Treinamento - Frentista Eficaz

Fidelize o seu cliente atravs da Excelncia no atendimento do seu Posto.

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Mdulo 2
6. Atividades dirias
6.1 A troca de turno
6.2 Como aumentar as vendas de produtos agregados
6.3 O abastecimento
6.4 A troca de leo
6.5 Metas para vendas
6.6 A importncia da aferio
6.7 Como usar o aferidor
6.8 Manuteno e limpeza do posto
6.9 Rotina diria do turno de servio
6.10 A descarga de combustveis nos tanques
6.11 A importncia do teste de padro de qualidade dos produtos
6.12 Segurana na descarga de combustveis no posto
6.13 Como evitar a contaminao dos produtos no momento da
descarga
6.14 Emisso de cupom fiscal
6.15 Procedimentos em caso de acidentes

Mdulo 1
1. A importncia e o papel do frentista na empresa
1.1 Recepo ao cliente
1.2 Aspecto visual
1.3 Aspecto comportamental
1.4 Importncia da comunicao
1.5 Vendedor da empresa
1.6 Consultor tcnico
2. Razes para melhorar as relaes com a empresa e o
cliente
2.1 Manuteno do prprio emprego
2.2 O sucesso da empresa o seu prprio sucesso
2.3 Ganho da confiana da gerncia
2.4 Satisfao pessoal de ser um profissional exemplar
3. Apresentao pessoal
3.1 Aparncia pessoal dos funcionrios do posto
3.2 Uso de uniformes
3.3 Limpeza/Programa 5S
3.4 Aparncia do ptio
4. Aspectos comportamentais
4.1 Postura
4.2 Entusiasmo
4.3 Educao
4.4 Posicionamento de alerta
4.5 Atitudes pr-ativas
4.6 tica profissional
5. Tcnicas de atendimento
5.1 Entendendo o comportamento do consumidor
5.2 Porque o cliente para no posto
5.3 Recebendo o cliente corretamente
5.4 Cumprimentando o cliente
5.5 Usando frases de impacto
5.6 Ouvindo o cliente
5.7 Mostrando o marcador
5.8 Oferecendo mais e melhor
5.10 Abrindo o cap do veculo
5.12 Indicando outros servios
5.13 Calibrando o pneu
5.15 Despedindo-se do cliente

7. Conhecimentos tcnicos
7.1 Produtos vendidos
7.2 Gasolina
7.3 Etanol
7.4 Diesel/Biodiesel
7.5 leo
7.6 Lubrificantes
8. Lidando com reclamaes do cliente
8.1 Como agir durante este perodo
8.2 De que maneira escutar. Como se desculpar?
8.3 Para quem encaminhar esta reclamao
8.4 Como auxiliar para que no ocorram outras
8.5 Como lidar com a desconfiana do cliente
9. Como agir em caso de assalto

Objetivos
Conscientizar o frentista da sua importncia na empresa.
Orientar para a importncia de uma postura profissional e um
atendimento padronizado.
Estimular atitudes pr-ativas para com o cliente, inclusive
vendas.
Desenvolver o desejo de sempre bem servir.
Dar condies para transformar um frentista comum em um
frentista eficaz.

Pblico Alvo
Frentistas, administrao, troca de leo, Gerente, Proprietrios e
atendentes de loja.

Carga Horria
Oito horas, divididos em duas aulas

Material Incluso
Apostila e Certificado na concluso do curso, coffee break

Local do Treinamento
Auditrio do SINDIPETRO/PB, localizado na rua Rodrigues de
Aquino, 267 5 andar / Edifcio da ASLPAN Joo Pessoa/PB

Facilitadores

R$
20,00
Por pessoa
Duas turmas: 11 e 13 12 e 14 de abril
Horrio: 18:00 as 22:00h

Ana Paula Barros Especialista em Qualidade e Produtividade

Antnio Paulo Rodrigues Filho Engenheiro Mecnico
Parceria Barros Consultoria
& SINDIPETRO/PB
(83) 3221-0762