Dessa forma, para a autora, 

a comunicação integrada abrangia:

1. Institucional: que cuida da imagem e reputação;

2. Interna: dialoga com funcionários, motiva e engaja;
3. Administrativa: representa as mensagens de cunho operacional
e do cotidiano;
4. Mercadológica: interface com o Marketing e produtos.

Comunicação Integrada é produzir conteúdo igual para todos os

canais?  Claro que não! Por isso, em tempos de redes sociais, é
preciso ter um olhar muito atento para todos os pontos de interface
entre a marca e seus diversos públicos de interesse.
Segundo Torquato (2015), podemos entender a comunicação nas empresas como o campo
que pavimenta a legitimidade e a credibilidade das organizações em seus públicos interno e
externo.

Nesse contexto em que os limites de espaço e tempo foram alargados, a necessidade de uma
comunicação integrada é ainda mais forte.

Assim, mesmo considerando cenários, mensagens e públicos distintos, é ela que consegue
manter uma sinergia entre as informações, propósitos e valores, garantindo assim força e
unidade à marca como um todo.

para se chegar à implementação deuma comunicação integrada eficiente, é preciso trabalhar

diferentes frentes de comunicação de formaconjunta; sem dar mais importância para uma
delas ou abordá-las de forma descolada.

Isso acontece porque a comunicação não é apenas uma questão de linguagem e canal, mas
também de símbolos, sensações, impressões, relacionamentos e, principalmente, de pessoas.

DESDE A APRESENTAÇÃO DOS SEUS

PRODUTOS, OSVALORES TRABALHADOS COM
OS COLABORADORES ATÉA PRESENÇA OU
AUSÊNCIA DA MARCA NAS REDES,
TUDOPRODUZ ALGUM SENTIDO QUE É
INTERPRETADO PELOS
DIVERSOS PÚBLICOS QUE SE RELACIONAM (DIRETA
EINDIRETAMENTE) COM ESSA MARCA/EMPRESA.

No caso da área de comunicação empresarial integrada, discute-se um modelo

sistêmico e coeso de comunicação que, a partir das particularidades e dinâmicas
específicas de cada público, consegue concentrar-se em um único processo. Kunsch
(2003) afirma que a comunicação integrada não é a somadas comunicações
segmentadas, mas sim, o resultado sinérgico dessas comunicações. Por isso, a
autora define que um modelo de comunicação integrada relaciona as comunicações:
ADMINISTRATIVA
INTERNA
MERCADOLÓGICA
INSTITUCIONAL
Assim, atuando como um sistema, é preciso que ela leve em consideração as diferentes
especificidadesde público, fonte, canal, mensagem, receptor e outros ingredientes próprios do
processo comunicativogeral.

No modelo de Kunsch (2003) representado acima, conhecido como composto de

comunicaçãointegrada, é possível perceber que cada área comunicacional compreende outros
setores ou frentes decomunicação, formando assim uma visão totalizante dos processos que
envolvem o ato comunicativoem uma organização.

considera a comunicação organizacional no centro como o núcleo central de toda

aorganização/instituição.

comunicação administrativa, pois, em relação àsmodalidades de comunicação produzidas, a

área administrativa representa aquela que viabiliza osistema organizacional, e, portanto,
possui redes e fluxos de comunicação específicos e relevantes paraa estratégia de
comunicação integrada.

se toda organização busca um equilíbrio entre as partes que a formam,é possível considerar
que integração é parte fundamental para um ordenamento equilibrado entre todaselas.

MODELO DE KUNSCH
O esquema visual proposto, com determinadas marcações e divisões, marca a
produção da autoracomo referência nos estudos de comunicação integrada e
esclarece as diferentes frentes e/oumodalidades de comunicação produzidas pela
organização. No entanto, ressaltamos que suadefinição aponta para uma perspectiva
holística, isto é, abrangente e conjunta, que funciona emforma de todo, e não partes
isoladas. Essa forma cada vez mais integrada e abrangente de secompreender a
comunicação integrada é a que melhor se relaciona com os desafios sociais
emercadológicos atuais, além das demandas impostas pelas novas tecnologias.

COMO SE INTEGRAM ASPARTES DE UMA

ORGANIZAÇÃO?Por meio de processos comunicacionais. Por isso, é
possível afirmar que, quando se organiza uma empresa,na verdade, organiza-se o
processo de comunicação entre as diferentes partes que a formam.

A comunicação interna pressupõe um foco especial nas pessoas, que, quando não é
aplicado,geralmente, resulta em falhas e ruídos que se espalham pela organização.

Muitas vezes consideradacomo endomarketing ou marketing interno, a comunicação

interna, na verdade, é uma área muito maisabrangente que precisa de um olhar mais
amplo sobre os processos e a cultura da empresa.
É importante considerar que a comunicação interna envolve uma dinâmica especial
entre emissores ereceptores que trabalham em conjunto para um mesmo objetivo,
mas podem ter visões e expectativasdiferentes em relação aos processos
comunicacionais.
considera que os colaboradores de uma empresa são, na verdade,
cidadãoscorporativos, de modo que, quanto mais participação nos processos e
decisões, mais envolvimentocom a organização será conquistado. Essa

a comunicação interna é a unidade que confere fluidez atodos os outros

processos comunicativos, uma vez que todos eles são movimentados por
pessoas.Assim, a partir de uma unidade cultural compartilhada por todos os
colaboradores, a comunicaçãointerna precisa levar em conta os contextos nos quais
as pessoas estão inseridas,
POR SER ELEMENTO DE LIGAÇÃO ENTRE
TODAS ASUNIDADES DA EMPRESA, A ÁREA DE
COMUNICAÇÃOINTERNA EXIGE DOS
PROFISSIONAIS QUE NELA ATUAMUM
COMPORTAMENTO DINÂMICO, ATENCIOSO,
SINÉRGICOE OBJETIVO.

PODEMOS PENSAR NA COMUNICAÇÃO

ADMINISTRATIVACOMO A ESPINHA DORSAL DA
EMPRESA, POIS FUNCIONACOMO UM
ESQUELETO QUE DÁ FORMA A TODAS
ASPRÁTICAS QUE SE DESENROLAM ALI
DENTRO. É ELA QUEVAI DAR CONTA DAS
ESTRATÉGIAS, MODOS DEPRODUÇÃO E
PROCEDIMENTOS QUE SE LIGAM AOPROPÓSITO
DA EMPRESA. ENTRETANTO, É
IMPORTANTEPONTUAR QUE, PARA UMA
COMUNICAÇÃOADMINISTRATIVA EFICIENTE, É
NECESSÁRIO QUE ELALEVE EM CONTA AS
OUTRAS FRENTES DE
COMUNICAÇÃODESENVOLVIDAS NA EMPRESA,
AFINADAS COM AQUILOQUE SE PRATICA
DENTRO DA EMPRESA E O QUE SECOMUNICA
PARA FORA DELA.

Em grande parte das organizações, a área de comunicação mercadológica está

primordialmente ligadaao departamento de marketing, relacionando-se com o público
externo que interage diretamente com osprodutos e serviços oferecidos por aquela
empresa. No entanto, sua atuação depende de umaintegração forte com o restante da
empresa, pois, desde os aspectos estratégicos da organização até acultura dos
colaboradores, tudo influencia no complexo jogo de peças que compõem uma
estratégiacomercial. Fazem parte da grande área de comunicação mercadológica:
MARKETING
PROPAGANDA E PUBLICIDADE
PROMOÇÃO E VENDAS
FEIRAS E EXPOSIÇÕES
MARKETING DIRETO
MERCHANDISING
VENDA PESSOAL
MERCHANDISING
Podemos destacar, portanto, que a comunicação mercadológica é fundamental para a
construção deuma imagem ou identidade da empresa. Isso significa que a sua
atuação precisa determinar o modocomo ela se comunica com seu público,
considerando:LINGUAGEM

Formal ou coloquialTOM
Sério, brincalhão, afetuoso etc.ESTÉTICA

Ilustrações, fotografias, imagens próprias, entre outras

afirma que grandes transformações, como a concentração do poder econômico,

aprodução em massa, o conjunto padronizado e a urbanização, só foram possíveis
pelo crescimento eexpansão das organizações industriais, com ênfase na
comunicação.
É importante pontuar que a comunicação institucional não visa bloquear ou blindar a
empresa dequaisquer conflitos, mas sim, colocar-se enquanto organização em
movimento, e orientando-se pordeterminado conjunto de valores e propósitos,
permitindo a identificação e a interação com os demaisagentes sociais. Nesse sentido,
a comunicação institucional precisa lidar com a identidade da empresa,envolvendo os
seus valores culturais e preservando essa identidade ao longo dos anos e
desafiosenfrentados.
área de comunicação institucional, frequentemente, é associada às áreas de
assessoria decomunicação, uma vez que esta atua como a ponte na divulgação de
informações e ações relevantesque se relacionam com o papel estratégico da
empresa e os impactos que ele tem na sociedade. Porém,é importante frisar que a
comunicação institucional é mais ampla, sendo trabalhada também pela frentede
branding da empresa, que se configura em uma estratégica voltada para a marca,
tornando-aconhecida e promovendo identificação com seus valores, visando ao
encantamento com as vendas e aadmiração de seu posicionamento.
Fazem parte da grande área de comunicação institucional:
 RELAÇÕES PÚBLICAS
JORNALISMO EMPRESARIAL
ASSESSORIA DE IMPRENSA
EDITORAÇÃO MULTIMÍDIA
IMAGEM CORPORATIVA
PROPAGANDA INSTITUCIONAL
MARKETING CULTURAL E SOCIAL

O termo “prosumer” surgiu na década de 1980, cunhado pelo

autor Alvin Tofler. A palavra origina da mistura entre os termos
“producer” e “consumer” (produtor e consumidor em inglês),
usada para designar um novo comportamento no mercado. De
modo geral, o prosumer nada mais é do que um consumidor
ativo na área.
Os pontos centrais da história da comunicação integrada no Brasil e no
mundo, mostrando que a atividade começa de forma desarticulada e por meio 
de iniciativas focadas no relacionamento com a impressa,
até que se chegue ao conceito da comunicação integrada, que visa a integraçã
o de esforços e atividades, visando a sinergia de esforços e de recursos.

Identificar os públicos de interesse que certamente poderão e deverão ser
contemplados, em muitos ou alguns momentos, nas ações de comunicação int
egrada. 
São os chamados stakeholders:
definimos como aqueles que impactam ou são impactados pelas organiza
ções.

A identidade é o que chamamos de elemento tangível da
organização, pois seus elementos podem ser definidos, estabelecidos e mantid
os pela organização. Já a imagem é o elemento
intangível, pois resulta da percepção que temos de pessoas, empresas, govern
os e organizações em geral.

Conjunto de procedimentos destinados a difundir informações de interesse

público sobre as políticas, práticas e objetivos de uma instituição, interna e
externamente, de modo a tornar compreensíveis e aceitáveis essas
proposições”

conjunto de todas as peças e ações de comunicação produzidas por determinada

instituição, que visem à construção de sua imagem e difusão de suas mensagens e
proposições.

imagem é o grande patrimônio da empresa, algo que possui um valor superior até
aos produtos ou serviços que ela oferece no mercado.” [...]
A identidade corresponde à determinada lógica coerente de funcionamento, fundada
na ação coletiva das pessoas em uma empresa e que a distingue de outras.

Os valores das atividades, atitudes, políticas e filos
organizações, na visão de Roger Cohen, que as em
a pirâmide de cristal capaz de mostr