DESKTOP GERAL

MANUTENO PREVENTIVA E
CORRETIVA
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter confirmao da falha no
mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas, medies, similaridade com
ocorrncias anteriores, etc.
MANUTENO
PREVENTIVA
Efetuar limpeza
interna do
equipamento
removendo poeira e
qualquer tipo de
sujeira que possa
afetar o
funcionamento do
hardware
Efetuar limpeza
de cooler e
dissipador
Verificar pasta
trmica do
dissipador
Efetuar limpeza
de contatos
(cabos Sata,
IDE,fonte,flats,
slots,pente de
memria,etc.)
Verificar
possveis pinos
tortos (cabo de
vdeo,encaixe da
placa filha,cabo
IDE,etc.)
Verificar e corrigir
se necessrio a
disposio dos
cabos e conectores
(fixao e
roteamento de
cabos)
Verificar possvel
falta de parafusos
e recoloca-los
Checar a fixao
da placa me e
perifricos
Efetuar limpeza
externa do
gabinete
Efetuar teste
funcional final
Contatar Cliente quanto a
melhoria da performance do
equipamento (limpeza da
lixeira do Sistema
Operacional,limpeza dos
arquivos
temporrios,desfragmentao
pelo Windows,atualizao do
antivrus e verificao de
vrus,etc.)
Utilize um pincel
antiesttico ou ar
comprimido
ionizado
Verificar todos
os coolers
Utilize um pincel
antiesttico ou
lcool
isoproplico
MANUTENO
REALIZADA
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
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DESKTOP GERAL
NO LIGA
NO
NO
Desktop no liga
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Inicialmete
verifique se existe
energia eltrica
(teste com outrro
equipamento)
Ligou? NO
SIM
A
Utilize um cabo
de alimentao
funcional
Ligou? SIM
Substituir
cabo de
alimentao
Verificar
posicionamento
correto da chave
seletora 110/220V
Chave setada de
acordo com a rede
eltrica?
Selecione a
chave para a
tenso
correta
Ligou? SIM
ATP encerra
chamado
como fora de
garantia
SIM
Utilize uma
fonte
funcional
para teste
NO
Ligou?
SIM
A
NO
Substituir a
fonte original
Desconecte a fonte
da placa
me,remova a
bateria CR2032 e
efetue reset da
CMOS
Ligou?
SIM
NO
Retirar todos os
mdulos
(HDD,memria,placas
PCI,unidade
ptica,etc.) deixando
somente a fonte de
teste,placa me e
processador.
Ligou?
NO
Utilize um
processador
para teste
Ligou?
NO
Substituir
placa me
original
Atualizar
nmero de
srie
SIM
B
Substituir
processador
Reconectar um
a um os
mdulos e
ligue o
computador a
cada conexo
SIM
B
H algum mdulo que no
deixa o desktop ligar?
SIM
A
Substituir o
mdulo
danificado
NO
Executar
testes
A
Testes ok? NO
Revisar
Processo de
Montagem
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter confirmao da
falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas, medies,
similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
Ligou? NO
SIM
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de
falhas. Salientamos que , caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis
para testes, no solicite o mdulo sem antes ter confirmao da falha no mesmo.
Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
DESKTOP GERAL
LENTO
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Desktop lento
Efetuar boot com
outro HDD com o
sistema
Operacional
funcional ou com
mdia de CD/DVD
de sistema
Operacional
bootvel
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Backup
solicitado?
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do Cliente
SIM NO
Continua
lento?
SIM NO
ATP encerra
chamado
como fora de
garantia
Efetuar teste e
possvel reparo
utilizando
software do
fabricante do HDD
Substituir HDD
e anexar laudo
HDD apresentou
problema?
SIM
NO
Efetuar teste de
memria utilizando
software Windows
Memory Diagnostic
NO
Software
diagnosticou
problema?
SIM
Substituir
memria
A
NO
Testar com
outra memria
compatvel
Continua lento? NO
Realizar reset
na CMOS SIM
Atualizar BIOS
se no estiver
na verso
correta
Funcionando
perfeitamente?
NO
Substituir placa
me
Atualizar
nmero de
srie
Executar
testes
A
Testes ok?
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
SIM
NO
Revisar
Processo de
Montagem
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso no disponha
de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter confirmao da falha no mesmo.
Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas, medies, similaridade com ocorrncias
anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
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DESKTOP GERAL
LIGA PORM NO APARECE IMAGEM
Desktop liga porm no
aparece imagem
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Ligou?
SIM
A
NO
Verificar
posicionamento
correto da chave
seletora 110/220V
Chave est de
acordo com a rede
eltrica?
NO
Selecione para
a tenso
correta
SIM
Ligar um
monitor
funcional a este
desktop
Funcionando
perfeitamente?
NO
SIM
A
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Substituir o
monitor
NO Atualizar BIOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Dispe de placa
de vdeo offboard
para teste?
SIM
Conecte a placa
de vdeo e
efetue o teste
Funcionando
perfeitamente?
Atualizar BIOS
SIM
Funcionando
perfeitamente?
SIM
NO
NO
Mantenha conectado
somente a fonte,placa
me,memria,processador
e monitor
NO
Substituir placa
me
Atualizar
nmero de
srie
Reconectar um
a um os
mdulos e
ligue o
computador a
cada conexo
Funcionando
perfeitamente?
SIM
H algum mdulo
que no deixa
aparecer imagem?
SIM
Substituir
mdulo
danificado
NO
Utilize uma
fonte funcional
para teste
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM Substituir a
fonte
A
NO
Efetuar limpeza
nos contatos e
nos slots de
memria
Funcionando
perfeitamente?
SIM
NO
Testar com
outra memria
compatvel
Funcionando
perfeitamente?
Substituir
memria original
SIM
NO
Testar com outro
processador
funcional
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Substituir
processador
A
NO
Substituir placa
me
Realizar
atualizao
de bios e
reset cmos
Executar
testes
Testes ok?
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
NO
Revisar
Processo de
Montagem
A
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito uma ao preventiva,
executando limpeza interna dos componentes.
Revisar
processo de
montagem
TESTES
OK?
Problema Solucionado
com Sucesso
NO
SIM
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DESKTOP GERAL
REINICIANDO SOZINHO
Desktop reiniciando
sozinho
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Ligou?
SIM
A
NO
Verificar
posicionamento
correto da chave
seletora 110/220V
Cooler ok?
Verificar
conjunto
cooler,dissipador
e pasta trmica
NO
Necessria
limpeza do
cooler?
SIM
Efetuar
limpeza
Cooler funcionou
perfeitamente?
Equipamento
funcionou
perfeitamente?
SIM
SIM
SIM
Efetuar reset
CMOS
A
Testar com
cooler
funcional
NO
NO
NO
Equipamento
funcionou
perfeitamente?
NO
SIM
Substituir
cooler
original
A
Equipamento
funcionou
perfeitamente?
SIM
NO
H algum componente que no
seja da configurao original do
equipamento e demande maior
potncia?
Utilize uma
fonte funcional
compatvel para
para teste
Substituir
a fonte
SIM
Remova o
componente
adicional e teste
o equipamento
Funcionando
perfeitamente?
Orientar cliente
quanto
upgrade de
fonte (fora da
garantia)
SIM
NO
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Efetuar boot com
outro HDD com o
sistema
Operacional
funcional ou com
mdia de CD/DVD
de sistema
Operacional
bootvel
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
NO
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
Problema
Solucionado?
SIM
NO
NO
Efetuar teste e
possvel reparo
utilizando
software do
fabricante do HDD
Substituir HDD
e anexar laudo
Efetuar
atualizao do
BIOS
Substituir
Placa-me
Testes de
memria
Funcionando
perfeitamente?
NO
Substituir
memria
A
SIM
Atualizar BIOS e
N de Srie (NS)
Executar
testes
A
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e
diagnstico de falhas. Salientamos que , caso no disponha
de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite
o mdulo sem antes ter confirmao da falha no mesmo.
Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como:
rvores de Falhas, medies, similaridade com ocorrncias
anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
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DESKTOP GERAL
DESLIGANDO SOZINHO
Desktop desligando
sozinho
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Ligou?
SIM
A
NO
Efetuar
reset CMOS
Efetuar boot com outro
HDD com o sistema
Operacional funcional
ou com mdia de CD/
DVD de sistema
Operacional bootvel
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
NO
Funcionando
perfeitamente? SIM
Manter conectados
somente os
mdulos:
fonte,HDD,memria,
processador,placa
me e monitor
NO
Se possvel
gerar laudo de
erro do HDD
com o software
de diagnstico
do fabricante
do HDD
Continua
desligando
sozinho?
SIM
NO A
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Reconectar um
a um os
mdulos e ligar
o computador a
cada conexo
para identificar
o mdulo
danificado
Substituir
HDD
Substituir o
mdulo
danificado
Verificar
conjunto
cooler,dissipador
e pasta trmica
NO
Conjunto ok? NO
Necessria
limpeza do
cooler?
Efetuar
limpeza
SIM
Cooler funcionou
perfeitamente?
SIM
NO
Substituir
cooler e
reaplicar
pasta trmica
SIM
Utilize uma fonte
funcional para
para teste
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Substituir
a fonte
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Efetuar teste de
memria utilizando
software Windows
Memory Diagnostic
NO
Software
diagnosticou o
problema?
SIM
Substituir
memria
NO
Testar com
outra memria
compatvel
Funcionando
perfeitamente? SIM
NO
Efetuar
atualizao do
BIOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar BIOS e
N de Srie (NS)
Executar
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e
diagnstico de falhas. Salientamos que , caso no disponha
de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite
o mdulo sem antes ter confirmao da falha no mesmo.
Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como:
rvores de Falhas, medies, similaridade com ocorrncias
anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
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DESKTOP GERAL
TRAVANDO
Desktop travando
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Ligou?
SIM
A
NO
Efetuar
reset CMOS
Efetuar boot com outro
HDD com o sistema
Operacional funcional
ou com mdia de CD/
DVD de sistema
Operacional bootvel
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
NO
Funcionando
perfeitamente? SIM
Manter conectados
somente os
mdulos:
fonte,HDD,memria,
processador,placa
me e monitor
NO
Se possvel
gerar laudo de
erro do HDD
com o software
de diagnstico
do fabricante
do HDD
Continua
desligando
sozinho?
SIM
NO A
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Reconectar um
a um os
mdulos e ligar
o computador a
cada conexo
para identificar
o mdulo
danificado
Substituir
HDD
Substituir o
mdulo
danificado
Verificar
conjunto
cooler,dissipador
e pasta trmica
NO
Conjunto ok? NO
Necessria
limpeza do
cooler?
Efetuar
limpeza
SIM
Cooler funcionou
perfeitamente?
SIM
NO
Substituir
cooler e
reaplicar
pasta trmica
SIM
Verificar mau
contato,poeira ou
oxidao nos
pentes de memria
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Efetuar teste de
memria utilizando
software Windows
Memory Diagnostic
NO
Software
diagnosticou o
problema?
SIM
Substituir
memria
NO
Testar com
outra memria
compatvel
Funcionando
perfeitamente? SIM
NO
Efetuar reset
CMOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
RELATIVO AO SISTEMA OPERACIONAL E
HDD
MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR
DESKTOP GERAL
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Desktop Mensagem de
erro relativa ao sistema
operacional
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Ligou?
SIM
A
NO
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
NO
HDD
reconhecido no
setup?
SIM
NO
Se possvel
gerar laudo de
erro do HDD
com o software
de diagnstico
do fabricante
do HDD
Continua
desligando
sozinho?
SIM
NO A
Substituir
HDD
Verificar cabos
e conexes do
HDD
Conectar outro
cabo sata
funcional
Reconheceu
HDD no setup?
Substituir
cabo sata
original
SIM
Funcionando
perfeitamente?
NO
SIM
Conectar cabo
sata em outra
porta SATA
NO
Reconheceu
HDD no setup?
Utilize uma
fonte funcional
para certificar
que o HDD ser
alimentado
NO
Reconheceu
HDD no setup?
SIM
Substituir fonte
original
SIM
Conectar outro
HDD funcional e
com Sistema
Operacional
NO
Reconheceu
HDD no setup?
Efetuar
reset CMOS
NO
Efetuar
atualizao do
BIOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
A
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie (NS)
SIM
Substituir
HDD
original
Executar
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que ,
caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes
ter confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER
REBOOT AND SELECT BOOT DEVICE ON INSERT BOOT MEDI E
SELECT BOOT DEVICE
ERRO AO CARREGAR SISTEMA OPERACIONAL
NON SYSTEM DISK
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
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O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que ,
caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes
ter confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
KEYBOARD ERROR
MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR
DESKTOP GERAL
Desktop Mensagem de
erro relativa ao teclado
Verificar cabo
e conexo do
teclado ao
desktop
Plugue PS/2 do
teclado com pino
torto ?
Substituir
Placa-me
NO
Utilizar outro
teclado
funcional para
teste
NO
Funcionou?
SIM
Substituir
teclado
original
SIM A
Atualizar BIOS e
CMOS
NO
SIM
Atualizar o
nmero de srie
(NS)
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Executar
manuteno
preventiva e
testes
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O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que ,
caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes
ter confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
FLOPPY DISK FAIL
MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR
DESKTOP GERAL
Desktop Mensagem
de erro relativa ao
FDD
H FDD
instalado no
desktop?
NO
Desabilite o
FDD no setup
A
Verificar
cabos e
conexes do
FDD
SIM
Leitura de
disquete ok?
Gravao de
disquete ok?
SIM SIM
NO
Substituir o
FDD
NO
Conectar
outro cabo
flat funcional
Leitura de
disquete ok?
SIM
Substituir cabo
flat original
B
NO
Conectar
outro FDD
funcional
Leitura de
disquete ok?
NO
Utilize uma
fonte funcional
para certificar
que o FDD ser
alimentado
Leitura de
disquete ok?
SIM
SIM
NO
Atualizar BIOS,
reset CMOS e
verificar
configurao
Leitura de
disquete ok?
SIM
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie (NS)
Substituir
fonte
original Substituir
FDD original
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
B
IMAGEM COM FALHA
DESKTOP GERAL
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O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que ,
caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes
ter confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
Desktop Imagem
com falha
Verifique se
os ajustes do
monitor esto
corretos
Imagem ok?
SIM
A
NO
Conecte outro
monitor funcional
inclusive com
cabo de sinal
Imagem ok?
SIM
Verifique
potenciais
problemas no
monitor original
Conecte outro
cabo de sinal
funcional
Imagem ok? SIM
Substituir
cabo de sinal
original
Substituir
cabo de sinal
original
NO
Verifique
potenciais
problemas no
desktop original
Falha ocorre antes de
carregar o sistema
operacional? (POST)
NO
NO
Efetuar boot com outro
HDD com o sistema
Operacional funcional
ou com mdia de CD/
DVD de sistema
Operacional bootvel
SIM
Desktop dispe de
placa de vdeo
offboard?
Funcionando
perfeitamente?
NO
B
SIM
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
NO
Funcionando
perfeitamente?
NO
Orientar cliente
quanto
upgrade de
fonte (fora da
garantia)
SIM
A
Atualizar BIOS
e reset CMOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
NO
B
SIM
Efetue limpeza
de contatos e
reconecte a
placa de vdeo
offboard
original
Imagem ok?
SIM
A
Teste a placa de
vdeo em outro
Desktop
funcional
NO
Funcionando
perfeitamente?
Substituir
cabo de sinal
original
NO
SIM NO
Atualizar BIOS
e reset CMOS
Funcionando
perfeitamente?
SIM
NO
Substituir
Placa-me
C
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
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O Troubleshooting uma ferramenta de
auxlio para anlise e diagnstico de
falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e
compatveis para testes, no solicite o
mdulo sem antes ter confirmao da
falha no mesmo. Neste caso, utilize
outras formas de anlise, tais como:
rvores de Falhas, medies,
similaridade com ocorrncias anteriores,
etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
NO ENTRA EM REDE
DESKTOP GERAL
Desktop No
entra em rede
Verificar o
cabeamento
Cabeamento
ok?
Retrabalhe o
cabeamento
NO
A
SIM
Verificar
configurao da
rede no setup e
habilitar se
necessrio
Sistema
reconhece a placa
de rede?
NO
H placa de
rede offboard?
B
Efetue limpeza de
contatos e
reconecte s placa
de rede offboard
original
Rede ok? SIM
SIM
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie
(NS)
SIM
Drivers ok?
Verificar se
configurou o
IP
Windows: comando ipconfig
Linux: comando ifconfig
Atualizar
BIOS e reset
CMOS
Funcionou?
NO
A
Verificar
Mac adress
Atualize os
drivers
SIM
NO
NO SIM
SIM
NO
Teste a placa
de rede em
outro desktop
funcional
Funcionando
perfeitamente?
NO
A
SIM
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie
(NS)
IP configurado
corretamente?
NO
Verificar
configurao de
outro dispositivo
relacionado a
esta rede
B
SIM
Efetuar teste
de ping
Houve
resposta?
SIM
NO
Desabilitar todos
os softwares de
proteo de rede
(Firewall,antivrus,
etc.)
Efetuar teste
de ping
Houve
resposta?
NO SIM
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de
auxlio para anlise e diagnstico de
falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e
compatveis para testes, no solicite o
mdulo sem antes ter confirmao da
falha no mesmo. Neste caso, utilize outras
formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com
ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
NO
USB NO FUNCIONA
DESKTOP GERAL
Desktop USB no
funciona
USB frontal
OU
USB traseiro
Atualizar BIOS
e reset CMOS
Atualizar BIOS
e reset CMOS
Verificar USB
no setup
Verificar USB
no setup
USB est habilitado
no setup?
USB est habilitado
no setup?
Habilitar
CMOS
Habilitar
CMOS
NO NO
A conexo dos
fios est correta?
SIM
Revisar os
cabos de
VCC,GND,D+ E
D- .
SIM
Testar com um
dispositivo USB
em ambas as
portas
SIM
Testar com um
dispositivo USB
Funcionou ? Funcionou ? USB operante SIM SIM
A
NO
Verificar os
cabos e
conjunto frontal
em outro
equipamento
Funcionou ? SIM
Substituir placa
me
NO
Atualizar
N de Srie (NS)
NO
Substituir o
conjunto frontal
(USBs +
conexes de
udio original)
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Executar
manuteno
preventiva e
testes
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de
auxlio para anlise e diagnstico de
falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e
compatveis para testes, no solicite o
mdulo sem antes ter confirmao da
falha no mesmo. Neste caso, utilize outras
formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com
ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
LEITOR DE CARTO INOPERANTE
DESKTOP GERAL
Desktop Leitor
de carto
inoperante
Verificar USB
no setup
USB est habilitado
no setup?
Habilitar
CMOS
NO
Testar com
um carto de
memria
SIM
Funcionou ?
SIM A NO
Efetuar limpeza
do carto e
leitor de cartes
Funcionou ? SIM
NO
Testar leitor
de cartes em
outro desktop
Funcionou ?
NO
Substituir o
leitor de
carto
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Executar
manuteno
preventiva e
testes
SIM
A
Atualizar BIOS
e reset no
CMOS
Verificar se as
conexes do
dispositivo
esto corretas
Funcionou ?
SIM
A
NO
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
SEM UDIO
DESKTOP GERAL
Desktop Sem
udio
Verificar se as
conexes do
dispositivo
esto corretas
Conexes ok?
NO
Conectar
corretamente
Som ok? A SIM
SIM
Teste caixas
de som em
outro desktop
funcional
NO
Caixas de som
ok?
NO
Substituir
caixas de som
Som ok? SIM
A Atualizar BIOS
e reset no
CMOS
Verificar
conexes de
udio
(habilitar)
NO
Configuraes
ok?
NO
Configurar
corretamente
Som ok? SIM SIM
Verificar driver
e atualizar se
necessrio
Funcionou ? SIM
NO
conexo
frontal?
SIM
Teste
conjunto
frontal em
outro desktop
funcional
Funcionou ? NO
Substituir
frontal do
gabinete
NO
Substituir placa
me
SIM
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de
auxlio para anlise e diagnstico de
falhas. Salientamos que , caso no
disponha de mdulos funcionais e
compatveis para testes, no solicite o
mdulo sem antes ter confirmao da
falha no mesmo. Neste caso, utilize
outras formas de anlise, tais como:
rvores de Falhas, medies,
similaridade com ocorrncias anteriores,
etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
NO RECONHCE UNIDADE PTICA CD/DVD
DESKTOP GERAL
Desktop No
reconhece unidade
ptica CD/DVD
Verificar
conexes do
conjunto cabo
flat,sata e
alimentao
Unidade ptica foi
reconhecida pelo
setup?
SIM
Utilize um CD/
DVD confivel
para leitura
B
Efetuou leitura?
Efetue teste
de gravao
com CD/DVD
confivel para
leitura
SIM Gravao ok?
NO NO
NO
SIM
SIM
Equipamento
no apresentou
falhas?
Substituir
unidade ptica
CD/DVD
NO
NO
Utilizar um
cabo flat,sata
funcional e
testar
Unidade ptica foi
reconhecida pelo
setup?
SIM
B
Substituir
cabo flat/sata
original
NO
Utilizar outra
unidade ptica
de CD/DVD
funcional e
testar
Unidade ptica foi
reconhecida pelo
setup?
SIM
Substituir
unidade ptica
CD/DVD
original
NO
Utilize uma
fonte
funcional para
teste
Unidade ptica foi
reconhecida pelo
setup?
SIM
Substituir a
fonte original
NO
Atualizar BIOS
e reset no
CMOS
Funcionou ?
SIM
A
NO
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
NO L/NO GRAVA CD/DVD
DESKTOP GERAL
Desktop No l ou no
grava CD/DVD
Teste leituras
e gravao de
CD e DVD
(mdias de
confiana)com
os softwares
apropriados
Leu/gravou? NO
SIM
Utilize outro
cabo funcional
para teste
Leu/gravou?
SIM
Substituir o
cabo flat
original
Orientar
cliente quanto
a softwares ou
qualidades de
mdia
Utilizar outra
unidade ptica
CD/DVD
funcional
Leu/gravou?
SIM
Substituir
unidade ptica
CD/DVD
original
NO
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
A
A
NO
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
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O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
TECLADO NO FUNCIONA
DESKTOP GERAL
Desktop Teclado
no funciona
Verificar as
configuraes
do teclado e
se necessrio
configurar
corretamente
Funcionou?
NO
Testar com
outro teclado
SIM
Funcionou?
A
SIM
Substituir o
teclado
Atualizar BIOS
e reset CMOS
NO
Funcionou? SIM
NO
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
A
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
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FDD NO L DISQUETE
DESKTOP GERAL
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
Desktop FDD no l
disquete
Testar com
um disquete
funcional
Leu/gravou? NO
SIM
Utilize outro
cabo funcional
para teste
Leu/gravou?
SIM
Substituir o
cabo flat
original
Utilize outra
unidade FDD
funcional
Leu/gravou?
SIM
Substituir as
unidade FDD
original
NO
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
A
A
NO
Atualizar BIOS
e reset CMOS
Leu/gravou? SIM
NO
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
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Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de
auxlio para anlise e diagnstico de falhas.
Salientamos que , caso no disponha de
mdulos funcionais e compatveis para
testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste
caso, utilize outras formas de anlise, tais
como: rvores de Falhas, medies,
similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
MICROFONE NO FUNCIONA
DESKTOP GERAL
Desktop Imagem
com falha
Testar o
microfone em
outro
equipamento
funcional
Microfone
funcionou?
Microfone faz parte da
composio desktop?
SIM NO
Substituir
microfone
A NO
Verificar
configurao
e driver
(desktop do
cliente)
SIM
Configurao
de driver ok?
NO
Efetuar
configurao
e/ou
instalao do
driver de
udio
Funcionou? SIM
Efetuar boot com outro
HDD com o sistema
Operacional funcional
ou com mdia de CD/
DVD de sistema
Operacional bootvel
SIM
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Contatar
Cliente quanto
a necessidade
ou no de
efetuar Backup
Cliente solicitou o
backup dos dados?
SIM
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do
Cliente
NO
ATP encerra
chamado como
fora da garantia
NO
Falha ocorre na
conexo frontal?
SIM
Teste
conjunto
frontal em
outro desktop
funcional
Funcionou? NO
Substituir
frontal do
gabinete
NO
Atualizar
BIOS e reset
CMOS
Funcionou?
SIM A
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que , caso
no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes ter
confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de Falhas,
medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
MOUSE NO FUNCIONA
DESKTOP GERAL
Desktop Mouse no
funciona
Utilize um mouse
compatvel e
funcional para
teste no desktop
do cliente
Funcionou
Efetuar inspeo
visual do mouse
do cliente
(limpeza,cabo e
conector)
Inspeo ok? SIM
NO
mouse PS/2?
SIM
A
Substituir o
mouse
NO
NO
Reinstalar o
driver da
controladora
USB
Funcionou SIM
SIM
Atualizar BIOS
e reset CMOS
SIM A
Substituir placa
me
Atualizar
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
TESTES
OK?
Revisar
processo de
montagem
NO
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso
A
Funcionou NO
NO
Elaborao: Marco F. Camargo - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Diagramao: Jssica M. Novaes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
Validao Tcnica: Robson Lopes - Anlise de falhas e Documentao Eng. de Produto
O Troubleshooting uma ferramenta de auxlio para anlise e diagnstico de falhas. Salientamos que ,
caso no disponha de mdulos funcionais e compatveis para testes, no solicite o mdulo sem antes
ter confirmao da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de anlise, tais como: rvores de
Falhas, medies, similaridade com ocorrncias anteriores, etc.
No caso de interveno
tcnica, com a abertura do
equipamento, deve ser feito
uma ao preventiva,
executando limpeza interna
dos componentes.
OBS: CASO HAJA MAIS DE UM PENTE DE MEMRIA,RETIRE-
OS E TESTE CADA MEMRIA SEPARADAMENTE EM OUTRO
DESKTOP FUNCIONAL.
TELA AZUL
DESKTOP GERAL
NO
Desktop Tela azul
Executar
manuteno
preventiva
corretiva
Funcionou
perfeitamente?
Contatar Cliente
quanto a
necessidade ou
no de efetuar
Backup
Backup
solicitado?
Efetuar
Backup
Executar
Recovery no
HDD do Cliente
Problema
Solucionado?
Se possvel Gerar
laudo de erro do
HDD com software
de diagnstico do
fabricante do
HDD.
Substituir HDD
SIM
NO
A
SIM
Efetue boot
com com mdia
de CD/DVD de
Sistema
Operacional
Bootvel.
NO
SIM
A
Funcionou
perfeitamente?
NO
SIM
Verificar mau
contato, poeira
ou oxidao nos
pentes de
memria e
slots.)
Funcionando
perfeitamente?
NO
SIM
Atualizar BIOS
e verificar
configurao e
reset CMOS
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
NO
Testar com
outro
processador
funcional
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Substituir
processador
NO
Efetuar teste de
memria (em outro
desktop) utilizando
Software Windows
Memory diagnostic.
Software
diagnosticou
problema?
SIM
Substituir
memria
A
Testar ambos
os slots
individualmente
com outra
memria
funcional e
compatvel
NO
Funcionando
perfeitamente?
SIM
Substituir
memria
NO
Substituir
Placa-me
Atualizar BIOS
e
N de Srie (NS)
Executar
manuteno
preventiva e
testes
A
TESTES OK?
Revisar
processo de
montagem
SIM
Problema Solucionado
com Sucesso