o, ontos !racos BaiGo gra# $e a#!oma)oF re"#ere'$o !ra1al(o $e 1as!i$ores ma'#alC Tra'sa)*es /i'a'&eiras 4pagame'!os7 so ma'#ais,

Modelo e-commerce
Te'!ro $o mo$elo eM&ommer&e vamos &o'(e&er alg#'s !ipos $is!i'!osD /S> . Nes!a mo$ali$a$eF vol!a$a para pro$#!os $e so/!Kare e servi)os "#e so #sa$os $ire!ame'!e 'o &omp#!a$or o# a!ravAs $a I'!er'e!F !o$o o pro&esso po$e o&orrer pela i'!er'e!, Permi!e o !es! $riveF o "#e a#me'!a a &(a'&e $e e/e!ivar 'eg+&ios, 4i0ros e '>s . To$o m#'$o sa1e "#e as empresas "#e ve'$em livros e CTs es!o e'!re as "#e /a@em mais $i'(eiro &om a I'!er'e!, A&re$i!amos "#e se%a por"#e so $e / &il ma'#seio e 'ormalme'!e as pessoas sa1em o "#e es!o &ompra'$oF /a&ili!a'$o a $e&iso $e &ompra, Outros rodutos . Pra!i&ame'!e !#$o po$e ser &omer&iali@a$o pela I'!er'e!F mas $e!ermi'a$os pro$#!os !Lm #ma 'a!#re@a "#e eGige "#e se prove a'!es $e &omprar, Ro#pas . a ge'!e "#er provar, E'"#a'!o 'a AmAri&a os !ama'(os so pa$roF 'o Brasil &a$a / 1ri&a !em me$i$as $is!i'!as para $e/i'ir o "#e A pe"#e'oF mA$io e gra'$e, Carros . apesar $e % se #sar a I'!er'e! para a%#$ar 'a $e&isoF as pessoas ai'$a pre/erem &ompraMlos 'as lo%as, Ele!ro$omAs!i&os . a Re$e permi!e a es&ol(a e a &omo$i$a$e $e e'!rega em &asa, Na pr !i&aF per&e1emos "#e &a$a pro$#!o o# servi)o $eve ser pe'sa$o e a$ap!a$o para a I'!er'e!, ontos !ortes To$o o pro&esso $e &omer&iali@a)o po$e ser a#!oma!i@a$oC Pagame'!os so /ei!os $ire!ame'!e 'a I'!er'e!C O &lie'!e !em !o!al &o'!role so1re o pro&essoC Permi!e o !es! $rive 4'em !#$o7, ontos !racos I'ves!ime'!o i'i&ial &o'si$er velC Te/i'i)o $e logBs!i&a $e $is!ri1#i)oC Tevol#)*es e assis!L'&ia !A&'i&aC Re!or'o $o i'ves!ime'!o le'!o,

Modelo Shopping
O mo$elo $e s(oppi'g vir!#al #'e v rias lo%as ele!rH'i&as so1 o g#ar$aM&(#va $e #m por!al, O e'gra)a$o a"#i A "#e os po'!os /or!es e /ra&os se mis!#ramF varias lo%as $e pro$#!os varia$os %#'!as po$em ser #ma va'!agem 'o m#'$o /Bsi&oF mas 'a I'!er'e! o "#e 1#s&amos A #m s(oppi'g $e #m !ipo $e pro$#!oF por eGemploF livros, Ser mais i'!eressa'!e ao i'!er'a#!a visi!ar #ma p gi'a ao'$e possa &omparar pre)os $e $iversas livrarias, O pre)o $o Ial#g#elJ !am1Am A $e se &o'si$erarF !eori&ame'!e megaMpor!ais &o1ram pre)os rela!ivame'!e al!os para ma'!er s#a lo%a aBF %#s!i/i&a'$oMos pelo Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 = 2 86

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i'ves!ime'!o $e mar?e!i'gF mas o re!or'o $es!e i'ves!ime'!o A &e'!ra$o 'o por!al e 'o em s#a lo%aF o# se%aF 'o ( gara'!ias $e "#e o "#e se gas!a &om propaga'$aF v re&ompe'sar se#s es/or)os,

Modelo Leilo
Es!a A #ma mo$ali$a$e 1as!a'!e i'!eressa'!e e "#e se $i/#'$e &om gra'$e rapi$e@F 'a "#al os i'!er'a#!as &ompram e ve'$em i!e's o/ere&e'$o la'&es e o mel(or la'&e leva o pro$#!o, S#a empresa po$e #sar es!e me&a'ismo &om i'ves!ime'!o 1aiGo, O#!ra possi1ili$a$e A o 4eil5o Re0erso, Nele ao i'vAs $e ve'$erF 'osso o1%e!ivo A &omprar, A empresa $i@ o "#e "#er &omprar e os /or'e&e$ores aprese'!am as &o'$i)*es "#e po$em o/ere&er e o &ompra$or es&ol(e a mel(or, m#i!o $i/#'$i$o para &ompra $e passage's aAreas e 'o mer&a$o $e 1#si'ess !o 1#si'ess 4e'!re empresas7F $iversas empresas es!o &ria'$o !ais me&a'ismos para eGpa'$ir se#s se!ores $e &ompras a!A $e'!ro $a orga'i@a)o $os /or'e&e$ores,

Bastidores do Comrcio Eletrnico

Vimos alg#mas /ormas #sa$as para o &omAr&io ele!rH'i&oF mas o "#e a&o'!e&e 'os 1as!i$oresE Como a empresa &o'!rola se#s pe$i$osE A e'!regaE E o a&ompa'(ame'!o $o &lie'!eE Os mo$elos "#e es!#$amos 'o i!em a'!erior so &(ama$os ge'eri&ame'!e $e I-re'!e $e Oo%aJF % "#e represe'!am o "#e o i'!er'a#!a vL e i'!erage, Os 1as!i$ores so o "#e s#a empresa /a@ &om as a)*es !oma$as pelo &o's#mi$or, O "#e vai a&o'!e&er por !r s $a !ela $o &omp#!a$orF vai $epe'$er $a es!ra!Agia e $os re&#rsos #sa$os, Ape'as #ma &oisa A &er!aF s#a empresa !em "#e $esper!ar e a$o!ar a I'!er'e! &om /irme@a e serie$a$e, As "#es!*esF "#e es!#$aremos em $e!al(es $#ra'!e es!e !rei'ame'!oF el#&i$am as a)*es "#e so !ra'spos!as $o m#'$o /Bsi&o para o $igi!al, Vamos !er "#e orga'i@ar 'ossa e"#ipe para re&e1er e pro&essar os pe$i$osF e'&o'!rar #ma /orma $e re&e1er os pagame'!os e /a@er a e'!rega, O &omp#!a$or po$e 4e $eve7 es!ar prese'!e em !o$as as e!apasF mas a"#i !am1Am so as pessoas "#e /a@em a $i/ere')a, PrepareMse para agir &om rapi$e@ e 'o es"#e)a $e !es!ar s#as op)*es,

O lano de 6atalha
-alamos em pla'e%ame'!o es!ra!Agi&oF porAm &om a velo&i$a$e $as m#$a')as 'a !e&'ologia e 'as regras $o %ogo $a I'!er'e! A &ompli&a$o es!a1ele&er #m pla'o rigoroso $e lo'go pra@o, O "#e /a@erF e'!oE A respos!a A es!a1ele&er os o1%e!ivos $e mA$io e lo'go pra@o e I"#e1rarJ a es!ra!Agia em pla'os me'ores $e al&a'&e $e &#r!o e mA$io pra@o, Para isso aprese'!amos as ! !i&as $e #m lano de 6atalha para a Es!ra!Agia $e I'!er'e!, Vo&L % $eve es!ar &#rioso para sa1er Ia/i'alF o "#e A "#e eu !e'(o "#e /a@er para !er s#&esso 'a I'!er'e!EJ, is!o "#e es!e pla'o vai mos!rar, O Pla'o $e Ba!al(a &o'sis!e 'es!as seis ! !i&asD ;, Preparar s#a prese')a 'a I'!er'e!C 8, Tra@er os i'!er'a#!as a!A me# si!eC <, -a@eMlos /i&ar por aliC 9, Tra@eMlos $e vol!a mais !ar$eC Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ;> 2 86

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5, -e&(ar 'eg+&iosC :, -a@er o /olloKM#p, E A s+ issoE Sim, Simples e $ire!o, T#$o o "#e ( a maisF A &omo /a@er &a$a #ma $es!as &oisas a&o'!e&er, O res!a'!e $es!e !rei'ame'!o vai /alar so1re &omo o1!er s#&esso em &a$a #ma $as ! !i&as $es&ri!as a&ima e por &o'se"_L'&iaF o s#&esso $e s#a es!ra!Agia,

rimeira T*tica 7 !azendo o Site E reparando sua presen(aF

Pre&isamos $e #m l#gar para !ra@er os i'!er'a#!as 4leia &o's#mi$ores7 e &om#'i&armoM'os &om eles, Es!e l#gar 'a I'!er'e! &(amaMse Ke1 si!e 4l#gar 'a I'!er'e!7, O Ke1 si!e 4pro'#'&iaMse #e1i sai!e7 A &ompos!o $e Ke1 pages 4p gi'as $e I'!er'e!7 se'$o "#e a primeira p gi'aF a p gi'a i'i&ial A &(ama$a $e (ome page, AssimF 'as /es!asF ao /alarmos $e 'ossa i'i&ia!iva 'a I'!er'e! /i&a m#i!o mais &(i"#e $i@er Ke1 si!e, Q#a'$o alg#Am perg#'!ar so1re s#a (ome pageF ol(e pra ele &om a"#ele ol(ar $e sa1i$o e $iga IA &laro "#e mi'(a (ome page es!a l , a primeira p gi'aF oras, Bas!a $igi!ar KKK,mi'(aempresaA$emais,&om,1r e vo&L &(ega 'a (omeF mas me# si!e vai m#i!o alem ,,,J S#timo Segredo A"#i vo $ois pelo pre)o $e #m, Uma &oisa "#e o empres rio 1rasileiro 'o es! a&os!#ma$o a /a@er A #m plane.amento sArio e testar s#as i$Aias e &ampa'(asF porAm es!e segre$o A eGa!ame'!e is!o, Para evi!ar %ogar $i'(eiro /ora e per$er !empo 4"#e 'a I'!er'e! A !rLs ve@es mais velo@7 Pla'e%e e !es!e, Mas se vo&L 'o "#iser pla'e%ar 'em !es!ar e 1o!ar rios $e $i'(eiro assim mesmoF 'o !em pro1lema, s+ me &(amar "#e es!o# mesmo "#ere'$o &omprar #m veleiro e o &a&a# ser 1em emprega$o, Por!a'!o vo&L vai pre&isar &o'%#gar os seg#i'!es i!e'sD "#ali$a$eF 1revi$a$e e /a&ili$a$e &om pla'e%ame'!o e !es!es, Como a ge'!e /a@ issoE Ma'!e'$o !#$o simplesF limpo e o1%e!ivo, Oita0o Segredo Me'os A mais, EGemploD Se e# es!ivesse a"#i /ala'$o a"#ela sopa $e le!ri'(asD NTMOF PPPF ASPF NTTPF e!&, e !alF !alve@ vo&L $iriaF Ip#GaR Es!e &ara sa1e !#$o $e I'!er'e!F mas e# 'o vo# &o'!ra!aMlo por"#e 'o e'!e'$o pa!avi'a $o "#e ele $i@F A !A&'i&o $emais e $epois $e (oras es&#!a'$oMoF ai'$a 'o sei se ele po$e /a@er #m 1om !ra1al(o pra mimJ, Se# &lie'!e pe'sa ig#al, Ele 'o es! i'!eressa$o em vo&LF se#s &o'(e&ime'!osF i$AiasF i'&li'a)o polB!i&a 'em 'o 'ome $o se# &o@i'(o, Ele "#er sa1er o "#e o se# pro$#!o po$e /a@er por eleF "#ais os 1e'e/B&ios e valores agrega$osF o "#e ele ga'(a &om is!o, E'!o &o'!e pra ele, Em le!ras garra/ais e rapi$ame'!e $e pre/erL'&ia,

Brevidade
A&(o "#e vo&L 'o !em !empoF o# &omo $i@em me#s &lie'!es 'o !em pa&iL'&ia pra esperar a'ima)*es e l#@es pis&a'$o serem &arrega$as 'a !ela $o se# &omp#!a$or, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ;; 2 86

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Se%amos (#mil$es e vamos re&o'(e&er "#e 'i'g#Am es! realme'!e i'!eressa$o em &o'(e&er 'ossa (is!+ria 'em sa1er &omo /oi $i/B&il &(egar a!A a"#iF a 'o ser "#e es! / 1#la es!e%a re&(ea$a $e assassi'a!osF i'!rigas e seGo, A maioria $os si!es /a@ is!o e 'o ve'$e 'a$aF &a'sa o lei!or e ele vai em1ora, Se'$o assimF primeirame'!e ve'$a os 1e'e/B&ios "#e se# visi!a'!e o1!Am para $epois $eiGaMlo sa1er &om "#em es! li$a'$o, Es"#e)a o /las(F a'ima)*esF %avas&rip! e a para/er' lia !e&'ol+gi&aF 'ossos visi!a'!es "#erem i'/orma)o so1re 'ossos pro$#!os e servi)os e 'o ma&a"#i'(as p#la'$oF por mais e'gra)a$i'(os "#e se%am, No &o'&or$aE Q#er ver os ma&a"#i!osE E'!o vol!e $a"#i a #'s &i'&o a'os "#a'$o a !e&'ologia $e !ele&om#'i&a)*es . /io $e &o1re . permi!ir "#e 'ossos le'!os mo$ems &arreg#em mega1^!es por seg#'$o &omo a !eleviso, No%e vamos 'os &o'!e'!ar &om o "#e po$emos !erF o# se%aF simpli&i$a$e, No "#ero $i@er &om is!o "#e as p gi'as $evem ser 1ra'&as &om o !eG!o em pre!o e pro'!o, Uma m Gima $a p#1li&i$a$e $i@ "#e Ia imagem se$#@F mas A o !eG!o "#e ve'$eJ, Teve (aver #m e"#ilB1rio e'!re as image's e a me'sagemF o# se%aF "#ali$a$e vis#al e 1om gos!o, No se es"#e)a "#e o 1ril(o $a !ela &a'sa a vis!a e o mo'i!or 'o A i$eal para lei!#ras lo'gas, Uma es!a!Bs!i&a $i@ "#e !emos ape'as ;> seg#'$os para &ap!#rar a a!e')o $o I'!er'a#!a e o#!ra "#e a maioria varre a p gi'a em 1#s&a $a i'/orma)o per!i'e'!e, Tepois $e &o'"#is!ar o i'!eresse $o visi!a'!e vo&L po$e &olo&ar #mas a'ima)*esF mas 'o 'a primeira p gi'a, T 1omF po$e por #ma 'a primeira p gi'aF mas lem1reF 1em leve@i'(a, Ai'$a 'o es! sa!is/ei!oE Es!#$e 1em o p[1li&o a "#e se $es!i'a o si!e e se /or o &aso #se e a1#se $e a'ima)*es e o#!ros re&#rsosF mas 'o v $i@er "#e 'o avisei,

Qualidade orma e un!o

O i'!er'a#!a espera !er #ma eGperiL'&ia vis#al agra$ vel ao visi!ar s#a p gi'a, Is!o vai eGigir gr /i&os 1em a&a1a$osF #ma $iagrama)o a$e"#a$a e m#i!o espa)o em 1ra'&o 41em apli&a$o7 para $es&a'so $os ol(os, As &ores !Lm #m impor!a'!e papelF mas &omo 'o po$emos /a@er o mesmo "#e 'os a'['&ios impressosF &om a"#elas li'$as image'sF "#e !or'ariam o &arregame'!o le'!oF vamos #sar #'s !r#"#es, -ormas geomA!ri&as so eG&ele'!esF 'ossos ol(os gos!am $e sime!rias e $e&ora)o simples e elas &arregam r pi$o, O#!ro !r#"#e es! 'a es&ol(a $as &ores, EGis!em !ra!a$os so1re a !eoria $as &ores e &omo elas i'/l#e'&iam 'ossas emo)*esF sem es!e'$er $emais vamos &i!ar o vermel(o "#e serve pra &(amar a!e')oF o amarelo "#e !ra'smi!e alegriaF o a@#l passa !ra'"_ili$a$eF o 1ra'&o a pa@ e por aB vai, Pessoas $i/ere'!es !em rea)*es $i/ere'!esF mas $e #ma /orma geral a regra /a@ se'!i$o, O impor!a'!e a"#i A #sar 1em os &o'!ras!esF 'a$a pior $o "#e #ma !ela 1ra'&a &om !eG!o &i'@a o# amareloF 'o $ pra ler 'a$a e'!o e# vo# pra o#!ro si!e, O# se%aF #se &ores &laras so1re /#'$o es&#ro e vi&eMversaF s+ 'o v #sar roGo e amarelo por"#e /i&a I1o'i!i'(oJ o# ver$e e vermel(o por"#e pare&e "#e as image's e !eG!os /i&am em perspe&!iva, Pe'se 'a li'g#agem "#e vai #sar, No A &omo es&rever &ar!as &omer&iais o# pro&essos %#rB$i&osF se o lei!or 'o !iver #ma &ompree'so / &il e r pi$a $a me'sagemF $iga a$e#s a !o$o o es/or)o /ei!o para !ra@eMlo a!A '+s, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ;8 2 86

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Na i'!er'e! as pessoas o# es!o em &asa $e pi%ama e &(i'elos o# 'o !ra1al(o o# 'a es&olaF so %ove's o# !em a me'!e %ovem, Por!a'!oF es!o relaGa$as e pro'!as o# es!ressa$as e "#ere'$o relaGarF a%#$eMas, Use a li'g#agem $o $ia a $iaF e# ia $i@er &olo"#ialF mas A m#i!o /ormal, Use palavras &#r!as e . po$e pare&er eGagera$o $i@er . ma'!e'(a as /rases &om 6 a ;8 palavras por li'(a e par gra/os $e !rLs a "#a!ro li'(as 'o m Gimo, Separe os par gra/os &om #ma li'(a $e espa)o e'!re eles e #se marge's espa)a$as,

acilidade - "avega#ilidade
Q#em % es! #sa'$o a I'!er'e! ( 1as!a'!e !empoF vai e'!e'$er rapi$ame'!e, M#i!os si!es /a@em o "#e po$em para $i/i&#l!ar a 'avega)o, Um eGemplo A a"#ele em "#e o me'# es! em #ma p gi'a e o visi!a'!e !em "#e vol!ar a ela sempre "#e "#er ir pra o#!ro po'!o $o si!e, Navega1ili$a$e "#er $i@erF a /orma "#e s#as p gi'as es!o orga'i@a$as e A #m $os eleme'!os mais impor!a'!es para se !er em me'!e, No me &a'so $e $i@erF /a&ili!e a vi$a $e se#s visi!a'!es e eles agra$e&ero vol!a'$o, Para /a@er is!oF po'(a o me'# em !o$as as p gi'as, Se o si!e !iver m#i!os s#1 me'#sF &olo"#eMos ape'as 'as se)*es a "#e eles se rela&io'amF mas ma'!e'$oMos em !o$as as p gi'as $es!a se)o, Para !es!ar a 'avega1ili$a$e $e se# si!e v para &a$a p gi'a e perg#'!eD ;, O'$e es!o# 4&om rela)o X I'!er'e!7E 8, O'$e es!o# 4&om rela)o a es!e si!e7E <, Como vo# para o#!ra par!e $es!e si!e o# o#!ro &a'!o $a Re$eE As respos!as $everiam serD ;, No si!e $a empresa `, Vo# sa1er is!o por"#e !e'(o #m logo!ipo gra'$e o s#/i&ie'!e para i$e'!i/i&ar a empresa e pe"#e'o o 1as!a'!e para 'o a!rapal(ar o la^o#! e &arregar r pi$oC 8, Na se)o a, sei $is!o por"#e 'o !opo $a p gi'a !em #ma palavra o# /rase $e i$e'!i/i&a)oC <, Te'(o #m me'# $e / &il a&esso "#e permi!e "#e e# v para o#!ra par!e $o si!eF sem !er "#e vol!ar pra o#!ro &a'!o, ), ORT18T/ R Para &(egar a "#al"#er po'!o $o si!e 'o posso !er "#e &li&ar mais $e !rLs ve@es, Se p#$ermos respo'$er a"#elas perg#'!as &om es!as respos!asF es!amos 'o &ami'(o, Pre&isamos &o's!r#ir #m si!e leveF / &il $e 'avegar e agra$ velF &om ass#'!os i'!eressa'!esF !eG!os &#r!osF image's sa&a$as e 1em posi&io'a$as, -a)a #m pro%e!o o1%e!ivo e "#e $es$e a primeira li'(a $iga a "#e veio e &omo sol#&io'ar os pro1lemas $o visi!a'!e,

Segunda T*tica 7 Trazendo os 0isitantes

Se vo&L /e@ !#$o $irei!i'(oF !em #m si!e legal e / &il $e 'avegarF agora &(ego# a (ora $e $i@er ao m#'$o "#e vo&L eGis!e e !ra@er as pessoas a!A vo&L, Is!o sig'i/i&a di0ulga(5o e !o$os os meios so v li$os $es$e "#e !ragam as pessoas a!A o si!e ao i'vAs $e a/as!aMlas,

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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Oem1raMse $o primeiro segre$oE rimeiro Segredo ErepetindoF Q#er sa1er &omo !er s#&esso 'a I'!er'e!F $a 'oi!e para o $iaE Na ver$a$eF A 1em simples, Bas!a !er #'s ;> mil(*es $e reaisF &o'!ra!ar alg#mas es!relas glo1ais e /a@er propaga'$a 'a !eleviso, PlimF plimF !ra/ego i's!a'!S'eo, Mas a maioria $e '+s 'o !em a&esso a #ma ver1a $e mar?e!i'g !o sig'i/i&a!ivaF e'!o vamos es!#$ar &omo #sar es!a mB$ia $e /orma &oere'!eF se'sa!a e &om #m rela!ivo 1aiGo &#s!o,

Mar$eting Mar$eting
EGis!em $iversas $e/i'i)*es $e mar?e!i'g 'os livros e #'iversi$a$esF mi'(a 'amora$a me $i@ "#e Imar?e!i'g A $ar sa!is/a)o ao &lie'!e $e /orma l#&ra!ivaJ 4P(illip Ko!ler7, E# gos!o mais $eD mar?e!i'g serve pra ve'$er, Nes!e mome'!o o "#e pre&isamos ve'$er A o si!e, Co've'&er as pessoas "#e es!o peram1#la'$o pela Re$e "#e o !empo $elas ser re&ompe'sa$o &om #ma visi!a a s#a &asaF 'o vamos ai'$a ve'$er os pro$#!osF is!o ser /ei!o "#a'$o o visi!a'!e es!iver 'o si!e, -alaremos so1re o mar?e!i'g 'a I'!er'e! e ao /i'al $es!a par!e so1re a mB$ia &o've'&io'al,

%udi&ncia Quali'icada
Temos /ala$o $a impor!S'&ia $a a#$iL'&ia $e s#as p gi'as $e I'!er'e!, Tam1Am &(ama$o $e !ra/egoF &orrespo'$e ao '#mero $e visi!a'!es "#e vem para o si!e e 'avegam por ele gera'$o os rela&io'ame'!os "#e po$em &#lmi'ar em 'eg+&ios para se# empree'$ime'!o, Q#a'!o mais ge'!e vier ver s#as p gi'as mel(orF &er!oE BemF is!o A ver$a$e a!A &er!o po'!o, O "#e realme'!e pre&isamos A $e ge'!e "#e 'os visi!e "#a'$o es! pro&#ra'$o o "#e o/ere&emos, is!o "#e &(amamos $e a#$iL'&ia "#ali/i&a$a e A is!o o "#e "#eremos, Os mega por!ais $e prove$ores $e a&esso 'a&io'ais e i'!er'a&io'ais ga1amMse $e mil(*es $e visi!as !o$os os $ias, Realme'!e gra'$e par!e $as pessoas os visi!am por"#e se i$e'!i/i&am &om eles e pree'&(em ali s#as 'e&essi$a$es $e i'/orma)o e e'!re!e'ime'!o, Por o#!ro la$oF m#i!os 4pri'&ipalme'!e 'ovos #s# rios7 'o !Lm op)oF re&e1eram #m ?i! $e a&esso e o programa 'avega$or $e I'!er'e! vai $ire!o pra p gi'a $o prove$orF o #s# rio 'em &(ega a &arregar a p gi'a e % es! s#r/a'$o para o#!ros e'$ere)osF o#!ros !a'!os 'em sa1em "#e po$em m#$ar a p gi'a i'i&ial e'"#a'!o e assim so presas / &il, EGis!em a!A prove$ores "#e o/ere&em ?i!s o'$e 'o se po$e m#$ar a p gi'a i'i&ial, Assim A mole@a &o'!ar mil(*es $e i'!er'a#!asF mas ser "#e es!es so a#$iL'&ia "#ali/i&a$aE Vamos agora ver alg#mas !A&'i&as para !ra@er "#em 'os i'!eressa,

Cataloga!o em sites de #usca

Si!e $e 1#s&a A #m 1a'&o $e $a$os $e e'$ere)os $e I'!er'e!F A &omo se /osse o B'$i&e $a re$e, So 1em simples $e #sarF vo&L &(ega l F $igi!a #ma palavra o# /rase "#e represe'!a o "#e es! pro&#ra'$oF &li&a 'o 1o!o e #ma lis!a $e e'$ere)os "#e possivelme'!e respo'$e a s#a 1#s&a apare&e,

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Com a velo&i$a$e $e &res&ime'!o $a Ne!F es!es B'$i&es 'o &o'seg#em ma'!er mais $e 8>Z $o !o!al $e p gi'as &a!aloga$oF mas eles !e'!am e vo&L $eve a%#$aMlos a !e a%#$ar, A/i'alF mais $e 65Z $os i'!er'a#!as e'&o'!rar s#as p gi'as em si!es $e 1#s&a, O e'$ere)o mais visi!a$o 'o m#'$o ai'$a A o aa(ooR "#e &ome)o# &omo #ma 1ri'&a$eira $e $ois #'iversi! rios &ole&io'a'$o e'$ere)os $e si!e e (o%e A #ma empresa m#'$ial m#l!i1ilio' ria, AlAm $o aa(ooR eGis!em &e'!e'as $e p gi'as $e 1#s&aF vol!a$as para !o$os os gos!os e /o&a$as em !o$os os !ipos $e p[1li&o, So 1#s&as $e livrosF seGoF regi*es 4al$eo!a,&om A 'osso &a! logo $e 1#s&as $o Cear 7 e e!&, Apesar $is!oF =>Z $o !r /ego as 1#s&as o&orre em &er&a $e ;> e'$ere)os ape'as, Talve@ es!a se%a a /orma mais &er!a $e &o'seg#ir visi!a'!es ao se# &a'!i'(o 'a Ke1F o# se%aF a!ravAs $o &a$as!rame'!o 'os si!es $e 1#s&a, N $ois !ipos $e si!es $e 1#s&aD 'at*logos E>irectorGF . 'ormalme'!e A $ivi$i$o em &a!egorias, Nes!e me&a'ismo se# e'$ere)o pre&isa ser &a$as!ra$o ma'#alme'!e &om !o$as as i'/orma)*es per!i'e'!es e A m#i!o impor!a'!e es&ol(er a &a!egoria &orre!a, aa(ooR e MSN so os mais /amosos, To$os os e'$ere)os so veri/i&a$os ma'#alme'!eF por!a'!o a a!iva)o $e se# si!e po$e levar $e $#as sema'as a mais $e seis meses, Te'(a pa&iL'&ia, ,otores de busca ESearch /ngineF . 'es!e !ipoF s#a e'!ra$a A semiMa#!om !i&aF 1as!a regis!rar se# e'$ere)o e ap+s alg#mas sema'as #m programa &(ama$o &raKler 4ras!e%a$or7 o# spi$er 4ara'(a7 vai a!A o servi$or o'$e es!o as s#as p gi'asF eGami'aM asF o res#l!a$o vai para o B'$i&e e voil$F vo&L es! /ei!o, O# "#aseR

(rimeiro Lugar nas Buscas

Q#ase por"#e alAm $e &a$as!rar se# e'$ere)o vo&L $eve gara'!ir "#e ele apare)a e'!re os primeiros 'a lis!a $e respos!a, -alar em primeiro l#gar A #m po#&o $e eGageroF mas se es!iver $epois $a "#ar!a o# "#i'!a p gi'a $e respos!as se# si!e /oi pro lim1o, impor!a'!e es!ar e'!re as primeiras p gi'as e 'a primeira A i$eal, Nos cat*logosF a "#es!o A e'&o'!rar a mel(or &a!egoria para o se# si!e e a va'!agem A po$er &a$as!raMlo em "#a'!as &a!egorias /or 'e&ess rio, Com os motores A "#e a &oisa pega, Ca$a mo!or !em regras $i/ere'!es para or$e'ar a lis!a $e e'$ere)os e 'o as $iv#lga o# as $iv#lga em li'(as gerais, Empresas e programas espe&iali@a$os !ra1al(am para por se# si!e l 'o !opo, Em li'(as gerais o impor!a'!e AD !oco . ma'!er o /o&o #sa'$o 1as!a'!e 4repe!i'$o7 as palavras "#e #m i'!er'a#!a #saria 'as pes"#isas "#e /aria para e'&o'!raMloC 1brangncia . os si!es $e 1#s&a /oram &ria$os para por or$em 'o &aos e se o se# si!e !em 1as!a'!e li'?s para o#!ros e'$ere)os ele se !or'a mais releva'!e 4a%#$a a 1o!ar or$em 'a &asaF alias &asaro $a Ne!7 e ga'(a po'!osC opularidade . /a)a amigos 'a re$e e !ro"#e li'?s &om elesF "#a'!o mais si!es apo'!arem para se# e'$ere)oF mais Ipop#larJ ele se !or'a e &o'se"_e'!eme'!e mais releva'!e, Vo&L so1e &omo #m /og#e!e, Tags e ,eta Tags . #m po#&o mais !A&'i&oF es!e i!em re/ereMse a i's!r#)*es i'visBveis ao lei!orF mas "#e os spi$ers e'!e'$em 1em, Os mais impor!a'!es so b!i!lecF bme!a $es&rip!io'c e bme!a ?e^Kor$sc, Perg#'!e ao se# g#r#F o# mel(or ai'$aF &o'!e pra ele, Usa'$oMos $e /orma i'!elige'!eF se# si!e po$e &(egar ao primeiro l#gar,

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Uma palavri'(a $e aler!a, Os si!es $e 1#s&a /i&am mais esper!os a &a$a $iaF &er!os !r#"#es #sa$os ( alg#'s meses &om s#&essoF /a@em &om "#e #m e'$ere)o se%a eGp#lso $o B'$i&e (o%e, Um 1om si!e para apre'$er mais so1re es!e ass#'!o A KKK,sear&(e'gi'eKa!&(,&om, F es! em i'glLs,,,

Banner uma Boa)

Ba''ers so a"#elas /aiGas &olori$as e a'ima$as "#e $iv#lgam o#!ras p gi'as $a re$eF pe$i'$o pra ge'!e /#gir $es!a p gi'a !o i'!eressa'!e "#e es!amos, O "#e mais se aproGima $e #m 1a''er 'o m#'$o /Bsi&o seria o a'#'&io em o#!$oor, EGis!em v rias possi1ili$a$es $e #sar 1a''ers para $iv#lgar se# si!eF vamos eGami'ar alg#mas $elas, 'omo anHncio . vo&L po$e &omprar espa)o em o#!ras p gi'as &olo&a'$o #m 1a''erF "#e serve &omo propaga'$a, Troca de gentilezas . &olo&aMse o 1a''er $e o#!ro si!e em s#a p gi'a "#e &olo&a se# 1a''er 'a p gi'a $ele em !ro&a, 6anner 8etwor%s . #ma re$e $e 1a''ers &olo&a #m 1a''er em s#a p gi'a e a &a$a visi!a'!e "#e vL o a'['&io l F se# 1a''er apare&e em o#!ra p gi'a,

% verdade so#re os #anners

Vamos agora &omparar os mA!o$os $e eGplorar 1a''ersF mas a'!es A 1om sa1er "#e a respos!a A $e ;Z em mA$ia e o mel(or res#l!a$o 'o passa $e <Z, O mo!ivo po$e variar e os espe&ialis!as $i@em "#e a maioria $os i'!er'a#!as % e'&ara 1a''er &omo p#1li&i$a$e 4ve'$a7 e simplesme'!e ig'ora os 1a''ers, O#!ra ra@o seria a es&ol(a erra$a $e i'ser)o, &omo a'#'&iar /il!ros $e g#a mi'eral em #ma revis!a so1re a#!om+veisF por!a'!o es&ol(a 1em ao'$e vai &olo&ar se# a'['&io, Os 1a''ers &omer&iali@a$os &omo a'['&iosF so 'ormalme'!e &o1ra$os 4a7 em CPM 4&#s!o por mil7F re/ere'!es a mil impress*esC 417 pa^ per &li&?F o# se%aF vo&L paga pelo '#mero $e i'!er'a#!as "#e e/e!ivame'!e &li&am so1re o a'#'&io e visi!am s#a p gi'a e 4&7 por !empo $e vei&#la)o, Se $e&i$ir &omprar 1a''ersF leve em &o'si$era)oD ;, Sai1a "#e por &a#sa $as 1aiGas !aGas $e re!or'oF os pre)os vLm &ai'$o a &a$a a'o, No pag#e 'a$a a&ima $e RY <>F>> COM o# RY >F85 'o sis!ema pa^ per &li&? 4em si!es espe&iali@a$os vo&L e'&o'!ra 1arga'(as &ome)a'$o em USY >F>; e ai'$a es&ol(e "#a'$o o 1a''er apare&e7 e 'o sis!ema $e pagame'!os por perBo$o /a)a #ma pes"#isa $e e/e!ivi$a$e 4mais a$ia'!e7C 8, Os 1a''ers $evem ser &olo&a$os em p gi'as $e gra'$e &ir&#la)o e "#e !em p[1li&o espe&iali@a$oF "#e $eve ser o p[1li&o "#e vo&L pro&#ra, Os gra'$es por!ais o/ere&em mil(*es $e impress*es !o$os os $ias mas o p#1li&o A ge'Ari&o $emais e a 'o ser "#e s#a empresa !e'(a pro$#!os e servi)os esse'&iaisF o $i'(eiro ser mal emprega$oC <, O/ere)a aos po!e'&iais visi!a'!esF prLmios e $es&o'!os 'o 1a''erF a#me'!a'$o as &(a'&es $e "#e alg#Am &li"#e so1re ele 4a"#i es!o os <Z7C 9, Te'(a #ma /orma $e me$ir o e/ei!o $os 1a''ersF a!ravAs $e rela!+rios $e a#$iL'&ia o# o#!ro re&#rso, O rela!+rio "#e o veB&#lo es&ol(i$o o/ere&e 'o po$e ser se# ['i&o mA!o$o $e a#$i!oriaC 5, EGi%a "#e o veB&#lo prove "#e po$e a!e'$eMlo aprese'!a'$o res#l!a$os, Ao #sar o ImA!o$o $a ge'!ile@aJF o# se%aF a !ro&a $e 1a''ers vo&L pre&isaD ;, E'&o'!rar si!es em "#e a !ro&a 1e'e/i&ie a am1osC Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ;: 2 86

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8, Oem1rar "#e se "#iser !ro&ar 1a''ers &om v rios si!esF vo&L vai pre&isar !er v rias p gi'as o# s#as p gi'as po$em a&a1ar pol#B$as, A va'!agem A "#e A gr !is, Os 1a''er 'e!Kor?s !em &omo va'!age'sD ;, A maioria $es!es servi)os A gra!#i!aC 8, Os mel(ores servi)os o/ere&em /il!rosF !a'!o para os 1a''ers "#e apare&em em s#a p gi'aF &omo para as p gi'as em "#e se# 1a''er apare&eC <, Os servi)os (o'es!os aprese'!am #ma /orma $e vo&L me$ir os res#l!a$osF "#e po$e servir para me$ir a a#$iL'&ia geral $e se# si!eC 9, Vo&L po$e a#me'!ar a eGi1i)o $e se# 1a''er &olo&a'$o o &+$igo $o 1a''er 'e!Kor? em v rias p gi'as $e se# si!e, A sa1erF os servi)os $e 1a''er 'e!Kor? !ra1al(am &om rela)o $is!i'!asF por eGemploD 8D;F sig'i/i&a "#e a &a$a $ois visi!a'!es em se# si!eF o se# a'#'&io apare&e #ma ve@,

Como 'a*er um #om #anner

Os 1a''ers po$em !er !ama'(os varia$osF se'$o os pa$r*es a!#ais mais /re"_e'!esD 9:6 G :> . so a"#eles maiores e "#e !em respos!a i'versa ao !ama'(oF por"#e $emoram mais a &arregarC 8<9 G :> . &(ama$os $e (al/M1a''ers ;8> G :> o# ;85 G :> . &(ama$os $e 1o!*esF !em a mel(or respos!aF por &arregarem mais rapi$ame'!e, As $i&as para &riar #m 1om 1a''er soD ;, Es&ol(a 1em ao'$e o 1a''er ser vei&#la$oC 8, Use &ores &o'!ras!a'!esC <, -a)a o 1a''er a'ima$oF masC 9, -a)aMo leve, ;> ?1^!es % A m#i!o gra'$eC 5, No es"#e)a "#e a imagem se$#@F mas A o !eG!o "#e ve'$eF por!a'!oC :, Use palavras $e a)o 4&li"#e % F &li"#e a"#iF [l!ima sema'aF e!&,7C \, Tro"#e o 1a''er a &a$a !rLs o# "#a!ro meses, EGis!em si!es 'a Re$e "#e /a@em 1a''ers a#!om !i&a e gra!#i!ame'!eF mas os res#l!a$os so limi!a$osF ar!is!as gr /i&os /aro se# 1a''er por valores e'!re RY ;>F>> e RY 8>>F>>, Novame'!eF o ass#'!o A sArioF !ra!aMse $e #m a'['&ioF 'o es"#e)a $e &o's#l!ar se# g#r# $e i'!er'e!,

+anelas (,(--(
So a"#elas %a'elas "#e a1rem "#a'$o vo&L a&essa $e!ermi'a$a p gi'a, Em mi'(a opi'io A #ma per$a $e !empo, A maioria $os i'!er'a#!as "#e &o'(e)o /e&(a a %a'ela a'!es $e ver o &o'!e[$o, Po$e ser i'!eressa'!eF mas ig#al aos 1a''ers !em #m re!or'o m#i!o po1re,

(rogramas de %'ilia!o
A /i$eli$a$e eGis!e 'a I'!er'e! e po$e ser &ompra$aR Vamos /alar mais so1re programas $e a/ilia)o 'a Q#i'!a T !i&a 4-e&(a'$o Neg+&ios7 mas por e'"#a'!o 1as!a

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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sa1er "#e es!e re&#rso a%#$a o si!e a !ra@er visi!a'!es 4Seg#'$a T !i&a7F ma'!LMlos 'o si!e 4Ter&eira T !i&a7 e !ra@eMlos $e vol!a 4Q#ar!a T !i&a7,

, (oder do E-mail
Agora simF &ome)amos a ver #ma /errame'!a $e $iv#lga)oF 1ara!aF i'!eressa'!e e e/e!iva, A!A o a'o 8>><F os ameri&a'os $evero es!ar !ro&a'$o 5 1il(*es $e me'sage's ele!rH'i&as por $ia, O eMmail o# &orreio ele!rH'i&o A !alve@ a /errame'!a mais #sa$a $a I'!er'e! e propor&io'a res#l!a$os +!imosF po$e'$o &(egar a <>Z $e respos!asF $es$e "#e se e'!e'$a s#a #!ili@a)o e respei!e a INe!i"#e!aJ 4e!i"#e!a $a I'!er'e!7,

Spam Spam Spam

A'!es $e /alar so1re &omo #sar o eMmailF /alaremos em &omo 'o #saMlo, #m ass#'!o polemi&o es!e $e SPAM, SPAM sig'i/i&a me'sage's &omer&iais 'o soli&i!a$as, -#'&io'am #m po#&o &omo a mala $ire!a e 'ormalme'!e !em o mesmo $es!i'oF o# se%aF a"#ela gave!a re$o'$a "#e /i&a 'o &(o ao la$o $e s#a mesaF !am1Am &o'(e&i$a &omo liGeira, A $i/ere')a A "#e para re&e1er es!a mala $ire!a $igi!al '+s pagamosF pela &o'eGoF pelo /o'e e &om 'osso !empo, M#i!os $e '+s re&e1emos $iariame'!e $e@e'as $elas, -i&amos /#riosos e respo'$emos Gi'ga'$o a!A a $A&ima 'o'a gera)o $o reme!e'!e, No /a)a mais is!oF se vo&L realme'!e se e'/#re&e &om es!a me'sagemF simplesme'!e ig'ore e apag#eMaF por"#e ao respo'$erF !#$o o "#e &o'seg#imos A &o'/irmar 'osso e'$ere)o ele!rH'i&o e ama'( re&e1eremos o#!ro SPAM, O#!ro mo!ivo pra 'o respo'$er $eselega'!eme'!e ao reme!e'!e A "#e ele po$e !or'arMse #m &lie'!e $e se# pro$#!o o# servi)o, Uma ve@ "#e ele /a@ SPAMF es! mais prope'so a re&e1eMloF aprovei!e e &o'ver!a SPAMMERS em &o's#mi$ores,

Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e servi!os)

A respos!a AF #sa'$o, Po$e pare&er simplesF mas 'em !a'!o, Vamos /alar so1re $iversos re&#rsos "#e #sam o eMmail mais a$ia'!e 'a Ter&eira T !i&aF mas para i'i&iar a $iv#lga)o $e se# si!e !emos a"#i #mas $i&asD 'on0ide o )nternautaI Pes"#ise 'a I'!er'e!F p gi'as $e &o'&orre'!es e &lie'!es po!e'&iais para se# pro$#!o, Se /oram /ei!as &orre!ame'!eF !ero #m e'$ere)o $e eMmail para &o'!a!o, -a)a #ma lis!a $es!es e'$ere)os, Es&reva #ma me'sagem &#r!a 4!rLs o# "#a!ro li'(as7 e $e e/ei!o, A ge'!e &o'seg#e e/ei!o &olo&a'$o o pri'&ipal 1e'e/B&io e prome!e'$o o#!ros para o visi!a'!e, No es"#e)a "#e o lei!or 'o !em m#i!o !empo e es!a me'sagem A #m a'#'&io $e &(ama$a para a p gi'a $o pro$#!oF por!a'!o 'o ve'$a o pro$#!o 'a me'sagemF ape'as /a)a o &o'vi!e o i'!er'a#!a e $eiGa a p gi'a ve'$er, No es"#e)a $e &olo&ar o e'$ere)o $e se# eMmail e $a p gi'a ao'$e ele e'&o'!ra mais i'/orma)*es e #ma /orma $o lei!or ser &a'&ela$o $a lis!aF para 'o ser mais i'&omo$a$oF is!o $e'o!a e$#&a)o e po$e servir para "#e ele ai'$a "#eira re&e1er alg#mas me'sage's a'!es $e pe$ir o &a'&elame'!o, >#cimo rimeiro Segredo

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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A maioria $os programas $e eMmail !em $ois re&#rsos i'!eressa'!es, O primeiro A a /orma)o $e lis!as o# gr#pos $e &o'!a!oF "#e permi!em agr#par v rios e'$ere)os $e eM mail e ma'$ar a me'sagem para a lis!aF simpli/i&a'$o o pro&esso, >#cimo Segundo Segredo Se vo&L % re&e1e# me'sage's $e alg#ma &orre'!e vi# "#e 'es!as me'sage's apare&em lis!as e'ormes $e e'$ere)os $e eMmail $as pessoas "#e re&e1eram a &ar!a a'!es $e vo&L e a me'sagem /i&a l em1aiGo 'o /i'al $o !eG!o, &(a!o e $i/B&il $e ler, &o'(e&i$a a (is!+ria $e #ma empresa "#e &ole&io'o# mais $e mil e'$ere)os $e eMmail e e'vio# #m prospe&!o aos possBveis &lie'!es $a lis!a, S+ "#e #m $os I&lie'!esJ era se# &o'&orre'!eF "#e /i&o# m#i!o /eli@ ao re&e1er '#ma me'sagem !o$os es!es po!e'&iais &o's#mi$ores sem es/or)o, Para evi!ar "#e se# &o'vi!e &aia 'o mesmo erro #se o re&#rso &(ama$o C&o 4&+pia $e &or!esia o&#l!a7 o# B&& 41li'$ &or!es^ &op^7, O impor!a'!eF a sa1erF A "#e os e'$ere)os &olo&a$os 'o C&o o# B&& 'o apare&em 'a me'sagemF ela /i&a mais &#r!a e A !ra'smi!i$a mais rapi$ame'!e, Ve%a 'a a%#$a $o programa &omo #sar es!e re&#rso, O rincipio da 1la0anca Sa1emos "#e 'ossos &lie'!es so 'ossos mel(ores ve'$e$oresF #se es!e eGer&i!o $e represe'!a'!es para a%#$aMlo a $i/#'$ir se#s pro$#!os e servi)os, E'vie a eles #ma me'sagem "#e po$e ser #m &o'vi!e o# 'es!e &aso #m a'['&io mais ela1ora$o e pe)a a eles para e'&ami'(ar a me'sagem a se#s amigos &om #ma re&ome'$a)o 4$eles7 so1re s#a empresa, A &re$i1ili$a$e vai l pra &ima e o e/ei!o m#l!ipli&a$or A ime'so, AlAm $e &lie'!es sa!is/ei!os #se o po!e'&ial $e se#s amigos, Um eGemplo simples $a m#l!ipli&a)o seria assimD vo&L sele&io'a 8> amigos o# &lie'!es 4A!e')oR Te'(a &er!e@a "#e os &lie'!es es&ol(i$os es!o sa!is/ei!os &om vo&L se'o o res#l!a$o po$e ser $esas!roso7 e e'via a eles #ma me'sagemF &a$a #m a e'via para 8> o#!ros e assim por $ia'!e, Ve%a o "#e a&o'!e&e Vo&L e'via 8> me'sage's Ca$a pessoa e'via para vi'!e o#!ros 4To!al 98>7 Ca$a #m $os 98> e'via para o#!ros 8> 46,9>>7 So 6,9>> ape'as 'o !er&eiro 'Bvel, &laro "#e 'o ( gara'!ias $e "#e !o$os e'viem !a'!as me'sage'sF $epe'$e $o pro$#!o e $o !eG!o "#e a&ompa'(a, Mas % re&e1i as mesmas &orre'!es mais $e #ma ve@ e sempre &om $e@e'as o# &e'!e'as $e e'$ere)os 'o &orpo $a me'sagem, N o#!ras !A&'i&as para #sar o eMmail &omo /errame'!a $e $iv#lga)o "#e veremos a seg#ir, Oem1reMse ape'as "#e o &orreio ele!rH'i&o A 1ara!oF r pi$o e e/i&ie'!e,

Recomenda!.es dos /nternautas

Use o pri'&ipio $a alava'&aF &(ama'$o se#s visi!a'!es a re&ome'$ar se# e'$ere)o para os amigos $eles, As pessoas 'ormalme'!e gos!am $e a%#$ar e se o i'!er'a#!a gos!o# $e se# servi)oF eGis!em gra'$es &(a'&es $ele "#erem espal(ar a 'o!B&ia, B#s"#e alg#ma /orma $e i'&e'!ivo e o !ra/ego po$e a#me'!ar &o'si$eravelme'!e,

"e0s Letters e e-*ines

Vamos /alar mais so1re es!es re&#rsos $epois, O "#e i'!eressa sa1er agora A "#e eles so p#1li&a)*es 'a I'!er'e! &om mil(ares $e lei!ores e a&ei!am /a@er propaga'$a gra!#i!a e paga $e empresas e pro$#!os, Ape'as #se o 1om se'so e es&ol(a !ra1al(ar &om i'/orma!ivos "#e !em a ver &om o se# 'eg+&io, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 ;= 2 86

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M1dia Convencional
Vamos e'&ararR A I'!er'e! es! ape'as &ome)a'$o e es! lo'ge $e a!i'gir se# e"#ilB1rio "#a'!o mais se# po!e'&ial, Por es!a e o#!ras ra@*es "#e a mB$ia &o've'&io'al 'o po$e ser $eiGa$a $e la$o, So@i'(a a i'!er'e! serve ape'as para po#&os pro$#!os, Uma &ampa'(a para #m si!e 'a I'!er'e! $a maioria $as empresas 'e&essi!a #sar o I&ross me$iaJ . &(i"#eF 'AE Is!o "#er $i@er #sar o r $ioF TVF Jor'aisF /ol$ersF pa'/le!os e e!&, para $i/#'$ir se# e'$ere)o 'a Re$e, J sei, No $ pra gas!ar mais 'a$a &om is!o, O "#e A "#e vo&L /a@E A par!ir $e agoraF !o$a a &om#'i&a)o "#e sair $a s#a empresa $eve levar se# e'$ere)o $e i'!er'e! 4KKK7 e se possBvel #m eMmail para &o'!a!o, Car!*es $e visi!aF papel !im1ra$oF em1alage'sF 1lo&os $e a'o!a)oF &ar!a@es e e!&,

(ress Release
O#!ra !A&'i&a i'!eressa'!e A o press release, Os %or'ais es!o lo#&os por 'o!i&ias para pree'&(er os espa)os e'!re os a'['&iosF a%#$eMos, Tra's/orme os /a!os "#e a&o'!e&em 'o $ia a $ia $a empresa em 'o!i&iaF pri'&ipalme'!e a"#eles liga$os a I'!er'e! e e'vie ao maior '#mero $e +rgos $e i'/orma)o possBvel, Es!a $i&a 'o pre&isaF 'em $eveF limi!arMse a a)*es 'a Re$eF a/i'alF sa1emos "#e 'o!i&ias "#e me'&io'am s#a empresaF valem m#i!o mais "#e a'['&ios pagos e 'o &#s!am 'a$a, I-alem malF mas /alem $e mimJ,

"o 2enha Medo de 2entar

No pre&isa &(egar a po'!o $e se aprese'!ar assimD IOl R Me# 'ome A Joo KKK,piripa"#e,&om,1r $a SilvaJF mas se a%#$ar,,, Oem1reMse "#e a par!ir $e agoraF se# e'$ere)o $e I'!er'e! A !o impor!a'!e "#a'!o se# e'$ere)o /Bsi&oF '#mero $e /o'e o# /aG e !alve@ se !or'e mais i'/l#e'!e ai'$a 'o /#!#ro, Te'!e mA!o$os &o'sagra$os e al!er'a!ivos, A$esivos $e a#!om+velF ims $e gela$eiraF &a'e!as e por!a &a'e!asF mo#se pa$s e !#$o o "#e vier a !el(a, O 1o&a a 1o&a ai'$a A a mais /or!e ma'eira $e !or'arMse &o'(e&i$o, No se e'vergo'(e $ele . % vimos empresas "#e &olo&am se#s e'$ere)os $e I'!er'e! &om le!ri'(a $e 1#la $e remA$io 'os a'['&ios . e $iv#lg#eMo sempre,

Resumo 2ra*endo 3isitantes

No a$ia'!a gas!ar os !#1os 'o si!e &om !o$os os re"#i'!es $a !e&'ologia se 'o re&e1er visi!a'!es, Se os re&#rsos para I'!er'e! so es&assosF /a)a #m si!e simples e e'G#!o e po'(a o $i'(eiro 'a $iv#lga)o, Os gas!os &om mar?e!i'g $os si!es $e s#&esso represe'!am mais $e 9>Z $o !o!al i'ves!i$o e 'o raro po$em &(egar a 6>Z,

A a#$iL'&ia "#ali/i&a$a A o pri'&ipal re&#rso $e s#&esso 'a I'!er'e!,

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Terceira T*tica 3 ,antendo os 0isitantes

/nteresse
Com !#$o "#e o1servamos a&imaF s+ res!a /alar em &omo ma'!er os visi!a'!es 'o si!e 4a!A "#e e'/im7, A palavra &(ave A interessante, is!o "#e ma'!Am os i'!er'a#!as 'o si!e, - &il /alar e $i/B&il $e /a@erF a/i'al o paraBso $e #m A o i'/er'o $e o#!ro, Mas 'o A !o &ompli&a$o assim, EGemplo, Vamos pe'sar '#m si!e so1re pes&a, Os visi!a'!es vo "#erer sa1er so1re varasF a'@+is e is&asC so1re !empora$asF &o'&#rsosF eve'!os e os mel(ores lo&ais e Apo&as pra pes&ar $e!ermi'a$a espA&ie, Os 'ova!os se i'!eressam por !#!orias simpli/i&a$os e os ve!era'os so1re $i&as e !r#"#es, 8ono Segredo -o&o, 4No ass#'!o e 'o 'a empresa7 Como vemosF para $esper!ar 4e ma'!er7 o i'!eresse $evemos &o'(e&er "#em so 'ossos &lie'!es e es!rei!ar o /o&o $e 'osso si!e em se#s i'!eresses e (o11iesF $es$e "#e rela&io'a$os &om &o'os&o, O o1%e!ivo $e !o$o si!e A /ormar #ma &om#'i$a$eF pessoas "#e !em i'!eresses &om#'s e &o'!em a se#s amigos so1re o'$e e'&o'!raram a"#ela pe)a $e i'/orma)o !o legal, Vol!aremos a es!e ass#'!o $epois, E'!o A is!oF i'!eresse !em a ver &om o "#e as pessoas "#erem a&(ar sa1er e 'o &om o "#e vo&L "#er "#e elas e'&o'!rem, Pes"#isar A pre&iso e o /o&o 'o $eve es!ar em &ima $os se#s pro$#!os $ire!ame'!e, O segre$o A ve'$er sem ve'$erF pre'$a a a!e')o $o i'!er'a#!aF $L a ele o "#e ele 1#s&a e as ve'$as viro 'a!#ralme'!e, >#cimo Segredo As palavras mais /or!es em mar?e!i'g so gr !is e 'ovo, Usa'$o es!e &o'(e&ime'!oF o/ere)a 'ovi$a$es e 1ri'$es e se#s visi!a'!es /i&aro &ola$os em s#as p gi'as e vol!aro sempre, Vamos /alar mais so1re is!o 'a !er&eira ! !i&a,

(rinc1pios 4e#nmicos
Es!e A #m 1om mome'!o para i'!ro$#@ir os pri'&Bpios $a E&o'omia $a Pe1 por"#e !Lm !#$o a ver &om o "#e !or'a #m si!e i'!eressa'!e, ;, A "#a'!i$a$e $e pessoas visi!a'$o o si!e A me'os impor!a'!e "#e a "#ali$a$e $a eGperiL'&ia propor&io'a$aC 8, A empresa 'o $eve 1#s&ar a 4Ke17 I'!er'e! para se eGporF mas para o1!er res#l!a$osC <, Os &o's#mi$ores $evem ser re&ompe'sa$os por revelar i'/orma)*es so1re si mesmosC 9, Os &o's#mi$ores &ompraro o'Mli'e some'!e pro$#!os ri&os em i'/orma)oC 5, O sis!ema sel/ servi&e 4a#!o servi)o7 A mais &o'/or! vel e $eiGa se#s &lie'!es mais X vo'!a$eC :, Moe$as pr+prias e programas $e /i$eli$a$e permi!em a &ria)o $e #m sis!ema mo'e! rio pr+prio 'o si!eC \, A &re$i1ili$a$e $a mar&a A ai'$a mais impor!a'!e 'a Ke1C Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 8; 2 86

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6, A!A a me'or empresa po$e &ompe!ir 'o mer&a$o glo1al $a I'!er'e!C =, Agili$a$e A a regra, Os si!es $evem se a$ap!ar &o'!i'#ame'!e ao mer&a$o,

Resumo Mantendo os visitantes

-a)a se# si!e i'!eressa'!e e #se os pri'&Bpios Ke1'Hmi&os,

+uarta T*tica 7 !azendo seus 0isitantes retornarem

Vo&L A $a"#eles &ompra$ores &omp#lsivos o# /a@ pes"#isas a'!es $e $e&i$ir por #ma a"#isi)oE Se /or &omo a maioria $e '+sF es!ar 'o seg#'$o gr#po, Claro "#e po$e /a@er #mas &ompri'(as por imp#lsoF mas &om a vi$a pela (ora $a mor!eF $eve pro&#rar a'!es $e gas!ar, A I'!er'e! /a&ili!a ai'$a mais es!a pes"#isaF permi!i'$o e'&o'!rar pro$#!os similaresF &om pre)os e &o'$i)*es $is!i'!as e sem 'i'g#Am perg#'!a'$o Iposso a%#$arEJ, Vo&L /i&a a vo'!a$e a!r s $o a'o'ima!o $a Re$eF e'!ra e sai $as lo%as e po$e es&ol(er o "#e ( $e mel(or pelo me'or pre)o e servi)o mais agra$ vel, E'/imF !er $e /a@er se#s visi!a'!es vol!arem ao si!e para /e&(ar 'eg+&ios, Para &o'seg#iMlo os es/or)os se $ivi$em 'o &o'!e[$o $o si!e e 'as /ormas $e &om#'i&a)o ap+s a visi!a,

5inamismo do Site
Os mar?e!eiros $e pla'!o sa1em "#e as palavras mais /or!es so GRdTIS e NOVO, Re/li!a e vai &o'&or$ar, Bas!a ver es!as palavras gra/a$as em #m a'['&io e 'ossa &#riosi$a$e /i&a o#ri)a$a, Na I'!er'e! A a mesma &oisa, Use es!e !r#"#e e ver a#$iL'&ia &res&e'$o e mais impor!a'!eF se#s visi!a'!es vol!a'$o, O "#e a!rai as pessoas a re!or'arem A a &er!e@a $e verem algo 'ovo, Po$e ser !o$o mLsF !o$a sema'a o# !o$o $iaF !e'(a sempre alg#ma 'ovi$a$e e as pessoas vol!aro, Crie #ma es!ra!Agia $e 'ovi$a$es, No $espe%e !#$o $e #ma ve@ o# vo&L po$e /i&ar sem es!o"#e e aB o si!e para e,,, as visi!as &aem, Tar A mel(or "#e re&e1er, O/ere)a #m !es! $rive $e se#s pro$#!os e servi)osF &omo se $i@ 'o Cear F $eiGe o i'!er'a#!a lam1er a rapa$#raF $epois $e se'!ir o $o&e ele vai "#erem mais e assim se# 'eg+&io vai, o vel(o pri'&ipio $a $eg#s!a)o "#e o/ere&e #ma prova $e "#a'!o o pro$#!o A 1om e propor&io'a sa!is/a)o, Crie #m &o'&#rsoF o/ere)a prLmios e $es&o'!osF a a#$iL'&ia vai s#1ir,

Mail List
Pre&isamos $e #m meio $e ma'!er #m &o'!a!o pos!erior &om 'ossos visi!a'!es, Orga'i@e #m mail lis!F "#er $i@erF #ma lis!a $e e'$ere)os $e eMmail, Co'vi$e se#s visi!a'!es a $eiGarem se# eMmail, -a&ili!e is!o pe$i'$o ape'as o e'$ere)o $o &orreio ele!rH'i&o, Na$a $e &a$as!ros &omple!os ai'$aF !eremos opor!#'i$a$es pos!eriores $e sa1er !#$o o "#e "#eremos so1re 'ossos possBveis &lie'!es, Use o "#e apre'$e# a'!es e o/ere)a #m &a!alogo m#l!imB$ia $e se#s pro$#!os o# #m ma'#al so1re &omo $eiGar $e /#marF gra!#i!ame'!e a "#em $eiGar o e'$ere)o $e eM mail e v /a@e'$o s#a &ole)o, Se o visi!a'!e e'&o'!ro# s#as p gi'as 'o o&ea'o $a Re$eF a&(o#Mo !o i'!eressa'!e a po'!o $e $eiGar se# eMmailF provavelme'!e !emos #m visi!a'!e "#ali/i&a$o e es!amos a &ami'(o $os 'eg+&ios, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 88 2 86

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Te "#al"#er /orma vo&L % ma'!er o &o'!a!o,

&o'"#is!o# mais #m lei!orF agora vamos ver &omo

"e0s Letter
Sa1e a"#ele i'/orma!ivo "#e s#a opera$ora $e &el#lar o# &o'vL'io mA$i&o e'via !o$os os mesesE Em i'glLs A &(ama$o 'eKs le!!er 4&ar!a $e 'o!i&ias7, O eMmail A #ma +!ima /errame'!aF % "#e A eG!remame'!e 1ara!o e pra!i&ame'!e i's!a'!S'eoF permi!i'$o a s#a empresaF p#1li&ar #m 'eKs le!!er e ma'!er #m &a'al $ire!o $e &om#'i&a)o &om os &lie'!es, Sempre "#e (o#ver #ma 'ova p gi'aF #ma 'ova promo)o o# #m pro$#!o A la')a$oF &e'!e'as e a!A mil(ares $e pessoas sero i'/orma$as a #m &#s!o vir!#alme'!e pr+Gimo $e @ero e rapi$ame'!e, Como es!es lei!ores /a@em par!e $e s#a lis!a $e eMmailF !em gra'$es &(a'&es $e ser o "#e es!avam espera'$o, O#!ra va'!agem A mos!rar "#e vo&L se preo&#pa &om se#s i'!er'a#!as e o/ere&e #m re&#rso gra!#i!o a $isposi)o $eles, Es!a /errame'!a $e mar?e!i'g $e rela&io'ame'!o es! se !or'a'$o #m gra'$e s#&esso 'a i'!er'e! e a respos!a $os a'['&ios &(ega a <>Z o# mais, Para /#'&io'arF !or'e / &il o &a$as!rame'!o 'o 'eKs le!!er e respei!o o &o'&ei!o $e op!Mi' lis!, Q#er $i@erF 'o saia por aB &olo&a'$o ge'!e 'a lis!aF &o'vi$eMas e se re&#sarem 'o i'sis!a, Se o servi)o /or 1om eles a&a1am e'!ra'$o,

e-6ine
A eGpresso vem $e ele&!ro'i& maga@i'e 4revis!a ele!rH'i&a7, O#!ro gra'$e s#&esso $a re$e, #m 'eKs le!!er vi!ami'a$o, Para /a@er se# eM@i'e vo&L vai pre&isar $e #m p#'(a$o $e ar!igos i'!eressa'!es so1re o ass#'!o em "#e es! /o&a$oC es&ol(er a perio$i&i$a$e e ma'!LMla, No prome!a #m eM@i'e sema'al e s+ ma'$e #ma ve@ por mLsF pega malC e #ma pi!a$a $e $iv#lga)o, Use o#!ros eM@i'es pra $iv#lgar o se# e pag#e $iv#lga'$oMos !am1Am, A va'!agem $os 'eKs le!!ers e eM@i'es A "#e es!a1ele&em #ma &om#'i$a$e $e lei!ores i'!eressa$os 'as i'/orma)*es $issemi'a$as e po$em !ra@er v rios 'ovos &lie'!es alAm $e ve'$as &o'!i'#a$as &om a'!igos &o's#mi$ores,

Resposta imediata
No per&a !empo, Se re&e1er #m eMmailF respo'$a logoF mesmo "#e se%a s+ pra $i@er "#e re&e1e# a me'sagem e vai !ra!ar $o ass#'!o em seg#i$a, -a)aMoF ve%a se po$e a!e'$er as soli&i!a)*es o# respo'$er as "#es!*es $e se# i'!erlo&#!or e &o'!i'#e ma'!e'$o o rela&io'ame'!o, A pro'!a respos!a $emo's!ra s#a serie$a$e &om rela)o X I'!er'e! e se#s &o's#mi$ores, A $emora po$e /a@er vo&L pare&er $esorga'i@a$oF a/as!a'$o possBveis prospe&!os e ma!a'$o se# 'eg+&io $igi!al,

%utoresponder
Es!a /errame'!a e'via #ma respos!a a#!om !i&a para "#e e'via me'sage's para vo&LF $aB se# 'ome, EGis!em $iversas /ormas $e #saMloF mas !ermi'a'!eme'!e 'o o #se s+ pra $i@erF Ire&e1i s#a me'sagemF respo'$erei mais !ar$eJ, A/i'alF A is!o "#e se espera "#a'$o e'viamos #m eMmail, Como #saMloF e'!oE Colo"#e #ma me'sagem $e ve'$as ela1ora$aF &om $iversas i'/orma)*es so1re o servi)o "#e vo&L es! o/ere&e'$oF se#s 1e'e/B&iosF $epoime'!os $e o#!ros #s# rios sa!is/ei!os e e!&, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 8< 2 86

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EGis!em a#!orespo'$ers gra!#i!os 'a I'!er'e! "#e ai'$a /a@em #m /olloKM#pF e'via'$o 'ovas me'sage's '#m espa)o $e !empo prAM$e!ermi'a$o por vo&L, As me'sage's so $i/ere'!es e &a$a #ma real)a valores $is!i'!osF &o've'&e'$o $ia a $ia o &lie'!e, Assim vo&L a#!oma!i@a s#a /or)a $e ve'$aF a!e'$e a &e'!e'as $e pessoas ao mesmo !empo e 'o /i&a lo#&o &om o &o'!role $is!o !#$o, Um 1om l#gar pra &ome)ar A KKK,a#!o1o!s,'e!,

Resumo a*endo seus visitantes retornarem

Para reali@ar 'eg+&ios 'a re$eF vo&L pre&isar /a@er os i'!er'a#!as vol!arem ao se# si!e por"#e $i/i&ilme'!e #ma pessoa &ompra "#al"#er &oisa $a primeira ve@ "#e A eGpos!a ao pro$#!o, As /ormas mais seg#ras $e /a@eMlo so ma'!er o si!e sempre m#$a'$oF si'ali@a'$o para o visi!a'!e e ma'!er #m &a'al $e &om#'i&a)o &om 'ovi$a$es e i'&e'!ivosF avisa'$o se#s assi'a'!es "#e alg#ma &oisa 'ova o espera em s#a &asa 'a Re$e,

+uinta T*tica 7 !echando negAcios

Vo&L &rio# p gi'as / &eis $e 'avegarF elega'!es e &(eias $e i'/orma)*es "#e !or'aram se#s pro$#!os e servi)os a!rae'!es e impres&i'$BveisC &o'!o# pra !o$o m#'$o e es!e povo !o$o veio visi! MloC se#s visi!a'!es viram mo'!es $e p gi'as i'!eressa'!es e i'i&iaram #m rela&io'ame'!o e vo&L $e# $iverso mo!ivo para "#e eles re!or'assem, Se !#$o is!o /or ver$a$eF os 'eg+&ios es!o se'$o /e&(a$os e o re!or'o $o i'ves!ime'!o % &ome)o#, O "#e vamos ver 'es!a se)o so alg#'s $os pro&essos e re&#rsos para o /e&(ame'!o $e 'eg+&ios 'a I'!er'e!,

rente de Lo7a
Es!as so as p gi'as para ve'$a $os pro$#!os, T#$o !em "#e ser simplesF m#i!o simples &omo % /alamos 'a primeira ! !i&a, S+ pe)a as i'/orma)*es pessoais 'o /i'al $o pro&esso,

Carrinho de Compras
Tra!aMse $e #m programa "#e sim#la #m &arri'(o $e &ompras 'o si!e, O #s# rio per&orre as p gi'as e "#a'$o e'&o'!ra #m pro$#!o "#e $ese%a a$"#irirF &li&a '#m 1o!o "#e $i@ I&omprarJ o# algo pare&i$o e os pe$i$os vo se a&#m#la'$o 'a mem+ria, Q#a'$o es!iver sa!is/ei!o a pessoa &li&a em o#!ro 1o!o I/i'ali@ar &ompraJ e vai para a !ela $e /e&(ame'!o $o pe$i$oF A s+ e'!o "#e vo&L $eve preo&#parMse em pe$ir as i'/orma)*es pessoais, Nos EUA eGis!em $iversas empresas "#e o/ere&em &arri'(os $e &ompras &omo a&ess+rios para o si!e, No Brasil os $ese'volve$ores &olo&am es!es $isposi!ivos $ire!ame'!e 'o servi$or, +!imo para "#em ve'$e v rios pro$#!os % "#e a me! /ora $o &arri'(o $e &ompras A 1em /amiliar,

2ransa!.es eletrnicas
Tepois $e /ei!o o pe$i$oF es! 'a (ora $e /e&(ar o 'eg+&io e alg#m !ipo $e !ra'sa)o /i'a'&eira vai o&orrer, Po$e ser /ei!a $ire!ame'!e 'a I'!er'e! o# /ora $ela, M[l!iplas op)*es es!o X $isposi)o, Tep+si!os em &o'!aF emisso $e 1ole!os 1a'& rios $e pagame'!osF &ar!o $e &rA$i!o e &ar!eira ele!rH'i&a, Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 89 2 86

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>eposito em conta . a va'!agem $es!e mA!o$o A "#e 'o ( &#s!o eG!raF 1as!a eGpli&ar ao visi!a'!e &omo e/e!#ar e e'viar o &omprova'!e $e $ep+si!o, A $esva'!agem A "#e o &ompra$or !er $e ir ao 1a'&o e po$e a&a1ar $esis!i'$o $a &ompra, A 1oa 'o!i&ia A "#e as gra'$es re$es 1a'& rias permi!em /a@er #ma !ra's/erL'&ia ele!rH'i&aF sem sair $a I'!er'e!C 6oleto 6anc*rio . vo&L !er $e sa1er &omo se# 1a'&o opera 'es!e &aso, Talve@ ele !e'(a #ma sol#)o pro'!a e assim o #s# rio po$er imprimir a /i&(a $e &ompe'sa)o e ir a "#al"#er 1a'&o e pagaMla, EGis!em &#s!os por 1ole!o mas o pro&esso $e #ma /orma geral A a#!oma!i@a$oC 'art5o de 'r#dito . se s#a empresa po$e re&e1er pagame'!os por &ar!o $e &rA$i!oF o/ere)a es!a op)o pela Re$e, / &il e pr !i&a, A impre'sa &rio# #m mi!o so1re a seg#ra')a $e passar o '#mero $o &ar!o pela I'!er'e!F mas a reali$a$e A "#e A mais seg#ro o pagame'!o pela Re$e $o "#e ao $ar se# &ar!o a #m gar)om 'o res!a#ra'!e, Vamos /alar mais so1re seg#ra')a a seg#irC 'arteira /letr2nica . alg#'s 1a'&os o/ere&em #ma &ar!eira ele!rH'i&a, Es!e servi)o eGe&#!a a !ra's/erL'&ia $e valores e'!re o &lie'!e e a lo%a a!ravAs $e &(aves $e seg#ra')a &(ama$as $e assi'a!#ra ele!rH'i&a, 1as!a'!e seg#roF mas ai'$a 'o m#i!o $i/#'$i$o, A gra'$e $esva'!agem A "#e !a'!o a lo%a &omo o &lie'!e !em $e ser &orre'!is!as $o 1a'&o "#e o/ere&e o servi)o, S#a empresa !er $e $e&i$ir "#ais mA!o$os $e pagame'!o ir #!ili@ar e "#a'!o mais op)*es o/ere&er ao &lie'!eF mel(or,

(rivacidade
A I'!er'e! (avia si$o &ria$a para &ie'!is!as e mili!aresF pessoas m#i!o preo&#pa$as &om s#a priva&i$a$e, Apesar $o #s# rio mA$io ai'$a 'o se impor!ar m#i!o &om is!oF X me$i$a "#e a Re$e vai i'va$i'$o mais s#a vi$a ele se !or'ar mais &#i$a$oso &om se#s $a$os pessoais, Crie #ma polB!i&a $e priva&i$a$eF o'$e vo&L $i@ ao visi!a'!e o "#e po$e o&orrer &om se#s $a$os e pre/erL'&ias pessoaisF "#em ir vLMlos e "#em 'o ir , Q#e vo&L 'o vai ve'$er as i'/orma)*es a o#!ras empresasF e!&, P#1li"#e #ma p gi'a &om es!as i'/orma)*es e es!ar pres!a'$o #m gra'$e servi)o para s#a pr+pria empresaF mos!ra'$o o respei!o aos &o's#mi$ores,

Seguran!a
Apesar $o mi!o &ria$o pela impre'saF a !ra'smisso $e $a$os via I'!er'e! A eG!remame'!e seg#ra, No ( a!A (o%e regis!ro $e i'!er&ep!a)o $e i'/orma)*es 'o mome'!o $o e'vio e re&e1ime'!o $as !ra'smiss*es e #sa'$o #m servi$or seg#roF !o$os os $a$os !ra/egam &o$i/i&a$os 4&rip!ogra/a$os7 $e #ma ma'eira "#e A vir!#alme'!e impossBvel e'!e'$eMlos, O pro1lema es! "#a'$o o $a$o &(ega $o o#!ro la$o, No po$emos ver "#em re&e1e 'ossas i'/orma)*es e ele po$e 'o ser !o (o'es!o &omo gos!arBamos e /a@er algo ilB&i!o &om is!o, TaB a ra@o $e !a'!a preo&#pa)o &om a &re$i1ili$a$e $a mar&a 'a Re$e, O#!ra "#es!o A a $as i'vas*es, Se as i'/orma)*es es!o grava$as em #m 1a'&o $e $a$os liga$o a I'!er'e!F ele po$e es!ar v#l'er vel a a!a"#es, A sol#)o A pro&#rar empresas "#e se respo'sa1ili@am pela seg#ra')a $e se#s sis!emas $e I'!er'e!F os prove$ores $e prese')a pro/issio'ais,

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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Log1stica de 5istri#ui!o
A gra'$e arma$il(a $o &omAr&io ele!rH'i&o A a e'!rega $o 1em, Se /or #m pro$#!o $e so/!KareF po$e ser e'!reg#e pela re$e, CTes e Oivros so e'via$os pelo &orreio sem maiores !ra's!or'osF por isso o s#&esso $as livrarias e lo%as $e CTes A !o gra'$e 'a Re$e, O#!ros pro$#!osF vol#mosos e $e ma'#seio mais &ompli&a$o vo eGigir #m pro&esso $e e'!rega ela1ora$oF 'o "#al 'o po$emos 'os es"#e&er $o &#s!o $o /re!e, No me'ospre@e es!a e!apaF po$e ser o /a!or $e!ermi'a'!e $o s#&esso o# /ra&asso $e s#a es!ra!AgiaF a/i'al 'o &(egamos a!A a"#i para 1o!ar !#$o a per$er, A &(ave A o pla'e%ame'!oF se 'e&ess rio &o'!ra!e #ma empresa s+ para &#i$ar $a e'!regaF mas a s#a assessoria $e I'!er'e! $ever !er &apa&i$a$e $e !o&ar o pro1lema o# e'&o'!rar #ma sol#)o,

Resumo echando "eg8cios

Es!a A a par!e mais gos!osa $o pro&essoF 'o AE E'!o 'o se%a $es&#i$a$oF pe'se em !o$os os aspe&!osF $a /orma $e &o'&re!i@ar a ve'$aF passa'$o pelo re&e1ime'!o e a e'!rega $o pro$#!o, Oem1reMseF Pla'e%ame'!o Es!ra!Agi&oF &om le!ras mai[s&#lasF A a &(ave,

SeBta T*tica 7 !ollow3up

-olloKM#p !ra$#@Mse por acompanhamento, S#a impor!S'&ia po$e ser apre&ia$a leva'$oMse em &o'!a a m Gima $o &omAr&io "#e $i@ IA me'os &#s!oso ma'!er #m &lie'!e $o "#e &o'"#is!ar o#!roJ, O# ai'$aF I'e'(#ma ve'$a A a [l!imaJ, Na Re$e po$emos &o'!i'#ar 'osso rela&io'ame'!o ap+s a reali@a)o $a ve'$a &om a mesma /a&ili$a$e em "#e &(egamos a!A a"#i, Alg#mas $as !A&'i&as #sa$as '+s % vimos 4eMmail e /errame'!as a/i's7 e vo&L as &o'(e&eF o#!ras vamos &o'(e&er agora,

Conhecendo seus visitantes

Como 'osso maior pa!rimH'ioF 'ossos &lie'!es $evem ser o#vi$os e &o'(e&i$os, Se#s ( 1i!osF $ese%os e &ri!i&as 'os a%#$am a mel(orar 'ossos pro$#!os e servi)os e ve'$er mais, Po$emos la')ar mo $e pes"#isas $e mer&a$o e opi'io e 'a I'!er'e! !am1Am po$emos #sar programas "#e a'alisam o /l#Go $e #s# rios ao si!e, Os mais &o'(e&i$os 4Ne! Gravi!^ e Pe1 Tre'$s7 aprese'!am es!a!Bs!i&as &omple!as so1re o !ra/ego ao si!e, TeiGa'$o $e la$o a par!e mais !A&'i&aF 'os $i@ e'!re o#!ras &oisasF "#ais as p gi'as mais e me'os #sa$asC '#mero $e p gi'as vis!asF '#mero $e #s# rios "#e vieram ao si!e e "#a'!as ve@esC $e "#e p gi'as eles vieramF "#e &ami'(os $e'!ro $o si!e so mais pop#laresC "#ais as palavras o# /rases e "#ais os si!es $e 1#s&a /oram #sa$os para e'&o'!rar se# e'$ere)o, M#i!o mais eles o/ere&em em pla'il(as e gr /i&os &om "#e1ras $i riasF sema'aisF me'sais e a'#ais, impor!a'!e "#e se# prove$or $e prese')a o/ere)a es!a op)oF apesar $e (aver servi)os gra!#i!os 'a re$eF 'o so 'em !o e/i&ie'!esF 'em !o &omple!os, EGi%a $a empresa "#e (ospe$a se# si!e "#e i'&l#a es!e re&#rso 'o pa&o!e $o al#g#el $e espa)o $e I'!er'e!F o pre)o 'o $eve ser maior "#e o 'ormalF #ma ve@ "#e as empresas espe&iali@a$as &o1ram valores !o 1aiGos &omo RY <>F>> o# me'os por mLs o/ere&e'$o !o$o !ipo $e servi)o agrega$o,

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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Es!es servi)os !e $o #ma viso ma&ros&+pi&a $o "#e es! a&o'!e&e'$o e o pr+prio rela&io'ame'!o e $ese'volvime'!o vai mos!rar o "#e o i'$ivi$#o se'!e e "#er, Q#al a /errame'!a "#e possi1ili!a is!oE Nosso vel(o &o'(e&i$oF o eMmail, Por!a'!oF pres!e 1em a!e')o 'a s#a &aiGa $e e'!ra$aF A por ali "#e a maior par!e $as 1oas i$Aias e $os l#&ros vir , O#!ra /orma $e &o'(e&er os I'!er'a#!as A a!ravAs $e pes"#isas, Novame'!e a I'!er'e! a%#$aF permi!i'$o res#l!a$osF r pi$os a #m &#s!o 1as!a'!e a&essBvel, Para gara'!ir respos!a lem1reMse $e o/ere&er algo em !ro&a $a par!i&ipa)o $a pessoa, Em alg#'s &asos po$e ser a!A os res#l!a$os $a pes"#isa a!A o mome'!o e em !empo real,

Relacionamentos
Temos /ala$o 1as!a'!e so1re es!e !ema e o "#e !e'!amos mos!rar A "#e !al &omo 'o m#'$o /Bsi&oF os 'eg+&ios 'a I'!er'e! $epe'$em $e se es!a1ele&er #ma rela)o $e &o'/ia')a e'!re a empresa e se#s &lie'!es, Novame'!e #se o 1om se'so e !e'!e !ra's/erir as a)*es "#e o&orrem 'o $ia a $ia para a Re$e, A!e')oF respei!o e si'ergia so alg#'s $os eleme'!os "#e pre&isamos $ese'volver e as mesmas /errame'!as #sa$as 'as ! !i&as para !ra@er os visi!a'!es $e vol!a e ma'!LMlos 'o si!e $evem ser #sa$as, A seg#ir vamos ver $#as !A&'i&as 'o $is&#!i$as a'!eriorme'!e "#e serviro !a'!o para o /olloKM#p &omo para as ! !i&as me'&io'a$as,

(rogramas de %'ilia!o
Ama@o',&om A #m $os eGemplos mais &o'(e&i$os $e s#&esso &omer&ial 'a re$e, Como em !o po#&o !empo #ma livraria sem livros &o'seg#i# !or'arMse #m /e'Hme'oE A respos!a A programa $e a/ilia)o, Nes!e programa #samos o mar?e!i'g m#l!B'Bvel, O mesmo $a AmKa^ e Ner1ali/e, Passamos #ma &omisso so1re as ve'$as para os a/ilia$os "#e assi'am o programa, Assim /a@e'$oF o si!e Ama@o',&om &olo&o# #m 1a''er em mil(ares $e si!es e "#a'$o alg#Am &li&a 'o 1o!o e vai para o Ama@o' e reali@a #ma &ompraF o $o'o $o si!e reme!e'!e re&e1e a &omisso, No &#s!a 'a$a para ele a o Ama@om &o'seg#e p#1li&i$a$e gra!#i!a, Crie #m sis!ema $e a/ilia)o vo&L !am1Am e vai pro$#@ir a $ese%a$a /i$eli$a$eF se#s a/ilia$os viro visi! Mlo &o's!a'!eme'!e X me$i$a "#e em o rela&io'ame'!o se $ese'volve e !raro 'ovos &lie'!es "#e eve'!#alme'!e se !or'aro a/ilia$os "#e !raro 'ovos &lie'!es e assim por $ia'!e '#ma espiral $e s#&esso,

Comunidade
Es!amos &(ega'$o ao /im $es!a pe"#e'a i'!ro$#)o ao s#&esso 'a I'!er'e!, Nes!e mome'!o vamos %#'!ar !#$o o "#e es!#$amos a!A agora e e'!e'$er o "#e /i@emos, Uma &om#'i$a$e A #m gr#po $e pessoas "#e par!il(am $os mesmos gos!osF (o11iesF opi'i*esF e!&, Use s#a espe&iali$a$e e /orme #ma &om#'i$a$eF se 'o !iver re&#rsos para &riaMlaF %#'!eMse a #ma, Apli&a'$o as !A&'i&as "#e vimosF vo&L &ria o gr#po e a%#$aMo a eGpa'$irMse e se &o'seg#ir e'!e'$er o &o'&ei!o $e Ive'$er sem ve'$erJ vo&L es! /ei!o,

'onclus5o
Para o s#&esso 'a I'!er'e! 'o ( /+rm#las m gi&asF mas ( /+rm#las, O segre$o AD Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6 8\ 2 86

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Te/i'ir se#s o1%e!ivos e 1e'e/B&ios o/ere&i$osC Criar pe)as p#1li&i! rias "#e !ra'smi!am a me'sagem &om &lare@aF &re$i1ili$a$e e rapi$e@C -a@er &om o "#e maior '[mero $e pessoas ve%a s#a me'sagemC Es!a1ele&er rela&io'ame'!os posi!ivos &om es!as pessoasC -e&(ar 'eg+&ios &om &o'/or!e e seg#ra')aC Ma'!er #m &a'al a1er!o &om se#s &lie'!es para &o'!i'#ar o rela&io'ame'!oC Pla'e%arF Tra1al(ar e Tes!ar,

Pe'se so1re o "#e vo&L sa1e m#i!o a respei!o o# so1re o "#e mais gos!a $e /a@er, Imagi'e alg#ma &oisa em "#e possa &o'!ri1#ir 'es!e &ampo, Tes&#1ra #m pro1lemaF e'&o'!re #ma sol#)o e !ra's/orme is!o '#m pro$#!o, Siga as ! !i&as propos!as a"#i e o s#&esso vai !e e'&o'!rar, Visi!e o si!e KKK,promo/or,&om,1r2meio "#a'$o "#iser pegar gra!#i!ame'!e a verso a!#ali@a$a $es!a apos!ilaF espero vo&L l , Re'a!o -ri$s&(!ei' E$i!or Pe1 MEiO . Mar?e!i'g Es!ra!Agi&o para I'!er'e! O1%e!ivo i'/o0promo/or,&om,1r -o'eD 355 65 89:,;;:< 2 355 65 =;;8,>:;6 O#!#1ro $e 8>>>

Re'a!o -ri$s&(!ei' . i'/o0promo/or,&om,1r 2 345565789:,;;:< 2 =;;8,>:;6

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