ESTUDO DE CASO No 3

A SUA BOA IMPRESSO

REDESENHO DO NOVO PROCESSO

METODOLOGIA
Na experincia com redesenho de processo, os melhores resultados
foram obtidos quando se conseguiu formar uma equipe ideal onde
se tem o domnio metodolgico aliado ao conhecimento do
contedo.
Domnio metodolgico significa o conhecimento prvio de todos os
passos e variveis que influenciam diretamente em um processo.
O contedo se obtm atravs da identificao das competncias
internas e ou externas organizao, cuja somatria do seu
conhecimento representam o conhecimento do contexto e de todas
as suas variveis de influncia.
Este grupo se compromete a redesenhar e implantar um novo
processo que alm de eliminar as rupturas existentes, atinja as
metas pr-estabelecidas.
TAREFA DO GRUPO
Redesenhe um novo processo de Atendimento de Pedidos que
esteja alinhado com as Diretrizes Estratgicas e garanta o
atendimento das metas estabelecidas pela direo.
1.Entregar todos os pedidos 100 % dentro do prazo combinado com
o cliente;
2.Garantir 100% de conformidade
constantes no pedido;

com

as

especificaes

3.Garantir a exatido das faturas enviadas

4.Reduzir o custo do processo (tomar como base os preos
praticados pelo principal concorrente).
Para o redesenho do novo processo considere tambm as restries
impostas pela direo.
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RESTRIES
Grupo 1
O redesenho do referido processo no dever implicar em
demisses de funcionrios
Grupo 2
No haver verba para investimentos na mudana do atual
processo para o novo. Dispndios necessrios sero realizados
mediante adiantamentos a serem compensados pelos ganhos
provenientes do novo processo.
Grupo 3
Os primeiros resultados devem aparecer j nos primeiros 30 dias
contados do incio da implantao.
Grupo 4
No h restries de nenhuma ordem. Entretanto, deve ser
observada a adequada relao custo benefcio da soluo proposta.

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MAPA DO NOVO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE PEDIDOS

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