Ambiente Externo 103 2.3.3 Andlise dos demais Publicos estratégicos Ha mais gente envolvida no seu negocio do que vocé pode imaginar E mais facil falar quando se conhece quem vai ouvir. Além dos fornecedores, distribuidores e congéneres, as organizacées devem se relacionar também com outros ptiblicos, os chamados publicos de relacionamen- to ou ptiblicos estratégicos. A andlise dos ptiblicos estratégicos nao é nem linear ~ como a andlise dos fornecedores e distribuidores - e nem paralela — como na andlise dos congéneres. Optou-se por chamé-la de andlise transversal do micro- ambiente da organizacdo. Em outro casos, a relevancia dos Publicos estratégicos é tamanha que sua andlise merece um capitulo a parte. A andlise dos publicos estratégicos de uma organizacao é uma area mais es- pecifica de relagdes puiblicas — inclusive esse é 0 profissional mais adequado para esse tipo de andlise. Entretanto, na auséncia deste, essa andllise no deve ser ne- gligenciada, pois o planejador deve indicar tudo aquilo que é relevante para o plano de comunicagao de seu anunciante, O publico interno é referente As Pessoas que compéem a organizagao e fazem com que ela funcione. A andlise deste tipo de ptiblico ser4 trabalhada em mais detalhes na andlise interna da organizacao, no Capitulo 3. 0 ptiblico provedor, no caso de organizacées que produzem bens e Produtos, é composto pelos for- necedores, distribuidores e teguladores do mercado. Eles sao fundamentais para prover recursos para o funcionamento da organizacao e promover o escoamento do resultado da mesma. A andlise do ptiblico provedor foi detalhada em partes104 como Planejar e Executar uma Campanha de Propaganda * Piblio — principalmente no que tange a fornecedores € distribuidores — nas secdes ante- riores. A Figura 2.7 apresenta um resumo esquematico da atuacao dos ptiblicos estratégicos sobre uma determinada organiza¢ao. Pablico Provedor: Fornecedores Papéis de compra: Iniciador Influenciador Decisor ‘Comprador Usuario Pablico Provedor: Reguladores Figura 2.7 Piiblicos estratégicos de uma organizacao. No caso de organizacées da sociedade civil a andlise dos publicos estratégicos é um pouco variada. Aparece um novo puiblico estratégico relacionado aos volun- tdrios e conselheiros nao comissionados. Para esse publico Menegheti (2003, p- 45) propée a denominacao de publico agente. Para ela o piiblico agente esta rela- cionado aqueles que doam parte de seu tempo para ajudar nas tarefas da organi- zacao. A distingao entre os diversos ptblicos estratégicos de uma organizagao da sociedade civil € apresentada em mais detalhes na Tabela 2.17. Tabela 2.17 Diferentes publicos estratégicos para organizacoes da sociedade civil. ‘apoiadores, fornecedores, reguladores Provedor Doadores, Interno Funcionérios e familiares ‘Agente Voluntarios, conselheiros, parceiros, fornecedores Externo Clientes e publico em geral Fonte: Menegheti (2003, p. 45)-Ambiente Externo 105 Essa distingao entre os diversos publicos da empresa facilita o taciocinio es- tratégico, pois uma diversidade muito grande de publicos Pode gerar confusées no momento de definir a estratégia de comunicacéo. Por exemplo, ao se analisar uma organizacao que possui a finalidade de aju- dar criancas carentes sob a Otica exclusiva do mercado-alvo é facil detectar que este se refere as criancas carentes de uma determinada area geografica, mas isto nao é suficiente para Propor uma estratégia de comunicacdo. Para tanto, é Preci- So usar a 6tica dos ptiblicos estratégicos e dessa forma é Possivel detectar quea