Resolução Normativa #414, de 9 de Setembro de 2010

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL
RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010

Estabelece as Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.
Texto Compilado
Texto Original
Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,
realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II agricultura de subsistncia: conjunto de tcnicas utilizadas para o cultivo de plantas
para obteno de alimentos e, tendo por finalidade primeira, o sustento familiar;
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III agropecuria: conjunto de tcnicas utilizadas para cultivar plantas e criar animais
que vivem no solo, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano;
IV aquicultura: atividade de criao ou reproduo de animais ou vegetais aquticos,
com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano;
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
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distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)

consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire
energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre.
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,
consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor, causado
por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou,
ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica provocada pelo fato
lesivo;
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema
eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e
continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de
vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o
perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com
aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes.
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XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o

servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,
desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal.
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social:
empreendimentos habitacionais, destinados predominantemente s famlias de baixa renda,
estabelecidos nas modalidades do inciso LI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social; ou
b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou suas entidades
delegadas, estas autorizadas por lei a implantar projetos de habitao, na forma da
legislao em vigor; ou
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse social implantados
pelo poder pblico.
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em
que a construo das edificaes nos lotes ou unidades autnomas feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovoltampre-reativo-hora (kvarh);
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XL ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em tempo
superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total de chamadas atendidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLI ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas ocupadas e
o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais;
XLII ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em
at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais;
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
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XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados

exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica;
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento
de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,
com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao
ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva
Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal;
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo
deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica;
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e
o registro de grandezas eltricas associadas gerao ou consumo de energia eltrica, assim como
potncia ativa ou reativa, quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras
estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou
compartimentos subterrneos;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente
homologados pelo rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto aqueles
destinados medio de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas similares, e que
objetiva a comparao de grandezas eltricas; e
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados em entradas
coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral, sempre que no
for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e concordncia
da distribuidora.
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia ativas:
a) tarifa convencional: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas de consumo

de energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das horas de utilizao do dia e dos
perodos do ano; e
b) tarifa horossazonal: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas
de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com os postos horrios, horas
de utilizao do dia, e os perodos do ano, observando-se:
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
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Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro;
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia.
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica;
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado;
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que caracterizam a
operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao permitida para seus valores nominais,
definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;
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LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador

integrado ao sistema telefnico e base de dados da distribuidora, utilizada para realizao dos
atendimentos;
LVIII posto de ensaio autorizado: pessoa jurdica de direito pblico ou privado
autorizada pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada para realizar os ensaios da
verificao aps reparos em equipamentos de medio;
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve
dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts
(kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade
nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios
proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo
consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados entre o ponto
de derivao da rede da distribuidora e o ponto de entrega;
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes
inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
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constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao

que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves
que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos
eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de
concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia
eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja
indicao de leitura se d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do
servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora,
segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de
unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de
manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios,
abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo:
a) tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores monetrios
aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel;
b) tarifa de energia: aquela que se destina ao pagamento pela energia eltrica consumida
sob condies reguladas;
c) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: aquela que se destina ao pagamento
pelo uso do sistema de distribuio, estruturada para a aplicao de tarifas fixadas em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) e em Reais por quilowatt (R$/kW); e
d) tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor monetrio
aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de
demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa binmia.
LXXVI tempo de abandono TAb: tempo, em segundos, de espera do solicitante na
fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII tempo de atendimento TA: tempo, em segundos, apurado entre o incio do

contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante;
LXXVIII tempo de espera TE: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da
chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico;
LXXIX tempo mdio de abandono TMAb: razo entre o tempo total de abandono,
em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido
para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em
segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico
da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado
na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja
o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao
eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza,
desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado
entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir
automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade
consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e
de segurana da distribuidora; e
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
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CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no
mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo
consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana
previstos nas normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27.
Seo II
Da Classificao
Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a
atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da
unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com
fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as
seguintes subclasses:
I residencial;
II residencial baixa renda;
III residencial baixa renda indgena;
IV residencial baixa renda quilombola;
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social
BPC; e
VI residencial baixa renda multifamiliar.
2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que
seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
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seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento
unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios,
exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser
consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV associao e entidades filantrpicas;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao
para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem
detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que
desenvolva atividade relativa agropecuria, incluindo o beneficiamento ou a conservao dos
produtos agrcolas oriundos da mesma propriedade, sujeita comprovao perante a distribuidora,
considerando-se as seguintes subclasses:
I agropecuria rural: localizada na rea rural, cujo consumidor desenvolva atividade
relativa agropecuria, includa a conservao dos produtos agrcolas e o fornecimento para:
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender propriedade rural
com objetivo agropecurio, desde que no haja comercializao da gua; e
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao.
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana e cujo consumidor desenvolva
atividade relativa agropecuria, observados os seguintes requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada
atividade agropecuria; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural, expedido
por rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
12
III rural residencial: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio, includa a agricultura de subsistncia;
IV cooperativa de eletrificao rural: atividade relativa agropecuria, que atenda os
requisitos estabelecidos na legislao e regulamentos aplicveis, ou outra atividade desenvolvida
em unidade consumidora cuja potncia disponibilizada seja de at 45 kVA;
V agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades
agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA;
VI servio pblico de irrigao rural: localizada na rea rural em que seja
desenvolvida a atividade de bombeamento d'gua, para fins de irrigao, destinada atividade
agropecuria e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou
Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, DF ou dos Municpios; e
VII escola agrotcnica: localizada na rea rural, em que sejam desenvolvidas as
atividades de ensino e pesquisa direcionada agropecuria, sem fins lucrativos, e explorada por
entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito
Pblico da Unio, dos Estados, DF ou dos Municpios.
VIII aquicultura: independente de sua localizao, que se dedicar a atividade de
cultivo de organismos em meio aqutico e atender, no caso de localizar-se em rea urbana,
cumulativamente, aos seguintes requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada
atividade aquicultura; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural, expedido
por rgo pblico ou outro documento hbil, que comprove o exerccio da atividade de aquicultura.
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracterizase pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito
pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
13
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor

histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova
unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa
homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo
mnimo de 15 (quinze) dias, anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subseqente
reclassificao.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar
ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de
fornecimento.
2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na
fatura de energia eltrica subseqente reclassificao quando:
I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal
Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou
14
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos

termos dos arts. 20 e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou patologia cujo tratamento ou procedimento mdico
requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
2o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o
benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento da suspenso do
reconhecimento de sazonalidade, o consumidor pode solicitar uma nova anlise.
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
15
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento
para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora
for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme
padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando a demanda a ser
contratada pelo interessado, para o fornecimento, for superior a 2.500 kW.
16
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no

caput deve ser efetuada por escrito.
2o Quando for aplicada a tarifa horossazonal na unidade consumidora, deve ser
considerada, para definio da tenso de fornecimento, a maior demanda contratada.
Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar os
critrios referidos no art. 12, quando:
I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores;
ou
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da
distribuidora, desde que haja anuncia do consumidor.
1o O consumidor pode optar por tenso superior s referidasno art. 12, desde que haja
viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento.
2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s
partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
3o O consumidor, titular de unidade consumidora com caractersticas de atendimento
em tenso secundria, exceto nos casos de sistemas subterrneos em tenso secundria, pode optar
por tenso primria de distribuio, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico e
assuma os investimentos adicionais necessrios ao atendimento.
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a
unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a
unidade consumidora, exceto quando:
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade
onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite
da via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de
distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da
propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso
I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em
que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
17
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de

distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que
o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder
Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com
o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras,
em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da
propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal,
caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as
instalaes eltricas de iluminao pblica.
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de
outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto
de derivao.
2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada
subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as
normas distribuidora, o ponto de entrega situar-se- na conexo deste ramal com a rede da
distribuidora, desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto
caladas.
3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos
adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela
obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade.
4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade
do consumidor, desde que observados os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
27.
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A
responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e
proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
18
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do
grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou
subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do
compartilhamento, no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente
pactuadas.
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por
unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras de sua responsabilidade, desde que haja
convenincias tcnica e econmica para seu sistema eltrico.
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada
tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
Seo VIII
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17. Em edificao com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica
ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui uma
unidade consumidora.
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18. A edificao com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerada uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e
19
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para
faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das
medies individuais de cada unidade consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas
condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento
contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores
responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do
instrumento referido no 5o.
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de
responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
20
Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por meio
de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos tcnicos e de
segurana previstos em normas ou padres de todas as distribuidoras em cujas reas de concesso
ou permisso se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam
mesma natureza e contratao individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao de cada
unidade consumidora;
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as
possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando
o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade
consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da distribuidora, com
vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21. A responsabilidade pelos servios de elaborao de projeto, implantao,
expanso, operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica de pessoa jurdica de
direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao.
Pargrafo nico. A distribuidora pode prestar esses servios mediante celebrao de
contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas
despesas decorrentes.
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a
distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia
tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou
iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
21
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27. Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar o
interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do original do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja
em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal,
e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com
22
foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.

II necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou
do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies
adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado,
necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada a uso exclusivo do
interessado;
d) apresentao de licena emitida pelo rgo ambiental competente, quando a extenso
de rede ou a unidade consumidora ocupar rea de unidades de conservao da natureza, conforme
definidas em legislao especfica;
e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios
tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, antes do incio das obras; e
h) apresentao de documento que comprove a propriedade ou posse do imvel, para
fins de alterao da titularidade de unidade consumidora.
1o O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao, aprovado pela ANEEL.
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no
1o, e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao.
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa
para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
4o A apresentao dos documentos originais constantes da alnea h do inciso I pode,
a critrio da concessionria, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade
consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer
outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser
externa.
6o As distribuidoras devem oferecer ao solicitante de pedido de ligao ou de
alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todas as informaes sobre os critrios
definidos na Lei no 12.212, de 2010, para o enquadramento nas Subclasses Residencial Baixa
Renda.
23
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem

equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da
unidade consumidora, mediante comprovao mdica.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de
programas de eletrificao institudos por ato especfico, com vistas instalao de padro de
entrada e instalaes internas da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao em
contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.
Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e
IV se a famlia indgena ou quilombola.
1o No caso de existncia de portador de doena ou patologia, um dos integrantes da
famlia dever ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, nos termos do
regulamento especfico.
2o O beneficirio do BPC deve informar distribuidora apenas o Nmero do
Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, alm do disposto nos incisos I,
III e IV.
3o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e deve
informar o NIS.
4o Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III, ser
admitido o documento RANI.
5o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora.
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante
celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao
do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
24
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,
vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao
consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.
Seo II
Da Vistoria
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto.
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao
de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os
estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
25
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade

consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; ou
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo.
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida,
no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou
melhoria na rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de
passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e
telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes,
incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido
pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
26
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na

Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as
disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:
I aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos; ou
III executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no
manifestao do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concordncia com
relao a prazos e condies informados pela distribuidora.
2o Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do
interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, ressalvado o caso previsto no 1o, o
oramento apresentado pela distribuidora perde a validade.
3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela
execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34. Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias para iniciar as obras,
observado o disposto no art. 33.
Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2o do art. 32, devem ser
observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de
Rede.
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso.
27
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente ou
em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.
1o Para os atendimentos enquadrados nos arts. 40 e 41, antes do ano limite da
universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora
at o ano em que o atendimento solicitao de fornecimento seria efetivado segundo o plano de
universalizao de energia eltrica da distribuidora, atualizados com base no ndice Geral de Preos
do Mercado IGP-M, da Fundao Getlio Vargas, quando positivo, acrescidos de juros razo de
0,5% (meio por cento) ao ms, no mesmo nmero de parcelas em que foram desembolsados pelo
solicitante.
2o Para os atendimentos enquadrados no inciso II do art. 40, aps o ano limite da
universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora,
atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da unidade consumidora.
3o Para os casos que se enquadrem no art. 42, os recursos antecipados pelo
interessado, relativos parcela dos encargos de responsabilidade da distribuidora, devem ser
restitudos pela distribuidora, atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3
(trs) meses, aps a energizao da unidade consumidora, em espcie ou outra forma escolhida de
comum acordo entre as partes.
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica
Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
1o Para os atendimentos de que tratam os arts. 40 e 41, o valor a ser restitudo, quando
o interessado optar pela execuo da obra, deve ser o menor entre o custo da obra por esse
comprovado e o constante do oramento entregue pela distribuidora, atualizado com base no IGPM, quando positivo, acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, devendo ser
restitudo pela distribuidora em uma nica parcela at o ano em que o atendimento solicitao de
fornecimento seria efetivado segundo o plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
2o Para os casos de que trata o art. 42, a distribuidora deve efetuar a restituio do
menor valor entre o custo da obra comprovado pelo interessado, o constante do oramento entregue
pela distribuidora e o encargo de responsabilidade da distribuidora, atualizado com base no IGP-M,
quando positivo, e restitudo no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da unidade
consumidora.
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as seguintes
condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente
28
qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado;

II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os padres tcnicos e
demais informaes tcnicas pertinentes quando solicitadas no prazo mximo de 15 (quinze) dias
aps a opo pela execuo da obra, devendo, no mnimo:
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;
b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que se referem a alnea
a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade
consumidora, at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, quando for o
caso, os respectivos motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias;
IV em caso de reprovao do projeto, o interessado pode solicitar nova anlise,
observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que
a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao existentes na anlise
anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanlise de 10 (dez) dias;
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra pelo interessado
devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das
respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de materiais
ou equipamentos reformados ou reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III e IV deste
pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorporao aos bens e instalaes da
distribuidora, devem ser realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de
fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela distribuidora, exceto aqueles previstos
nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, a distribuidora deve
fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
29
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die.
Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os arts.
36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme
disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento
para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja
menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou
substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede
em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV, observado o respectivo plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de
unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado da participao
financeira de sua responsabilidade, de acordo com as etapas e o prazo de implementao da obra,
observado o respectivo cronograma fsico-financeiro;
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso
maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
30
interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de

Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio
CUSD; e
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o custo
da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico
possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses
maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de
fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever
ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos
adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento
da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre
outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda
disponibilizada pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-de-obra, estruturas,
postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados
diretamente com a disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado ERD, determinado
pela seguinte equao:
ERD = MUSD ERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K = 12 (TUSD Fio B) ( 1 )
1
,
FRC
onde:
31
TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de
operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos,
em Reais por quilowatt (R$/kW);
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente
prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material,
servios de terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da
distribuidora Parcela B, definidos na ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
(1 + i )n i
,
(1 + i )n 1
FRC =
onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado

do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga
tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til remanescente, em anos, associado taxa de depreciao
percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao:
n=
100
d
6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a

demanda contratada, se aplicvel tarifa convencional ou horossazonal verde, a demanda contratada
no horrio fora de ponta, se aplicvel tarifa horossazonal azul ou o valor do uso contratado para
seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia ponderada caso tenham sido contratados
valores mensais diferenciados.
7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a
demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da
correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o, conforme
a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja
possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27.
8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela
ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste
tarifrio das distribuidoras.
9o Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na
regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o
disposto no pargrafo nico do art. 109.
32
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas
a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso;
III melhoria de aspectos estticos;
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto no art. 47;
V fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VI outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes.
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido.
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
Art. 45. As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem
observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da
automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos horrios
correspondentes;
33
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem
constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais urbanos de interesse social e na
regularizao fundiria de interesse social, destinados s classes de baixa renda, que estejam em
conformidade com a legislao aplicvel.
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em
quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas
modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de
iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput
dar-se- em consonncia com as disposies da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei no 10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de
interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da
regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;
34
II as licenas obrigatrias;
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para
o projeto da infraestrutura bsica.
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da
distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de
subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a
construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
habitacionais para fins urbanos, no enquadrados no art. 47.
1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do
responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria,
observando-se as normas e os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27,
ressalvado o disposto no 5o do art. 49.
2o Os investimentos referidos no caput incluem os custos referentes s obras do
sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando-se
a legislao especfica.
3o Os investimentos referidos no caput compreendem inclusive os custos referentes s
obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da
distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 6o e 7o deste artigo.
4o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da
regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo
no mnimo as seguintes informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento habitacional aprovado pela
autoridade competente;
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra
de conexo do empreendimento habitacional rede existente, quando necessrio.
35
5o A distribuidora deve informar ao interessado, observados os prazos e condies

estabelecidos no art. 32, o resultado da anlise do projeto, o oramento da obra de conexo
necessria para o atendimento e as demais condies comerciais.
6o Para o clculo do oramento da obra de conexo, a distribuidora deve aplicar o
disposto no art. 43 considerando como o MUSD a ser atendido o somatrio das demandas previstas
para cada unidade do empreendimento habitacional.
7o Tratando-se de empreendimento habitacional integrado edificao, o custo a ser
imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento habitacional a diferena positiva
entre o oramento da obra de conexo, considerando o disposto no 6o, e o encargo de
responsabilidade da distribuidora, calculado conforme critrios estabelecidos no art. 42,
considerando como o MUSD a ser atendido o somatrio das demandas previstas para cada unidade
do empreendimento habitacional.
8o O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica ou de aumentos
de carga em empreendimentos habitacionais que j possuam a rede de distribuio de energia
eltrica implantada e incorporada pela distribuidora, de responsabilidade da distribuidora,
observadas as disposies desta Resoluo.
9o Quando o empreendimento habitacional ou a regularizao fundiria forem
implantados em etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o
atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica, nas etapas ainda no concludas, do
responsvel pela implantao.
10. A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as
obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica, observadas as
disposies estabelecidas nesta Resoluo.
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regularizao fundiria, com exceo das
instalaes destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser
incorporados ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de
distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de
medio em unidade consumidora.
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento habitacional.
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso, obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos
habitacionais em que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da
distribuidora e ainda no incorporadas ao patrimnio desta.
36
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de

funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.
5o As redes internas dos empreendimentos habitacionais implantados na forma de
condomnio horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas
da distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da
incorporao de que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo.
6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no
5 , aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua
manuteno e operao e os responsveis pelo empreendimento habitacional arquem com todo o
nus decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea
a do inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio.
o
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento
habitacional do solo ou aos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional, observadas
as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de
Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete
distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses
inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de
competncia da Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras
de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento; e
37
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
informais ocupados por populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8
do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao;
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio
regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de prpagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das
devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente.
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente
notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as orientaes tcnicas e comerciais e as
informaes atinentes ao carter provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de
remoo da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do
assentamento no caso do 2o.
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a
aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras
localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies
comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de
vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e
38
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento precrio deve remeter cpia do termo das
condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias da celebrao do respectivo acordo.
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o
atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:
I no haver nus para o consumidor relativo as adequaes necessrias;
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das
instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos precariamente devem ser previamente notificados de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis;
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades
consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do
grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do
atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio
e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas
concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Tarifa Convencional
Art. 54. A tarifa convencional aplicada considerando-se o seguinte:
I para o grupo A:
a) tarifa nica de demanda de potncia (kW); e
b) tarifa nica de consumo de energia (kWh).
II para o grupo B, tarifa nica aplicvel ao consumo de energia (kWh).
39
Seo II
Da Tarifa Horossazonal
Art. 55. A tarifa azul aplicada considerando-se o seguinte:
I para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para horrio de ponta (P); e
b) uma tarifa para horrio fora de ponta (F).
II para o consumo de energia (kWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (PU);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (FU);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (PS); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (FS).
Art. 56. A tarifa verde aplicada considerando-se o seguinte:
I para a demanda de potncia (kW), uma tarifa nica; e
II para o consumo de energia (kWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (PU);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (FU);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (PS); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (FS).
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras, atendidas pelo Sistema Interligado Nacional SIN, devem ser enquadradas conforme os seguintes critrios:
I na modalidade tarifria horossazonal azul, aquelas com tenso de fornecimento igual
ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horossazonal azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional, ou horossazonal azul ou verde, de acordo
com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW.
40
1o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser

enquadradas na tarifa convencional ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da
ANEEL, na tarifa horossazonal.
2o Especificamente para unidades consumidoras da classe cooperativa de eletrificao
rural, a incluso na tarifa horossazonal deve ser realizada mediante opo do consumidor.
3o A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; ou
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora.
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que
impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do caput.
Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou
sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao
interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta pela
distribuidora, para aprovao da ANEEL, em at 150 (cento e cinqenta) dias antes da data da sua
reviso tarifria peridica.
1o A aprovao dos horrios de ponta e de fora de ponta propostos pela distribuidora
ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes horrios de ponta e de fora de
ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de cada
subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de carga de unidades
consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a definio de um horrio de ponta diferenciado para cada subsistema eltrico, com
adeso compulsria dos consumidores atendidos pela tarifa horossazonal; e
II a definio de um horrio de ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
41
Seo I
Da Especificao
Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subseqente solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.
Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato de
Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres
e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos horrios;
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI datas de incio e prazos de vigncia;
XII horrio de ponta e de fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
42
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;

XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o Os contratos referidos no caput, tambm, podem ser celebrados com outros
consumidores titulares de unidades consumidoras que se enquadrem nos termos do 5o do art. 26
da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, com vistas a adquirir energia eltrica no Ambiente de
Contratao Livre, desde que por eles expressamente solicitado.
2o A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
3o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III.
4o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino
de cada vigncia;
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do
CCD.
5o Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos
horrios, o montante mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
43
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
6o O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal.
7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras estabelecidas
pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data
do encerramento contratual antecipado, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e
fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5o,
pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, para o posto horrio fora de ponta.
8o Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor, com as
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com
consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do art.
61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para
os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV horrio de ponta e de fora de ponta;
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1o O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos
seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo
prevista no 1o do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado
pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada,
expressos em MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme
regulamentao especfica.
44
2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do

montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima
estabelecida na legislao aplicvel.
3o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia
decorrente de eventual renovao contratual.
4o Faculta-se distribuidora o atendimento de solicitaes de acrscimo e reduo dos
montantes contratados em prazos inferiores aos estabelecidos neste artigo, vedado o repasse de
eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas.
5o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato:
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino
de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes, desde que inferiores a 12 (doze)
meses; e
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER.
6o O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja especificado pelo
total medido, quando optar pela contratao parcial de energia eltrica, no ambiente de contratao
livre, dever fixar os valores mdios a que alude o inciso I do 1o deste artigo.
7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes, a
cobrana correspondente ao faturamento da energia eltrica referente aos meses remanescentes ao
encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando cabvel; ou
II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12 (doze) meses
precedentes ao encerramento, em conformidade com os dados de medio da distribuidora ou,
ainda, da CCEE.
8o Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas
assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com
vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
45
I identificao do ponto de entrega;

II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto
horrio;
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI data de incio e prazo de vigncia;
XII horrio de ponta e de fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
2o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
46
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se

os componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do Captulo III.
3o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato de
fornecimento:
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim sucessivamente,
desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes.
4o Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30 kW para a demanda,
em pelo menos um dos postos horrios, quando pertinente, exceto para aqueles que optarem pelo
faturamento do grupo B.
5o A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural
e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma mensal.
6o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes,
as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data
do encerramento, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando
aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do
limite fixado no inciso I, para o posto horrio fora de ponta.
7o Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que
resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
47
Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico e

executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas
tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso
contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital,
quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as
condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres
vigentes.
48
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrer, alternativamente, nas seguintes circunstncias:
I pedido do consumidor para encerramento da relao contratual e consequente
desligamento da unidade consumidora, a partir da data da solicitao;
II decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, exceto nos casos comprovados de
procedimentos irregulares ou de religao revelia, praticados durante a suspenso; e
III ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por
novo interessado referente mesma unidade consumidora.
1o Ao termo do previsto no caput, a distribuidora deve emitir e entregar ao
consumidor declarao de quitao de dbito, nos termos do disposto no art. 125.
2o A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da
distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de nova
solicitao.
Art. 71. A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual
quitao de dbitos.
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1o Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao
patrimnio desta nos termos do art. 50.
49

2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora
em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente
carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem
instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais
equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,
por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio
para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se
situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,
caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A
e facultativa para o grupo B.
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade
consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo
o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de Sistema de Medio Centralizada
SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts. 79 e 83.
50
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou, quando
se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de Terminal de
Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora.
Pargrafo nico. Quando houver deficincia no TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar a substituio do equipamento em at 15
(quinze) dias aps o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que
ocorrer primeiro.
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de
local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5o do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais destinados aos
equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os
equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio
externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais
partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde
houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83. A comunicao s unidades consumidoras, cuja medio passar a ser
externa, deve ser efetivada com no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia data da respectiva
adequao.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30
(trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de
acordo com o calendrio de leitura.
51
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de

remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
Art. 85. As leituras em unidades consumidoras do grupo B que se situam em rea
rural podem ser efetuadas pela distribuidora da seguinte forma.
I em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos; ou
II em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos, desde que o consumidor efetue a
leitura mensal, de acordo com o calendrio previamente estabelecido.
1o A adoo do previsto no inciso II deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida.
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal prevista no inciso II por 2 (dois)
ciclos consecutivos, a distribuidora deve realizar a leitura no terceiro ciclo.
Art. 86. A realizao da leitura, em intervalos diferentes dos estabelecidos neste
Captulo, s pode ser efetuada pela distribuidora, se houver, alternativamente:
I concordncia expressa do consumidor, por escrito, com remessa do acordo
ANEEL; ou
II prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora.
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso da distribuidora.
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora.
Seo II
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia excedentes, ativas e reativas, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos anteriores constatao do impedimento,
exceto para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado,
quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso
52
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.

2o Aps o terceiro ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado no ciclo de faturamento subseqente
regularizao da respectiva leitura.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. A cobrana, includos o faturamento regular e demais servios, deve ser
efetuada pela distribuidora com periodicidade mensal, observado o disposto nos arts. 84 e 85.
1o Quando a distribuidora efetuar a leitura sem observar os intervalos de tempo
estabelecidos no art. 84, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo, o consumo registrado deve ser proporcional ao
nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo, deve ser faturado o consumo medido, vedada a
aplicao do custo de disponibilidade.
2o Para realizar o faturamento, no caso de pedido de encerramento contratual, a
distribuidora deve, preferencialmente:
I - efetuar a leitura;
II - utilizar a leitura efetuada pelo consumidor; ou
III - estimar o consumo e a demanda finais com base na mdia dos 12 (doze) ltimos
faturamentos, no mnimo, e proporcionalmente ao nmero de dias decorridos entre as datas de
leitura e do pedido, mediante acordo entre as partes, observado o disposto no art. 98.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a mdia dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento.
1o Para unidade consumidora com histrico de leitura inferior a 12 (doze) ciclos de
faturamento, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica do histrico disponvel ou, caso no
haja histrico, o custo de disponibilidade.
53
2o Aps o terceiro ciclo, persistindo a ausncia de leitura, a distribuidora deve faturar,

exclusivamente, o custo de disponibilidade, conforme disposto no art. 98, sem a possibilidade de
futura compensao, quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, para fins de
aferio ou por motivo de deficincia atribuvel distribuidora, o faturamento relativo ao perodo
sem medio deve ser efetuado com base na mdia aritmtica dos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento.
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Em ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com
base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos
da atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, a distribuidora
deve instalar os equipamentos de medio, sendo os custos envolvidos assumidos pelo consumidor.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicado tarifa proporcional, conforme equao abaixo:
n
TP =
T P
i
i=1
P
i=1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento.
n
P
i =1
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2 (duas) datas

consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e, quando for o
caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao a leitura e
faturamento.
i
Seo II
Da Ultrapassagem
54
Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de

distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados,
deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte
equao:
DULTRAPASSAGEM (p) = [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p) ,

onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou MUSD
excedente, por posto horrio p, quando cabvel, em Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto horrio p no
perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto horrio p no
perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia
aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta para as tarifas horossazonais ou
perodo de faturamento para a tarifa convencional.
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da
subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem
eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis
ao consumidor, observando-se que:
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser
definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado
no art. 20.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Quando a distribuidora instalar os equipamentos de medio no secundrio
dos transformadores em unidades consumidoras do grupo A, aos valores medidos de energia e de
demanda, ativas e reativas excedentes, deve ser acrescida a seguinte compensao de perda:
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou
55
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e B, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular.
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
E RE = EEAM T R 1 VR ERE
T =1
fT
n1
n2
f
DRE ( p) = MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T =1
fT

onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
56
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)

hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio p no perodo de
faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas
de demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de
fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria
horossazonal azul e das TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o
Contrato de Fornecimento ou o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto horrio p;
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais ou
perodo de faturamento para a tarifa convencional;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento, para o
posto horrio de ponta e fora de ponta;
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto horrio p, no perodo de
faturamento.
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1o, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for nulo,
a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
57

f
E RE = EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE = PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas
de demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de
fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria
horossazonal azul.
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
58
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou

III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 (cinquenta) kWh.
Art. 99. Quando a suspenso de fornecimento perdurar por mais de um ciclo de
faturamento, a distribuidora deve efetuar a cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para o grupo B, no ciclo de faturamento em que ocorreu a suspenso ou religao
do fornecimento, o maior valor entre o custo de disponibilidade e o equivalente ao consumo de
energia eltrica; e
II para o grupo A, da demanda contratada enquanto vigente a relao contratual.
Pargrafo nico. Caso o consumidor solicite o encerramento contratual no ciclo em que
seu fornecimento esteja suspenso, o valor referente ao custo de disponibilidade do sistema eltrico
para o grupo B deve ser proporcionalizado.
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
59
Pargrafo nico. Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente

reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so
os seguintes:
I vistoria de unidade consumidora;
II aferio de medidor;
III verificao de nvel de tenso;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos;
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;
IX desligamento e religao programados;
X fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A.
XI comissionamento de obra;
XII remoo de poste; e
XIII remoo de rede;
1o A cobrana dos servios previstos, a ser realizada necessariamente por meio da
fatura, somente pode ser feita quando o servio for efetivamente prestado pela distribuidora.
2o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL.
3o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, desde que inexista manifestao expressa em contrrio.
60
4o facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,

devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176.
5o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
6o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica.
7o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
8o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
9o No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal.
10. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio.
11. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou a utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
12 A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora.
13 A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XI, e da
visita tcnica, prevista no 2o do art. 102, so definidos pela ANEEL por meio de ato deliberativo
de homologao.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
61
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades quando da aplicao de tarifa horossazonal, deve ser realizado com base
nos valores identificados por meio dos critrios descritos a seguir:
I demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal;
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos completos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora includa na tarifa convencional, da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
contratada, no caso de unidade consumidora includa na tarifa horossazonal da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
II consumo de energia eltrica ativa:
a) quando houver CCER celebrado, deve ser utilizado um dos seguintes critrios:
1. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa
medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for maior que o produto do nmero de horas do
ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio para cada
ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:
FEA( p) = MWmdioCONTRATADO HORASCICLO TECOMP ( p)

2. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa
medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for menor ou igual ao produto do nmero de
horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio
para cada ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:
FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

3. para demais consumidores que celebrem o CCER, o faturamento da energia eltrica
ativa ser:
FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto horrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
62
TECOMP(p) = tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto horrio p,

aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul,
em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado
em MWmdio para cada ciclo de faturamento;
HORASCICLO = indica a quantidade total de horas do ciclo de faturamento; e
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais.
b) para demais unidades consumidoras, deve ser obtido pela aplicao da tarifa final de
energia eltrica ativa homologada ao montante total medido no perodo de faturamento, conforme a
modalidade tarifria correspondente, limitando-se ao intervalo mximo de tempo permitido
leitura.
1o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos horrios
de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
2o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
3o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos horrios.
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados da celebrao do Contrato
de Fornecimento ou do CUSD, a distribuidora deve:
I verificar se as unidades consumidoras da classe rural e as reconhecidas como
sazonal, registraram, no perodo referido no caput, o mnimo de 3 (trs) valores de demanda ou
MUSD iguais ou superiores aos contratados, excetuando-se aqueles ocorridos durante o perodo de
testes; e
II faturar, considerando o perodo referido no caput, os maiores valores obtidos pela
diferena entre as demandas ou MUSD contratados e os montantes medidos correspondentes, pelo
nmero de ciclos em que no tenha sido verificado o mnimo referido no inciso I.
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado com
base no consumo de energia eltrica ativa.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
63
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento

relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
3o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
4o O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de
procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora
beneficiada com o desconto.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao,
berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
II irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e asperso da gua.
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da
unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas
Grupo A
Grupo B
Nordeste, Estado do Esprito Santo e os Municpios do

Estado de Minas Gerais de que tratam as Leis no 1.348, de
10 de fevereiro de 1951, no 6.218, de 7 de julho de 1975, e
no 9.690, de 15 de julho de 1998, da mesma forma outros
Municpios do Estado de Minas Gerais includos na rea
de atuao da Agncia de Desenvolvimento do Nordeste
ADENE, conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no
6.219, de 2007.
90%
73%
Norte e Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de

Minas Gerais
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
64
1o vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a

que alude o 1o do art. 107, devendo a distribuidora aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de
Consumo de Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia
Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria RTE, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta)
kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);
II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a
100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a
220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e
IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no
incide desconto.
1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50
(cinquenta) kWh por ms.
2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser aplicado desconto
sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no
fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica.
5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o
consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa,
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento Sem Leitura
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de emergncia ou
de calamidade pblica, o faturamento pode ser realizado com base nos valores mdios de consumo
65
e demanda dos 12 (doze) ltimos ciclos, desde que mantido o fornecimento regular unidade
consumidora.
1o No ciclo de faturamento subsequente, a distribuidora deve realizar o acerto da
leitura e do faturamento.
2o As distribuidoras devem, no prazo mximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da
realizao do faturamento, encaminhar ANEEL a documentao comprobatria da caracterizao
das situaes previstas no caput.
3o A distribuidora pode propor o faturamento sem leitura para outras situaes no
previstas no caput deste artigo, devendo o pedido ser encaminhado para anlise prvia da ANEEL,
devidamente fundamentado, que deliberar sobre o pleito com base em relatrio que demonstre e
comprove a impossibilidade da realizao da leitura.
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de desconto na fatura subseqente
constatao.
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subseqentes.
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, dever ser atualizado pro rata
die pelo IGP-M, quando positivo, da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor,
desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da constatao do pagamento em
duplicidade.
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser
devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos ou no tenha
apresentado fatura, por motivo de sua responsabilidade, devem ser observados os seguintes
procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana ao
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento; e
66
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias

recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao
perodo faturado incorretamente, observado o prazo de 36 (trinta e seis) meses.
1o Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o dbito pelo dobro do
perodo apurado, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.
2o Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo do
indbito, acrescido de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die, por valor igual ao dobro do que foi pago em
excesso, salvo hiptese de engano justificvel.
3o Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes.
4o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido,
assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento.
6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do
faturamento incorreto.
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos, em razo de
classificao indevida, por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes
procedimentos:
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3o Na hiptese do previsto no 2o deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7o., acerca do
direito de reclamao previsto nos 1o e 3o do art. 133.
67
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder a compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos de medio normal
disponveis; ou
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia,
respeitados os limites institudos neste artigo.
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto
no art. 113.
3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas.
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de
medio pode ser realizada pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados
como posto de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada.
68
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo o montante ser atualizado pelo IGP-M, quando positivo.
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou
a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar.
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,
aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com a aplicao de eventual desconto
tarifrio previsto em regulamentao.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras
sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.
1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser
precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas
correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor.
Art. 118. O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consumidor e
consentimento da distribuidora.
1o O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126.
2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
3o A concessionria, por solicitao do titular da unidade consumidora, deve parcelar
o dbito proveniente do consumo mensal de energia eltrica para as unidades consumidoras
classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda nas seguintes condies:
I acima de 2 (duas) parcelas; e
II vedado novo parcelamento de valores anteriormente parcelados.
69
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ ou CPF;
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classificao da unidade consumidora;
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando as tarifas aplicadas, em conformidade com as Resolues Homologatrias de cada
distribuidora, publicadas pela ANEEL;
j) valor total a pagar;
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,
produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta,
nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, aos
encargos setoriais, e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do grupo
B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria, quando houver, e
outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada,
quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II quando pertinente:
70
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente

discriminados;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o segundo ciclo de
faturamento subseqente, enquanto permanecer o inadimplemento, informando o ms e o
correspondente valor das 6 (seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 87, 90 e 115, e o motivo da
no realizao da leitura;
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de
incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da
reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; e
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica (CIP).
1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de
forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou
do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os
seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e sobre Prestaes
de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa
de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de
percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de tributo com alquota ad valorem, ou em
valores monetrios, no caso de alquota especfica.
3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do inciso I devem ter
tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de contato com a distribuidora em negrito.
4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel, os seguintes
dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade
individuais;
71
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC,

FIC e DMIC);
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA
PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada
distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos
existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao
humana e dependentes de energia eltrica;
AVISO
junto
em que
da vida
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos

limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados, expressos em volts
(V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5o Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses
Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE foi criada pela Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002.
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, desde que no interfiram nas
informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e
mensagens poltico-partidrias.
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem qualquer nus, de forma discriminada na fatura, de
contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social,
desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade
consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora.
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura deve ser efetuada prioritariamente no endereo da unidade
consumidora, sendo admitidas as seguintes alternativas:
72
I unidade consumidora localizada na rea rural: a distribuidora pode disponibilizar a

fatura em local diferente, sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo
servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais;
II unidade consumidora localizada na rea urbana: o consumidor pode solicitar a
entrega da fatura em outro endereo, sendo permitida a cobrana de valor equivalente s despesas
postais adicionais;
III por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor; e
IV por outro meio ajustado entre o consumidor e a distribuidora.
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar
por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
2o A distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura
para escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms,
podendo ser modificadas apenas com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no
inferior a 12 (doze) meses aps a escolha inicial.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores
que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano
anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.
73
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o

consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o
ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.
6o Da declarao de quitao anual deve constar a informao de que ela substitui,
para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos
mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele
perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da
emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia Eltrica
ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a cobrana de
multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento)
ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por
cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes
e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;
II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse social; e
III as multas e juros de perodos anteriores.
3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,
estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
74
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em

um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios
pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse ruralresidencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,
alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou cartafiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.
4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores
correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados monetariamente pelo IGP-M.
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5o
CCEE.
7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do
fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na
forma disposta no Captulo XIV.
8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos
contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor
inadimplido, pelo perodo referido no 3o.
Seo III
Das Restries ao Inadimplente
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
75
Pargrafo nico. A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos

incisos I e II, ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em
nome de terceiros, exceto quando ocorrer, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II
do 4o do art. 132.
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio;
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
76
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.
6o O relatrio de avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser elaborado
pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio
autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1o.
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
77
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores a data de emisso do TOI, e a irregularidade no distorcer esta caracterstica,
a utilizao dos critrios de apurao dos valores bsicos, para efeito de recuperao da receita,
deve levar em considerao tal condio.
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
78
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
nos arts. 131 e 170, exceto quando ocorrer as seguintes situaes, cumulativamente:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao, sob a mesma ou outra razo social, firma ou nome
individual, independentemente da classificao da unidade consumidora.
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 10
(dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor, podendo enviar, se for o caso, a
respectiva fatura de ajuste do faturamento, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias
teis.
3o No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1o, a distribuidora deve
comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209.
79
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve

cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III migrao para tarifa horossazonal azul; e
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, a demanda a ser considerada pela distribuidora para
fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, onde a
distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada
anteriormente solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios, valor de
demanda mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; e
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
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5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger

exclusivamente o montante contratado para o horrio de ponta.
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da demanda
adicional ou inicial contratada; no podendo resultar em um montante inferior a 106% (cento e seis
por cento) da demanda contratada anteriormente.
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do
consumidor.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso
III do 4o se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada
disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se
o que dispe o art. 165.
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do
fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, quando ocorrer:
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do
art. 96.
1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.
2o Durante o perodo de ajustes referido neste artigo, para as situaes de que trata o
inciso I, a distribuidora no deve cobrar os reativos excedentes, apenas informar ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, calculados
nos termos do art. 96 ou art. 97 que seriam efetivados, de acordo com o sistema de medio
instalado.
3o Durante o perodo de ajustes referido neste artigo, para as situaes de que trata o
inciso II, a distribuidora deve cobrar os menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e
97 e informar ao consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia
reativas excedentes, calculados nos termos do art. 96 que passaro a ser efetivados.
Art. 136. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com durao mnima de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, objetivando permitir a adequao da unidade
consumidora.
Pargrafo nico. Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor,
mas no cobrados, os valores correspondentes energia eltrica reativa excedente que seriam
81
efetivados.
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento da
comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio
pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de
frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,
data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo
metrolgico ou entidade por ele delegada.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
82
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e
com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
83
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora

enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados
especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia
do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7o do art. 27; e
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao
uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual
relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de
identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas; e
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando
houver;
84
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;

VI data do encerramento da relao contratual;
VIII potncia disponibilizada;
IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato,
quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de
consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia e, na falta destas medies, o
critrio de faturamento;
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as
alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o
gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e
denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das
providncias adotadas, conforme regulamentao especfica;
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta
Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos
equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de
procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A; e
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de
uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de
fiscalizao.
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, os dados referidos
no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze) ciclos de faturamento.
85
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de

60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3o A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.
4o A concessionria deve ainda organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, relativo a cada famlia,
inclusive as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V se a famlia possui, dentre seus integrantes, portador de doena ou patologia que
requeira uso continuado de aparelho eltrico; e
VI Nmero do Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT,
para quem da unidade consumidora receba BPC.
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da
TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica.
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas
fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
86
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres
de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da distribuidora
deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s unidades
consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente, da data de sua solicitao.
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor na fatura de energia eltrica subsequente apurao, devendo ser utilizada a seguinte
equao:
EUSDmdio Pv
Crdito =
100
730 Pp
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio,
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 152. A suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art. 174, obriga
a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor afetado na fatura de energia eltrica
subseqente apurao, devendo ser utilizada a seguinte equao:
EUSDmdio
Crdito =
T 100
730
87
onde:
EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio,
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Durao total da suspenso indevida, em horas. Tempo compreendido entre o incio
da suspenso indevida de energia eltrica na unidade consumidora e o seu total
restabelecimento.
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o
valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a
suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de no
cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento comercial,
devem ser consideradas as seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados
os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema
de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser
utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do
consumidor;
III quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado,
devem ser utilizados os prximos ciclos de faturamento;
IV a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial
deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por
caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica
decretada por rgo competente, desde que comprovados por meio documental rea de
fiscalizao da ANEEL; e
V a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
b) nmero da unidade consumidora;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
88
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.

Art. 154. A distribuidora deve enviar ANEEL o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, com as seguintes informaes:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados nas faturas dos consumidores.
Pargrafo nico. O extrato referido no caput deve ser enviado, mensalmente, at o
ltimo dia til do ms subsequente ao da apurao, por padro de atendimento comercial, conforme
definido no art. 148, observando-se o modelo disposto no Anexo III.
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos
padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as
seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
89
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento

do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio
por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que
houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e
informada ao consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da
soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira
reclamao.
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:
n
DER =
Re clamaes _ Pr ocedentes(i) PMS (i)

i =1
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1
II Freqncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER),

utilizando-se a seguinte frmula:
n
FER =
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao,
coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
90
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser computados os tipos de

reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos.
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de

anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas
caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.
Art. 160. Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora
incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa
no 63, de 12 de maio de 2004.
Art. 161. Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
I do montante da penalidade, resultante da violao das metas do indicador DER,

referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores
relativos violao individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme disposto
em regulamentao especfica, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos
consumidores e comprovados pela distribuidora;
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subseqente aos valores apurados; e
III a aplicao de penalidades ter incio a partir dos indicadores apurados na
competncia de 2012.
Art. 162. Os dados coletados e tratados, conforme estabelecido nesta seo, devero ser
encaminhados ANEEL at o ltimo dia til do segundo ms subseqente ao perodo de apurao.
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores

devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente justificada pela
distribuidora.
3o At 31 de dezembro de 2011, a distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR
ISO 10.002 - SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE
RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes
dos consumidores de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000.
91
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s solues

adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL,
pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio,
ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir
o cumprimento das seguintes medidas:
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado

pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga
provocadora dos distrbios.
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o
respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente o aumento da carga instalada que
exigir a elevao da potncia disponibilizada apreciao da distribuidora, com vistas verificao
da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta
Resoluo.
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
92
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que

se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela deve notificar o
consumidor na forma do art. 142.
Art. 167. O consumidor responsvel:
I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade

consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da
energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de
faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da
distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na
qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade, ou se,
por solicitao formal do consumidor, o equipamento for instalados em rea exterior propriedade.
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio
externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa
ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata, quando
constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de
consumo.
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for
constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
93
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.

I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a
verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a distribuidora deve informar o
motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3o do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e

inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de

energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial
da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.
94
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja

responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio
pblico de energia eltrica;
1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe
responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que
se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa)
dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua
execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo
perodo do impedimento.
Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.
4o A distribuidora deve emitir nova notificao de que trata a alnea b inciso I do
art. 173, caso no efetue a suspenso do fornecimento no prazo mximo de 10 (dez) dias teis,
observado o disposto no 2o.
5o A distribuidora deve adotar o horrio comercial para a execuo da suspenso do
fornecimento da unidade consumidora.
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora,
prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente,

impressa em destaque na prpria fatura, com antecedncia mnima de:
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme
disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art.
99.
1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e
95
cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo
Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente
cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao
emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III
deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da
fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do fornecimento
ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL.

Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada

em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
96
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:

I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor
a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a
comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar,
no mnimo, o horrio previsto no 5o do art. 172.
4o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao durante o
horrio comercial, o incio da contagem dos prazos se d a partir do pedido.
5o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao de
urgncia fora do horrio comercial, o incio da contagem dos prazos se d a partir do inicio do
periodo comercial subsequente.
6o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a
distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio,
assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de
urgncia.
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou

permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
97
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a

todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades

consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Pargrafo nico. Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de
atendimento.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;

II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
98
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,

distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser

realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de

servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.
2o Na ocorrncia de dia ou perodo atpico, conforme 5o e 6o do art. 189, a
distribuidora no obrigada a atender a totalidade das chamadas direcionadas para o atendimento
humano em at 60 (sessenta) segundos, em conformidade ao disposto no 2o do art. 1o da Portaria
do Ministrio da Justia no 2.014, de 13 de outubro de 2008.
3o Para as distribuidoras com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras, o horrio
de funcionamento do atendimento telefnico comercial pode ser igual ao praticado em seu horrio
comercial, independente da opo prevista no art. 184.
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA opcional para
distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatria para as demais.
Pargrafo nico. Independente da opo prevista no caput, a distribuidora com at 60

(sessenta) mil unidades consumidoras deve dispor de atendimento telefnico conforme o disposto
99
no art. 183.
Art. 185. permitida distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por

menu de opes, devem ser respeitadas as seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos;
IV deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a
qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis;
e
V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os

demais atendimentos; ou
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de
urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,
garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.
Art. 187. A distribuidora deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas para
fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio conhecimento dos
respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 188. Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os
seguintes ndices:
I ndice de nvel de servio INS, de acordo com a seguinte equao:

100
INS =
Total de CA em at 30 s
100
Total de CR
Onde: CA = Chamada atendida; e

CR = Chamada recebida.
II ndice de abandono IAb, de acordo com a seguinte equao:
IAb =
Total de CAb > 30 s

100
Total de CA + Total de CAb > 30 s
Onde: CAb>30s = Chamada abandonada em tempo superior a 30 segundos; e

CA = Chamada atendida.
III ndice de chamadas ocupadas ICO, de acordo com a seguinte equao:
ICO =
Total de CO
100
Total de COf
Onde: CO = Chamada ocupada; e COf = Chamada oferecida.

Art. 189. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por
indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos a cada 30 (trinta) minutos,
conforme relatrio padronizado e definido no Anexo II desta Resoluo.
1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada
30 (trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
2o O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices dirios, no
perodo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 59s do ltimo dia do ms em anlise.
3o Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados
nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como fator de ponderao o denominador das
respectivas equaes.
4o Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5o deste artigo, os registros observados
nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos indicadores mensais mencionados no art.
188.
5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas
fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor
da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da
semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52
(cinquenta e duas) semanas anteriores.
101
6o Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado

conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido
entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas
anteriores.
7o Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice
dirio para monitoramento da qualidade do atendimento.
Art. 190. A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:
I ndice de nvel de servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por cento);
II ndice de abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
III ndice de chamadas ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento).
Pargrafo nico. Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido
um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da
data de assinatura do contrato de concesso ou permisso.
Art. 191. Os relatrios estabelecidos no Anexo II desta Resoluo devem ser
encaminhados mensalmente ANEEL, em meio digital.
1o O envio dos relatrios mencionados no caput deve ocorrer at o 15o (dcimo

quinto) dia til do ms subsequente ao perodo de apurao.
2o Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do
origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 24 (vinte e quatro) meses, em seu
formato original.
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,

reclamaes e denncias diretamente ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
102
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao

consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a

unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou
entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da
rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. A distribuidora deve informar ao consumidor as providncias adotadas quanto
s solicitaes e reclamaes recebidas, em carter objetivo e no protelatrio, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;

II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
103
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,

quando existir, agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL.
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre
que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30

(trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificandoo sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na inexistncia
desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 202. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;

II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.
104
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento

telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede.
Pargrafo nico. O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de

distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade, nem a obrigao de ressarcir o dano
reclamado.
Art. 206. A distribuidora pode optar pela verificao in loco do equipamento
danificado, devendo informar ao consumidor a data e o horrio aproximado dessa verificao.
1o O prazo mximo para realizao da verificao do equipamento pela distribuidora

de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
2o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e unidade consumidora
sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso motivo para a distribuidora indeferir o
ressarcimento.
3o Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo para verificao de 1
(um) dia til.
4o A distribuidora pode solicitar do consumidor os respectivos laudos e oramentos,
sem que isso represente compromisso em ressarcir.
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento, por escrito, em at 15 (quinze) dias, contados a partir da data da verificao ou, na
falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Pargrafo nico. O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por
escrito.
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar, em at 20 (vinte) dias
aps o vencimento do prazo disposto no art. 207, o ressarcimento, por meio do pagamento em
moeda corrente, ou o conserto ou a substituio do equipamento danificado.
105
1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o

consumidor pode optar por depsito em conta-corrente, cheque nominal ou crdito na prxima
fatura.
2o Nenhum valor pode ser deduzido do ressarcimento, inclusive a depreciao do bem
danificado, salvo os dbitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto
de contestao administrativa ou judicial.
3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pro rata die
pelo IGP-M, quando positivo, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento
do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora
pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
Art. 209. No caso de indeferimento, a distribuidora deve apresentar ao consumidor um
formulrio prprio padronizado, por escrito, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I razes detalhadas para o indeferimento;

II transcrio do(s) dispositivo(s) deste Captulo que embasou(aram) o indeferimento;
III cpia dos respectivos documentos a que se referem os incisos V e VI do pargrafo
nico do art. 210, quando for o caso;
IV nmero do processo especfico, conforme 2o do art. 204; e
V informao sobre o direito de o consumidor formular reclamao ouvidoria da
distribuidora, quando houver, ou agncia estadual conveniada ou, na ausncia desta, ANEEL,
com os respectivos telefones para contato.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
reclamaes de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, assim
como aqueles casos j decididos por deciso judicial transitada em julgado.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:

I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
106
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do pargrafo nico do art. 207;
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;

II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato

do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subseqente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar

o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas.
107

Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio

das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horossazonal contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de
cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto
nos incisos I a IV do caput; e
108
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o

disposto pelo art. 29.
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em
vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5o A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do
encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos
contratos.
6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n 665, de
2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido
aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao.
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do

montante de energia eltrica pelo total medido; ou
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante
de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total
medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no
inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies
regulamentares atinentes :

I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua
reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1o Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II,
exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor.
109
2o A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia

do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada
pela distribuidora.
3o Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at
360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
Art. 218. Nos casos onde o sistema de iluminao pblica estiver registrado como
Ativo Imobilizado em Servio AIS da distribuidora, esta deve transferir os respectivos ativos
pessoa jurdica de direito pblico competente no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) meses,
contados da data da publicao desta Resoluo.
1o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da

distribuidora, o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada.
2o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da
distribuidora, esta responsvel pela execuo e custeio apenas dos respectivos servios de
operao e manuteno.
3o Enquanto as instalaes de iluminao pblica forem de propriedade da
distribuidora, a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4b.
4o Os ativos constitudos com recursos da distribuidora devem ser alienados, sendo
que, em carter excepcional, tais ativos podem ser doados, desde que haja prvia anuncia da
ANEEL.
5o Os ativos constitudos com recursos de Obrigaes Vinculadas Concesso do
Servio Pblico de Energia Eltrica (Obrigaes Especiais) sero transferidos sem nus para pessoa
jurdica de direito pblico, mediante comprovao e prvia anuncia da ANEEL.
6o A distribuidora deve encaminhar ANEEL relatrios de acompanhamento da
segregao dos ativos do sistema de iluminao pblica e atender ao seguinte cronograma, contado
a partir da publicao desta Resoluo:
I em at 6 (seis) meses: elaborao de plano de repasse s prefeituras dos ativos
referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento de energia
eltrica em vigor;
II em at 12 (doze) meses: comprovao do encaminhamento de proposta da

distribuidora ao poder pblico municipal e distrital, com as respectivas minutas dos termos
contratuais a serem firmados e relatrio detalhando o AIS, por Municpio, e apresentao, se for o
caso, de relatrio que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos
Vinculados Obrigaes Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III em at 15 (quinze) meses: relatrio conclusivo do resultado das negociaes, por
Municpio, e o seu cronograma de implementao;
110
IV em at 18 (dezoito) meses: relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos

objeto das negociaes, por Municpio; e
V em at 24 (vinte e quatro) meses, comprovao dos atos necessrios
implementao da segregao de que trata o caput, com remessa ANEEL de cpia dos
instrumentos contratuais firmados com o poder pblico municipal e distrital.
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares
de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na

leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh)
maior ou igual a 80
maior que 65
maior que 40
maior que 30
menor ou igual a 30
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011

II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps 1o de novembro de 2011.
(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 426, de 15.02.2011)
8o e 28.
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
111
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as

alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas.

Art. 223. At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder os
descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos consumidores conforme
estabelecido no art. 28.

(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 416, de 09.11.2010)
1 Aplicam-se, no que couber, as regras estabelecidas na Resoluo Normativa n
089, de 25 de outubro de 2004.
2 A distribuidora deve encaminhar ANEEL, nos moldes do Anexo VI desta
Resoluo, as informaes referentes aos seguintes consumidores da Subclasse Residencial Baixa
Renda:
I enquadrados nos critrios do art. 8 e que no eram beneficiados pelos critrios das
Resolues ANEEL n 246, de 2002, e n 485, de 2002, com base na leitura realizada no ms de
julho de 2010, e os que eram beneficiados pelos critrios dessas Resolues e se adequaram aos
novos critrios a partir dos prazos do art. 221 (T5);
II - baixa renda indgena (T6);
III - baixa renda quilombola (T7); e
IV - as unidades multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8).
3 O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola.
4 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 2, exceto os descontos,
referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por
meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser
considerado no processo tarifrio posterior sua concesso.
112
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe

dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no art. 155;

II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 8o do 115, 6o do
129, 7o do 137, 145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de
atendimento presencial em municpios com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
3o Alm do previsto no art. 121, faculta-se a cobrana de outros servios, de forma
discriminada na fatura, pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses da publicao desta Resoluo,
observadas as seguintes condies:
I o disposto neste pargrafo se aplica exclusivamente aos contratos celebrados pela
distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servios em data anterior publicao desta
Resoluo.
II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servios de que trata este
pargrafo aps a publicao desta Resoluo;
III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente autorizada mediante
manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus,
solicitar sua excluso; e
113
IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio e do valor

correspondente, bem como informar os respectivos canais de atendimento.
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao, as Resolues ANEEL no 116,
de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de 2000, no
068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no 471, de 5 de novembro de
2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de
novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas no 058, de 26 de abril
de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de
2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de 2007, no 363, de 22 de abril
de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a Resoluo ANEEL no
665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o
6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da
Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao, as Portarias DNAEE no 025, de 17
de maro de 1980, no 027, de 21 de maro de 1983, no 044, de 4 de maro de 1986, no 127, de 2 de
setembro de 1986, a no 118, de 28 de agosto de 1987, no 223, de 22 de dezembro de 1987, no 033,
de 3 de fevereiro de 1989, no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de 23 de outubro de 1989, no
028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de 1990, no 345, de 20 de dezembro de
1991, no 054, de 21 de fevereiro de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de 1993, no 1500, de 17 de
dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de abril de 1994, no 437, de 3 de
novembro de 1995, e Portarias ANEEL no 041, de 4 de agosto de 1998 e no 075, de 8 de outubro de
1998.
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
114
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL
CD
10
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
40
50
60
70
CLASSIFICAO COMERCIAL
Informao
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
Reclamao
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento
Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Outros
Solicitao de Servios
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Outros
Iluminao pblica
Elogios
Improcedente
Outros
CD
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
Urgncia/Emergncia
Falta de Energia
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
115
IAb
ICO
Mdia
ponderada
116
N de Atendentes
ndice de Chamadas
Ocupadas ICO - %
INS
Tempo Mdio de
Atendimento
ndice de Abandono
IAb - %
Total:
ndice de Nvel de
Servio INS - %
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
00:00
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Fim
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Incio
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas Recebidas
Tipicidade
Data:
Chamadas Ocupadas
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

TELEFNICO
RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
VERSO DIRIA
Dia
Ms/Ano:
Chamadas Recebidas
INS
IAb
ICO
Mdia ponderada
117
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
ndice de Chamadas
Ocupadas ICO - %
Total:
ndice de Abandono
IAb - %
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
ndice de Nvel de
Servio INS - %
Chamadas Oferecidas
Chamadas Ocupadas
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Tipicidade
VERSO MENSAL
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

COMERCIAL
Descrio
Art.
Padro
Q
td
e
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,

3 dias
art. 30
localizada em rea urbana
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,
5 dias
art. 30
localizada em rea rural
teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
2 dias
art. 31
grupo B, localizada em rea urbana, a partir da data da
teis
aprovao das instalaes
5 dias
grupo B, localizada em rea rural, a partir da data da
art. 31
teis
aprovao das instalaes
7 dias
art. 31
grupo A, a partir da data da aprovao das instalaes
teis
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e
projetos e informar ao interessado, por escrito, quando
art. 32
30 dias
da necessidade de realizao de obras para viabilizao
do fornecimento.
Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo
interessado, as condies estabelecidas na legislao e
art. 34
45 dias
normas aplicveis.
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado
art. 37
30 dias
da anlise do projeto aps sua apresentao
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de
reprovao por falta de informao da distribuidora na
art. 37
10 dias
anlise anterior
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de
aferio dos medidores e demais equipamentos de
art. 137
30 dias
medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o
art. 176
4 horas
consumidor, quando constatada a suspenso indevida
do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
para unidade consumidora localizada em rea urbana,
art. 176
24 horas
quando cessado o motivo da suspenso.
para unidade consumidora localizada em rea rural,
art. 176
48 horas
quando cessado o motivo da suspenso.
art. 176
4 horas
de urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo
da suspenso.
de urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da
art. 176
8 horas
suspenso.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor
art. 199
30 dias
a relao de todos os seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em
art. 206
10 dias
processo de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado
no acondicionamento de alimentos perecveis ou de
art. 206
1 dia til
medicamentos em processo de ressarcimento de dano
eltrico.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor
o resultado da solicitao de ressarcimento de dano
eltrico, contados a partir da data da verificao ou, na
art. 207
15 dias
falta desta, a partir da data da solicitao de
ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento de dano
eltrico ao consumidor por meio do pagamento em
moeda corrente, ou o conserto ou substituio do
art. 208
20 dias
equipamento danificado, aps a informao ao
consumidor
do
resultado
da
solicitao
de
ressarcimento de dano eltrico.
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados nas faturas dos consumidores.
118

ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ no (00.000.000/0000-00), com sede (endereo

completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei no 8.078,
de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela
unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da
unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de
Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma
deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1.
carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa
em quilowatts (kW);
2.
consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);
3.
distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4.
energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5.
energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6.
grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7.
indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero
de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;
8.
interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para
conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;
9.
padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),
em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
119
10.
ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
120
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15.
ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
121
21.
quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de
disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da
suspenso do fornecimento;
22.
cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; e
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3.
manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins
de inspeo e leitura dos medidores de energia;
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
122
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
razes de ordem tcnica; e
5.
falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE

CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1.
executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da
energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e
2.
incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde
que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1.
pedido voluntrio para encerramento da relao contratual e consequente
desligamento da unidade consumidora, a partir da data de solicitao;
2.
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, exceto nos casos
comprovados de procedimentos irregulares ou de religao revelia praticados durante
a suspenso; e
3.
pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1.
vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para
a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2.
a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta)
dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
123
3.
sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
124
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA
Termo de Ocorrncia e Inspeo
TOI N ______________
Ordem de Inspeo n __________
DATA:____ /____ /_______

HORA: ____:____
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA

N DA UNIDADE CONSUMIDORA
TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO
RAMO DE ATIVIDADE
ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA
BAIRRO:
MUNICPIO:
ESTADO
CLASSE DE CONSUMO
IMVEL
COMRCIAL [ ] INDSTRIAL [ ] RESIDENCIAL [ ] RURAL [ ] PODER PBLICO [ ] OUTROS [ ]
PRPRIO [ ] ALUGADO [
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [ ]
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[
] AT: __________ KV
] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2 [ ]3
[ ] NA
TELEFONE
TEMPO DE OCUPAO:
]
______________________
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [ ] TRIFSICO
TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT

[ ] CONVENCIONAL [ ] CONCNTRICO
POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?

[ ] SIM
[ ] NO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[ ] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTC: ______________
[ ] TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP)

4. DADOS DA MEDIO
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTP: _______________
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
DEMANDA
03
04
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
02
01
01
CHAVE DE
AFERIO
01
01
02
02
01
01
COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS
02
03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO
RELIGAO REVELIA
CHAVE DE AFERIO ABERTA
MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA
PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA
MEDIDOR DEFEITUOSO
TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ )
NEUTRO ISOLADO
OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)
OBSERVAES:
7. [ ]
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [
MEDIDOR kvarh [ ]
TC [
TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
[ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?

[ ] SIM [ ] NO
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
[ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
[ ] SIM [ ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
[ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
[ ] SIM [ ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC?
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT.
POT. UNIT.
DESVIO
DESVIO QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
(W)
(W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
DOCUMENTO (RG OU CPF)
PARENTESCO OU AFINIDADE
INSPETOR 1 (NOME LEGVEL)
ASS.
MATRCULA
INSPETOR 2 (NOME LEGVEL)
ASS.
MATRCULA
PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL)
ASS.
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA
CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA:
MS/ANO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS
FAIXA DE
CONSUM
O (kWh)
TIPO DE
LIGAO
Residencial
Total
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa Renda
Quilombola
(T7)
ENERGIA FATURADA (MWh)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
monofsico
At 30
bifsico
trifsico
De 31 at
79
monofsico
bifsico
trifsico
De 80 at
100
monofsico
bifsico
trifsico
De 101ao
Limite
Regional
monofsico
bifsico
trifsico
Do Limite
Regional
at 220
monofsico
bifsico
trifsico
Acima de
220
monofsico
bifsico
trifsico
TOTAL
Valor Mensal da Reduo de Receita (R$)

Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)
Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
FATURAMENTO REAL (R$)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
ANEXO VII NDICE ANALTICO

CAPTULO I - DAS DEFINIES ............................................................................. 1
CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA .................................................. 11
SeoIDaTitularidade................................................................................................................ 11
SeoIIDaClassificao.............................................................................................................. 11
SeoIIIDaSazonalidade............................................................................................................ 15
SeoIVDoServioEssencial ..................................................................................................... 15
SeoVDaTensodeFornecimento.......................................................................................... 16
SeoVIDoPontodeEntrega .................................................................................................... 17
SeoVIIDaSubestaoCompartilhada .................................................................................... 19
SeoVIIIDasEdificaescomMltiplasUnidadesConsumidoras ........................................... 19
SeoIXDoTransportePblicopormeiodeTraoEltrica..................................................... 20
SeoXDaIluminaoPblica.................................................................................................... 21
CAPTULO III - DO ATENDIMENTO INICIAL ................................................... 22

SeoIDaSolicitaodoFornecimento ..................................................................................... 22
SeoIIDaVistoria...................................................................................................................... 25
SeoIIIDosPrazosdeLigao................................................................................................... 25
SeoIVDoOramentoedasObrasparaViabilizaodoFornecimento ................................. 25
SeoVDosPrazosdeExecuodasObras ............................................................................... 27
SeoVIDaAntecipaodoAtendimentocomAportedeRecursos ......................................... 28
SeoVIIDaExecuodaObrapeloInteressado....................................................................... 28
SeoVIIIDoAtrasonaRestituioenaContabilizao............................................................ 29
SeoIXDasObrasdeResponsabilidadedaDistribuidora......................................................... 30
SeoXDasObrascomParticipaoFinanceiradoConsumidor............................................... 30
SeoXIDasObrasdeResponsabilidadedoInteressado........................................................... 33
SeoXIIDoRemanejamentodeCarga...................................................................................... 33
Seo XIII Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da
RegularizaoFundiriadeAssentamentosemreasurbanas ................................................... 34
SeoXIVDoFornecimentoProvisrio....................................................................................... 37
SeoXVDoFornecimentoaTtuloPrecrio ............................................................................. 38
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS ......................................... 39

SeoIDaTarifaConvencional ................................................................................................... 39
SeoIIDaTarifaHorossazonal .................................................................................................. 40
SeoIIIDoEnquadramento....................................................................................................... 40
SeoIVDoHorriodePonta..................................................................................................... 41
CAPTULO V - DOS CONTRATOS ......................................................................... 41

SeoIDaEspecificao ............................................................................................................. 42
SeoIIDaEficinciaEnergticaedoMontanteContratado .................................................... 47
SeoIIIDaIluminaoPblica................................................................................................... 48
SeoIVDoEncerramentodaRelaoContratual..................................................................... 49
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO................................... 49
SeoIDasDisposiesGeraisdaMedio ............................................................................... 49
SeoIIDaMedioExterna....................................................................................................... 50
CAPTULO VII - DA LEITURA................................................................................ 51

SeoIDoPerododeLeitura ..................................................................................................... 51
SeoIIDoImpedimentodeAcesso........................................................................................... 52
CAPTULO VIII DA COBRANA E DO PAGAMENTO .................................. 53

SeoIDoPerodoFaturado....................................................................................................... 53
SeoIIDaUltrapassagem.......................................................................................................... 54
SeoIIIDasPerdasnaTransformao ...................................................................................... 55
SeoIVDoFatordePotnciaedoReativoExcedente ............................................................. 56
SeoVDoCustodeDisponibilidade ......................................................................................... 58
SeoVIDaOpodeFaturamento ........................................................................................... 59
SeoVIIDaCobranadeServios............................................................................................. 60
SeoVIIIDoFaturamentodoGrupoA ...................................................................................... 62
SeoIXDoFaturamentodaDemandaComplementar ............................................................. 63
SeoXDoFaturamentodoGrupoB ......................................................................................... 63
SeoXIDoDescontoaoIrriganteeaoAquicultor .................................................................... 63
SeoXIIDaTarifaSocialdeEnergiaEltricaTSEE .................................................................. 65
SeoXIIIDoFaturamentoSemLeitura ..................................................................................... 65
SeoXIVDaDuplicidadenoPagamento ................................................................................... 66
SeoXVDoFaturamentoIncorreto .......................................................................................... 66
SeoXVIDaDeficincianaMedio ......................................................................................... 68
SeoXVIIDoFaturamentodasDiferenas................................................................................ 69
SeoXVIIIDoPagamento .......................................................................................................... 69
CAPTULO IX - DA FATURA................................................................................... 70
SeoIDasInformaesConstantesnaFatura .......................................................................... 70
SeoIIDasInformaeseContribuiesdeCarterSocial...................................................... 72
SeoIIIDaEntrega .................................................................................................................... 72
SeoIVDoVencimento ............................................................................................................. 73
SeoVDaDeclaraodeQuitaoAnual ................................................................................. 73
CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO .............................................................. 74

SeoIDosAcrscimosMoratrios............................................................................................ 74
SeoIIDasGarantias ................................................................................................................. 74
SeoIIIDasRestriesaoInadimplente ................................................................................... 75
CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................... 76

SeoIDaCaracterizaodaIrregularidadeedaRecuperaodaReceita ............................... 76
SeoIIDoCustoAdministrativo................................................................................................ 78
SeoIIIDaDuraodaIrregularidade....................................................................................... 78
SeoIVDasDiferenasApuradas.............................................................................................. 79
CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ............ 80

SeoIDoPerododeTesteseAjustes ...................................................................................... 80
SeoIIDaAferiodeMedidores ............................................................................................. 82
SeoIIIDasDiretrizesparaaAdequadaPrestaodosServios .............................................. 83
SeoIVDoCadastro .................................................................................................................. 84
SeoVDaValidaodosCritriosdeElegibilidadeparaAplicaodaTarifaSocialdeEnergia
EltricaTSEE ................................................................................................................................ 86
SeoVIDoCalendrio ............................................................................................................... 86
SeoVIIDaQualidadedoAtendimentoComercial................................................................... 86
SeoVIIIDoTratamentodasReclamaes ............................................................................... 89
CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR............... 92

SeoIDosDistrbiosnoSistemaEltrico ................................................................................. 92
SeoIIDoAumentodeCarga.................................................................................................... 92
SeoIIIDaDilignciaalmdoPontodeEntrega ...................................................................... 92
CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................... 93

SeoIDaAusnciadeRelaodeConsumoouOutorgaparaDistribuiodeEnergiaEltrica
....................................................................................................................................................... 93
SeoIIDaSituaoEmergencial ............................................................................................... 93
SeoIIIDaSuspensoPrecedidadeNotificao....................................................................... 94
SeoIVDaNotificao .............................................................................................................. 95
SeoVDaSuspensoIndevida.................................................................................................. 96
SeoVIDaReligaoRevelia .................................................................................................. 96
SeoVIIDaReligaodaUnidadeConsumidora ...................................................................... 96
CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO ......................................... 97

SeoIDaEstruturadeAtendimentoPresencial ....................................................................... 97
SeoIIDoAtendimentoTelefnico........................................................................................... 99
SeoIIIDaSolicitaodeInformao,Servios,Reclamao,SugestoeDenncia ............. 102
SeoIVDaOuvidoria............................................................................................................... 104
CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............. 104

SeoIDaAbrangncia............................................................................................................. 104
SeoIIDasCondiesparaaSolicitaodeRessarcimento................................................... 104
SeoIIIDosProcedimentos..................................................................................................... 105
SeoIVDasResponsabilidades ............................................................................................... 106
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS................................................ 107

SeoIDaContagemdosPrazos .............................................................................................. 107
SeoIIDoTratamentodeValores........................................................................................... 107
SeoIIIDisposiesFinaiseTransitrias ................................................................................ 108
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.............................. 115

ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 116
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 118
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE

ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B........................................................................... 116
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 125
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 127
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 128

Resolução Normativa #414, de 9 de Setembro de 2010

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AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL

RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010

distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)

XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o

XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados

a) tarifa convencional: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas de consumo

LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador

constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao

LXXVII tempo de atendimento TA: tempo, em segundos, apurado entre o incio do

inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor

II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos

1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no

IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de

foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.

7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem

I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade

2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na

qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado;

interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de

i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado

6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a

5o A distribuidora deve informar ao interessado, observados os prazos e condies

4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de

1o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser

XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;

2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do

I identificao do ponto de entrega;

distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se

Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de

unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.

2o Aps o terceiro ciclo, persistindo a ausncia de leitura, a distribuidora deve faturar,

= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2 (duas) datas

Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de

DULTRAPASSAGEM (p) = [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p) ,

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)

II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou

Pargrafo nico. Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente

4o facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,

FEA( p) = MWmdioCONTRATADO HORASCICLO TECOMP ( p)

FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

TECOMP(p) = tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto horrio p,

Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento

Nordeste, Estado do Esprito Santo e os Municpios do

Norte e Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de

1o vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a

II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias

a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente

III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC,

VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos

I unidade consumidora localizada na rea rural: a distribuidora pode disponibilizar a

4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o

Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em

Pargrafo nico. A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos

4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve

5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger

1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora

V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;

2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de

f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.