Hierarquia de suporte alinhada ao negcio

Abaixo temos um cenrio, bastante comum na diviso de suporte, em algumas

corporaes:
Nvel 1: Service Desk
Responsvel pelo atendimento e registro de todas as solicitaes, direcionando o
chamado para o nvel superior.
Nvel 2: Help Desk
Responsvel por atender todos os chamados encaminhados pelo nvel 1. Caso no
consiga prover uma soluo, dever acionar o nvel 3, para que possam verificar as
causas do problema e possveis solues juntamente com nvel 2.
Nvel 3: Redes/Segurana
Responsvel por atender todos os chamados providos pelo nvel 2 e, se casualmente
no consiga prover uma soluo, dever direcionar ao nvel 4 Especialistas.
Nvel 4: Especialistas
Responsvel por atender todos os chamados providos pelo nvel 3, repassando o caso
para cada especialista de cada produto, que iro verificar o chamado em aberto e
realizar os procedimentos adequados.