Índice

Introdução.............................................................................................................................................2
Objetivo Geral.......................................................................................................................................3
Objetivo Específico................................................................................................................................3
Modalidades da comunicação Organizacional.......................................................................................4
Comunicação Organizacional.................................................................................................................4
Modalidades da Comunicação...............................................................................................................4
Comunicação Administrativa.............................................................................................................4
Características da Comunicação Administrativa................................................................................4
Importância da Comunicação Administrativa....................................................................................5
Comunicação Mercadológica.................................................................................................................5
Objetivos da comunicação mercadológica........................................................................................6
Comunicação Interna............................................................................................................................6
Importância da Comunicação Interna...............................................................................................7
Características da Comunicação interna............................................................................................7
Objetivos da comunicação interna....................................................................................................7
Comunicação Institucional....................................................................................................................8
Caraterísticas da Comunicação Institucional.....................................................................................9
Importância da Comunicação Institucional.......................................................................................9
Alguns motivos para investir na Comunicação Institucional..............................................................9
Conclusão............................................................................................................................................10
Referências bibliográficas....................................................................................................................11

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Introdução
As organizações vêm-se reestruturando periodicamente. Há algum tempo as empresas
trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor às
necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução tecnológica, surgem novos
mercados, aumenta-se a competitividade. Quando falamos da comunicação organizacional
integrada estamos falando sobre uma filosofia que direciona a convergência de todas as
quatro comunicações, permitindo uma atuação sinérgica entre elas. Podemos dizer que a
teoria da comunicação organizacional integrada é a soma de todas as atividades de
comunicação realizadas pelos diversos departamentos da empresa. E apesar de suas
diferenças e peculiaridades, elas conseguem atuar de forma harmoniosa e em conjunto para
atingir os objetivos da organização.

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Objetivo Geral
 Analisar como e processo de cada modalidade da comunicação organizacional.

Objetivo Específico
 Compreender a importância das modalidades da comunicação organizacional;
 Identificar como se estabelecer as modalidades interdepartamental numa
mesma diretoria.

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Modalidades da comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
A comunicação representa um fator relevante em toda e qualquer organização
humana. É por ela que os homens se relacionam entre si. Representa a interação humana,
realizada através de uso de sinais, de símbolos e do intercâmbio de vivências. Os conceitos de
comunicação organizacional tem evoluído desde a década de 1970.
Para Kunsch (2003, p.150), a comunicação organizacional é a disciplina que estuda
como se processa o fenómeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da
sociedade global.
Contudo Chiavenato (2004), define que "comunicação organizacional constituí
processo específico, através do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as
pessoas dentro de uma organização." Isto é, comunicação organizacional é toda e qualquer
ação, atividade, estratégia, produtos e processos tomados pela empresa ou entidade para
reforçar a sua imagem junto a todo os seus públicos de interesse–consumidores,
colaboradores, empresários e acionistas.
A comunicação organizacional e aquela desenvolvida no âmbito das organizações,
sendo caracterizada por diversos processos, fluxos informacionais e estratégias.

Modalidades da Comunicação
Comunicação Administrativa
Segundo Kunsch 39: a comunicação administrativa é aquela que se processa dentro da
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema
organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.
A Comunicação Administrativa se processa dentro das organizações, permitindo
viabilizar o intercâmbio de informações entre as estruturas administrativas (secções,
departamentos, escalões, unidades).
Essa modalidade da Comunicação é fundamental para as organizações, pois garante
que as atividades rotineiras e essenciais ocorram. São exemplos dessa comunicação: reuniões,
documentos internos, relatórios, ofícios, memorandos e outros.
Características da Comunicação Administrativa
Hierarquizada: a gestão da informação é vertical ou top down: trata do controle de
cima para baixo.

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 Diversificada: o modelo da comunicação organizacional na qual os gestores que
administram as unidades de negócios direcionam as estratégias de comunicação a partir de
perspetivas locais e necessidade da sua unidade.
Legalista: a perspetiva legalista parte da ideia de que existe sempre obrigações em
todo o processo de elaboração da comunicação organizacional.
Normativa: na base da normativa, desenvolve-se a comunicação em torno da
aplicação das normas (rotinas da organização e manuais para colaboradores) e dos
procedimentos.
Inovadora: neste modelo os gestores da comunicação experimentam novas ações
comunicacionais com frequência. Em geral, esse modelo de comunicação organizacional está
presente em empresas com ambiente dinâmico.
Impessoal: não há participação dos funcionários nos processos.
Objetiva: trata-se de uma comunicação mais metódica, que cumpre objetivos
específicos.
Importância da Comunicação Administrativa
Ela está relacionada ao fluxo de informações da organização e é essencial para o
crescimento e a fluidez dos negócios, estimulando nas vendas e motivando os consumidores,
melhora a imagem da organização, capta novos parceiros e presta contas a sociedade
utilizando a comunicação para obter recursos e mobilizar o seu publico alvo. Tem como
objetivo, transmitir de forma clara os processos e procedimentos da organização para os
funcionários.

Comunicação Mercadológica
Segundo Gaudêncio Torquato aponta que a comunicação mercadológica é a troca de
produtos e/ou serviços entre produtor e consumidor. (procurando) atender aos objetivos
traçados pelo plano de marketing das organizações, cujo escopo fundamentalmente se orienta
para a venda de mercadorias destinadas aos consumidores, num determinado espaço de
tempo: apoia-se a publicidade comercial, na promoção de vendas e pode, também, utilizar-se,
indiretamente, das clássicas atividades da Comunicação Institucional.
A Comunicação Mercadológica, por sua vez, é responsável pelo setor de Marketing e
realiza todos os processos relacionados ao posicionamento de mercados da organização.
Além da divulgação publicitária dos produtos e serviços, essa modalidade desenvolve
pesquisas de mercado, plano de marketing, inserção de preços e locais para a venda. As
mensagens são focadas na persuasão do consumidor, buscando chamar a atenção, despertar o

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interesse, gerar desejo e ação (compra). São exemplos de ações dessa modalidade:
propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising, eventos, exposições,
marketing direto.
Propaganda: persuadir para vender mais, criando anúncios em TV, na internet, em
outdoors, Mídias externas e até mesmo cartazes ou folhetos distribuídos na rua. Essa forma
de comunicação mantém a marca na cabeça do cliente.
Publicidade: refere-se à divulgação espontânea de uma empresa de um produto ou
serviço.
Merchandising: é o ramo da comunicação mercadológica que visa diferenciar o
negócio de outros. A busca por uma diferencial competitiva é importante nos dias de hoje.
Promoção de vendas: a promoção de vendas serve para atrair clientes como o
próprio nome sugere, vender. As vendas, que costumam ser sazonais, são promovidas em
campanhas de acordo com a necessidade da empresa. Tem a promoção de vendas e uma
estratégia que tem data definida para o seu começo e término.
Vendas: tem como objetivo expor os produtos aos clientes e persuadi-los a efetivar a
compra.
Eventos: promovem a interação entre clientes e marcas informalmente e em um
ambiente propício ao fechamento de negócios.
Relações públicas: são formas de comunicação mercadológica de uma empresa. Tem
por objetivo proteger a imagem dela na sociedade e na Mídea.
Marketing direto: promove uma ligação sem intermediários, entre a empresa e seu
cliente.
Objetivos da comunicação mercadológica
 Construir uma demanda primária;
 Informar sobre a disponibilidade de um produto;
 Construir imagem, preferência ou aceitação da marca: tornar a imagem de sua
empresa simpática aos consumidores;
 Informa sobre um novo produto, disponibilidade, caraterísticas, preço;
 Ajudar os vendedores, criando recetividade por parte do intermediário.

Comunicação Interna
Segundo Marlene Marchiori "a comunicação interna é uma ferramenta estratégica que
estimula o diálogo entre lideranças e funcionários. Oportunisa a troca de informações via
comunicação, contribuindo para a construção do conhecimento, o qual é expresso nas

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atualidades das pessoas. É fundamental um processo que engloba a comunicação
administrativa, fluxos, barreiras, veículos, redes formais. Promove, portanto, a comunicação
interação social e fomenta a credibilidade, agindo no sentido de manter viva a identidade de
uma organização. "Assim sendo este conceito passa a visualizar a comunicação interna de
uma forma global, que envolve a própria comunicação administrativa.
A Comunicação Interna realiza toda a interação possível entre a organização e seus
colaboradores, usando ferramentas da comunicação. O objetivo é buscar a harmonização de
interesses tanto da organização quanto dos colaboradores, desenvolvendo parceria com os
Recursos Humanos.
Além da troca de informações, a área deve estimular o diálogo e a participação de
todos os níveis.
Diferente da visão do endomarketing que limita a ver o funcionário como cliente
interno, busca-se harmonizar interesses. A comunicação interna deve contribuir para um
ambiente de trabalho agradável.
Importância da Comunicação Interna
A comunicação interna serve como base para construir bons relaciomentos com os
colaboradores.
Nas palavras da especialista Margarida Kunsch, essa ferramenta: "oferece estímulo ao
diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na busca pela
qualidade".
Características da Comunicação interna
 Transparência: ser transparente alinha expetativas, dá credibilidade e reduz
os riscos de ruído entre os colaboradores;
 Recorrência: a comunicação com os colaboradores tem de estar presente em
todas etapas da vida organizacional do colaborador e por isso precisa de recorrência e
organização. Utiliza-se os canais formais para comunicar, informar e também motivar;
 Flexibilidade: em algumas situações ser flexível e adaptar as mensagens e o
uso dos canais é fundamental para que a informação chegue com rapidez para os
colaboradores;
 Rapidez: a velocidade com que as mudanças acontecem pode ser maior que a
velocidade em que se dá o processo de entender a mudança e comunicá-la a todos os
colaboradores. Por isso é fundamental que a comunicação interna esteja envolvida logo
quando as mudanças estão acontecendo, ou estão previstas, para que todas as informações
cheguem no tempo certo para todos os colaboradores.

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Objetivos da comunicação interna
 Educar o cliente interno;
 Difundir missão, visão, valores e boas práticas;
 Manter um fluxo de informação padronizada, com oportunidades para que
todos falem e sejam ouvidos;
 Favorecer a transparência de clima organizacional agradável;
 Promover a conscientização sobre temas relevantes;
 Proporcionar aproximação entre uma mesma equipa e/ou diferentes
departamentos;
 Compartilhar informações estratégicas para que os colaboradores tenham
suporte na hora de falar com clientes e fechar novos negócios;
 Trabalhar a motivação dos colaboradores;
 Criar e fortalecer relacionamentos;
 Facilitar e incentivar feedbacks constantes;
 Reforçar uma imagem positiva da empresa junto a clientes internos e externos.

Comunicação Institucional
A comunicação institucional é área responsável pela criação e fortalecimento da
imagem de uma organização por meio de ações que promovem o diálogo e interação com
seus públicos, sejam eles internos (colaboradores e funcionários) ou externos (clientes,
parceiros, imprensa e sociedade em geral). É o tipo de comunicação cujo intuito é informar os
públicos interessados das decisões da organização, seus conceitos e filosofias. Ela é
imprescindível para que a organização alcance lugar de destaque no mercado.
A Comunicação Institucional tem como objetivo conquistar a credibilidade e a
confiança dos públicos de interesse. Para tanto, a modalidade enfatiza os aspetos relacionados
com a missão, visão, valores, política e filosofia organizacional, contribuindo para o
desenvolvimento de uma imagem positiva. Ao abordar sobre a questão institucional, torna-se
interessante diferenciar a imagem e a identidade.
A imagem constitui em uma construção simbólica gerada na mente dos públicos.
Geralmente, os públicos têm uma imagem das organizações, mesmo que não corresponda a
realidade. Essa realidade é a identidade, ou seja, é aquilo que a organização realmente é, suas
premissas básicas.
Com intuito de cumprir essa missão, a modalidade de Comunicação Institucional
utiliza diversos instrumentos, dentre os quais destacam-se: Relações Públicas, Jornalismo

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Empresarial, Assessoria de Imprensa, Propaganda Institucional, Marketing Cultural e
Editoração Multimídia. As Relações Públicas, segundo Kunsch (2003), devem gerenciar a
Comunicação Institucional, sendo a área responsável por administrar estrategicamente a
comunicação nas organizações com seus públicos, integrando as outras modalidades.
Caraterísticas da Comunicação Institucional
A comunicação institucional caracteriza-se pela verdade, pelo respeito à diversidade
dos públicos internos e externos, pela eliminação do preconceito de qualquer ordem e pela
manutenção de um clima favorável ao compartilhamento de informações, ideias e
conhecimento.
Importância da Comunicação Institucional
Auxilia a empresa a consolidar não só a sua missão, visão e valores, mas também sua
personalidade, projetos, ações e resultados para um determinado publico ou a sociedade em
geral. A Comunicação Institucional precisa transmitir a personalidade da organização.
Alguns motivos para investir na Comunicação Institucional
 Para conquistar o reconhecimento da marca não só pelos produtos e serviços,
mas principalmente pela visão e cultura adotada.
 Bom posicionamento no mercado.
 Se destacar diante da concorrência por ter comunicação e propósitos
diferentes.
 Comunicação mais assertiva, que atrai o publico alvo pela afinidade.
 Ter admiração dos seus colaboradores, pois eles são os seus primeiros
consumidores e irão indicar a sua marca para as outras pessoas.

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Conclusão
Concluímos que a comunicação interna é um dos fatores mais importantes dentro da
organização, é a troca de informação feita de forma eficaz entre empresas e funcionários. A
comunicação eficaz tende a melhorar o relacionamento interpessoal do cliente interno.
A falta de uma boa comunicação traz inúmeros transtornos para a empresa, causando
insatisfação e perdendo a confiança e a credibilidade dos funcionários.
A comunicação organizacional estimula a troca de conhecimento, valores e
sentimentos entre indivíduos de uma organização e, passou a vista como uma ferramenta
essencial e estratégica para as organizações que se preocupam com o seu publico. Pela
comunicação que a empresa consegue interagir com funcionários e gestores.
Os veículos adequados da comunicação interna são essenciais para passar informações
aos colaboradores, gerar a motivação, melhorar o relacionamento interpessoal, transmitir
segurança e outros benefícios.

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Referências bibliográficas
KUNSCH, M.M.K. Planeamento Relações Públicas na Comunicação Integrada.
São Paulo: Summus, 2003.
https://books.google.co.mz/books?
id=yWIMBgAAQBAJ&pg=PA30&dq=modalidades+de+comunicacao+organizacional+segu
ndo+chiavenato&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjd8-
DZsL_9AhWLYsAKHfgnA7AQ6AF6BAgDEAM#v=onepage&q=modalidades%20de
%20comunicacao%20organizacional%20segundo%20chiavenato&f=false
CHIAVENATO, IDALBERTO (1983). Introdução à Teoria Geral da Administração.
3ª Edição. S. Paulo: McGraw-Hill do Brasil.
https://blog.fecap.br/comunicacao-mercadologica/
TORQUATO, Francisco Gaudêncio. Comunicação empresarial, comunicação
institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, panejamento e técnico. São Paulo:
summus, 1986.
MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico
sobre a organização. São caetano/SP: difusão editora, 2006.

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