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ITIL verso 3
Esta nova verso da biblioteca composta por cinco livros, onde cada um
representa uma fase do ciclo de vida do servio. Estas etapas so:
a. estratgia de servio;
b. desenho de servio;
c. transio de servio;
d. operao de servio;
e. melhoria de servio continuada.
Fazendo uma analogia com o ciclo de vida do ser humano, a fase de estratgia
consiste na concepo, o desenho na gestao, a transio o nascimento, a
operao a vida e a melhoria continuada representa a maturidade, por fim, o
servio morre na fase de estratgia, completando assim o ciclo de vida.

Service Design

Service
Operation

ITILv3

Service Strategy

Service Transition

Figura 2 O ciclo de vida de um servio de TI

Fonte: Adapto de Bon (2008).

Como voc pde observar na figura acima, o ciclo de vida formado por cinco
fases. A seguir, descreve-se cada uma das fases e nas prximas unidades voc
estudar em detalhes cada uma delas.

Gesto de servios de TI