QUANDO INFORMAR GERENCIAR CONFLITOS: A

ENTREVISTA COMO ESTRATGIA METODOLGICA

Maria del Carmen F. Gonzlez DAHER (Universidade do Estado do

Rio de Janeiro e doutoranda do Programa de Lingstica Aplicada ao
Ensino de Lnguas da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo)

ABSTRACT: The aim of this study reported here is to discuss the

process of data collection based on theoretical methodological
reflections concerning the role and work of the discourse analyst. To
reach this end, an interview was conducted with the Editorial Board
(ED) of a house organ of a multinational enterprise. Defending the
idea that an interview is an important instrument to access the
knowledge of a particular group, the analysis tries to identify the
relevance of the methodological proposal through the observation of
coincidences or not among the hypotheses formulated by the
researchers and the answers given in the interview.

RESUMO: Este artigo traz discusso o processo de elaborao do

instrumento da entrevista dos membros do Conselho Editorial do
jornal interno da empresa (C.E.), isto , de seu roteiro, considerando
reflexes terico-metodolgicas sobre o papel e a atuao do analista
do discurso. Considerando a entrevista como importante instrumento
de acesso ao saber de determinado grupo, a anlise verifica a
relevncia da proposta metodolgica a partir da observao da
existncia ou inexistncia de coincidncias entre as hipteses
construdas pelos pesquisadores e as respostas obtidas nas
entrevistas.

KEY-WORDS: work situation, guide for interviewing, methodological

procedures, evaluation

PALAVRAS-CHAVE: situao de trabalho, roteiro de entrevista,

procedimentos metodolgicos, avaliao

1.

Introduo

Dando continuidade primeira etapa de nossa pesquisa o estudo da

demanda e a anlise de diversos exemplares do jornal, j apresentados
com mais detalhes no artigo de SantAnna neste mesmo nmero -,
demos incio a outros passos prescritos para o desenvolvimento da
pesquisa. A perspectiva inicial era coletar dados por meio de dois
instrumentos: entrevistas como forma de acesso a situaes de fala
sobre o trabalho e gravaes de duas reunies do Conselho Editorial
(doravante CE) que nos permitiriam apreender situaes de fala no
trabalho.

A fala sobre o trabalho corresponde ao tipo de fala que Lacoste (1998)

chama de fala nas verbalizaes, provocadas e exteriores ao, em
oposio fala de comunicao, que parte da atividade de trabalho.
Segundo a autora, sua preocupao central no estabelecer
classificaes, mas seguir a atividade de um (ou dos) trabalhador(es)
e as interaes nas quais ele(s) se envolve(m) para perceber os
sentidos da fala no contexto. Para isso, segundo Lacoste,
necessria a observao do trabalho real, instncia fundamental dessa
construo complexa que o trabalho (pp.3-4). No foco de suas
anlises esto as falas no trabalho e as falas como trabalho (falas de
comunicao), o que aproxima seu estudo s pesquisas em Anlise
Ergonmica do Trabalho, baseadas na compreenso do trabalho por
meio das prticas de linguagem.

Mas, para os lingistas em geral, as falas sobre o trabalho tambm se

apresentam como ricas fontes de anlise da situao de trabalho. A
pertinncia da escolha do tipo de fala a analisar no depender
somente do fato de se tratar do estudo do trabalho via linguagem ou
do estudo da linguagem via trabalho. O que nos parece crucial para
essa escolha , de um lado, o conceito de linguagem que subjaz a
qualquer que seja o nvel de anlise e de interveno adotada e, de
outro, o tipo de resultados a que se pretende chegar.

Para colhermos dados sobre a fala no trabalho, conforme j o

dissemos, nossa proposta inicial era a de efetuar gravaes das
reunies do CE. Entretanto, ela teve de ser reformulada diante da
impossibilidade de lev-la a cabo. Deu-se, ento, o processo de
organizao do roteiro de entrevista, no qual duplicamos as exigncias
caractersticas de um projeto de pesquisa: a partir de cinco blocos
temticos, formalizamos os objetivos, o problema e as hipteses que
nos levaram elaborao de sete perguntas bsicas. Tais blocos
continham informaes referentes natureza de um jornal de empresa
(bloco 1); s funes do CE, enquanto instncia de produo (bloco 2)
e enquanto instncia de recepo (bloco 3); ao modo de circulao do
jornal (bloco 4) e s expectativas de resultados da pesquisa (bloco 5).
A cada um dos quatro primeiros blocos corresponde uma pergunta e
ao ltimo, trs, tal como segue abaixo:

(1) Voc poderia caracterizar o que um jornal de empresa? Qual a

sua funo/objetivo?
(2) Voc poderia relatar como tem sido sua experincia no CE?
(3) Enquanto membro do CE, que tipo de feed-back voc tem recebido
por parte do leitor?
(4) De que maneira esse pblico leitor tem acesso ao jornal da
empresa? E as outras categorias de leitor?
(5) Voc acha que alguma coisa precisa ser modificada no jornal?
(6) Qual pode ser na prtica a contribuio do nosso grupo de
pesquisadores?
(7) Voc acrescentaria alguma outra informao que julga pertinente?

As perguntas programadas conjugaram as constataes obtidas a partir

das anlises da demanda e do jornal, segundo o conceito de cenografia
discursiva de Maingueneau (1987, 1993). Assim, recuperando
sinteticamente a anlise de SantAnna (v. neste nmero), podemos
dizer que a imagem de empresa veiculada pelo jornal a de uma
instituio moderna, auto-suficiente, eficiente e capaz de reconhecer o
seu funcionrio como integrante de seu time, constituindo-se num
universo prprio. Essas constataes constituram-se como fonte
bsica para a organizao da entrevista, pois esse esboo da cenografia
discursiva apontava para possveis hipteses de utilizao dos
conceitos de comunicao e informao, pelos membros do CE, de

acordo com um ideal de harmonia, de perfeio e de ausncia de malentendidos ou ambigidades.

Como forma de dar continuidade ao processo de reflexo do caminho

terico-metodolgico escolhido pela equipe, nosso objetivo, neste
artigo, o de verificar a adequao do planejamento da entrevista s
respostas obtidas junto aos entrevistados, relativas s perguntas de
nmeros 1 e 2 do roteiro de entrevista, conforme se ver na seo
abaixo.

2. Anlise das questes 1 e 2 do roteiro de entrevistas

Com a questo de nmero 1 - Voc poderia caracterizar o que um

jornal de empresa? Qual a sua funo/objetivos? -, pretendamos
traar um perfil do jornal, ao passo que, com a de nmero 2 Voc
poderia relatar como tem sido sua experincia no CE? -, visvamos
recuperar o processo de produo desse house organ. Para tanto,
recorremos para cada uma das questes seguinte metodologia:
levantamento de marcas discursivas que caracterizassem as
hipteses inicialmente previstas pelos pesquisadores;
identificao de marcas discursivas que remetessem a hipteses
no previstas inicialmente;
organizao desse levantamento, por cada entrevistado, em ordem
de ocorrncia na fala;
construo de um quadro totalizador, com o nmero de ocorrncias
das vrias hipteses;

A essa metodologia inicial foram acrescidos dois novos passos:

cosntruo de um quadro onde se agrupavam as informaes que
complementavam cada uma das hipteses iniciais;
reorganizao num nico quadro de todo o levantamento.
2.1- Quadros referentes questo n 1 Voc poderia caracterizar o
que um jornal de empresa? Qual a sua funo/objetivos?-:

Nos quadros a seguir, organizamos, no primeiro deles, o levantamento

de hipteses (hipteses de 1 a 3) e, no segundo, as informaes
complementares (hipteses 4 a 14), segundo ocorrncia por
entrevistado (ver respostas detalhadas no anexo 2):

Quadro 1. Ocorrncias das hipteses de 1 a 3.

NMERO DE OCORRNCIAS POR
ENTREVISTADO
HIPTESES
1

1 - promover integrao

2 - informar

3 - captar o funcionrio

1
1

10

total

23
3

Quadro 2. Ocorrncias das informaes completementares

NMERO DE OCORRNCIAS POR
ENTREVISTADO
INFORMAES
COMPLEMENTARES

4 - promover integrao e
informar

5 - atender ao funcionrio

1
2

6 expressar opinio do
funcionrio

10

7 - reconhecer o valor do
funcionrio

total

1
1

4
1

8 fazer marketing
9 - antecipar acontecimentos

10 ocultar informao
11 - conquistar pblico.
externo
12 expressar opinio da
empresa

1
1

13 - doutrinar

14 - favorecer o crescimento
do funcionrio

Ao analisar as respostas de todos os entrevistados em relao

questo nmero 1, observamos que:
a) as trs hipteses levantadas pelos pesquisadores estavam
subjacentes s respostas dos entrevistados;
b) as respostas classificadas como informaes complementares
caracterizaram-se como detalhamento das referidas hipteses e, uma
delas (v. n 10, no quadro acima), formulada por dois dos
entrevistados, apontou o jornal como instrumento de ocultao de
informaes.
Este ltimo dado foi fundamental como subsdio para a escolha e
construo do instrumento de pesquisa da terceira etapa do projeto,
que visava ao levantamento das representaes que os funcionrios da
linha de produo mantinham sobre o jornal da empresa.

2.2- Quadro totalizador

Para efeito de anlise, reorganizamos as informaes complementares

(ou ocorrncias consideradas como detalhamento no previsto) e as
hipteses levantadas previstas, num nico quadro, conforme se pode
ver a seguir:

Quadro 3. Hipteses previstas (de 1 a 3)

complementares.
HIPTESES PREVISTAS
E INFORMAES
COMPLEMENTARES
1. Promover a integrao e
informar
2. Divulgar o que ocorre na
empresa
antecipando informaes

NMERO DE OCORRNCIAS POR

ENTREVISTADO
2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tot.

e informaes

3
1

10

16,5

doutrinando e
expressando opinio da
empresa
favorecendo o
crescimento do
funcionrio
ocultando informao

3. Captar ou atrair para a

empresa
(a) o funcionrio (sem
referncia ao cho de fbrica)
atendendo-o
servindo-lhe de
expresso
reconhecendo-o
fazendo marketing
(b) o cliente externo
TOTAIS

29

53,7

15

27,8

11 54

100

1
1

2
2

1
1

1
1

1
5

1
1

Observando-se mais detidamente o quadro acima, devemos ressaltar,

em primeiro lugar, que as hipteses elaboradas pela equipe de
pesquisa se confirmaram, pois o jornal foi apresentado pelos
entrevistados como instrumento de integrao (16,5%), de divulgao
(53,7%) e de captao de pblico (27,8%). Assim, observamos que o
agrupamento das hipteses em torno das informaes
complementares, na verdade, permitiu detectar as imagens do C.E.
sobre o jornal, como sendo:
instrumento de integrao entre empresa e funcionrios hiptese
de menor incidncia frente s demais hipteses, mesmo incluindo
a referncia simultnea integrar e informar;
instrumento de divulgao/informao para o CE, divulgar
tambm antecipar, doutrinar, ensinar e, ainda, ocultar informao.
Portanto, o levantamento ressalta como objetivo maior do jornal a
informao, porm a partir de uma concepo que s considera
como produtor de sentidos a instncia de produo do jornal, como
se pode observar nos fragmentos extrados das falas de membros
do CE, como por exemplo: um jornal (...) que aborde temas
tcnicos, o jornal de empresa vem mostrar para o funcionrio o
que a empresa est fazendo, o objetivo trazer informaes
atuais, etc.;

 instrumento de captao do funcionrio cho de fbrica que era

uma hiptese inicial dos pesquisadores, que, na verdade, mostrouse excessivamente estreita, pois encontramos referncia ao
funcionrio, sem qualific-lo por funo, e tambm ao cliente
externo. A captao detalhada como forma de atender o
funcionrio, de dar-lhe expresso e de reconhec-lo, e ainda como
recurso de marketing da empresa. A parcela principal de pblicoalvo corresponde, efetivamente, ao funcionrio, sem referncia
funo/cargo na empresa .

Ao considerarmos que, para o C.E., o processo de comunicao tem

como ponto central a transmisso de informaes e que no se prev
necessariamente uma integrao entre as instncias de produo e
recepo (empresa/funcionrio), atenua-se a nfase inicialmente
conferida captao do leitor: como comunicar de forma eficiente
alguma coisa sem construir uma imagem sobre a instncia da
recepo? Como tratar o dado a ser informado, se no se considera
que a prpria apresentao no jornal j no seno uma leitura do
fato, vista unicamente sob o ponto de vista da produo? Como ser
eficiente no circuito comunicativo sem tratar a instncia da recepo
como produtora de novos sentidos? Assim, a anlise da primeira
pergunta aponta para necessidade de o CE refletir sobre todo o
complexo processo de produo de um jornal, tendo em vista que seus
membros declaram desejar atingir o funcionrio da empresa como seu
pblico-alvo mais importante.

2.3- Quadros referentes questo n 2 Voc poderia relatar como

tem sido sua experincia no CE?:

Nos quadros a seguir, organizamos, em primeiro lugar, o

levantamento de hipteses previstas (hipteses 1 e 2) e, a seguir as
informaes complementares (hipteses 3 a 11), de acordo com suas
ocorrncias por entrevistado (ver respostas detalhadas no anexo 3):

Quadro 4. Ocorrncia das hipteses previstas (de 1 a 2).

HIPTESES
1
1 Configurar-se como
espao de gerenciamento
de conflitos

NMERO DE OCORRNCIAS POR

ENTREVISTADO
2 3 4 5 6 7 8 9 10 total

2 Apresentar os membros
do CE como representantes
dos seus pares

Quadro 5. Ocorrncias das informaes complementares.

NMERO DE OCORRNCIAS POR
ENTREVISTADO
2 3 4 5 6 7 8 9 10 total

INFORMAES
COMPLEMENTARES

3 Apresentar os membros
CE como representantes de
reas

4 Servir como espao de

aprendizagem dos
integrantes do CE

5 Obter vantagens
pessoais / prestgio dos
membros do CE

6 - Garantir a unio dos

membros do CE com
funcionrios

7 Atuar como central de

informaes (reunir /
recolher / receber
/armazenar /
transmitir informaes)

8 Exercer a censura

9 Constituir-se como
espao de consenso

10 Possibilitar a
integrao dos membros do
CE com a administrao

3
1

5
4

6 25
1

17

11 Preservar a imagem
da empresa

Adotando os mesmos critrios que nortearam a anlise da questo n

1, procedemos reorganizao das diferentes funes que se
explicitaram nas entrevistas. O resultado obtido apresentado no item
a seguir.

2.4. Quadro totalizador

A reorganizao das hipteses inicialmente previstas e as

ocorrncias consideradas como detalhamento no previsto encontra-se
no quadro 6.

Quadro 6. Ocorrncias das hipteses previstas e das informaes

complementares
HIPTESES PREVISTAS
E INFORMAES
COMPLEMENTARES
1 Configurar-se como
espao de gerenciamento de
conflitos
unindo membros do CE
aos funcionrios
censurando
garantindo consenso
integrando os membros
do CE com a
administrao
preservando a imagem da
empresa

NMERO DE OCORRNCIAS POR

ENTREVISTADO
2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tot.

1
1
2
1

1
1

2
2

27

38,6

10

14,3

11,4

2
1

2 Apresentar os membros do
CE como representantes
dos pares
de outras reas

3 Obter vantagens
aprendendo mais como
membro do CE

garantindo prestgios
atravs do CE

4 Atuar como central de

informaes

TOTAIS

11 2

25

35,7

11 4

11

70

100

A anlise mais detalhada desse quadro da permite-nos perceber que as

hipteses de pesquisa que havamos elaborado parecem no dar conta
de toda a complexidade revelada nas entrevistas. Assim, a primeira
hiptese formulada pelos pesquisadores (o CE foi constitudo para
gerenciar conflitos sobre os quais no tem poder de deciso) revelouse excessivamente estreita, pois s entrevamos a existncia de um
nvel de conflito (a saber, o conflito instaurado entre os membros de
CE e os quadros hierrquicos superiores). Por meio das informaes
prestadas pelos entrevistados, percebemos que a problemtica dos
conflitos colocada em cena referindo-se a outras questes, a saber:
os embates entre os vrios membros do CE, entre o CE e os
gerentes e entre o CE e os demais funcionrios da empresa, funo
que se explicita, principalmente, atravs do exerccio da atividade
de censura;
a busca de um consenso.
Quando segunda hiptese formulada pelo grupo de pesquisadores
(os membros do CE acreditam-se representantes de seus pares no
CE), cremos que as entrevistas tambm contriburam para
redimensionar a problemtica da representao. Com efeito, ao serem
formuladas as hipteses de pesquisa, que serviram de sustentao
elaborao da entrevista enquanto instrumento para elucidao de um
dado saber, o termo representao foi utilizado como um vocbulo
monossmico para se fazer referncia expresso da totalidade dos
funcionrios da empresa atravs de um membro do CE. No decorrer
das entrevistas, no entanto, pudemos recuperar a emergncia de um
segundo sentido para representao: cada segmento da empresa deve
estar representado no CE (independentemente do fato de o integrante
do CE exercer uma real funo de representatividade de seus pares).
Tal polissemia no nos parece ser desprovida de significado, no que
tange ao modo de funcionamento do CE, uma vez que:

 no que diz respeito primeira acepo do termo, os membros do

CE parecem contentar-se com uma noo de representao que se
atualiza bastante informalmente: a expresso de pontos de vista de
outros funcionrios da empresa se d por meio dos seus contatos
ocasionais em espaos no oficiais (conversas na cantina,
encontros acidentais nos corredores da empresa, etc.);
quanto segunda acepo de representao, parece haver um certo
esforo coletivo por parte de todos os integrantes do CE no sentido
de alcanar uma situao ideal, que consistiria em fazer do
referido Conselho uma espcie de espelho do organograma da
empresa, isto , parece haver a crena de que desejvel que todos
os segmentos que integram a empresa estejam presentes no CE.

Finalmente, cumpre-nos explicitar que no foram previstas duas

outras funes do CE que se atualizaram nas entrevistas: a do CE
enquanto lugar de obteno de vantagens pessoais para aqueles que o
integram (vantagens que se referem seja obteno de uma posio de
prestgio na empresa, seja possibilidade de acesso a saberes de
natureza variada); e a do CE enquanto central de gerenciamento de
informao, isto , de um espao no qual tem lugar uma grande
diversidade de prticas (a coleta, a seleo, a ordenao, a
classificao, a reteno e a difuso de informaes).

3. Concluses

A anlise que efetuamos, centrada na materialidade lingstica, vem

comprovar que a insero do lingista no estudo de situaes de
trabalho tem sua relevncia assegurada por meio do privilgio
conferido ao processo discursivo enquanto lugar de construo do
mundo do trabalho. Isto significa que as falas sobre o trabalho, objeto
deste artigo, permitiram ao lingista explicitar saberes detidos pelos
membros do CE, ainda que esses saberes no fossem apresentados
como resultado de uma reflexo consciente por parte dos
entrevistados.

Com base nesse procedimento de reconstruo dos saberes dos

entrevistados, os pesquisadores se propuseram as seguintes
indagaes:
em que medida a anlise ora apresentada contribui para um
redirecionamento de nossa atividade de pesquisa com relao s
hipteses levantadas?
que importncia tem esta anlise para o que se pretende oferecer
empresa?

Julgamos que o percurso da construo do roteiro das entrevistas pode

vir a ser um procedimento metodolgico a ser implementado pelo
grupo de pesquisa. Alm disso, em outras situaes de pesquisa dessa
natureza, tal metodologia poder contribuir para explicitar saberes,
sempre que houver uma fonte primria de informao (no nosso caso,
exemplares do jornal). A esse respeito, cabe ressaltar a importncia da
fonte primria para a formulao inicial de hipteses. preciso,
porm, ter em mente que a referida fonte no nos dar todas as
possibilidades de hipteses que se atualizaro medida que se avance
na anlise das entrevistas. No caso especfico do presente trabalho,
relatamos apenas os resultados obtidos no decorrer da anlise das
questes 1 e 2 do roteiro de entrevista. O mesmo procedimento
adotado para a anlise das demais questes garante ainda outras
reflexes de relevncia para a pesquisa realizada.

Considerando que nossa proposta de consultoria lingstica no

prev aconselhamentos nem prescries acerca de como construir um
jornal mais bem-sucedido, pensamos, entretanto que nos cabe
oferecer subsdios para a reflexo do prprio grupo responsvel por
quaisquer transformaes que venham a ocorrer no jornal. Para isso, o
trabalho exposto neste artigo nos encaminha para a seguinte
orientao: a partir do que foi revelado pelas entrevistas em relao ao
conceito de informao e ao papel do CE, propomos uma discusso
sobre outras concepes do que seja o processo de comunicao, dado
que a concepo linear de informao por ns identificada e a funo
explicitada pelo CE demonstram um descompasso entre o que
prescrito (gerenciar informaes) e o que se atualiza em suas falas
(gerenciar informaes e gerenciar conflitos).

Com efeito, se verdade que os membros do CE expressam uma

concepo linear do processo de informao/comunicao, tambm
verdade que j percebem um nvel de complexidade que ultrapassa a
mera transmisso de um dado contedo a um destinatrio. Tal
percepo o que pudemos apreender na anlise dos dados obtidos
por meio da questo 2, na qual os entrevistados justapem duas
funes bsicas para o CE: em primeiro lugar, gerenciar conflitos; a
seguir, gerenciar informaes. Desse modo, o que se observa que as
falas dos entrevistados vm ratificar uma concepo no ingnua do
processo de comunicao e de transmisso de informao: no contexto
das interaes que tm lugar na empresa, informar , acima de tudo,
gerenciar conflitos.

EXPECTATIVAS DE
RESULTADOS DA
PESQUISA

CIRCULAO DO
JORNAL

O CE ENQUANTO
INSTNCIA DE
RECEPO

O CE ENQUANTO
INSTNCIA DE
PRODUO

CARACTERIZAO
DO JORNAL DE
EMPRESA

O que que o CE
entende
por
proposta
de
mudana do seu
jornal de empresa?

Identificar as expectativas do CE
diante
do
trabalho
a
ser
desenvolvido pelos pesquisadores.
Verificar
a
natureza
das
expectativas de mudana no jornal.

A que variaes
assistimos na forma
de distribuio do
jornal, tendo em
vista as diferentes
categorias
de
destinatrio?

O que significa ler

o jornal da empresa
para o CE?

Verificar as eventuais variaes na

forma de distribuio do jornal.

Definir o sentido que se atribui

expresso ler o jornal.

Levantar
aspectos/razes
que
constituem obstculo leitura do
jornal.

Definir a representatividade dos

integrantes do CE

A que necessidades
vem
atender
a
constituio desse
CE?

Definir os critrios de composio

do CE.

A expectativa consiste basicamente em

mudanas de lay-out, contedo, nvel
de linguagem, etc., visando assegurar
um ideal de comunicao eficiente.

O modo de distribuio do jornal

revelador do destinatrio privilegiado
pela empresa.

A leitura do jornal vista como ato de

adeso empresa.

Os integrantes do CE pretendem ser

representantes de seus pares.

O CE o lugar construdo para o

gerenciamento de conflitos sobre os
quais no tem poder de deciso.

Voc poderia caracterizar o que um jornal de

empresa? Qual a sua funo/ objetivo?

H diferentes representaes do que

seja um jornal de empresa: instrumento
de integrao entre a empresa e o
funcionrio;
instrumento para a
divulgao do que ocorre na empresa;
instrumento de captao do funcionrio
do cho de fbrica.

Como o CE v o
jornal
de
sua
empresa?

Levantar as diferentes concepes

do que vem a ser um jornal de
empresa e, especificamente, do
jornal em questo.

Voc acha que alguma coisa precisa ser modificada

no jornal?
Qual pode ser na prtica a contribuio do nosso
grupo de pesquisadores?
Voc acrescenta alguma outra coisa que julgue
pertinente?

De que maneira esse pblico leitor tem acesso ao

jornal da empresa? E as outras categorias de leitor?

Comentrios sobre o jornal por parte de outras

pessoas.
Comentrios sobre o jornal feitos pelo entrevistado.
Partes do jornal habitualmente lidas pelo entrevistado.
Fatos que poderiam ter sido noticiados e que no o
foram.

Enquanto membro do CE, que tipo de feed-back voc

tem recebido por parte do leitor?

Modo pelo qual passou a integrar o CE. Papel no CE.

Cargo/funo na empresa. Confeco do jornal da
empresa: conversas com colegas da empresa. Sentido
atribudo pelo entrevistado a sua participao como
membro do CE.

Voc poderia relatar como tem sido sua experincia

no CE?

Definio de jornal de empresa. Referncia a outro(s)

jornal(is) de empresa.
Objetivos do jornal da
empresa.

PERGUNTA/ROTEIRO

HIPTESE

PROBLEMA

OBJETIVO

ANEXO 1: Ro teiro de entrevista

ANEXO 2: Respostas questo 1: Voc poderia caracterizar o que

um jornal de empresa? Qual a sua funo/objetivos?

Entrevistado 1:

a. meio de comunicao informao complementar (aproximao

das hipteses 1 e 2)
b. uma ponte entre a gerncia ou at outros funcionrios para a fbrica
- hip. 1
c. [uma ponte entre a gerncia ou at outros funcionrios] e canais de
fora como FIESP - hip.1
d. [meio de] informaes diversas - hip. 2
e. puxar os funcionrios leitores para a empresa - hip. 3
Observaes:
. explicitam-se os atores de nossa hiptese no 2: a gente passa as
coisas sobre a empresa para os funcionrios e para alguns canais de
fora;
. o entrevistado no conhece outros jornais de empresa;
. meno explcita ao receptor externo;
. as letras b e c so realmente hiptese 1 e/ou 2?

Entrevistado 2:

a. um meio de divulgao da empresa para com o funcionrio - hip. 2

b. divulgao de informaes (corporativas ou no) junto ao
funcionrio - hip. 2
c. atender as necessidades dos seres humanos para os quais a empresa
uma segunda casa - informao complementar 5 (corresponder s
expectativas do funcionrio)
d. atender a todo mundo (principalmente aos funcionrios (d.1)informao complementar5 -, mas tambm aos fornecedores e clientes
(d.2) - informao complementar 11)
e. meio de informao interna, apesar da necessidade de mandar
informao para fora - hip. 2
f. pegar informaes e associ-las a pessoas - informao
complementar
g. meio de informao predominantemente corporativa - hip. 2

h. meio de envolvimento de pessoas - hip. 3

Observaes:
. o entrevistado conhece outros jornais de empresa;
. o entrevistado d detalhes da divulgao, das diferentes categorias de
informao e dos diferentes destinatrios;
. enfatiza a ambigidade do destinatrio do jornal.

Entrevistado 3:

a. passar para os funcionrios os aspectos e as experincias que

existem na empresa - hip. 2
Observaes:
. no conhece outros jornais de empresa;
. definio ampla da natureza daquilo que o jornal veicula.

Entrevistado 4:

a. meio de comunicao entre a parte administrativa e os funcionrios

- informao complementar4
b. mostrar uma srie de eventos do dia-a-dia da empresa - hip. 2
c. funcionrio tambm tem a oportunidade de expor as idias dele
atravs do jornal (no s aqui dentro, mas [a gente] tambm mostra o
que ele faz fora da empresa) - informao complementar 6
(instrumento de expresso do funcionrio visto como pessoa)
Observaes:
. o entrevistado no conhece outros jornais;
. o funcionrio tambm visto como produtor de informao.

Entrevistado 5:

a. jornal voltado para as necessidades do pblico interno tratando de

temas tcnicos e at de lazer, cultura de informao - hip. 2 (ou
informao complementar 5)
b. canal para comunicar temas tcnicos de acontecimentos da empresa
- hip. 2

c. um canal de comunicao, de reconhecimento - informao

complementar 7 ( valorizao do esforo e mrito do funcionrio)
Observaes:
. o entrevistado conhece outros jornais de empresa.

Entrevistado 6:

a. divulgar o que ele est fazendo internamente [para o funcionrio] hip. 2

b. reconhecimento do funcionrio - informao complementar 7
c. divulgar a empresa dentro e fora [o funcionrio leva o jornal para
casa] hip. 2
d. um meio de comunicao - informao complementar 4
e. um meio de marketing - informao complementar 8 (promover a
empresa)
f. trazer as informaes atuais [para que o funcionrio fique
informado] - hip. 2
g. predio, antecipao dos eventos - informao complementar 9
(preparar o que ainda est para acontecer)
Observaes:
. o entrevistado conhece outros jornais de empresa;
. o entrevistado introduz a dimenso do tempo como critrio
relevantes para caracterizar o que o jornal deve veicular.

Entrevistado 7:

O entrevistado no explicita possveis funes para o jornal.

Observaes:
. seu pblico principal o interno;
. s vezes seu pblico outro;
. as matrias tm que ser dirigidas ao pblico interno;
. j receberam feedback positivo de outras empresas;
. o pblico interno tambm d provas de interessar-se pelo jornal;
. o entrevistado se refere a dois tipos de publicaes: jornais e revistas
de empresa.

Entrevistado 8:

a. passar informaes para o funcionrio de forma ampla - hip. 2

b. fazer essa interao [com o funcionrio] - hip. 1
c. veculo importante para passar coisas da atualidade (na rea de
sade) - hip. 2
d. trazer o mximo de informaes daquilo que o funcionrio quer hip.2 + informao complementar 5
e. veculo de comunicao interno importante - informao
complementar 4
Observaes:
. assim como o entrevistado 6, o entrevistado refere-se dimenso
temporal;
. refere-se ainda informao passada do ponto de vista quantitativo
(um mximo de informao);
. interao sinnimo de comunicao;
. distingue comunicao escrita e comunicao visual;
. s se refere ao pblico interno.

Entrevistado 9:

a. dar notcias da empresa para a empresa - hip. 2

b. dar notcias da empresa para o mercado - hip. 2
c. esconder do mercado determinadas informaes - informao
complementar 10 ( no informar)
d. informar o pblico interno das coisas que a empresa est fazendo hip. 2
e. passar informaes importantes para o pblico externo - hip. 2
f. passar confiana para o pblico externo - informao complementar
11( conquistar a confiana do pblico externo)
g. responder a necessidades gerenciais da empresa - informao
complementar 12 ( expressar as necessidades da prpria empresa)
h. dar informao para a empresa de assuntos que a empresa acha
interessantes - hip. 2
Observaes:
. apresenta o jornal de empresa como conflitante;
. faz referncia a uma cultura da empresa;

. letras g, h - de certo modo, funes induzidas pela questo feita pelo

entrevistador;
. o entrevistado reformula cho de fbrica (termo utilizado pelo
entrevistador) por empresa;
. o entrevistado reconhece que no h uma rea do jornal destinada ao
cho de fbrica, por economia de espao, segundo critrios que
priorizam o que deve ser veiculado.

Entrevistado 10:

a. integrar os funcionrios com os objetivos da empresa (funo

principal) - hip.1
b. levar informao a todos os nveis da empresa sobre diferentes
aspectos da vida da empresa (inclusive planejamento futuro) - hip. 2
c. trazer informaes s quais os funcionrios no tm acesso (funo
cultural do jornal) - hip. 2
d. integrar os objetivos da empresa com os objetivos dos funcionrios
(team work) - hip. 1
e. reforar valores importantes que a empresa espera encontrar nos
funcionrios - informao complementar 13 ( doutrinao)
f. no consegue ser um veculo informativo do funcionrio informao complementar 10
g. favorecer o crescimento pessoal do funcionrio (funo desejvel e
possvel de ser atingida) - informao complementar 14
h. integrar os funcionrios - hip. 1 (?)
i. reconhecimento do valor do profissional - informao
complementar 7
j. suporte de informao - hip. 2
l. reconhecimento da equipe - informao complementar 7
Observaes:
. o jornal exerce papel cultural importante;
. no se refere a pblico externo;
. o entrevistado acentua tambm todas as funes que o jornal no
consegue cumprir.

ANEXO 3: Respostas questo 2: Voc poderia relatar como tem

sido sua experincia no C.E.?

Entrevistado 1:

a. representatividade de diferentes segmentos da empresa informao complementar informao complementar 3

b. aprendizagem de um saber especfico por parte dos integrantes do
CE - informao complementar 4
c. obter vantagens pessoais (de crescimento pessoal) atravs do CE informao complementar 5
d. garantir a unio dos membros do CE com as pessoas da fbrica informao complementar 6
e. experincia excelente para os integrantes do CE - informao
complementar 5
f. reunir as matrias que as pessoas querem (ou que ns queremos
passar) - informao complementar 7
g. espao de exerccio da censura - informao complementar 8
h. os que tm viso mais de cima- informao complementar 8
i. espao de consenso - informao complementar9
Observaes:
. a escolha dos membros do CE no uma escolha voluntria da
prpria pessoa, nem uma escolha baseada num certo perfil. tarefa
que se vincula a uma funo exercida na empresa;
. perde-se o sentido das aes que so executadas na empresa. Por que
aumentar o CE? Parece que no se conhece o porqu das prticas, o
que no coincide com o que preconizam os programas de qualidade;

Entrevistado 2:

a. integrao de membro do CE junto administrao - informao

complementar10
b. voc pode andar l dentro e no ser desconhecido - informao
complementar 6 ou 10 (ambigidade da expresso l dentro,
podendo remeter a espaos diferenciados)
c. crescer muito em termos de conhecimento de empresa - informao
complementar 4
d. precisa dar uma maneirada - hip. 1
Observao:

. motivao para entrar no CE: quem trabalha com informtica se

interessa por texto (crena na empresa);
. pertinente aproximar as informaes complementares 4, 6.10 e,
talvez, 5?
Entrevistado 3:

a. trazer matrias [novas] do interesse comum de todos os

funcionrios [pois ele sentem essa necessidade] - informao
complementar7
b. meio de comunicao na empresa - informao complementar 7
c. ... falo com o pessoal l do setor de benefcios - hip. 2
d. reunir matrias do interesse dos funcionrio [papel central da
publicao de fotos dos funcionrios] - informao complementar 7
e. passo [matrias] para a comisso - informao complementar 7
f. anlise da matria enviada ao CE para publicao - informao
complementar 8
Observao:
. o entrevistado no sabe por que foi escolhido para integrar o CE.

Entrevistado 4:

a. coisa muito gratificante para mim, em funo da necessidade do

prprio integrante do CE mostrar o que sabe fazer - informao
complementar 5
b. reunir sugestes de matria junto ao pessoal da fbrica - informao
complementar 7
c. deciso do tipo de matria que deve figurar no jornal [em funo de
critrios da ordem do que vivel ou no e do espao de que se
dispe] - informao complementar 8
d. negociar com os gerentes o que vai ser publicado - hip. 1
e. resguardar-se no que diz respeito a matrias confidenciais informao complementar 8
f. correes diversas (erros de portugus)- informao complementar
8
g. encaminhar sugestes de mudana de texto versando sobre uma
dada matria - informao complementar8

h. preservar (respeitar) os princpios da empresa - informao

complementar 8
i. obter a aprovao da pessoa que retratada numa matria informao complementar 8
j. procurar novidades na fbrica para divulgao (processo informal) informao complementar7
l. designar informalmente representantes seus na fbrica, a fim de
obter novidades para o jornal - hip. 2
Observaes:
. o entrevistado foi convidado por outro membro para integrar o CE;
. o CE apresentado como a instncia democrtica que decide o que
deve ou no integrar o jornal;
. apontada a face protetora do grupo: a deciso tomada em grupo
facilita os eventuais embates com um gerente;
. a censura nominalmente atribuda a um dos funcionrios;
. ao invs de serem representantes de seus pares, h membros do CE
que passam tal funo a outros funcionrios.

Entrevistado 5:

a. informar o que est acontecendo numa determinada rea da empresa

- informao complementar7
b. servir de canal para outras pessoas que queiram participar com
alguma matria para o jornal - informao complementar 7
Observaes:
. ingressou no CE por vontade prpria e com o consentimento do
gerente;
. no propriamente representante de uma rea da empresa, mas a
guardi de todo o sistema.

Entrevistado 6:

a. representar uma determinado rea da empresa - hip. 2

b. trazer para o jornal o conhecimento dos funcionrios - hip. 2
c. possibilitar aos membros do CE o estreitamento de laos com as
pessoas - hip. 2

d. atualizar os membros do CE sobre o que est acontecendo nas

diversas reas da empresa (=informar o prprio CE) - hip. 2 ou
informao complementar 7
e. saber de antemo o que vai acontecer na empresa - informao
complementar 7
f. crescimento pessoal dos membros do CE - informao
complementar 5
g. [membros do CE precisam] xeretar com um pouco de restrio
[discrio?] - informao complementar 7
h. espao de aprendizagem para os membros do CE - informao
complementar 4
i. censura: reviso gramatical, correo das legendas sob fotos, etc. informao complementar 8
j. preservar a face da empresa - informao complementar 11
Observaes:
. o entrevistado d vrias pistas que remetem ao (excessivo) acmulo
de funes na empresa;
. a funo de predizer o que vai acontecer na empresa pode estar
associada atividade de xeretar com cuidado. Uma atividade
policialesca?
Buscar informaes junto aos funcionrios
corresponderia a um mecanismo de controle dos mesmos?
. acentua-se o dinamismo que caracteriza a tomada de decises pelo
CE, em detrimento da reflexo.

Entrevistado 7:

a. exercer a censura (funo atribuda nominalmente ao gerente de

uma rea) - informao complementar 8
b. censura: correo das legendas sob fotos - informao
complementar 8
c. censura exercida pelo gerente sobre o que convm figurar no jornal
- informao complementar 8
d. censura exercida por quem deu uma entrevista para o jornal informao complementar 8
Observaes:
. o entrevistado cita o fato de muitas reas da empresa no terem um
representante no jornal;

. o entrevistado mostra que o sentido de representante nada tem a ver

com uma representao dos funcionrios; trata-se, antes, de uma
representao de cada rea da empresa;
. o entrevistado mostra como evoluiu sua participao/integrao no
CE.
Entrevistado 8:

a. dar idias de preveno ao funcionrio - informao

complementar 7
b. mostrar [ao funcionrio] o que faz uma dada rea da empresa informao complementar 7 ou hip. 2
c. pegar as necessidades do pessoal [pessoal como funcionrios?] informao complementar 7
d. veicular os assuntos importantes trazidos pelo pessoal da rea a
partir do que se conhece acerca das necessidades dos funcionrios informao complementar 7
e. espao de busca de um consenso - informao complementar 9
f. censura exercida pelo grupo que forneceu uma matria para o jornal
- informao complementar 8 ou 9
g. analisar informaes errneas veiculadas pela mdia acerca de
matria especfica da rea - informao complementar 8
h. promover a interao entre as pessoas, conhecer o trabalho de
outras pessoas da empresa - informao complementar 7
i. crescimento pessoal - informao complementar 5
Observaes:
. o entrevistado cita com muita nfase o fato de que sua participao
no jornal restringe-se a matrias muito especficas de sua prpria rea.

Entrevistado 9:

a. passar informaes para o cliente [externo]; meio de fazer ver ao

cliente [externo] que o cliente e a empresa esto integrados
[composio de uma mesma famlia, captao do cliente] informao complementar 7
b. fazer a integrao com o cliente - informao complementar. 7
Observaes:

. o entrevistado define o cliente da empresa como sendo o mundo X,

e no o mercado varejista mais prximo [importante para a construo
do espao] .

Entrevistado 10:

a. conduzir as reunies do CE (funo especfica do entrevistado)

b. negociar com os demais membros do CE o espao a ser reservado
para cada matria - hip. 2
c. encaminhar sugestes aos membros do CE com base no que lhe
pedido por pessoas de diferentes reas da empresa - informao
complementar 7
d. coletar assuntos informalmente em diferentes locais da empresa
[para garantir a existncia de matrias mais diversificadas] informao complementar 7
e. espao de censura do que vai entrar ou no no jornal - informao
complementar 8
f. fazer entrevistas para as matrias [as pessoas no escrevem] informao complementar 7
g. traduzir as informaes de ordem tcnica - informao
complementar 7
h. priorizar a funo de informao [entender o que h de tcnico nas
entrevistas para poder redigir a matria] - informao complementar 7
i. associar matrias mais especficas [tcnicas?] com o que est
acontecendo dentro da empresa [integrar informaes]. - informao
complementar 7
Observaes:
. o entrevistado se refere ao banco de pautas, que parece ter uma
relao com a funo de predio apontada por outros funcionrios;
. o entrevistado aponta o carter excessivamente pontual dos saberes
das diferentes reas da empresa.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

GRICE, P. (1982) Lgica e conversao. In: DASCAL, Marcelo.

Fundamentos metodolgicos de lingstica. Campinas, Ed.
UNICAMP, p. 81-104.

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DUARTE, F. & FEITOSA, V. (org.) Linguagem e Trabalho.
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MAINGUENEAU, D. (1989) Novas tendncias em anlise do
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