PROJETO UTI 50 HORAS

Direito do Consumidor
Prof. Cristiano Sobral
www.professorcristianosobral.com.br

Autor

do

livro

DIREITO

CIVIL

SISTEMATIZADO.

TITULO I
DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 1 O presente cdigo estabelece
normas de proteo e defesa do
consumidor, de ordem pblica e interesse
social, nos termos dos arts. 5, inciso
XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e art. 48 de suas Disposies
Transitrias.

Caractersticas do CDC:
Norma de Ordem Pblica: por tal
entendimento pode-se dizer que o juiz
pode atuar de ofcio nas relaes de
consumo1. Critica deve ser feita a smula
381 do STJ, que vai de encontro as
normas dispostas no CDC. Banco manda
juiz obedece. Que vergonha STJ.
Uma das mais recentes smulas do STJ
dispe que vedado ao julgador
conhecer de ofcio da abusividade de
clusulas
em
contratos
bancrios.
(Smula 381: Nos contratos bancrios,
vedado ao julgador conhecer, de ofcio,
da
abusividade
das
clusulas).
Concretamente, a smula poderia ser
interpretada assim: um banco e um
correntista celebram um contrato bancrio
repleto de clusulas abusivas, mas o
correntista, ao levar o caso apreciao
do judicirio, precisa elencar e requerer a
reviso de todas as clusulas que
considera abusivas, pois o Juiz no pode
conhec-las de ofcio, embora possa at
ter cincia da existncia delas. No sei
nada de psicanlise, mas consegui
entender muito bem o conceito de ato
falho com Roberto Carlos, na letra da
msica Detalhes, ao recomendar: no
v dizer meu nome sem querer pessoa
errada. No caso da Smula 381, penso
que o STJ cometeu um tremendo ato
falho ao partir do princpio de que nos
contratos bancrios existem clusulas
abusivas, mas no podem ser conhecidas
de ofcio pelo julgador. Falando em
psicanlise, para a redao da Smula,
Freud talvez recomendasse algo assim:
em caso da existncia de clusulas

Vide os julgados: REsp n. 292942, REsp

n. 541.153 e REsp 1061530.

abusivas... ou ento existindo clusulas

abusivas nos contratos.... Seria muito
mais
sutil!
Ora, da forma em que foi editada a
Smula, quando o STJ diz que o Juiz no
pode conhecer de ofcio de tais clusulas,
por outras vias, est querendo dizer que
os bancos podem inserir clusulas
abusivas nos contratos, mas o Juiz
simplesmente no pode conhec-las de
ofcio. Banco manda, Juiz obedece! Como
diz o jargo de uma comediante da
televiso:
clusula
abusiva?
Pooooooode!! Nesta lgica absurda,
considerando que as clusulas abusivas
so sempre favorveis aos bancos e
desfavorveis ao cliente, o STJ quer que
os Juzes sejam benevolentes com os
bancos e indiferentes com seus clientes.
Devem se omitir, mesmo sabendo que
esta omisso ser favorvel ao banco, e
no podem agir, mesmo sabendo que sua
ao poder corrigir uma ilegalidade.
Deixando
de
lado
esta
anlise
psicanaltica barata, se o prprio STJ em
sua Smula parte do princpio de que
existem clusulas abusivas nos contratos
bancrios, o que vamos fazer agora com
o artigo 1, do Cdigo de Defesa do
Consumidor, que estabelece a natureza
de ordem pblica e social para as
normas de proteo e defesa do
consumidor? O que vamos fazer,
tambm, com o artigo 51, do mesmo
Cdigo, que estabelece que so nulas de
pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que estabeleam
obrigaes
consideradas
inquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a
eqidade? Por fim, o que o STJ vai fazer
com sua prpria jurisprudncia de poucos
meses atrs que entendia exatamente o
contrrio:
PROCESSUAL
CIVIL
E
ADMINISTRATIVO. SFH. CONTRATO
DE
MTUO.
TABELA
PRICE.
CAPITALIZAO DE JUROS. FALTA DE
PREQUESTIONAMENTO.
SMULAS
282 E 356 DO STF. ART. 6, "E", DA LEI
N 4.380/64. LIMITAO DOS JUROS.
JULGAMENTO
EXTRA
PETITA.
MATRIAS DE ORDEM PBLICA. ARTS.
1
E
51
DO
CDC.
1. A matria relativa suposta negativa
de vigncia ao art. 5 da Medida
Provisria 2.179-36 e contrariedade do
art. 4 do Decreto 22.626/33 no foi
prequestionada, o que impede o
conhecimento do recurso nesse aspecto.
Incidncia das Smulas 282 e 356 do
STF.
2. O art. 6, "e", da Lei n 4.380/64 no
estabeleceu taxa mxima de juros para o
Sistema Financeiro de Habitao, mas,
apenas, uma condio para que fosse
aplicado o art. 5 do mesmo diploma
legal.
Precedentes. 3. No haver julgamento

extra petita quando o juiz ou tribunal

pronunciar-se de ofcio sobre matrias de
ordem pblica, entre as quais se incluem
as clusulas contratuais consideradas
abusivas (arts. 1 e 51 do CDC).
Precedente. 4. Recurso especial provido
em
parte.
REsp 1013562 / SC - 2007/0289849 0
Relator: Ministro CASTRO MEIRA - rgo
Julgador: SEGUNDA TURMA - Data do
Julgamento: 07/10/2008 - Data da
Publicao/Fonte: DJe 05/11/2008. Existe
outra msica de Roberto Carlos, em que o
Rei critica o progresso e apela para o
bom senso, que soa muito bem nesta
hora: Eu no posso aceitar certas coisas
que
eu
no
entendo.
Conceio do Coit, 05 de maio de 2009
* Juiz de Direito em Conceio do Coit
Ba.
www.gerivaldoneiva.blogspot.com
Norma de Interesse Social: normas de
importncia relevante para a sociedade
como um todo, no interessando somente
s partes consumidores e fornecedores. A
doutrinadora Cludia Lima Marques
sustenta que as leis consumeristas so
leis de funo social.
Microssistema Jurdico2
Norma Principiolgica: So normas que
veiculam valores, estabelecem os fins a
serem alcanados, ao contrrio das
regras que estipulam hipteses do tipo
preceito/sano), contemplando clasulas
gerais3.
Direito Fundamental de 3 Gerao: Paulo
Bonavides, aponta a sequncia dos
direitos fundamentais: liberdade (1
gerao);
igualdade
(2gerao)
e
fraternidade (3 gerao)4. Deve-se
mencionar que a incluso da defesa do
consumidor como direito fundamental na
CF vincula o Estado e todos os demais
operadores na defesa do vulnervel.
Trata-se da fora normativa da
constituio. Em seu manual de direito
2

O CDC outorgou tutelas especficas ao

consumidor nos campos civil (art. 8 a
54), administrativo ( arts. 55 a 60 e 105 a
106), penal (arts. 61 a 80) e jurisdicional
(arts. 81 a 104).Ver tambm: ALMEIDA,
Joo Batista de. Manual de Direito do
consumidor. So Paulo: Saraiva, 2003.
p. 52.
3
GARCIA,
Leonardo.
Direito
do
consumidor,
cdigo
comentado
e
jurisprudncia Impetus, 2008. p. 5.
4

BONAVIDES, Paulo. Curso de direito

constitucional. 9. ed. So Paulo:
Malheiros, 2000. p. 156.

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equiparam-se

aos

do consumidor, Cludia Lima Marques,

chama tal fato de direito privado
solidrio5. Hoje, os direitos fundamentais
penetram nas relaes privadas (eficcia
horizontal dos direitos fundamentais), j
se os direitos fundamentais forem
aplicados na relao indivduo e Estado,
chamamos de eficcia vertical dos direitos
fundamentais.

conceito de consumidor, para admitir a

aplicabilidade do CDC nas relaes entre
fornecedores
e
consumidoresempresrios em que fique evidenciada a
relao de consumo. Assim, consumidor
tambm poderia ser considerado a
pequena pessoa jurdica que adquire
produtos ou servios que no sero
diretamente utilizados como insumos para
a sua atividade final, mas que para o
alcance dela so indispensveis

Exemplo: No possibilidade de priso do

depositrio infiel: STF, HC n. 87585-TO.
Smula 419 do STJ.

O estudo da vulnerabilidade, suas

espcies e a jurisprudncia

O estudo do fornecedor

Tcnica: o desconhecimento especfico

sobre o servio ou bem adquirido, sendo
presumida para o consumidor noprofissional, mas que tambm pode atingir
o profissional, em situaes excepcionais;
Jurdica:
tambm
englobando
o
desconhecimento contbil ou econmico.
Presumida para o consumidor noprofissional e para a pessoa fsica, no
alcana os profissionais e as pessoas
jurdicas, pois deles necessitam para o
exerccio de sua atividade profissional ou
podem
contar
com
profissionais
habilitados para suprir-lhes a deficincia;
Ftica
ou
socioeconmica:fica
o
consumidor em desvantagem frente ao
fornecedor do ponto-de-vista contratual,
que por seu grande poder econmico ou
em razo da essencialidade do servio,
impe sua superioridade
Informacional: falta de informaes
essenciais sobre o produto. Trata-se de
uma violao do dever principal da
informao.

Fornecedor. Fornecedor toda pessoa

fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os
entes
despersonalizados,
que
desenvolvem atividade de produo,
montagem,
criao,
construo,
transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios. Os
servios realizados mediante pagamento
de tributos no se submetem aos
preceitos consumeristas, pois observa-se
a figura de um contribuinte e no de um
consumidor.
O
que
so
entes
despersonalizados? So aqueles que
no possuem a personalidade jurdica,
por exemplo, famlia que realiza a venda
de
salgados
com
habitualidade.
Importante destacar, que aqui tambm
so inseridas as pessoas jurdicas de fato.
No esto excludos do conceito de
fornecedores os entes pblicos, toda vez
que, por si ou por seus concessionrios,
atuem no mercado de consumo,
prestando servio mediante a cobrana
de preo. O conceito, assim, envolve
todos os que propiciem a oferta de
produtos e servios no mercado de
consumo, de maneira a atender s
necessidades dos consumidores. Em
suma: qualquer pessoa no desempenho
de atividade mercantil ou civil de forma
habitual.

Conceito de consumidor

Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica

ou jurdica que adquire ou utiliza produto
ou servio como destinatrio final.
Pargrafo
nico.
Equipara-se
a
consumidor a coletividade de pessoas,
ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.
Quem o destinatrio final?

Trs teorias discutem acerca do tema.

Vejamos:

1 Finalista: a pessoa fsica ou jurdica

que seja destinatrio final, o que retira o
produto do mercado, para seu uso
pessoal, para satisfazer sua necessidade
pessoal e no para acopl-lo a outro e
mant-lo na cadeia econmica. Ex. Um
advogado compra um ar condicionado
para instalar no quarto de sua casa, seria
o destinatrio final deste produto. Mas se
ele, no mesmo momento compra um outro
ar condicionado para instalar no seu
escritrio para dar mais conforto aos
seus clientes ele j no seria considerado
destinatrio final, porque ele mantendo o
produto na cadeia econmica
2 Maximalista: Para esta corrente basta
retirar o produto da cadeia de produo.
Ento o advogado que instala o ar
condicionado no seu escritrio, no sendo
o produto vendido ser considerado
consumidor destinatrio final

O estudo do consumidor equiparado

So eles:
1

Art.

nico

consumidor
pessoas,

a
ainda

pessoas

determinveis ou no,
expostas

prticas

nele previstas.

de
que

indeterminveis,

que

haja

nas

intervindo

as

todas

O estudo dos elementos objetivos da

relao de consumo

relaes de consumo.

2 Art. 17

Para os efeitos desta

Seo,

equiparam-se

aos

consumidores

todas as vtimas do
evento

3 Art. 29

Manual de direito do consumidor. So

Paulo:RT, 2008. p. 27.

Equipara-se
coletividade

3 Finalista Mitigada/Aprofundada: A
regra do CDC era a adoo da Teoria
Finalista Pura, ocorre que o STJ mudou
seu entendimento e passou a adotar tal
teoria. Diz o STJ que importante que se
reconhea em situaes especficas
abrandar o rigor do critrio subjetivo do

consumidores

Para

os

fins

deste

Captulo e do seguinte,

Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou

jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem
atividade de produo, montagem,
criao,
construo,
transformao,
importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao
de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou
imvel, material ou imaterial.
2 Servio qualquer atividade
fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de
natureza bancria, financeira, de

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crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
O Produto qualquer bem, mvel ou
imvel, material ou imaterial. J o servio
qualquer atividade fornecida no
mercado
de
consumo,
mediante
remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista. Importa
mencionar que alguns servios so
excludos como: A relao do cotista e o
clube de investimento, os servios de
natureza ut universi, pois aqui no
observamos o consumidor e sim um
contribuinte, a relao do advogado com
o cliente tema controvertido nos
tribunais, a relao do franqueado com o
franqueador6.

O estudo dos princpios

1
PRINCPIO
DA
VULNERABILIDADE:Art. 4 A Poltica
Nacional das Relaes de Consumo tem
por
objetivo
o
atendimento
das
necessidades dos consumidores, o
respeito sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses
econmicos, a melhoria da sua qualidade
de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios: I
reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor
no
mercado
de
consumo;Trata-se
de
caracterstica
principal do consumidor, pois ele no
possui o controle sobre os bens de
produo7.Nota! Vulnerabilidade no se
confunde com hipossuficincia.

2
PRINCPIO
DO
DEVER
GOVERNAMENTAL:Art. 4 [...]II ao
governamental no sentido de proteger
efetivamente
o
consumidor:a)
por
iniciativa direta;b) por incentivos criao
e desenvolvimento de associaes
representativas;c) pela presena do
Estado no mercado de consumo;d) pela
garantia dos produtos e servios com
padres
adequados
de
qualidade,
segurana, durabilidade e desempenho.

Esto excludas da tutela consumerista

aquelas atividades desempenhadas a
ttulo gratuito. Ateno! Se o servio for
aparentemente gratuito podemos incluir o
mesmo na tutela consumerista. Vide
REsp n. 566468/RJ.
7
Vide REsp n. 90366-MG.

3 PRINCPIO DA HARMONIZAO
DOS INTERESSES E DA GARANTIA DE
ADEQUAO:Art. 4 [...]
III harmonizao dos interesses dos
participantes das relaes de consumo e
compatibilizao
da
proteo
do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento
econmico
e
tecnolgico, de modo a viabilizar os
princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170, da Constituio
Federal), sempre com base na boa-f e
equilbrio
nas
relaes
entre
consumidores e fornecedores;
4 PRINCPIO DO EQUILIBRIO NAS
RELAES DE CONSUMO: ver art. 4,
III, in fine
5 PRINCIPIO DA BOA- F OBJETIVA:
art. 4, III, in fine
6 PRINCPIO DA EDUCAO E
INFORMAO DOS CONSUMIDORES:
Art. 4 [...]IV educao e informao de
fornecedores e consumidores, quanto aos
seus direitos e deveres, com vistas
melhoria do mercado de consumo;Dever
dos
fornecedores
informar
os
consumidores a respeito dos seus direitos
e deveres.
7 PRINCPIO DO INCENTIVO AO
AUTOCONTROLE: Art. 4 [...]V
incentivo criao pelos fornecedores de
meios eficientes de controle de qualidade
e segurana de produtos e servios,
assim como de mecanismos alternativos
de soluo de conflitos de consumo;O
estado deve incentivar os fornecedores a
tomarem
medidas
e
providncias
tendentes a solucionar eventuais conflitos.
8 PRINCPIO DA COIBIO E
REPRESSO
DE
ABUSOS
NO
MERCADO:Art. 4 [...]VI coibio e
represso eficientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrncia desleal e
utilizao indevida de inventos e criaes
industriais das marcas e nomes
comerciais e signos distintivos, que
possam
causar
prejuzos
aos
consumidores;
9 PRINCPIO DA RACIONALIZAO E
MELHORIA DOS SERVIOS PBLICOS.
Art. 6 So direitos bsicos do
consumidor:[...]X a adequada e eficaz
prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas
empresas,
concessionrias,
permissionrias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, so obrigados
a fornecer servios adequados, eficientes,
seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.Pargrafo nico. Nos casos de
descumprimento, total ou parcial, das
obrigaes referidas neste artigo, sero
as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-

las e a reparar os danos causados, na

forma prevista neste cdigo.
10 PRINCPIO DO ESTUDO DAS
MODIFICAES DO MERCADO: Art. 4
[...]VIII

estudo
constante
das
modificaes do mercado de consumo.
11 PRINCPIO DO ACESSO A JUSTIA:
Art. 6 So direitos bsicos do
consumidor:[...]VIII a facilitao da
defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critrio do
juiz, for verossmil a alegao ou quando
for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinrias de experincias;Art. 83. Para a
defesa dos direitos e interesses
protegidos
por
este
cdigo
so
admissveis todas as espcies de aes
capazes de propiciar sua adequada e
efetiva tutela.

O estudo dos direitos bsicos

Os direitos bsicos do consumidor so

aqueles interesses mnimos, materiais ou
instrumentais, relacionados a direitos
fundamentais
universalmente
consagrados que, diante de sua
relevncia social e econmica, pretendeu
o legislador expressamente tutelar.
Contudo, deve-se entender que o rol
trazido pelo art. 6, do CDC, no se revela
exaustivo, servindo mais como uma pauta
do que vem disciplinado nos artigos
seguintes.
Proteo incolumidade fsica
consumidor, direito de segurana

do

Os consumidores tm direito a no ser

expostos a perigos que ponham em risco
sua incolumidade fsica. H, para os
fornecedores, o dever de certificar que
seus produtos e servios no atentem
contra a sade ou a segurana dos
consumidores, salvo aqueles riscos
considerados normais e previsveis.
Educao
A educao deve ser encarada do ponto
de vista formal (ministrada em todos os
graus em escolas pblicas e privadas) e
informal
(de
responsabilidade
dos
prprios fornecedores).
A
educao
visa
a
alertar
os
consumidores com relao a eventuais
riscos representados sua sade, por
exemplo, mas tambm para que se
garanta liberdade de escolha e igualdade
de contratao, notadamente no que
tange s clusulas contratuais.
Informao adequada e clara

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Trata-se do dever de informar bem o
pblico consumidor sobre todas as
caractersticas importantes de produtos e
servios, para que a aquisio deles seja
feita com base no exato conhecimento do
que se pode esperar. reflexo do
princpio da transparncia e est
diretamente ligado ao princpio da
vulnerabilidade.
Oferta: Suficientemente precisa = aquela
que contenha elementos claros para que
possam ser identificados os seus termos,
tais como marca do produto, condies de
pagamento etc. O puffing em princpio
no obrigam os fornecedores, porm em
relao ao preo o mesma vincula (o
melhor preo da capital). O Erro Grosseiro
faz com que a oferta no vincule (foge do
padro da normalidade, ou seja, do que
se observa usualmente).O art. 30 do art.
429nico.(vide art. 51 XI). OBS: No se
aplica o art. 427 do CC as regras do CDC.
Proteo contra publicidade enganosa e
abusiva
e
prticas
comerciais
condenveis
O consumidor deve ser protegido no
apenas quando da contratao do produto
ou servio, mas quando da oferta
(inclusive quando feita atravs de
publicidade). A oferta se vincula ao
contrato, na medida em que o produto ou
servio deve estar em conformidade com
o que foi previamente oferecido.
Proteo contra clusulas contratuais
abusivas
O princpio do equilbrio o regente dessa
proteo. O consumidor tem direito
reviso do contrato, sempre que este
contiver clusulas que o tornem
excessivamente oneroso.
Preveno e reparao de danos
individuais e coletivos e acesso justia

Dano emergente, lucro cessante e perda

de chance

Dano emergente aquele que atinge o

patrimnio presente da vtima. O lucro
cessante atinge o patrimnio futuro da
vtima, impedindo seu crescimento.
Lembre-se, aqui, de que no pode ser
realizado pedido de lucros cessantes de
atividades ilcitas. A perda de uma
chance consiste na destruio de uma
possibilidade de ganho, a qual, embora
incerta,
apresenta
contornos
de
razoabilidade. O benefcio no era certo,
era aleatrio, mas havia uma chance e
essa tinha um valor econmico. O
magistrado
dever
se
valer
da
proporcionalidade
para
fixar
a
indenizao. O caso mais comentado o
do Show do Milho em que determinada
participante deixou de ganhar prmio,
pois a pergunta realizada no tinha
fundamentao para ser respondida.
e) Dano Moral

Ocorre dano moral quando h leso8 a

direitos da personalidade, tais como o
direito incolumidade corporal, imagem
e ao bom nome.9 Lembra-se de que o
mero dissabor no gera ofensa moral e
consequentemente no poderamos falar
em compensao10.
Inverso do nus da prova
direito do consumidor, quando for
verossmil sua alegao ou quando for
hipossuficiente, ver determinada a
inverso do nus da prova a seu favor.
Contudo, deve o juiz verificar, no caso
concreto, a necessidade de ser concedida
a inverso, no se constituindo essa
direito para todo e qualquer consumidor,
em toda e qualquer situao.

Danos eventualmente causados ao

consumidor, sejam materiais ou morais,
individuais ou coletivos, devem ser
reparados. Essa reparao no significa
necessariamente indenizao, podendo
se constituir em determinao do
cumprimento de obrigaes de fazer ou
no por parte do fornecedor. Nesse
tocante, o CDC se apresenta como um
avano do ponto de vista processual,
introduzindo regras e princpios que
influenciaram o CPC, principalmente no
que tange defesa coletiva em juzo. O
dano pode ser:

Ir
ocorrer
quando
a
alegao
fundamentada pelo consumidor for
verossmil ou quando ele for considerado
hipossuficiente. O fato de estar includo tal
direito no rol numerus apertus do art. 6,
no se pode falar que o consumidor
sempre ser beneficiado. Em regra tal
inverso ocorre em sede judicial, mas no
existe nenhuma proibio de que a
mesma
ocorra
em
processos
extrajudiciais, como nos processos
administrativos. O CDC adotou a regra da
distribuio dinmica do nus da prova,
pois a inverso ficar a critrio do
magistrado. J o CPC adotou a regra da

Dano material

Consiste na leso concreta que atinge

interesses relativos a um patrimnio,
acarretando sua perda total ou parcial.

Art. 186 do Cdigo Civil.

STF, AGRG no RE n. 387.014-9-SP.
10
Ver os seguintes julgados: REsps nos
993876; 1021987; 878265; 835531;
536458; 971.845; 338162.
9

distribuio esttica do nus da prova,

cabendo ao autor os fatos constitutivos e
ao ru os fatos impeditivos, modificativos
e extintivos (IME), consoante a regra do
art. 333. Trata-se de regra abusiva,
quando a inverso for estabelecida em
prejuzo do consumidor (art. 51 VI do
CDC). Sobre a sua ocorrncia em se
judicial a mesma poder ope legis e ope
judicis. Ser ope legis, quando a lei
expressamente
assim
definir,
por
exemplo,nos arts. 12, 3, 14, 3 e 38
todos do CDC.

Em suma: No necessita tal inverso uma

avaliao subjetiva do juiz, ou seja, ela
automtica. J a inverso ope judicis,
conforme mencionado, aquela que
ocorre a critrio do juiz. Tem essa
inverso um carter residual, isso significa
afirmar, que s ser aplicada quando no
estivermos diante das regras dos arts. 12,
3, 14, 3 e 38 do CDC. O consumidor
tem obrigao de demonstrar o dano e o
nexo de causalidade, mesmo que
estejamos diante de hiptese de
responsabilidade
objetiva.
Tema
controvertido no STJ se a inverso
discricionria ou vinculada diante da
verossimilhana ou da hipossuficincia.
Uma parte da doutrina entende que diante
da regra do art. 6, VIII estaria o juiz livre
para informar se defere ou no a
inverso, ento estaramos diante de um
critrio subjetivo. Com a devida vnia,
procuro defender que diante de
verossimilhana das alegaes ou a
hipossuficincia
do
consumidor,
o
magistrado estaria vinculado a inverso.
A inverso do nus da prova nas relaes
de consumo direito do consumidor11,
no sendo necessrio que o Juiz advirta o
fornecedor de tal inverso, devendo este
comparecer audincia munido, desde
logo, de todas as provas com que
pretenda demonstrar a excluso de sua
responsabilidade objetiva.
Prestao
de
servios
adequados e eficazes

pblicos

Alm de ser assegurada a prestao de

servios pblicos de qualidade, tambm
tem o consumidor o direito ao bom
atendimento do consumidor pelos rgos
pblicos ou empresas concessionrias
desses servios.
Proteo sade e segurana
Os consumidores tm direito a consumir
produtos e servios que no lhes ponham
em risco a sade e a segurana. Contudo,
alguns desses produtos e servios so
intrinsecamente perigosos ou nocivos.
Cabe, ento, ao fornecedor, garantir a
devida proteo ao consumidor, atravs
11

Art. 6, caput, CDC.

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de informaes adequadas ou medidas
cabveis.
A periculosidade dos produtos ou servios
Pode ser classificada da seguinte
maneira:
periculosidade latente ou inerente:
produtos que trazem consigo um perigo
peculiar e prprio, que normal (em
relao ao produto ou servio) e previsvel
(em relao ao consumidor);
periculosidade adquirida: diferentemente
da periculosidade inerente, os produtos
ou servios apresentam defeitos de
fabricao que pem em risco a
incolumidade fsica do consumidor.
Destarte, a periculosidade sempre
imprevista por ele. Esse defeito pode se
apresentar de trs modalidades bsicas:
defeitos de fabricao, defeitos de
concepo (design ou projeto) e defeitos
de comercializao (ou de informao ou
de instruo);
periculosidade exagerada: aquele
produto que mesmo com todos os devidos
cuidados no que tange informao dos
consumidores, no so diminudos os
riscos apresentados no podendo ser
inseridos no mercado de consumo.
Ateno meu amigo!

Responsabilidade por vcio do produto

e por vcio do servio12

Conceito: Ocorre toda vez que o

consumidor adquire um produto ou um
servio que no esteja adequado, ou seja,
de acordo com suas informaes,
gerando quebra da expectativa gerada do
consumidor.
Tutela: A tutela no vcio o valor que fora
gasto pelo bem.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de

consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o
valor,
assim
como
por
aqueles
decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes
decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das
partes viciadas.
12

Tratamento legal do vcio no CDC: arts.

18 ao 25.

Obs.:
Chamamos
no
direito
do
consumidor as hipteses do artigo em
estudo de concurso de aes.
1 No sendo o vcio sanado no prazo
mximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I a substituio do produto por outro da
mesma espcie, em perfeitas condies
de uso;
II a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a
reduo ou ampliao do prazo previsto
no pargrafo anterior, no podendo ser
inferior a sete nem superior a cento e
oitenta dias. Nos contratos de adeso, a
clusula
de
prazo
dever
ser
convencionada em separado, por meio de
manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso
imediato das alternativas do 1 deste
artigo sempre que, em razo da extenso
do vcio, a substituio das partes
viciadas puder comprometer a qualidade
ou caractersticas do produto, diminuir-lhe
o valor ou se tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela
alternativa do inciso I do 1 deste artigo,
e no sendo possvel a substituio do
bem, poder haver substituio por outro
de espcie, marca ou modelo diversos,
mediante complementao ou restituio
de eventual diferena de preo, sem
prejuzo do disposto nos incisos II e III do
1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos
in natura, ser responsvel perante o
consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu
produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I os produtos cujos prazos de validade
estejam vencidos;
II os produtos deteriorados, alterados,
adulterados,
avariados,
falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida ou
sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo
com
as
normas
regulamentares de fabricao, distribuio
ou apresentao;
III os produtos que, por qualquer motivo,
se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem
solidariamente pelos vcios de quantidade
do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza,
seu contedo lquido for inferior s
indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I o abatimento proporcional do preo;
II complementao do peso ou medida;

III a substituio do produto por outro da

mesma espcie, marca ou modelo, sem
os aludidos vcios;
IV a restituio imediata da quantia
paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no
4 do artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser
responsvel quando fizer a pesagem ou a
medio e o instrumento utilizado no
estiver aferido segundo os padres
oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios
responde pelos vcios de qualidade que
os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade com
as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e
sua escolha:
I a reexecuo dos servios, sem custo
adicional e quando cabvel;
II a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder
ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
2 So imprprios os servios que se
mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem
como aqueles que no atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que
tenham por objetivo a reparao de
qualquer produto considerar-se- implcita
a obrigao do fornecedor de empregar
componentes de reposio originais
adequados e novos, ou que mantenham
as especificaes tcnicas do fabricante,
salvo, quanto a estes ltimos, autorizao
em contrrio do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas
empresas,
concessionrias,
permissionrias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, so obrigados
a fornecer servios adequados, eficientes,
seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.
Pargrafo
nico.
Nos
casos
de
descumprimento, total ou parcial, das
obrigaes referidas neste artigo, sero
as pessoas jurdicas compelidas a cumprilas e a reparar os danos causados, na
forma prevista neste cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre
os vcios de qualidade por inadequao
dos produtos e servios no o exime de
responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do
produto ou servio independe de termo

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expresso,
vedada
a
contratual do fornecedor.

exonerao

Art. 25. vedada a estipulao contratual

de clusula que impossibilite, exonere ou
atenue a obrigao de indenizar prevista
nesta e nas sees anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel
pela
causao
do
dano,
todos
respondero
solidariamente
pela
reparao prevista nesta e nas sees
anteriores.
2 Sendo o dano causado por
componente ou pea incorporada ao
produto ou servio, so responsveis
solidrios seu fabricante, construtor ou
importador e o que realizou a
incorporao.
Obs.: No artigo 18 no h nenhuma
preocupao
em
se
exonerar
o
comerciante quanto ao vcio do produto e
do servio, respondendo em condies de
igualdade com os demais membros da
cadeia. O legislador no utiliza a
expresso independente de culpa, mas
embora no se valha de tal expresso, a
responsabilidade pelo vcio do produto ou
servio tambm objetiva.
Temos os aspectos da responsabilidade
solidria de todos os membros da cadeia
produtiva pelo vcio do produto.

Vicio aparente e vcio oculto

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios

aparentes ou de fcil constatao caduca
em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento
de servio e de produtos no durveis;
II noventa dias, tratando-se de
fornecimento de servio e de produtos
durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo
decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do trmino da execuo
dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I a reclamao comprovadamente
formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a
resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
II (Vetado).
III a instaurao de inqurito civil, at
seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo
decadencial inicia-se no momento em que
ficar evidenciado o defeito

Vcio de fcil constatao voc no

percebe no 1 exame, mas no primeiro ou
nos primeiros usos. Ex.: compra a TV,
tira da caixa est perfeita, mas s
transmite em preto e branco.
Vcio oculto: Aquele percebido depois de
vrios usos. Comea ocorrer o prazo para
reclamao no momento de sua cincia.
APLICAMOS AQUI A TEORIA DA VIDA
TIL.

Fato do produto e do servio

Fato do produto o dano, o que se

chama acidente de consumo. quando
em razo do vcio, o produto ou servio
causa um dano ao consumidor. O fato do
produto muito mais grave que o vcio,
porque ele um dano. Ex.: a TV explodiu
e comeo a pegar fogo e queimou as
mos do consumidor ou de terceiro.
Todo aquele que sofre um dano em
decorrncia de um produto ou um servio
pode reclamar indenizao diretamente
do fornecedor do produto ou do servio,
mesmo que no tenha sido o adquirente
do produto ou do servio, mesmo que no
seja o seu destinatrio final.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a
pretenso reparao pelos danos
causados por fato do produto ou do
servio prevista na Seo II deste
Captulo, iniciando-se a contagem do
prazo a partir do conhecimento do dano e
de sua autoria.
Qual a diferenciao de tal prazo para o
prazo do vcio?
Sendo o vcio aparente, o prazo para
reclamar vai se contar do fornecimento do
servio ou do bem. J quando o vcio
oculto, o incio da contagem diverso:
ser o do momento da constatao do
defeito. A diferena de tratamento entre
ambos se coloca no termo a quo, porque
o prazo em si o mesmo.
Ateno! Nas aes entre segurados e
seguradores, aplicar o prazo do art.
2061 do CC/02, ou seja, no se deve
utilizar o prazo do art. 27 do CDC.

- A teoria maior da desconsiderao,

regra geral no sistema jurdico
brasileiro, no pode ser aplicada com a
mera demonstrao de estar a pessoa
jurdica insolvente para o cumprimento
de suas obrigaes.
Exige-se, aqui, para alm da prova de
insolvncia, ou a demonstrao de
desvio de finalidade (teoria subjetiva
da
desconsiderao),
ou
a
demonstrao de confuso patrimonial
(teoria objetiva da desconsiderao).
- A teoria menor da desconsiderao,
acolhida em nosso ordenamento
jurdico excepcionalmente no Direito
do Consumidor e no Direito Ambiental,
incide com a mera prova de
insolvncia da pessoa jurdica para o
pagamento de suas obrigaes,
independentemente da existncia de
desvio de finalidade ou de confuso
patrimonial.
- Para a teoria menor, o risco
empresarial normal s atividades
econmicas no pode ser suportado
pelo terceiro que contratou com a
pessoa jurdica, mas pelos scios e/ou
administradores desta, ainda que estes
demonstrem conduta administrativa
proba, isto , mesmo que no exista
qualquer prova capaz de identificar
conduta culposa ou dolosa por parte
dos scios e/ou administradores da
pessoa jurdica.

Trata-se de regra estipulado no art. 28 do

CDC. Vejamos julgado sobre o tema:

- A aplicao da teoria menor da

desconsiderao s relaes de
consumo est calcada na exegese
autnoma do 5 do art. 28, do CDC,
porquanto
a
incidncia
desse
dispositivo no se subordina
demonstrao dos requisitos previstos
no caput do artigo indicado, mas
apenas prova de causar, a mera
existncia
da
pessoa
jurdica,
obstculo
ao
ressarcimento
de
prejuzos causados aos consumidores.

Responsabilidade civil e Direito do

consumidor. Recurso especial. Shopping

- Recursos especiais no conhecidos.

(REsp 279273/SP, Rel. Ministro
ARI

Desconsiderao
jurdica

da

personalidade

Conceitos:
Vcio aparente o que se percebe no 1
exame que se faz no produto. Ex.:Voc
compra uma TV, tira da embalagem em
casa, e v que a tela est quebrada.

Center
de
Osasco-SP.
Exploso.
Consumidores. Danos materiais e morais.
Ministrio Pblico. Legitimidade ativa.
Pessoa jurdica. Desconsiderao. Teoria
maior e teoria menor. Limite de
responsabilizao dos scios. Cdigo de
Defesa do Consumidor. Requisitos.
Obstculo
ao
ressarcimento
de
prejuzos causados aos consumidores.
Art. 28, 5. - Considerada a proteo do
consumidor um dos pilares da ordem
econmica, e incumbindo ao Ministrio
Pblico a defesa da ordem jurdica, do
regime democrtico e dos interesses
sociais e individuais indisponveis, possui
o rgo Ministerial legitimidade para atuar
em defesa de interesses individuais
homogneos
de
consumidores,
decorrentes de origem comum.

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PARGENDLER, Rel. p/ Acrdo Ministra
NANCY ANDRIGHI, TERCEIRA TURMA,
julgado em 04/12/2003, DJ 29/03/2004 p.
230)
Das prticas comerciais
Oferta
Trata-se de uma declarao inicial de
vontade direcionada realizao de um
contrato, dessa forma, a proposta integra
o contrato. Basta o consentimento
(aceitao) para concluso do contrato
(art. 427 e segs., do CC). Uma vez
realizada a oferta (ou proposta), esta no
desaparece por vontade unilateral do
fornecedor, podendo o consumidor exigir
o cumprimento da obrigao pelo
fornecedor ou outro produto ou prestao
equivalente (art. 35). Assume, assim, a
oferta, um carter vinculante. Essa
vinculao atua de duas maneiras:
obriga o fornecedor a contratar, mesmo
que haja negativa;
obriga o fornecedor a contratar conforme
o que haja ofertado, ainda que o contrato
contrarie a oferta.
O CDC, assim, revela a necessidade de
se respeitar o consumidor mesmo na fase
pr-contratual ou extracontratual, alm da
preocupao tica. A publicidade deve ser
encarada como oferta, proposta contratual
e, conforme o art. 30, vincula o
fornecedor.
Para tal, devem ser satisfeitos dois
requisitos:
veiculao da informao;
preciso da oferta (informao ou
publicidade): no se exigindo que o
fornecedor se obrigue por naturais
exageros publicitrios.
A oferta deve assegurar todas
informaes sobre os produtos
servios, bem como sobre os riscos
os mesmos possam acarretar
consumidores. Trata-se do DEVER
INFORMAO clara, precisa e
portugus (art. 31).

as
ou
que
aos
DE
em

A Lei n. 10.962/04 complementa o CDC

ao dispor sobre a oferta e as formas de
afixao de preos de produtos e servios
para o consumidor. Por meio de etiquetas
ou similares, expostas em vitrines ou
outros meios de divulgao, em autoservios, supermercados, hipermercados,
mercearias
ou
estabelecimentos
comerciais onde o consumidor tenha
acesso direto ao produto, sem a
interveno do comerciante, mediante
impresso ou afixao do preo do
produto na embalagem ou afixao de
cdigo referencial ou de barras.

O dever de informar nasce na fase prcontratual, se estende quando a

prestao j foi cumprida e vai inclusive
at a fase ps-contratual (arts. 8, 9, 10,
12, 14, 18, 20, 22, 30, 33, 34, 39, 40, 48,
51, 52, 54). Novamente o CDC impe a
responsabilidade solidria entre os
fornecedores, no caso, pelos seus
prepostos ou representantes autnomos
(art. 34).
Ateno! Lei 11.800/2008, acrescentou
o pargrafo nico no art. 33 do CDC.
Lei 11989/09, acrescentou o pargrafo
nico ao art. 31 do CDC.

Publicidade
Publicidade qualquer forma paga de
apresentao impessoal e promoo de
idias, como de bens ou servios, por um
patrocinador identificado (conforme o
Comit de Definies da American
Association of Advertising Agencies). Para
fins de defesa do consumidor, diferenciase a publicidade da propaganda, ainda
que no uso cotidiano as expresses
ganhem sinonmia. A publicidade tem um
objetivo
comercial,
enquanto
a
propaganda visa a um fim ideolgico,
religioso, filosfico, poltico, econmico ou
social.
Certos princpios devem ser observados
na publicidade:

Prtica abusiva a desconformidade

com os padres mercadolgicos de boa
conduta em relao ao consumidor. O
elenco do art. 39 exemplificativo.
Tambm so prticas abusivas todos os
mtodos comerciais coercitivos, como a
exposio do consumidor ao ridculo,
constrangimento ou ameaa, quando da
cobrana de dvidas, conforme o art. 42.
Cobrar uma dvida ao lcita e
corriqueira do credor em relao ao
devedor. evidente que todo fornecedor
tem direito a receber o seu crdito.
Entretanto, no raro, os fornecedores
cometem abusos, expondo o consumidor
ao ridculo, principalmente quando ocorre
cobrana no ambiente de trabalho,
quando os telefonemas so intimidadores,
ameaas a integridade fsica etc.
necessrio analisar o art. 42 em
conjunto com o art. 71 que prev
caracterizao penal, cuja sano ser
deteno de 3 meses a 1 ano e multa.
Pegando carona no CDC ou tentando se
livrar dele, alguns fornecedores lanaram
cdigos prprios, que nada mais so do
que manuais de conduta que no obrigam
o fornecedor e no respaldam o
consumidor. O CDC norma de ordem
pblica e origem constitucional, portanto,
de aplicao prioritria, estas outras
normas podem ser aplicadas como
complementao (art. 7).
Bancos de dados e cadastros de
consumo

identificao da publicidade: no se
admite a publicidade clandestina ou a
subliminar (art. 36);
vinculao contratual da publicidade (arts.
30 e 35);
veracidade da publicidade: proibida a
publicidade enganosa (art. 37, 1);
no abusividade da publicidade: devem
ser reprimidos desvios que prejudiquem
os consumidores (art. 37, 2);
inverso do nus da prova: decorrente do
reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor (art. 38);
transparncia da fundamentao da
publicidade: conexo ao princpio da
inverso do nus da prova (art. 36,
pargrafo nico);
correo do desvio publicitrio: alm da

Comumente nas relaes comerciais o

consumidor necessita preencher fichas
com seus dados pessoais e, com este
procedimento, criado um banco de
dados para os fornecedores. Da mesma
forma, existe um banco de dados dos
endividados (SPC).
Os bancos de dados se distinguem dos
cadastros de consumidores pela origem
da informao (fonte) e pelo destino das
mesmas. Os cadastros de consumidores
so formados por informaes fornecidas
pelo prprio consumidor junto ao
fornecedor (geralmente comerciante),
para
fins
de
estabelecer
uma
comunicao
mais
estreita
e
particularizada entre cliente e vendedor.

reparao civil dos danos, impe-se a

correo dos impactos da publicidade
frente aos consumidores (art. 56, inc. XII).

Prticas

abusivas

cobrana

de

J os bancos de dados obtm suas

informaes sobre os consumidores dos
fornecedores. Sua inteno pode ser a
obteno de informaes para fins
histricos, estatsticos, passando pelos
arquivos de proteo ao crdito, at
aqueles que coletam informaes teis
para as companhias seguradoras.
Exemplos de bancos de dados so o
SPC, SERASA, CCF etc.

dvidas
As informaes que o consumidor colocar
na ficha no podem ser usadas pela
empresa para outras finalidades. A

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proteo vai de encontro ao princpio de
proteo privacidade (art. 5, X, CF/88;
Lei complementar n. 105/2001 sobre sigilo
bancrio), da dignidade da pessoa
humana, da proteo ao consumidor e
dos direitos da personalidade (art. 170, V
da CF/88 e Smula n. 227, do STJ). O
Cdigo, para evitar que estas informaes
sejam usadas para outros fins, assegura
ao consumidor:
direito de corrigir os dados incorretos;
a retirada das informaes negativas aps
um perodo de 5 anos;
o conhecimento das informaes sobre o
consumidor que estejam no cadastro
(Habeas Data);
a comunicao de abertura de ficha
cadastral quando o consumidor no tiver
pedido que seu cadastro seja aberto. Os
bancos de dados e o fornecedor
respondem solidariamente pela reparao
dos danos causados ao consumidor.
Ateno!

com definio clara dos direitos e das

obrigaes das partes. No se est mais
diante dos pilares que sustentaram a
teoria contratual at o sculo XX e que se
conformava a relaes individuais: a)
autonomia da vontade ou liberdade
contratual; b) fora vinculante ou fora
obrigatria dos contratos (pacta sunt
servanda); c) relatividade dos efeitos
contratuais.
Na nova teoria contratual, introduzida pelo
CDC, estes pilares devem ser revisitados,
dentro da tica consumerista. O contrato
de adeso, ainda que no proibido, tem
limites impostos em lei, notadamente
quando em suas clusulas h limitao de
direito do consumidor (art. 54, 4).
Por outro lado, quando o consumidor
contrata
fora
do
estabelecimento
comercial, tem o poder de exigir a
resciso contratual em at 7 (sete) dias
aps o recebimento do produto ou
servio.

Smula 404 do STJ

dispensvel o aviso de recebimento
(AR) na carta de comunicao ao
consumidor sobre a negativao de seu
nome em bancos de dados e cadastros.

Tais negcios so estabelecidos na

residncia ou local de trabalho do
consumidor, via telefone ou Internet. Para
a desistncia, dispensvel qualquer
alegao ou motivo.

Smula: 385
Da anotao irregular em cadastro de
proteo ao crdito, no cabe indenizao
por dano moral, quando preexistente
legtima inscrio, ressalvado o direito ao
cancelamento.

A principal preocupao do CDC no que

tange aos contratos de consumidor diz
respeito s clusulas abusivas neles
insertas. O art. 51, de carter no
exaustivo, elenca clusulas que, se
existentes em um contrato, sero
consideradas nulas de pleno direito
(nulidade absoluta). Para tanto, no se
deve levar em considerao qualquer
malcia ou m-f do fornecedor, mas a
simples desconexo da clusula com a
boa-f objetiva.

Smula: 359
Cabe ao rgo mantenedor do Cadastro
de Proteo ao Crdito a notificao do
devedor antes de proceder inscrio.

Smula: 323
A inscrio do nome do devedor pode ser
mantida nos servios de proteo ao
crdito at o prazo mximo de cinco anos,
independentemente da prescrio da
execuo.

A nulidade absoluta da clusula no

importar em nulidade do contrato, salvo
se contaminar ou invalidar o negcio. a
observncia doprincpio da conservao
do contrato. O juiz, por seu turno, no
ficar limitado provocao da parte para
a verificao da nulidade.

Proteo contratual
O consumidor, vulnervel frente ao
fornecedor, deve ser sempre protegido.
Para tanto, e considerando-se que nos
dias atuais, praticamente todos os
contratos que digam respeito a relaes
de consumo so de adeso, o CDC tem
por preocupao a observncia da boa-f
objetiva (art. 4, inc. III, e 51, inc. IV),
posto que os contratos no podem ser
analisados de acordo com a sistemtica
do CC. O que deve ser observado a
lealdade
e
a
transparncia,
a
observncia das legtimas expectativas
inerentes ao negcio (boa-f objetiva),

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