AULA SOBRE OS ASSUNTOS DA N2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prof. MSc. Getúlio Lima de Queiroz

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Conjunto de atividades usadas por uma empresa para dialogar com os fornecedores, colaboradores,
clientes e investidores de modo a alinhar expectativas e consolidar a imagem da marca no mercado. É a
comunicação fundamental para organizações de todos os portes.
Função da comunicação organizacional
A comunicação tem quatro funções básicas dentro da organização: controle, motivação, expressão
emocional e informação.

Objetivos da comunicação organizacional

Promover a compreensão interna e externo dos objetivos de uma organização; integrar o público
interno; gerenciar crises de reputação; entre outras.

Características da comunicação organizacional

Criar marcas, encontrar meios de se comunicar efetivamente com os clientes, entregar transparência
nos relacionamentos, tudo isso é característica da comunicação organizacional, um conceito a ser
trabalhado pelas empresas para resguardar sua imagem e aumentar a credibilidade.

O que torna essencial a comunicação organizacional?

Realizar uma boa Comunicação Organizacional é facilitar o estabelecimento de uma Cultura consolidada.
Isso ocorre porque, ao se sentir parte ativa dos processos dentro da empresa, o funcionário possui mais
facilidade em “vestir a camisa” e agir de acordo com aquilo que ela defende.

Qual é a importância da comunicação para o desenvolvimento organizacional?

A comunicação surge assim, como uma ferramenta essencial para a performance global de uma
organização, daí a importância de investir nesta, de forma eficiente, de forma a facilitar toda a gestão
organizacional (melhorar o relacionamento entre trabalhadores, clientes e superiores).

Elementos do processo de comunicação organizacional

Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor,
codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback.

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
Uma estratégia que visa a persuasão. Sua forma de se comunicar com o mercado envolve técnicas e
estratégias de marketing. Ou seja, seu foco é divulgar produtos e, consequentemente, vender mais.
Feita de forma correta, a comunicação mercadológica valoriza a marca.
Comunicação mercadológica é toda e qualquer atividade de comunicação comercial para a divulgação
de produtos e serviços independentemente do suporte ou do meio utilizado.
A administração mercadológica, com ênfase na captação e fidelização de clientes, é um processo
fundamental para a organização que busca ser competitiva e atraente para o público. O marketing está
ligado diretamente à atualidade do mercado e à expectativa dos consumidores.

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Profissional de Comunicação Mercadológica
Pode atuar em agências de promoção de vendas, de eventos, de merchandising, de incentivo e de
publicidade e propaganda, ou seja, em agências de comunicação em geral em todos os seus
departamentos, como atendimento, planejamento, criação, produção e mídia.

Objetivo da comunicação mercadológica

Está voltado para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência,
encurtamento do processo de compra, etc. No entanto, para conseguir tudo isso, é necessário
promover, em primeiro lugar, uma comunicação integrada, planejada e estratégica.

Principais funções do mercadológicas

● Estudar o mercado.
● Posicionar a empresa no mercado.
● Compreender as fases da venda.
● Conhecer o consumidor.
● Planejar a comunicação da empresa.
● Atrair novos clientes.
● Promover campanhas promocionais.
● Construir autoridade no segmento.

Visão mercadológica
Na perspectiva mercadológica a intenção é verificar o processo pelo qual o valor da marca é criado. Ou
seja, o objetivo é analisar aspectos relativos ao consumidor. E na perspectiva financeira, o objetivo é
tentar mensurar o valor econômico da marca (CALDERÓN; CERVERA; MOLLÁ, 1997; MOTAMENI;
SHAHROKHI, 1998).

Estratégias mercadológicas
São eles: Digital, de Conteúdo, Inbound, Outbound, de Relacionamento, de Produto, de Guerrilha, Viral,
Endomarketing, Social, Pessoal e Humanizado.

Atividades mercadológicas
Mercadologia é o conjunto de atividades e estratégias voltadas ao atendimento do mercado por meio
da pesquisa, planejamento e distribuição de produtos e serviços.

Diferença entre marketing e mercadologia

Marketing é uma palavra que vem do inglês, e é utilizada em todo o mundo. Em inglês, market significa
mercado. Por isso, Marketing pode ser traduzido como “mercadologia”, um estudo das causas,
objetivos e resultados que são gerados por meio das diferentes formas como lidamos com o mercado.

COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
Tem como papel dar clareza aos processos e procedimentos dentro de uma empresa. Por sua vez, suas
funções estão mais ligadas à área de recursos humanos, pois ela remete a comunicação do cotidiano da
gestão.
A comunicação administrativa é uma forma de comunicação que compreende conteúdos relativos ao
cotidiano da administração e faz parte da comunicação corporativa.

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Podemos definir a comunicação administrativa como a comunicação formal da empresa, realizada por
meio de memorandos, e-mails, relatórios e outros documentos que oficializam decisões e processos
internos.
Tipos de comunicação administrativa
● Hierarquizada: vem de cima para baixo e é fundamentada por autoridades.
● Legislativa: mostra aos colaboradores quais são seus deveres.
● Normativa: apresenta o conjunto de regras, rotinas e diretrizes que devem ser seguidas dentro da
empresa.

Qual é a importância da comunicação na administração?

É responsável por fornecer informações claras com o objetivo de aprimorar os procedimentos de
trabalho. Em todos os aspectos, a comunicação é uma ferramenta vital, e é por meio dela que podemos
desenvolver uma boa avaliação de desempenho.

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e identificar
suas propriedades e características (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se
limitando apenas na divulgação institucional e mercadológica.

A Comunicação Institucional direciona suas mensagens para construção da identidade e imagem

organizacional, de modo a estabelecer ações que promovam o diálogo e a aproximação com os seus
diversos públicos, seja ele interno ou externo.

A Comunicação Institucional estabelece ações que promovam o diálogo e a interação com seus públicos,
sejam eles internos(funcionários) ou externos(clientes, acionistas, fornecedores, , comunidade,
imprensa e etc).
Também chamada de comunicação corporativa, a comunicação institucional é a área responsável por
zelar pela imagem e reputação de uma empresa. É quem estabelece ações para promover diálogo e
interação com o público, seja ele interno ou externo.
A comunicação institucional pode ser definida como um processo estratégico que visa transmitir a
mensagem e os valores de uma organização de forma clara, coerente e consistente. É uma ferramenta
que permite estabelecer uma identidade sólida e uma reputação positiva no mercado.
O que faz o profissional de comunicação institucional?
Coordenar a comunicação com jornalistas (assessoria de imprensa). Organizar eventos corporativos ou
de promoção de marca. Estabelecer metas e avaliar os resultados de projetos de comunicação
implantados. Gerenciar informações e comunicados ao público em situações de crise.

Qual a importância da comunicação institucional?

Saber se comunicar é essencial para qualquer empresa se destacar perante a concorrência. Por isso, a
Comunicação Institucional é a área responsável pela interação e o diálogo com o público, ajudando o
negócio a criar sua imagem e identidade. Esse é um ramo que é e sempre será de extrema importância
no mercado.

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São competências do profissional de comunicação institucional?
Esse profissional deve ter algumas características básicas em seu perfil, como: Capacidade de trabalhar
em equipe, de liderar e motivar pessoas e tomar decisões; saber negociar, argumentar e ser persuasivo;
ser organizado e planejar ações e atividades internas e externas; e dominar pelo menos dois idiomas.

Ferramentas da comunicação institucional

As principais ferramentas para a comunicação institucional envolvem projetos, planejamentos e
campanhas da instituição tanto para o público interno quanto ao externo.

Canais de comunicação institucional

● INTRANET: Um dos canais mais utilizados para a comunicação interna, a intranet é uma rede
corporativa com acesso restrito aos colaboradores da organização.
● MURAL
● REDE SOCIAL CORPORATIVA
● E-MAIL
● JORNAIS E REVISTAS

Como é dividido o processo comunicação institucional?

A comunicação institucional também pode ser dividida em comunicação interna e externa. Isso se
refere aos tipos de pessoas com quem os funcionários se comunicam. É a forma como os funcionários
interagem uns com os outros.

COMUNICAÇÃO INTEGRADA
É o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. Com essa interligação de estratégias e
discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e consolida sua identidade com seus públicos-alvo e
garante um bom posicionamento no mercado e na sociedade em geral.

Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de

comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade.

Comunicação Integrada tem como objetivo é de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem
junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

Comunicação Integrada é uma estratégia que articula o planejamento, a análise e a execução de ações
em diferentes canais de comunicação e marketing, promovendo a melhor experiência possível para o
seu público, ao mesmo tempo em que se consolida a marca e sua identidade no mercado.

A Comunicação integrada é o conjunto de ações e estratégias de comunicação, com objetivo de entregar

uma jornada completa ao usuário. Essa técnica consiste em unificar a mensagem passada por diferentes
meios de comunicação, agregando valor à marca e consolidando a imagem da empresa no mercado.

A comunicação integrada é um processo eficaz para tornar mais ágil o processo de atendimento e de
todo outro tipo de contato com a sua empresa.

Na comunicação integrada a integração não pressupõe que os canais sejam unificados e o seu público
tenha somente uma opção de contato, mas sim de trabalhar em todos esses canais tendo uma
ferramenta que os integra.

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Aposte na comunicação integrada para não se perder em diferentes linguagens com seu público e ter
falhas no alinhamento do atendimento de seu negócio como um todo.

Pilares da comunicação integrada

A comunicação integrada se sustenta sobre três principais pilares: consistência, coerência e
continuidade.

Estratégia de comunicação organizacional integrada de sucesso.

Conheça bem seu público.

1. Defina suas capacidades e objetivos.

2. Integre seus canais.
3. Consolidação da imagem da marca.
4. Sucesso nas campanhas de marketing.
5. Aumento nas vendas.

Benefícios notáveis que esse processo de comunicação integrada traz à organização:

1. Comunicação eficaz

● A integração na comunicação previne ruídos, porque transmite uma mensagem única e diminui os
riscos de propagar informações desencontradas.

● As estratégias para comunicar esta mensagem se conectam, promovendo um objetivo com essa
prática e mantendo a mesma voz nas promoções em todos os canais.

● A sua marca evita atritos com o cliente, reduz os níveis de solicitação não resolvidas e as quantidades
de reclamações sobre o seu atendimento.

2. Reforça a imagem da marca

● Reforçar a imagem da marca é fortalecer a identidade da empresa. Isso porque a empresa ou

instituição ganha um comportamento consistente e o público reconhece facilmente seus valores.

● A comunicação integrada permite transmitir para o seu público que tanto a opinião quanto o tempo
dele são valiosos.

3. Integração das ações em diversas equipes

● A integração de equipes de diferentes setores é importante para não segmentar a mensagem e causar
confusão entre o marketing, o atendimento e a área de vendas, por exemplo. Assim, a empresa como
um todo deve seguir a identidade de seu negócio.

A comunicação é integrada porque trabalha com um mix de comunicação para consolidar o

planejamento. Ou seja, as comunicações internas, a institucional e a mercadológica falam a mesma
língua.

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Tipos de comunicação integrada

 Publicidade e propaganda.
 Marketing.
 Comunicação interna.
 Assessoria de imprensa.
 Relações públicas.

Por exemplo, o padrão de um atendimento permite a comunicação integrada em todos os canais de

contato da empresa, porque a voz e a linguagem utilizadas foram alinhadas.

Assim como a cultura empresarial vai estar bem estabelecida por todos os times reconhecendo a
mesma mensagem e trabalhando em conjunto, evitando problemas de comunicação também. Logo, as
ações de cada setor não são isoladas, o que aumenta a cooperação e o elo entre as equipes.

COMUNICAÇÃO INTERNA
Comunicação interna é uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento com o público interno e tem o papel de tornar comum a mensagem
destinada aos seus colaboradores, com o propósito de motivar, estimular, promover agentes e difundir
os ideais da empresa.
A comunicação interna para empresas é um conjunto de ações cujo objetivo é transmitir informações
relevantes entre setores, e posteriormente aos colaboradores que fazem parte de uma empresa. Essas
ações têm como objetivo transmitir a informação de uma maneira que ela seja compreendida por todos
os colaboradores.

Principais ferramentas de comunicação interna?

1. Intranet.
2. Rede Social Corporativa.
3. Aplicativo do RH e do Colaborador.
4. Mural de Recados.
5. Manual do Colaborador.
6. E-mail ou Newsletter.
7. Reuniões ou eventos por videoconferência.
8. Caixa de sugestões.

Objetivo da comunicação Interna

Relaciona-se diretamente à ideia de se fazer compreender. Portanto, comunicação é o processo de
transferir significado de uma pessoa para a outra, na forma de ideia ou informação. Usa a cadeia de
compreensão que lidar os membros de várias unidades de uma organização em níveis e áreas
diferentes.

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Tipos de comunicação Interna

 Comunicação Verbal - refere-se a todas as formas de comunicação baseadas na fala entre duas
ou mais pessoas, mensagens escritas e linguagem de sinais, todas as informações codificadas que
representam um determinado sistema de linguagem.
 Comunicação não verbal - é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou escritas.
Inclui comportamentos aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas, assim como aspectos
físicos, como: roupas, acessórios ou distância espacial.
 Comunicação escrita - é quando você transforma a linguagem falada em escrita, em e-mails,
blogs, anúncios, entre outros espaços.
 Comunicação visual - é o uso de formas, imagens e movimento no lugar de apenas palavras para
se comunicar.

Ferramentas de comunicação interna nas empresas

 E-mail Corporativo.
 TV Corporativa/Mural Digital.
 Mural Impresso.
 Intranet e Portal Corporativo.
 Aplicativos Empresariais de Comunicação.
 Rede Social Corporativa (RSC).
 Jornais e Revistas Impressas ou Digitais.
 Reuniões ou eventos.

Comunicação interna no RH
Comunicação interna é um setor, ou os esforços, focados em garantir um bom relacionamento e
alinhamento entre uma organização e seus colaboradores. A comunicação interna permite que a
empresa atue de forma integrada, promovendo maior produtividade, engajamento e resultados.

Benefícios de uma boa comunicação interna na empresa

 Fortalece a cultura da empresa.

 Reduz a taxa de rotatividade.
 Melhora o clima organizacional.
 Melhora a resolução de problemas.
 Fornece feedback para mudanças.
 Evita conflitos entre os membros da equipe.
 Aumenta a produtividade da equipe.

Como inovar na comunicação interna

1. Defina boas pautas.

2. Use layouts atrativos.
3. Evidencie o colaborador.
4. Respeite a periodicidade.

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Entenda os ruídos de comunicação existentes nas equipes

Mais do que não ter comunicação interna eficiente, outro grande problema são os ruídos existentes que
impedem que suas informações sejam passadas corretamente dentro do ambiente de trabalho.

É preciso identificar quais são e trabalhar para minimizar tais danos para suas estratégias. Há quatro
principais tipos de ruídos que podem atingir as empresas e a troca de informações, que são:

 Físicos: o volume alto de sons, ruídos externos, trânsitos, obras e quaisquer barulhos que podem
interferir na produtividade e comunicação das pessoas, mas nem sempre estão ao alcance da
empresa.
 Fisiológicos: dores de cabeça, cansaço e problemas físicos que geram problemas nas trocas entre
as pessoas.
 Psicológico: é a falta de engajamento, que faz com que os colaboradores estejam presentes
fisicamente, mas não mentalmente em suas tarefas.
 Semântico: quando há diferentes níveis de conhecimento entre as equipes, há grande ruído de
comunicação nas realizações de tarefas comuns.

É evidente que os ruídos sempre existirão, afinal, muitos deles não estão sobre controle da empresa.
Porém, é essencial entender quais são eles e quais podem ser mitigados por comunicação e por ações
organizacionais.

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação interna serve para que a empresa envolva todos os funcionários em um bem comum
que é o avanço no mercado. Uma empresa só consegue sucesso se todos os envolvidos estiverem
motivados pelo mesmo desejo.
O principal objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores alinhados e engajados com os
objetivos, causas e discursos da organização. Dessa maneira, são estabelecidas e estimuladas condutas
que vão de encontro ao que a empresa prega.

Estratégias que as empresas podem adotar para uma melhor comunicação interna

1. Elimine os ruídos da comunicação interna.

2. Estimule o cumprimento de metas e objetivos.
3. Conheça bem seus colaboradores.
4. Invista em comunicação interna.
5. Fortaleça a cultura organizacional do negócio.
6. Dê feedback.