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Genaro Galli
Sendo assim, entenda-se por “Endomarca” o processo que visa comprometer todas as
pessoas da organização – gestores, funcionários, parceiros, etc. – com a proposta da
marca. A organização deve, portanto, assegurar-se de que todos estejam conscientes da
natureza e das propriedades da marca, de forma que o comportamento da equipe
concretize e exprima tal conceito. Caso não haja coerência entre a promessa da marca e
a atitude dos colaboradores em relação à mesma, o projeto de branding corre o risco de
tornar-se um discurso vazio.
A construção de uma marca é uma atividade complexa, pois lida com a percepção do
mercado e com pessoas, portanto não deve ser responsabilidade exclusiva dos
departamentos de marketing e das agências de comunicação, mas sim responsabilidade
de todos que fazem parte da empresa. A “Endomarca” mostra-se, dessa forma, mais do
que apenas uma ação isolada, mas como um processo, de fato, como uma postura da
organização, que necessita de um líder e do comprometimento de toda equipe.