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Sistema de Gerenciamento de
Compreenso do Servio

Portflio do Servio
Ciclo de Vida do Servio
Status do
Servio:
Exigncias
enido
Analisado
Aprovado

Canal Principal
do Servio (Pipeline Service)

Certicado
Designado
Desenvolvido
Construdo
Teste
Lanado
Operacional

Catlogo do
Servio

Retirado

Servios Retirados

Portflio do Servio visvel

ao cliente/equipe de suporte
(o Catlogo do Servio, com
campos visveis selecionados)

Figura 1 O portflio de servio

Fonte: Bon (2008).

As atividades do processo de gerenciamento do portflio de servios so: definir,

analisar, aprovar e comunicar. Assim:
Definio fazer um inventrio dos servios e validar os dados do portflio. Avalia
tambm os custos do portflio existente. Cada servio do portflio deve ter um
business case, que um documento que demonstra como um servio ir gerar
valor para o negcio. O business case a justificativa para seguir um curso de ao
especfico para atingir os objetivos organizacionais estabelecidos.
Anlise nesta fase realizada uma anlise nos objetivos e capacidades da
organizao de forma a responder a questes, como: Quais os objetivos de
longo prazo da organizao? Quais so os servios necessrios para suportar
esses objetivos? Quais so os recursos e competncias? Como a TI ir atingir tais
objetivos?