Dinmica de grupo - Atendimento

Dinmica de grupo de sensibilizao para QUALIDADE DE ATENDI ENT! "para #uatro participantes ou mais$ Material necessrio; diversos cartes em branco, caneta hidrocor Esta dinmica pode ser aplicada para reforar alguma competncia especfica, do grupo de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes, com excelncia

!ntes de iniciar a atividade, escolha os ad"etivos ade#uados #ue definem o estado de excelncia do atendimento a clientes como, por exemplo, $entusiasmado$, $atento$, $comprometido$, entre outros termos, tantos #uantos forem necessrios e #ue caracteri%am a atividade; &oc pode definir um $prmio$ para os participantes ' uma caixa de bis sempre ( bem vinda) *nicie a atividade fa%endo uma exposi+o dialogada com os participantes, levando'os a relembrar os eventos de atendimento a clientes ,omente #ue, para essa brincadeira, voc ir apresentar ao grupo um cart+o contendo um ad"etivo e #ue eles dever+o exemplificar precisamente como garantir a aplica+o deste #ue foi demonstrado por voc -or exemplo, ao demonstrar o cart+o contendo a palavra $!tento$, algu(m poderia di%er #ue $deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atend'los com #ualidade$ .e voc dividir a turma em e#uipes menores, pode'se criar um clima favorvel para uma competi+o, com o registro dos exemplos apresentados pela e#uipe em um flip'chart e escolha dos melhores exemplos por vota+o

%ara encerrar a ati&idade' traga e(emplos do dia-a-dia do atendimento' con)rontando as di)erenas entre os coment*rios apresentados e as situa+es reais,