216 Gessto studade, Peodugau w Opersyoes + Bale + Pontos fortes EEclaro dbvie que a norma pode trazer miuitos beneficios econdmicos Come da-opinido publica a respeite do trabalho desempenhado pels empresa ns satide © 569 vanes do trabalhiador, portanto no ha necessidade de comentar mais # também claro e Gbvip que 8s empresas que edotarem a norma teréo tm namento muito mais tranquilo, produtivo e-apoiador com. os sindicates, cont Be pistragbes publicas e com os representantes governamentais (de todos os rministér poranto, também no hd necessidade de comentar-mais. : Naturaimente, hi também fedugiio dos acidentes no trabalho €, consequerte’ dos custos a eles assaciados; aé Neencas ou afastamentos por aciden pacionals se reduzem substancislmente, bedefidando 2 todes Mas o que-véjo cémo mais importante ¢ que a OHSAS & un avango no modi sento das empresas com relaglo 8 visio de trabalhador, deixa-se de vé-lo come rae tan recurso na-cadoia produtive’, para passar a vé-lo de faro.como "se Bi Gque merece nosso respeito € nossa proveqso. #, definkivamenss, 0 abandono dit viorista de gestio para um modelo mais participative + Pontos fracas tum dos pontos fracos qué veja dix Fespelfo ao uso e adocio dos equipameie potegao individual (EPI) que @ norms sponta como ultimo ress Nt preven) antlat os perigos e xiscos, Ora, todos saber co custo desses equipamentos ¢ dost elas que podem oferecer nos trabolhadores de forma geral, Se tivermos ums log esabeteca que 6 EPIé aconselhilvel como iltimo recurso, enh ccrrezs qus a5 0 chara mite deles,afirmande que, eo trabalhador 0 deseja, que cle o compre. Ap empregada ni norma para Os meios de prevencao € exequrvel 6 outre-panto fraconma OHSAS 18000, que muito provavelmente é origindAigg ter sido desenvoleida como “série” iniclalmente, endo como “norm”, ¢ que suas IG Goes constam iriito mals como recomendagbes ¢ sconselhimentos, Go que “Oo Te feomuns nad outras norms descrits- antes); todos j4 sobemos: “deve” ¢ GbE pole” & aliemativa e dé opcio de escolha ou de definigto em contritio No ef seal, portanto, 9 OHSAS se torna muito mais um guia de aconselhamento do que dronizacao propriamente dita. 3.7 Fundacao Nacional da Qualidade (FNQ) Goma finalidade de Incentivar © estimular as empresas a adotarem os com qualidade, foram instituidos cs prémios de qualidade, que passariam ¢ AGERE Percconherimento priblico dos esfotvos das-empresas em se adaprarem aos dies qualidade. Aprimetta inigianiva de que s¢ tem regisrro & em 1951 no Japio, a JUSE, 9 prémid Deming de Qualidade, Fm 1959, a Sociedade Americana de Controle 4&9 de (ASCO), nos Estados Unidos, institui a Medalha Edward. Yo Brasil, ap ste Qualidade (PN Sesentirios. 3 re55 = Definigao A Pundacso ® ee fins lnerativo: Se2! pars admin: ean premiacs foi a 18M ( OPNQ busca do desemp de “estimul: se social do B OPNQ se fur basicos, pode serps PH, 2008, 3.66 Dit(AWW) 005629 np Mousa2Cy 9p opoyy op vurmiding 99°¢ ¥ 2 A rep00e “ON “ONd Bred wpesinaip “99‘¢ emisiy vii eprrsaude- aos pod “gists ORSAY “CL ofMydeD ot opentosaide pO) oaftigns anbosuD o Gos “soDIseq SORE Ted opezipege “Coawy) 081599 ep wmgjaoxg ap ojapoyy ou exrauzepuny 3s ON O. (6d 26007 "ON4) .Sunprearyaced O8 seista tio» ‘seprpantie omsa8 ap sean se seSjnatp ‘jerpuinyy S6605 9p soduauNRIO cred ovsed ep ap Ep bougjaDxe & olimaN 7 Ootqnd oMBUMD\uooD! saparUoo SomoMvOStapode un eied (ofapour) FerouaIajas tin saghwztutBI0 se Exed ra9ati6s “fBEIg Op [e1DOF. -quosa ‘ooipjousa ‘osuntian “osnrod ‘Teiniyno oiamajoauassp 0 xemnums ‘G4 P8007 ‘ONA) .apypiAntsoduoo ep wuouioure “eed “2 oquackasap ‘op oxo v aeSuraqe 9s sand sousinbos sop o3ususIpuoiua oduue, roxctucAd csnq ONE Gh (ONd) SPUPTERO ep RuOPEN oN o sAS|URUpE ed) orqino sp Foun ‘sorighd osepratid ‘saatezumio g¢ 104 epupury someon] st jemuourewiaa08. ove ovdezuviio eum = (ON) SPYpHENd wp [euOy. “apepipenb 2p-somugid sop oxradsox #50 s0 oib-anb remorany opuigad assap opstiasap > opSmnrasaude wad 3 -(ONA) 290 FRuODON Onupsd owed osbepund ead 66T UD EpMansUT 9 oRSuTUIaIE T “SHIR, Cte eebepasg on pepe SaI890 ap 21 Seip anb ‘ys; = souisenb so S20 euopur > soum2U00 «¢ #1 eanb op or Bendi09 on -o Powinqe > ,, Aas. ow0s-a1 Sip sens ont Reap oppenays aed yard Sesudito sv ant sebeutiou cum 54 sop 9 sor sad opiuanoad = sowismedbs S23 ep ouopae enarny 328, on Sate, ow09 of Sesinpeu ov oF So seiwop no: Peiouaiuonbasu #22 sv 0D ‘so: Seue1 wr ova) 9 oppes vu BS p21 0109 so9)218 Genido:de Qustidade. Producio-€ Operngses * BallesteresAve: resus conceitor-bisicos identificam premissas-reconhecklas internacional que ss traduzom em pratcas de desempenho também verifedveis 0 €°° 22s se re asse mundial, que apresentam a preocupacdo de se aperfelcoar © 50.8 das musdancas no ambiente em que se inserem. ‘Asegulr, um breve comentiio a respeito de cada um desses 17 concsttos: 1. pensamento sistémico: diz respeito a considerar na gesido emprast FelagGes de interdependéncia entre os varios elementos que ‘compoem tn ganizacao, além de considerar a empresa COMO. inserida num ambiente: que ela influencia ¢ que também sofre as influéncias desse ambiente 110) se insere; ._ aprendizagem organizaclonal: entendids como a constante busca pore aoe eis caua ver itis elevados de conhecimento, aprimorando a Pere veflexdo, a avaliagho e compartithando experitncias com ourras orBs cultura inovadora: manter ambiente propicio & cristividade, Hs'¢ cae ayaa de nova ideias que proporcionem diferencial compet empresa: rideranga € constiincia de propdsttos: diz respeito a atuar de form 8 eer Tainen, democritica e participativa, inspirando e motivando 45 9% seaijuidas, objetivando desenvolver a cultura da exceléncia, 0 estas eve Mclacpes saudavels, protegcndo © defendendo os Interesses de HG interessados) rrientacdo por processos'¢ tnformagbes: perceber qué o conjunto CoM sraqdes empreserinis consittd processos © que sempre devem 42°°90% due & oferecido a cada uma e a todas as partes envolvidas, pantando t ot decsbes tomadas em medidas de andlise de desempenho, considc informaghes disponiveis ¢ avaliando riscos: visio de futuro: reforgando a visto sistémica inicial, compreender 35 Ware afetam a empresa, seu entorno tanto interno quanto externo nog eno longo praz0s; eras valor; as aghes empresaviats apenss se entendem quando inet ea wate tangivel quanto intangivel de forma sustentada para tod0s.@ -yolvidos: yalorizar as pessoas: ofetecer ambiente ¢ clima organizacional pa esoas se siotam valorizadas, respeitadas, comprometidas condi as para oferecer ideiag novas e partcipar do destino dla empress conhecer 0 dente ¢ 0 mercado: saber-o que 0 cliente desejs, espere Gf coein, incrementando 6 valor percebido pelo cliente de forma susie responsével; . desenvolver parcétias! incrementandd| 6 emendimento ¢ afinidads & Sees outras organizagdes ou empresas que com ela se relacionam, tarde as competincias essenciais de cada uma e gerando beneficios miNS respansabilidade social: estabelecerido relngSes pautadns na is ¢ parencia, i honestidade ¢ ns seriedade, no desenvolvimento s¥ ent caren geservando os recursos ambientais e culturais, respeitandl yersidade, promovendo a igualdade socialNe Op ondnjpan ou se1orDf 2 sojspNAD 2 sosuBtUDpUN{ 2429.01 yo0e “Oa wo epost =e opur popes Rpansiicencd san vu 2 op samy 9 op = onsonnomuide + eiTEDpTT zs er : Secu s THUS cssno0ud 9p KSn}e] Ss oupi = onieumoude + RougI20 + WEPH ees. aa Ee 5 eau) = o@deradoos + pivoummusejaraniur + pup = epeniars + BEIEMIEEASS + spepIARecad + oeenbapy fe tad | em fs uot ‘ypupiaje: ‘sopermnsas ap saxon = Sprain a3, [ppsuated ossanosd ap oupitn = sossmmatd FA 2p.08 be ond vie pent oro | -ead 3p oupaus =-apepapes — samsip + BEOAPT ; Me #0 sop. | jestarad GsssoaMd op eit cxigrpg = woesandd + enausisayuind 9 saoseunosor | Tepiaiey Gaal ap Se = See Tetpiuasad ossasoud sp opi — 2p9peDos Ta ceed apoE = ECD : se opuresap [yeuar ossscoid ap ous = sound» suiSrenS (oun chmod op omni = Saar Sai0k} 9 SOPIED AUD S9Q5eTSH ge emity wefan “topuooiduioo ap [aks stout suI01 9s oRden|dee B-eINsy zany fenos spepiiqesuodsas » away 0 wiod owweMeUODe|=) “eUEWpI| EP OP sewpionss ouo> oisia 2 svuizozed ap ORALMAIOALESAp ouausepuns O 'OS54p ATW 9 surBovensa 9 wSueIOpI| SoUPILD sop seUNISUOD sorfsIMba: Wo UTEGOPSEp 25 OF ‘Ogsta 9 scilsgdosd ap staumsstiay 9 eSUEIapy ap SoTtauEpUTy se ‘opy] Onno 104 apuod exid suiniej 9 soysimbat tis sopeigopsep og ‘ZaA’ ent sod “sass ‘opdes eMgjro ep 2 [euoeztueSio wmafezipualdy wp ‘oeiss# ap oamunsis oiuUsunnstad Op -s9xo ¥ WHEREAE SORIDIUD S355q “DETTE 8 OBIEIyHULN ap slaxjssud S018; 2 30H wo soysouon's9sso rznplen 9 25) ON 0 anh o ‘spepiyenb wu ado} o Wo epensT psardara » as semde-nied souOnTe way OW Sopeist f0xJ22I09 so wrIyde 2s OpUt “ofopour oxbezimef10 eum 525 Bss9 ‘saIuW assIp OWO:) ‘jnbe aie sepenttautO sraapues su super exapfsuoo rps opoenb ON OF MmEpIpuND 2s ¥ wide outo> s99by -exmreduo wun wIOpISUOD- NEW 9“e3S9 Fy 2O7'E EMBig Up es-EAqUITT ‘seLOHSTUT SD ‘Sopaym we1oy-anb soxaouo>-so sopor Barra{go'9 ezepp-EuNO} ap svjdussuo9-onb OPI Stews pew saye.onb-aarasqo “ssiotsiae sojexpred sou artrouraicnq-sapenaway ‘Sonrapitog TT soso wind ovStove ens aenreyp olnb "owSes-tisou anBassord ap: tz venous =H apwpHTEND,220 Gestdo de Quatidade;Trodugso « Operates + Uallesere-Alvares Gada wm: desses critérios ¢ fatores;a partirde-sua-andlise e constatacio, serd pa tuado de acordo com wma'eseaia de importincia. Esse sistema-de pontuacae visa i terminar 0 estigio de-raturidade'da gestdo da organizacdo nas dimensies de proces gerenciais ¢ resultados organizacionais. No que diz respeito os processos gerenciais, si0 considerados: * ‘enfoque: diz respeito & adequacao € A proatividade; adequacao identifi praticas de gestao controladas ¢ que satisfacam os requisites do critério- com derando 0 perfil da empresa; proatividade identifica a tendéncia da gesth = prevenir ocorréncias inadequadas.ou indesejdveis, atuando sempre antes qu situaco se estabelega; aplicagdo: diz respeito & abrangéneia © a continuidade; abrangéncia em ‘a disseminagio de conceitos, pedticas, experiéncins, processos e procedi na empresa inteira; continuidade indica a manutencao ¢ 0 aprimoramento d praticas de gesto que atendem aos requisitos do critério; aprendizagem: diz respeito &s.methorias adotadas pare o continuo aperfelge mento da gestdo, sejam exsas melhoriss continuas ou radicais integracio: trata de coeréncia, inter-relacdo, cooperacao; coeréncia &a nia entre as praticas © as-estratégias adotadas; inter-relacao ¢ # existént complementaridade entre-as prdticas; cooperagdo envolve-a colaboracle 6 as diversas dreas da empresa e todas as demais partes envolvidas; No que diz respeito aos resultados organizacionais, sio considerados agul « vitiela, a tendéncia e 6 nivel avualy por televancia, identifica @ importancia de wm terminado resultado em comparacdo com js estratégias adotadas; por tendéncia en dem-se 05 resultados suferidos ao longo de um determinado periodo comparacio dos-resultsdes obtidos com parimetros adequacos, (0 objetivo desse tipo de avaliagao € identificar de forma clare as praticas adi sivas ttilizades por uma determinada empress. Além disso, € aconselhuivel que se que-a perfeita adequagio da pritics empreggada em cada critério com o perfil da em] € 508 historia de vida. Da mesma forma, também se considera, como ji pardgrafos anteriores, « divulgacdo e 0 compartithamento da modus operant, sentido horizontal (enire-pares de um mesmo nivel bierdrquico) quanto no vertical ( niveis diferentes) em ambos os sentidos (descendente e ascendente). Como witima jnaior, esid o resultado apurado pela empresa, considerado tanto em relacao s {ids definidas quanto em relagio no processo evolutivo que a empresa vem apresent 20 longo do tempo. Quero chamer sua atencio, antes de detalhar vs erirérios, para o fato de que 0} estii Sendo proposto que a empresa faca nada mais é do que: anilise de seus pa fortes, pontos fracos, ameacas ¢ oportunidades, nisma clara referencia ao model) neo forgas-de Porter, e essa pritica, independente de prémio ou no, sempre ém ‘sjuclivel as empresas de qualquer segmento, porte au idade. partir desse dingnd mesmo pio havendo prémio, a empresa ja tem um rofeiro do que precisa ow da melhorado, quais érezs nio as mais problematicas; quais 2s prioridades e em quai i urgem as decisb A avalings pecs cada um « separtir dele. a & melhorar x sadiacdo perm sSetivecao par Interessa, peso exami E Uderanca Pars 0 dia Remanca corp Becomase ar ‘Da mesma Seno 0 contro Seesrorament © critério. Geo com out Saividos, 2 Esratégias Para o dia -s30 formu shia (ranto-vsaudlt ep senmus 9-sobaos ‘compara sop opSefar wip ula} azuaqs\0 anb-ozbesses Y OpURST 3 opujpau ‘oprenmiap ‘opmensisane aiuayp> 0. too cieyua> urprumus esaudre OPeH nb ap 2 seuiawsts sen o> “uipquia “opeayLion 9 “amsay op BseITesP HP onveG seaig simnb mo 9 $9) 5 snap no wspesd Seomsoulteyp 2ss9p oyna 9 asd ‘0: sap ojspou ov ep semod snes ap 21 anb 0 anb ap ary ¢ ~opeort ofad quoted 9 evaidura wouroo “earew ¢ o2Se)aT ti A ¢ jenb tonsouBepp eye oTNOD 9 seaIEU yarn euiodti “O8sIp WOT siuatps nas ted wpemyaouoo a Epesifeue "ipt rumhtrosaude opuarou 9 artrayp Ties anb o# “aas ‘goynposd sas wByruyp esauduro « oman smnsHaAr epuviuasaudy mos SS Say oumyp om09 sono | Ses2) (eopien ono: es one ‘ipunedo See operas ef siduro ep (ys: Sgiisk as-anb peary sensrmmmpe swore: nsouseip outoo 3 0} euapepadsa sv» sepepssaoau so o1uatNEUTaTUT ENTOqED 9 op catisouerp 0 ered Srrauiias psaudura & OulnD euIaay e eIapisuoD ‘SaIUDHP OLPILD erovaiooe orSeoutTan sso o2md Tenb wo 2 ‘oureIXe OTN ‘onzaim onie: ‘ortoureyuedmiose ou > oudeayuaA cu SOpes OES sesopeorpUy sie ‘esaxdiia vod szaup sesxanip 5 SepINqETE OBS a Sound 9 sina le weqopsep 22 ctnisd $e:s9 ouro> operapisuon 9 uIPLMaY, apd Urs Fe-BI0{O9 9 Sej-Paloalrasap “Sp ‘apepifval seiuies 2F Gianap OBSIULSP wns ap Anzed v swPpynsg se 'OSSIP CIPTY (oxou owD9 OEE OWA) 2 jeme panto f 1p 2 jeuts|qure orbaodsoud e ‘sepomnuuioy OFF Ml sens pppUgpUDT F “sounjd a sorSorenss op oopsuaEIp 0 Ere 99 wn ap Puen ssjai 6 mbe sopuss aude © anb wo o1ouitss op openieK 2 famron tmTz0y v ORSRISpISLIOD TH 35-tHEART sound 9 seiizien ‘sep Suis oeSw1oquta9 SS prugisne ¥ 9 « ny v2 epURID 9 2 saiweyjoures sogheze10 senmo 109 O88 opuacey opemde Bras 013 Q) -oumausiayoattasep 2 o1u2Ure20U scsSenpuside 9 oxMcaou'o 9 oujeqen op oyuedulasap ep sooipRd ap =yon02 0 @ ses soisadox opueyduissuoo wppra%2 p eSuezapil @ Ow1O9 EITUBA 3s “EULLO} PUISST EE seuopezuuedio apepriqrstadsal v2 Ana ‘eSiienf ‘eougredsmen vp onsenb e opumpuy “eanwiods ip > “eSuexapl] Up OOHSOTREIP 6 IRE 89 sopor ap sapeprsss098 ap oRSEjs! edwoo ura psaidura np oysadurosap op Asyppue e sesigjiode onan Sp arzawesomid sccoayproord 9s Qeeae eoupiues opSersaad ‘opeplenst 208 8 Otto siey sorsedse v [epadse oeduaIE Sach sone ard SS ons08 up ou -saga B coum “ON Wp ovdenmod ap osszD0id ou sopeuTINLN® ORE SS OLED op soupnaa sopuvif oo sossap ovjadsax e soupyuaunoy-simBye -ozes. “woe ‘essarail Be orauap! onde opbanp nisou ets esardura vanb wind ov! ‘oumoo anras ‘odum oulsau ow ‘9 opsenbape 2 apepifan ens zeacidusos ayrasad tu sopernorea seanpid 9p op wautuapl ® “Opel 1M Jog ‘soper|nser S12 ZeOUEs ful o“ogisal ep sway an tua 2 ‘rewsoa sage anb sjuyep apod opseziuesio © iP zB nd ap: so0s ‘oaEsoUzeyp-2p cssao01d op oxiposd apues® o jmansuo> 95 on o ‘suo sop un Epa eer esis cetenn juogjaut op sapeprmizode ap 9 sauio} sousod 9p ojtnfuo win aaausoy OB SeHTEAE WE sed eins ‘outer ee oebmPoHg RE Spe,222 Gestto de Quulldade, Products © Operacticn + Balt 4 Sociedade No que diz.respeito a0 critério sociedade, procura‘se-apurar o grau de cumpri ¢ de responsabilidade socioambiental que a empresa pratica e apresenta, em especi (que diz respeito as agGes que contemplem o desenvolvimento sustentada, Considera também 0 envolvimento, patrocinio, apoio e lancamento por parte dal [Presa em projetos sociais, em especial aqueles voltados para o desenvolvimento seta local, regional ¢ nacional. 5 Informacdes e conheeimento No que diz respeito a informagées, interessa verificar como a empresa as ob quais sistemas (sa para exsa obtengao, como gerencia esse processo. A perfeita identifl Gao do sistema de informagao que seja usado pela empresa diagnostica qualt ferrany € com qual tecnologia a empresa conta € sé tssas altemativas $40 as mais adequaid organizacdo, A obtengio ¢ gemigio de informagSes sempre deve ser a exsta pars atender 8s sidades de todos os interessados; obtet ou gerar informagbes significa custo ¢ ele s6 justificado se o benelicio que ofetecer aos interessados ou usuérios das informagded| no minimo, igual; de preferéneia, deve ser maior. 6 Pessoas Com relagio ax pessoas, diversas varidveis sdo consideradas, desde a ganizacional, 4 divisto do trabalho, a atribuicao de responsabilidades até a qualidad vida das pessous dentro do ambiente de trabalho. ‘A FNQ verifica ainda quais sao as priticas de recrutamento e selecio, sc 3 reaproveitamento interno, numa clara filosofia de desenvolvimento © capacitacag pessoas empregadas. Com relacdo a esse item, da capacitacio, se efetivamente it educaicdo e desenvolvimento de todos os participartes, com justiga, (gualdade © sem tecionismos. Além disso, sfio identificados os eventuais riscos & solide a frequéncia de ocorret de enfermidades ocupacionais e como sao tratadas as pessoas eo que é feito para soli nar 05 problemas e evitar a recorréncia. Inclui-se aqui, ainda, a existéncia de préticas de verificaciio de satistacao dos titios e de clima organizaciona 7 Processos Seo critério anterior ¢ importante ¢ cuidadosamente-detathado no manual do ®t o-capitulo que trata dos processos ¢ tio critico quanto o anterior: Aqui, se apurai qf 380 05 processos principais da empresa, como so estruturados; identificados; x dos, analisados e methorados. interessam nao apenas os principais, mas também toda processos de apoio ow interface da empresa com 0 ambiente e deste com ela. Aneluem-se nesta indlise todos os envolvidos, sejam fornecedores, contratudogg ceitizalos ow quarteirizados como essas relagdes si0° gerenciadas, acompai controladas, ado, bem c manceiro pro que se gare operacio ie €OM 0 == clientes ¢ resultadosDiouppaxe ap soLapnua x somuaumpung gE BIR truce orc hg munionetorsoionn/Saomi/iq yD Malay jy > sup aru “ON sepeyediesn $3 Sopartuos ‘pt ssopor spc: S5ur108 ‘sopesy fea wremde 25 Odd oP rrr my “at Z00e ay Sop oBdajs Semps eed oa Haz090 2p es eed ues 3 apeprer i ome awowean Bp ovbuipedes > ers > ‘ondaas Sp epepyenb vow se sininnse © aps 99°¢ mindiy efay “sINeMIORTTIUR opel 2 opparyo ena o wos upezucoaid wesEpioge Ep eIOuZIA0 ¥ asyouE 2008 ant ‘essaiaiU| “IOUOXEL owloD EUMIBeEID essa eUTETOUSP ONA ¥ “OTUaUOM asa pit Bey scStuidjui Se -tauIaD aio1Ey 2 SousiLD ‘Sonfsouo9 $0 Sopa opumpuT “reItaMa|duiod wns woTe Bs 6s of0 9 o1st x fesap 2 ‘g0"¢ winSiy w ‘ogSos easop opdesisni] exjouad | arma tun od 42/04 NO, Set se soptiawe vs “eo1opanattiny sop fomentirios. Esse logica pri“69'¢ ant vu asarede anb 0 2 opSeziemm ep oporput of ‘gay op cmameroULde 9 oESLAae ered epeiaidure v9 wpqure ‘sate epentamio> ‘ONd Op ogSnNstOD ap uoiSo| essa SruopIpy sonpuawes @ wo2 opiove smutoo ap ona} 2 EISIA epeD ap OOUPLSUE;M O “isaryyo apod owu oUp} ‘op zany} sojduns &-onb '020) UW ‘jeqor8 oesta euin ureyTiqqssod smista se ‘assIp Uist. ‘ysso0au opunb ostisstta2 op aeseniod ¥ oparasnil ‘doyuow ob NO jenp\rpUT ONE we anuelnp sxpiins sepianp Jeoasepas9 2 OvIsa8 Kp OLIMIEPAl OU supinIsUT sooTeULOsH JeWLIyUOD 9 seUsIA sep jedrouud onnaigo O ‘SazoUaIUE sedeIs sup samsaiuasaid ‘=3 “PinIMIERD OO gu op Odin um od seta} OES SEpeUOHa|as seIEpIpUED se seuIStA SY. sooSuyuasul sy enists ep viads9A @ ariod6 edmia eg @ upp gmisoe 3 spaysnyyd suancouasnl mera anb opssp ‘soap winSye ap ogdmnsqa Jexpf[0s opuapod “sr1sta ep EONs80) ep TeIEN exed toypadse opnmal Urs ‘soo}eTEsUE {8h ED SaTUP SaLOpeUILEEXS Sop WoSLO & sauIOM sop oMMUNDatUED EMD MOpIpUED Y sooduyeisty se Waist = eIEpIpULD Ep ‘wiop jaanieduns azdwas 9 sszopunueya ap oxaumnu 0 “vioug{sox9 ap soupt9 sop: Sop tun epes rand syensuasucy, ssgSemuod urongine anb ‘otayme edesa Ep sopr saiopeuturexs omen sit 1od » so.ejas topeunuexe ofad ‘so1ugs zopeurutexs ojed 1a Sopestjeue ops edzia mise ured uressed anb seaepjpua sep onisal wp souaieyat sO) Ostssu0 9p wane ssrpuy opdetjese emed sozmnf sow:sopequ 68 soLspuejal so ‘suypul ssodersuod opuaiuon sejaqei 2 soayesd ‘asqeu e upITHOY -2pipuE> ep sniod 0 wed jannedui0o oxdus 9 sosopeururexs ap oxoumn o “satopuU oro 928 2 eIWfas sopeUTEES min YoRIGs 1opeuTaexs wn sod OpMInsUOD sIEtO zap pre op edna um sod s1uowjenpiaspuy sopesyeue oys opiso8 ep saxigwjas IBY WIN ap eure epesez opsenod remosaide 9p spepingissod # 29) oRu ap suelr s0 sOpai exed saropesipuy smatiasezdy ‘soupIUD Sop SUSI} 50 SOT & sou ‘epenbape opbwmunoy :opuerapysuian ‘sore soxyernboa sosumae gor solioqupss 80 95 EEITEAL 9 oyisa8 ep soLMIMal so prBqo2aI ONd Op oRSEUapOns Na Pred ears opener 3 as soxadsn solumgas Sosenuod : venb (ris azio0 siatupyunou ONa Ov sereprpuTD sup oLdajae o sstTEUE ap osssoaIdy Engine een SEE. wedmpong ew opepERE‘Gon de Qualldnite: osu 'FUNDAMENTAGAQ' REQUISITOS + Goncetto * Integracio + Brtica + Esvurura FRO, 20 Goma le me que p Saber ¢ idee ME Bprimei Pairob (para as PND, 200i, p. 0 Figura 3.69 Método de aprimaramento do MEG. AS ofgumizsgoes ganhadoras do PNO potlem divulgas esse status, respeitanda mas de publicscbes da FNQ. As ganhadoras do PNQ em 2009 foram: AES [eth Brasil Reftigermntes, CPP! Piratininga ¢ Volvo Caminhdes. Nit Figura 3.70 const Feproducio doselo PNQ e-na Figura 3,71, a forografia do rroftu. Nes, na Fi Fonre: FQ, 20096, p. 5 Figura 3.70 Selo PNQ. Figura 3,71 Troféu PNQ.ossan/ng Sif BiothupAn ‘SH? op ouininsuo9 sp sig] e “Zep EMBL eu ‘ela, as uefesap anb sajanbe seryxne wapod anb sass aide jop ‘swaurymes’ ‘ezyjqjuedsp ONE Y siueodun ogsouo;U) MUR ew * apo oust sy OpT00ET St o's 754 ootco0's sit noosa Octo0s2 5a oe oo'oos Su o0'000'St SH 90'000'S| $u sesaudure saps spor "600 ti ONe on obisein ap rommy 91 'E “ON oF ovbunsur v Gogg uP nosns oMENb OTs BrogeL Be “OFAN “(ONG 8 843 [ULE ‘o1uaAe op sepueedoad sep o3sn9 © Well — jouw) “eyUER good as -gid op Banus 9p swivel op odaxd o trot ‘BHIsiA ep opuenb sazoprurmExa sop sh ap sesedsap sesnpaur ovase ou stod “settade) oxsao0ad ou ozsedorund 9 ovSussul ‘€sn9 6 py ip OEH ofp stod ‘say18 9 onuaad-o anb osund oF t@ AWSnpoia wi wpeprERD228 cette de-Qunldade, Ponlugio + Operagher * Belletere Aleasez a Fonte: Adaptads de F8Q, 2008, p. 17. Figura 3.72 Légica de constru¢de- operayiio do e-MEG para 0 PN, + Pontos fortes Sent divida, 0s Critérlos de Exceléncia podem ejudar as empresas a melhorarem) irocestos, obterem uma visio mais realista da gestao praticada, promovedora de esiratégias que podem proporcionar reducdo de cistos, aumento da produtividade, foco nos-negécios, tornando-se mais competiivas. ‘Além disso, potenicializam a crédibilidade da institulgSo e o reconhecimemto pi atimentando 0 valor da organizacao. A empresa que adota a visdo preconizada pelos térios de Bxceléncia tende a apresentar mais flexibilidade nos momencos de muda certamente, tend condigSes de chegar a0 desempenho Classe Universal. * Pontos fracos Voce: jé deve ter percebido que, apesar da coeréncia do modelo, a adacio ¢ ap de todos as critérlos « fatores comentados nas paginas anteriores no acontece dd d para noite ¢ nem se trata de uma passagem suave ¢ tranquila, Nem pense nissa! Esses eritérios comentados antes, para de fato funcionarem pericitamente, contaminare permear a culturae o dima da umaempresa, € aqui esta.o problema: mt a cultura de uma organizagio pode levar anos, nunca alguns poucos meses durante) quais nos preparamos para concorrer a um prémio, Nio quero com isso dizer que a iniciativa nio seja valida; o que quero cham tengo (em especial se vocé é empresério de qualquer porte ow segmento) ¢ que 09 sultados no Sabalho lento Une dik Sanusis descr Fem sombra « Secada uma d eonizada; rest Seter-relacions mercado, finan sue apenas es ss organizace 3.8 Europe A Europes ambém um: fembém-sem £ bias europeia A difereng Fatdacio desti pes aisegurar = Definigio ERQM con Ena: de desen Sen como base penho, cliente: EFOM, cor Seenltir a auto #0 clas candic Rhalidade). = Conceitos bi ‘© modelo $i0s) e quate Ascineo ar Ee politica e ex AS quatro: Se vem real Gentes, com asSOuPSUENY 40 9 spupa;es v LTO ‘suoesad su WOD ‘aM so wo>. sopeynses-soe oxadsar wazrp sop toduiat op ovo} of opuezywar wa. auia-B onb Op sofopesypur so urasarajo (Sopeynsas) orduosap ap seary onenb sy sosseaoid:9 Souinzal 9 Serravred ‘seossad “eygiense 2 e2pyod 4 uunzapyysusaiduss sonbyenb ap syersuasss se ops (Sopat) sezopexpedes sear coup sy (sopernsa1) aysadusasap op sepeRameous seaze onenb 2 (50) esaidins ep apeppedes vad sraxpsuodsax swary catia eoynuepy OAR [pow O soDqseq Sa1sa0u109, (2pept ap nodoinig dyuizia “efss no “yOa) premy Gipend uesdoaa ov seimepipues sup 6 seraalde op aseq e 1maisuos #9 jeuopezmrezio apepyenb ep ovdeqeacomne v 4 @ aS EUSop 'T661 ts Opknpontt! 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