Manual de abertura de chamado

Ferramenta: GLPI

Tela de login e link de acesso para o GLPI

Web: http://chamados.riclan.com.br/glpi

O login e senha utilizados para fazer o acesso no GLPI ser o mesmo que
utilizado para fazer o acesso na rede.

Tela inicial do GLPI

Tela de abertura dos chamados.

Os principais itens a serem preenchidos na abertura de um chamado a

Categoria, onde definimos o tipo de servio que estamos abrindo o
chamado. O Ttulo e a Descrio onde podemos descrever o problema
ou solicitao.
H tambm a opo de anexar arquivos, para quando for necessrio enviar
algo (Ex. prints de telas)

O menu Categoria usado para definir o tipo do servio para qual o

chamado ser aberto

Ao abrir um chamado exibida a tela contendo o nmero do chamado para

que seja possvel fazer um acompanhamento do progresso do chamado.

A partir da a solicitao ser encaminhada para um atendente do setor de

TI para que o mesmo possa tomar as aes necessrias para atender a
solicitao.