Segredo Do Sucesso Na Internet

M A R K E T IN G E S T R A T G IC O
P A R A IN T E R N E T O B J E T IV O
O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Uma viso geral para empresrios e gestores que desejam conhecer as
aplicaes da Internet aos negcios.
ndice
Voc quer saber o que fazer para obter resultados na Rede?

Rumo ao Sucesso
O maior show da Terra
Segredinhos
Respostas s Perguntas Freqentes
O que site?
O que link?
Como comear a trabalhar com a Internet?
O que preciso para ter minhas pginas na Internet?
Quanto custa tudo isto?
Marketing X Informtica
Planejamento Estratgico para Internet
Retorno do Investimento
As vrias faces do Comrcio Eletrnico
Modelo simples
Modelo e-commerce
Modelo Shopping
Modelo Leilo
Bastidores do Comrcio Eletrnico
O Plano de Batalha
Primeira Ttica Fazendo o Site
Brevidade
Qualidade Forma e Funo
Facilidade - Navegabilidade
Segunda Ttica Trazendo os visitantes
Marketing Marketing
Audincia Qualificada
Catalogao em sites de busca
Primeiro Lugar nas Buscas
Banner uma Boa?
A verdade sobre os banners
Como fazer um bom banner
Renato Fridschtein info@promofor.com.br / +(5585)246.1163 / 9112.0618
1 / 30
Janelas POP-UP
Programas de Afiliao
O Poder do E-mail
Spam Spam Spam
Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e servios?
Recomendaes dos Internautas
News Letters e e-zines
Mdia Convencional
Press Release
No Tenha Medo de Tentar
Resumo Trazendo Visitantes
Terceira Ttica - Mantendo os visitantes
Interesse
Princpios Webnmicos
Resumo Mantendo os visitantes
Quarta Ttica Fazendo seus visitantes retornarem
Dinamismo do Site
Mail List
News Letter / e-Zine
Resposta imediata
Autoresponder
Resumo Fazendo seus visitantes retornarem
Quinta Ttica Fechando negcios
Frente de Loja
Carrinho de Compras
Transaes eletrnicas
Privacidade
Segurana
Logstica de Distribuio
Resumo Fechando Negcios
Sexta Ttica Follow-up
Conhecendo seus visitantes
Relacionamentos
Comunidade
Concluso

2 / 30
O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Os papas do marketing digitais costumam dizer que Para ter sucesso na
Internet, escolha um assunto que voc domina, descubra como outras pessoas
interagem diante disto e que problemas enfrentam. Encontre uma soluo
para o problema e uma forma de negociar esta soluo. Use a tecnologia
disponvel, automatizando e multiplicando os resultados e crie sempre novas
campanhas, testando e analisando as metas e resultados, mantendo-se no
controle.
O processo irreversvel e no mais questo de se vamos para
Internet; temos que ir. Nem quando vamos ter nossa empresa na Internet; A
hora j. A pergunta agora : como criar a identidade digital na grande Rede
e ganhar com isto?
Voc quer saber o que fazer para obter resultados

na Rede?
Ento se prepare para arregaar as mangas e encarar o mundo digital
com seriedade. No to difcil como pode parecer, mas exige trabalho e
determinao.
Inicialmente vamos examinar o mercado eletrnico como um todo e nos
prximos dias, aprenderemos a pensar Internet e definir de que forma
podemos adaptar nossas estratgias de negcios ao mercado digital.
Iremos ver alguns dos modelos de comrcio eletrnico vigentes e
entender o que ocorre nos bastidores.
Veremos as principais tticas para obter sucesso na Internet e conhecer
os princpios webnmicos (economia da web).
Vamos comear com um resumo do que necessrio para alcanar nosso
objetivo.
Rumo ao Sucesso
O sucesso na Internet depende de elaborar uma mensagem clara e
focada sobre o que se quer passar adiante, encontrar audincia para esta
mensagem, estabelecer relacionamentos que gerem negcios a partir do
trafego (audincia) e continuar trabalhando sobre os clientes, tanto ativos
como potenciais.
O maior show da Terra

A Internet uma rede mundial de computadores, a esta altura
(Junho/2000) so mais de duzentos milhes de usurios pelo mundo e mais de
oito milhes s no Brasil.
Uma festa de entretenimento, informaes e compras.
Mas a coisa comea a uns 30 anos em plena guerra fria. Os EUA estavam
preocupados com um possvel ataque inimigo a suas bases de operao e
surgiram com a brilhante idia de descentralizar as informaes em varias
bases de forma que se uma fosse destruda, as outras estariam prontas para
3 / 30
continuar, assim ligaram universidades e centros de pesquisa em uma rede

chamada ARPANET.
Em poucos anos estenderam cabos submarinos para seus aliados na
Europa e Japo e chamaram a isto de Internet. Esta cresceu demais e as foras
armadas tiveram de cair fora, ou seja, a ARPANET separou-se da Internet.
O tempo foi passando e em 1991, um fsico do CERN, imaginou criar uma
linguagem que unisse os computadores de todo mundo (HTML). No ano
seguinte, um estudante americano criou um programa para sua tese de
mestrado que permitia mostrar alm de texto, imagens e sons. Este programa
foi chamado Mosaic e mais tarde Netscape, estava criada a World Wide Web
(WWW) ou simplesmente web.
Naquela poca, havia menos de 50 mil usurios de Internet no mundo,
mas levou apenas mais um ano e j eram quase um milho.
Pra tornar curta uma longa histria que tem at uma guerra (dos
browsers) no meio, j somos mais de 200.000.000 e crescendo diuturnamente.
O que nos interessa como empresrios esta tal de web. Web quer dizer
teia em portugus e realmente um bom conceito. Imagine uma teia de
computadores em volta do mundo com seu tnue vu ligando cada maquina a
todas as outras e voc tem uma boa idia do que a web quer dizer.
Finalizando, a web um palco multimdia de negcios que permite uma
comunicao um a um massificada, aonde cada empresa luta pela ateno dos
internautas. O tempo das pessoas a moeda da Rede.
Segredinhos
Veja agora alguns segredos (nem to secretos) que elucidam pontos
importantes sobre o que esperar daqui por diante.
Primeiro Segredo
Quer saber como ter sucesso na Internet, da noite para o dia? Fcil! Basta
ter uns 10 milhes de reais, contratar algumas estrelas globais e fazer
propaganda na televiso. Plim, plim, trfego instantneo.
A maioria de ns no tem acesso a uma verba de marketing to
significativa, portanto vamos estudar como usar esta mdia de forma coerente,
sensata e com um relativo baixo custo.
Segundo Segredo
O sucesso na Internet proporcional ao trfego que voc gera para seu
endereo na rede. Quanto mais gente visit-lo, mas relacionamentos so
gerados e mais negcios so fechados.
Terceiro Segredo
A Internet comercial no um recurso de informtica, sim, um recurso
de marketing. A computao usada como base para este veculo, mas da
mesma forma que quando queremos fazer um comercial de rdio no
contratamos o locutor, na propaganda de jornal no chamamos um jornalista e
no anuncio de TV no o cmera man que realiza nossa campanha, vamos
precisar de algum que pense Internet.
Desta forma o que fazer? O negcio pescar. Ir atrs de gente que
entende de informtica, mdia, marketing e de negcios um bom comeo.
Pedir referncias, exemplos, bater um bom papo e usar a bola de cristal
(intuio) so imprescindveis. J vai longe o tempo de oramentos
4 / 30
extravagantes e apesar de ningum ainda saber direito o que a Internet, j

sabemos muito sobre o que ela no .
Quarto Segredo
A Internet tudo sobre marketing direto. Apesar de multimdia, estar no
computador, ter um pouco de rdio, TV e jornal, vender pela Internet muito
mais como vender pelo correio. Catlogos, pedidos e brindes fazem uma boa
receita.
Quinto Segredo
No caro, mas tambm no barato. No d mais pra deixar sua
identidade eletrnica nas mos do sobrinho da cabeleireira que apesar de
saber tudo de corel draw e photoshop, no entende nada de negcios, retorno
de investimento, ciclo de produto, cadeia de produo, distribuio e logstica,
meios de pagamento e crdito.
Sexto Segredo
Pegue tudo o que voc sabe sobre negcios e vire de ponta cabea, na
Internet o consumidor quem est no controle e desta vez pra valer, no
estamos falando de modismo ou de o cliente o rei, a verdade que l fora,
esto milhes de pginas e milhares de concorrentes esperando para
abocanhar uma parte de seu mercado. Fique de olho.
Se voc ficou mais confuso, no se preocupe, todos esto. O que vamos
fazer nos prximos dias examinar as experincias e possibilidades que a rede
oferece e quem sabe traar algum plano de aes ou ento pegar o bon e ir
pescar.
Respostas s perguntas Mais Freqentes

Algumas perguntas esto sempre presentes em nossos treinamentos,
algumas delas esto sendo respondidas no inicio para aumentar a
compreenso do que vir. medida que identificamos novas questes a lista
vai aumentando:
O que site?
Site em ingls significa local, lugar ou sitio. exatamente seu espao na
Internet, o conjunto de pginas chamadas web pages. Muita gente chama isto
de home page, mas a home page apenas a primeira pgina do site. Ou seja,
todo site tem uma home page (pgina inicial) e muitos sites so apenas
compostos pela home page. Como se trata de uma palavra em ingls, o
brasileiro adotou home page como um termo mais genrico do que realmente
.
O que link?
A palavra link significa ligao, conexo. Em relao Internet pode ter
vrios sentidos dependendo do contexto. Uma conexo de rede, como a que
fazemos quando navegamos na NET um link.
Nesta apostila a palavra se refere s ligaes entre as pginas de web,
ou seja, os textos e gravuras que clicamos para mudar de pgina quando
estamos surfando.
Como comeo a trabalhar com a Internet?
5 / 30
Sua empresa pode fazer em casa se tiver uma equipe que cuida de
marketing e que est por dentro da tecnologia. Uma profissional liberal ou um
prestador de servios que saiba navegar razoavelmente pode construir uma
presena na Rede e comercializar seus produtos.
Caso sua opo seja contratar os servios de uma empresa qualificada,
faa sua pesquisa, pea pra ver os trabalhos realizados e descubra se o time
no composto apenas de fanticos por computador.
Queremos levar nossos clientes a satisfao atravs de nossos produtos.
Ento o componente de marketing de seu empreendimento na Internet
crucial para o seu sucesso.
A Internet tem mais a ver com marketing do que com informtica, assim
a empresa precisa ficar atenta a um discurso que fale mais de comunicao e
relacionamento do que de tecnologias com siglas indecifrveis.
Cuidado com os pra-quedistas e sobrinhos. Seja criterioso ao escolher
seus parceiros. Projetos srios de internet contemplam relaes de longo prazo,
onde a experincia e o profissionalismo devem ser levados em conta.
O que preciso para ter minhas pginas na Internet?
A empresa vai precisar pelo menos de duas coisas: Um Nome de Domnio
e um servio de Hospedagem para as pginas.
Nome de Domnio o famoso www.suaempresa.com.br. Sua empresa
precisa ter um nome de domnio por causa da credibilidade que ele representa,
ainda mais no Brasil, j que o .com.br exige um CGC.
Seja .com, .mil, .org., .net, tenha o .br ou no, seja qual for o domnio
escolhido, ele deve ser compatvel com sua rea de atuao e sua empresa
tem que ter um, pelo menos um.
Imagine uma empresa onde o site fica num endereo parecido com este:
www.geocities.com/alinaesquina/dadonde/123/chegou/index.html.
gratuito, mas quem se aventura a comprar de uma empresa que no
pode gastar R$ 50,00 num domnio prprio?
Se um internauta encontra produtos similares em um site com domnio
prprio e outro com um endereo como a acima, naturalmente vai eleger o
primeiro pela confiana que o mesmo recebe automaticamente.
Hospedagem. Junto com o domnio surge outra preocupao, que a
hospedagem do site. Significa que suas pginas de Internet devem estar em
um computador ligado a Rede o tempo todo, ou seja, hospedado.
A maioria dos provedores de acesso oferece este servio, mas no o
negcio principal deles, portanto procure uma empresa dedicada a
hospedagem de sites, tambm chamada de provedor de presena.
Os provedores de presena profissionais oferecem muitos servios
necessrios a uma boa estratgia para a Rede. Relatrios de estatstica de
audincia, acesso a bancos de dados, scripts (programas) que tornam o site
mais interessante so alguns destes servios e como sua especialidade e
ganha po voc pode esperar um servio de qualidade superior.
A boa noticia que os custos so equivalentes tanto para provedores de
acesso como de presena, valendo a pena escolher os profissionais.
6 / 30
Quanto custa tudo isto?

Naturalmente depende da inteno, objetivo, peso, velocidade e uma
dezena de outros fatores para se estabelecer um oramento para um projeto.
Os valores variam e existem iniciativas que vo de R$ 100,00 a milhes
de dlares. No espere resultados de um site de 10 pginas que custou apenas
R$ 150,00. Pode ser suficiente para se expor, mas somente expor-se Internet
no suficiente.
Uma empresa pode esperar um investimento inicial da ordem de 5 a 10
mil Reais no primeiro ano, divididos em 35% para desenvolvimento e
hospedagem e o restante para aes de marketing.
Recursos mais avanados como frente de loja e carrinho de compras so
teis em sites de grande movimento mas um gasto desnecessrio para quem
est comeando, alm de mais complexos, os custos de manuteno destes
recursos podem se acumular antes do empresrio vislumbrar o retorno.
Como em qualquer negcio, o retorno proporcional ao investimento.
Como veremos possvel, atravs do planejamento, criar aes de custo
acessvel e que traro resultados concretos.
Marketing X Informtica
A Internet parece coisa de informtica, afinal, ela uma rede de
computadores. Depende mesmo dos computadores para existir, mas o que os
negcios e empresas vem na Internet um veiculo de comunicao e
comercializao de produtos e servios, logo o escopo real do e-business o
marketing.
Por marketing entendemos mais do que propaganda, a Internet permite o
marketing real, desde a formulao do produto at o ps-venda, passando por
todas as fases intermedirias.
Somente atravs da Internet possvel criar um produto (livros,
programas de computador, etc), comercializa-lo, vende-lo, receber o
pagamento e entrega-lo. Nenhum outro veiculo por si s, permite tal
combinao.
O sucesso na Internet est intimamente relacionado com esta
informao, o Marketing que manda. por esta razo que grande parte deste
treinamento est voltado para estas questes.
Uma das melhores coisas a este respeito o fato dos resultados na
internet poderem ser medidos com exatido.
Planejamento Estratgico para Internet
O PE (Planejamento Estratgico) uma disciplina que a cada dia se torna
mais importante para as empresas que pretendem sobreviver s mudanas
que ocorrem no cenrio mundial de negcios.
No podemos deixar de falar sobre o PE ainda que superficialmente posto
que no o objetivo deste treinamento e o assunto vasto.
Em resumo, o Planejamento Estratgico uma disciplina que procura
antecipar resultados, traando um plano de aes, baseado em informaes e
experincias passadas. As perguntas mais comuns que fazemos ao definir um
PE so:
Qual o objetivo do empreendimento?
7 / 30
Onde estamos?
Aonde queremos chegar daqui a cinco anos?
Aonde queremos chegar daqui a quatro anos?
Aonde queremos chegar daqui a trs anos?
Aonde queremos chegar daqui a dois anos?
Aonde queremos chegar daqui a um ano?
Para chegar l aonde devemos estar daqui a seis meses?
Obviamente, trata-se de uma simplificao, mas tratando as respostas s
questes acima, vamos chegando a um mapa de aes que o chamado plano
estratgico.
Apesar de no muito difundido no Brasil, pas que insiste em fazer nas
coxas e empurrar com a barriga, j d para perceber que o planejamento
estratgico ferramenta potente no tocante a organizao de esforos e
expectativas e para ter sucesso na Internet o PE tambm deve estar presente.
Pode acreditar, um bom plano vai poupar tempo e dinheiro.
Retorno do Investimento
Uma das maiores preocupaes que o empresrio deve ter em qualquer
empreendimento saber como calcular o retorno do investimento, ou seja,
para cada Real empregado saber quantos Reais retornaro e em quanto
tempo?
Uma das grandes vantagens da Internet a exatido com que se pode
saber as respostas a estas questes.
Afinal, quanto vale cada visita ao site?
Normalmente quando lanamos a pergunta, o empresrio no faz idia
de que forma chegar a este valor. Graas aos relatrios de acesso ao site (que
seu provedor deveria fornecer agregado ao servio de hospedagem) e outras
ferramentas temos acesso aos nmeros que nos dizem como vai a sade do
empreendimento.
Veremos o exemplo de um cenrio hipottico.
O site retorno.com.br vende produtos com um lucro de R$ 100,00
(mdia) e j apurou que para cada 2000 visitas so feitas cinco vendas. Qual o
valor de cada visita a este endereo?
Se precisarmos de 2000 visitas para realizar cinco vendas de R$ 100,00,
faturando R$ 500,00 formamos a equao:
2000 visitas = 5 vendas = R$ 500,00
ento faturamos R$ 1,00 a cada quatro visitas = R$ 0,25 por visitante
(valor da visita)
ou ainda uma venda em cada 400 visitas = 0,0025% (Taxa de Retorno).
Com estes valores poderemos saber em que investir e at quanto
seguro (retorno maior que investimento).
No exemplo acima, comparamos O faturamento por visitante de R$ 0,25
com a venda mdia de R$ 100,00 e, de cara, reparamos que algo est errado.
A taxa de retorno de 0,0025% pode indicar que o texto do anuncio est
ruim ou que a campanha no est direcionada a seu publico alvo. Precisamos
aumentar est taxa conseguindo mais negcios com menos visitas ou
reescrever a mensagem de venda.
8 / 30
Estes clculos devem ser adaptados a situao de sua empresa. O que

d para perceber como a experincia fica mais slida e como possvel levar
o planejamento a srio.
As vrias faces do Comrcio Eletrnico

Para entender o comrcio eletrnico, nada melhor que experimentar.
Vamos visitar algumas pginas na Internet e fazer compras para ver como
que funciona.
Examinaremos alguns sites de venda e conheceremos vrios tipos de
negcios que existem hoje na rede.
www.apartreservas.com
www.americanas.com
www.amazon.com
www.macromedia.com
www.beyond.com
www.terra.com.br
www.mercadolivre.com
Aps termos visto estes modelos, vamos dar uma olhada nos bastidores
dos mesmos para tentar entender o que acontece.
Modelo simples
O primeiro modelo que o mais simples e rpido de botar em prtica foi
adotado pelo site www.apartreservas.com. Trata-se de um site de reservas de
apartamentos em vrios flats de Fortaleza. A reserva feita atravs de um
formulrio que envia um e-mail para o administrador e este inicia um
relacionamento, respondendo as dvidas dos clientes e dando instrues para
confirmao da reserva. Pode ser usado para qualquer tipo de produto ou
servio.
Pontos Fortes
Baixo custo de implementao;
Relacionamento pessoal;
Retorno de investimento rpido.
Pontos Fracos
Baixo grau de automao, requerendo trabalho de bastidores
manual;
Transaes financeiras (pagamentos) so manuais.
Modelo e-commerce
Dentro do modelo e-commerce vamos conhecer alguns tipos distintos:
ESD Nesta modalidade, voltada para produtos de software e servios
que so usados diretamente no computador ou atravs da Internet, todo o
processo pode ocorrer pela internet. Permite o test drive, o que aumenta a
chance de efetivar negcios.
Livros e CDs Todo mundo sabe que as empresas que vendem livros e
CDs esto entre as que fazem mais dinheiro com a Internet. Acreditamos que
seja porque so de fcil manuseio e normalmente as pessoas sabem o que
esto comprando, facilitando a deciso de compra.
9 / 30
Outros Produtos Praticamente tudo pode ser comercializado pela

Internet, mas determinados produtos tm uma natureza que exige que se
prove antes de comprar.
Roupas a gente quer provar. Enquanto na Amrica os tamanhos so
padro, no Brasil cada fbrica tem medidas distintas para definir o que
pequeno, mdio e grande.
Carros apesar de j se usar a Internet para ajudar na deciso, as
pessoas ainda preferem compra-los nas lojas.
Eletrodomsticos a Rede permite a escolha e a comodidade de entrega
em casa.
Na prtica, percebemos que cada produto ou servio deve ser pensado e
adaptado para a Internet.
Pontos Fortes
Todo o processo de comercializao pode ser automatizado;
Pagamentos so feitos diretamente na Internet;
O cliente tem total controle sobre o processo;
Permite o test drive (nem tudo).
Pontos Fracos
Investimento inicial considervel;
Definio de logstica de distribuio;
Devolues e assistncia tcnica;
Retorno do investimento lento.
Modelo Shopping
O modelo de shopping virtual une vrias lojas eletrnicas sob o guardachuva de um portal. O engraado aqui que os pontos fortes e fracos se
misturam, varias lojas de produtos variados juntas podem ser uma vantagem
no mundo fsico, mas na Internet o que buscamos um shopping de um tipo de
produto, por exemplo, livros. Ser mais interessante ao internauta visitar uma
pgina aonde possa comparar preos de diversas livrarias.
O preo do aluguel tambm de se considerar, teoricamente megaportais cobram preos relativamente altos para manter sua loja a, justificandoos pelo investimento de marketing, mas o retorno deste investimento
centrado no portal e no em sua loja, ou seja, no h garantias de que o que se
gasta com propaganda, v recompensar seus esforos.
Modelo Leilo
Esta uma modalidade bastante interessante e que se difunde com
grande rapidez, na qual os internautas compram e vendem itens oferecendo
lances e o melhor lance leva o produto. Sua empresa pode usar este
mecanismo com investimento baixo.
Outra possibilidade o Leilo Reverso. Nele ao invs de vender, nosso
objetivo comprar. A empresa diz o que quer comprar e os fornecedores
apresentam as condies que podem oferecer e o comprador escolhe a melhor.
muito difundido para compra de passagens areas e no mercado de business
to business (entre empresas), diversas empresas esto criando tais
10 / 30
mecanismos para expandir seus setores de compras at dentro da organizao

dos fornecedores.
Bastidores do Comrcio Eletrnico

Vimos algumas formas usadas para o comrcio eletrnico, mas o que
acontece nos bastidores? Como a empresa controla seus pedidos? A entrega? E
o acompanhamento do cliente?
Os modelos que estudamos no item anterior so chamados
genericamente de Frente de Loja, j que representam o que o internauta v e
interage.
Os bastidores so o que sua empresa faz com as aes tomadas pelo
consumidor. O que vai acontecer por trs da tela do computador, vai depender
da estratgia e dos recursos usados.
Apenas uma coisa certa, sua empresa tem que despertar e adotar a
Internet com firmeza e seriedade.
As questes, que estudaremos em detalhes durante este treinamento,
elucidam as aes que so transpostas do mundo fsico para o digital.
Vamos ter que organizar nossa equipe para receber e processar os
pedidos, encontrar uma forma de receber os pagamentos e fazer a entrega. O
computador pode (e deve) estar presente em todas as etapas, mas aqui
tambm so as pessoas que fazem a diferena.
Prepare-se para agir com rapidez e no esquea de testar suas opes.
O Plano de Batalha
Falamos em planejamento estratgico, porm com a velocidade das
mudanas na tecnologia e nas regras do jogo da Internet complicado
estabelecer um plano rigoroso de longo prazo.
O que fazer, ento? A resposta estabelecer os objetivos de mdio e
longo prazo e quebrar a estratgia em planos menores de alcance de curto e
mdio prazo.
Para isso apresentamos as tticas de um Plano de Batalha para a
Estratgia de Internet.
Voc j deve estar curioso para saber afinal, o que que eu tenho que
fazer para ter sucesso na Internet?. isto que este plano vai mostrar.
O Plano de Batalha consiste nestas seis tticas:
1. Preparar sua presena na Internet;
2. Trazer os internautas at meu site;
3. Faze-los ficar por ali;
4. Traze-los de volta mais tarde;
5. Fechar negcios;
6. Fazer o follow-up.
E s isso? Sim. Simples e direto. Tudo o que h a mais, como fazer
cada uma destas coisas acontecer.
O restante deste treinamento vai falar sobre como obter sucesso em
cada uma das tticas descritas acima e por conseqncia, o sucesso de sua
estratgia.
11 / 30
Primeira Ttica Fazendo o Site (Preparando sua

presena)
Precisamos de um lugar para trazer os internautas (leia consumidores) e
comunicarmo-nos com eles. Este lugar na Internet chama-se web site (lugar na
Internet).
O web site (pronuncia-se uebi saite) composto de web pages (pginas
de Internet) sendo que a primeira pgina, a pgina inicial chamada de home
page.
Assim, nas festas, ao falarmos de nossa iniciativa na Internet fica muito
mais chique dizer web site. Quando algum perguntar sobre sua home page,
olhe pra ele com aquele olhar de sabido e diga claro que minha home page
esta
l.
a
primeira
pgina,
oras.
Basta
digitar
www.minhaempresademais.com.br e voc chega na home, mas meu site vai
muito alem ...
Stimo Segredo
Aqui vo dois pelo preo de um.
Uma coisa que o empresrio brasileiro no est acostumado a fazer um
planejamento srio e testar suas idias e campanhas, porm este segredo
exatamente isto. Para evitar jogar dinheiro fora e perder tempo (que na
Internet trs vezes mais veloz) Planeje e teste.
Mas se voc no quiser planejar nem testar e botar rios de dinheiro assim
mesmo, no tem problema. s me chamar que estou mesmo querendo
comprar um veleiro e o cacau ser bem empregado.
Portanto voc vai precisar conjugar os seguintes itens: qualidade,
brevidade e facilidade com planejamento e testes.
Como a gente faz isso? Mantendo tudo simples, limpo e objetivo.
Oitavo Segredo
Menos mais.
Exemplo: Se eu estivesse aqui falando aquela sopa de letrinhas: HTML,
WWW, ASP, HTTP, etc. e tal, talvez voc diria, puxa! Este cara sabe tudo de
Internet, mas eu no vou contrata-lo porque no entendo patavina do que ele
diz, tcnico demais e depois de horas escutando-o, ainda no sei se ele pode
fazer um bom trabalho pra mim.
Seu cliente pensa igual. Ele no est interessado em voc, seus
conhecimentos, idias, inclinao poltica nem no nome do seu cozinho. Ele
quer saber o que o seu produto pode fazer por ele, quais os benefcios e
valores agregados, o que ele ganha com isto.
Ento conte pra ele. Em letras garrafais e rapidamente de preferncia.
Brevidade
Acho que voc no tem tempo, ou como dizem meus clientes no tem
pacincia pra esperar animaes e luzes piscando serem carregadas na tela do
seu computador.
12 / 30
Sejamos humildes e vamos reconhecer que ningum est realmente

interessado em conhecer nossa histria nem saber como foi difcil chegar at
aqui, a no ser que est fbula esteja recheada de assassinatos, intrigas e
sexo.
A maioria dos sites faz isto e no vende nada, cansa o leitor e ele vai
embora.
Sendo assim, primeiramente venda os benefcios que seu visitante obtm
para depois deixa-lo saber com quem est lidando.
Esquea o flash, animaes, javascript e a parafernlia tecnolgica,
nossos visitantes querem informao sobre nossos produtos e servios e no
macaquinhas pulando, por mais engraadinhos que sejam.
No concorda? Quer ver os macaquitos? Ento volte daqui a uns cinco
anos quando a tecnologia de telecomunicaes fio de cobre permitir que
nossos lentos modems carreguem megabytes por segundo como a televiso.
Hoje vamos nos contentar com o que podemos ter, ou seja, simplicidade.
No quero dizer com isto que as pginas devem ser brancas com o texto
em preto e pronto. Uma mxima da publicidade diz que a imagem seduz, mas
o texto que vende.
Deve haver um equilbrio entre as imagens e a mensagem, ou seja,
qualidade visual e bom gosto. No se esquea que o brilho da tela cansa a
vista e o monitor no ideal para leituras longas.
Uma estatstica diz que temos apenas 10 segundos para capturar a
ateno do Internauta e outra que a maioria varre a pgina em busca da
informao pertinente.
Depois de conquistar o interesse do visitante voc pode colocar umas
animaes, mas no na primeira pgina. T bom, pode por uma na primeira
pgina, mas lembre, bem levezinha.
Ainda no est satisfeito? Estude bem o pblico a que se destina o site e
se for o caso use e abuse de animaes e outros recursos, mas no v dizer
que no avisei.
Qualidade Forma e Funo

O internauta espera ter uma experincia visual agradvel ao visitar sua
pgina. Isto vai exigir grficos bem acabados, uma diagramao adequada e
muito espao em branco (bem aplicado) para descanso dos olhos.
As cores tm um importante papel, mas como no podemos fazer o
mesmo que nos anncios impressos, com aquelas lindas imagens, que
tornariam o carregamento lento, vamos usar uns truques.
Formas geomtricas so excelentes, nossos olhos gostam de simetrias e
decorao simples e elas carregam rpido.
Outro truque est na escolha das cores. Existem tratados sobre a teoria
das cores e como elas influenciam nossas emoes, sem estender demais
vamos citar o vermelho que serve pra chamar ateno, o amarelo que
transmite alegria, o azul passa tranqilidade, o branco a paz e por a vai.
Pessoas diferentes tem reaes diferentes, mas de uma forma geral a regra faz
sentido.
O importante aqui usar bem os contrastes, nada pior do que uma tela
branca com texto cinza ou amarelo, no d pra ler nada ento eu vou pra outro
site. Ou seja, use cores claras sobre fundo escuro e vice-versa, s no v usar
13 / 30
roxo e amarelo porque fica bonitinho ou verde e vermelho porque parece que
as imagens e textos ficam em perspectiva.
Pense na linguagem que vai usar. No como escrever cartas comerciais
ou processos jurdicos, se o leitor no tiver uma compreenso fcil e rpida da
mensagem, diga adeus a todo o esforo feito para traze-lo at ns.
Na internet as pessoas ou esto em casa de pijama e chinelos ou no
trabalho ou na escola, so jovens ou tem a mente jovem. Portanto, esto
relaxadas e prontas ou estressadas e querendo relaxar, ajude-as.
Use a linguagem do dia a dia, eu ia dizer coloquial, mas muito formal.
Use palavras curtas e pode parecer exagerado dizer mantenha as
frases com 8 a 12 palavras por linha e pargrafos de trs a quatro linhas no
mximo. Separe os pargrafos com uma linha de espao entre eles e use
margens espaadas.
Facilidade - Navegabilidade
Quem j est usando a Internet h bastante tempo, vai entender
rapidamente. Muitos sites fazem o que podem para dificultar a navegao. Um
exemplo aquele em que o menu est em uma pgina e o visitante tem que
voltar a ela sempre que quer ir pra outro ponto do site.
Navegabilidade quer dizer, a forma que suas pginas esto organizadas e
um dos elementos mais importantes para se ter em mente. No me canso de
dizer, facilite a vida de seus visitantes e eles agradecero voltando.
Para fazer isto, ponha o menu em todas as pginas. Se o site tiver muitos
sub menus, coloque-os apenas nas sees a que eles se relacionam, mas
mantendo-os em todas as pginas desta seo.
Para testar a navegabilidade de seu site v para cada pgina e pergunte:
1. Onde estou (com relao Internet)?
2. Onde estou (com relao a este site)?
3. Como vou para outra parte deste site ou outro canto da Rede?
As respostas deveriam ser:
1. No site da empresa X. Vou saber isto porque tenho um logotipo grande
o suficiente para identificar a empresa e pequeno o bastante para no
atrapalhar o layout e carregar rpido;
2. Na seo Y. sei disto porque no topo da pgina tem uma palavra ou
frase de identificao;
3. Tenho um menu de fcil acesso que permite que eu v para outra
parte do site, sem ter que voltar pra outro canto. IMPORTANTE! Para
chegar a qualquer ponto do site no posso ter que clicar mais de trs
vezes.
Se pudermos responder aquelas perguntas com estas respostas, estamos
no caminho.
Precisamos construir um site leve, fcil de navegar e agradvel, com
assuntos interessantes, textos curtos, imagens sacadas e bem posicionadas.
Faa um projeto objetivo e que desde a primeira linha diga a que veio e como
solucionar os problemas do visitante.
14 / 30
Segunda Ttica Trazendo os visitantes

Se voc fez tudo direitinho, tem um site legal e fcil de navegar, agora
chegou a hora de dizer ao mundo que voc existe e trazer as pessoas at voc.
Isto significa divulgao e todos os meios so vlidos desde que tragam
as pessoas at o site ao invs de afasta-las.
Lembra-se do primeiro segredo?
Primeiro Segredo (repetindo)
Quer saber como ter sucesso na Internet, da noite para o dia? Na
verdade, bem simples. Basta ter uns 10 milhes de reais, contratar algumas
estrelas globais e fazer propaganda na televiso. Plim, plim, trafego
instantneo.
Mas a maioria de ns no tem acesso a uma verba de marketing to
significativa, ento vamos estudar como usar esta mdia de forma coerente,
sensata e com um relativo baixo custo.
Marketing Marketing
Existem diversas definies de marketing nos livros e universidades,
minha namorada me diz que marketing dar satisfao ao cliente de forma
lucrativa (Phillip Kotler). Eu gosto mais de: marketing serve pra vender.
Neste momento o que precisamos vender o site. Convencer as pessoas
que esto perambulando pela Rede que o tempo delas ser recompensado
com uma visita a sua casa, no vamos ainda vender os produtos, isto ser feito
quando o visitante estiver no site.
Falaremos sobre o marketing na Internet e ao final desta parte sobre a
mdia convencional.
Audincia Qualificada
Temos falado da importncia da audincia de suas pginas de Internet.
Tambm chamado de trafego, corresponde ao numero de visitantes que vem
para o site e navegam por ele gerando os relacionamentos que podem
culminar em negcios para seu empreendimento.
Quanto mais gente vier ver suas pginas melhor, certo? Bem, isto
verdade at certo ponto. O que realmente precisamos de gente que nos
visite quando est procurando o que oferecemos. isto que chamamos de
audincia qualificada e isto o que queremos.
Os mega portais de provedores de acesso nacionais e internacionais
gabam-se de milhes de visitas todos os dias. Realmente grande parte das
pessoas os visitam porque se identificam com eles e preenchem ali suas
necessidades de informao e entretenimento.
Por outro lado, muitos (principalmente novos usurios) no tm opo,
receberam um kit de acesso e o programa navegador de Internet vai direto pra
pgina do provedor, o usurio nem chega a carregar a pgina e j est
surfando para outros endereos, outros tantos nem sabem que podem mudar a
pgina inicial enquanto e assim so presas fcil. Existem at provedores que
oferecem kits onde no se pode mudar a pgina inicial.
Assim moleza contar milhes de internautas, mas ser que estes so
audincia qualificada?
15 / 30
Vamos agora ver algumas tcnicas para trazer quem nos interessa.
Catalogao em sites de busca

Site de busca um banco de dados de endereos de Internet, como se
fosse o ndice da rede. So bem simples de usar, voc chega l, digita uma
palavra ou frase que representa o que est procurando, clica no boto e uma
lista de endereos que possivelmente responde a sua busca aparece.
Com a velocidade de crescimento da Net, estes ndices no conseguem
manter mais de 20% do total de pginas catalogado, mas eles tentam e voc
deve ajuda-los a te ajudar.
Afinal, mais de 85% dos internautas encontrar suas pginas em sites de
busca. O endereo mais visitado no mundo ainda o Yahoo! que comeou
como uma brincadeira de dois universitrios colecionando endereos de site e
hoje uma empresa mundial multibilionria.
Alm do Yahoo! existem centenas de pginas de busca, voltadas para
todos os gostos e focadas em todos os tipos de pblico. So buscas de livros,
sexo, regies (aldeota.com nosso catlogo de buscas do Cear) e etc. Apesar
disto, 90% do trfego as buscas ocorre em cerca de 10 endereos apenas.
Talvez esta seja a forma mais certa de conseguir visitantes ao seu
cantinho na web, ou seja, atravs do cadastramento nos sites de busca.
H dois tipos de sites de busca:
Catlogos (Directory) normalmente dividido em categorias. Neste
mecanismo seu endereo precisa ser cadastrado manualmente com todas as
informaes pertinentes e muito importante escolher a categoria correta.
Yahoo! e MSN so os mais famosos. Todos os endereos so verificados
manualmente, portanto a ativao de seu site pode levar de duas semanas a
mais de seis meses. Tenha pacincia.
Motores de busca (Search Engine) neste tipo, sua entrada semiautomtica, basta registrar seu endereo e aps algumas semanas um
programa chamado crawler (rastejador) ou spider (aranha) vai at o servidor
onde esto as suas pginas, examina-as, o resultado vai para o ndice e voil,
voc est feito. Ou quase!
Primeiro Lugar nas Buscas

Quase porque alm de cadastrar seu endereo voc deve garantir que
ele aparea entre os primeiros na lista de resposta.
Falar em primeiro lugar um pouco de exagero, mas se estiver depois da
quarta ou quinta pgina de respostas seu site foi pro limbo. importante estar
entre as primeiras pginas e na primeira ideal.
Nos catlogos, a questo encontrar a melhor categoria para o seu site
e a vantagem poder cadastra-lo em quantas categorias for necessrio.
Com os motores que a coisa pega. Cada motor tem regras diferentes
para ordenar a lista de endereos e no as divulga ou as divulga em linhas
gerais.
Empresas e programas especializados trabalham para por seu site l no
topo. Em linhas gerais o importante :
Foco manter o foco usando bastante (repetindo) as palavras que um
internauta usaria nas pesquisas que faria para encontra-lo;
16 / 30
Abrangncia os sites de busca foram criados para por ordem no caos

e se o seu site tem bastante links para outros endereos ele se torna mais
relevante (ajuda a botar ordem na casa, alias casaro da Net) e ganha pontos;
Popularidade faa amigos na rede e troque links com eles, quanto
mais sites apontarem para seu endereo, mais popular ele se torna e
conseqentemente mais relevante. Voc sobe como um foguete.
Tags e Meta Tags um pouco mais tcnico, este item refere-se a
instrues invisveis ao leitor, mas que os spiders entendem bem. Os mais
importantes so <title>, <meta description> e <meta keywords>. Pergunte ao
seu guru, ou melhor ainda, conte pra ele. Usando-os de forma inteligente, seu
site pode chegar ao primeiro lugar.
Uma palavrinha de alerta. Os sites de busca ficam mais espertos a cada
dia, certos truques usados h alguns meses com sucesso, fazem com que um
endereo seja expulso do ndice hoje. Um bom site para aprender mais sobre
este assunto www.searchenginewatch.com. , est em ingls...
Banner uma Boa?

Banners so aquelas faixas coloridas e animadas que divulgam outras
pginas da rede, pedindo pra gente fugir desta pgina to interessante que
estamos. O que mais se aproxima de um banner no mundo fsico seria o
anuncio em outdoor.
Existem vrias possibilidades de usar banners para divulgar seu site,
vamos examinar algumas delas.
Como anncio voc pode comprar espao em outras pginas
colocando um banner, que serve como propaganda.
Troca de gentilezas coloca-se o banner de outro site em sua pgina
que coloca seu banner na pgina dele em troca.
Banner Networks uma rede de banners coloca um banner em sua
pgina e a cada visitante que v o anncio l, seu banner aparece em outra
pgina.
A verdade sobre os banners

Vamos agora comparar os mtodos de explorar banners, mas antes
bom saber que a resposta de 1% em mdia e o melhor resultado no passa
de 3%.
O motivo pode variar e os especialistas dizem que a maioria dos
internautas j encara banner como publicidade (venda) e simplesmente ignora
os banners. Outra razo seria a escolha errada de insero. como anunciar
filtros de gua mineral em uma revista sobre automveis, portanto escolha
bem aonde vai colocar seu anncio.
Os banners comercializados como anncios, so normalmente cobrados
(a) em CPM (custo por mil), referentes a mil impresses; (b) pay per click, ou
seja, voc paga pelo numero de internautas que efetivamente clicam sobre o
anuncio e visitam sua pgina e (c) por tempo de veiculao.
Se decidir comprar banners, leve em considerao:
1. Saiba que por causa das baixas taxas de retorno, os preos vm
caindo a cada ano. No pague nada acima de R$ 30,00 COM ou R$
0,25 no sistema pay per click (em sites especializados voc encontra
barganhas comeando em US$ 0,01 e ainda escolhe quando o banner
17 / 30
2.
3.
4.
5.
aparece) e no sistema de pagamentos por perodo faa uma pesquisa

de efetividade (mais adiante);
Os banners devem ser colocados em pginas de grande circulao e
que tem pblico especializado, que deve ser o pblico que voc
procura. Os grandes portais oferecem milhes de impresses todos os
dias mas o publico genrico demais e a no ser que sua empresa
tenha produtos e servios essenciais, o dinheiro ser mal empregado;
Oferea aos potenciais visitantes, prmios e descontos no banner,
aumentando as chances de que algum clique sobre ele (aqui esto os
3%);
Tenha uma forma de medir o efeito dos banners, atravs de relatrios
de audincia ou outro recurso. O relatrio que o veculo escolhido
oferece no pode ser seu nico mtodo de auditoria;
Exija que o veculo prove que pode atende-lo apresentando resultados.
Ao usar o mtodo da gentileza, ou seja, a troca de banners voc

precisa:
1. Encontrar sites em que a troca beneficie a ambos;
2. Lembrar que se quiser trocar banners com vrios sites, voc vai
precisar ter vrias pginas ou suas pginas podem acabar poludas.
A vantagem que grtis.
Os banner networks tem como vantagens:
1. A maioria destes servios gratuita;
2. Os melhores servios oferecem filtros, tanto para os banners que
aparecem em sua pgina, como para as pginas em que seu banner
aparece;
3. Os servios honestos apresentam uma forma de voc medir os
resultados, que pode servir para medir a audincia geral de seu site;
4. Voc pode aumentar a exibio de seu banner colocando o cdigo do
banner network em vrias pginas de seu site.
A saber, os servios de banner network trabalham com relao distintas,
por exemplo: 2:1, significa que a cada dois visitantes em seu site, o seu
anuncio aparece uma vez.
Como fazer um bom banner

Os banners podem ter tamanhos variados, sendo os padres atuais mais
freqentes:
468 x 60 so aqueles maiores e que tem resposta inversa ao tamanho,
porque demoram mais a carregar;
234 x 60 chamados de half-banners
120 x 60 ou 125 x 60 chamados de botes, tem a melhor resposta, por
carregarem mais rapidamente.
As dicas para criar um bom banner so:
1. Escolha bem aonde o banner ser veiculado;
2. Use cores contrastantes;
3. Faa o banner animado, mas;
4. Faa-o leve. 10 kbytes j muito grande;
18 / 30
5. No esquea que a imagem seduz, mas o texto que vende, portanto;

6. Use palavras de ao (clique j, clique aqui, ltima semana, etc.);
7. Troque o banner a cada trs ou quatro meses.
Existem sites na Rede que fazem banners automtica e gratuitamente,
mas os resultados so limitados, artistas grficos faro seu banner por valores
entre R$ 10,00 e R$ 200,00. Novamente, o assunto srio, trata-se de um
anncio, no esquea de consultar seu guru de internet.
Janelas POP-UP
So aquelas janelas que abrem quando voc acessa determinada pgina.
Em minha opinio uma perda de tempo. A maioria dos internautas que
conheo fecha a janela antes de ver o contedo. Pode ser interessante, mas
igual aos banners tem um retorno muito pobre.
A fidelidade existe na Internet e pode ser comprada! Vamos falar mais
sobre programas de afiliao na Quinta Ttica (Fechando Negcios) mas por
enquanto basta saber que este recurso ajuda o site a trazer visitantes
(Segunda Ttica), mant-los no site (Terceira Ttica) e traze-los de volta (Quarta
Ttica).
O Poder do E-mail
Agora sim, comeamos a ver uma ferramenta de divulgao, barata,
interessante e efetiva. At o ano 2003, os americanos devero estar trocando 5
bilhes de mensagens eletrnicas por dia.
O e-mail ou correio eletrnico talvez a ferramenta mais usada da
Internet e proporciona resultados timos, podendo chegar a 30% de respostas,
desde que se entenda sua utilizao e respeite a Netiqueta (etiqueta da
Internet).
Spam Spam Spam

Antes de falar sobre como usar o e-mail, falaremos em como no usa-lo.
um assunto polemico este de SPAM. SPAM significa mensagens
comerciais no solicitadas. Funcionam um pouco como a mala direta e
normalmente tem o mesmo destino, ou seja, aquela gaveta redonda que fica
no cho ao lado de sua mesa, tambm conhecida como lixeira. A diferena
que para receber esta mala direta digital ns pagamos, pela conexo, pelo fone
e com nosso tempo.
Muitos de ns recebemos diariamente dezenas delas. Ficamos furiosos e
respondemos xingando at a dcima nona gerao do remetente. No faa
mais isto, se voc realmente se enfurece com esta mensagem, simplesmente
ignore e apague-a, porque ao responder, tudo o que conseguimos confirmar
nosso endereo eletrnico e amanh receberemos outro SPAM.
Outro motivo pra no responder deselegantemente ao remetente que
ele pode tornar-se um cliente de seu produto ou servio. Uma vez que ele faz
SPAM, est mais propenso a recebe-lo, aproveite e converta SPAMMERS em
consumidores.
19 / 30
Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e servios?

A resposta , usando.
Pode parecer simples, mas nem tanto. Vamos falar sobre diversos
recursos que usam o e-mail mais adiante na Terceira Ttica, mas para iniciar a
divulgao de seu site temos aqui umas dicas:
Convide o Internauta:
Pesquise na Internet, pginas de concorrentes e clientes potenciais para
seu produto. Se foram feitas corretamente, tero um endereo de e-mail para
contato. Faa uma lista destes endereos.
Escreva uma mensagem curta (trs ou quatro linhas) e de efeito. A gente
consegue efeito colocando o principal benefcio e prometendo outros para o
visitante.
No esquea que o leitor no tem muito tempo e esta mensagem um
anuncio de chamada para a pgina do produto, portanto no venda o produto
na mensagem, apenas faa o convite o internauta e deixa a pgina vender.
No esquea de colocar o endereo de seu e-mail e da pgina aonde ele
encontra mais informaes e uma forma do leitor ser cancelado da lista, para
no ser mais incomodado, isto denota educao e pode servir para que ele
ainda queira receber algumas mensagens antes de pedir o cancelamento.
Dcimo Primeiro Segredo
A maioria dos programas de e-mail tem dois recursos interessantes. O
primeiro a formao de listas ou grupos de contato, que permitem agrupar
vrios endereos de e-mail e mandar a mensagem para a lista, simplificando o
processo.
Dcimo Segundo Segredo
Se voc j recebeu mensagens de alguma corrente viu que nestas
mensagens aparecem listas enormes de endereos de e-mail das pessoas que
receberam a carta antes de voc e a mensagem fica l embaixo no final do
texto. chato e difcil de ler.
conhecida a histria de uma empresa que colecionou mais de mil
endereos de e-mail e enviou um prospecto aos possveis clientes da lista. S
que um dos clientes era seu concorrente, que ficou muito feliz ao receber
numa mensagem todos estes potenciais consumidores sem esforo.
Para evitar que seu convite caia no mesmo erro use o recurso chamado
Cco (cpia de cortesia oculta) ou Bcc (blind cortesy copy). O importante, a
saber, que os endereos colocados no Cco ou Bcc no aparecem na
mensagem, ela fica mais curta e transmitida mais rapidamente. Veja na
ajuda do programa como usar este recurso.
O Principio da Alavanca
Sabemos que nossos clientes so nossos melhores vendedores, use este
exercito de representantes para ajuda-lo a difundir seus produtos e servios.
Envie a eles uma mensagem que pode ser um convite ou neste caso um
anncio mais elaborado e pea a eles para encaminhar a mensagem a seus
amigos com uma recomendao (deles) sobre sua empresa. A credibilidade vai
l pra cima e o efeito multiplicador imenso.
20 / 30
Alm de clientes satisfeitos use o potencial de seus amigos. Um exemplo

simples da multiplicao seria assim: voc seleciona 20 amigos ou clientes
(Ateno! Tenha certeza que os clientes escolhidos esto satisfeitos com voc
seno o resultado pode ser desastroso) e envia a eles uma mensagem, cada
um a envia para 20 outros e assim por diante. Veja o que acontece
Voc envia 20 mensagens
Cada pessoa envia para vinte outros (Total 420)
Cada um dos 420 envia para outros 20 (8.400)
So 8.400 apenas no terceiro nvel. claro que no h garantias de que
todos enviem tantas mensagens, depende do produto e do texto que
acompanha. Mas j recebi as mesmas correntes mais de uma vez e sempre
com dezenas ou centenas de endereos no corpo da mensagem.
H outras tcnicas para usar o e-mail como ferramenta de divulgao
que veremos a seguir. Lembre-se apenas que o correio eletrnico barato,
rpido e eficiente.
Recomendaes dos Internautas

Use o principio da alavanca, chamando seus visitantes a recomendar seu
endereo para os amigos deles. As pessoas normalmente gostam de ajudar e
se o internauta gostou de seu servio, existem grandes chances dele querem
espalhar a notcia. Busque alguma forma de incentivo e o trafego pode
aumentar consideravelmente.
News Letters e e-zines

Vamos falar mais sobre estes recursos depois. O que interessa saber
agora que eles so publicaes na Internet com milhares de leitores e
aceitam fazer propaganda gratuita e paga de empresas e produtos. Apenas use
o bom senso e escolha trabalhar com informativos que tem a ver com o seu
negcio.
Mdia Convencional
Vamos encarar! A Internet est apenas comeando e est longe de
atingir seu equilbrio quanto mais seu potencial. Por esta e outras razes que a
mdia convencional no pode ser deixada de lado. Sozinha a internet serve
apenas para poucos produtos.
Uma campanha para um site na Internet da maioria das empresas
necessita usar o cross media chique, n? Isto quer dizer usar o rdio, TV,
Jornais, folders, panfletos e etc. para difundir seu endereo na Rede.
J sei. No d pra gastar mais nada com isto. O que que voc faz?
A partir de agora, toda a comunicao que sair da sua empresa deve
levar seu endereo de internet (www) e se possvel um e-mail para contato.
Cartes de visita, papel timbrado, embalagens, blocos de anotao, cartazes e
etc.
Press Release
Outra tcnica interessante o press release. Os jornais esto loucos por
noticias para preencher os espaos entre os anncios, ajude-os. Transforme os
fatos que acontecem no dia a dia da empresa em noticia, principalmente
21 / 30
aqueles ligados a Internet e envie ao maior numero de rgos de informao

possvel. Esta dica no precisa, nem deve, limitar-se a aes na Rede, afinal,
sabemos que noticias que mencionam sua empresa, valem muito mais que
anncios pagos e no custam nada. Falem mal, mas falem de mim.
No Tenha Medo de Tentar

No precisa chegar a ponto de se apresentar assim: Ol! Meu nome
Joo www.piripaque.com.br da Silva, mas se ajudar...
Lembre-se que a partir de agora, seu endereo de Internet to
importante quanto seu endereo fsico, numero de fone ou fax e talvez se torne
mais influente ainda no futuro.
Tente mtodos consagrados e alternativos. Adesivos de automvel, ims
de geladeira, canetas e porta canetas, mouse pads e tudo o que vier a telha. O
boca a boca ainda a mais forte maneira de tornar-se conhecido.
No se envergonhe dele j vimos empresas que colocam seus
endereos de Internet com letrinha de bula de remdio nos anncios e
divulgue-o sempre.
Resumo Trazendo Visitantes

No adianta gastar os tubos no site com todos os requintes da tecnologia
se no receber visitantes.
Se os recursos para Internet so escassos, faa um site simples e enxuto
e ponha o dinheiro na divulgao. Os gastos com marketing dos sites de
sucesso representam mais de 40% do total investido e no raro podem chegar
a 80%.
A audincia qualificada o principal recurso de

sucesso na Internet.
Terceira Ttica - Mantendo os visitantes
Interesse
Com tudo que observamos acima, s resta falar em como manter os
visitantes no site (at que enfim).
A palavra chave interessante. isto que mantm os internautas no
site.
Fcil falar e difcil de fazer, afinal o paraso de um o inferno de outro.
Mas no to complicado assim.
Exemplo. Vamos pensar num site sobre pesca. Os visitantes vo querer
saber sobre varas, anzis e iscas; sobre temporadas, concursos, eventos e os
melhores locais e pocas pra pescar determinada espcie. Os novatos se
interessam por tutorias simplificados e os veteranos sobre dicas e truques.
Nono Segredo
Foco. (No assunto e no na empresa)

22 / 30
Como vemos, para despertar (e manter) o interesse devemos conhecer

quem so nossos clientes e estreitar o foco de nosso site em seus interesses e
hobbies, desde que relacionados com conosco.
O objetivo de todo site formar uma comunidade, pessoas que tem
interesses comuns e contem a seus amigos sobre onde encontraram aquela
pea de informao to legal. Voltaremos a este assunto depois.
Ento isto, interesse tem a ver com o que as pessoas querem achar
saber e no com o que voc quer que elas encontrem. Pesquisar preciso e o
foco no deve estar em cima dos seus produtos diretamente. O segredo
vender sem vender, prenda a ateno do internauta, d a ele o que ele busca e
as vendas viro naturalmente.
Dcimo Segredo
As palavras mais fortes em marketing so grtis e novo.
Usando este conhecimento, oferea novidades e brindes e seus visitantes
ficaro colados em suas pginas e voltaro sempre. Vamos falar mais sobre
isto na terceira ttica.
Princpios Webnmicos
Este um bom momento para introduzir os princpios da Economia da
Web porque tm tudo a ver com o que torna um site interessante.
1. A quantidade de pessoas visitando o site menos importante que a
qualidade da experincia proporcionada;
2. A empresa no deve buscar a (web) Internet para se expor, mas para
obter resultados;
3. Os consumidores devem ser recompensados por revelar informaes
sobre si mesmos;
4. Os consumidores compraro on-line somente produtos ricos em
informao;
5. O sistema self service (auto servio) mais confortvel e deixa seus
clientes mais vontade;
6. Moedas prprias e programas de fidelidade permitem a criao de um
sistema monetrio prprio no site;
7. A credibilidade da marca ainda mais importante na web;
8. At a menor empresa pode competir no mercado global da Internet;
9. Agilidade a regra. Os sites devem se adaptar continuamente ao
mercado.
Resumo Mantendo os visitantes

Faa seu site interessante e use os princpios webnmicos.
Quarta Ttica Fazendo seus visitantes retornarem

Voc daqueles compradores compulsivos ou faz pesquisas antes de
decidir por uma aquisio?
Se for como a maioria de ns, estar no segundo grupo. Claro que pode
fazer umas comprinhas por impulso, mas com a vida pela hora da morte, deve
procurar antes de gastar.
23 / 30
A Internet facilita ainda mais esta pesquisa, permitindo encontrar

produtos similares, com preos e condies distintas e sem ningum
perguntando posso ajudar?. Voc fica a vontade atrs do anonimato da Rede,
entra e sai das lojas e pode escolher o que h de melhor pelo menor preo e
servio mais agradvel.
Enfim, ter de fazer seus visitantes voltarem ao site para fechar
negcios.
Para consegui-lo os esforos se dividem no contedo do site e nas formas
de comunicao aps a visita.
Dinamismo do Site
Os marketeiros de planto sabem que as palavras mais fortes so GRTIS
e NOVO. Reflita e vai concordar. Basta ver estas palavras grafadas em um
anncio e nossa curiosidade fica ouriada. Na Internet a mesma coisa.
Use este truque e ver audincia crescendo e mais importante, seus
visitantes voltando.
O que atrai as pessoas a retornarem a certeza de verem algo novo.
Pode ser todo ms, toda semana ou todo dia, tenha sempre alguma novidade e
as pessoas voltaro. Crie uma estratgia de novidades. No despeje tudo de
uma vez ou voc pode ficar sem estoque e a o site para e... as visitas caem.
Dar melhor que receber. Oferea um test drive de seus produtos e
servios, como se diz no Cear, deixe o internauta lamber a rapadura, depois
de sentir o doce ele vai querem mais e assim seu negcio vai. o velho
principio da degustao que oferece uma prova de quanto o produto bom e
proporciona satisfao.
Crie um concurso, oferea prmios e descontos, a audincia vai subir.
Mail List
Precisamos de um meio de manter um contato posterior com nossos
visitantes. Organize um mail list, quer dizer, uma lista de endereos de e-mail.
Convide seus visitantes a deixarem seu e-mail. Facilite isto pedindo apenas o
endereo do correio eletrnico. Nada de cadastros completos ainda, teremos
oportunidades posteriores de saber tudo o que queremos sobre nossos
possveis clientes.
Use o que aprendeu antes e oferea um catalogo multimdia de seus
produtos ou um manual sobre como deixar de fumar, gratuitamente a quem
deixar o endereo de e-mail e v fazendo sua coleo.
Se o visitante encontrou suas pginas no oceano da Rede, achou-o to
interessante a ponto de deixar seu e-mail, provavelmente temos um visitante
qualificado e estamos a caminho dos negcios.
De qualquer forma voc j conquistou mais um leitor, agora vamos ver
como manter o contato.
News Letter
Sabe aquele informativo que sua operadora de celular ou convnio
mdico envia todos os meses? Em ingls chamado news letter (carta de
noticias).
24 / 30
O e-mail uma tima ferramenta, j que extremamente barato e

praticamente instantneo, permitindo a sua empresa, publicar um news letter
e manter um canal direto de comunicao com os clientes.
Sempre que houver uma nova pgina, uma nova promoo ou um
produto lanado, centenas e at milhares de pessoas sero informadas a um
custo virtualmente prximo de zero e rapidamente. Como estes leitores fazem
parte de sua lista de e-mail, tem grandes chances de ser o que estavam
esperando.
Outra vantagem mostrar que voc se preocupa com seus internautas e
oferece um recurso gratuito a disposio deles.
Esta ferramenta de marketing de relacionamento est se tornando um
grande sucesso na internet e a resposta dos anncios chega a 30% ou mais.
Para funcionar, torne fcil o cadastramento no news letter e respeito o
conceito de opt-in list. Quer dizer, no saia por a colocando gente na lista,
convide-as e se recusarem no insista. Se o servio for bom eles acabam
entrando.
e-Zine
A expresso vem de electronic magazine (revista eletrnica). Outro
grande sucesso da rede. um news letter vitaminado. Para fazer seu e-zine
voc vai precisar de um punhado de artigos interessantes sobre o assunto em
que est focado; escolher a periodicidade e mant-la. No prometa um e-zine
semanal e s mande uma vez por ms, pega mal; e uma pitada de divulgao.
Use outros e-zines pra divulgar o seu e pague divulgando-os tambm.
A vantagem dos news letters e e-zines que estabelecem uma
comunidade de leitores interessados nas informaes disseminadas e podem
trazer vrios novos clientes alm de vendas continuadas com antigos
consumidores.
Resposta imediata
No perca tempo. Se receber um e-mail, responda logo, mesmo que seja
s pra dizer que recebeu a mensagem e vai tratar do assunto em seguida.
Faa-o, veja se pode atender as solicitaes ou responder as questes de seu
interlocutor e continue mantendo o relacionamento.
A pronta resposta demonstra sua seriedade com relao Internet e seus
consumidores. A demora pode fazer voc parecer desorganizado, afastando
possveis prospectos e matando seu negcio digital.
Autoresponder
Esta ferramenta envia uma resposta automtica para que envia
mensagens para voc, da seu nome. Existem diversas formas de usa-lo, mas
terminantemente no o use s pra dizer, recebi sua mensagem, responderei
mais tarde. Afinal, isto que se espera quando enviamos um e-mail.
Como usa-lo, ento? Coloque uma mensagem de vendas elaborada, com
diversas informaes sobre o servio que voc est oferecendo, seus
benefcios, depoimentos de outros usurios satisfeitos e etc.
Existem autoresponders gratuitos na Internet que ainda fazem um followup, enviando novas mensagens num espao de tempo pr-determinado por
25 / 30
voc. As mensagens so diferentes e cada uma reala valores distintos,

convencendo dia a dia o cliente. Assim voc automatiza sua fora de venda,
atende a centenas de pessoas ao mesmo tempo e no fica louco com o
controle disto tudo.
Um bom lugar pra comear www.autobots.net.
Resumo Fazendo seus visitantes retornarem

Para realizar negcios na rede, voc precisar fazer os internautas
voltarem ao seu site porque dificilmente uma pessoa compra qualquer coisa da
primeira vez que exposta ao produto.
As formas mais seguras de faze-lo so manter o site sempre mudando,
sinalizando para o visitante e manter um canal de comunicao com novidades
e incentivos, avisando seus assinantes que alguma coisa nova o espera em sua
casa na Rede.
Quinta Ttica Fechando negcios

Voc criou pginas fceis de navegar, elegantes e cheias de informaes
que tornaram seus produtos e servios atraentes e imprescindveis; contou pra
todo mundo e este povo todo veio visit-lo; seus visitantes viram montes de
pginas interessantes e iniciaram um relacionamento e voc deu diverso
motivo para que eles retornassem. Se tudo isto for verdade, os negcios esto
sendo fechados e o retorno do investimento j comeou.
O que vamos ver nesta seo so alguns dos processos e recursos para o
fechamento de negcios na Internet.
Frente de Loja
Estas so as pginas para venda dos produtos. Tudo tem que ser simples,
muito simples como j falamos na primeira ttica. S pea as informaes
pessoais no final do processo.
Carrinho de Compras
Trata-se de um programa que simula um carrinho de compras no site. O
usurio percorre as pginas e quando encontra um produto que deseja
adquirir, clica num boto que diz comprar ou algo parecido e os pedidos vo
se acumulando na memria. Quando estiver satisfeito a pessoa clica em outro
boto finalizar compra e vai para a tela de fechamento do pedido, s ento
que voc deve preocupar-se em pedir as informaes pessoais.
Nos EUA existem diversas empresas que oferecem carrinhos de compras
como acessrios para o site. No Brasil os desenvolvedores colocam estes
dispositivos diretamente no servidor.
timo para quem vende vrios produtos j que a metfora do carrinho
de compras bem familiar.
Transaes eletrnicas
Depois de feito o pedido, est na hora de fechar o negcio e algum tipo
de transao financeira vai ocorrer. Pode ser feita diretamente na Internet ou
fora dela.
26 / 30
Mltiplas opes esto disposio. Depsitos em conta, emisso de

boletos bancrios de pagamentos, carto de crdito e carteira eletrnica.
Deposito em conta a vantagem deste mtodo que no h custo
extra, basta explicar ao visitante como efetuar e enviar o
comprovante de depsito. A desvantagem que o comprador ter de
ir ao banco e pode acabar desistindo da compra. A boa noticia que
as grandes redes bancrias permitem fazer uma transferncia
eletrnica, sem sair da Internet;
Boleto Bancrio voc ter de saber como seu banco opera neste
caso. Talvez ele tenha uma soluo pronta e assim o usurio poder
imprimir a ficha de compensao e ir a qualquer banco e paga-la.
Existem custos por boleto mas o processo de uma forma geral
automatizado;
Carto de Crdito se sua empresa pode receber pagamentos por
carto de crdito, oferea esta opo pela Rede. fcil e prtica. A
imprensa criou um mito sobre a segurana de passar o numero do
carto pela Internet, mas a realidade que mais seguro o
pagamento pela Rede do que ao dar seu carto a um garom no
restaurante. Vamos falar mais sobre segurana a seguir;
Carteira Eletrnica alguns bancos oferecem uma carteira
eletrnica. Este servio executa a transferncia de valores entre o
cliente e a loja atravs de chaves de segurana chamadas de
assinatura eletrnica. bastante seguro, mas ainda no muito
difundido. A grande desvantagem que tanto a loja como o cliente
tem de ser correntistas do banco que oferece o servio.
Sua empresa ter de decidir quais mtodos de pagamento ir utilizar e
quanto mais opes oferecer ao cliente, melhor.
Privacidade
A Internet havia sido criada para cientistas e militares, pessoas muito
preocupadas com sua privacidade. Apesar do usurio mdio ainda no se
importar muito com isto, medida que a Rede vai invadindo mais sua vida ele
se tornar mais cuidadoso com seus dados pessoais.
Crie uma poltica de privacidade, onde voc diz ao visitante o que pode
ocorrer com seus dados e preferncias pessoais, quem ir v-los e quem no
ir. Que voc no vai vender as informaes a outras empresas, etc.
Publique uma pgina com estas informaes e estar prestando um
grande servio para sua prpria empresa, mostrando o respeito aos
consumidores.
Segurana
Apesar do mito criado pela imprensa, a transmisso de dados via Internet
extremamente segura. No h at hoje registro de interceptao de
informaes no momento do envio e recebimento das transmisses e usando
um servidor seguro, todos os dados trafegam codificados (criptografados) de
uma maneira que virtualmente impossvel entende-los.
O problema est quando o dado chega do outro lado. No podemos ver
quem recebe nossas informaes e ele pode no ser to honesto como
27 / 30
gostaramos e fazer algo ilcito com isto. Da a razo de tanta preocupao com
a credibilidade da marca na Rede.
Outra questo a das invases. Se as informaes esto gravadas em
um banco de dados ligado a Internet, ele pode estar vulnervel a ataques. A
soluo procurar empresas que se responsabilizam pela segurana de seus
sistemas de Internet, os provedores de presena profissionais.
Logstica de Distribuio
A grande armadilha do comrcio eletrnico a entrega do bem. Se for
um produto de software, pode ser entregue pela rede. CDs e Livros so
enviados pelo correio sem maiores transtornos, por isso o sucesso das livrarias
e lojas de CDs to grande na Rede.
Outros produtos, volumosos e de manuseio mais complicado vo exigir
um processo de entrega elaborado, no qual no podemos nos esquecer do
custo do frete.
No menospreze esta etapa, pode ser o fator determinante do sucesso
ou fracasso de sua estratgia, afinal no chegamos at aqui para botar tudo a
perder.
A chave o planejamento, se necessrio contrate uma empresa s para
cuidar da entrega, mas a sua assessoria de Internet dever ter capacidade de
tocar o problema ou encontrar uma soluo.
Resumo Fechando Negcios

Esta a parte mais gostosa do processo, no ? Ento no seja
descuidado, pense em todos os aspectos, da forma de concretizar a venda,
passando pelo recebimento e a entrega do produto.
Lembre-se, Planejamento Estratgico, com letras maisculas, a chave.
Sexta Ttica Follow-up

Follow-up traduz-se por acompanhamento. Sua importncia pode ser
apreciada levando-se em conta a mxima do comrcio que diz menos
custoso manter um cliente do que conquistar outro. Ou ainda, nenhuma
venda a ltima.
Na Rede podemos continuar nosso relacionamento aps a realizao da
venda com a mesma facilidade em que chegamos at aqui. Algumas das
tcnicas usadas ns j vimos (e-mail e ferramentas afins) e voc as conhece,
outras vamos conhecer agora.
Conhecendo seus visitantes

Como nosso maior patrimnio, nossos clientes devem ser ouvidos e
conhecidos. Seus hbitos, desejos e criticas nos ajudam a melhorar nossos
produtos e servios e vender mais.
Podemos lanar mo de pesquisas de mercado e opinio e na Internet
tambm podemos usar programas que analisam o fluxo de usurios ao site.
Os mais conhecidos (Net Gravity e Web Trends) apresentam estatsticas
completas sobre o trafego ao site. Deixando de lado a parte mais tcnica, nos
diz entre outras coisas, quais as pginas mais e menos usadas; numero de
pginas vistas, numero de usurios que vieram ao site e quantas vezes; de que
28 / 30
pginas eles vieram, que caminhos dentro do site so mais populares; quais as
palavras ou frases e quais os sites de busca foram usados para encontrar seu
endereo.
Muito mais eles oferecem em planilhas e grficos com quebras dirias,
semanais, mensais e anuais. importante que seu provedor de presena
oferea esta opo, apesar de haver servios gratuitos na rede, no so nem
to eficientes, nem to completos.
Exija da empresa que hospeda seu site que inclua este recurso no pacote
do aluguel de espao de Internet, o preo no deve ser maior que o normal,
uma vez que as empresas especializadas cobram valores to baixos como R$
30,00 ou menos por ms oferecendo todo tipo de servio agregado.
Estes servios te do uma viso macroscpica do que est acontecendo
e o prprio relacionamento e desenvolvimento vai mostrar o que o individuo
sente e quer. Qual a ferramenta que possibilita isto? Nosso velho conhecido, o
e-mail. Portanto, preste bem ateno na sua caixa de entrada, por ali que a
maior parte das boas idias e dos lucros vir.
Outra forma de conhecer os Internautas atravs de pesquisas.
Novamente a Internet ajuda, permitindo resultados, rpidos a um custo
bastante acessvel. Para garantir resposta lembre-se de oferecer algo em troca
da participao da pessoa. Em alguns casos pode ser at os resultados da
pesquisa at o momento e em tempo real.
Relacionamentos
Temos falado bastante sobre este tema e o que tentamos mostrar que
tal como no mundo fsico, os negcios na Internet dependem de se estabelecer
uma relao de confiana entre a empresa e seus clientes.
Novamente use o bom senso e tente transferir as aes que ocorrem no
dia a dia para a Rede. Ateno, respeito e sinergia so alguns dos elementos
que precisamos desenvolver e as mesmas ferramentas usadas nas tticas para
trazer os visitantes de volta e mant-los no site devem ser usadas.
A seguir vamos ver duas tcnicas no discutidas anteriormente que
serviro tanto para o follow-up como para as tticas mencionadas.
Amazon.com um dos exemplos mais conhecidos de sucesso comercial
na rede. Como em to pouco tempo uma livraria sem livros conseguiu tornar-se
um fenmeno? A resposta programa de afiliao.
Neste programa usamos o marketing multnvel. O mesmo da Amway e
Herbalife. Passamos uma comisso sobre as vendas para os afiliados que
assinam o programa. Assim fazendo, o site Amazon.com colocou um banner
em milhares de sites e quando algum clica no boto e vai para o Amazon e
realiza uma compra, o dono do site remetente recebe a comisso. No custa
nada para ele a o Amazom consegue publicidade gratuita.
Crie um sistema de afiliao voc tambm e vai produzir a desejada
fidelidade, seus afiliados viro visit-lo constantemente medida que em o
relacionamento se desenvolve e traro novos clientes que eventualmente se
tornaro afiliados que traro novos clientes e assim por diante numa espiral de
sucesso.
29 / 30
Comunidade
Estamos chegando ao fim desta pequena introduo ao sucesso na
Internet. Neste momento vamos juntar tudo o que estudamos at agora e
entender o que fizemos.
Uma comunidade um grupo de pessoas que partilham dos mesmos
gostos, hobbies, opinies, etc.
Use sua especialidade e forme uma comunidade, se no tiver recursos
para cria-la, junte-se a uma.
Aplicando as tcnicas que vimos, voc cria o grupo e ajuda-o a expandirse e se conseguir entender o conceito de vender sem vender voc est feito.
Concluso
Para o sucesso na Internet no h frmulas mgicas, mas h frmulas.
O segredo :
Definir seus objetivos e benefcios oferecidos;
Criar peas publicitrias que transmitam a mensagem com clareza,
credibilidade e rapidez;
Fazer com o que maior nmero de pessoas veja sua mensagem;
Estabelecer relacionamentos positivos com estas pessoas;
Fechar negcios com conforte e segurana;
Manter um canal aberto com seus clientes para continuar o
relacionamento;
Planejar, Trabalhar e Testar.
Pense sobre o que voc sabe muito a respeito ou sobre o que mais gosta
de fazer. Imagine alguma coisa em que possa contribuir neste campo.
Descubra um problema, encontre uma soluo e transforme isto num produto.
Siga as tticas propostas aqui e o sucesso vai te encontrar.
Visite o site www.promofor.com.br/meio quando quiser
gratuitamente a verso atualizada desta apostila, espero voc l.
pegar
Renato Fridschtein
Editor Web
MEiO Marketing Estratgico para Internet Objetivo
info@promofor.com.br
Fone: +55 85 246.1163 / +55 85 9112.0618
Outubro de 2000

30 / 30

Segredo Do Sucesso Na Internet

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Segredo Do Sucesso Na Internet

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

M A R K E T IN G E S T R A T G IC O

O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Voc quer saber o que fazer para obter resultados na Rede?

Renato Fridschtein info@promofor.com.br / +(5585)246.1163 / 9112.0618

O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1

Voc quer saber o que fazer para obter resultados

O maior show da Terra

continuar, assim ligaram universidades e centros de pesquisa em uma rede

extravagantes e apesar de ningum ainda saber direito o que a Internet, j

Respostas s perguntas Mais Freqentes

Quanto custa tudo isto?

Estes clculos devem ser adaptados a situao de sua empresa. O que

As vrias faces do Comrcio Eletrnico

Outros Produtos Praticamente tudo pode ser comercializado pela

mecanismos para expandir seus setores de compras at dentro da organizao

Bastidores do Comrcio Eletrnico

Primeira Ttica Fazendo o Site (Preparando sua

Sejamos humildes e vamos reconhecer que ningum est realmente

Qualidade Forma e Funo

Segunda Ttica Trazendo os visitantes

Catalogao em sites de busca

Primeiro Lugar nas Buscas

Abrangncia os sites de busca foram criados para por ordem no caos

Banner uma Boa?

A verdade sobre os banners

aparece) e no sistema de pagamentos por perodo faa uma pesquisa

Ao usar o mtodo da gentileza, ou seja, a troca de banners voc

Como fazer um bom banner

5. No esquea que a imagem seduz, mas o texto que vende, portanto;

Spam Spam Spam

Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e servios?

Alm de clientes satisfeitos use o potencial de seus amigos. Um exemplo

Recomendaes dos Internautas

News Letters e e-zines

aqueles ligados a Internet e envie ao maior numero de rgos de informao

No Tenha Medo de Tentar

Resumo Trazendo Visitantes

A audincia qualificada o principal recurso de

Renato Fridschtein info@promofor.com.br / +(5585)246.1163 / 9112.0618

Como vemos, para despertar (e manter) o interesse devemos conhecer

Resumo Mantendo os visitantes

Quarta Ttica Fazendo seus visitantes retornarem

A Internet facilita ainda mais esta pesquisa, permitindo encontrar

O e-mail uma tima ferramenta, j que extremamente barato e

voc. As mensagens so diferentes e cada uma reala valores distintos,

Resumo Fazendo seus visitantes retornarem

Quinta Ttica Fechando negcios

Mltiplas opes esto disposio. Depsitos em conta, emisso de

Resumo Fechando Negcios

Sexta Ttica Follow-up

Conhecendo seus visitantes

Renato Fridschtein info@promofor.com.br / +(5585)246.1163 / 9112.0618

Você também pode gostar