Exerccio avaliativo ADM 74

1- Diga quais foram s mudanas que ocorreram no atendimento da

dcada de 1980 para 1990.
2- Segundo o case da Frigo Frios, qual o diferencial da empresa para
com o cliente.
3- Qual o motivo de causar uma boa impresso no atendimento logo na
chegada do cliente?
4- Cite exemplos de Aes de Excelncia no atendimento com base no
que estudamos em sala de aula. Fale um pouco de cada ao.
5- Quais aes devem ser tomadas ao colocar uma ligao em espera e
porque mo dizer UM MOMENTO POR FAVOR?

Exerccio avaliativo ADM 64

1- Diferencie Gerente de Lder com base no livro.
2- Construa um conceito de liderana com base nas aulas sobre
formao de lderes.
3- Quais caractersticas so essncias ao lder?
4- Cite e comente sobre todos os estilos de liderana.
5- Comente sobre 2 atributos da liderana e sua importncia para o
lder.
6- Quais so os elementos da comunicao?
7- Quando h falha na comunicao dizemos que h:
8- Fale da importncia de dar um bom feedback
910Cite 3 vcios de linguagem e exemplifique.

Exerccio avaliativo AAC 02

1- Com base nas aulas estudas descreva as caractersticas que devemos
ficar atentos segundo a afirmao A primeira impresso a que
fica.
2- Descreva 6 aes profissionais e no profissionais sobre a excelncia
no atendimento.
3- Para ser bem-sucedido na comunicao telefnica quais dicas so
importante por em prtica?
4- Descrevas atitudes para colocar a ligao em espera e para transferila.
5- Por que no dizer Um minuto, por favor?
6- Disserte sobre a importncia da linguagem corporal com base nos
estudos em sala de aula.