Camiseteria: Um case de sucesso nas mdias sociais

Atualmente, so muitas as empresas que buscam nas mdias sociais uma alternativa para
potencializar seu negcio. A eficincia disso se comprova nos resultados. Uma das mais
famosas loas de camisetas do pas aderiu a essa t!tica e apostou na intera"o atrav#s da
$eb %.& para conquistar seus clientes.
'odo o processo desta empresa est! diretamente ligado a intera"o com os clientes. (
Camiseteria no # uma loa normal, ela # )*eb %.&+ desde a confec"o at# o
atendimento ao cliente.
'udo come"a na Comunidade ,irtual do Camiseteria que permite que o internauta envie
designs de estampas de autoria prpria para serem votadas por outros usu!rios no site da
empresa. As mais votadas pelo p-blico saem do computador e vo direto para a loa
virtual. ( autor da estampa escol.ida recebe um prmio em din.eiro e ainda gan.a
cr#ditos no Camiseteria. Assim, o cliente dei/a de ser apenas consumidor e passa a fazer
parte tamb#m da produ"o da Camiseta que vai vestir.
A e/perincia de compra tamb#m # diferenciada. (s clientes so modelos do
Camiseteria no site da loa. 0les enviam fotos vestindo o produto adquirido na
comunidade virtual da empresa e se essa foto for aprovada, o cliente recebe 12% em
cr#ditos para pr/imas compras al#m de ver sua imagem publicada no site da sua loa
favorita.
A entrega do produto # um detal.e a parte, o Camiseteria mant#m seu padro estilizado
e envia para o cliente sua compra com um cuidado especial. A embalagem -nica,
estampada no estilo da loa, trazendo balin.as confeccionadas da marca )Camiseteria+
presenteia o consumidor com uma aten"o e/clusiva que ele no est! acostumado a
receber nos negcios que fec.a por a.
Al#m de tudo isso, o Camiseteria ainda mant#m um blog que serve como um espa"o em
que o consumidor pode ter acesso 3s novas estampas das camisetas e outras informa"4es
da loa e um '*itter que responde reclama"4es e sugest4es e divulga, com
e/clusividade, as futuras promo"4es.
'oda essa satisfa"o foi gerada a partir de um mecanismo simples de interatividade com
o consumidor da Camiseteria. Usando as ferramentas que as mdias sociais oferecem,
ficou f!cil divulgar os produtos da loa e criar no cliente a satisfa"o de sentir5se parte
da marca que consome.
Com toda essa estrat#gia focada no cliente, o Camiseteria conseguiu o que poucas
empresas conseguem: uma mdia espont6nea de divulga"o para seu produto. 7iogo
Azevedo # blogueiro e decidiu, espontaneamente, fazer um revie* do Camiseteria,
publicando um post e/clusivo sobre sua e/perincia com a marca. 8o te/to, relata sua
satisfa"o com o tratamento que recebeu da empresa, ressaltando sua preocupa"o com
o cliente e rapidez de entrega dos produtos. 7ivulgou, inclusive, fotos das camisetas e
embalagens da loa, para ilustrar o diferencial da Camiseteria.
9anter o foco da empresa no cliente # o consel.o de muitos administradores para que
um negcio d certo. 8o caso da Camiseteria, a aplica"o desse princpio aliada 3s
mdias sociais resultou no sucesso da marca.
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