Foco no cliente:

ESTRATGIA: CRM (Customer Relationship Management)

Filosofia: a empresa tem que estar voltada ao entendimento do liente e !
anteipa"#o de suas neessidades (lan"ando m#o do oneito $tempo %ero&)' n#o
importando o taman(o do ne)*io nem a quantidade de lientes+
,ense na (ip*tese de en-er)ar o liente omo um onsultor que l(e d.
feed/a0' india pontos para mel(oria' d. opini1es e su)ere novos produtos e
servi"os+
As (anes de errar ao desenvolver um pro2eto' lan"ar um produto ou fi-ar um
pre"o' por e-emplo' diminuem+
,assos /.sios para a 2ornada de aprendi%ado om o liente:
3+ A primeira oisa a ter presente na a/e"a' todos os dias' 4 que o liente 4 uma
pessoa i)ual a vo5+
6+ 7 servi"o ao liente deve ser um relaionamento' e n#o uma transa"#o
omerial+
8+ Ten(a sempre em mente que todo pro/lema om o liente 4 uma oportunidade
de aprender oisas importantes+
9+ :#o se iluda: tudo isso vai l(e dar muito tra/al(o
;+ 7 liente s* l(e ensinar. al)o se vo5 estiver realmente preparado para ouvir
oisas de que n#o )osta: s* tente aprender om ele se vo5 estiver disposto a
mudar rotinas' m4todos ou maneiras de tra/al(ar+
7s seus lientes s#o todos os envolvidos' de uma forma ou outra' no seu
tra/al(o+
7uvir o liente 4 o tipo da oisa in<til se vo5 fa% isso s* uma ve%+ A todo o
momento que o liente volta a se relaionar om vo5' redesen(a=se um novo
ilo de servi"os: ele nuna est. definitivamente onquistado+
7 usto de onse)uir um liente novo 4 de ino a sete ve%es maior do que o
usto investido em mant5=lo+
As pesquisas mostram que' em m4dia' apenas 9> dos lientes se manifesta
espontaneamente para relamar+ A esma)adora maioria dos insatisfeitos n#o
di% nada ? simplesmente' vai para a onorr5nia+
@uando os lientes relamam' isso si)nifia que est#o tentando dar a vo5
uma oportunidade de deso/rir qual 4 o pro/lema deles' e resolv5=lo+