UNIVERSIDADE ANHANGUERA

UNIDERP

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

GESTO DA QUALIDADE
Tutor Presencial: Hellen Cristina Rodrigues
Tutor distncia: Me.

ADMINISTRAO (EAD) - 8 SEMESTRE

Bruna Eugnio

RA: 1299909964

TABOO DA SERRA SP
2015

SUMRIO

INTRODUO...................................................................................................................3
ETAPA 1...............................................................................................................................4
ETAPA 2...............................................................................................................................6
ETAPA 3...............................................................................................................................6
ETAPA 4...............................................................................................................................7
CONCLUSO...................................................................................................................10
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS...............................................................................11

INTRODUO

ETAPA 1.
3

ETAPA 2.
Quadro 1 Ciclo PDCA

Total Quality Management TQM

Tambm conhecido como total quality control TQC, um sistema de gerenciamento
que permite chegar a qualidade e ser ela seu objetivo principal.
Sistema um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado,
com uma sequencia lgica a fim de chegar a um determinado fim.

Uma das mais famosas ferramentas do TQM para controle de processos o ciclo
PDCA. Ele se dispe a examinar os processos com enfoque nas suas melhorias.
Conforme descrito no quadro acima, cada etapa se relaciona com a sua sucessora ou
antecessora, ou seja, todas se comunicam entre si. E por ser to verstil ele pode se aplicado
para controlar um processo ou aperfeioa-lo, visando a melhoria contnua.
Por ser de simples compreenso, ele no necessariamente precisa ser executado por

supervisores ou gerentes, sendo assim possvel todos os colaboradores envolvidos podero se

envolver no processo, fazendo dele uma democratizao da melhoria contnua.
Por ele ser claro em suas etapas e de fcil aplicao, ele ajuda no processo para a implantao
do TQM para enfatizar o que necessrio em cada etapa a ser concluda.

CONCLUSO

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
PEARSON Education do Brasil. Gesto da qualidade So Paulo: Pearson Education do Brasil,
2011.