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PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
PRATICAS ADMINISTRATIVAS
1 INTRODUÇÃO...............................................................................................4
2 OBJETIVO.....................................................................................................22
4 ORGANOGRAMA
2 OBJETIVO
3 DADOS GERAIS DA EMPRESA
Razão Social: Liau Group Hotelaria e Adm de Bens LTDA
Endereço: Avenida das Nações Unidas, 1501, Bairro Chácara Inglesa
CEP: 09726-110
São Bernardo do Campo – SP
CNPJ: 07.694.872/0005-70
Inscrição Estadual:
3.2 MISSÃO
3.4 VALORES
3.5 PESSOAS
3.6 INTEGRIDADE
GERENCIA
GERAL
SUPERVISORA
DE ANDARES
TARDE
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA GARÇOM DE 2 MAITRE
BILINGUE PLENO PLENO BANQUETES 1 CONFEITEIRO
EINTREMETIER
AUXILIAR DE
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA GOVERNAÇA GARÇOM DE CHEFE DE
BILINGUE JUNIOR JUNIOR MANHÃ BANQUETES 2 FILA
PRIMEIRO
COZINHEIRO
MENSAGEIRO /
MANOBRISTA
GARÇOM
SEGUNDO
COZINHEIRO
PORTEIRO
COPEIRO
AUXILIAR DE
ARRUMADEIRA ROUPEIRO TOURNANTE
LIMPEZA
AUXILIAR DE
COZINHA
CHEFE DE RECEPÇÃO
RECEPCIONISTA SENIOR
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA
BILINGUE PLENO PLENO
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA
BILINGUE JUNIOR JUNIOR
MENSAGEIRO /
MANOBRISTA
PORTEIROS
CHEFE DE RECEPÇÃO: Todas as responsabilidades atribuídas ao recepcionista
senior, Lidar eficientemente com os problemas, realizar tarefas para garantir o
serviço e a qualidade do trabalho em equipe, garantir a transição ordenada nas
mudanças de turno e passar as informações pertinentes, rever e avaliar os
procedimentos atuais e dar sugestões construtivas para incrementar e melhorar a
eficiência e diminuir os custos, Certificar-se que os procedimentos estão sendo
seguidos corretamente, verificar as contas e processá-las com exatidão.
AJUDANTE DE CHEFE DE RECEPÇAO – PARTE ADMINISTRATIVA:
O estagiário atuará na parte administrativa, juntamente com o chefe de recepção
ajudando a liderar e organizar recepção, mensageiros e manobristas. Conferir notas
fiscais emitidas, enviar malotes para matriz, contar pontos dos funcionários, conferir
auditoria realizada, envio de faturas para empresas, dentre outras funções
administrativas.
RECEPCIONISTA SENIOR: Recepção dos hóspedes, check in, check out,
atendimento e transferência de chamadas telefônicas, conhecimento avançado no
sistema CM, faturamento, auditoria, fechamento de grupos, capacidade de resolver
problemas proativamente´, Nível superior completo, Fluência em segundo idioma,
preferencialmente inglês
RECEPCIONISTA BILINGUE PLENO: Recepção dos hóspedes, check in, check
out, atendimento e transferência de chamadas telefônicas, conhecimento
intermediário no sistema CM, Capacidade de resolver problemas proativamente,
Faturamento, Noções de auditoria e fechamento de grupos, fluência em segundo
idioma, preferencialmente ingles.
RECEPCIONISTA PLENO: Recepção dos hóspedes, check in , check out,
atendimento e transferência de chamadas telefonicas, conhecimento intermediário
do sistema CM, capacidade de resolverproblemas proativamente, faturamento,
noções de auditoria e fechamento de grupos, Nivel intermediário de inglês em
segundo idioma.
RECEPCIONISTA BILINGUE JUNIOR: Recepção dos hóspedes, check in e check
out, Atendimento e tranferência de chamadas telefônicas, conhecimento básico no
sistema CM, Fluencia em segundo idioma, de preferência inglês
RECEPCIONISTA JUNIOR: Recepção dos hóspedes, check in /check out,
Atendimento e transferência de chamada telefônica, conhecimento báciso do
sistema CM.
MENSAGEIROS / MANOBRISTAS: Recepção dos hóspedes e clientes,
apresentação dos apartamentos e áreas sociais do hotel, estacionar e manobrar
veículos.
PORTEIROS: Controle de entrada e saída de funcionários e fornecedores,
recebimento de correspondência, Direcionamento de fornecedores e prestadores de
serviços para os devidos departamentos.
OUTROS DEPARTAMENTOS: