MICROBLOGS DA MIRA DAS EMPRESAS

O movimento ainda tmido, mas muitas companhias avaiam a possi!iidades de adota" os

mic"o!o#s como $e""amentas co"po"ativas, assim como "edes sociais% &m #"ande apeo a
coa!o"a'ao (ue esses meios p"opo"cionam e, da t"oca de idias, su"#em p"odutos, sou')es pa"a
economia de "ecu"sos, meho"ias de p"ocessos% O ne#*cio sa!e" como e (uando ade"i"%
&m especia pu!icado na In$o"mation+ee, E&A e t"adu-ido pa"a o I. +e! "et"ata !em esse
cen/"io, t"a-endo cases de companhias (ue 0/ conta!ii-a"am os !ene$cios de int"odu-i"
$e""amentas de mic"o!o#s no am!iente co"po"ativo% Emp"esas como 1et Bue e Acate2Lucent
est3o impantando se"vi'os como .4itte" e out"os simia"es pa"a meho"a" o se"vi'o de
atendimento ao ciente e o t"a!aho em #"upo ent"e as unidades de ne#*cios e continentes%
A 1et Bue pensa o .4itte" como pa"te de sua $un'3o de comunica'3o co"po"ativa, (ue en#o!a
"ea'3o com a mdia, comunica')es inte"nas e ida" com !o#uei"os% 5Achamos (ue ees e os
mic"o!o#s s3o 0o"naistas cidad3os6, di- Mo"#an 1ohnson, #e"ente de comunica')es co"po"ativas
da 1etBue, (ue enca!e'a os es$o"'os de .4itte" da companhia a"ea%
Os usu/"ios da "ede t7m o mesmo acance dos 0o"naistas t"adicionais, mas h/ muito mais% 58ossa
utii-a'3o p"im/"ia s* assisti" e ouvi"% O .4itte" pode $acimente se" uma das $e""amentas de
pes(uisa de me"cado6, di- 1ohnson% As emp"esas est3o desespe"adas po" "eto"no dos cientes,
mas n3o encont"am uma $o"ma $/ci de t72o% 5Em (ua(ue" um de nossos voos, mandamos de- e2
mais pedindo $eed!ac, e somente conse#uimos a#uns "eto"nos% Este tipo de in$o"ma'3o muito
impo"tante pa"a n*s%6
9AMMER
.am!m despontando no cen/"io de mic"o!o#, incusive dent"o das co"po"a')es, est/ o se"vi'o
9AMMER% Ee !em simia" ao .4itte", mas o$e"ece #"upos de discuss)es so!"e um assunto ou
ent"e pessoas do mesmo t"a!aho%
Po" essas $uncionaidades, o se"vi'o $oi esohido pea Acate2Lucent, (ue, po" meio dee, tenta
(ue!"a" !a""ei"as ent"e as unidades de ne#*cio e os emp"e#os no mundo todo%
.e:to "eti"ado da "evista I8;ORMA.IO8+EE< edi'3o de 1uho de =>>? p/#ina @A
BLOGS E REDES SOCIAIS ;ACILI.AM O BACAME8.O DE I8;ORMADEES%
AS REDES SOCIAIS DE .OR8ARAM &M BERDADEIRO .ESO&RO PARA AS
ORGA8ICADEES% Muitas as utii-am pa"a o!te" in$o"ma')es pF!icas n3o2est"utu"adas so!"e
seus p"odutos e se"vi'os, so!"e pe"cep')es e "ecama')es de cientes ou mesmo pa"a a#"upa"
comunidades de inte"esse% Conside"ada po" muitos uma opo"tunidade, estas "edes est3o cada
ve- mais p"esentes em p"o0etos co"po"ativos de inova'3o, de an/ise de me"cado, de
desenvovimento de novos p"odutos e se"vi'os, de e:pans3o de canais de "eacionamento, de
intei#7ncia competitiva e, at mesmo, de backgroud check.
8o entanto, $i(ue ae"taG onde h/ opo"tunidade, h/ "isco% E, nesse caso, os "iscos est3o
"eacionados ao va-amento de in$o"ma'3o, damos H "eputa'3o emp"esa"ia, pe"da de p"op"iedade
inteectua, danos mo"ais, pe"da de tempo, custo com investi#a')es e cont"amedidas e
de#"ada'3o ou indisponi!iidade de sistemas%
As "edes sociais se"vem pa"a estimua" "eacionamentos, pe"mitindo o compa"tihamento de idias
e in$o"ma')es ent"e pessoas com o!0etivos e vao"es comuns% Seu uso co"po"ativo di"eciona2se,
po" e:empo, ao #a"impo de in$o"ma'3o n3o est"utu"ada a "espeito de p"odutos, consumido"es,
$o"necedo"es ou competido"es% Os dados o!tidos s3o est"utu"ados e anaisados se#undo
inte"esses especi$cos% Isto pode "evea" c"iticas aos se"vi'os ou p"odutos da emp"esa, H
em!aa#em, H cent"a de atendimento, ent"e out"os% A captu"a "/pida diminui o tempo de se
int"odu-i" as meho"ias necessIa"ias nos p"odutos% Ga"impa" e est"utu"a" in$o"ma'3o "e(ue" !ai:a
inte"atividade com os inte#"antes da "ede% Po" isso, comum cont"ata" te"cei"os pa"a a ta"e$a%
Out"a apica'3o emp"esa"ia a $o"ma'3o de #"upos de inte"esse comum, cu0a $inaoidade c"ia"
$o"mas ate"nativas pa"a os canais t"adicionais de "eacionamento com o ciente e a $o"'a de
vendas e com os #"upos de inova'3o e desenvovimento de novos p"odutos% Esta apica'3o
p"essup)e muita t"oca de in$o"ma'3o, o (ue si#ni$ica uso intenso das emp"eas de "edes sociais
pF!icas como O",ut, ;aceBoo,, SJSpace, Lin,edIn e Pa:o% 8a pe"spectiva de "isco, !o#s e
"edes sociais s3o meios (ue $aciitam o va-amento de in$o"ma'3o, pois o conteFdo postado
di$ici de se" co""i#ido ou "emovido% Am disso, a in$o"ma'3o da emp"esa $ica disponve
pu!icamente e pode se" a"ma-enada e acessad em (ua(ue" pa"te do mundo, vista ou enviada
pa"a conco""entes, pu!oicado pea imp"esa ou at mesmo vendida%
O "e#ist"o de um usu/"io em uma "ede socia a pa"ti" de um computado" da emp"esa pode se"
inte"p"etado como se ee estivesse a#indo em nome da emp"esa% Desta $o"ma, a "esponsa!iidade
peos conteFdos ou coment/"ios pu!icados peo usu/"io "$ecai na emp"esa% K/ dive"sas
comunidades compostas po" $uncion/"ios ou e:2$uncion/"ios, os (uais, muitas ve-es, se utii-am
da o#oma"ca e identidade visua da p"*p"ia emp"esa%
As pessoas costumam pu!ica" dados pessoais e p"o$issionais, como ende"e'o, tee$one e e2mai%
.ais in$o"ma')es se to"nam L(uaseM pF!icas e podem cai" nas m3os de c"iminosos inte"essados
em "ou!o de identidades% De$endido peos e:ecutivos das /"eas de inova'3o, de novos p"odutos e
de "eacionamento come"cia e temido peos e:ecutivos das /"eas de se#u"an'a da in$o"ma'3o e
cont"oes, o uso das "edes sociais uma "eaidade nas o"#ani-a')es% O desa$io est/ em encont"a"
o e(ui!"io ent"e pe"miti" o uso de "edes sociais e p"ote#e" a emp"esa dos "iscos associados%
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