A comunicao interna e

sua importncia nas organizaes

Vanssa Pontes Chaves de Melo
1
R!"M#
A imagem da empresa muito importante para a sobrevivncia da mesma.
Para ter uma imagem consolidada necessrio transformar seus
funcionrios em verdadeiros embaixadores da boa vontade de sua empresa.
Em decorrncia disso, tem se discutido a relao entre
empregado/empregador. Assim, este artigo trata da importncia da
comunicao interna para as institui!es, as estratgias usadas por ela pra
o bom relacionamento com seus funcionrios, a eficincia da comunicao
para com o p"blico interno e a importncia do profissional de #ela!es
P"blicas nesse contexto.
PA$AVRA!%C&AV$ %omunicao & comunicao interna & rela!es p"blicas.
1' ()*R#+",-#
'o basta ter uma e(uipe de grandes talentos altamente motivados.
)e ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem
ade(uadamente, no ser poss*vel potenciali+ar a fora ,umana da
empresa. -Alberto #uggiero, .//.0
A comunicao interna nas organi+a!es, empresas ou entidades nem
sempre foi valori+ada ou recon,ecida como de vital importncia para o
desenvolvimento e sobrevivncia dessas organi+a!es.
'a era da informao e em um momento em (ue a tecnologia
disponibili+ada, a ,abilidade no processamento de dados e a transformao
desses dados em informa!es prontas para serem usadas nas tomadas de
decis!es, representa uma oportunidade valiosa na mel,oria do processo de
comunicao no mundo dos neg1cios. )1 atravs de uma comunicao
interna eficiente, (ue acontece a troca de informa!es.
2 papel do profissional de #ela!es P"blicas fa+er com (ue ,a3a
interao entre todo o universo organi+acional.
.' #/0*(V#! +A C#M")(CA,-# ()*R)A
4s principais ob3etivos da comunicao interna so$
5ornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da
empresa6
Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o con,ecimento das
transforma!es ocorridas no ambiente de trabal,o6
5ornar determinante a presena dos colaboradores de uma organi+ao
no andamento dos neg1cios.
7acilitar a comunicao empresarial, deixando&a clara e ob3etiva para o
p"blico interno.
1'C#M")(CA,-# ()*R)A2 P#R3"4 C#M# 3"A)+# +V AC#)*CR
)abemos (ue a comunicao o processo de troca de informa!es
entre duas ou mais pessoas. 8esde os tempos mais remotos, a necessidade
de nos comunicar uma (uesto de sobrevivncia. 'o mundo dos neg1cios
no diferente. A necessidade de tornar os funcionrios influentes,
integrados e informados do (ue acontece na empresa, fa+endo&os sentir
parte dela, fe+ surgir a comunicao interna, considerada ,o3e como algo
imprescind*vel 9s organi+a!es, merecendo, cada ve+ mais, maior ateno.
Por meio da %omunicao :nterna, torna&se poss*vel estabelecer canais (ue
possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organi+ao
com o seu p"blico interno e entre os pr1prios elementos (ue integram este
p"blico.
'esse sentido, entender a importncia da Comunicao Interna em
todos os meios ,ierr(uicos, como um instrumento da administrao
estratgica uma exigncia para se atingir a eficcia organi+acional.
%ompreender a importncia desse processo de comunicao para (ue flua
de forma eficiente, no momento oportuno, de forma (ue se3a atingido o
ob3etivo pretendido, um desafio para as organi+a!es.
A comunicao efetiva s1 se estabelece em clima de verdade e
autenticidade. %aso contrrio, s1 ,aver 3ogos de aparncia, desperd*cio de
tempo e, principalmente uma ;anti&comunicao< no (ue
essencial/necessrio. Porm no basta assegurar (ue a comunicao
ocorra. 2 preciso fa+er com (ue o conte"do se3a efetivamente aprendido
para (ue as pessoas este3am em condi!es de usar o (ue
informado.-Alberto #uggiero .//.0
Por tanto, o trabal,o em e(uipe precisa ser incentivado com uma
postura de empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as
fal,as na comunicao.
2
4 envolvimento dos colaboradores em todo o processo organi+acional
desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal condio
imprescind*vel ao bom andamento da organi+ao.
)egundo =ustavo >atos -.//?0, a falta de cultura do dilogo, de
abertura a conversao e a troca de idias, opini!es, impress!es e
sentimentos, , sem d"vida alguma, o grande problema (ue pre3udica o
funcionamento de organi+a!es e pa*ses. A comunicao corporativa um
processo diretamente ligado 9 cultura da empresa, ou se3a, aos valores e ao
comportamento das suas lideranas e 9s crenas dos seus colaboradores.
As comunica!es administrativas consideradas como fontes de
comunicao social e ,umana encontram os seguintes elementos$
comunicador, mensagem e destinatrio. 4 processo de comunicao
envolve no m*nimo duas pessoas ou grupos$ remetente -fonte0 e o destino
-recebedor0 isto , o (ue envia a documentao e o (ue recebe.
4 conte"do da comunicao geralmente uma mensagem e o seu
ob3etivo a compreenso por parte de (uem recebe. A comunicao s1
ocorre (uando o destino -(uem a recebe0 a compreende ou a interpreta. )e
a mensagem no c,ega ao destino 9 comunicao no acontece.
1'15A*#R! 3" ()5$")C(AM A C#M")(CA,-#
Para Alberto #uggiero -.//.0, a (ualidade da comunicao derivada
de alguns pontos considerados de suma importncia$
Prioridade 9 comunicao @ (ualidade e timing da comunicao
assegurando sintonia de energia e recursos de todos com os
ob3etivos maiores da empresa6
Abertura da alta direo @ disposio da c"pula de abrir
informa!es essenciais garantindo insumos bsicos a todos os
colaboradores6
Processo de busca @ pro atividade de cada colaborador em busca
as informa!es (ue precisa para reali+ar bem o seu trabal,o6
Autenticidade @ verdade acima de tudo, ausncia de ;3ogos de fa+
de conta< e autenticidade no relacionamento entre os
colaboradores assegurando eficcia da comunicao e do trabal,o
em times6
3
7oco em aprendi+agem @ garantia de efetiva aprendi+agem do (ue
comunicado, otimi+ando o processo de comunicao6
:ndividuali+ao @ considerao 9s diferenas individuais -evitando
estereotipo e generali+a!es0 assegurando mel,or sintonia e
(ualidade de relacionamento na empresa6
%ompetncias de base @ desenvolvimento de competncias
bsicas em comunicao -ouvir, expresso oral e escrita,
,abilidades interpessoais0 assegurando (ualidade das rela!es
internas6
Aelocidade @ rapide+ na comunicao dentro da empresa
potenciali+ando sua (ualidade e n*vel de contribuio aos ob3etivos
maiores6
Ade(uao tecnol1gica @ e(uil*brio entre tecnologia e alto contato
,umano assegurando evoluo da (ualidade da comunicao e
potenciali+ando a fora do grupo.
)egundo )toner e 7reeman -BCCC0, (uatro fatores influenciam a
eficcia da comunicao nas organi+a!es$ canais formais da comunicao,
estrutura de autoridade, especiali+ao do trabal,o e a propriedade da
informao.
4s canais formais da comunicao influenciam a eficcia da
comunicao de duas formas$ primeiro, os canais cobrem uma distncia
cada ve+ maior 9 medida (ue as organi+a!es crescem e se desenvolvem.
Atingir a comunicao efica+ em uma grande organi+ao muito mais
dif*cil do (ue em uma organi+ao menor.
)egundo, os canais de comunicao inibem o fluxo livre de
informa!es entre os diversos n*veis da organi+ao. Exemplo$ um
trabal,ador do almoxarifado de uma empresa comunicar problemas do seu
trabal,o a um supervisor e nunca ao gerente.
Estrutura de autoridade$ verifica&se (ue as diferenas ,ierr(uicas
a3udam a determinar (uem ir comunicar&se com (uem. 4 conte"do e
exatido da comunicao so sempre comprometidos pela diferena de
autoridade.
A especiali+ao do trabal,o, ou se3a, a diviso do trabal,o em a!es
pertinentes a cada grupo, facilita a comunicao entre esses grupos.
4
1'. *(P#! + C#M")(CA,-# )A! #R6A)(7A,8!
'as organi+a!es a comunicao apresenta diferentes formas (ue
variam de acordo com os elementos, contexto e tipo de comunicao a ser
usado.
A comunicao se divide em dois itens$ comunicao verbal e
comunicao no verbal.
'o primeiro item a comunicao envolve participao, transmisso e
trocas de con,ecimento e experincias. A comunicao verbal pode ser$
interna @ (uando o processo acontece dentro da empresa e externa @
(uando o processo ultrapassa os limites da empresa, ocorrendo entre esta e
funcionrios ou institui!es de fora da empresa.
Duanto 9 transmisso da mensagem, a comunicao ocorre de duas
formas$ oral e escrita.
Para se ter idia da importncia das comunica!es orais, basta
lembrar (ue elas esto no cerne dos problemas de relacionamento entre
setores ou na rai+ das solu!es de integrao ,ori+ontal/vertical. >uitas
(uest!es pendentes poderiam ser resolvidas por meio de uma receita (ue
inclui, necessariamente, contatos, reuni!es de integrao, avaliao,
anlise, controle e feedbacE. %omo se percebe, as comunica!es orais
merecem ateno.
Duanto ao tipo de comunicao a ser utili+ado, pode ser$ formal
-reali+ada atravs da ,ierar(uia0 e informal -reali+ada fora do sistema
convencional0.
%omunicao no verbal @ 4 prop1sito deste tipo de informao
exprimir sentimentos sem usar a palavra. Exemplo$ balanar a cabea para
indicar um ;sim<.
)egundo 8u Frin -.//B0, a comunicao no verbal, de um modo
geral pode ser dividida em oito categorias$
B. Ambiente @ espao f*sico. Exemplo$ a decorao do escrit1rio ou
,otel escol,ido para uma reunio de neg1cio.
.. Posio do corpo @ apresenta&se a uma pessoa em um estilo
esportivo pode indicar aceitao ou ser interpretado como
desleixo.
G. Postura @ inclinar&se em direo a outra pessoa sugere ser
favorvel em relao 9 mensagem.
5
H. =estos das mos @ aplausos e, se, com as palmas abertas para
cima @ perplexidade.
?. Express!es e movimentos faciais @ aspectos da face e movimentos
com a cabea podem indicar aprovao, desaprovao ou
descrena.
I. 5imbre de vo+ @ podem comunicar confiana, nervosismo ou
entusiasmo.
J. Aesturio, adorno e aparncia @ comunicam mensagens como$
<ac,o esta reunio importante<.
K. #eflexo @ muitos sinais no verbais so amb*guos. Exemplo$ um
sorriso indica calor ,umano, mas, 9s ve+es pode indicar
nervosismo.
)e3a atravs da comunicao verbal ou no verbal, a informao
indispensvel aos funcionrios de uma empresa como base para atingir
metas. 2 atravs da informao (ue se pode detectar reas problemticas
capa+es de impedir a consecuo de ob3etivos. 2 tambm, por meio dela
(ue so avaliados desempen,os individuais e/ou coletivos. E ainda, s1
atravs de informa!es torna&se poss*vel fa+er a3ustamentos necessrios
para (ue a eficincia no trabal,o se3a alcanada.
9' CA)A(! +A C#M")(CA,-# )A! #R6A)(7A,8!
As mensagens, nas organi+a!es passam por diferentes camin,os ou
canais. 5ais canais podem ser formais ou informais. Para 8u Frin -.//B0 os
canais formais de comunicao so os camin,os oficiais para envio de
informa!es dentro e fora da empresa, tendo como fonte de informao o
4rganograma, (ue indica os canais (ue a mensagem deve seguir.
Alm de serem camin,os para a comunicao, os canais tambm so
meios de enviar mensagens. :ncluem boletins, 3ornais, reuni!es,
memorandos escritos, correio eletrLnico, (uadros de aviso tradicionais e
informativos mais elevados.
Ainda segundo 8u Frin -.//B0, as mensagens nas organi+a!es
via3am em (uatro dire!es$ para baixo, para cima, ,ori+ontal e
diagonalmente.
A comunicao descente, (ue via3a para baixo a(uela (ue parte do
superior da empresa para os subordinados @ envolve os relat1rios
6
administrativos, manuais de pol*ticas e procedimentos, 3ornais internos da
empresa, cartas e circulares, relat1rios escritos sobre desempen,o,
manuais de empregados e etc. 4 tipo de comunicao mais ade(uado aos
subordinados a (ue presta mais informa!es6 no apresenta controvrsias
e cu3o prop1sito mais informativo (ue persuasivo.
A comunicao ascendente ocorre para cima, do subordinado para o
superior. Envolve$ memorandos escritos, relat1rios, reuni!es grupais
plane3adas, conversas informais com o superior. Apresenta prop1sito
informativo e auxilia na tomada de deciso.
Para facilitar este tipo de comunicao as empresas desenvolvem
programas e pol*ticas tais como$
Pol*ticas de portas abertas @ permite a (ual(uer empregado
receber a ateno da alta administrao.
Programas de treinamento @ serve para avaliar aspectos da
Empresa @ os empregados tra+em os problemas da Empresa 9
tona. Permite a ela atingir velocidade e simplicidade nas
opera!es.
Programas de reclama!es @ as reclama!es so enviadas para
cima, incluindo a(uelas sobre os supervisores, condio de
trabal,o, conflitos, assdio sexual, mtodos de trabal,o, etc.
%omunicao Mori+ontal @ trata&se do envio de informa!es entre
funcionrios do mesmo n*vel organi+acional.
%omunicao 8iagonal @ transmisso de mensagem de n*veis
organi+acionais mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos,
demonstrando maior dinamismo no (ue se refere 9s decis!es da
comunicao.
%anais informais de comunicao & representam 9 rede de
comunicao, no oficial, (ue complementa os canais formais. %onforme 8u
Frin -.//B0 so dois importantes canais informais de comunicao$ rdio
corredor e os encontros casuais.
A rdio corredor o principal meio de transmisso de boatos e at
pode criar problemas 9 organi+ao. Foatos falsos podem ser pre3udiciais 9
moral e 9 produtividade da empresa. #euni!es com empregados para
discutir o boato a mel,or forma de evitar (ue tais boatos comprometam a
imagem dos funcionrios da 4rgani+ao.
7
Encontros %asuais & no programados & acontecendo entre os
superiores e empregados podem representar um canal de informao
eficiente. Alm das reuni!es formais, muitas informa!es valiosas podem
ser coletadas nesses encontros casuais. A alta direo, preocupados com a
comunicao interna, utili+am desses canais sem preconceito, coletando
informa!es (ue os a3udam na tomada de decis!es importantes.
>uitas ve+es, a comunicao no acontece de forma efica+ em virtude
da falta de ,abilidade do emissor e/ou receptor, constituindo&se verdadeiras
barreiras. %onsideram&se barreiras da comunicao$ motivao e interesses
baixos, rea!es emocionais e desconfianas (ue podem limitar ou distorcer
as comunica!es6 diferenas de linguagem, 3argo, colaboradores com
con,ecimentos e experincias diferentes tambm podem se constituir em
barreiras da comunicao numa organi+ao.
9'1 "!# +A! )#VA! *C)#$#6(A! : C#M")(CA,-# $*R;)(CA
)egundo Paulo 'assar, a tecnologia tem um dos principais papis na
transformao das atividades e no neg1cio da comunicao social. Alm de
representar para muitos, uma verdadeira revoluo cultural, ela significa
investimentos e at a definio de novos ob3etivos e rumos.
A internet est se tornando imprescind*vel nos planos de comunicao
das grandes corpora!es, cu3os sites foram criados como centros de
informao para consumidores. Em ve+ de vendas, muitas empresas
estabelecem ob3etivos de comunicao e reali+am on&line uma verdadeira
estratgia de administrao dos seus contatos e do relacionamento com os
diferentes p"blicos (ue com elas se relacionam e interagem.
A v*deo&conferncia tambm fa+ parte dos avanos de tecnologia e,
tem tido aceitao cada ve+ maior no mundo dos neg1cios. Atravs desse
recurso, funcionrio de uma organi+ao em diferentes locais mantm um
dilogo vendo as imagens na tela da televiso, reali+ando uma reunio em
diversos lugares ao mesmo tempo. Esta tecnologia tra+ a vantagem da
diminuio de gastos para a empresa, alm do aumento da produtividade,
pois os funcionrios precisam ir apenas ao centro de v*deo&conferncia
pr1ximo 9 empresa.
Em decorrncia disso, a comunicao eletrLnica veio para facilitar a
vida das organi+a!es, tra+endo agilidade, comodidade e baixo custo para
as empresas. )egundo Paulo 'assar$
8
A internet cada ve+ mais se forma como m*dia. )uas caracter*sticas
mais importantes para a atividade e o neg1cio da %omunicao
)ocial so$ a facilidade operacional, o baixo custo de operao e a
interatividade.
<' 5(C(=)C(A )A C#M")(CA,-# ()*R)A #R6A)(7AC(#)A$
A alta direo de (ual(uer organi+ao precisa con,ecer e acreditar
no poder da comunicao interna pois, atravs dela, com uma boa relao
com o p"blico interno, de forma eficiente, (ue a empresa poder transmitir
a sua imagem ao seu p"blico externo, pois so eles, os responsveis por
essa imagem.
Para Alberto #uggiero -.//.0, a (ualidade de comunicao nas
organi+a!es deve pressupor individuali+ao do processo em funo das
naturais diferenas em outro (uadro de referncia, n*vel de experincia,
amplitude de interesses, grau de motivao, etc. de pessoa para pessoas.
%omunica!es feitas para a ;mdia< do p"blico acabam gerando, mais
problemas do (ue benef*cios, sem falar no fato da pasteuri+ao tornar as
mensagens sem impacto.
Para (ue ,a3a eficincia na comunicao interna, de fundamental
importncia con,ecer em profundidade o p"blico interno da empresa. 2
necessrio um contato pessoal em (ue se estabelea uma relao de
confiana, (ue possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e
interesses entre a organi+ao e o seu p"blico interno. 2 importante (ue o
emissor ten,a acesso aos con,ecimentos do receptor sobre o assunto a ser
abordado. 4 seu n*vel de linguagem e o seu grau de interesse so itens
relevantes para (ue ocorra a sintonia entre eles.
8estaca&se (ue os elementos para uma transmisso de mensagem
eficiente so$ comunicao assertivamente @ a mensagem ser mais bem
recebida se os funcionrios exporem suas idias diretamente6 uso de canais
m"ltiplos @ uso dos cinco sentidos para recepo6 uso da comunicao
bidirecional @ envolvimento da mensagem dos receptores na conversao6
apoiar&se& certos tipos de comunicao fa+em com (ue as pessoas se
sintam apoiadas, facilitando o processo6 ser sens*vel as diferenas culturais&
respeito as diferenas de estilo,sota(ue,erros gramaticais,aparncia
9
pessoal6ser sens*vel as diferenas de gnero @ identificar as diferenas no
estilo de comunicao relacionadas ao gnero.
'esse sentido, ,omens e mul,eres apesar da tendncia 9 igualdade
nas organi+a!es, comunicam&se de formas diferentes.
#onaldo >ar(ues -.//H0 afirma$
Due a comunicao interna uma via de mo dupla, portanto, to
importante como comunicar saber escutar. 4s ? ;%Ns< de uma
comunicao interna efica+ so$ clara, consciente, cont*nua e
fre(Oente,curta e rpida e completa.
>' R$A,8! P?/$(CA! A C#M")(CA,-# ()*R)A
Duando se fala em comunicao interna organi+acional,
automaticamente relaciona ao profissional de #ela!es P"blicas, pois ele o
responsvel pelo relacionamento da empresa com os seus diversos p"blicos
-internos, externos e misto0.
As organi+a!es tm passado por diversas mudanas buscando a
moderni+ao e a sobrevivncia no mundo dos neg1cios. 4s maiores
ob3etivos dessas transforma!es so$ tornar a empresa competitiva,
flex*vel, capa+ de responder as exigncias do mercado, redu+indo custos
operacionais e apresentando produtos competitivos e de (ualidade.
A reestruturao das organi+a!es gerou um p"blico interno de novo
perfil. Mo3e, os empregados so muito mais conscientes, responsveis,
inseridos e atentos 9s cobranas das empresas em todos os setores. 8iante
desse novo modelo organi+acional, (ue se prop!e como atribuio do
profissional de #ela!es P"blicas ser o intermediador, o administrador dos
relacionamentos institucionais e de neg1cios da empresa com os seus
p"blicos. )endo assim, fica claro (ue esse profissional tem seu campo de
ao na pol*tica de relacionamento da organi+ao.
A comunicao interna, portanto, deve ser entendida como um feixe
de propostas bem encadeadas, abrangentes, coisa significativamente maior
(ue um simples programa de comunicao impressa. Para (ue se
desenvolva em toda sua plenitude, as empresas esto a exigir profissionais
de comunicao sistmicos, abertos, treinados, com vis!es integradas e em
permanente estado de alerta para as ameaas e oportunidades ditadas pelo
meio ambiente.
10
Percebe&se com isso, a multivariedade das fun!es dos #ela!es
P"blicas$ estratgica, pol*tica, institucional, mercadol1gica, social,
comunitria, cultural, etc.6 atuando sempre para cumprir os ob3etivos da
organi+ao e definir suas pol*ticas gerais de relacionamento.
Em vista do (ue foi dito sobre o profissional de #ela!es P"blicas,
destaca&se como principal ob3etivo liderar o processo de comunicao total
da empresa, tanto no n*vel do entendimento, como no n*vel de persuaso
nos neg1cios.
@' C#)C$"!-#
Estudando a comunicao interna nas 4rgani+a!es observamos (uo
complexo este processo e como se fa+ necessrio o seu con,ecimento
para (ue se3a poss*vel evitar insatisfa!es e descontentamento no ambiente
de trabal,o. A utili+ao dos diversos canais da comunicao pode tornar
este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a
interveno dos funcionrios na apresentao de sugest!es para a mel,oria
da comunicao na empresa.
%onsiderando (ue, independentemente do n*vel ,ierr(uico ocupado
na organi+ao, todos os funcionrios, so comunicadores e, interagir
dentro do processo, mesmo atravs da comunicao informal, facilitar a
integrao e a participao de todos os envolvidos na empresa.
7inali+ando, conclu*mos (ue a Comunicao Interna na organi+ao
deve ser priori+ada, os tabus devem ser derrubados, vel,os paradigmas
sero despre+ados para a construo de um novo modelo de comunicao,
onde todos os funcionrios sero envolvidos e participantes. Procurando
saber o (ue os funcionrios pensam, sero a eles atribu*das
responsabilidades pelo sucesso da implantao de estratgias (ue visem 9
mel,oria dos neg1cios.
Assim encarada, a Comunicao Interna torna&se&9 sem d"vida, um
instrumento estratgico para benef*cios na empresa e, conse(Oentemente,
o sucesso da organi+ao.
11
ReAerncias
%AME', #oger. Comunicao mpresarial' B/ ed.#io de Paneiro$ ed. Fest
)eller,.//?.
8QF#:', AndreR P.. PrincBpios da Administrao' 5raduo #oberto
>inadeo. H ed.#io de Paneiro$S5%,.//B.
>A#DQE), #onaldo. Comunicao (nterna' .J 3an..//H. 8ispon*vel em$
,ttp$//RRR.r,.com.br. T.H ago..//IU.
>A54), =ustavo =omes. PorCue D preciso comunicarE G/ maio .//?.
8ispon*vel em$ ,ttp$//RRR.r,.com.br. T.H ago..//IU
'A))A#, Paulo. #Ftendo resultados com Relaes PGFlicas' )o
Paulo$ ed.pioneira, s.d.
P:'M4,P.F. Comunicao em marHeting' ? ed.revista e atuali+ada
%ampinas,)P$ ed., Papirus, .//B.
#Q==:E#4, Alberto Pirr1. 3ualidade da comunicao interna' /K out.
.//.. 8ispon*vel em$ ,ttp$//RRR.r,.com.br. T.K ago..//IU
)54'E#, Pames A. 7, 7#EE>A', #. EdRard. Administrao' 5raduo
Alves calado. ?ed. #io de Paneiro$ BCCC.
VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
1
%oordenadora e Professora do curso de %omunicao )ocial/#P da 7aculdade Puvncio 5erra6 #ela!es
P"blicas @ Qniversidade 5iradentes6 Especialista em >arEeting&7undao Aisconde de %airu. E&mail$
nessavpcWXa,oo.com.br.
12