Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Misses

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SISTEMAS DE INFORMAO E O PROCESSO

DECISRIO: UM ESTUDO DE CASO

Alessandra Zanatta 1
Cristiane Botezini Albarello 2
Nestor Henrique De Cesaro3

RESUMO

Este artigo resulta do relatrio de concluso do curso de

administrao, configurando estudo de caso em Sistemas de
Informao, como ferramenta de apoio ao processo decisrio. O
objetivo principal foi analisar as atividades envolvidas no processo
gerencial, considerando a estrutura existente, para propor um
sistema de informao capaz de aprimorar a eficincia interna,
maximizar informaes no otimizar decisrio. Na metodologia,
descreveu-se um estudo de caso, atravs de pesquisa descritiva,
bibliogrfica e de campo, sendo os dados provenientes da pesquisa
informal, observao direta e anlise documental, formatada na
interpretao qualitativa. Para o desenvolvimento do trabalho foram
analisadas as contribuies e as limitaes do sistema existente. A
Graduada em Administrao na URI, campus de Frederico Westphalen.
Graduada em Administrao na URI, campus de Frederico Westphalen.
Ps-graduada em Desenvolvimento Sustentvel na URI, campus de
Frederico Westphalen.
3
Mestre em Administrao, UFGRS. Professor da URI, Frederico Westphalen.
1
2

R. Administrao

Frederico Westphalen

v. 6

n. 10 p. 11-30 abril 2007

12

Revista de Administrao

partir da anlise, a proposta de novo sistema buscou suprir

limitaes, considerando como elementos importantes a qualidade
e utilidade do sistema para o usurio e a integrao dos subsistemas
administrativos, para a agilidade das operaes/transaes
corriqueiras, melhoria dos controles internos, para que as
informaes se convertam em decises gerenciais estruturadas.
Entretanto, ao passo que a tecnologia da informao constitui
melhoria efetiva na gesto, necessrio que as pessoas envolvidas
se adaptem, atravs de capacitao que permita no apenas uma
correta alimentao e processamento de dados como interpretao
das informaes geradas, alm de desenvolver a viso da
responsabilidade, autoridade, comunicao e de deciso. A
tecnologia e a empresa devem formar um processo conjunto para
agregar valor aos servios e buscar a satisfao dos clientes, j
que estas evidenciam razo de ser.
Palavras-chave: Informao, Sistemas de informao, Processo
decisrio, Tecnologia da informao.
ABSTRACT
This article results from a final paper, written as one of the requirements
for graduation in Administration. It is a case study in Information
Systems, seen as a tool to support the decision-making process.
The main objective is to analyze the activities involved in the
management process, considering its present structure, so as to
propose an information system that will improve internal efficiency
and optimize the decision making process. A case study is described
through descriptive, bibliographical research and field research. Data
was obtained from informal research, direct observation and
documentary analysis, subjected to qualitative interpretation. In the

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sequence, contributions and limitations of the existing system were

analyzed. As a result, a new system was proposed, having as it is
goal supplying former system limitations. The quality and utility of
the system for the user, and the integration of administrative
subsystems were considered vital to speed current transactions and
operations and to improve internal controls, so as to convert
information into structuralized management decision. Information
technology provides effective improvement in management; however,
it is necessary that people be qualified in what concerns data feed
and processing and in the interpretation of the data thus generated.
Besides, personnel should develop a sense of responsibility, authority,
communication and decision-making. The use of technology and
qualified personnel must, together, join efforts to add value to the
services offered and to search customer satisfaction, which is the
reason of being of any business.
Key-Words: Information. Information systems. Decision making
process. Information technology.

1 INTRODUO
O artigo evidencia um estudo de caso em Sistemas de
Informao como ferramenta de apoio ao processo decisrio.
A tecnologia da informao representa valiosa ferramenta
que possibilita visualizar ameaas e oportunidades, proporcionando
mudanas rpidas e dinamismo no processo decisrio, visto que o
ambiente empresarial, definido pelo avano tecnolgico e por um
mercado cada vez mais competitivo, prope s organizaes,
independente do porte ou ramo de atividade, formas de gesto
mais eficazes.
Na empresa estudada h um sistema de informao, porm,

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no orienta com eficcia o controle decisrio. Como o negcio

est em de fase de expanso, h necessidade de informaes reais
e precisas no que concerne aos setores: financeiro, de recursos
humanos, de produo, de comercializao, de servios e de
controle de custos. Essas informaes contribuiro para otimizar
o processo de: planejar, organizar, dirigir e controlar, gerenciando
recursos organizacionais com maior efetividade.
Com este propsito, buscou-se analisar as atividades
imbricadas no processo gerencial, considerando a estrutura
existente, a anlise do sistema de informaes atual e se props
um novo sistema de informao para a empresa.
A proposta sugestionada envolve o comprometimento das
pessoas no processo, possibilitando a adaptao a mudanas no
sentido de trabalhar com um fluxo de informaes mais organizado
sobre o ambiente interno e externo essenciais no alcance de
vantagem competitiva no mercado de atuao.
2 SISTEMAS DE INFORMAO E O PROCESSO
DECISRIO
A crescente globalizao capitalista evidencia forte
necessidade dos gestores tomarem decises rpidas e precisas
para expandir negcios ou mesmo manter-se no mercado. Para
atingir metas centradas na promoo de resultados promissores a
tecnologia da informao ferramenta valiosa no processo
decisrio.
As decises podem diferenciar-se pela complexidade e so
classificadas por Daft, como programadas e no programadas.

As decises programadas (...) so bem

estruturadas porque os critrios de
desempenho normalmente so claros,

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informaes adequadas sobre o desempenho

atual esto disponveis, as alternativas so
facilmente especificadas e existe uma certeza
relativa segundo a qual a alternativa escolhida
ser bem sucedida. As decises noprogramadas so recentes e mal definidas e
no existem procedimentos para resolver o
problema. Elas so usadas quando uma
organizao no percebeu antes um
determinado problema e pode no saber como
reagir (DAFT, 1997, p.263).

Muitos so os desafios, dentre eles, a necessidade de

programar informaes que proporcionem aos usurios o suporte
necessrio nas decises corriqueiras e estratgicas, sendo crucial
estar atendo a inovaes em processos gerenciais.
Dessa forma, Shimizu (2001) apresenta fatores como
contributivos no processo decisrio: responsabilidade perante leis
e penalidades; especializao baseada em conhecimentos tericos
e prticos; coordenao, para transmitir as ordens que devem ser
cumpridas e coordenar o processo de deciso; cacife, para cobrir
eventuais fracassos; tempo, pois tempo curto pode minimizar a
incerteza, mas ao mesmo tempo, aumentar o risco de uma deciso
apressada, enquanto o tempo longo pode trazer novas perspectivas
de deciso, embora aumente o nvel de incerteza.
Com o intuito de reforar as prerrogativas, surge uma vasta
gama de ferramentas auxiliares em todas as reas, e os sistemas
de informao configuram-se indispensveis cada vez mais no
arsenal empresarial moderno.
Segundo OBrien (2003, p. 17), um sistema um grupo
de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a
uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformao.
Os sistemas surgiram para revolucionar a vida humana e
organizacional na evidente era da informao. Sistemas

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computacionais, internet, banco de dados on line, sistema de apoio

gesto so meios que esto disposio, visando suporte gerencial,
proporcionando grande volume de informaes sobre a empresa,
disponibilizando alternativas de soluo de problemas, e minimizando
condies de incerteza e risco. Nesta combinao, surgem os
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG), cuja finalidade :
[...] ajudar uma organizao a atingir
suas metas, fornecendo aos
administradores uma viso das
operaes regulares da empresa, de
modo que possam controlar, organizar e
planejar mais eficaz e eficientemente. Em
resumo, um SIG oferece aos
administradores informaes teis para
obter um feedback para vrias operaes
empresariais. Dessa forma um SIG d
suporte ao processo de valor adicionado
de uma organizao. (STAIR, 1998, p.
208).

A organizao deve ter um fluxo interno sem obstrues,

ou seja, os acontecimentos devem ser conhecidos por todos os
colaboradores segundo o grau de responsabilidade no processo
de gerar e transmitir informao.
Quanto maior a qualidade da informao, maiores as
alternativas de soluo e maximizadas as chances de sucesso,
salientando que a interpretao diferencia de acordo com
experincias, conhecimento, estratgias e viso de cada protagonista.
Existem maneiras de usar a informao para criar vantagem
competitiva. Todavia, uma que no se pode deixar de reportar
a relacionada aprendizagem organizacional sobre como obter
vantagem competitiva com o uso da informao. Visto que
representa um importante recurso para viabilizar tentativas de se
chegar ao desenvolvimento e manuteno da diferenciao
(BEUREN, 1998, p. 54/58).

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O processo decisrio ocorre em trs nveis hierrquicos:

estratgico, ttico e operacional, diferenciando com a complexidade
das decises atribudas por funo e os sistemas tm a finalidade de
dar suporte ao nvel estratgico, ttico e operacional conceituado
por Kotler (2000): - Nvel estratgico (alta gerncia), responsvel
por definir a misso da organizao, garimpando oportunidades, os
sistemas permitem informaes resumidas e concentradas capazes
de fornecer uma resposta gil e mais acertada no campo estratgico
e controle administrativo, atravs de informaes tanto internas,
quanto externas, teis para a tomada de decises, como por
exemplo, informaes sobre as vendas e lucros trimestrais,
desempenho financeiro da empresa e desempenho dos concorrentes;
- Nvel ttico (gerncia mdia), incumbido de definir o rumo da
organizao e analisar alternativas para alcanar os resultados
estimados, possibilitando o bom desempenho organizacional, os
sistemas possibilitam melhor integrao e colaborao dos dados
intra e interdepartamentais, gerando informaes resumidas, por
exemplo, sobre fornecedores, custos departamentais, custos dos
produtos, queda/aumento de venda; - Nvel operacional
(supervisores), destinado a seguir diretrizes, elaborar cronogramas
e alvos mensurveis, os sistemas permitem melhor controle interno,
fornecendo um grande volume de informaes detalhadas e
oportunas extradas das operaes cotidianas, por exemplo, sobre
mo-obra-direta e indireta, uso de materiais, refugos, contagem de
produo, tempo ocioso de mquinas.
2.1 Planejamento de sistemas de informao
O planejamento de um sistema de informaes apresenta
uma abordagem formal e estrutural que serve para relacionar o
negcio da organizao ao desenvolvimento de sistemas. A
informao um recurso que deve ser planejada com enfoque
orientado para a organizao como um todo, independentemente

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do fato de que possa ser utilizada por diferentes tipos de

equipamentos ou departamentos.
Planejar o processo de antecipar o futuro e
determinar cursos de ao para atingir
objetivos organizacionais [...] inclui
especificar objetivos e implementar as aes
necessrias para alcana-los. O processo de
planejamento cria um plano que no somente
especifica os meios para atingir os objetivos
organizacionais como fornece pontos de
averiguao que permitem comparaes
entre o real e o planejado para determinar se
a organizao est indo ao encontro de seus
objetivos (BOONE & KURTZ, 1998, p. 116).

O processo de negcios da empresa constitui a questo

central do planejamento de sistemas de informao, e se define
como um conjunto de decises e atividades logicamente
relacionadas, necessrias para administrar os recursos e operaes
do negcio analisado.
Para ser eficaz necessrio integrao entre estratgia,
tecnologia, operaes e pessoas e ser constitudo observando
passos estruturados conforme identifica Atler (apud Meneghetti,
2002): identificao do problema, desenvolvimento, implantao,
operao e manuteno.
Os usurios so co-responsveis, por isso, devem participar
ativamente do desenvolvimento e da verificao da forma como
est sendo implementado e utilizado, em consonncia com as
demandas e metas propostas pela organizao.
2.2 Tipos de Sistemas de Informao
Os sistemas de informao empresariais so classificados

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segundo sua utilidade e tipo de retorno para o processo decisrio,

classificados por Stair (1998) e de Turban (2004) em:
- Sistemas de automao de escritrio (SAE): So pacotes
aplicativos utilizados para aumentar a produtividade do pessoal
que trabalha em escritrios e servem para processar e organizar
informaes em um formato que permita a sua melhor utilizao.
Na tomada de decises fornece ferramentas para anlise de
informaes e ferramentas de comunicao que ajudam na
implementao de decises. Exemplos: sistemas de contabilidade,
faturamento, controles de estoques, folha de pagamento, emisso
de nota fiscal, etc.
- Sistemas de comunicao: Ajudam as pessoas a trabalhar em
conjunto e dividir informaes de diferentes formas, por meio do
uso do telefone e teleconferncia para comunicao interativa, email e fax para comunicar usando mensagens e documentos. Na
tomada de deciso permite a obteno de informaes. Os
principais aplicativos so: a Internet e redes de comunicao
internas Novell, Windows NT, Linux, etc.
- Sistemas de processamento de transaes (SPT):
Compreendem os sistemas administrativos bsicos que atendem
ao nvel operacional. Coletam e armazenam informaes sobre
transaes rotineiras necessrias ao funcionamento da empresa e
controlam alguns aspectos das transaes. Os usurios tpicos so
pessoas que realizam transaes. Na tomada de decises do
retorno imediato quanto s decises tomadas, fornecem informao
para planejar e gerenciar decises. Exemplos: processadores de
texto, planilhas de clculos, gerenciadores de apresentao e
gerenciadores de banco de dados (oracle, access, intebase,
mysql, sqlserver, etc).
- Sistemas de informao gerencial (SIG): Destinados ao nvel
gerencial. So sistemas que permitem a entrada de alto volume de
dados e geram a sada de relatrios/sumrios executivos,
demonstrativos ou de acessos on-line aos registros, que permitem

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uma viso analtica dos dados/processos, demonstrando o desempenho

corrente e histrico da empresa. Enfocam o planejamento a curto
prazo, gerando informaes cotidianas internas semi-estruturadas, para
gerentes de nvel mdio e superior da organizao. Na tomada de
decises fornecem informaes e meios de monitorar resultados.
Exemplo: Sistemas de Controles Estatsticos, Sistemas de Relatrios
Gerenciais, oramento anual, etc.
- Sistema de apoio ao executivo (SAE): Destina-se ao nvel
estratgico, auxiliando no processo decisrio de gerentes sniores
(alta gerncia), contemplando o enfoque estratgico a longo prazo,
as informaes externas e a possibilidade de examinar o
desempenho organizacional sob uma ptica geral da empresa. Na
tomada de deciso fornecem meios fceis de analisar a informao.
Exemplo: plano operacional qinqenal. O SAE pode ajudar a
alta administrao a monitorar o desempenho organizacional,
acompanhar as atividades de concorrentes, localizar problemas,
identificar oportunidades e prever tendncias.
- Sistemas de apoio deciso (SAD): Destinam-se ao nvel
gerencial. Permitem a entrada de pequeno volume de dados, o
processamento interativo e auxilia os profissionais e equipe interna
no processo de decises. O impacto na comunicao que
fornecem uma razo clara para explicar uma deciso. Na tomada
de decises fornecem ferramentas para analisar dados e construir
modelos, que ajudam a definir e estimar alternativas. Exemplo:
anlise de custos de contratao.
- Sistema de trabalhadores do conhecimento (STC): Tambm
chamados de sistemas especialistas ou sistemas de execuo.
Trabalham ligados ao campo da inteligncia artificial, que utiliza o
computador para solucionar problemas e tomar decises
estruturadas sobre determinado projeto. Os usurios tpicos so
pessoas que fazem o trabalho de adicionar valor ao cliente. Na
tomada de deciso podem fornecer ferramentas, informaes ou
mtodos para tomar decises, armazenar e fornecer conhecimento

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para suporte a decises em reas especficas. Exemplo: estaes

de trabalhos de engenharia.
- Sistemas de suporte a grupo (SSG): Ajudam grupos a trabalhar
em conjunto, provem acesso aos dados do grupo, controlam o
fluxo de trabalho, tm comunicao estruturada, tornando mais
fcil programar reunies e a interao do grupo. Na tomada de
decises auxiliam a diviso de informao para articular decises,
ajudam os grupos a identificar problemas, sugerir solues e votar.
Contudo a escolha cabe organizao segundo suas
especificidades.
3 METODOLOGIA
A investigao caracteriza-se por estudo de caso, que
analisou e descreveu a realidade empresarial, no que concerne a
Sistemas de Informao Gerenciais, buscando um conhecimento
amplo com o propsito de organizar informaes adequadas e
aperfeioar o processo gerencial.
Desta forma, descreveu-se um estudo de caso, atravs de
pesquisa descritiva, bibliogrfica e de campo, sendo os dados
provenientes da pesquisa informal, observao direta e anlise
documental, formatada na interpretao qualitativa.
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
4.1 A estrutura organizacional da empresa
A estrutura organizacional da empresa abrange a
comercializao de produtos voltados ao ramo fotogrfico, tendo
entre produtos principais: porta-retratos, lbuns, porta-lbuns,

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quadros, filmes, pilhas, mquinas fotogrficas, e prestao de

servios fotogrficos segmentados em: formaturas, casamentos,
revelaes para clientes/empresas (revelaes fotogrficas para
empresas de toda a regio), clientes de balco (clientes que
eventualmente revelam filmes na empresa), alm de eventos em
que contratada. A empresa terceiriza servios de maquilagem e
filmagem.
4.2 Processo decisrio
O processo decisrio caracterstico de empresa familiar.
A empresa familiar aquela em que a considerao da sucesso
da diretoria est ligada ao fator hereditrio e onde os valores
institucionais da firma identificam-se com um sobrenome de famlia
ou com a figura de um fundador. (LODI, 1993, p. 06).
A centralizao de poder possibilita decises geis,
devido o conhecimento do ramo de atuao, proporcionando
capacidade de negociao e viso quanto ao rumo da
organizao. Porm, com a crescente expanso no mercado,
o gestor tambm responsvel pela prestao direta de servios
e resoluo de atividades rotineiras, dispe de tempo limitado
no processo de dedicar-se ao pensamento estratgico do
negcio.
Na pesquisa de campo verificou-se a existncia de um
software organizacional/funcional bsico adquirido pacote
pronto que visa formalizar e agilizar os controles internos. Esto
sendo utilizadas apenas as ferramentas que permitem controles de
entradas/sadas de produtos, cadastro de clientes que efetuam
compras a prazo para posterior controle de contas a receber e
controle de estoque.
A partir da observao e explorao do sistema que
possibilitou a visualizao e operacionalizao por meio de
simulaes, impresso e anlise dos relatrios disponibilizados pelo

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sistema, constatou-se a presena de fatores contributivos assim

como limitantes.
Percebeu-se que certos mdulos significativos para o
controle gerencial esto em desuso, e faltam artifcios capazes de
gerar registros e relatrios. Dentre as limitaes constatadas: Linguagem de programao MS DOS: linguagem de configurao
a mais simples em sistemas, no permitindo grandes mudanas/
alteraes em sua estrutura; - Campos no integrados, o que
compromete a confiabilidade dos dados e conseqentemente a
eficincia dos controles. Acarretam falta de segurana no
lanamento dos dados pelo usurio; - Campos com funes
repetitivas, ou que disponibilizam informaes com pouca diferena
em caractersticas e contedo; - As informaes disponibilizadas
pelo sistema no vm ao encontro do ramo de atividades da
empresa; - O sistema no permite a visualizao de relatrios de
forma digital antes da impresso; - Faltam relatrios, grficos,
clculos oramentrios, enfim, informaes estratgicas para
orientar o processo decisrio; - Vulnerabilidade quanto segurana
das informaes, pois qualquer usurio pode alterar, com algumas
ressalvas.
A empresa est ciente da importncia da formalizao do
fluxo de informao e da capacitao das pessoas envolvidas no
processo, porm ao adquirir o software, no considerou qualidade
do sistema, qualidade das informaes geradas a reverso em
informaes estratgicas.
Um sistema de informaes eficaz deve proporcionar
controles formais precisos, que possibilitaro ganho de tempo no
planejar, organizar, controlar e avaliar, de forma a incorporar
inovaes nos processos/produtos/servios para aumentar a
eficincia administrativa e agregar valor aos clientes e obteno de
vantagem competitiva.

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5 SUGESTES E RECOMENDAES
5.1 Referente ao software
A partir da anlise do sistema de informaes e das
constataes, analisou-se a estrutura de um novo sistema no
mercado j adequado ao ramo fotogrfico, para analisar a
viabilidade de adaptao. Considerou-se os requisitos na anlise:
facilidade de uso e interpretao, flexibilidade para constantes
atualizaes estruturais, funcionalidade das operaes e a qualidade
e quantidade das informaes geradas.
Ento, sugeriu-se a aquisio e implantao de um novo
software funcional/organizacional, que contemple controles bsicos
nas reas administrativas necessrias a qualquer empresa, como:
fluxo de caixa, ponto de equilbrio, controle de estoque, controle
financeiro (de contas a receber, contas a pagar, e caixa), controles
bancrios e controle total de pessoas (clientes, fornecedores,
funcionrios, vendedores e transportadora), emisso de cupom
fiscal, nota fiscal, transferncia eletrnica de fundos (TEF), boletos
e duplicatas, emisso de relatrios personalizveis e curva ABC
de servios/produtos. E a este software, adaptar controles ao
ramo de atividade da empresa, conforme sugestionado atravs do
acrscimo de menus:
- Menu Agenda: (Campos: Consultar, Agendar).
Objetivo de contribuir ao processo decisrio: A agenda digital
proporcionar organizao e controle, permitindo visualizar
compromissos programados e tipo de evento. Planejar o uso de
produtos/servios, controlando estoque e necessidade de produtos,
equipamentos fotogrficos, solicitao de servios de maquilagens,
ou ainda, terceirizao quando necessrio. Assim, evitar
contratempos.
- Menu Servios: (Mdulos: Formatura, Casamento,

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Outros Eventos, Clientes/empresa, Clientes de Balco). Atravs

da anlise dos relatrios gerados da alimentao dos dados destes,
amplia-se o controle financeiro na visualizao de custos, receita e
lucratividade; Visualizao da relao de produtos/servios
utilizados, possibilitando comparao, nova programao e
planejamento de investimentos futuros.
- Menu Relatrios: Alm dos relatrios organizacionais/
funcionais existentes, incluir-se-o novos relatrios ao sistema:
- Relatrio de Clientes: Visualizao e impresso da relao
mensal de clientes, independente do servio prestado; fornecimento
histrico dos servios por cliente, possibilitando visualizar o ranking
de cliente/fornecedores; A relao de contas pendentes, como a
relao de clientes de balco que no retiraram as fotos no prazo
estipulado. Contribuio para o processo decisrio: As informaes
sobre os clientes, perfil, servios so muito importantes. Os clientes/
empresa so permanentes, por isso interessante conhec-los,
saber o montante de receitas que cada um proporciona, para
valoriz-los, atravs de promoes, descontos, prmios. Salientase que o maior nmero de fotos no retiradas se d atravs das
revelaes feitas para os clientes de balco, por requisitarem
servios eventuais, ento o controle desta classe deve ser rigoroso,
na tentativa de minimizar perdas, j as revelaes referentes a
casamentos e formaturas so seguras e na maioria das vezes o
cliente vai at a empresa efetivar a escolha e posteriormente retirar
as fotos.
- Relatrio de controle dos servios: A quantificao de fotos
reveladas, informando tamanhos, cores e destino, permitir
visualizao das receitas, custos e perdas (fotos no retiradas ou
retiradas e no pagas). Contribuio para o processo decisrio:
Proporcionar conhecer as quantidades reais de fotos reveladas e
o destino. Analisar a produtividade do laboratrio e avaliar custo/
benefcio da capacidade instalada (confrontar a quantidade das
fotos reveladas x capacidade real de produo).

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- Relatrio de comparao entre os servios prestados:

Dever conter informaes: Receita Total/ Custos Totais (custo
dos produtos/ custo dos servios, outras despesas), Lucro liquido,
% de lucratividade individual de todos as classes (casamentos,
formaturas, revelaes para cliente/empresa, revelaes para
cliente de balco, outros eventos) e uma demonstrao grfica
entre todas as classes para a visualizao e anlise de quais
segmentos possuem mais custos e quais proporcionam maiores
lucros. Este relatrio dever ser anual, possibilitando a visualizao
histrica dos resultados em anos anteriores. Contribuio para o
processo decisrio: As informaes possibilitaro conhecer e
analisar detalhadamente os componentes contributivos para o
resultado lquido financeiro da empresa, podendo comparar
receitas, custos e lucratividade em todas as classes de servios.
O empresrio poder direcionar investimentos visando expanso,
crescimento e projeo. Poder comparar a evoluo financeira
por segmento.
5.2 Processamento de dados do sistema
Para que a alimentao dos dados no sistema seja eficaz
considerara-se adaptaes:
- Estrutura Fsica: Integrar rede existente mais 2 (dois)
computadores para serem utilizados no atendimento aos clientes,
alm do existente. Devero ser localizados no balco de
atendimento para facilitar e agilizar aes rotineiras de cadastros,
entrada, sada, pagamentos, recebimentos e entregas de produtos/
servios. Um computador dever ser utilizado tambm para os
clientes escolherem fotos digitais a serem reveladas.
- Cdigos de barra: Aquisio de dois leitores pticos para serem
instalados nos 3 (trs) computadores destinados ao atendimento
de clientes e um para o computador instalado no laboratrio, para

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agilizar procedimentos de entrada/sada de produtos.

- Treinamento: O treinamento dos entes envolvidos no processo,
torna-se indispensvel, pois as informaes sero eficazes se houver
correta alimentao e interpretao de dados. O conhecimento
da funcionalidade do sistema, a capacitao e o envolvimento
permanente dos usurios, independente da hierarquia de poder,
importante para melhorar a utilizao do sistema, aproximando-o
da real necessidade de informaes que efetivem as rotinas e o
processo decisrio.
6 CONCLUSO
As organizaes precisam manter-se abertas e flexveis
na capacidade de perceber e adaptar-se s mudanas do mercado
em prol da lucratividade contnua.
O controle e o gerenciamento das informaes so
importantes para compreender potencialidades e limitaes e
identificar ameaas e oportunidades.
As sugestes propostas no estudo para a aquisio de um
novo software foram motivadas em virtude da empresa possuir
um sistema que apresentava limitaes dificultantes ao atendimento
de todas as necessidades da empresa para dar suporte ao processo
decisrio, ento, a forma adequada de suprir tal lacuna, foi
pesquisar, no mercado, um sistema adequado ao ramo empresarial
e inserir nele campos apropriados s especificidades e
peculiaridades da gesto. Essa deciso, partiu da noo de que o
mundo gerencial gira em torno de informaes e fatos concretos e
confiveis, e que um sistema precisa estar em consonncia com os
propsitos organizacionais, propiciando respostas em tempo gil
e preciso, uma vez que quem detm a tecnologia adequada e a
manipula sabiamente possui uma ferramenta diferenciada para
pensar seu negcio.

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Dessa forma, o sistema proposto agregou uma srie de

noes administrativas de forma integrada e seletiva, capaz de
auxiliar nos processos dirios, dinamizar o setor financeiro, de
recursos humanos, de produo, de comercializao, de servios
e controle de custos, permitindo relatrios de avaliao situacional
e planejamento a curto, mdio e longo prazo.
Frente tecnologia, impreterivelmente est o paradigma
da resistncia mudanas em mtodos/processos trabalhistas. Um
sistema, por melhor qualidade, no eficaz sem pessoas para
manuse-lo. Por isso, a proposta traz como indispensvel,
capacitar os recursos humanos manipuladores do sistema e
utilizadores das informaes, pois isso que permite ao sistema
de informaes gerenciais, ser um demonstrador e construtor de
oportunidades alm de mquina fria.
Ressalta-se, que nem sempre os recursos humanos so o
principal problema de uso ou no aproveitamento mximo de
vantagens, mas tambm, como no diagnstico realizado, os
softwares podem apresentar deficincias que impedem enxergar
potencialidades alm dos dados.
Os tomadores de decises precisam estar preparados para
interpretao das informaes e o que fazer delas de modo a
converter dados em informao e informao em estratgias. Este
o grande desafio da gesto, explorar o sistema e tirar dele o
futuro empresarial.
A motivao e o comprometimento constituem um
processo gradativo e permanentemente despertado, sendo a alta
gerncia um ente estimulador diretamente relacionado qualidade
funcional/operacional do sistema, pois tem atribuies nicas tanto
de escolha da tecnologia adequada, como de culturizao na
ambincia de trabalho.
Entretanto, reside a necessidade de analisar o custo/
benefcio, ou seja, qual melhor opo de software para atender
necessidades do ramo empresarial, pois o mercado oferece um

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universo de programas, possibilidade de planejar/desenvolver um

software personalizado e especfico, bem como a opo de adquirir
um software e adequ-lo. essencial a realizao de diagnstico
estrutural, a organizao do fluxo de informaes internas/externas,
o planejamento e articulao do negcio, e como requisito
primordial: o envolvimento, participao e capacitao dos
colaboradores de todos os nveis hierrquicos. A proposta definida,
agregou um modelo especfico ao ramo e adequao de campos,
permitindo informaes mais embasadas, assim como, apresenta
flexibilidade funcional para modificaes, entendendo-se que o
custo se dilui nos benefcios da capacidade instalada de gerar
informaes.
Contudo, o estudo permitiu no apenas aguar a
capacidade de observao, anlise e aplicao dos conhecimentos
adquiridos na academia, como a ampliar a viso da importncia
de um bom sistema de informaes gerenciais como apoio ao
processo decisrio, e que logicamente, os recursos humanos
continuam sendo e sempre sero o pilar mestre de qualquer sistema
ou processo organizacional.
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