Comunicacoes Operacionais - Aula

Subsecretaria de Promoo da Qualidade e Integrao do Sistema de Defesa Social
Escola de Formao da Secretaria de Estado de Defesa Social - EFES

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RADIOCOMUNICAO
Radiocomunicao a
comunicao entre
pessoas, postos, que
utilizam o rdio como meio
para estabelecerem trocas
de informaes.

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RADIOCOMUNICAO
FINALIDADE
transmisso de
mensagens
estabelecendo
uma
comunicao
bidirecional.

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A informao trocada pode ser relacionada tarefa ou
transmisso de uma ordem.
A capacidade de trocar informaes tticas permite que
todos os elementos da organizao monitorem o status de
outras unidades e o todo da operao.
COMUNICAES BSICAS EM RDIO

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Qualquer comunicao transmitida via rdio pode ser
repetida na mdia;
Operadores devem ter cuidado de no transmitir nenhuma mensagem
que possa refletir de maneira negativa nossa imagem.
Indivduos que operam o rdio devem saber que as
transmisses so monitoradas pela mdia e pblico;
COMUNICAES BSICAS EM RDIO

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Texto claro envolve a utilizao de termos que
sejam de conhecimento do pblico alvo e frase do
portugus padro.
Historicamente, o uso de linguagem codificada tornou-se
uma necessidade devido a baixa qualidade das
transmisses.
Uma srie de cdigos simples foi desenvolvida para que
pudesse ser usada para transmitir mensagens que de outra
maneira usariam muitas palavras.
TEXTO CLARO VERSUS CDIGOS DE RDIO

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O grande problema com os cdigos
que jurisdies diferentes podem usar
cdigos diferentes.
Os embaraos que podem
surgir so bvios.
ATENO!

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ATENO!
Os equipamentos de rdios modernos eliminaram a
necessidade de cdigos e em muitas reas o uso dos
cdigos considerado arcaico. Muitas corporaes
opinam por utilizar o texto claro que elimina os problemas
relativos s codificaes.

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TRANSMISSO DE INFORMAO ESSENCIAL
Manter grau de tolerncia elevado, pois o interlocutor pode ter
dificuldades em repassar informaes devido ao seu estado
emocional ou situacional.
Por ser um atendimento prestado a servios essenciais,
alguns quesitos, devem ser enfatizados:
No esquecer que ao atender o telefone, a ateno deve ser
centrada e a ao transmitida ao setor responsvel.

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Deve estar preparado para receber as ligaes e encaminh-las a
quem de direito, considerando que:
Geralmente o solicitante desconhece a sistemtica e a estrutura
organizacional da instituio;
NA TRANSMISSO DE INFORMAO ESSENCIAL
O PROFISSIONAL:

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Se sentir diminudo, surgem dificuldades de estabelecer uma
boa comunicao.
O profissional por no estar familiarizado com os
procedimentos, ou ter passado por experincias ruins com
servios similares, podem ter preconceitos e hostilidades;
NA TRANSMISSO DE INFORMAO ESSENCIAL

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Ter cuidado com as palavras, decises e atendimentos.
Garantir o discernimento e a complexidade da ocorrncia;
Manter o equilbrio e desconsiderar provocaes e desafetos;
Uma ponte para manter a comunicao, porm no se
esquecendo dos sujeitos da ao;
ESSA SITUAO VAI EXIGIR DO PROFISSIONAL:

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ORDENS DIRETAS
CLAREZA
SIMPLICIDADE
BREVIDADE
SEGURANA
A mensagem transmitida deve ser bastante clara.

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CLAREZA: Fale mais lento do que a velocidade normal,
para que as pessoas possam compreend-lo melhor, no
grite.
ORDENS DIRETAS
SIMPLICIDADE: para que todos possam entender.

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ORDENS DIRETAS
BREVIDADE: Mensagem deve ser precisa, v
direto ao ponto.
SEGURANA: Siga os procedimentos de
segurana, no transmita informaes
confidenciais por rdio.

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Mensagem
Emissor,
destinador
ou
remetente
Receptor
ou
destinatrio
Canal de comunicao
Cdigo
Contexto
COMPONENTES DA COMUNICAO
ORDENS DIRETAS

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A MENSAGEM:
o contedo, a informao, o fato a ser comunicado ao
receptor;
O EMISSOR:
Um dos elementos bsicos do processo de comunicao, sendo
aquele que codifica a mensagem original produzida pela fonte e
emite os sinais codificados ao receptor.
ORDENS DIRETAS

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O CANAL, MEIO OU VECULO DE COMUNICAO:
Meio utilizado para enviar o sinal de um emissor a um
receptor; trata-se do meio utilizado para que a mensagem
chegue ao destinatrio.
RECEPTOR, DECODIFICADOR, DESTINATRIO: Aquele
que recebe os sinais transmitidos, decodificando-os de
forma a recuperar a mensagem original produzida para
atingir um destinatrio.
ORDENS DIRETAS

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por meio do cdigo, que qualquer estmulo fsico poder se tornar
um significante, associando a ele um significado.
CDIGO:
o conjunto de signos organizados na elaborao da mensagem.
ORDENS DIRETAS

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O emissor codifica o que o receptor deve decodificar e,
para tanto, necessrio o conhecimento do cdigo por
ambas as partes.
CODIFICAR: significa modificar (informao)
reversivelmente, por meio de um cdigo ou algoritmo que a
torna ininteligvel, ou seja, criptografar.
ORDENS DIRETAS

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CONTEXTO, REFERENTE OU REPERTRIO: situao
ou objeto a que a mensagem se refere.
Rede de referncias, valores, conhecimentos histricos,
afetivos, culturais, os mais variados possveis, que fazem
parte da socializao tanto do emissor quanto do
destinatrio, que possam influenciar na decodificao da
mensagem.
ORDENS DIRETAS

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FORMAS DE COMUNICAO
A comunicao o diferencial no desfecho do trabalho a
ser desenvolvido.
A transmisso se d de vrias formas:
verbal
gestual
escrita
ORDENS DIRETAS

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As condies pessoais retratam como passada a
comunicao.
CUIDADO!
Se estiver irritado(a):
preciso zelar pela comunicao que se estabelece com os
outros, para que no haja juzo de valores.
A fala soa
agressiva
a postura se
torna mais
tensa e
agitada
a escrita fica
truncada e
confusa
ORDENS DIRETAS

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ORDENS DIRETAS
COMUNICAO INSTITUCIONAL
O bom atendimento da instituio comea ao toque do telefone.
Os cidados tm necessidades diferentes, deve-se canalizar os
esforos do bom atendimento com o intuito de:
- atend-los cada vez melhor;
- passar segurana no instante do contato.
Embora o contato com o solicitante deva ser rpido, no pode
desconsiderar as relaes interpessoais.
preciso exercitar a empatia e manter um canal eficiente de
acolhimento, atendimento e comunicao.

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So agentes e equipamentos especializados interligados
para transmitir e receber mensagens escritas, impressas ou
faladas; com rapidez, segurana, confiabilidade e
continuidade exigidas.
ORDENS DIRETAS
MEIOS DE COMUNICAO

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MEIOS DE COMUNICAES
O ser humano sente necessidade de se comunicar.
H vrias maneiras de comunicao:
gestos, palavras olhares, sinais
sons, pinturas
teatro, livros
e muitas descobertas tecnolgicas
ORDENS DIRETAS

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A comunicao pode ser
MEIOS DE COMUNICAES
No verbal: sonora e simblica.
Oral: cdigos que expressam sensaes e sentimentos.
Visual e escrita.

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OS CINCO Cs DA COMUNICAO
Conciso
Clareza
Confiana
Controle Capacidade

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CONCISO
A comunicao deve ser to concisa quanto possvel ou as
frequncias ficaro congestionadas e inteis.

Para assegurar a conciso, a superviso operacional deve
aprender a planejar suas transmisses.

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CONCISO
Ter mensagens
orientadas para a tarefa
mensagens diretas
para a companhia
combinar a mensagem
e o receptor
manter as
mensagens
especficas
Deve-se fazer o seguinte:

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CLAREZA
O operador deve utilizar termo padro
e linguagem comum sempre que
possvel.
As mensagens devem ser passadas
em perodos de aproximadamente 30
segundos para melhor compreenso
do receptor.

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CONFIANA
demonstrar confiana
para que os receptores
reajam confiantemente
manter tom de voz
natural
falar pausadamente
Durante operaes de emergncia, os operadores devem:

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Exigir que o receptor reconhea uma mensagem, repetindo-a.
Essa uma forma de reduzir as chances de um mal-entendido
e assegurar ao emissor que sua mensagem seja
compreendida.
CONTROLE

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CAPACIDADE
Uma comunicao eficaz depende da
capacidade dos que enviam e dos que
recebem.
Essa capacidade no limitada apenas
a proficincia tcnica. Inclui a prpria
habilidade de se comunicar.

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NORMAS INTERNACIONAIS
O preceito de TICA OPERACIONAL ligado ao uso
do radiotransmissor no poderia ser diferente da
tica estruturada em valores universalmente
reconhecidos como positivos e voltados para o
bem comum da coletividade.

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Dentro das normas de rdio reguladas pela Agncia
Nacional de Telecomunicaes - ANATEL, as balizas
so formadas pelas Normas Internacionais das quais
o Brasil signatrio, bem como das leis e normas
emanadas do Ministrio das Comunicaes;
Todo esse conjunto, amparado pela tica e na
responsabilidade individual e coletiva do grupo.

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O indivduo que no tiver a capacidade de
distinguir entre certo e errado dentro e fora da
radioperao, dever rever urgentemente a sua
permanncia no servio.

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No raro um radioperador desenvolver maus hbitos e
procedimentos inadequados ao servio, apenas por falta de
conhecimento tcnico.

Deve-se desenvolver normas de conduta e operao para
que se mantenha a disciplina, a uniformidade e a agilidade
do servio.

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CONDUTA NA TRANSMISSO
As transmisses via rdio so ouvidas por todos operadores
na rede, suas palavras podem ser ouvidas tanto pelo
receptor desejado ou indesejado;

Deve-se evitar palavreado chulo ou jargo de sentido
duvidoso e imprprio nas faixas, de forma que no venha a
ferir a suscetibilidade dos que esto escutando.

O que for expressado poder ter outro conceito por parte
dos RECEPTORES;

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No extravasar pelo rdio falhas de medidas ou atitudes de
rgos ou rdioperadores. Isso deve sempre ser feito por
escrito ao responsvel;

Seguir sempre as normas tcnicas e ticas de operao
para que o sistema de rdio no transparea um ambiente
de licenciosidade;

Deve-se operar sempre com contato curto e objetivo.


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A cortesia e amistosidade devem ser cultivadas sempre;
Cuidado com o transmissor e com a bateria;
No pr mos ou outras partes do corpo em contato com a
antena do transmissor quando em operao;
No transmitir muito prximo ou sob fontes de alta-tenso;
Usar sempre um espao entre cmbios, para dar oportunidade
para outro companheiro poder transmitir em caso de
necessidade.

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O Rdio o meio de comunicao mais importante entre o
Agente e a Central de Comunicao CECOM;
atravs dele que o Agente ir solicitar qualquer
movimentao com o preso ou viatura e transmitir ocorrncias,
fatos, informaes, acontecimentos, comunicados internos e
outros.
Caso haja necessidade, a CECOM comunica com a Central de
Comunicao do Comando de Operaes Especiais - CECOPE
Central de Comunicaes

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imprescindvel toda ateno para os comunicados que so
transmitidos na rede.
preciso ter conhecimento dos Cdigos Interno de Atendimento de
Ocorrncias, Cdigo Fontico Internacional, Cdigo Q e tica
operacional.
Todos devem falar uma s lngua.
Adotar critrios que evitem perda de tempo e m interpretao das
mensagens.
Obedecer a uma disciplina de transmisso, empregando
corretamente os cdigos e expresses adotadas, bem como evitar
linguajar inadequado.
Central de Comunicaes

Ligar o rdio, girando o controle de
volume no sentido horrio.


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MANUSEIO DOS EQUIPAMENTOS

Ajustar o volume para um udio perceptvel
e confortvel e selecionar o canal desejado.


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MANUSEIO DOS EQUIPAMENTOS

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CUIDADOS NA RECEPO POR RDIO
Utilizar o rdio no como falar ao telefone, um dilogo em duas
vias, ou seja, voc no pode falar e ouvir ao mesmo tempo, ou sem
quebrar a conversa;
NUNCA interrompa outras pessoas
falando. Pacientemente espere que
termine, salvo se for uma emergncia,
caso em que voc deve informar as
outras partes que voc tem uma
mensagem muito urgente de
emergncia.

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No responda a outros chamados se voc no tiver certeza que
so para voc.
Nunca transmita informaes sentimentais, confidenciais,
financeiras e militares em um rdio comunicador, poderiam ser
ouvidas por qualquer pessoa na mesma frequncia.

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Assegure-se que est ligado, e a bateria est carregada.

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Mantenha o volume alto o suficiente para ser capaz de ouvir
qualquer chamada, e faa regularmente checagens com
outras estaes de rdio, para se certificar que tudo esteja
funcionando perfeitamente.

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CUIDADOS NA TRANSMISSO POR RDIO
Retirar o microfone do seu suporte
(estao mvel, estao porttil e estao
fixa com microfone externo);
Manter uma distncia aproximada de 5
(cinco) centmetros entre o microfone e a
boca;

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Observar se a rede
est limpa, ou seja,
se no h ningum
transmitindo naquele
instante;
acionar a tecla de
microfone,
verificando o
aparecimento de
sinal indicativo de
transmisso;

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Aguardar trs segundos antes de falar para que o incio
da mensagem no seja incompleta.
Este cuidado deve ser tomado principalmente quando a
rede funciona atravs de repetidora;

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Em sistemas modernos, o simples apertar da tecla de
transmisso j identifica a estao na central.
Identifique-se. Em toda estao de rdio, para comunicao, a
identificao obrigatria.

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Mentalizar a mensagem antes da transmisso.
Ela deve ser clara, concisa e precisa, mesmo
se complexa.

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Adiar a chamada, caso uma estao no
responda. Repeti-la somente aps alguns
minutos ou aps um posicionamento melhor.
Caso no seja possvel, tentar a comunicao
com outras estaes (inclusive mveis) e
solicitar a retransmisso da mensagem quela
de interesse.


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Utilizar o rdio somente em comunicao operacional.
Durante a transmisso, no utilizar expresses
desnecessrias;
Enquanto estiver transmitindo, manter a tecla apertada,
soltando-a imediatamente aps a fala;

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Para se obter um bom rendimento de um sistema de rdio
comunicaes, torna-se imperioso adotar critrios que evitem
perda de tempo e m interpretao das mensagens.

Necessrio que a rede-rdio obedea a uma disciplina de
transmisso, empregue corretamente os cdigos e
expresses adotadas, bem como evitar linguajar inadequado.
EXPLORAO DAS COMUNICAES

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Nas comunicaes via rdio, para evitar interpretaes
errneas, recorrem a um alfabeto fontico prprio,
empregam expresses convencionais de servio bem
como cdigo especfico, tornando as comunicaes
mais rpidas e claras.
EXPLORAO DAS COMUNICAES

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CDIGO FONTICO INTERNACIONAL
O Alfabeto Fontico Internacional um cdigo utilizado
internacionalmente para facilitar as comunicaes entre
operadores, principalmente em radiocomunicao ou em
transmisses onde exista interferncia de rudos.

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Durante uma transmisso de rdio, muitas vezes preciso
identificar cada uma das letras de uma palavra, para que o
ouvinte tenha condies de receb-la de forma correta.
Usamos cdigos que facilitam a troca de mensagens entre dois
ou mais operadores.
O encarregado da transmisso poder particularizar cada letra,
conforme a primeira letra das palavras, pois facilita o envio de
nomes e dados tcnicos via rdio.

B - BRAVO

C - CHARLIE

D - DELTA

E - ECHO

F - FOXTROTH

G - GOLF

I - INDIA

J - JULIET

L - LIMA

M - MIKE

N - NOVEMBER

O - OSCAR

P - PAPA

Q - QUEBEC

R - ROMEU

S - SIERRA

T - TANGO

U - UNIFORM

V - VICTOR

W - WHISKEY

H - HOTEL

K - KILO

X - X-RAY

Y - YANKEE

Z - ZULU


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A - ALFA


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O cdigo fontico internacional Q, foi aprovado em
21 de dezembro do ano de 1959, em Genebra, na
conveno Internacional de Telecomunicaes, da
qual o Brasil pas signatrio.
CDIGO INTERNACIONAL "Q"
um recurso que visa simplificar e dar maior rapidez s
comunicaes, pela substituio de palavras, frase ou
informaes por um conjunto de trs letras.

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Em todos os servios de telecomunicaes o Cdigo Q o nico
reconhecido pelo Ministrio das Comunicaes.

um cdigo de livre conhecimento, no tendo conotao sigilosa.

Facilitar as comunicaes e agiliza a transmisso, dando uma maior
confiabilidade nos dados transmitidos.
CDIGO "Q"
O cdigo Q uma combinao de trs letras comeando com a
letra Q e que so muito utilizadas em radiocomunicao.

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QAP
NA ESCUTA
QRV
PROSSIGA
QRA
NOME DO
OPERADOR
QSO
CONTATO
QTH
LOCAL/
LOCALIZAO
QTA
CANCELE A LTIMA
MENSAGEM
QTO
BANHEITO
QTC
MENSAGEM
QTI
A CAMINHO

QRF
REFEIO
QSJ
DINHEIRO
QSP
REPITA A MENSAGEM
QRU
NEGATIVO
QTR
HORA/HORRIO
QRL
ESTOU OCUPADO
QRX
AGUARDE
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EXEMPLOS DE CDIGOS DE COMUNICAO
MINAS GERAS. Secretaria de Estado de Defesa Social. Manual de Telecomunicaes do Comando de
Operaes Especiais COPE.
SO PAULO. Coletnea de Manuais Tcnicos de Bombeiros 13. Manual de Comunicaes Operacionais.
PMESP CCB. 1 Ed., Volume 13. So Paulo, 2006.
ACETATOS DA CADEIRA DE COMUNICAO TCNICA E PROFISSIONAL, 2002/2003.
HELLER, Robert. Como Comunicar com Clareza. Porto: Livraria Civilizao Editora, 1999.
MAESTRO, G. G. Como Falar em Pblico. Lisboa: Editorial Estampa, 2000.
BELLOTO, Snia. Voc j pensou em escrever um livro? So Paulo: SAMM, 2008.
COMUNICAO. In: Enciclopdia Abril. So Paulo: Editora Abril, [19--].
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa. Curitiba: Positivo, 2004.
REVISTA FENAPEF. Distrito Federal, ano 1, n, 1, nov. 2005.
SQUARISI, Dad. Dicas de Portugus. Jornal Estado de Minas.
TECNOLOGIA DA INFORMAO. In: Wikipdia. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 01 mar. 2010.
Disponvel em: <www.comofazertudo.com.br>. Acesso em fevereiro de 2014.


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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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