12.

ACORDO DE NVEL DE SERVIO

12.1. O acordo de nvel de servio (SLA), representa a garantia possvel de
prestao de determinado servio dentro de condies estabelecidas. Para o
presente contrato, a CONTRATADA, desde que observadas as obrigaes a
cargo da CONTRATANTE e previstas no presente contrato, tem condies
tcnicas de oferecer e se prope a manter um nvel de servio de
manuteno no ar do site e dos servios de email, por 99,5% do tempo, em
cada ms civil.
12.2. O no atingimento do acordo de nvel de servio proposto pela
CONTRATADA em cada ms civil, gerar para a CONTRATANTE o direito de
receber um desconto proporcional essa indisponibilidade, conforme item
12.3, no primeiro pagamento subsequente data da comunicao de
descumprimento a ser formalizada pelo CONTRATANTE junto
CONTRATADA.
12.3. O desconto ser assim concedido:
12.3.1. A comunicao de descumprimento do SLA dever ser notificada
CONTRATADA pelo CONTRATANTE no prazo mximo de 15 (quinze) dias
contados da data da ocorrncia.
12.3.2. dever da CONTRATADA dispor das informaes sobre o nvel de
servio, referente ao perodo de 30 (trinta) dias anterior data em que
receber a notificao de descumprimento de SLA, comunicada pela
CONTRATANTE.
12.4. No sero computadas como perodo de interrupo para o clculo do
percentual do nvel de servio, as interrupes ocasionadas por:
12.4.1. Falha na conexo Internet fornecida por empresa de
telecomunicaes que preste esse servio, cuja CONTRATADA no tenha
dada causa;
12.4.2. Falhas de programao do site, de responsabilidade da
CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por programao no
otimizada.
12.4.3. Interrupes necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno, nos
termos dos itens 6.3, 6.3.1, 6.3.2 e 6.3.3.
12.4.4. Suspenso da prestao dos servios contratados por determinao
de autoridade competente, ou por descumprimento das obrigaes
contratuais.
12.4.5. Omisso da CONTRATANTE em comunicar previamente o aumento
de trfego previsto na clusula 5.19 do presente contrato.
12.4.6. Suspenso ocasionada por prtica que prejudicou o funcionamento
regular dos servidores conforme
Nvel de disponibilidade do servio
99,0% at 99,4%

5%

95,0% at 98,9%

10%

Desconto

90,0% at 94,9%

20%

abaixo de 89,9%

30%

especificados no item 5.12 do presente contrato.

12.4.7. Adoo pela CONTRATANTE de plano de hospedagem cujas
caractersticas sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a
demanda de trfego, processamento, acesso a disco ou alocao de
memria nos servidores exigida permanente ou ocasionalmente pelas
atividades desenvolvidas no site e/ou com os servios de email.