UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAO
PLO SO SEBASTIO - DF
TECNOLOGIA DE GESTO
Braslia, 20 de Junho de 201!
1
UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
ADMINISTRAO
PLO SO SEBASTIO - DF
TECNOLOGIA DE GESTO
T"ABAL#O DE CONCL$SO DE BI%EST"E
A&"ESENTADO ' BANCA E(A%INADO"A DA
)AC$LDADE AN#ANG$E"A * $NIDE"&, &+LO
SO SEBASTIO, CO%O "E,$ISITO &A"CIAL '
OBTEN-O DO G"A$ DE BAC#A"EL DO C$"SO
DE AD%INIST"A-O DO &"O)ESSO" D"!
ODE"SON DIAS DE %ELLO!
Braslia, 20 de Junho de 201!
2
TECNOLOGIA DE GESTO
T"ABAL#O DE CONCL$SO DE BI%EST"E
A&"ESENTADO ' BANCA E(A%INADO"A DA
)AC$LDADE AN#ANG$E"A* $NIDE"&, &+LO
SO SEBASTIO, CO%O "E,$ISITO &A"CIAL '
OBTEN-O DO G"A$ DE BAC#A"EL DO C$"SO
DE AD%INIST"A-O DO &"O)ESSO" D"!
ODE"SON DIAS DE %ELLO!
A&"O.ADO E% ///// DE //////////// DE 201!
BANCA EXAMINADORA

SUMRIO
..............................................................................................................................4
SUMRIO...........................................................................................................4
ETAPA 1 .............................................................................................................5
ORGANIAO...............................................................................................5
ETAPA ! ............................................................................................................."
GESTO DA #UALIDADE TOTAL.............................................................."
ETAPA $............................................................................................................11
DEBATE DE #UEST%ES...............................................................................11
REFER&NCIAS BIBLIOGRFICAS...........................................................1$
0
ETAPA 1
Organizao
P'(() *1
O se12en3o es4olhido 5or nossa e6ui5e 7oi o de 8ares e res3auran3es!
O "es3auran3e T9nel do Te25o : u2 es3a8ele4i2en3o de 5e6ueno 5or3e, si3uada no
Cru;eiro No<o, 4idade do Dis3ri3o )ederal!
M+((,)-
Cons3ru=>o de 5ro4essos 6ue 4ola8ore2 4o2 o 8e2 es3ar e a 6ualidade de <ida a3ra<:s
de u2a ali2en3a=>o 8alan4eada, sa8orosa e nu3ri3i<a e2 di<ersos se12en3os de 2er4ado,
su5erando as e?5e43a3i<as de nossos 4lien3es na e?4el@n4ia de nossos 5ro4essos e na
se1uran=a ali2en3ar!
V+(,).V'/)01(-
Ser re7er@n4ia no ra2o ali2en34io, n>o sA no 6ue di; res5ei3o aos 4uidados nos
5re5aros dos 2es2os 4o2o 3a28:2 ser 4o25ro2e3ida 4o2 os se1uin3es <aloresB
C3i4a, "es5ei3o, Sus3en3a8ilidade, Trans5ar@n4ia, Se1uran=a Ali2en3ar, Ges3>o de
&essoas, Boa "ela=>o 4o2 nossos Clien3es, Al3a &er7or2an4e, To3al Co25ro2e3i2en3o,
Lideran=a de %er4ado e A3i3ude!
O "es3auran3e T9nel do Te25o 3e<e re4en3e2en3e u2a 2udan=a or1ani;a4ional! Essa
2udan=a na dire=>o es3a8ele4eu u2 no<o lder, i25ulsionando e 2o3i<ando o 4res4i2en3o e a
reno<a=>o da e25resa, 4o2 a i25le2en3a=>o da 7erra2en3a DS, 6ue 3rou?e 8ene74ios no
a28ien3e de 3ra8alho, nos as5e43os 7si4os e 4o25or3a2en3ais!
)un4ionErioB Orlando dos San3os Sil<a
)un=>oB Co;inheiro
P'(() !
M23'45' )06'4+7'8+)4'/ 1 #2190'( 31 P'0'3+6:'(
%udan=a Or1ani;a4ional s>o a i25lan3a=>o de no<os 5ro4edi2en3os ou 3e4nolo1ias
5roFe3adas 5ara realinhar a or1ani;a=>o, ou seFa, 2odi7i4ar a orde2 e?is3en3e, 4o2 o in3ui3o de
2elhorar a e7i4i@n4ia da e25resa, o n<el de al4an4e e seus o8Fe3i<os! Co2 as 5ersis3en3es
2udan=as nas de2andas de seu a28ien3e de ne1A4ios, ou 6ue 6ueira 4on6uis3ar no<as
o5or3unidades de ne1A4ios, essa 2odi7i4a=>o or1ani;a4ional a8ran1e a in3rodu=>o de no<as
D
2e3odolo1ias, 5ro4edi2en3os e 3e4nolo1ias! ,ue2 sa8e des4onhe4idos, 6ue es3a8ele4e2 u2a
a8orda1e2 di7eren3e da6uilo 6ue as 5essoas en<ol<idas na 2aioria das <e;es 4onsidera2
4o2o a 7or2a 3radi4ional, 5rE3i4a e 7a2iliar de reali;ar seu 3ra8alho! Essas 2odi7i4a=Ges
5ode2 en<ol<er 5ra3i4a2en3e 6ual6uer se12en3o, 2as, e2 1eral, a7e3a2 as linhas de
au3oridade, os n<eis de res5onsa8ilidade de <Erios 2e28ros e as linhas de 4o2uni4a=>o
es3a8ele4idas! &elo e7ei3o 4as4a3a das no<as 3e4nolo1ias, o5or3unidades de 4res4i2en3o 1lo8al
e 3end@n4ias de 4on3en=>o de 5essoal, a 2aioria das e25resas 2odernas, de al1u2a 2aneira,
es3>o 2udando!
As or1ani;a=Ges 5re4isa2 es3ar a3en3as Hs no<as de2andas da 2oderna so4iedade,
5or6ue ela es3E 2ais e?i1en3e e n>o so2en3e 6uan3o aos a<an=os 3e4nolA1i4os e ino<E<eis,
2as 3a28:2 6uan3o Hs a=Ges e25resariais, 5ois 3e2 4o8rado 3rans5ar@n4ia e res5onsa8ilidade!
&ro4essar, o83er ou 3rans2i3ir in7or2a=Ges es3E e?3re2a2en3e rE5ido e a4ess<el, o 6ue
4ola8orou 5ara di2inuir as desi1ualdades 4o25e3i3i<as en3re as e25resas no 6ue 3an1e H
in7or2a=>o e a 4o2uni4a=>o!
Ano a5As ano a ad2inis3ra=>o, ou a 7or2a de se ad2inis3rar, so7re 4ons3an3es
2udan=as, 5odendo ser o8ser<adas diaria2en3e den3ro das or1ani;a=Ges ou e2 a28ien3es
onde se dis4u3e2 no<as 7or2as de Ad2inis3rar! Es3as 2udan=as or1ani;a4ionais s>o res5os3as
Hs ne4essidades hu2anas e 3e4nolA1i4as! ,uando o4orre es3e 5ro4esso de 2udan=a de
5ensa2en3o, a4on3e4e o 6ue os ad2inis3radores 4ha2a2 de I6ue8ra de 5aradi12asJ 6ue ao
5: da le3ra si1ni7i4a o 5er7il de u2 5adr>o a ser se1uido! C u2a 5ressu5osi=>o 7ilosA7i4a,
2a3ri;, ou seFa, u2a 3eoria, u2a in7or2a=>o 6ue ori1ina o es3udo de u2 4a25o 4ien37i4oK
u2a reali;a=>o 4ien37i4a 4o2 2:3odos e <alores 6ue s>o 4on4e8idos 4o2o 2odeloK u2a
re7er@n4ia ini4ial 4o2o 8ase de 2odelo 5ara es3udos e 5es6uisas!
&ara 6ue8rar esse 5aradi12a 4ul3ural, : ne4essErio 4riar u2 es5ri3o 2o3i<a4ional
den3ro da e25resa, 5ois 6uando se 7ala de 5essoas e i25lan3a=>o do Ino<oJ! No 4aso u2
sis3e2a de 1es3>o do 4onhe4i2en3o, 3orna*se o8ri1a3Ario 7alar de in4en3i<o, es32ulo, 7a;endo
4o2 6ue as 5essoas 4o25ar3ilhe2 o 6ue sa8e2, ou seFa, o seu 4onhe4i2en3oK e a e25resa
3enha, assi2, 2aior 4a5a4idade de 4riar solu=Ges ino<adoras, 4o2o 3a28:2 2elhorar sua
5rodu3i<idade!
As e25resas 5re4isa2 se 5re5arar 5ara as 2udan=as, o8Fe3i<ando 2elhoria
3e4nolA1i4a, no a28ien3e, na 1es3>o, en7i2 e2 3odos os as5e43os or1ani;a4ionais 5ara se
2an3ere2 4o25e3i3i<as no 2er4ado! &laneFa2en3o : 7unda2en3al 5ara su4esso da 2udan=a,
4aso haFa ne4essidade re7a;er sua 2iss>o, <is>o e 7o4o 5ara al4an=E*los!
L
P'(() $
G1(;,) O06'4+7'8+)4'/
Ges3>o Or1ani;a4ional si1ni7i4a en3re ou3ras 4oisas, 5er2i3ir 6ue u2 indi<duo de
e?4elen3e a3ua=>o e25resarial reali;e li<re2en3e seu 3ra8alho de e?4elen3e a3ua=>o
e25resarial sendo 6ue a 1er@n4ia da or1ani;a=>o de<e e?er4er sua au3oridade 5ara 1aran3ir a
4oordena=>o das a3i<idades, de 7or2a a al4an=ar 8ons resul3ados e4onM2i4os!
De u2a 7or2a 1eral, 5ode*se 4ara43eri;ar a 1es3>o or1ani;a4ional 4o2o u2a 7iloso7ia
da 1es3>o 5or o8Fe3i<os, 4o2o u2a 3en3a3i<a de 2oldar o 4enErio, 2ini2i;ando a dis3Nn4ia
en3re o 6ue : 5oss<el e o 6ue : deseFE<el!
Ges3or nada 2ais :, 6ue o <elho ad2inis3rador, 5or:2 4o2 u2a no<a rou5a1e2,
a4o25anhando o 4res4i2en3o desse 2er4ado! #oFe o 1es3or 3e2 <is>o sis3@2i4a,
dese25enhando 4ada <e; 2ais res5onsa8ilidades e 7un=Ges! Os 5a5:is do 1es3or s>oB
ITer <is>o de 4ur3o e lon1o 5ra;o, reali;ar a lei3ura 4ons3an3e do 4enErio de ne1A4ios,
es3a8ele4er dire3ri;es, 7or2ular es3ra3:1ias, i25le2en3E*las e 2oni3orE*las, 4on3e25lar a :3i4a
e os 5rin45ios, res5onsa8ilidade so4ial, 1aran3ir 6ue o 4onhe4i2en3o seFa 4o25ar3ilhado, e
1eren4iar <alores e re4ursosB hu2ano, 7inan4eiro, 2a3eriais, na3urais, e ou3ros, 5ara
5o3en4iali;ar os resul3ados de sua or1ani;a=>oJ! "o2ano Coa4h
A 3are7a 2ais 7unda2en3al 5ara u2 1es3or e desen<ol<er u2a id:ia 4lara de 6ue2 ele :
e 6ual sua 5osi=>o e usar es3E 5er4e5=>o 5ara iden3i7i4ar os 5ro8le2as do seu se3or e o 2odo
de resol<@*los! O &a5el do 1es3or : 4on<en4er e 2o3i<ar os 7un4ionErios a se 3rans7or2are2
e2 a1en3es de 2udan=as! E 6uan3o 2ais a1en3es de 2udan=as hou<er den3ro de u2a e25resa,
2aior : a 4han4e das 2udan=as sere2 8e2 su4edidas! SA e?is3e u2a sada 5ara as 5essoas 6ue
relu3a2 e2 5ar3i4i5ar dos 5ro4essos de 3rans7or2a=>o nu2a e25resa, a de2i=>o!
Con7or2e %aria L94ia %eirelles, 1es3ora do "es3auran3e T9nel do Te25o, esse 5a5el
: de su2a i25or3Nn4ia 5ara o desen<ol<i2en3o e 4res4i2en3o da e25resa, a3ra<:s da 1era=>o
sus3en3ada de lu4ros! &ara a3in1ir essa 2e3a, 3e2 de e?er4er a au3oridade 6ue lhe 7oi in4u8iida,
dire4ionando, diri1indo, 4oordenando e 4on3rolando os 2e28ros de sua e6ui5e, 5ois : a3ra<:s
de sua <is>o e 7orr2a de liderar, 6ue oos 4ola8oradores se sen3ir>o 2o3i<ados a 8us4ar
2elhorias in3eriores e 5ro7issionais!
ETAPA 2
Gesto da Qualidade Total
P'(() 1
O
A Ges3>o 5ela ,ualidade To3al PG,TQ si1ni7i4a 4riar, in3en4ional2en3e, u2a 4ul3ura
or1ani;a4ional e2 6ue 3odas as 3ransa=Ges s>o 5er7ei3a2en3e en3endidas e 4orre3a2en3e
reali;adas e onde os rela4iona2en3os en3re 7un4ionErios, 7orne4edores e 4lien3es, s>o 8e2
suu4edidos P4ros8R, 1SSTQ!
Essa Ges3>o 7oi desen<ol<ida en3re as d:4adas de 1SD0 e 1ST0 se 8aseia e2 <Erios
au3ores 4o2oB Cros8R, De2in1, )ei1en8au2, IshiUaVa e Juran! C 4onsiderado o sis3e2a de
1es3>o 2ais di7undido e u3ili;ado nas ind9s3rias! Seu 7o4o : a 6ualidade e2 5ri2eiro lu1ar,
a=>o 5or 5rioridades, 7a3os e dados, 4on3role de 5ro4essos P;ero des5erd4iosQ, 4on3role de
dis5ers>o, res5ei3o 5elos e25re1ados e 4o25ro2e3i2en3o!
P'(() *!
S)901 ' T1081+0+7'5,) 4' 1:<01('...
A3:, o 5resen3e 2o2en3o, P in7or2ou a Ges3ora %aria L94ia %eirellesQ n>o
3e2 in3eresse e2 3er4eiri;ar ser<i=os 5or se 3ra3ar de u2a e25resa 5e6uena,
5or:2 n>o des4ar3a essa 5ossi8ilidade e2 lon1o 5ra;o, 4o2 a e?5ans>o do
ne1A4io!
A Erea de ser<i=os 1erais P ser<i=o de li25e;aQ seria u2 8ene74io 4o2 rela=>o
H redu=>o dos 4us3os o5era4ionais! %as 3eria de ha<er u2 in<es3i2en3o
7inan4eiro 4onsiderE<el 5ara ini4iar o 5ro4esso de 3er4eiri;a=>o, essa seria a
des<an3a1e2, se 3ornando in<iE<el e2 4ur3o 5ra;o, <is3o 6ue se 3ra3a de u2a
e25resa de 5e6ueno 5or3e!
P'(() *$
B01=1 '4>/+(1 3'( <0+48+<'+( 8'0'8;10?(;+8'(@ ='4;'614( 1 '</+8'5A1( 31 '/62:'(
;184)/)6+'( 31 61(;,).
Ben4h2arUin1 4ara43eri;a*se 5or 5er2i3ir 6ue a e25resa 4on6uis3e u2a 5osi=>o de
des3a6ue, assi2 4o2o 5ro5Ge as de2ais 3e4nolo1ias 5elo 7a3o de ser es3ra3:1i4as, 5ois
es3ra3:1ia : o 4a2inho 6ue se usa 5ara a3in1ir u2 o8Fe3i<o! &odendo ser a5li4ada e2
6uais6uer e25resas de di7eren3es 5osi4iona2en3os no 2er4ado ou a3: 2es2o ser usada 4o2o
ali4er4e 5ara 2udan=a des3e!
Ben4h2arUin1 si1ni7i4a a5render 4o2 8ase e2 u2a 7or2a sis3@2i4a de 5ensa2en3o,
is3o : 4o2 6ue2 7a; 2elhor! O 3er2o 8en4h2arUin1 3e2 ori1e2 na e?5ress>o in1lesa, 6ue se
T
re7ere Hs 4o3as de n<el u3ili;adas nas 2edi=Ges 3o5o1rE7i4as e 7oi in3rodu;ida na lin1ua1e2
e25resarial 5ela (ero?! O 6ue o de7iniu 4o2o Io 5ro4esso 4on3inuo de 2edir2os e
4o25arar2os os nossos 5rodu3os, ser<i=os e 5rE3i4as 4o2 os 2ais 7or3es 4on4orren3es ou 4o2
as e25resas re4onhe4idas 4o2o lideres da ind9s3riaWW!
O Ben4h2arUin1, u2a 2aneira de 4on<i<er u2 5ou4o 2elhor X de 2aneira 2ais
or1ani;ada X 4o2 as 2udan=as, ino<a=Ges e 4o25e3i=>o a4irrada 4o2 as 6uais nos
de7ron3a2os 3odos os dias, 3e2 4o2o o8Fe3i<o 3ornar a or1ani;a=>o 2ais 4o25e3i3i<a e, 5or
4onse6Y@n4ia, 5ro2o<er o desen<ol<i2en3o e o 4res4i2en3o or1ani;a4ional 4o2 o
a5er7ei=oa2en3o dos 5ro4essos! C 8as3an3e u3ili;ada a3ual2en3e, 5ois 5er2i3e aos
ad2inis3radores de su4esso 8us4ar 5ar4erias 7or2ais e o 4o25ro2e3i2en3o 4o2 a al3a 495ula
dessas e25resas!
O5en*BooU %ana1e2en3 7oi 4on4e8ido ini4ial2en3e 4on4e8ido nos es3ados unidos na
d:4ada de 1ST0, 5or u2 e25resErio de no2e Ja4U S3a4U! &or:2, 7oi 4o2 o li<ro de John Case,
5u8li4ado e2 1S2D, 6ue a 3e4nolo1ia ad6uiriu u2 7or2a3o e 4on3e9do 2ais a5li4E<el!
A 1es3>o 4o2 o li<ro a8er3o : u2a o5=>o de 1es3>o 6ue 3e2 4o2o 5re2issa 8Esi4a a
di<ul1a=>o 3rans5aren3e de 3odos os dados or1ani;a4ionais, 5elos res5onsE<eis!
&ara i25le2en3a=>o do O5en*BooU %ana1e2en3, : 5re4iso 6ue u2a s:rie de 7a3ores
seFa a3endidaB 6ue 3oda e25resa es3eFa aFus3ada, 6ue o 3i2e seFa 4o25e3en3e 4o2 5essoas 4uFas
4o25e3@n4ias es3eFa2 ade6uadas as de2andas e desa7ios de suas 3are7as or1ani;a4ionaisK 6ue
o 4li2a or1ani;a4ional seFa 7a<orE<el, ou seFa, : 5re4iso 6ue haFa u2 a28ien3e de e?3re2a
4oo5era=>o en3re s 5essoasK 6ue haFa 4on7ian=aK 6ue haFa 5er4e5=>o de 6ue u2 de5ende do
ou3ro 5ara a o83en=>o dos resul3ados 6ue a e25resa 5re4isa!
Essa 3e4nolo1ia 5ro5Ge u2 2odelo <ol3ado 5ara a 3rans5ar@n4ia nas in7or2a=Ges, de
2odo 6ue 3odos re4onhe=a2 4o2 4lare;a a si3ua=>o es3a8ele4ida!
"een1enharia : u2a das 3e4nolo1ias de ad2inis3ra=>o de 5ro4essos, a 6ual : 3a28:2
4onhe4ida 4o2o hori;on3ali;a=>o da e25resa! Esse 3er2o 5ode dar a i25ress>o de 6ue
de5ar3a2en3os ser>o des3rudos, 2as, na <erdade, so2en3e si1ni7i4a 5ro5or u2a no<a 2aneira
de ad2inis3rE*los P%a?i2iano, 200DQ!
Se1undo Chia<ena3o P200L, 5!TQ a 5ro5os3a de "een1enharia ZWsi1ni7i4a 7a;er u2a
no<a en1enharia da es3ru3ura or1ani;a4ional! $2a re4ons3ru=>o, e n>o a5enas u2a re7or2a
3o3al ou 5ar4ial da e25resa! N>o se 3ra3a de 7a;er re5aros rE5idos ou 2udan=as 4os2:3i4as na
en1enharia a3ual, 2as de 7a;er u2 desenho or1ani;a4ional 3o3al2en3e no<o e di7eren3eWW!
S
Ela 5ro5Ge 6ue a or1ani;a=>o seFa rein<en3ada 5or 2eio de analise dos 5ro4essos,
8us4ando 7ases dis5ensE<eis, 5au3ada na id:ia de sa3is7a;er as e?5e43a3i<as dos 4lien3es e,
4onse6Yen3e2en3e, 2elhorar o dese25enho or1ani;a4ional!
E25oVer2en3 : u2a 3e4nolo1ia de 1es3>o 6ue 3rans7ere o 5oder de de4is>o a
7un4ionErios indi<iduais e a e6ui5e, e2 ou3ras 5ala<ras, 3ra3a*se de dar 5oder, au3oridade e
res5onsa8ilidade as 5essoas 5ara 3ornE*la a3i<as e 5rA*a3i<as den3ro da or1ani;a=>o! Es5era*se
6ue as 5essoas en<ol<idas 4o2 o E25oVer2en3 Pe25ondera2en3oQ seFa2 2ais
4o25ro2e3idas 4o2 as 3are7as 6ue dese25enha2 2ais 2o3i<adas e 4ria3i<as!
Seus 4ola8oradores se sen3e2 2ais <alori;ados e 2o3i<ados! &ara 1es3ores u2
a28ien3e de 2enor 5ress>o so8 7a3os do dia*dia!
O o8Fe3i<o do E25oVer2en3 : 4onse1uir a25liar a 4a5a4idade de de4is>o das 5essoas!
Essa 3:4ni4a 8us4a a5resen3ar as or1ani;a=Ges, a i25or3Nn4ia do desen<ol<i2en3o e da 2elhor
u3ili;a=>o do 4a5i3al in3ele43ual de 4ada u2 de seus 7un4ionErios! )a;endo 4o2 6ue 3odos se
4o25ro2e3a2 4o2 as de4isGes 3o2adas e 3ra8alhe2 no sen3ido da sua reali;a=>o!
#E, 4o2 essa 3e4nolo1ia, u2 in4re2en3o na 6ualidade das de4isGes, 5elo 7a3o de seu
4o25ar3ilha2en3o, e das lideran=as, 4o2 o a5rendi;ado 4on3nuo 6ue ela o7ere4e e a
5ossi8ilidade de se dis4u3ir as <Erias o5iniGes rela3i<as aos o8Fe3i<os 5re3endidos! #E 3a28:2,
a 2elhoria dos resul3ados 5ela 2aior 4on3ri8ui=>o 1erada 5elo sen3i2en3o da e6ui5e 4o2 eles
e 5ela 2aior 2o3i<a=>o 1erada 5elo sen3i2en3o de 5er3en4i2en3o ori1inado 5ela 2aior
au3ono2ia e 3rans5ar@n4ia!
A or1ani;a=>o hori;on3al 5ode ser de7inida 4o2o u2a or1ani;a=>o de es3ru3ura
en?u3a, ou seFa, 4o2 u2 a4ha3a2en3o da es3ru3ura, 6ue redu; os n<eis hierEr6ui4os e?is3en3es
nas e25resas e aFuda a5ro?i2ar os n<eis ins3i3u4ionais Pde 4o2andoQ dos n<eis o5era4ionais
Pde e?e4u=>oQ! Tal ordena=>o au?ilia a redu=>o de rudos de 4o2uni4a=>o en3re 3odos os
n<eis, a1ili;ando e de2o4ra3i;ando os 5ro4essos de 3o2ada de de4is>o!
A 1es3>o e or1ani;a=>o hori;on3al 3rou?era2 a 5ossi8ilidade de u3ili;ar 4o2 2aior
res5onsa8ilidade os 4on4ei3os dis4u3idos 5ela es4ola so4io3:4ni4a e e?5eri2en3ar a
5ossi8ilidade de se 3er 1ru5os se2iau3Mno2os de 3ra8alho!
A 1es3>o e or1ani;a=>o hori;on3al, u2a 3e4nolo1ia 6ue, 3o2ados 3odos os 4uidados e2
sua i25lan3a=>o, 7a<ore4e a in4or5ora=>o das 3e4nolo1ias de 1es3>o! O 4o25ar3ilha2en3o do
4onhe4i2en3o 7a4ili3a e a4elera o desen<ol<i2en3o dos 3alen3os, da in3ui=>o e da 4o25e3@n4ia
dos 5ro7issionais da or1ani;a=>o, o 6ue 5er2i3e a esses 5ro7issionais u2a 2aior 5ar3i4i5a=>o
e2 3udo 6ue en<ol<e as suas a3i<idades!
10
A 3eoria or1ani;a4ional <e2 5ro4urando iden3i7i4ar 7or2as de 4on3ri8uir 4o2 a 1es3>o
or1ani;a4ional, se1undo 2odelos 6ue 5ro4ura2 des3a4ar as 5essoas 4o2 o re4urso 2ais
i25or3an3e das e25resas, 5ois 3udo 6ue a4on3e4e den3ro e 7ora delas : resul3ado da in3era=>o
hu2ana! Sendo assi2 re3er os 7un4ionErios no3E<eis 5ode 3ra;er di7eren=a 4o25e3i3i<a!
Se1undo Sen1e P2000Q a a5rendi;a1e2 or1ani;a4ional re5resen3a u2a 3eoria 6ue
5riori;a o 5ensa2en3o sis3@2i4o e os 2odelos 2en3ais, de 7or2a 6ue seFa 2ui3o 2ais 6ue u2
2odis2o 1eren4ial, 2as u2a no<a <is>o ad2inis3ra3i<a!
Den3re as <arias de7ini=Ges de 4a5i3al in3ele43ual, in3eressa nos 4o25reender o 6ue
di;e2 os 2ais es3udiosos no assun3o! S3eVear3, S<ei8R, Ed<inson e %alone, onde 6ue de
7or2a resu2ida 4a5i3al in3ele43ual : o 4onFun3o de ele2en3os or1ani;a4ionais in3an1<eis
4a5a;es de 4riar <alor or1ani;a4ional no 7u3uro e, assi2, 5ro5or4ionar <an3a1e2 4o25e3i3i<a
5ara as e25resas 6ue 3e2 4o25e3@n4ia 5ara 1erir o 4onhe4i2en3o de seus 7un4ionErios
no3E<eis!
A 3eoria de 4ria=>o do 4onhe4i2en3o : 4ara43eri;ada 4o2o u2 5ro4esso 6ue en<ol<e
in3era=Ges en3re os <Erios n<eis or1ani;a4ionais 4o2 8ase na 3rans7or2a=>o do 4onhe4i2en3o
3E4i3o P5essoal e in7or2alQ e2 4onhe4i2en3o e?5li4i3o P7or2al e sis3e2E3i4oQ, 5ro4esso esse
deno2inado SESI!
O8ser<a2os, assi2, 6ue a 1es3>o do 4onhe4i2en3o 5ode ser 4onsiderada 4o2o u2a
al3erna3i<a es3ra3:1i4a na 4ria=>o, 3rans7er@n4ia, ar2a;ena2en3o e u3ili;a=>o do sa8er,onde a
a5rendi;a1e2 or1ani;a4ional a4on3e4e 5or 2eio da 1es3>o do 4a5i3al in3ele43ual e da 1es3>o
do 4onhe4i2en3o!
*A e25resa 5es6uisada FE u3ili;a a 7erra2en3a E25oVer2en3, 2as se 7osse Fun3a2en3e
in4or5orada H 3e4nolo1ia de Ben4h2arUin1, 2elhoraria ainda 2ais o e25reendi2en3o, 4o2
no<as 5rE3i4as 5ara 2aior dese25enho!
Etapa 3
Debate de Questes
A In7or2a=>o 3e2 assuu2ido u2a i25or3Nn4ia 4res4en3e 4o2 o 4enErio a3ual da
1lo8ali;a=>o, sendo de su2a i25or3Nn4ia den3ro das or1ani;a=Ges, 5rin4i5al2en3e 4o2 a
in3rodu=>o de no<as 3e4nolo1ias!
11
A 1es3>o de Sis3e2as de In7or2a=>o e a sua in4lus>o den3ro das or1ani;a=Ges 5ode ser
u2 7a3or de4isi<o de 4o25e3i3i<idade no 2er4ado e 3a28:2 au?ilia as e25resas 5ara se
de7endere2 de 7u3uras a2ea=as dos 4on4orren3es, al:2 de desen<ol<er es3ra3:1ias 5ara a3in1ir
a e7i4E4ia den3ro das or1ani;a=Ges! Isso si1ni7i4a reali;ar u2a e3a5a de 5rodu=>o de 7or2a
4orre3a 5elos ad2inis3radores! Den3ro do 5lano de in7or2a=>o, as 2udan=as 6ue ser>o 7ei3as
e2 3odos os n<eis hierEr6ui4os e?i1e2 5or 5ar3e da or1ani;a=>o o en3endi2en3o de sua
i25or3Nn4ia, 5rin4i5al2en3e 4o2o u2 ins3ru2en3o da Ad2inis3ra=>o Es3ra3:1i4a, 7a;endo
4o2 6ue a3ra<:s desses 4on4ei3os a e25resa 4res=a e se desen<ol<a! &or3an3o 4a8e as
e25resas ado3are2 u2 sis3e2a de in7or2a=>o 3rans5aren3e e E1il, 4o2 o in3ui3o de
4o25ar3ilhar u2a in7or2a=>o 9ni4a e a8er3a nas or1ani;a=Ges, 4o2 en<ol<i2en3o de seus
7un4ionErios, a3ri8uindo* lhes res5onsa8ilidades, 4o2o es3ra3:1ia 5ara al4an4e do su4esso dos
ne1A4ios! A 8us4a 5ela solu=>o dos 5ro8le2as 4ondu; os 1es3ores a unir as 5ar3es 6ue
4o25Ge2 a or1ani;a=>o 5ara 7or2ar u2 sis3e2a 6ue darE 4ondi=Ges 5ara ad2inis3rar o 3odo!
Na a3ualidade o 2undo <i<e na era da in7or2a=>o, e?i1indo das or1ani;a=Ges u2a 1es3>o
es3ra3:1i4a e7i4ien3e, a 6ual 5ode ser 7a4ili3ada 5ela u3ili;a=>o de re4ursos in3eli1en3es
o7ere4idos 5ela 3e4nolo1ia de in7or2a=>o e sis3e2as de in7or2a=>o!
O Sis3e2a de In7or2a=>o Geren4ial PSIGQ : 7unda2en3al 5ara a 3o2ada de de4isGesB
E2 7un=>o do 5ro4esso de 2udan=as a4eleradas, 5rin4i5al2en3e no 6ue di; res5ei3o aos
a<an=os da 3e4nolo1ia : 7a3or 5re5onderan3e na 3o2ada de de4is>o! $2 desen<ol<i2en3o
1eren4ial e7i4a; e e7i4ien3e 5ressu5Ge, e2 6ual6uer or1ani;a=>o, a e?is3@n4ia de in7ra*
es3ru3ura in7or2a4ional 5ara a 3o2ada de de4is>o! O sis3e2a de in7or2a=>o 1eren4ial 7or3ale4e
o 5lano de a3ua=>o das e25resas, 1aran3indo u2a es3ru3ura=>o de 1es3>o di7eren4iada 4o2
o8Fe3i<a=>o e resolu=>o de 5ro8le2as or1ani;a4ionais in3ernos, e a 4onse6Yen3e 5re5ara=>o
5ara en7ren3ar as 3end@n4ias da 4res4en3e 4o25e3i3i<idade de 2er4ado!
Co2 essa 7erra2en3a de e?3re2a u3ilidade nos dias a3uais, e ne4essErio 7a;er u2
a4o25anha2en3o das ro3inas e4onM2i4o*7inan4eiras, 5ro5or4ionando u2 5anora2a se1uro da
or1ani;a=>o e u2a 2elhor alo4a=>o de in<es3i2en3os, 4ons3i3uindo u2 1rande di7eren4ial 5ara
a e25resa!
12
Reer!n"ias #ibliogr$i"as
h335B[[VVV!ad2inis3radores!4o2!8r[in7or2e*se[ar3i1os[6ue8ra*de*5aradi12as*no*4o3idiano*
das*or1ani;a4oes[S12L[
h335B[[ro2ano4oa4h!8lo1s5o3!4o2!8r[2011[0[1es3or*or1ano;a4ional!h32l
A"ANTES, A7onso C! A! Ad2inis3ra=>o 2er4adolA1i4aB &rin45ios e 2:3odos! "io de
JaneiroB )G., 1SO2! 100 5! BS!
BIO, S:r1io "odri1ues! Sis3e2as de in7or2a=>oB u2 en7o6ue 1eren4ial! Edi=>o! S>o &auloK
A3las, 1SSL!
CA&A""O\, )ernando! Te4nolo1ia e2 ar3es 1ra7i4as! Ano 200O! Dis5oni<el e2B
h335B[[VVV!5or3aldasar3es1ra7i4as!4o2[i25ressao[i25ressao/o77se3!h32! a4esso e2B 12 de
Funho de 200O!
)"ANCO, D:4io #K "OD"IG$ES, Edna A!K CA\ELA, %oises %! Te4nolo1ia e
)erra2en3as de Ges3>o P10TQ!
1