Quais so as perspectivas que o BSC enfoca? Comente sobre cada uma delas.

Ele enfoca em quatros perspectivas diferentes que so: a financeira, a do cliente, a dos
processos internos e a do aprendizado e crescimento. Na perspectiva financeira a ideia
mais amplamente difundida o retorno sobre investimento (ROI return over
investiment) de autoria da Du Pont. No BSC os objetivos financeiros normalmente esto
relacionados lucratividade medida, por exemplo, pela receita operacional, o retorno
sobre o capital empregado ou, mais recentemente, pelo valor econmico adicionado ou
agregado. Os objetivos financeiros alternativos podem ser o rpido crescimento das
vendas ou a gerao de fluxo de caixa. A perspectiva do cliente permite as empresas
identificarem os segmentos de clientes e mercados onde querem competir. Esses
segmentos representam as fontes que iro produzir os componentes de receita dos
objetivos financeiros da empresa. Na perspectiva dos processos internos os executivos
identificam os processos internos crticos nos qual a empresa deve alcanar a
excelncia. Esses processos permitem que a unidade de negcios: oferea as propostas
de valor capazes de atrair e reter clientes em segmentos - alvo de mercado e satisfaa as
expectativas que os acionistas tm de excelentes retornos financeiros. A perspectiva do
aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para
gerar crescimento e melhoria em longo prazo. O aprendizado e o crescimento
organizacionais provm de trs fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos
organizacionais.