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Tecnicas de Atendimento Pessoal 2
Tecnicas de Atendimento Pessoal 2
Recursos
Para atender
bem:do
SAGA
Permite:
Cadastrar pessoas e rgos de interesse para o
mandato;
Agrupar as pessoas por categorias (ex.
Comunidade..., Bairro..., Amigos..., Cabos
eleitorais, etc.)
Registrar e pesquisar o andamento de
solicitaes feitas;
Gerar etiquetas para mala direta;
Interface com o Outlook.
Perceba as diferenas
Facilite
D opes
Seja claro
Mantenha o cliente
atualizado
E cumpra
Identifique os motivos
No se esconda
Mantenha a calma
Pea desculpas
Procure alternativas
Acompanhe a soluo
Ataque a causa, para que o
problema no volte a acontecer
Desdm
Robotismo
Demasiado apego a normas
Jogo de empurra
Exerccio
Pr-discusso
Para atender
bem:
Agora estamos preparados para discutir
o exerccio do incio do curso.