COMO SE PREPARAR

para a temporada
de compras do

NATAL 2014

O Natal est chegando;

no facilite a vida dos hackers
Com somente 7 por cento1 das pessoas ainda fazendo todas
as suas compras de Natal em lojas fsicas, todos os tipos de
varejistas precisam otimizar sua experincia de e-commerce.
Seja no caso de e-shopping, compras online com retirada em
loja fsica ou at mesmo listas de navegao e de desejos,
neste Natal os clientes oferecem a voc uma oportunidade
gigantesca de dados e vendas. No entanto, se voc no
conseguir garantir a tranquilidade dos clientes com a mxima
segurana de seu site, no poder aproveitar totalmente essa
oportunidade.

C
 hristmas 2013 Online Shopping Survey Report (Relatrio de pesquisa de compras online do Natal de 2013),
eConsultancy, fevereiro de 2014.

 a poca mais fantstica do ano

Em 2013, as vendas online agitaram o
varejo, em uma revoluo que se tornou
permanente,
afirma Robert Peston, editor de negcios da BBC News.
O Natal uma poca de alegria, especialmente
lucrativa para o varejo. claro que, para os clientes,
as compras de Natal podem se tornar um grande
incmodo conforme as ruas ficam mais cheias e as filas
aumentam.
por isso que, nos ltimos anos, cada vez mais pessoas
escolhem fazer compras online. Na verdade, no ano
passado houve um crescimento de 19,2 por cento em
compras na Internet1 em comparao ao Natal de 2012,
o aumento mais rpido em quatro anos.
Prepare-se agora: os dias de exploso nas compras
esto mais prximos do que voc imagina. Mostre a seus
clientes que voc pode garantir a segurana dos dados
deles e livrar seu prprio site de malware.

O ltimo Natal
O Natal de 2013 conquistou todo tipo de recorde em
e-commerce, com o surgimento de novos dias de picos
em compras e a superao de limites na confiana em
e-commerce e entregas:

A Black Friday finalmente chega s lojas do Reino

Unido. A Black Friday, tradicional dia de pico em compras
dos Estados Unidos, a sexta-feira seguinte ao feriado
de Thanksgiving (Dia de Ao de Graas, comemorado
na ltima quinta-feira do ms de novembro). Esse o dia
em que o varejo volta a operar com lucro (da expresso
em ingls move into the black). A John Lewis foi uma
das primeiras varejistas britnicas a oferecer promoes
especiais para a Black Friday (29 de novembro). Esse dia
se transformou no melhor dia para compras online3.
O Boxing Day superou as expectativas. Em 2013, o
Boxing Day (dia seguinte ao Natal) foi o dia mais importante para o varejo online do Reino Unido, de acordo com
a Experian Hitwise. Na verdade, o IBM Digital Analytics
Benchmark4 revela que as vendas online aumentaram em
40,4 por cento em comparao ao Boxing Day de 2012.
A durao do impulso online est maior do que nunca.
Os clientes passaram a sentir cada vez mais confiana na
entrega pontual dos pedidos online, o que significa que
as vendas do e-commerce continuam a crescer inclusive
na ltima semana antes do grande dia. O dia 22 de
dezembro foi o principal dia de vendas na Internet para
a Sainsburys5, e a ltima semana pr-Natal (at 21 de
dezembro) superou pela primeira vez a barreira dos
160 milhes3 na John Lewis.

A Cyber Monday liderou o desempenho das vendas

online pr-Natal em 2013. O varejo observou um
aumento de 31,6 por cento nas vendas da Cyber Monday2
(a primeira segunda-feira de dezembro) em comparao
mesma segunda-feira do ano anterior.
1

BBC News, 10 de janeiro de 2014

IBMs Fourth Annual UK Online Retail Christmas Readiness Repor (Quarto
relatrio anual de preparao para o Natal no varejo online do Reino Unido da
IBM)

2

Demonstrao comercial de Natal da John Lewis - quinta-feira, 2 de janeiro de

2014

3

IBM Holiday Benchmark Report (Relatrio da IBM de benchmark de feriados) 10 de janeiro de 2014

4

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

BBC News, 8 de janeiro de 2014

Fique muito feliz no Natal

As tendncias se definiram, e o potencial para voc
superar suas prprias taxas de converso neste Natal
est presente.
A John Lewis vendeu um iPad a cada 10 segundos1 no
perodo anterior ao Natal; imagine os lucros que voc
poderia ter com essa taxa de vendas.

Na verdade, a John Lewis pode fornecer algumas dicas

importantes a voc quando se trata de e-commerce.
claro que ser um nome conhecido ajuda, mas isso no
significa que eles no fizeram grandes investimentos em
sua experincia de compras online.
As redes de lojas com melhor desempenho, como a Next,
a John Lewis e a House of Fraser, so aquelas que possuem
presena online ampla e eficiente, explica Robert Peston2.
Visite o site da John Lewis3 e voc ver que eles tambm
oferecem dicas de segurana e a tranquilidade da
criptografia SSL em todas as transaes.
Segurana, eficincia, disponibilidade e personalizao
de acordo com as necessidades dos compradores no
Natal precisam ser seu foco caso voc queira ter um
Feliz Natal este ano.

UM

iPad

VENDIDO A CADA
10 SEGUNDOS

The Observer, Ten things Christmas taught us about the UK retail revolution (Dez
lies do Natal sobre a revoluo do varejo do Reino Unido), 12 de janeiro de 2014

1

BBC News, 10 de janeiro de 2014

www.johnlewis.com
The Guardian, 10 Things Christmas Taught Us About UK Retail, (Dez lies do Natal
sobre o varejo do Reino Unido), janeiro de 2014

4

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Entenda o medo de seus clientes

As pessoas podem se sentir felizes por no precisarem

enfrentar o desconforto das compras em lojas fsicas,
mas as compras online no eliminam todas as
adversidades e preocupaes das compras de Natal.

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Com tantas pessoas online, hackers e criminosos online

tambm incrementam seus esforos para conseguir a
sua parte dos lucros do Natal. Os compradores online j
esto bastante conscientes do problema, e aqueles que
ainda no esto so bombardeados por mensagens de
todos os lados sobre como garantir sua segurana e o
que procurar antes de decidirem confiar em um site.

No se esquea: Natal
Artigos de jornal1, especialistas2 e autoridades3 em segurana unem foras na temporada de celebrao para avisar
os compradores online sobre os riscos que enfrentam. Como proprietrio de um site, voc precisa saber o que os
clientes pensam e quais informaes recebem sobre compras online a fim de tranquiliz-los de forma eficiente, com as
precaues de segurana certas.
MENSAGEM DE AVISO
Voc corre o risco do roubo de identidade,
especialmente se fornecer detalhes como
endereo, data de nascimento ou
informaes de carto de crdito.

Os certificados SSL so uma escolha certa para a criptografia de informaes em

trnsito entre dispositivos, sites e servidores, mas o ideal que voc adote a Extended
Validation, que exibe a barra de endereo em verde para provar que voc foi submetido
a uma verificao de identidade comercial rigorosa para que as pessoas saibam a
quem fornecem seus detalhes.

MENSAGEM DE AVISO
Procure marcas de confiana para
provar que a empresa de quem voc
compra legtima.

MENSAGEM DE AVISO
Procure sinais de que sua sesso est
criptografada, como "https" na barra de
endereo ou um smbolo de cadeado.

O selo Norton Secured a marca de maior confiana da Internet4. As pessoas desejam

encontrar provas de que a compra segura. Por isso, coloque sua marca de confiana
em um local bvio e sempre exiba a marca na tela de finalizao.

Em vez de proteger apenas as pginas de pagamento, proteja tambm os hbitos de

compra e outros dados de seus clientes. Always-On SSL significa que todas as pginas
de seu site esto criptografadas, e no s as pginas de finalizao de compra. Isso
garante que todas as interaes entre um cliente e seu site esto protegidas, o que
timo se voc quiser estimular avaliaes de produtos e outras interaes sociais.

MENSAGEM DE AVISO
V diretamente ao site; no confie em
mensagens de mdia social ou e-mails
com informaes que paream ser boas
demais.

Lembre-se de garantir a segurana de suas contas de mdia social, com senhas fortes e
acesso limitado. E certifique-se de manter seu site livre para que as pessoas possam
encontr-lo por conta prpria caso no desejem clicar em links.

MENSAGEM DE AVISO
Nunca responda a um e-mail fornecendo
detalhes pessoais.

Ajude os clientes a diferenciarem voc de um impostor informando-lhes o motivo por

que entrar em contato com elas quando pedir seu endereo de e-mail.

MENSAGEM DE AVISO
Certifique-se de utilizar um excelente
software de segurana em seu dispositivo
a fim de evitar ser contaminado por vrus.

77 por cento dos sites legtimos apresentam vulnerabilidades explorveis, de acordo

com pesquisa da Symantec5. Seu site pode ser um distribuidor no-intencional de
malware caso voc no verifique e atualize regularmente seus servidores Web e o
software do site.

The Observer News - Four million Britons have fallen victim to identity fraud.
Are you next? (Quatro milhes de britnicos tornaram-se vtimas da fraude de
identidade. Voc ser o prximo?), 9 de dezembro de 2007
1

Andrew Horbury - Symantec WSS, novembro de 2013

Dicas importantes de compras de Natal - GetSafeOnline.org

 esquisa internacional sobre o consumidor online da Symantec:

P
Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido, julho de 2012

 elatrio da Symantec sobre ameaas de segurana na Internet,

R
Volume 19

Feliz Natal
Mesmo sem todos esses avisos, as pessoas ainda
desconfiam de qualquer sinal de que seu site possa
estar comprometido. Se algum de seus certificados
SSL tiver expirado, ou se o Google descobrir malware
infiltrado em seu site por hackers, os visitantes vero
sinais de aviso. E sinais de aviso significam que voc
pode dar adeus ao seu bnus de Natal.

A University of California, junto com o Google, realizou

um estudo1 para rastrear taxas reais de cliques a partir
de avisos de segurana reais de navegadores Google
Chrome e Mozilla, dois dos navegadores mais usados.
Eles descobriram que entre 77 e 91 por cento das pessoas no clicaro em um aviso de malware ou phishing,
e, no Mozilla Firefox, pelo menos dois teros dos usurios no clicaro em qualquer tipo de aviso de SSL.
Garanta a felicidade do seu Natal mantendo-se distante
das blacklists dos mecanismos de pesquisa. Prepare seu
site agora: certifique-se de que todos os seus certificados SSL estejam atualizados e que o site tenha sido
verificado em busca de vulnerabilidades e malware. Para
ajudar voc, os certificados Symantec SSL so fornecidos com verificao de sites padro, e certificados
premium so fornecidos com uma avaliao de vulnerabilidades gratuita.

At 91% das pessoas no

clicaro em um aviso de
malware ou phishing.

No Mozilla Firefox, pelo menos

dois teros dos usurios no
clicaro em qualquer tipo de
aviso de SSL.

Symantec, How customers really react to web browser security warnings, (Como
os clientes realmente reagem a avisos de segurana em navegadores da Web), 7 de
fevereiro de 2014
1

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Conhea seus clientes

A barra SSL EV verde aumenta a sensao de segurana de 60% dos compradores1

A segurana de sites no uma atividade independente,

estando vinculada ao marketing que voc adota para
atrair visitantes e estimular converses.
Conhecer os medos dos clientes e adicionar alguns
certificados SSL no suficiente se voc deseja
aproveitar ao mximo a animada temporada de compras
de 2014. Voc tambm precisa saber como seus clientes
compram e o que desejam.

Acredite no Papai Noel

As crianas acreditam em Papai Noel: ele o cara
gorducho, vestido de vermelho, que traz seus presentes.
E ele nunca desaponta.
Voc precisa criar a mesma f em seus clientes adultos
caso deseje conquistar sua preferncia. Desenvolver
confiana2 uma parte vital do ciclo de marketing e
vendas, e a segurana de seu site pode ajudar.
Logotipos de confiana e a tecnologia Seal-in-Search
so uma tima forma de comear. Se um cliente usar
a segurana Norton em seu dispositivo, por exemplo,
a Seal-in-Search exibe o Selo Norton Secured ao lado
de seu site quando ele exibido em uma pesquisa
do Google. Com isso, e sem precisar clicar no link, o
cliente sabe que seu site seguro e que sua identidade
empresarial foi verificada pela Symantec.
Voc tambm deve usar certificados Extended Validation
SSL. Eles exigem que voc preencha um conjunto
mais abrangente de perguntas sobre sua empresa, e
as respostas so posteriormente verificadas por uma
autoridade de certificao (como a Symantec).
Como indicao de que voc passou por esse processo
e implementou certificados EV, a barra de endereo do
navegador do visitante fica verde quando ele acessa seu
site. Esse pequeno sinal de credibilidade faz diferena:
a barra verde SSL EV aumenta a sensao de segurana
de 60 por cento dos compradores, de acordo com um
estudo sobre o consumidor online da Symantec.

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

E
 studo sobre o consumidor online da Symantec (Reino Unido, Frana,
Alemanha, Benelux, Estados Unidos e Austrlia) realizado em janeiro de 2011

B
 ad Language - Apple, Google and you: How to create a distintive tone of voice
for your startup (Apple, Google e voc: como criar uma voz nica para sua
startup).

A confiana muda tudo

A confiana no s atrai as pessoas; ela estimula
converses e pode at mesmo aumentar a receita por
cliente (RPV). Quando voc adquire certificados SSL
de uma autoridade de certificao especfica, tambm
recebe logotipos de confiana. Assim, se voc tiver um
certificado Symantec SSL, poder exibir o Selo Norton
Secured.
claro que ns iremos defender o uso do Selo Norton
Secured, mas voc no precisa acreditar em nossa
palavra de que ele o melhor: de acordo com estudos
independentes1, est comprovado que ele o logotipo
de confiana mais reconhecido da Internet. Isso faz
diferena. A US Cutter2, por exemplo, observou um
aumento de 11 por cento na receita por cliente para
todo o trfego aps a adio do Selo Norton Secured.
timo ter um logotipo de confiana, mas a escolha
do logotipo e o local onde voc o usar tambm fazem
diferena. O site Conversion Voodoo3 descobriu que
colocar o logotipo ao lado dos campos mais importantes
ou confidenciais em um formulrio tem desempenho
melhor do que coloc-lo em qualquer outro local. Vale a
pena realizar testes A/B agora para maximizar o efeito
de seu logotipo de confiana, antes que a agitao do
Natal tenha incio.

Mais conforto para as compras de

Natal
Hoje, muitas pessoas usam tablets e smartphones para
suas compras online. Alm do imenso crescimento nas
compras online do Natal de 2013, nesse ano tambm
surgiram novas tendncias de como as pessoas fazem
suas compras:
Dispositivos mveis. As vendas por dispositivos mveis
chegaram a um novo pico de 37,2 por cento4 em todas
as vendas por sites no Reino Unido em dezembro de
2013; isso representa um aumento mais do que quatro
vezes maior em relao a dezembro de 2011. Com isso,
as visitas mdias ao site ficam mais curtas conforme os
usurios usam seus dispositivos, o que d a voc ainda
menos tempo para causar alguma impresso.
Personalizao. O varejo online deixou de ganhar
1,5 bilho no perodo do Natal de 2013 porque deixou
de se concentrar na jornada do cliente, de acordo com
o Qubit5. Conhecer a jornada do cliente permite que
voc direcione as mensagens certas (como garantias de
entrega) no momento certo (como na semana antes do
Natal).
Compra online com retirada em loja fsica. Neste
Natal, vimos que varejistas inovadores usaram
operaes de compra online com retirada em loja fsica
e outras abordagens para estimularem compras em
seus sites e nas lojas fsicas. E a importncia dessas
abordagens s ir crescer, afirma a diretora geral do
British Retail Consortium6, Helen Dickinson. A interao
entre lojas online e lojas fsicas est se tornando cada
vez mais estreita7, o que significa que os sites precisam
oferecer aos clientes mais opes e flexibilidade.

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

B
 aymard, Which Site Seal do People Trust the Most? (Em qual selo de site as pessoas
confiam mais? - resultados da pesquisa de 2013), janeiro de 2013

CPC Strategy Blog, janeiro de 2014

C
 onversionVoodoo, Proper placement of your trust logos will improve your
conversion rate (O posicionamento correto de seus logotipos de confiana melhorar
sua taxa de converso).

I BM Fourth Annual UK Online Retail Christmas Readiness Report (Quarto relatrio

anual da IBM sobre a preparao para o Natal no varejo online do Reino Unido)

The Drum.com, 25 de julho de 2014

BBC News, 10 de janeiro de 2014

The Guardian, tera-feira, 5 de agosto de 2014

Neste Natal, o melhor presente a segurana

Todas essas tendncias exigem que voc colete
mais informaes sobre seus clientes e como eles
se comportam. Um software de marketing moderno1
permite que voc rastreie visitantes e sua origem; por
exemplo, indicando as reas de sada do seu site e
ajustando melhor suas ofertas e informaes.
Contedo direcionado e inbound marketing
automatizado2 esto se tornando a nova norma. Mais
de metade dos consumidores afirma esperar que os
varejistas usem dados de compras e comportamento
para oferecerem promoes relevantes, de acordo
com o IBM Fourth Annual UK Online Retail Christmas
Readiness Report3.

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Aqui, a segurana de sites robusta em vrias camadas

tambm essencial. Conforme voc coleta mais dados
dos clientes e cria uma imagem mais pessoal dos hbitos de um indivduo, cria um chamariz para os criminosos cibernticos. A Extended Validation ajuda a garantir
aos clientes que eles esto compartilhando suas prefe
rncias pessoais com uma empresa genuna e confivel.
Alm disso, o Always-On SSL criptografa todas as inte
raes entre um cliente e seu site, impedindo que criminosos capturem estatsticas que possam ser usadas em
engenharia social ou fraudes direcionadas. O Always-On
SSL est prestes a se tornar o novo padro para sites
confiveis, e, recentemente, o Google anunciou4 que
adotar um site https ir melhorar a classificao dos
sites em mecanismos de pesquisa.
1

w
 ww.badlanguage.net, 5 Essential Marketing Metrics (5 mtricas de marketing
essenciais)

w
 ww.badlanguage.net, The Business Case For Content Marketing (Em defesa do
marketing de contedo)

I BM, Fourth Annual UK Online Retail Christmas Readiness Report (Quarto relatrio
anual da IBM sobre a preparao para o Natal no varejo online do Reino Unido)

Google Webmaster Central Blog, 6 de agosto de 2014

10

Como os criminosos ameaam o Natal

Dos dez sites explorados

com mais frequncia
em 2013, os sites de
compras ficaram em
sexto lugar

Os avisos exibidos aos clientes no so exagerados. Eles

esto sujeitos a fraudes, roubo de identidades e insero
de cdigo mal-intencionado em sites legtimos.
Basta considerar estes fatos do Relatrio da Symantec
de ameaas segurana na Internet de 20141 e se
perguntar o quanto voc facilita a vida dos criminosos
que tentam se aproveitar de seu negcio:
Aproximadamente dois teros dos sites usados para
distribuir malware foram identificados como sites
comprometidos legtimos.

Um em oito de todos os sites tm vulnerabilidades

crticas que poderiam permitir que os invasores
acessassem dados confidenciais, alterassem
o contedo do site ou comprometessem os
computadores dos visitantes.
Dos dez sites explorados com mais frequncia em
2013, os sites de compras ficaram em sexto lugar.
E essas informaes nem consideram a ameaa dos
ataques de tipo watering hole, em que os criminosos
infectam sites legtimos especficos para atacar
visitantes especficos, ou o alto custo de violaes de
dados ao qual um servidor Web comprometido pode
sujeitar voc.
1

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Relatrio da Symantec sobre ameaas de segurana na Internet de 2014

11

O Natal est quase a

A segurana de seu site algo que voc nunca deve
adiar, e, para a temporada mais lucrativa do ano,
essencial voc ter uma vantagem desde o incio. Por isso,
deixe de procrastinar e garanta logo a sua segurana.
Voc pode pensar que o Natal ainda est muito longe,
mas a Selfridges1 j abriu sua loja online, e 2,7 milhes
de pesquisas relacionadas ao Natal2 foram feitas no
eBay em agosto de 2013.
Portanto, aja agora:
Certifique-se de que todos os seus certificados SSL
estejam atualizados
Se ainda no tiver feito isso, atualize para o Extended
Validation SSL, que exibe a barra de endereo dos
visitantes em verde e melhora a sua credibilidade
Considere o Always-On SSL para criptografar toda a
jornada dos clientes em seu site

Como se preparar para a temporada de compras online de 2014

Realize uma avaliao de vulnerabilidades e

verificao diria de malware no site para ajudar a
proteger o seu site dos hackers
Comece a testar e otimizar o posicionamento de seus
logotipos de confiana
Explique sua poltica de segurana claramente e
em destaque e informe os clientes de que voc se
preocupa com os interesses deles, e no s com seus
cartes de crdito
E, finalmente, certifique-se de escolher um parceiro de
segurana que tenha a experincia e os recursos para
manter seus clientes, seu site e seus negcios seguros.
Em setembro de 2013, mais da metade dos sites que
usam Extended Validation SSL escolheram as marcas da
Symantec, e nossa infraestrutura robusta de PKI inclui
data centers e locais de recuperao de desastres de
nvel militar. Pense na Symantec como uma oficina de
elfos natalinos cuja principal misso garantir a sua
felicidade e o seu sucesso neste Natal.

Daily Mail, 4 de agosto de 2014

www.thedrum.com, 26 de julho de 2014

12

Para obter informaes de escritrios

locais especficos e nmeros de
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ligue para: +1 650-426-5112
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Como se preparar para a temporada de compras online de 2014