Mdulo4

TcnicasePrticasdeComunicao
eRelaesPblicas
JosVitorSilva
EscolaSecundriadePeniche

Imageminstitucional
Aimageminstitucionalcorrespondevisoqueopblicoem
geraltemdaorganizao;
Est,portanto,fortementeassociadarepresentaovisual
traduzidanasperceesqueos
diferentesstakeholdersconstroemapartirdosdiferentes
elementosdecomunicaodaorganizao,taiscomo
publicidade,pontosdevenda,relaespblicas,
smbolos,marcas,logtipos,cores,embalagens,etc.
http://www.youtube.com/watch?v=QWPwh3brT6k

Exemplos
Cmara Municipal do Seixal

http://www.youtube.com/watch?v=qjGSUfQFTMk
Imageminstitucionalversus
identidade
Aidentidadedeumaorganizaoconstitudaporvalores,
princpios,apersonalidadedaempresa,ouseja,aquiloque
elarealmente;
Aimagemaquiloqueaempresadesejatransmitir,a
sombradessaidentidade;
Quantomaisclaraforaidentidadedaempresa,mais
coerentesseroosseusobjetivos,comportamentoseaes,
sendomaisatingiraquiloqueambiciona

Trabalho
Atravs de exemplos, demonstra que uma organizao
capaz de passar a sua identidade atravs da imagem
institucional.
Oselementosconstituintes
daidentidadecorporativa
Aidentidadecorporativatraduzosvaloresdainstituio
atravsdevrioselementos:amarcagrficadaempresa,as
suascomunicaes(internaeexterna),oseuambientede
produoouatendimento,otratamentoquedaocliente,a
apresentaodosseusprofissionais,oseumaterialimpresso,
nome,portfliodeprodutos,etc...

Oselementosconstituintes
daidentidadecorporativa
Marca
oelementogrficoprincipalquecompeumaidentidade
visual.Amarcatodoosinaldistintivo,visualmentepercetvel,
queidentificaedistingueprodutoseserviosdeoutros
anlogos,deprocednciadiversa;
Amarcapodeserrepresentadagraficamenteporuma
composiodeumsmbolooulogotipo,tantoindividualmente
quantocombinados,sobreumproduto,umservio
ouumaempresa,ouseja,podeseapresentardetrs
maneiras:Nominativa,Figurativa,Mista.
Marcas Institucionais:
Nome:direcionaamarcaparaqualidade,unidade,exclusividade
Slogan:Noutiliza
Jingle:Noutiliza
Logtipo:destacadoonomedamarcarelativamenteaosmbolo;relativamenteao
logtiposanterioresfoimodernizadaaletra,epassouaserutilizadaaletra
minscula(maiorproximidadeaocliente)
IdentidadeFsica
TipodeMarca:AmarcaINSTITUCIONALPURA,umavezquea
denominaosocialdaempresaenoaparecenosprodutos
IdentidadePsicolgica:
AssinaturaInstitucional:UNICER,BebidasdePortugal,SA
Viso:ElevarogrupoUNICERaumaposiodedestaquenaPennsulaIbricaatravsdo
desenvolvimentodosseusrecursoshumanos,dosseusnegciosedoseuaproveitamentoseletivo
deoportunidadeemnovosmercados.

Misso:Contribuirparaasatisfaodosconsumidoresdebebidas,disponibilizandooque
necessitamepreferem,criandovalorefazendo-omelhordoqueaconcorrncia.

Valores:
Focalizaonosclienteseconsumidores;
Respeitopeloindividuo;
Trabalhoemequipa;
Cidadaniaresponsvel;
Identidadeetica;
IdentidadeFsica
Nome:Remeteparaaideiadosprodutosdamarcaseremnaturais.
(CompalNatural)
Slogan:Marcasquefazemboacompanhiarefere-sesmarcas
queaCompalSAcomercializa.Marcasdequalidade,de
confiana.
Jingle:optapornousar
Logtipo:OsmbolodaCompalconstitudoporumconjuntodeelementos(a
letraCdeCompal)comdiferentescores,dispostosemcirculo,representandoa
gestoharmoniosadediferenteselementosaomesmotempo,queremeteparaa
ideiadavariedadedeprodutos.Anovotipodeletrautilizadoremeteaindapara
umaposturamaisemocional.
TipodeMarca:aCompalumamarcaINSTITUCINALHIBRIDA,umavezquea
denominaosocialdaempresa,aparecendoemalgunsprodutos.

IdentidadePsicolgica
Misso:satisfazerasnecessidadesdosconsumidoresatravsdaexcelncianagestodas
suasmarcasedoscanaisdedistribuio,afirmando-secomoumaempresadereferncia
nomercadoibrico,liderando-oemimagemevolumeeestendendoasuaposiode
influnciaaoutrosmercadosonde,porafinidadegeogrficaoucultural,estejapresente.

Objetivosaatingir:
amximasatisfaodasnecessidadesdosconsumidoresatravsdacomercializaode
produtosdeelevadaqualidadeevaloracrescentado;
amximaremuneraodoacionista,deformaconsistenteecontnua;
amaximizaodopotencialhumanoeprofissionaldosseuscolaboradores.

AssinaturaInstitucional:Compal,SA
IdentidadeFsica
Nome:aorigemdonomevemdofundadordamarcaHenriNestl.
Slogan:GoodFood,GoodLifeideiadealimentosdeboaqualidade
(produtosNestl),contribuemparaumaboavida,comsade.
Jingle:Noutiliza
Logtipo:ANestlcomeouasuaactividadenomercadodasfarinha
lcteas.Afiguradameaalimentarosfilhotes,induzaocuidadoda
alimentaodequalidadedascrianas.
TipodeMarca:ANestlumamarcaINSTITUCINALHIBRIDA,umavez
queadenominaosocialdaempresa,aparecendoemalguns
produtos.
IdentidadePsicolgica
AssinaturaInstitucional:NestlSA
Misso:Comprometemseaofereceraoclientesprodutosdealtaqualidade,seguros,
saborososeemconta.NaNestlapreocupaoprincipaloclienteumavezqueoseu
sucessodependedasatisfaodassuasnecessidadeseexpectativas.
IdentidadeFsica
Nome:BP,BombasdePortugal-remeteparaaideiadesuperioridade,
qualidade,mesmoexclusividadeemPortugal
Slogan:Noutiliza
Jingle:Noutiliza
Logtipo:remeteparaatecnologiaderefinao-utilizamoscombustveismaislimpos
domercado
TipodeMarca:aBPumamarcaINSTITUCIONALUMBRELLAumavez
queonomesocialdaempresaeaomesmotempoidentificatodososseus
produtos.
IdentidadePsicolgica
Viso:proporcionaramelhorqualidadedevidaaosclientesatravs
dosseusprodutoseservios.
Compromisso:Asprticasepoliticasqueapresentameseguem
abrangemcolaboradores,comunidadeenvolventeeasegurana.
Valores:Progressiva,InovadoraeVerde,semprevoltadapara
aobtenoderesultados
Marcas de Consumo
IdentidadeFsica
Nome:remeteparaaspalavrasTelefone,Comunicaes,reademercadoemqueseposiciona.
Slogan:VivaoMomento,NOW!conviteaoconsumidoratirarmaiorpartidodeumbem
quehojetopreciosoTempoutilizandoosserviosqueamarcapodeoferecer
Comunicaes,InformaoeEntretenimento.
Jingle:optamporutilizarmusicasrecentes,atuais,modernas,comritmo,quecaracterizam
aformacomoseposicionamnomercado.Pretendemqueamusicasejaidentificadaao
primeirotoque.
Logtipo:umlogtipodecorforte(vermelho)comonome
associadoeapresentadoemletrasminsculas,emodernasda
mesmacor(chamaraateno,aproximaoaocliente)
TipodeMarca:aVodafoneapresenta-secomoumamarca
INSTITUCIONALUMBRELLA,umavezqueidentificaosdiferentestipos
deprodutoseserviosetambmonomesocialdaempresa.
IdentidadePsicolgica
Viso:
Enriqueceravidadoclientefinalatravsdascapacidadesnicasdascomunicaesmoveis;
Excederasexpectativasdoclientefinalatravsdeumaofertasuperiordeprodutoseservios;
Satisfazerasnecessidadesdosclientes,acionistas,ecolaboradoresdaempresa.

Misso:Oferecerserviosdemaiorqualidadeevalor;apostamnaofertadeserviosdemoveisde
comunicaoquecontribuamparamelhoraraqualidadedevidadosclientes,deformaatiraremmaior
partidodoseutempo.
IdentidadeFsica
Nome:nomeoriginriononomedofundadordogrupoJosMariadoEspritoSantoeSilva.
Slogan:OBESquesabe!Induzconfiana,firmeza,esuperioridadeno
consumidor.
Jingle:Noutiliza
Logtipo:OBESapresentaagoraumaimagemmodificada,renovadaemais
prximadocliente.Tambmacorverdeagoramaisforteevivaremeteparao
futuro,umservioparaofuturo.
TipodeMarca:OBESumamarcaINSTITUCIONALPURA,umavezquea
denominaosocialdaempresa.
IdentidadePsicolgica
Misso:OGrupoBancoEspritoSantoumgrupofinanceiro,multi-especialista
comumaposiodelideranaemPortugal,sustentadanarendibilidadee
eficinciacomoobjetivofinaldecriaodevalor.
Objetivos:Assentenumaestratgiadecrescimentoorgnico,oBEStem
comoobjetivosestratgicos:
Manterumarendibilidadeacimadamediaeuropeia;
Manteralideranaemeficinciaacimadamediaeuropeia;
Alcanarumaquotademercadomediade20%
AssinaturaInstitucional:GrupoBancoEspritoSanto
IdentidadeFsica
TipodeMarca:ApresentasecomoUMBRELLAumavezquecomercializaumavariada
gamadeprodutoscomonomedamarca,masestenoonomeinstitucionaldamarca
(Lactogal)
Nome:refere-senaturezaqueamarcatantopretendedemonstrar-AGROS-
Agreste
Slogan:Agros.Naturalmente.Apelaqualidadeeprprianaturalidadedosseus
produtos,valordeafirmaodamarca.
Jingle:Noutiliza
Logtipo:Ologtipoapresentaemcoernciacomosloganumaflorque
remeteparaanaturezadosprodutosdamarca.
IdentidadePsicolgica
ValoresdaMarca:
Naturalidade
Competncia
Autenticidade
Proximidadedoambiente
Inovao
Misso:Amarcaafirma-sesobretudocomasuanaturalidade,constituindoumeixo
distintivo,credveleatual.Senaturaldeconfiana.Projetarvalorumaformade
reafirmarerenovardiariamenteaadesodosconsumidoresquereconhecemnalarga
experinciadamarcaenasuagarantidaqualidade,excelentescompetnciase
atributos.
Elementosqueinfluenciam
aimageminstitucional
Humano
Fsico
Psico-
sociolgico
Qualidade
Identidade
visual
Campanhas
de
comunicao
Patrocniose
mecenatos
Elementohumano
todooconjuntodepessoasqueintegramaempresaeas
suasrelaesinterpessoaiscomoutrosindivduosno
interiorouexteriordaorganizao
Oscolaboradoressoumdoselementosmaisimportantes
naconstruodaimageminstitucionaldaorganizao,
podendoseroespelhodaopiniopblica;
Paraqueumapessoapossuaboaimagem,a
responsabilidadenoexclusivadodepartamentode
comunicao,masdetodososcolaboradoresda
organizao(porteiro,rececionista,administrativo,operrio,
administrador,etc.);
Elementohumano
Aformadeatuardoscolaboradoresdaresponsabilidade
conjuntadodepartamentodecomunicaoedosrecursos
humanos;
Temdehaverformaopessoaldoscolaboradores,
nomeadamentenaquelesquetmcontatoexterno;
Elementofsico
oconjuntodopatrimniovisvelepercetvelpelosoutros
(instalaes,equipamento,viaturas,mobilirio,etc.);

http://www.youtube.com/watch?v=tN2qpq5lPp4
Elementofsico
Aadoodeumcertoestilodemobilirioededecorao,
fardasparaopessoaloumesmootipodepapelde
correspondncia,estarefletirotipodeimagemquequer
transmitir

http://www.apatita.com.br/
Elementofsico
Oelementofsicoestdiretamenterelacionadocomaforma
comooscolaboradoressesentemnolocaldetrabalho;
Tornandooambienteagradvelconsegue-seaumentara
produtividadedostrabalhadores;
Oespaodeatendimentoaopblico,areceoeassalas
dereunioconstituemumaprimeiraimagemda
organizao

Elementopsicossociolgico
fundamentalparaaformaoeconsolidaodaimagem
daorganizao,poisdeterminaouinfluenciaaopinio
pblica;
Trata-sedetodasasaesdaorganizaoquedealguma
formainfluencieosistemacognitivodoscolaboradorese,
consequentemente,asuatransmissoparaoexterior;
Inclui-seaspolticasdereceoaosnovoscolaboradores,a
formaodada,aspolticassalariais,sociais,etc.;
Adefiniodepolticasderecrutamentoedeformao
umelementovitalnaconstruodaimagemdaempresa,
poiscolaboradoressatisfeitostransmitemjuntodosamigos
efamliaumaboaimpressodaorganizao;

Elementopsicossociolgico
Aformaopermitemelhoriadeprodutividadedos
colaboradoreseestes,aosentirem-sevalorizados,
envolvem-semaisnosvaloresenaimagemda
organizao,transmitindo,deumaformaespontnea,uma
imagempositiva;
Outroelementoimportantesoaspolticassociaisda
organizao(creches,turnosespeciaisparaasmescom
filhosmenores,segurosdesade,etc.),melhorandoa
imagemdainstituioereduzindooabsentismo;

Elementoqualidade
aassociaoentreascaractersticastcnicase
psicolgicasquepermitemaopblicoclassificar
diretamenteaorganizaoeformarasuaopinioquanto
aosprodutoseservios;
Aprestaodeumbomproduto/serviofavoreceuma
imagempositivadaorganizao

Elementodaidentidade
visual
oconjuntodeimagensquediretaouindiretamente
identificamaempresa:
MARCA
LOGOTIPO
SLOGAN

FunesdaMarca
MARCA
UM CONTRATO
DIFERENCIA
IDENTIFICA
VALOR
COMERCIAL
VALOR
INSTITUCIONAL
Amarcaumcontrato
Amarcadiminuioriscoqueoconsumidor
correaocompraroproduto/servio;
Opapeldamarcaforteoenvolvimento
doconsumidorforte(ex:produtospara
bebs)ouquandotemdificuldadeem
avaliarasperfomancesdoproduto(ex:
altatecnologia).
Amarcaidentifica
Nummercadocomprodutosmuitas
vezesindiferenciveis,asmarcas
comassuasidentidadesgrficas
prpriasefacilmentereconhecveis,
ajudamcompra
Amarcadsentidoaoproduto
Paraascomprasdestatussocialcomao
roupa,asbebidasalcolicas,osprodutosdeluxo,
amarcavalorizaaquelequeausaouaconsome,
transmitindoumaidentidadespessoas
Amarcatemvalorcomercial
Amarcaumavantagem
concorrencialimportante;
Umamarcafortepermitevendermais
caro

Amarcatemvalorinstitucional
Amarcapodedesenvolverumpoderoso
sentimentodepertenaentreos
colaboradoresdaempresa;
Umamarcaforteajudaacomunicaode
recrutamento,atraindoosmelhores
candidatos.Umamarcadesacreditada
afast-los-
Definiesdeidentidade,
imagemereputao
corporativas
Identidade
Corporativa
Soossmboloseanomenclaturaqueuma
organizaousaparaidentificar-sespessoas
(taiscomonomecorporativo,logo,slogan
corporativo,uniformes,etc.).
ImagemCorporativa

Refere-seavaliaoglobal(compostadeum
conjuntodecrenasesentimentos)queuma
pessoapossuiacercadeumaorganizao.
Reputao
Corporativa
Soosvaloresatribudos(taiscomo
autenticidade,honestidade,responsabilidade
eintegridade)evocadosapartirdaimagem
corporativaqueapessoapossui.
Composiodasimagens
Indivduo
Composio das
imagens
Elementos
funcionais
Elementos
Simblicos
Elementos
Cognitivos
Elementos
Emocionais