Publica

ção me
ezembr nsal
nº 0 • D
o 2010

Jantar de
Magusto
MEGA PATUSCADA REPORT

Mandem sugestões, comentários, ameaças e viróses para: vamosaderir@gmail.com

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B.D.
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E de um
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A N Outbounder
 Editorial Banda Desenhada

Finalmente, depois de qua-

renta resmas de papel, qua-
tro caixas de lápis nº 2, cin-
quenta canetas Bic, quatro
“ O mais importante na comunicação é escutar tinteiros, uma impressora
aquilo que não foi dito” (porque a paciência também
(Peter Drucker) se esgota), alguns volumes
Boa tarde a todos! Hoje o Briefing é sobre comunicação!!
de tabaco, inúmeras caixas
Comunicar. Do Latim “comunicare” , o acto de fazer saber, de pastilhas elásticas, horas
tornar comum, participar, estabelecer ligação, unir; ligar.
Ligado o interruptor é isso que é feito …estabelece-se
e horas de sono perdidas,
uma ligação…constrói-se uma união que vai muito mais comida take away que dava
para além das chamadas, das vendas e dos sistemas se-
jam eles quais forem.
para alimentar um pequeno
É por isso que todos os elementos da minha equipa serão pais do terceiro mundo e de-
sempre mais que números, mais do que qualquer esta-
tística ou estudo…São pessoas como todos vocês que
pois de muitas horas de um
tornam a minha equipa A Melhor! parto sofrido… consegui-
Que nestas páginas encontrem uma parte de cada um de
vocês para que “no final o resultado seja superior à sim-
mos fazer chegar até vocês
ples soma das partes…” a primeira edição da nossa
Vamos aderir?
Newsletter.
Muito bem…Então os senhores e as senhoras estão a Esperamos que gostem e
aderir para o vosso local de trabalho aquela que será a
primeira de muitas campanhas que ao longo do próximo
que participem activamente
ano teremos para lhes proporcionar. O preço é o vosso neste projecto que é de to-
bem estar, a distribuição é gratuita e a fidelização só de-
pende de cada um de vocês!
dos nós para todos e mais
Obrigada pela atenção! uma prova que somos muito
Tenham uma muito boa noite…
mais do que operadores.
Dora Jorge

Ficha Técnica
Director: Dora Jorge • Editor Executivo: Jorge Manaia
Chefe de Redacção: Ivo Almeida
Grafismo/ Ilustração/ Fotografia: Cláudio Sousa
Composição/ Paginação: Ivo Almeida; Cláudio Sousa; Jorge Manaia
Serviços Administrativos: Maria de Jesus Mateus
Tiragem: 60 exemplares • Email: vamosaderir@gmail.com
página 2 • ...vamos aderir? ...vamos aderir? • página 11
 Agenda Cultural
Exposições
BIBLIOTECA MUNICIPAL DE COIMBRA - Artur Pare-
des – 30 Anos sobre o seu Falecimento - Mostra bio-
discográfica - 17 Dezembro
CAFÉ SANTA CRUZ - Pintura de António Costa - 26
a 31 Dezembro
FNAC FORUM COIMBRA - A Revolução de Abril no
olhar de Carlos Gil - até 13 Janeiro 2011
PRESÉPIO DA COMPANHIA DE BOMBEIROS SAPA-
DORES DE COIMBRA - 10 Dezembro a 10 Janeiro
2011 - Local: instalações da CBS – Avª Mendes da
Silva Presépio centenário, de acesso gratuito, com um
grande número de figuras que se movimentam meca-
nicamente através de materiais recuperados e com
animais vivos. Toda a montagem do mesmo é elabo-
rada por elementos desta CBS, como dita a tradição.
Musica/Dança
FNAC FORUM COIMBRA - Filipe Gonçalves - De volta
Album do Mês
Black Mountain
“Wilderness Heart”
Estamos em Dezembro, mês do Natal, mês em que
costumam ser editados excelentes álbuns, mas con-
centremo-nos neste disco que já foi editado em Se-
tembro. Concerteza ninguem levará a mal.
Depois de Black Mountain (2005) e do fantástico In
the Future (2008), Stephen McBean e Amber Web-
ber voltaram a reunir tropas e o fruto desse trabalho
chamou-se Wilderness Heart.
Se nos dois discos anteriores, os riffs desgovernados
e jams progressivos que pareciam não ter fim eram
uma constante, neste trabalho os Black Mountain
deram o salto que faltava. Estamos perante uma ode
à música da década de 70, com influências que vão
desde Black Sabbath a Led Zeppelin com muito folk
e pop à mistura.
Alternando músicas mais calmas como ‘The hair
song’, ou ‘Radiant Hearts’ com músicas mais du-
ras ‘Roller Coaster’ e ‘Wilderness Heart’, ressalta a
perfeita simbiose de vocalizações entre o guitarrista
McBean e Amber com recurso aos mais vários ins-
trumentos como guitarras de aço, ou o antigo órgão
Hammond para criar belos ambientes que servem de
background a este longa-duração.
Não se trata de um disco para vender milhões de có-
pias ou configurar nos tops, mas no futuro, podemos
lembrar-nos dele, nem que seja por álbum do tubarão
devido ao seu artwork bizarro.
Classificação. 8/10 [P.C.]
página 10 • ...vamos aderir?
NOVOS
David Silva - dia 01
VELHOS
Novembro 2010
ao tempo do vinil - 8 Dezembro TOP 15
Fita-Cola - Caminhos Secretos - 10 Dezembro Francisco Gomes - dia 04
João Pedro Pais - 11 Dezembro Paulo Miguel Gonçalves Simões - 2,79
Auditório do Conservatório de Música de Coimbra David João Costa Silva - 2,03 Valter Moita - dia 06
Israel Kibbutz Choir 7 Dezembro 21h30 Ronen Bor-
shevsky, maestro Philip Luria, piano Obras de Bra- Ana Rita Pimentel Batista - 1,94 Rosário Cardoso - dia 08
mhs, M. Tedesco e folclore israelita Francisco Miguel Taborda Gomes - 1,84
TAGV - Quebra-Nozes - Bailado pelo Moscow Tchai- Jacinta Ferreira - 1,77 Neide Ferreira - dia 11
kovsky Ballet - 8 Dezembro17h - Organização Classic
Stage
Carlos Manuel Barros Filipe - 1,73 Lourdes Torres -dia 12
Vítor Dias de Oliveira - 1,60
ADAC - Pombal - Drum n’ Bass - Trap, Downbeat, So-
Sílvia Vieira Lopes - 1,52
Sílvia Lopes - dia 15
nik B2B Jbrightz - 18 Dezembro
Eva Patrícia Martins de Pina - 1,52 Daniela Forte - dia 20
Teatro Bruno Gonçalo Ramos Pinto Soares - 1,44 Ana Rita Baptista - dia 21
OFICINA MUNICIPAL DO TEATRO - Noite de Reis Tânia Cristina Veiga Santana - 1,43
William Shakespeare - 7 Dezembro a 16 Dezembro Catarina Alexandra Sousa - 1,42 Ivo Almeida - dia 25
Outras Actividades
Ivo André Almeida - 1,41 Bruno Primo - dia 31
Daniel Filipe Bento Alegria - 1,39
FNAC FORUM COIMBRA - O Fio à Meada - Diálogos
imprevistos com Eduardo Madeira e muitos outros -
17 Dezembro
Tatiana Cabral - 1,37
Dezembro Rui Peralta - dia 31
com Paulo Castelão
P Pitéus Gostosos
T O Calinadas 2010 Para os crepes: 1. Descascar a cebola e cortá-la em aros. Com um
garfo esmagar o atum escorrido. Acrescentar as na-
2 ovos tas e a cebola, temperar com sal e pimenta e espa-
do lado de lá: “... eu tenho telefone da hotmail... e
200 ml de leite lhar sobre os crepes. Depois, enrolá-los.
tenho 100 megas da fibra natural...”
5 colheres de sopa de farinha
Sal Recheio de salmão fumado: (o meu preferido)
do lado de lá: “... eu queria aquela box que dá pra ver
Um pouco de óleo 1 ramo de aneto
em alta dimensão...”
400g de salmão fumado
1. Bater os ovos com o leite e juntar a pouco e pou- 1. Lavar o aneto, secá-lo e picá-lo fino. Espalhá-lo,
do lado de lá: “ Isso quer dizer que eu vou ter a net
co a farinha. Temerar com uma pitada de sal. juntamente com o salmão, sobre os crepes e en-
das febras?... Então quer dizer que vou ter net por
2. Fritar no óleo quente 8 crepes, por ambos os la- rolá-los.
GPS na casa toda?...”
dos e de seguida recheá-los a gosto.
do lado de lá: “...ainda hoje à hora de almoço ligaram
Recheio de maçã:
pra cá os gajos da Mói...” Alguns Recheios:
3 maçãs doces
2 colheres de açucar/ 1 colher de manteiga
do lado de lá: “...eu preciso é de uma paui box! Vocês Recheio de Fiambre:
2 colheres de sopa de passas
f_deram-me os canais todos...” 1 cebola
1 Descascar as maçãs, tirar-lhes os caroços e cor-
250 g de fiambre
tá-los em tiras finas, Derreter o açucar num pouco
do lado de lá: “Fidelizado? Eu? Só à minha mulher...” 1 ramo de salsa
de manteiga, juntar a maçã e as passas e refogar
150 g de queijo para barrar
durante cerca de 5 minutos, sem parar de mexer.
do lado de cá: “...o técnico instala na senhora... não 1. Descascar a cebola e cortá-la em tiras. Cortar
Espalhar sobre os crepes e enrolá-los.
se preocupe que ele vai lá instalar na senhora...” também o fiambre. Lavar a salsa, picá-la e misturá-
la com a cebola, o fiambre e o queijo. Repartir pelos
Recheio de Nozes:
do lado de lá: “... ainda bem quem me está a contac- crepes e enrolá-los.
10 colheres de creme de nozes (costuma estar à
tar... é que eu estou com borbulhas no canal 4...”
venda num frasco)
Recheio de atum:
1. Barrar os crepes com creme de nozes e enrolá-
do lado de lá: “...eu até já sabia que era da Zon... 1 cebola
los.
ligam-me sempre à hora das novelas...” 200 g de atum em azeite
150 g de natas
Existem muitos outros tipos de recheio, basta dar
do lado de cá: “...é desses telefones antigos... que sal/pimenta
largas à imaginação.
ainda andavam à roda...”
...vamos aderir? • página 3
 Auditoria do Mês
Sorria, está a ser auditado.
Natural de Mirandela, Ana Luísa Gomes terminou a licenciatura de
Psicologia na Universidade de Coimbra nos finais de 2005 e começou
a trabalhar para a Zon em Fevereiro de 2006. Primeiro como opera-
dora, a fazer serviços satélite e cabo, só mais tarde passou para o
backoffice onde está hoje e onde tem a “penosa” tarefa de controlar
an Fly,
iv eIc quem nunca sonhou em voar?
I bel
Muitas pessoas têm medo de voar, sentem-se aflitas, indispostas, surdas
com o barulho do motor. Por essa razão deixo-vos algumas frases cómi-
cas da aviação, para que quando se sintam mal vos faça descontrair.
1) Esqueça tudo que você sabe sobre empuxo e arrasto, sustentação e gravidade; o que faz voar
um avião é dinheiro.
2) É bem melhor estar aqui em baixo desejando estar lá em cima, que estar lá em cima desejando
estar aqui em baixo.
3) A hélice é simplesmente um ventilador em frente ao avião para manter o piloto frio. Quer uma
prova?? Quando ela pára, o piloto imediatamente começa a derreter-se de suor.

a qualidade das nossas vendas. 4) Se tiver que enfrentar um pouso de emergência noturno, ligue os faróis para ver a área de
pouso. Se você não gostar do que está vendo, desligue os faróis.
A “Guru” das Auditorias conta-nos tudo sobre este delicado processo que
5) Velocidade é vida, altitude é segurança de vida. Ninguém até hoje colidiu com o céu.
nos tem levado até ao Top da qualidade.
6) Lembre-se sempre que você pilota com a cabeça e não com as mãos.

…vamos aderir: Qual é o Principal
objectivo deste novo controlo de
qualidade?
Ana Luísa: A Zon tem vindo a apostar
numa melhoria e reforço significativo da
qualidade, quer em termos dos conteú-
dos que os operadores têm de passar nos
contactos que fazem, e que são avaliados,
quer no rigor com que o fazem. O que tem
sido surpreendente é o facto de valoriza-
rem também a nossa visão, aquilo que
neste novo processo é viavel ou não. “Até
porque a grelha de avaliação dos operado-
res já sofreu algumas alterações tendo em
conta o nosso feedback.”
…vamos aderir: O que achas des-
tas novas medidas?
7) A única situação em que você pode achar que tem combustível demais é quando há um prin-
tornam mais fácil perceber o porquê de al- cipio de incêndio.
guns dos cancelados e resolver a situação
antecipadamente.” Antes, quando surgiam 8) Voar é a segunda maior emoção conhecida pelo homem. Pousar é a primeira.
“vendas falsas” estas só se conseguiam
detectar depois, agora o processo está 9) Todo mundo sabe qual a definição de um bom pouso: é quando você pode sair dele caminhan-
do. Mas pouca gente sabe a definição de um ótimo pouso: é quando, além disso, você pode usar
mais facilitado e consegue-se prevenir es-
o avião outra vez.
sas situações. Casos em que era a palavra
do cliente contra a do operador deixam de
10) A probabilidade de sobrevivência é proporcional ao ângulo de chegada.
existir e diminuem a frequência dos erros
que já não são tão crassos.” 11) Voar não é perigoso. Perigoso é cair.
…vamos aderir: Concordas com 12) Decisões acertadas vêm com a experiência, e a experiência vem com decisões erradas.
este novos parâmetros de contro-
13) Pior que um comandante que nunca foi co-piloto, é um co-piloto que já foi comandante.
lo?
14) Os passageiros preferem comandantes antigos a “aeromoças”novas.
Ana Luísa: Concordo, agora é uma ques-
tão de melhorar alguns pormenores com 15) Um piloto é uma alma confusa, que fala sobre mulheres quando está voando e sobre vôo
tempo e de “cimentar” melhor os parâme- quando está com mulheres.
tros de avaliação. Este tipo de projectos
que aliam a qualidade à formação contínua 16) Tente manter o número de pousos igual ao número de decolagens.

Ana Luísa: Acho que estas novas medidas são sempre uma mais-valia para o desem-
17) Voar é opcional. POUSAR É OBRIGATÓRIO. Tenha um bom VOO: Aly Baba
penho da empresa.
página 4 • ...vamos aderir? ...vamos aderir? • página 9
 Megaday Halloween
Freaky Monsters Tagarelas
Há muito tempo que é apanágio
do nosso Call Center aproveitar
todos os motivos para fazer um
Megaday temático, resultando
sempre em momentos de inspi-
ração espontânea, que elevam
os resultados da Equipa a pata-
mares de vencedores. O normal
nestes dias especiais é termos
sempre um, ou vários, “altares”
com o tema em questão para
pedirmos a bênção, folhas de
vendas personalizadas, doci-
nhos ou brindes para quem faz
venda, e até prémios para os
melhores do dia. Neste Mega-
day em especial, os “altares” es-
tavam decorados com abóboras
à “bolinhos e bolinhós”, velas e
tudo, havia miniaturas de bruxi-
nhas a enfeitar o estaminé, e a
malta também se mascarou ou
levou alguns adereços alusivos
ao dia das bruxas. O evento po-
deria ter sido mais elaborado se
tivesse sido planeado com ante-
cedência, toda a gente poderia
ter ido mascarada, mas tendo
em conta que foi tudo planeado
na noite anterior, acabou mesmo
assim por ser muito engraçado.
O resultado em termos de ven-
das foi bastante positivo, embora
não me recorde se cumprimos,
ou não o objectivo, estivemos
muito bem. Os nossos colegas
do Porto também fizeram o Me-
gaday e foi fantástico, vimos de-
pois as fotos e adorámos, fartá-
mo-nos de rir com as mascaras
e as decorações, estão mesmo
de parabéns. Não deixamos de
pensar que poderíamos ter feito
melhor aqui. Ficará para a próxi-
ma. [I.A.A.]
página 8 • ...vamos aderir?
…vamos aderir: Em termos prá- “A escala de ava-
ticos o que é que estas novas
medidas vieram alterar?
liação ainda não
está clara e ainda
Ana Luísa: Acima de tudo vieram alte-
rar a forma como a informação é trans- está a sofrer alte-
mitida ao cliente. Veio acabar com os
principais motivos de cancelamento por rações para dimi-
parte dos clientes e que se prendiam
com a confirmação de valores dos ser-
nuir o seu grau de
viços. Mas também com a forma como
podemos fazer chegar a informação aos
subjectividade.”
operadores que agora pode ser feita de
uma forma mais personalizada tendo em
conta as necessidades de cada um. A
correcção destas “falhas” agora são fei-
tas mais atempadamente, “ a formação
dada é mais personalizada e objectiva,
há menos reclamações e chargeback.
…vamos aderir: Qual é a maior
dificuldade para aplicar estas no-
vas medidas?
Ana Luísa: As dificuldades prendem-
se principalmente com duas situações.
Uma tem a ver com os procedimentos
normais do backoffice e com a atribui-
ção das pontuações aos operadores. A
escala de avaliação ainda não está cla-
ra e ainda está a sofrer alterações para
diminuir o seu grau de subjectividade.
A outra questão tem a ver com os pró-
prios operadores, a forma como estão
habituados a fazer os contactos e a ne-
cessidade que existe em reforçar e su-
marizar as condições dos serviços e da
adesão aos mesmos, que” muitas vezes
não é feito num segundo contacto com
o cliente. Isto prejudica o operador, a
equipa e conta como penalização para
a empresa.”
...vamos aderir? • página 5
 Crónica do
m ês Magusto n'A Cozinha
A Cozinha é toda nossa
OLÉ!!!
Foi no passado dia 11 de Novembro, e
após o período laboral, que a nossa afa-
mada trincheira de Outbounders teve o
privilégio de participar em mais um, dos
já míticos jantares de confraternização,
que esta família nos tem habituado.
O acontecimento teve lugar num restaurantezi-
nho, “A Cozinha”, muito catita, bem ao género de
taberna em “Cul-de-sac”, a rebentar pelas cos-
turas de tanto tagarela que ocorreu ao convívio,
tendo em conta que o jantar foi convocado pela
Mega Dora em pleno Briefing no trabalho, levan-
do os “adeptos da vaga” a aderir massivamente.
Todos os lugares do sitio foram ocupados pelo
grupo, revelando que os que se baldaram ao jan-
tar dificilmente lá caberiam, levando-nos a crer
que não foram pois sacrificaram os seus lugares
em prol dos que foram, boa onda!
O jantar teve o brilho especial de várias celebra-
ções, afinal era “verão” de São Martinho, fazia
anos o Tiago Pucarinho, tivemos a companhia
da nossa Gisela da “Tempo-Team” e da nossa
Catarina da “Zon”, os caloiros do grupo nunca
tinham participado em nenhum jantar e chegá-
mos ao cumulo de haver pessoal que já não é
caloiro há muito tempo, e nunca tinha provado
uma refeição “á lá tagarela”. Entradas deliciosas
e caldo verde à parte, o gelo apenas se quebrou
quando a Mega Chefe levantou o copo e proferiu
as palavras mágicas pondo a malta a rejubilar em
uníssono. Esse foi o momento final de uma sóbria
refeição, e o começo de uma grande patuscada,
de “comer e boer” e por aí adiante.
A carne de porco à “Olientejana” foi sobejamente
regada pelo tinto altivamente reivindicado pelo DJ
Silva, o “C.I.” do tinto, e com “reraises” constan-
tes do outro Silva pelas litradas de cerveja, num
ambiente festivo, que porêm, não negligenciou o
página 6 • ...vamos aderir?
branco, os sumos e as águas. Praticamente nin-
guém passou incólume pela avassaladora vaga
de “é cá da malta” que varreu o tasco, como
constata o vídeo exposto no grupo dos Taga-
relas no Facebook. Nessa competição a Ange-
la deu uma abada, que arrumou a um canto os
seus adversários mais próximos, inclusive o Pe-
ralta, que também tinha as válvulas treinadas.
Já na parte da deliciosa sobremesa “d’A Cozi-
nha”, fomos igualmente brindados com bolo de
aniversário, para surpresa do Tiago e gáudio dos
restantes, visto que o desgraçado depois teve
de beijar o bolo à moda dos hooligans. O próprio
aniversariante, presenteou-nos com um impul-
sivo e fervoroso “Eferreá” durante a ceia, e no
final, em jeito de magusto, distribuiu canudos de
castanhas assadas e shots de jeropiga, já que o
seu padroeiro é o São Martinho.
As reacções ao evento foram tão positivas que
este continuou pela noite dentro com grande
animação, a hoste de tagarelas prosseguiu para
a Praça rumo a um afamado bar de karaoke,
porta de entrada e arredores, sendo que o que
se seguiu não passam de ténues memórias. Li-
gações boas e partilha foram elementos chave
neste jantar de sucesso, que serviu como ensaio
para o jantar de Natal que se avizinha! [I.A.A.]
Pucarinho imediatamente após levar com um bolo na tromba!
...vamos aderir? • página 7