—— 14 Comunicagéo Anatureza da comunieagio Detectar fathas de comunicagso nde 6 dificil. Podemos encontrar exemples ao nosso redor todos os dias. As falhas {de comunieapdo constituem alguns dos principais proble ‘mas enfrentados. + Pessoas gritando com raiva porque ndoconseguem set comproendidas, + Postoas frustradas e emburradas porque ninguém as + Pessoas silenciosas, que escolheram esse caminho porque nfo conseguem compreender. +, Pessoas aborrecidas, voltadas para si mesmas porque ‘a comunieagio est no nivel errado. “+ Pessoa que se sentem miserdvele porque Teva tudo ‘nivel pessoal + Tagarelas falando para si mesmos em vez de para as outros. + Fiemas que tiveram que liquidar porque ninguém en- tendia sua meneagem, ‘+ Pateoesfrustrados pola rede de intrigas na firma. {Mae relages entre inditsias porque nenhuuma parte compreende a outra, + Porda de pedidos porque ninguém entendeu as coisas aireito‘Alisia iterative Atualmente,o fracas decom nicogio€ um dos malore problemas gerenelas, porque 9 Jesba nd percebema prtancin de entender, nom {dad aro dwn cna eta, Comes Tohum que a comunicagto mn cola naiural. Se om desoesentidosestdauente, comuniar-ae(za multomsis sie Fatores envolvidos na comunicagio ‘Toda comunicagdo envolve + um remetente; {um codifcador, Lm decoditicador; 2 um receptor. 0 transmissor E a pessoa que transmite a mensagem — 0 que dé origem bo tlefoncma ou 8 conver. Ele geraoconteddo {de mepsogem ¢ decide para quom ela vai ser envinda ‘ima vez ponsada, a mensagem ¢ codiicada. ‘Oeodificador % » 0 eliiendor trina ménsngi nm lg ar prin Pode tipcamese aed Bide Pete ace ne airs qu a a, 0 tg od i cole a Bee le compladso colic, mals erg exe Seton acer meio Bo meio pelo qual a mensagem ¢trnsmitida. Pod ser pl fons aca falada usual A inh tae, ‘ fala, umagntrevista ou uma carta sto exemplos de melos. A difcaldade surge quando © codifeador no esta. ber ‘adaptado,para a mensagem: 9 escolha de uma carta ot ‘memoranda quande o resultado teria sida melhor por i= termédio de dma retnigo, por exemple. 0 decodificador © decoditicadorébasicamentaamentedoreceptor.Ade- codifeagao & a tentativa de reconstruir a mensagem que tina intengo de ser enviada a partir da mensagem re- almente transinitida. A decodiieagao ocorre quando 0 re- ceptor diz: que ele quer der eam iano? Se 0 ebdigo ndo ‘Scomum ou explicado, a decodificagto vai fracassar. 0 receptor O receptor én pessoa para aqual a mensagem édirigida. Ele tem trés deveres: ouvir a mensagem, decodificdla & ‘ransmiticla para quem a enviow Como escolher os meios de comunicagio certos dere cladsificar os meioe em (veja tabela 1) eatticos ao og tipos. de comuniongo que ‘aprosentam a mensagem para o receptor para que este a ecodifique de uma sb vez, ‘A pessoa que a envia nao esté presente para modificar 0 significado ou influ na recepeo da mensagem. Meios dindmicos Bsses meios levam ume mensagem em constante al- terapao, A menaagem esta senda tranemitida agora eexige atengao agora. A mensagem 6 um processo constante.eetpenas tui gue smi teaspoons Se elas ttm significados ligeframente diferentes para dife- ‘entes pessoas, vlo resullar em uma comunieagao impre- ‘voeabulario do receptor for menor do que o do teansmissor, parte da comunicagio ficaré perdida, ‘Tabela 1 — Classifiagdo dos meios Meion Verbais ‘Nao-verbais ogra, pnt een gfe 6 (eben liens. ‘atria novel Seep teen erie, quar de orgie | a vor, Sts gravadas | ato ete; mes otras rnara de] muon ents vn Ames, TV videteipes | da TV hows de Tanto «panama iio evi, | Tetras, lien falas da tee sors [mee de Be eanaer Sef ssficems ‘palstra tlene7,| tras em guadrinhos sprees ‘eoontraice “Mejor nfo-verbais {Os moiosndo-verbaisevtam 0 uso da Tnguager hu rane: ogre imagens grins © get, Gus no de> 160. Yendom da ola eit oy ade par area 0 Signiiendo. Os mcs uaveras pode fica multe ai fea mensagem for ails, mas" multo conse ‘eneagem for eompleada, ‘Melos quentes’? "== (Os meios quentes ten um alto grau de definigdo, ou saja, ‘io bem recheados de dados. Os melas quentes foram bern pensados ¢ plangjados e, como tal, geralmente nfo aio indices, Meios frios : Besos meios contém menos defidigbes de dados; no ‘contém todos os dados necessdrios pata uma comnieaglo perfeita. Como resultado, exigem retorno e interago. Obstéculos para uma boa comunicagio 4 dois tipos do obsticulos para uma hoa comunieagao: ‘obsticuloscolocados pelo comunicador ou pela pessoa que recebo a monsagem e asharveiras erguidas pelo receptor da mmensagem. Para evitar tanto oe obstéeuloe quanto at barreiras, os dois comunicadores presisaa tor eapatia, seins altares pode serum tela pare uma Diferengas de perceppiio ‘Nomomento em que oremotentecomega a formular sua ‘mensagem, seus motivos pessoas, preconcstas individuals © psicoldgicos comegam sutilmente a alters-la. O modo 181comioa mensagem écodificadarefleteparcialmentesforn pela qual o remotente vé a situagdo. Nao hd duas pessoae ‘gue enxerguem o mundo da mesma forma; nfo hi du Series de hipétesese idéias preconcebidas iguais, Contexto A comunicagio nfo ocorre no vécuo. Comegande como rmeras palavras, a mensagem vai juntande informapies & cantetido ao longo do eaminho. O tempo, o lugar e 08 pri pais envolvide, e sua relacio entre si v8o acrescentar sabretons 8 mensagem. Inferferfneia externa Rados altos, distragao visual, cartas mal enderegadas ¢ sistemas de telefonia com defeitos obstruom a comuni ‘agi, porque inlerrompem aconcentrapSoe distraem uma ‘gu anibas ns partes da comunieagao,Jargio mal colocado ‘ou mal explicndo,sotaques confusos eénfuse errada ta bbém vio enusar interforéncia quando o receptor tentar de- codified los, Inforferéneia interna Tanto. rémetente quanto oreceptor podein softer inter- fertnciae Inernas pela eguintes rates 1 Hipsteses nao explicd: Sigifcan qu a eamunt cagao va es fora dé contort. = + Tddiae precncebitos:Padem leva 0 remetente ou receptor tira flaasconclusie. «+ Pressupagies: O remetente 0 receptor prescupedo ‘io pote se concontrar na mensagem, Nestas ir Cunstdncas,¢provavel que se peream dtalheseque Sejaenviada una mensagem errada, Ua fair did excesiva com 0 aacunto maltas veces Teva 0 femetenteajulgar que receptor tem certosconed anton 182 + Ansiedade: O receptor ansioso 96 ouve 0 que dle ‘ecperavacuvir:o pio. A ansiedade blequoia orecebi- ‘mento da mensagem intra. ‘+ Distragio: Cartas palavras-chave podem distrair 0 ‘receptor fazendo-o criarsimagens mentals; isco re: ssulta em perda de atengio & mensagem realmento transmitida. Se 0 recoptor nso adratir isso ¢ se 8 ‘mensaem no for repetid, ele pode chegaraconelu- halen Como vencer as barreiras da comunicagio Além dos obstdcalos colecadas dcomunicagio peloreme- tente, as atitudes do receptor potlem causar um colapso de ‘comunieagao. ‘As burreiras & comunicapdo so iguais ds causas do fracasso de eomunieagao: Nao ouvir, Feedback fal, Feedback fraeo. Opinises, Ezterestipos. Emogées, Nao ouvir ‘As pessoas acham dificil ouvir. Joso 6 eompreensivel, considerando-se ofato de que o eérebro humano trabalha hum ritmo do seiscontas palavras por minuto, ¢ 0 ser Ihamano fala em média cento e cinglenta palavras por ‘minuto, Pensamentos aleatérios preenchem esse lapso de (quatrocontas ecinglenta palavras, océrebroficadistraide © peede a concentrario, Para ouvir bem: + sente-se eretoe respire profundamente para levar b maximo de oxigenio ao cérebro; + concentre-se nos nomese ancte-os; {observe a linguagem corporal; 163sagem trensmitidas."" + Interessesse pelo outro! Feedback falzo #0 retorno nflo exato. Quando a pessoas nio com- preenderamn, mas nfo tema forcadecardter de dié-o, fea parecendo que elas entenderam tudo e que, portanto, no Ing nocessidade de maiores exylicapses. As pessoas’ que ‘menciam afirmativamente a cabegn e sorritm durante apresentagdes esto dando um retorno faleojem geral nem esto ouvindo e sim fazendo sinais qu em paz, eu concorde enm voce” Feedback fraco Ea falta de qualquer tipo de retorn. Se vot no recebe tum retorno nos meioe dinkmicos ou frie, pogo. Prinises ‘As opinides sfo uma forma de raido mental. As pessoas tendem a avaliar as deciarapses de acordo com seu proprio onto de vista, sem primeirolevar em consideragio.a base do remetente. A base de julgamento de cada’ pessoa & ormada na infincia, na criagao e na edueapao, 6 desen- volvida na experitncia pessoal. ¢.no,amaduredimento, ¢ ‘imo tai muito dtl de ser desconsidera Esterestipos 'E muito tentadorestareotipar as pessoas que eneontrs pos. Historien, idade,religio, raga, sexo e roupas edo ge- neralizaptes que as pessoas tandem a aplicar ao indivi. duo. Quando o uso da generalizagzo esté coreto, nao ha ano; mas, em geral, iso ndo otore eo resultado 6a perda de comunicapo. Pense na pessoa ee interes pore, © barreira ea, 184 Pense posi + Nioeve nada para o ado pessoa + Pense no receptor e no ita menaagem, + Oura.a verdadera meneager nos emacs Empatia A shave para derruar tas as barre a ua come icra cies 6. empatin Ter empatio ta clone fal mas iso pode er emsepudn PT heuer no 6 + Conga asi mesme, seus potas fortes ¢ acon + Aprenda a gostar de si mesmo, {Ache tu pont diners na pessoa, + Nso ent gstar dn pesos; se eet ginteressr pe ela essa pesta vai fear maito mae sateen Gimpreenda qu “aces: 2 Niotente mudgr as oat + Tene aprender in ngs tee Como fazer a comunicapio certa Fazer imu cera significa Fer a eeguint ‘perguntas: Seguinteg + Quem — Com quem vod ease cominicando oo que lesa? + Qué? — 0 que woes tm que comunicar? + Onde? —Ondewcomunizayt val cease? + Porqué? — Por que a comnicayae& neceuaéria? 185‘Como — Camo ¢ por quais meios a mensagem pode "os ferdraumiid mtr forme poste? Communieusdo de apoio ‘A comunicario de apoio cria um clima ndo-verbal, cor- Ail, sem riticas e sem ameagas.A critica construtivs; por ‘mea dos erros aprendemos eaminho certo. Amaioria das ‘pessoas tom medo do alteraptes ©, portanto, resisto a ‘mudangas; a maior parte da comunicagto & encarada como ‘ameaga potencial . Consoqientemente, 6 provavel que re- sulte em ansiedade defensiva, om vee de reago. Oriontacio do problema [Nao tente convencer,tenteflear no problema. Deixe 0 receptor convencer asi mesmo & medida que for Ealando, Ouyir sem dirigir a conversa Reduza acomunicagioderetornoe, portanto,os padres {de comportamento ameagadores ao minimo. Ouga, nie dis- ‘ta nem responda com exus préprics pontos de raldos de aquiescincia oa repita o que a pessoa acabou de = dizer. Ouvindo sem dirigic a conversa vocé permite que a [S14 pengcologeopralema par fora. Amairiadas pronas © 24 que procuram conselhos precisa desse tipo de ajuda. Elas |: <4¢2 nlo,querem que vocé resolva o problema para elas, apenas ‘iierem um chance para falar deleecoloeé-loma proporsio certa, resolvendoo por simesinas. . Comunicagio nfo-verbal Ouviré mais doque usar os ouvidos. Acomunicagonto- verbal linguagem corporal, vai assinalar seus eentimen. {os para. 08 outros o tempo todo. Voc’ provavelmente j4 notou sso quando se comuniea pelo telefone endo tem “186 Faga to de observa a ménaagem da Lnguagencorporl {tansitida pelo emitente Use alingusgers corpirel paraenfatizarsuaimetisagem. Os maoreserosst comeldze quand una mensagers lnguagem corpalsugeredscrdicineaspalvras ends implies concardtne. & muito importante que a be fuagem corporal ee de acordo com a ensagem que std send ranma oot vai pareeer estar na dofensiva se: Rosto.e cabera _Bvitarcontato com os olhos, ou desviar Ineditamentevahar quando leon. 'Nioolhar pate a outra pestoa, ‘Maose braces Apertar as mos. Cruzar os bragos, Ficar esfregando um olho, uma oretha uni nario tempo todo. Corpo Ficar afastado da outra pesso. Cruzaras pernas, Vira os pas na dire da porta, Voce vai parecer ansiaeo ox: ‘Rosto geadsga_,Piscarfroqientemente ‘Apertar os labios ear limpand a gorge ‘Maose brapos Abrirefechar as maos com frequen Colocar mio sabre a boea quando estverfalando, Puxar uma oreiha. Corpo. Ficar inguito na cadeira. Mover 0s pés para cima e para baixo 187examina endive do pont de vista do comportemento © dar reapteat EEO, ° ‘Cad posoa &capaz de reagir a eetimulos externas do tees formas Gada qual pssoiada au ‘estado do ego". On {res eatados do ego, dentro de cada individvo, so: ‘estado parental do ee estado adult do eg; JS eatado infantil do eso. Cada esiado denota uma forma habitual de pensar, sentir ese eomportar que ocorrem ao mesmo tempo, Estados do ego Estado parental doeg0 sé porte da pesto que refete a vida como el fo enue Bbeonjntede iodns acoisn que vet fare que fara pelos seu pai por ootras figuras de auto fide into de apoio como crc, neu slogens, va ior eens. © stad parental doe: + define Hit 1 gisciplina; soe flga 200 2 ‘-eritiea;y . + eee dé congglho.e orientagtio; nace sedepotege aliments Sevdormantémas tradigtesy da 0 ere repuamentos de comoa ida dveria sr, D estado parental do ego se subdivide em duas facetas distintas: + Pai critico: estabelece limites e faz julgamentos £0- bre voe# mesmo e as outros. : Pai provedor: dé permissio e apoio a vock mesmo ¢ 8 ‘outros e permite-the crescer e se desenvelver. 190 stado adulto do go ste da ios querefetea vida comocla épensada faz as coisas observande os fatos e tomando desist ba- Soadas neque ve. Oectedo adultondo contémemogies ees ‘i concontrada no que serve e no que émais ull, O adult: + cole fatoso dados; 1 esclle as melhores alternativas; + avalia as possiblidades; 1 laneja as etapas no processo de tomada de decisdo; + questiona, Estadainfontildoego ‘A crianga ¢ 2 parte de um individuo que relate a vida ‘como ela 6 sentida. Fo estado mais importante do ego em termes de controle da Vida. Geralmente, « modificarao ‘pessoal ndo 6 possvel a no ser que a energia no estado Infantil do ego estejaeanalizada para a mudanga, Eseo ce: {ado normelmente fixado quando a pestoa. noe de idade, A crianga & 1 fonte de criatividade, curiosidade e intuigao; ‘oreservatério das primeirasexperiéneias, inclusive forma escolhida para atrai as ateng6es de outros. © estado infantil do ego so subdivide em duas facetas: + Crianga lore ou,natural:fonte de, espontaneidade, ‘energiaecuriosidade. Geralmente nao aparente no ser hutiano adultoaié que aeja forgada & aparecer por meia de estimulos 4+ Grianga adaptada: como viver com a erianga livre & Ingceitvel na sociedade moderna, todas as pesscas eriaram o estado de crianga adaptada ‘A crianga adaptada mostra as formas aprendidas para atraira atenglo quando pequens: 191~ coneordnelas proerastinngloy 6. on Zrebalige. oc eee Hidum tere espectofuncionsl noestade infantil do ‘ego que relete'a parte intultiva, que tente coisas ‘bre o® Gutros mim relance - Paqueno Professor. Comunicagio no mesmo comprimento de onda ‘As pessoas que eitae falando no mesmo comprimento de onda dirigem-se a pessoas eom & mesma meptalidade. Quando voe® conta uma pinda e espera uma Fada, vocé fest6 remetendo seu proprio estado infantil do ego para o estado infantil do ego da ontra pessoa. Se a pessoa rir da piada, houve una comunicapao bem-sucedida, Falar do estado adulto do ego para o estado aZulto do ‘go da outra pessoa significa usm uma atitude frig, calma fedeterminada,« néo ser levado pelas emoqdes, E muito ‘mals Fil eomunicar-se em negécios quando voed fala com lum adulte do seu proprio ponto do vista aduite aso signi Fiea que todas as emopies devem ser removidas e que voce deve vitar mexer com qualquer ponto de vista “parental” ‘Quando o estado parental do ego éusado, 6 eszencial ter, cerleza de que vo ets remetendocorretamente altrego parental. Vocb us sou estado parental do ego quando ce olidriea com aura pessea com respeito inadequagao de ‘uni tereira pessoa. Esta pode tanto eer o patrao quanto ‘um subordinado, Aesséncia do estado éque as das partes preendem ielhor as coisas. ‘A comunieagio no mesmo compe sempre ser salsfatéria, pois as duns pessoas se com preendem. Falar com infenges eruzadas ‘Quando voo® fala com intenpdes eruzadas ests usando ‘um estado do ego para se dirigi diretamente ao estado do 192 go dn outa peston, mus ata eaponde nim outro clad, ‘Voes porde feo. ye Parsee Pai-par-pl: “Que grupo terivel de pessoas!” Alultopare-adal"Nto € problema me, nfo tenko nada'a yer com eles ‘Grianga livre-para-pai provedor: “Quero um conselho.” Pi erftico-para-erianga adaptada: "Va procure outa pessoa.” Ser mal compreendido De ver em quendo falamos com outro adulto do estado ‘adulto do ego mas nio receberabe uma resposta de adulto: ‘para-adulto. Com frequéneia, a resposta ver na forma pal- érianga ou erianga-pai. Como eds titimas sio comuni ‘eapées satisfatorae,apesar de menos eicientes os nog’ os, 6 fell contingar e transferir a comunicagao pars o nivel pa-erianga/erianga-pai, O efit final 6 uma impres ‘io wrrada eiritaio, Adulto;para-adalto:“Tente uum grande problema.” Pai-para-filho: “Ora, passe-o pars mim, voee joito mesmo.” Crianpa-para-pai: “Bst4 bom, ndo vou mais me aborre- cer tentando” Serinduzide 2-06 ~ De'ver om quando voe® fala do sou estado adulto para 9 ‘estado Adulto de outa pessoa. Contudo as vezes a Lingua tem corporal nfo confirma o estado da'ego que voc® est ‘usando, Na realidade, geralmente a linguagem corporal ‘transmite uma mensagor oculta nas Fras reais, no tom de vor, ou apenas noe estos. Esse estilo de comunicagao ‘pode str dliboradamente usadoparainduzir;¢ uma técnica ‘muito apreciada pelos vendedores: eles eitam, usando 0 estado adulto dele, todas as vantagens do produto que 10 mdximo, mas estou com 0 tem 188syilaict ou enshs festdo aconsehando que vocé compre, mas remetem uma Inensagem acuta: orb deveria comprar um produto maier ‘0 mais ear poig ele vai se adaptar muito melhor eo sou cestode vide. . ‘Muitos de née inslintivamente réagimos & mensigem ‘do eg que nes transmitiram e escolhemos o produto maior ‘ou mais care A seguir emos um exemplo de indapio deli berada: ‘Adulto-pera‘adults: “Voeo tem raziio om sipor que 0 modelo mais barato € mais pratico. Contudo, as pessoas da sua posipio sempre escollem o modcle maior” Pai-para-rianga: A mensagem oculta 6 simples: “Se vet quiser melhorar de posiyio na vida val comprar 0 ‘modelo mais caro" Crianga-para-pai:*Meu estado do ego exige que eu com: preo modelo maior e,portanto, digo em ver alta: Sim, vou {sealer © mais earo™ Como controlar as informagées do sistema Se voeé née eontar As pessoas o que elas querem saber, las vio far sabendo de meine verdades por meio de boatos. Em toda orgenizagéo existe uma rede de boatos; ‘uitas vezeseles elo divertidos, mas, com frequéncia, no Sto, A central de bostos funciona na organizagio euja {erencia acha que a equipe ndo precisa saber das coisas, ou que simplesmente nem pensa em transmitirinformagées. id algunas verdades basicas sobre os boatos + Nunca espalhain boas‘iovas, 2 As pessoas ecreditam mais nos boates do que na geréncia + Os boatasespalham desmotivapso e inset 1 Os boates exageram e distoreem. 1 Voedpente of mathores foneiondrios em raz dou 194 + “Debian colina eats. 5, Age que voc goataria de pero he ex ainda maia boatas.*"~ e oa pal Para sobrevver em comunispe,roduza 20 minime esivelo trabalho da ental de oatos Voc nance rat Eonsguir se ver tatlment dela mas voce pode dead inmeno. A iformapio mata o boat (Como informar: = partieular + Redije — memorandos detalbados; = eartas pessoaiss = manuals de eseritério, — eartazes + Publique: — um boletim informative; = uma revista interna, Rewnides Para sor eficiente, uma reunido preciea ter o tamanho certo para a informasio que vai ser transmitid: + “Se ela feta a tots, passe a informagso a todos de + Se-cla afets departamentos de diferentes modos, conte a cada departamento por vez, + Sela realmente afeta uma pessoa, falecom claem particular, + Sevela afoia mais uma peseoa que outras, fle pri= ‘virocom essa pestone depois fapatumaretniso para Informar as outras. 1951, Yoo estd em divide? Informe mais pessoas e noo Paléora esrita A palayra esrita deve estar adequada a quem aler, ser esclerecedora e nda confundir: + Memorandos para informagées detalhadas 1 Relatrion para expresaar epinioes (Cartas para lider com assuntos peesoai ou privados. ‘Manuals de escritdro para fornecerinformagbes de: talhadas que precisam ser guardadas. «+ Crtazes para enfetizar pontos importantes, Pallicagto Algamas oformagbes ato de naturezageralepreceam ser vidas pla equipesapublicagioGumelhorforadere- ‘ete para fora. No confe neste mélodo para transi {irintmagteequedevem serlideneesinilades por toon + "Glaque avis no quadra de avienseobresssuntoe tecads ede interes eral + the'o quatro do avis para color cartazes que eforeem outrasiformaydes mais detatbedas ¢Imprima artigos enoiias na revista interna, Quadro de avisos Gortas regras que devém ser seguidas: ++ Serd ldo ee estiver bem localizado "tm local que no atrepalie o movimento; umn lugar em que as pessoas tm tempo de parar ler. Sera ignorado ve ndo estiver bem localizado: Sam canto escure no meio de um corredor com frande flaxo de pessoas; — tum Tugar no qual ninguém passa normalmente. 196 + Ninguo seimportart cam ele so eatver dear — Nao deixe avisos desatualizados. . Quadros pens parecem mais desarrumades ~ Calne jantas as informagées sobre nese ae sone. Torna responsivel pelo quadro. + UsesspartesmasfaciimentTidas doquadro pa neti mai importante ~ Altura doelbo fad equerd, ~ Altra doth, cetcoe ado drei. — Parte superior do quad. Revistas internas y [Nao sio apenas as grandes organizagdes que se benefi- siam com a oblicayio de uma revista intra, A revista ‘io precisa ser sofisticada o cara, Os principals citer para uma boa revista interna sao interosse relevarneia; visuals Publicario no prazo esperado, Composiga da comunicagiio sclommut enviar a mensgu cea geranents sg ca usar a mista cert de mois de comuniatso fo ‘enfatizé-la, no momento certo, to a Anunciar um nove produto ou serigo + Dé.os detathes numa reunido da qual participa toda ‘a equipe, + Confirme o antncio com um boletim no quadro de 197Publique tos os detabes na revista interna } oga'e ananeln para o mundo lodo mediante pal ‘dade ¢ propaganda. Informer oefuncionérioe sobremudancasdetathadasdo sistema opersional +. Bnviememorandos com os detalhes, avisando da imi- péncia das mudangas. + Bavie material detalhado para o manual de procedi- ‘mentos de trabalho. Convoque reunioes de departamentos para darexpli- capies etreinar. 1 Use cartazes fas semanas seguintes para que a cequipe nfo esquera . Lembrese, finalmente, de que para controlar a infor- ‘magio do sistema: Eh deve dizer de mais e no de menos. 2 Osavisos dovem ser feitos com antocedéncia 2 Voe8 estdfalando para pessoas. 198.