Organizao : pode ser uma entidade ou conjunto de pessoas que trabalham pelo o mesmo

objetivo comum.
TECNOLOGIA DA INFORMAO:
CAPTAO>>>ARMAZENAMENTO>>>DISTRIBUIO
Processos: seqncia de atividades que levam a um objetivo.
Processo Complexo: so vrios projetos trabalhando em conjunto que levam a um objetivo.
5 ELEMENTOS DO PROCESSO
FORNECEDORES > Quem sempre fornece as entradas.
ENTRADAS > Matria-prima, informao.
TRANSFORMAO > Entradas e sadas transformadas.
SADAS > Os produtos do processo
CLIENTES > So os receptores da sada.
Mapeamento de Processos: o conhecimento e anlise dos processos e seus dados
estruturados em uma viso, at que permita sua perfeita compreenso.
As is: Viso atual dos processos. To be: Mudanas necessrias para os processos futuros.
Marketing: a busca melhor relacionamento com cliente.
Negcio: Assunto de interesse empresarial e financeiro. 3 elementos TI , Pessoas e Processos.
APQC PCF: um mtodo de organizao