Detalhe da UFCD

0350 - Comunicao interpessoal - comunicao assertiva

(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Comunicao interpessoal - comunicao assertiva
Cdigo:
0350
Carga Horria:
50 horas
Objetivos

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de

comunicao e os diferentes perfis comunicacionais.

Desenvolver a comunicao assertiva.

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicao.

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informao.

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicao.

Recursos Didticos
Contedos

Processo de comunicao e perfis comunicacionais

o

Funo e importncia dos elementos que intervm no processo de

comunicao

- Emissor/Receptor

- Canal

- Mensagem/cdigo

- Contexto

- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais

- Passivo

- Agressivo

- Manipulador

- Assertivo

Comunicao assertiva
o

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

Empatia
- Escuta ativa/escuta dinmica

- Conceito de contexto comum

- Semntica sintaxe

- Paralinguagem

Barreiras comunicao
Barreiras gerais do processo de comunicao

- Barreiras internas

- Objectivas

- Subjectivas
- Barreiras externas

Barreiras tpicas das diferentes fases do processo de comunicao

- Construo, adaptao, envio, receo e interpretao da

mensagem

Processamento interno da informao

o

Processamento fontico

Processamento literal (significado)

Processamento reflexivo (emptico)

Tipos de perguntas no processo de comunicao

Abertas

Fechadas

Retorno

Reformulao