Nosso amigo

Murphy
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- Você conhece este tal de “Murphy” de que todos falam?

- Ele tem lhe visitado com muita freqüência?
- Ah! Ele também trabalha na sua empresa?

Quem foi o Murphy?

A popular lei de Murphy - “Se algo pode dar errado, dará” - foi inspirada em
1949 pelo então capitão engenheiro Edward Murphy (1918-1990) do
laboratório Wright Field Aircraft, indignado com um erro primário nos ajustes
dos sensores nos testes de campo. Ele afirmou que se existem duas ou mais
maneiras de fazer uma tarefa, e uma delas puder provocar um desastre,
alguém irá adotá-la. Esta observação foi uma importante lição aprendida na
execução do projeto que avaliava o impacto da gravidade no corpo humano, e
se tornou publica em uma coletiva de imprensa, quando o médico coronel John
Paul Stapp (1910-1999) declarou que o sucesso nos resultados era devido ao
esforço constante de todos em negar a inevitabilidade da lei de Murphy.

Quando abordamos este assunto, freqüentemente postulamos alguns

“princípios” fundamentais, de forma que não será diferente aqui. Vejamos:

Princípio N° 1: Murphy existe. Murphy está em toda parte. Depois que nos
apresentam este sujeito e sua lei, é fácil de percebê-lo na espreita, pois nos
processos logísticos coisas que deveriam funcionar bem ocasionalmente ou
freqüentemente dão errado. Fornecedores atrasam, máquinas quebram,
pessoas adoecem e computadores travam. Existe uma aleatoriedade inerente
nestes processos, denominada incerteza, a qual apelidamos aqui
carinhosamente de “Murphy”.

Principio N° 2: Murphy é mau. Às vezes, até mesmo perverso. Devido às

incertezas, alguns eventos indesejados se combinam e se manifestam nos
momentos mais impróprios, ocasionando incômodos e prejuízos, que
evidenciam ainda mais a importância do Murphy. É o caso do pão com
manteiga, que teima em cair com a manteiga para baixo justo no tapete mais
caro. No entanto, vale destacar que perverso mesmo é o profissional que
ignora o Murphy e deixa de providenciar um plano de contingência.

Principio N° 3: Murphy é diabólico. Considere o caso daquela incorporadora

imobiliária que considerou muito oneroso o prêmio do seguro de um
condomínio predial, optando por uma apólice de seguro restrita, que cobriria os
prejuízos até o valor máximo de um prédio, pois, convenhamos, qual é a
probabilidade de dois prédios caírem no mesmo dia? Praticamente nula, não é
mesmo? Não depois de 11 de Setembro de 2001. Conclusão: Quando se
associam terroristas com o terrível Murphy, está formada uma aliança
demoníaca.

Cabe aqui uma estória comentada por Peter Bernstein em “O Desafio aos
Deuses”, sobre um professor de estatística que sempre permanecia em casa,
quando Moscou estava sendo bombardeada, ao invés de descer aos abrigos
antiaéreos. Assim ele justificava sua decisão: “Não me darei ao trabalho de ir
ao abrigo, pois existem sete milhões de habitantes em Moscou. Então,
considerando as probabilidades, porque seria justamente eu a ser atingido
pelas bombas?”. Certa vez, no entanto, quando soaram os alertas, ele foi um
dos primeiros a se dirigir ao abrigo. Foi quando lhe perguntaram o que havia
ocorrido para que ele mudasse de opinião. Sua explicação foi a seguinte: “-
Existem sete milhões de habitantes em Moscou e apenas um elefante no
jardim zoológico. Ontem à noite, acertaram o elefante!”.

Riscos e surpresas
A diferença entre ambos é sutil, mas importante. Risco é um evento com
conseqüências negativas que tem uma chance de ocorrer. No gerenciamento
de riscos procuramos identificar aquilo que pode ocorrer de indesejado, para
providenciar medidas preventivas e contingenciais. No entanto, se deixarmos
de ser suficientemente cuidadosos no planejamento, podemos nos deparar
com surpresas ou imprevistos, que são eventos que não haviam sido
previamente identificados. Aqui a lição é de que devemos respeitar o Murphy,
pois ele não perdoa quem o ignora.

Principio N° 4: Murphy é o Caos... Conforme afirma a segunda lei da

termodinâmica, todos os processos tendem ao incremento da entropia, de
forma que deixado a sua própria sorte Murphy só tende a aumentar. Alias, a
teoria do Caos afirma que não importa quão boa seja nossa observação dos
fatos, sempre haverá erro. Aplicando estas leis cientificas no nosso contexto -
no final da estória - freqüentemente o vencedor será o Murphy. O diabo é que
ele aparentemente trabalha em familia (existem diversos Murphys), e eles
parecem ter sempre seus próprios planos de contingência.

Principio N° 5: Murphy pode ser seu amigo. Se não pode vencê-lo, junte-se a
ele. Procure conhecer o Murphy e perceberá que ele pode não ser tão
imprevisível quanto parece. Costumo afirmar que existem Murphys bons,
Murphys maus, grandes e pequenos. Alguns são realmente ameaçadores, mas
a maioria é menos perigosa do que aparenta. Ele apenas gosta de se
esconder, mas raramente é de fato invisível.

Enfim, ao afirmar estes cinco “princípios”, pode até parecer que não gostamos
do Murphy, mas esta conclusão será um grande equivoco. Gostamos dele por
várias razões, entre as quais:
• Desafio: Murphy é quem coloca um pouco mais de tempero e de graça
na nossa vida. Se não concorda, imagine como seria qualquer jogo de
dados onde todas as faces dos dados fossem seis. Qual seria a graça
do jogo?

• Operações: Como nós, Murphy se diverte muito com as operações

industriais e logísticas, pois nesta atividade ele pode expressar sua
criatividade de tantas formas, envolvendo materiais, recursos,
informações, comunicação, sincronização, etc...

• Empregador: Sem incertezas não seriam mais necessários muitos dos

controles que utilizamos. Gerentes seriam desnecessários, e
precisaríamos de poucos planejadores, pois prever seria muito mais
simples, lógico e matemático.

• Oportunidade: Murphy é seu amigo, e você pode ser amigo dele (os
profissionais de seguros que o digam). Valendo-se das compensações e
outras estratégias, o Murphy pode até lhe deixar rico.

Negociando com o Murphy

As coisas dão errado, sim, mas podemos evitar que sejam piores. Todo
processo de planejamento envolve nos anteciparmos aos fatos, minimizando
surpresas e os efeitos perversos do Murphy. Estes processos exigem esforços
deliberados utilizando metodologias efetivas para estabelecer planos de ação
para aumentar a probabilidade do sucesso. Exige um posicionamento
inteligente para manter um bom relacionamento com o Murphy, tirando
vantagem das oportunidades. O método de gerenciamento de riscos que
usualmente utilizamos prescreve identificação, quantificação e planos de
contingências. Devemos estudar os Murphys sempre que possível, para
melhor compreendê-lo e atender suas necessidades, como um cliente muito
exigente, pois – como vimos – ele é implacável, quando negligenciado.

Por outro lado, enfim, a vida é um exercício de riscos, portanto, quando algum
Murphy lhe atingir, procure não levar o revés tão a sério e evite se estressar
tanto.... Não planejamos para acertar sempre, mas apenas para aumentar
nossas chances, de maneira que não há como ter 100% de sucesso em todas
as nossas empreitadas. Naturalmente, existe uma dose saudável de riscos
para cada empresa e cada pessoa, de forma que alguns são mais arrojados e
outros mais conservadores. O fato é que você se mantém em forma arriscando
pois, no final das contas, nós nos arrependeremos mais daquilo que deixarmos
de fazer do que daquilo que fizermos errado.
Então, de que forma você poderia arriscar um pouco mais hoje?