mundo.co SOCIAL COMMERCE: A APOSTA DE 2011 Claudete Tavares* claudete.tavares@rbsonlinecom.br Modalidade ainda é timida no Brasil, mas nos EUA ganha destaque Se 2010 foi o ano da compra coletiva, 2011 sera 0 ano do socal commerce, A modalidade, que usa redes socials para comercalizacao de produtos e servicos, ainda é timida no Brasil, mas nos Estados Unidos ga- nha cada vez mais destaque. AA premissa das empresas americanas é: ja que esta- ‘mos investindo na relacao com o cliente através de ‘edes sociais, porque no monetizar esta interacao? 0 caminho do social commerce comeca pela relagdo cda marca com os clentes e tem seu dpice na compra e na recomendacao dela para um grupo de amigos. No Brasil existem empresas que exibem seus produ- tos nas redes. Hé, inclusive, restaurantes que permi- tem reservas pelo Facebook. Nos Estados Unidos as iniciativas sao mais ousadas. ‘A Delta Airlines inseriu sua ferramenta de reserva de ‘yo0s dentro do peril da empresa no Facebook, en- ccurtando 0 caminho de quem deseja comprar passa- gens. ‘A Dell usa o Twitter para informar vendas especials da outlet jé conta com mais de um milhao e meio de seguidores de olho em suas ofertas. | Espera-se que o social commerce cresca no Brasil na mesma velocidade da compra coletiva, &m marco de 2010 havia apenas um site do tipo no Brasil Menos de 12 meses depois ja s40 contabilzados mais cde mil operand dentro dessa categoria. Hoje a maioria ‘das pessoas sabe explicar a din&mica da compra cole- tiva, mas poucas entendiam processo quando ele foi langado, Comprar um corte de cabelo através de um site e 0 conceito de pedidos minimos eram procedimentos to- talmente desconhecidos. Vale destacar que quando se esta oferecendo. descontos de até 90% fica facil con- quistar'2 atencao dos clientes. Certamente, veremes esse novissimo segmento de mercado Crescer, consolidar-se e se segmentar, Tam- | bém veremos alguns players, menos competitivos de~ saparecerem. Iindependente do caminho que esses negécios seguirem, ficam algumas constatacbes im- portantes para o mundo da comunicacéo digital. ‘primeira é que no momento em que pequenos esta- belecimentos lotam a ponto de criarflas unicamente através de uma comunicacéo digital de um dia, fica claro quea internet funciona muito bem para geracao de fluxo no PDV. Campanhas digitais que estimulem o fluxo no PDV de- rmandam bastante trabalho, mas podem garantir um resultado com excelentes retornos. A segunda cons- tatacdo €a necessidode de respeitar os caracteristicas de cada meio de comunicacao. Para haver inovacao nao € necessério invencdo. A aplicaco da campanha no meio digital deve ser pla- nejada e criada junto, desde o inicio. Além da relacdo direta da marca com 0s clientes atra- vés das redes socials existe a caracteristica nata do ser humano de recomendar produtos e servcos para seus amigos. 0 répido crescimento dos sites de compra coletiva & um exemplo disso: em troca de créditos para novas compras as pessoas recomendavam o site num siste- ma de afiliacao. Ha muitos anos vejo campanhas serem lancadas com 0 objetivo de viral. Foram tantas que esta palavra j esta fora dos dicionérios de comunicacao. A maturidade do termo vem agora com outro nome: social commerce. crescimento do social commerce & mais uma evidén- dda da foica da internet. Um relatorio da consultoria Booz & Company estimou que a venda de produtos em redes sociais deve fechar em US 5 bilhoes em 2011, quase dobrar em 2012 e chegar a US 30 bilhoes em 2015. O desafio para as empresas serd a velocida- de-com que irdo se adaptar a essas mudancas. E nao se tata de substituigbes, mas sim ve novas ‘oportunidad, *Ditetore comercial de mia dita co Grupo ROS @ ‘presidente do comité Regional Sul do |AB Bras! » te go: a et ~