ASSERTIVIDADE

Para
O comportamento assertivo est diretamente relacionado com a capacidade que cada um tem de conseguir expressar, de
forma direta, as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies, sem que com isso experiencie ansiedade
desnecessria, ou viole as necessidades do outro.

Contexto

Contexto

Contexto

Contexto

Contexto

O comportamento assertivo pode tambm ser compreendido atravs do contraste entre outros dois tipos de
comportamentos: Agressivo e Passivo. Se pensarmos numa linha, em que nas extremidades encontramos a agressividade e a
passividade, e que pelo meio se encontra, em diferentes gradaes, a assertividade, compreendemos que o comportamento
assertivo ocorre nesta linha, aproximando-se por vezes mais de um extremo, por vezes mais do outro, mas nunca chegando a
atingir nenhum dos polos, sendo esta oscilao dependente do contexto.

Assertividade
Passividade

Agressividade

Fig.1 Comportamento Assertivo

COMO APRENDI A COMPORTAR-ME DE FORMA NO ASSERTIVA?

Modelao

Punio

Reforo

As imagens ilustram alguns dos motivos pelos quais, no presente, algumas pessoas podem ter mais dificuldade em se
comportar de forma assertiva. Fatores como o reforo contnuo de comportamentos no assertivos, a punio de
comportamentos assertivos, a falta de oportunidade para aprender como se comportar de forma assertiva, ou at mesmo
uma educao tendo por base crenas e padres culturais que inibem a utilizao de uma comunicao assertiva, podem
dificultar o processo de aprendizagem e treino deste tipo de comportamentos. Estes so alguns dos motivos pelos quais nos
tornamos menos assertivos, e que podem tornar o processo de treino, apropriao e desenvolvimento destas aptides mais
demorado.

COMPORTAMENTO NO ASSERTIVO
Ao adotar um comportamento assertivo, embora os propsitos deste possam no ser atingidos na ntegra, o que se verifica
que as pessoas acabam sempre por se sentirem satisfeitas com o resultado final. Esta satisfao est diretamente relacionada
com o facto de a utilizao de um estilo assertivo implicar que cada pessoa seja fiel a si mesma, no que diz respeito
expresso das suas ideias e concees.
No quadro abaixo ser fcil de compreender e comparar os trs estilos de comportamento que se tm vindo a referir
anteriormente, e far-se- referncia a um novo estilo comportamental.

Passivo

Caractersticas
do
comportamento
No expressa
desejos, ideias e
sentimentos ou
expressa-os de
forma auto
depreciativa

Agressivo

Objetivo: agradar

Expresso de
desejos, ideias e
sentimentos custa
dos outros.

Assertivo

Objetivo: dominar ou
humilhar

Expresso de
desejos, ideias e
sentimentos de
forma direta e
apropriada

Manipulativo

Objetivo: comunicar

Expressar desejos,
ideias e sentimentos
de forma indireta e
implcita
Objetivo: satisfao
pessoal

Sentimentos
do
prprio
Ansioso,
desapontado consigo
mesmo.

Sentimentos do
outro

Efeito

Irritao, pena,
desagrado.

No alcana
objetivos desejados.
Sentimentos de
revolta.

Evitamento de
situaes
desagradveis,
evitamento de
conflitos, tenso e
confronto

Revolta, desejo de
vingana.

No olha a meios
para atingir os
objetivos

Descarga da revolta,
sentimentos de
superioridade

Frequentemente
revoltado e
amargurado depois
de ocorrer o
comportamento.
Convencido da sua
superioridade.

Resultado final

Por vezes,
envergonhado
depois de o
comportamento
ocorrer

Os outros procuram
vingar-se.

Confiante,
sentimentos
positivos acerca de si
prprio quer no
momento, quer
depois de o
comportamento
ocorrer

Habitualmente
respeitado

Frequentemente
alcana os objetivos
desejados

Sentimentos
positivos, respeito
dos outros. Aumento
de auto confiana.
Promoo dos
relacionamentos

Subestimao do
outro, impotncia no
cumprimento de
alguns objetivos,
vitimizao de si
prprio e auto
proteo

Desconfiana, culpa,
desagrado, irritao.

Alcance dos
objetivos
dependente da
manipulao bem
sucedida do outro

Sentimento de
solido, tenso, auto
proteo e
evitamento de
situaes de conflito
ou tomada de
deciso

Fig.2 Comparao de diferentes tipos de comportamento

Atravs da Fig.2 fcil comparar melhor os diferentes tipos de comportamentos, no entanto importante compreender que
nele esto refletidas ideias genricas e abrangentes, e no que remete para a assertividade as respostas podem ser muito
variadas e distintas.

Atravs de exemplos talvez seja mais fcil identificar, distinguir e reconhecer os diferentes tipos de comportamento e
resposta, caractersticos do comportamento assertivo.

VAMOS IMAGINAR
Que est com um trabalho semestral muito importante em mos e que a sua nota final disciplina depende dele. Entretanto
o seu professor, numa aula, decide solicitar a elaborao de um trabalho extra, com qual ningum estava a contar, e que lhe
ir ocupar vrias horas de trabalho e retirar tempo para a elaborao do outro trabalho, mais importante.

Passivo
Sem olhar diretamente para o seu professor e de uma forma muito hesitante diz-lhe que vai ser difcil fazer esse outro
trabalho, pois no tem tempo e ainda tem o trabalho semestral para terminar. O seu professor insiste que importante
fazer tambm o novo trabalho e voc aceita a tarefa imediatamente, mesmo estando certo de que vai ser impossvel
conseguir faz-la a tempo.

Agressivo
Diz ao seu professor que o mtodo de avaliao que consta do programa no contempla o novo trabalho, por isso, no
obrigado faz-lo. Diz ao professor que se quisesse que os alunos fizessem o trabalho teria de ter avisado muito antes. O seu
professor insiste e voc diz-lhe que apenas far o trabalho caso este tenha uma ponderao final inferior que suposto
ter.

Manipulativo
Tem vontade de virar as costas imediatamente ao seu ao seu professor e sair da sala, mas como pensa que isso o pode
prejudicar na nota final tenta controlar-se. Olha para o cho e suspira de forma impaciente. Sente-se obrigado a fazer o que
ele quer, mas finge que se tem sentido mal fisicamente nos ltimos dias, demonstrando com isso incapacidade e
indisponibilidade total para a tarefa. Aguarda que o seu professor torne o trabalho facultativo, e se assim o fizer acabar
por no ficar mal visto. Se acabar por ter de desempenhar o trabalho, posteriormente, ir avaliar o professor
negativamente (vingana).

Assertivo
Olha diretamente para o seu professor, explica que o seu tempo est totalmente ocupado com o trabalho semestral e
procura saber qual a necessidade de realizao daquele trabalho, e porque no foi possvel avisar antecipadamente da
necessidade do mesmo. A seguir, pode tentar definir com o seu professor a nova organizao das prioridades dos trabalhos.
Pode tambm perguntar ao seu professor quais sero as consequncias previstas pela no realizao do referido trabalho,
uma vez que o mesmo no consta da avaliao da UC publicada na pgina. Finalmente, poder ainda dirigir-se ao Conselho
Pedaggico para que se possa informar sobre os seus direitos nesta situao.

COMUNICAR ASSERTIVAMENTE
A resposta assertiva pode tomar diversos contornos, dependendo sempre do que se quer atingir com a resposta que se
elabora. De seguida sero descritas diversas formas de comunicar e diversas estratgias de assertividade.
Podemos limitar-nos a elaborar uma resposta assertiva simples, em que o objetivo a defesa pessoal de direitos, crenas,
sentimentos e opinies.
Compreendo a necessidade do trabalho, mas gostaria de uma oportunidade para o ajudar a
compreender os meus motivos.
Quando uma resposta assertiva simples no funciona, uma possibilidade consiste em graduar o nvel de assertividade da
resposta em funo da insistncia do outro:
Lamento no conseguir fazer a tarefa que me pede de imediato; Realmente no consigo executar a
tarefa de momento, tenho outro assunto que necessita de ser resolvido com maior urgncia; Peo

que no insista, s aps a soluo deste assunto pendente que irei conseguir executar a tarefa que
me pede
Quando as aes contradizem as palavras, tambm possvel gerir as situaes de forma assertiva. Quando surgem estas
discrepncias entre aes e compromissos verbais, necessrio ter em ateno alguns aspetos, para que a resposta
elaborada possa ser o mais assertiva possvel. necessrio que se contemple na resposta a descrio o mais objetiva possvel
do compromisso a que a outra pessoa se props, nomear o que a pessoa na realidade est a fazer e por fim expressar o que
realmente se pretende. O que acontece neste caso uma afirmao da assertividade, atravs do confronto direto com o
outro, evitando a forma agressiva.
Comprometeu-se comigo a dedicar diariamente algum tempo elaborao do relatrio, tnhamos
acordado que s assim seria possvel conclu-lo. Vejo agora que no dedicou tempo suficiente
elaborao do relatrio, logo a finalizao do mesmo dentro do prazo ser complicada. O que acha
que o impediu de cumprir com o acordado?
Uma forma de tornar a assertividade muito eficaz, consiste em comear algumas frases por EU. O uso do EU refora a
sua disponibilidade de assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos ou opinies, retirando qualquer responsabilidade
dos outros. Sem o eu acaba por nunca existir um compromisso assertivo claro e direto, sobre o que pensa ou sente.
Eu sinto-me motivado para a tarefa em vez de a equipa motiva-me para a tarefa
Eu no concordo em vez de Ests errado.
A mudana de comportamento sempre uma boa opo de assertividade, quando est de acordo com a nossa forma de
pensar e sentir. Por norma, a sugesto de mudana aparece agregada a outras tcnicas de comunicao assertiva,
nomeadamente a uma assertividade negativa e a um questionamento negativo.
Estou de acordo com o seu reparo (assertividade negativa), realmente a minha exposio oral foi
muito extensa. Vou repensa-la e posteriormente, quando voltar a faz-la, usarei menos tempo.
Parece-me aborrecido. Isso teve a ver com a minha forma de conduzir a situao? (questionar pela
negativa)
importante que no contacto com o outro possamos demonstrar que no nossa inteno atacar, mas que a nossa inteno
dizer algo assertivo e especfico do comportamento daquela pessoa, ou rejeitar o seu pedido sem que isso seja
diretamente voltado para a pessoa.
Fico contente por teres percebido as tuas tarefas to rapidamente, no entanto estou preocupado
com a tua pontualidade, ser que consegues chegar as 9:00?
Nem sempre possvel evitar determinados comportamentos constrangedores por parte do outro, mesmo que a resposta
seja o mais assertiva possvel. Comportamentos agressivos, evasivos ou de insistncia so comuns. Como lidar com eles?
Algumas so as tcnicas enumeradas por diversos autores. Existe sempre a hiptese de tentar ignorar algum comentrio
mais agressivo ou insultuoso, mantendo-se fiel aos seus objetivos e no entrando em discusso:
Parece-me que est muito exaltado, acho melhor falarmos sobre este assunto mais tarde.

COMPORTAMENTOS NO-VERBAIS
O QUE GANHO EM SER ASSERTIVO?

Olhar fixo
Tom de voz alto
Contato ocular direto
Nvel de Voz compatvel
Olhar para baixo - esquivo
Voz baixa e vacilante

Fala fluida e gestos firmes

Respostas diretas

Mos torcidas

Postura Ereta
Mensagem na 1 pessoa

Risos nervosos

Verbalizao positiva

Gestos desajeitados

PASSIVIDADE

Fala fluda e rpida

Gestos de ameaa
Postura intimidatria

Mensagens impessoais

AGRESSIVIDADE

ASSERTIVIDADE

Como uma grande parte dos comportamentos, a assertividade mais uma opo de comportamento a ter. No imposto,
cabe a cada um compreender quais os benefcios que uma forma de comunicar assertiva pode proporcionar. importante
termos em conta que os homens no so ilhas, como tal os nossos comportamentos no caem no vazio e teremos sempre
alguma repercusso dos mesmos. Embora a curto-prazo os comportamentos no assertivos possam ser tentadores por
facilitarem de imediato o cumprimento de certos objetivos pessoais, a longo prazo podero ser causa de muitos problemas.
Como se referiu anteriormente, a assertividade uma competncia treinvel, e todas as estratgias enumeradas
anteriormente ajudam a tornar as situaes mais claras e objetivas, evitando equvocos e aes contra os desejos pessoais de
cada um.
Compreender as vantagens e os ganhos de uma forma de relacionamento social assertiva, pode facilmente resumir-se num
conjunto de questes. J observou como o seu relacionamento os outros? Frequentemente as pessoas aproveitam-se de si?
Evita certas situaes sociais porque se sente muito ansioso(a)? J perdeu um emprego ou encontro por no ter conseguido
conversar com algum? J comprou alguma coisa que no queria, porque no soube dizer no? J foi criticado por algum
por ter um comportamento mais indeciso? Este um conjunto de questes que resume bem os contras que uma comunicao
no assertiva pode proporcionar.
Uma das tomadas de conscincia que deve ter est relacionada com os direitos da comunicao interpessoal, comuns a todos
os seres humanos, mas tantas vezes negados e s muito infrequentemente expressos de forma explcita. Record-los com
frequncia, faz-los respeitar em si e nos outros, eis um excelente ponto de partida no seu desenvolvimento pessoal de um
estilo mais assertivo de comunicar.

DIREITOS DA PESSOA ASSERTIVA

1. Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que
desempenho ou o meu estatuto social;
2. Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros;
3. Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies;
4. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero;
5. Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso;
6. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum;
7. Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante os
outros;
8. Eu tenho o direito de mudar de opinio;
9. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciso;
10. Eu tenho o direito de dizer no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem;
11. Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado;
12. Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objetivos de vida e lutar para que as minhas expectativas
sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.

CARACTERSTICAS DA PESSOA ASSERTIVA

Se Sou Assertivo:

Uso frases na
primeira pessoa:
EU

Peo o que quero

Aceito elogios

Prtico com
frequncia a minha
assertividade

Escuto as crticas
antes de as aceitar
ou rejeitar

Reconheo e
aceito os meus
pontos fortes e
fracos

Recuso o que no
quero

Exponho sempre
os meus pontos de
vista e de forma

Fao escuta activa

Fao escolhas e
tomo decises

Dou poder a mim

prprio

Ficha Tcnica:
Autor: Gonalo Moura
Reviso: Lcia Coelho e Isabel Gonalves