Guru da qualidade

Armand
Vallin
Feigenbaum
Armand
Vallin
Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum

Biografia
1922 Nascimento
1951 Doutorado em cincias no Instituto de Tecnologia de
Massachussetts
1958 a 1968 Gerente de qualidade da General Eletric
1968 Fundao da General Systems Company
1968 Lanamento do livro Total Quality Control
1986 Membro honorrio da American Society for Quality
(ASQC)
2008 Medalha Nacional de Tecnologia e Inovao pelo
presidente Bush

Controle de qualidade
total
Controle total de qualidade um sistema eficaz
para a integrao do desenvolvimento da
qualidade, manuteno da qualidade, e os
esforos de melhoria da qualidade dos vrios
grupos em uma organizao, de modo a permitir
a produo e servios aos nveis mais econmicos
que permitam a plena satisfao do cliente.

Custo de
qualidade
Custos
de
preven
o

Equipamento
Mo de Obra
Projeto do produto
Fornecedores
Planejamento da qualidade

Custos
de
avalia
o

Projeto
Processo
Inspeo e teste

Custo
de
control
e

Custo de no
qualidade
Custos
de
falhas
interna
s

Custo
de
falhas
extern
as

Sucata ou refugo
Retrabalho ou reparo
Anlise das falhas

Reclamao em garantia
Reclamao fora da garantia
Recall

Custo
das
falhas

 Os elementos do Controle de Qualidade Total:

Os elementos do Controle de Qualidade Total:

A qualidade a percepo dos clientes do que

qualidade, no o que a empresa pensa que .
Qualidade e custo no so diferentes.
A qualidade um compromisso individual e de
equipe.
Qualidade e inovao esto inter-relacionados e
so mutuamente benficos.

 Qualidade um princpio.
A qualidade no uma correo
temporria ou rpida, mas um processo
contnuo de melhoria.
Qualidade o custo que maiores resultados
apresenta e a mais recente forma de
empregar capital para obter produtividade
Qualidade implementada como um
sistema de conexo total entre clientes e

Universidade Estadual de Feira de Santana

Departamento de tecnologia
Engenharia Civil
Qualidade e produtividade na engenharia
Professor Cristvo Cordeiro
Taline Rios Oliveira Almeida ; Valria Alves de Almeida
Matos; Vitor Adorno Gonalves.

Fontes:
http://
www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR32_0693.p
df
http://www.feigenbaumfoundation.org/
http://www.qualiblog.com.br/armand-vallin-feigenbaum-t
qc