Jo do cliente esta diretamente eens ner a Re ee ee eT Cee ee ea oR ae eR eel re A I corte quando os funcionrios de uma empresa iat rnd demonstram que se importam com o cliente, i ies “ Acontece quando o funcionario atende de FRIEZA “qualquer jeito", no se importando com 0 lente © cliente & tratado de forma dstantee atk q desagradével aA Hi funcionérios que tratam o consumidor com eee descaso, como se ele fosse inferior. Iss0 enfurece as pessoas. DEMASIADO APEGO AS NORMAS “a passa. agirde forma mecanica, repetindo sempre i < movimentos. - Acontece com o funcionsrio inflexivel, que diz “sinto muito, masndo podemos fugir das regras” eles sve eens Deo A wee rd “armadilha” em que o atendente Pore eC eed On ecu CMR nd PEON eeu ae eee eee A sindrome do * vai-para-lé- e -vem-para-ci” Ec De en eee el es Ha pessoas que, para se livrarem do cliente, Pee eC seer mandam-no de um lugar para outro, sem resolver Sem Sea ene Re Say Pee ee oer ec eee eae