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Revista P&D em Engenharia de Produo V. 07 N. 02 (2009) p. 01-21
Recebido em 23/11/2007. Aceito em 23/09/2009
ISSN 1679-5830
RESUMO
O artigo descreve a implementao do Sistema de Avaliao em Sade, Segurana, Meio
Ambiente e Qualidade - SASSMAQ em uma empresa de transporte de produtos perigosos. A
pesquisa foi conduzida atravs de um estudo de caso, tendo sido exploradas em profundidade
cinco dimenses empresariais relevantes para a implementao de sistemas de qualidade:
Gesto de Pessoas, Administrao, Recursos, Planejamento e Apoio Externo. A pesquisa
revelou como principais dificuldades: a dificuldade de envolvimento da gerncia mdia, a
interpretao inadequada de normas e a ausncia de disseminao da viso estratgica.
Entre as principais solues so sugeridas: a utilizao dos gerentes de nvel mdio como
multiplicadores de conhecimento, a contratao de consultoria externa para interpretao
ABSTRACT
The paper describes the implementation of SASSMAQ (System of Evaluation of Health,
Safety, Environment and Quality) in a company dealing with the transportation of dangerous
products. The research was based on a single case study. Five relevant dimensions
concerning the implementation of quality systems were investigated: People Management,
Business Management, Resources, Planning and External Support. The findings of the
research show that the main barriers to an effective implementation are: lack of commitment
by medium management, wrong interpretation of technical norms and poor dissemination of
the company strategic vision. Among the possible solutions are: an effective employment of
medium management for knowledge leverage, the hiring of external consultants for
interpretation of norms and the use of multiple channels (intranet, field meetings, training) to
disseminate organizational objectives.
Keywords: Environment; Disaster; Quality; Transport; SASSMAQ.
1. INTRODUO
O transporte de produtos perigosos requer das empresas especializadas a adoo de
processos organizacionais que atendam s exigncias de segurana, sade, qualidade,
preservao ambiental, normas e procedimentos operacionais impostos pela legislao pblica
e permitam a operao mais limpa. O transporte seguro torna-se ento uma tarefa desafiadora
e a observncia rigorosa de tcnicas corretas de manejo dos produtos mostra-se extremamente
necessria e importante para garantir a segurana de pessoas e do meio ambiente, pois a
histria contempornea relata vrios problemas graves relacionados com a manipulao
incorreta de produtos perigosos.
Em maio de 2001 foi introduzido o Sistema de Avaliao em Sade, Segurana, Meio
Ambiente e Qualidade (SASSMAQ) pela Associao Brasileira da Indstria Qumica
(ABIQUIM), com o objetivo de avaliar o desempenho das empresas de transportes de
produtos perigosos e diminuir, de forma contnua e progressiva, os riscos de acidentes nas
operaes de transporte e distribuio destes produtos e atender s exigncias da legislao
pblica e dos prprios clientes de transportes perigosos (empresas da indstria qumica), no
que se refere adoo de padres rgidos de segurana. Isto se justifica, pois, alm de o
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prprio produto perigoso se constituir em fator de risco, um nico acidente com esse tipo de
produto - entre os quais se enquadram os inflamveis, explosivos, corrosivos, txicos,
radioativos, infectantes e outros - pode se desdobrar em acidentes secundrios e tomar
dimenses catastrficas, causando prejuzos ao negcio, comprometimento da imagem da
empresa transportadora, perda de vidas e forte impacto sobre o meio ambiente, exigindo
dcadas para sua recuperao. Afinal, as crises so caracterizadas por serem eventos de baixa
probabilidade, mas de graves conseqncias, que ameaam os objetivos mais fundamentais
das organizaes (WEICK, 1988, 2001).
Tambm demandam uma grande quantidade de recursos para a limpeza das reas
contaminadas, que vo se somar aos tratamentos mdicos, s indenizaes s populaes
atingidas e s multas ambientais, que podem atingir cifras altssimas. Isto torna a
implementao do SASSMAQ um fator determinante para a permanncia da empresa nesse
ramo de negcio, ou seja, sem este certificado as empresas transportadoras no esto
habilitadas a prestar servios logsticos no transporte de produtos perigosos para as indstrias
qumicas, perdendo receitas e competitividade. Sendo assim, obter o SASSMAQ passa a ser
um objetivo premente, pois crescente o fluxo de movimentao de produtos qumicos e
perigosos no pas seja pela produo local, pela importao ou pela exportao. Ademais, em
maro de 2005, entrou em vigor o compromisso das empresas associadas ABIQUIM, todas
signatrias do programa Atuao Responsvel, de somente contratarem, para o transporte
rodovirio de produtos perigosos, empresas avaliadas pelo SASSMAQ. nesse cenrio que
se apresenta a pergunta que a presente pesquisa pretende elucidar: Quais so as dificuldades
enfrentadas por empresas para a implementao do SASSMAQ e quais as aes tomadas para
super-las?
2. REFERENCIAL TERICO
2.1.
Os acidentes com veculos de carga no Brasil chegam a quase 90 mil por ano e o
nmero de mortos e feridos graves de 12 mil por ano, sendo que os motoristas
representam 1/3 das vtimas;
O motorista de caminho se envolve em oito acidentes a cada dez mil viagens,
enquanto que este ndice para o motorista de nibus de passageiros de apenas 0,87;
Nos Estados Unidos, h 25 mortes por grupo de 100.000 caminhoneiros por ano,
enquanto no Brasil este nmero de 281;
A cada 100 eventos da atividade de transporte de cargas, 14 provocam pelo menos
uma vtima fatal.
Entre as concluses da pesquisa, destacam-se as seguintes:
Existncia de relao entre os acidentes e o cansao provocado pela rdua jornada
dos caminhoneiros, de aproximadamente 15 horas dirias;
Na segunda-feira, quando so expedidas 17% das mercadorias da semana, acontecem
5% dos acidentes;
No sbado, quando so expedidas 5% das mercadorias, os acidentes representam
15% do nmero total da semana. Observa-se, portanto, que os acidentes ocorrem de
forma relativamente crescente a partir do dia de descanso do motorista, que o
domingo;
Baixa remunerao dos fretes, o que resulta em baixos investimentos na renovao e
na manuteno das frotas;
O baixo nvel de acidentes do segmento de transportes de passageiros, 0,87 por
10.000 viagens contra 8 acidentes em 10.000 viagens do motorista de caminho, foi
atribudo ao fato de que o motorista do primeiro segmento tem salrio fixo e
descanso obrigatrio, enquanto que para o do segundo, o rendimento financeiro
depende do nmero de viagens realizadas, o que faz com que descansem bem menos.
2. 2.
Levantamentos da CETESB (2005) mostram que mais de cinco mil produtos perigosos
circulam no estado de So Paulo; e segundo o Relatrio de Acompanhamento Conjuntural
(RAC) da ABIQUIM (2005b), de julho/2005, as importaes totais de produtos qumicos
aumentaram 11,4%, passando de US$6,35 bilhes, no primeiro semestre de 2004, para
US$7,07 bilhes em igual perodo de 2005. As exportaes totais de produtos qumicos
subiram 34,2%, passando de US$ 2,66 bilhes para US$ 3,57 bilhes, no mesmo perodo de
observao. crescente, portanto, o fluxo de movimentao de produtos qumicos no pas
seja pela produo local, pela importao ou pela exportao.
Arajo (2001, p. 49), define produto perigoso como: Produto puro, ou mistura,
classificado por uma autoridade competente, ou organismo aprovado, e reconhecido por esta
autoridade, segundo critrios especficos, em funo do tipo e do grau de risco fsico e para a
sade, determinando a sua periculosidade. O transporte de produtos perigosos assim
denominado em funo do potencial de dano ou impacto negativo que derramamentos ou
vazamentos acidentais podem causar ao meio ambiente, ao patrimnio pblico e privado. Os
produtos so classificados pela Organizao das Naes Unidas (ONU) conforme o quadro 1:
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PRODUTO
Explosivos
Gases
Lquidos Inflamveis
Slidos inflamveis, substncias sujeitas a combusto espontnea e substncias que em
contato com gua emitem gases inflamveis.
Oxidantes e Perxidos Orgnicos
Txicos e Infectantes
Radioativos
Corrosivos
Substncias e Artigos Perigosos Diversos
Fonte: Manual de Autoproteo de Produtos Perigosos Manuseio e Transporte Rodovirio (ONU, 2004).
O SASSMAQ
Este sistema, que foi introduzido pela ABIQUIM em maio de 2001, prope-se a
avaliar o desempenho das empresas de transportes que prestam servios indstria qumica,
em reas como segurana, sade, meio ambiente e qualidade. Na viso da ABIQUIM e das
empresas clientes e associadas, o SASSMAQ representa uma grande evoluo dos servios de
logstica com responsabilidade social e ambiental, trazendo segurana no transporte e
proteo ambiental, alm de aportar benefcios aos transportadores certificados, em termos de
reduo de custos decorrentes de operaes mais precisas e de maior qualidade e garantia de
participao no mercado de logstica de produtos qumicos e perigosos, gerando um
diferencial competitivo para os prestadores de servio e uma garantia de gerenciamento
responsvel das operaes logsticas com produtos perigosos.
A primeira verso do sistema foi divulgada em maio de 2001, e em julho de 2005
sofreu a primeira reviso. Contando com o incentivo da ABIQUIM, o sistema est sendo
gradativamente ampliado, de forma a abranger todos os modais de transporte, bem como os
terminais de armazenagem. Constitui-se tambm em um sistema nico de avaliao
reconhecido pela indstria qumica, facilitando seu processo de seleo de prestadores de
servios de logstica.
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rea de Avaliao
Tipo de Questo
Categoria
Gerenciamento
(M, I ou D)
(SS, MA ou Q)
1.1
( )
( )
( )
1.2
( )
( )
( )
1.3
( )
( )
( )
1.4
( )
( )
( )
1.5
( )
( )
( )
2.4.3
( )
( )
( )
2.4.3.5
( )
( )
( )
2.4.4.1
( )
( )
( )
2.5.2.2
( )
( )
( )
4.2.1.4
( )
( )
( )
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2.4.
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11
3. METODOLOGIA
3.1 Tipo de pesquisa
A presente pesquisa foi conduzida atravs de estudo de caso nico, apoiado em
pesquisa documental e bibliogrfica, e envolveu duas fases:
pesquisa bibliogrfica e documental, de carter exploratrio, para construo de um
referencial terico para o problema da pesquisa;
pesquisa de campo, tendo como unidade de anlise uma transportadora de produtos
perigosos, situada na cidade do Rio de Janeiro, que implementou o SASSMAQ em
2006.
3.2 Estruturao da pesquisa
Atravs de pesquisa bibliogrfica (CROSBY, 1994; BROWN et al., 1996;; WOOD Jr.
e URDAN, , 2000) e experincia profissional do pesquisador na rea de produtos perigosos,
foram levantadas cinco dimenses consideradas fundamentais para as empresas
implementarem Sistemas da Qualidade. Essas dimenses se desdobram em 15 variveis de
pesquisa (VP), conforme pode ser visto a seguir.
Dimenso Administrao: VP1 (Conhecimento sobre sistemas de qualidade, sobre
a necessidade de mudana e sobre o processo de implementao); VP2
(Comprometimento do dirigente); VP3 (Comunicao).
Dimenso Recursos: VP4 (Recursos humanos); VP5 (Recursos financeiros).
Dimenso Gesto de pessoas: VP6 (Treinamento); VP7 (Motivao e sistema de
remunerao); VP8 (Autonomia do colaborador); VP9 (Terceirizao); VP10
(Mudana).
Dimenso Planejamento: VP11 (Planejamento estratgico); VP12 (Ambiente);
VP13 (Objetivos); VP14 (Velocidade de implementao).
Dimenso Apoio externo: VP15 (Consultores externos ou internos)
Tais variveis, por sua vez, so compostas e caracterizadas por diversos fatores, os
quais tambm foram extrados da reviso de literatura efetuada ao longo desta pesquisa. Tais
fatores, denominados fatores constituintes correspondem a atitudes, procedimentos,
atividades, operaes, recursos, cargos, setores ou indicadores que, quando presentes em uma
empresa, revelam melhor preparao da mesma para a atividade de implementao de
programas como o SASSMAQ. Os fatores constituintes de cada varivel de pesquisa foram
utilizados como eixos temticos de questes de um questionrio de pesquisa (Apndice A).
3.3 Coleta e tratamento das evidncias
A coleta realizou-se atravs de uma srie de entrevistas em profundidade, realizadas
com o coordenador do processo de implantao do SASSMAQ na empresa estudada, a partir
de um roteiro de temas elaborados com base nos fatores constituintes de cada varivel de
pesquisa, haja vista ser esse coordenador aquele que detinha o conhecimento mais
pormenorizado de todos os aspectos do processo.
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Alm disso, por se tratar de um estudo de caso nico, com abordagem qualitativa,
procurou-se estabelecer a triangulao das tcnicas de coleta (YIN, 2003), para que se
pudesse assegurar suficiente generalizao terica, haja vista no caber generalizao
estatstica em estudos de caso. Em outras palavras, mltiplas fontes de evidncia foram
utilizadas para garantir a validade dos achados, ou seja, para manter medidas operacionais
corretas e para confirmar ou refutar os conceitos do quadro terico estudado. Assim, alm de
pesquisa documental e bibliogrfica e da srie de entrevistas, lanou-se mo da observao
direta das operaes no campo. Vale notar, tambm, que em vrios momentos, houve a
oportunidade de observao participante, haja vista um dos pesquisadores fazer parte da
consultoria externa.
O tratamento e a anlise dessas evidncias ocorreram no s pelas anotaes
pertinentes em relao aos temas presentes no roteiro, como tambm pelo uso da anlise de
contedo (DELLAGNELO e SILVA, 2005; PATTON, 2002; VERGARA, 2005).
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em:
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Nome
Conhecimento sobre
sistema da qualidade,
a necessidade de
mudana e o processo
de implementao
Planejamento
estratgico
Comprometimento
visvel do dirigente
Treinamento
Recursos Financeiros
Motivao e sistema
de remunerao
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Empowerment e
delegao das decises
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Ambiente
Consultores externos
ou internos
Objetivos
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Velocidade de
implementao
Existe a conscincia de que, tentar implementar o sistema de qualidade muito rapidamente, sem
que a empresa se encontre em situao crtica prejudicial a seu sucesso? d)
Ansiedade por resultados, expectativa exagerada, tumultua o processo. A empresa j entende que a
implementao do sistema de qualidade gradual e medida que as pessoas se envolvem os
resultados aparecem? (c)
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Terceirizao
13
Comunicao
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Mudana
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Recursos humanos
A Empresa sendo de menor porte apresenta carncia de pessoal para executar tarefas da qualidade?
(b)
O desempenho de uma organizao est fortemente associado qualidade de seus recursos
humanos cujo pessoal pode transformar-se na maior ameaa ou no maior potencial para que os
resultados sejam alcanados? (l)
O trabalho em equipe e a eliminao de barreiras entre os departamentos, j so praticados pela
empresa? (p)
A empresa d a importncia necessria ao recrutamento de novos funcionrios, inserindo-os no
contexto do sistema de qualidade? (q)
Fonte: (a) Garvin (1992), b) Oliveira (1993), c) Oliveira (1996), d) Brown et al.(1996), e) Mintzberg
(1995), f) Wood Jr. (2000), g) Leone (1999), h) Juran, (1997), i) Mello et al. (2002), j) Crosby (1994),
k) Donaire (1999), l) Coch e French Jr. (1948), m) Lewin (1975), n) Vasconcelos (2004), o) Deming
(1990), p) Teboul (1991)
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SOLUES
SOLUES
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SOLUES
SOLUES
Foi contratada uma empresa de consultoria externa cujo diretor fez parte da
comisso que elaborou o SASSMAQ, junto ABIQUIM e possua uma
tima reputao na cidade de So Paulo.
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