ABORDAGEM DE PROCESSO

Direção
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Não existe uma classificação padronizada, mas uma
proposta consistente pode indicar três categorias:
• COP - Customer Oriented Process
• SOP - Support Oriented Process
• MOP - Management Oriented Process
Um COP é um processo onde existe uma interface mais forte
com o cliente (Pex: Vendas, Desenvolvimento, Entrega, etc.);
Um SOP é um processo de apoio a um COP (Pex: Metrologia,
Auditoria de Produto, Inspeção, etc.);
Um MOP é um processo de gestão pleno (Pex: Análise Crítica
do SGQ, Auditoria do SGQ, etc.).