O Ministrio da Justia abriu processos contra redes varejistas acusadas de prticas a busivas na venda casada de produtos e seguros, disfarados

de garantia estendida. H tambm seguro de vida e planos odontolgicos sem solicitao dos consumidores. Os varejistas parecem estar se transformando em grandes vendedores de seguros. Te mos notcias de uma empresa que comercializou mais de R$ 9 milhes de aplices de segu ro em 2013 , disse Amaury Oliva, diretor do departamento de Proteo e Defesa do Consu midor, vinculado Secretaria Nacional do Consumidor. Foram instaurados processos administrativos contra as redes Magazine Luiza, Rica rdo Eletro, Casas Bahia e Ponto Frio. A rede Insinuante foi notificada para pres tar esclarecimentos sobre a venda de seguros, servios adicionados e suas regras d e venda. Segundo o Ministrio da Justia, entre 2005 e 2012, as Casas Bahia receberam 13.057 reclamaes de consumidores com relao garantia, o Ponto Frio, 14.031; Magazine Luiza, 9.068 e Ricardo Eletro, 33.367. A instaurao dos processos foi publicada nesta quarta-feira (9) no Dirio Oficial da Unio. As empresas tm dez dias, a partir de hoje, para apresentar defesa. Se conden adas, podem ser multadas em at R$ 7 milhes. As investigaes comearam em 2012 com denncia do Procon de Ub (MG) contra as Casas Bahi a. Aps consulta aos registros do Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumi dor e aos Procons, o departamento ampliou a investigao para outras redes varejista s. O problema a prtica abusiva de empurrar o seguro para quem no solicitou. O consumid or vai a uma loja comprar um liquidificador, uma geladeira, e sai, sem querer, c om vrios seguros embutidos no valor do produto. Isso inadmissvel pelas regras do Cd igo de Defesa do Consumidor. um padro comercial que no me parece leal com os consu midores , disse Amaury Oliva. No podemos admitir que empresas se aproveitem da vulnerabilidade dos consumidores. O consumidor precisa ficar atento. Se ele no solicitou o produto, retorne loja, exija seu dinheiro de volta. Se houver algum problema, pode recorrer aos Procons , disse o diretor. Amaury Oliva revelou um caso de abuso. Uma moa de baixa renda foi comprar um jogo de cozinha. A vendedora disse que ela tinha que assinar vrios documentos seno ela perderia a promoo. A consumidora, quando chegou em casa, viu que comprou seguro de vida e garantia estendida. O jogo de cozinha, que era R$ 820, saiu por R$ 1019 . Em nota, a Ricardo Eletro informou que no foi notificada sobre o processo adminis trativo, e que a empresa ir se manifestar aps receber o documento. A Ricardo Eletro esclarece que tem realizado investimentos constantes para atender cada vez melh or o consumidor. Tais medidas permitiram, inclusive, uma reduo significativa no nme ro de reclamaes de clientes , disse o comunicado. A Via Varejo, que administra Casas Bahia e Ponto Frio, argumenta que pauta suas aes de acordo com a lei e na excelncia do atendimento ao consumidor em todos os seus negcios . A empresa responder ao departamento no prazo determiado. O Magazine Luiza disse que, at o momento, a empresa no foi notificada. "A empresa informa que atua em conformidade com a legislao vigente e reitera o seu compromiss o de sempre prezar pela transparncia e excelncia no atendimento, visando satisfao de seus clientes", afirmou a nota. A Agncia Brasil entrou em contato com a assessoria das Lojas Insinuante, mas no te ve retorno at o fechamento da reportagem.

Fonte: http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2014-04/mj-instaura-proces. ..