CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE

(VAGAS LIMITADAS)
OBJETIVO:
O Curso Atendimento ao Cliente destinado a empresrios e gestores de pequenos negcios e tem como
propsito criar condies necessrias para que os participantes desenvolvam competncias gerais nas
dimenses de natureza:
Cognitiva - Identificar os aspectos que contribuem para a satisfao do cliente.
Atitudinal - Refletir criticamente sobre as aes e procedimentos de atendimento em sua empresa.
Operacional - Planejar aes que garantam a satisfao dos clientes e possam gerar um impacto
positivo nos resultados.
PBLICO-ALVO:
Empresrios e gestores de pequenos negcios.
CONTEDO PROGRAMTICO:

Tratar bem ou atender bem

Superar as expectativas dos clientes
Como agir em situaes de adversidade
Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinmica na empresa
Como agir diante das reclamaes de clientes?

Diretrizes para o tratamento de reclamaes.

Os nove princpios do tratamento de reclamaes.
Tratamento de reclamaes.
Pesquisa de satisfao.
Cliente Oculto.

METODOLOGIA:
Exposio oral e dialgica, exerccio individual, em dupla e em grupo, leitura e explorao, dramatizao.
DIA
INSCRIO
INVESTIMENTO
HORRIO
LOCAL
VAGAS
LIMITADAS

13 a 16/04/2015
CDL-Eunpolis Av. Joana Anglica, 573 Centro- Eunpolis/BA
Gratuito para Associado CDL Eunpolis
Investimento por participante NO ASSOCIADO: R$ 120,00 (cento e
vinte reais).
18h30 s 22h:15 / Carga horria de 15horas
CDL-Eunpolis (Av. Joana Anglica, 573 Centro)
30 participantes.