Leitura de Imagens

em Educação
Disciplina: Imagens e Comunicação

Modalidade de Curso
Curso Livre de Capacitação Profissional

Pedagógico do Instituto Souza

atendimento@institutosouza.com.br
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Caro(a) aluno(a) seu curso é composto de quatro disciplinas e uma avaliação

de dez questões que pode abordar um resumo do conteúdo das quatro ou de
uma delas por uma questão metodológica. Esteja atento (a) e leia as apostilas
com muita atenção. Seja bem-vindo(a) e bons estudos!

Acesse os links abaixo sobre o assunto dessa apostila. Bons estudos!

https://www.youtube.com/watch?v=xJRR3UE_8zM

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2234339

http://www.revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom/article/viewFile/187/
287

1- IMAGENS e COMUNICAÇÃO

Comunicação é um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de

comunicação humana. Entre as subdisciplinas da comunicação, incluem-se a teoria
da informação, comunicação intrapessoal, comunicação interpessoal, marketing,
publicidade, propaganda, relações públicas, análise do
discurso, telecomunicações e Jornalismo. Também se entende a comunicação como
o intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos. Deste ponto de vista, a
comunicação inclui temas técnicos (por exemplo, as telecomunicações), biológicos
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(por exemplo, fisiologia, função e evolução) e sociais (por exemplo, jornalismo,

relações públicas, publicidade, audiovisual e mídia).

A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza

os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo
uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa
face a face ou por meio de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando
a internet, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar
algum tipo de troca informacional.

No processo de comunicação em que está envolvido algum tipo de aparato técnico

que intermedia os locutores, diz-se que há uma comunicação mediada.

O estudo da Comunicação é amplo e sua aplicação é ainda maior. Para a Semiótica,

o ato de comunicar é a materialização do pensamento/sentimento
em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes símbolos são então
transmitidos e reinterpretadas pelo receptor. Hoje, é interessante pensar também em
novos processos de comunicação, que englobam as redes colaborativas e os
sistemas híbridos, que combinam comunicação de massa e comunicação pessoal e
comunicação horizontal.

O termo comunicação também é usado no sentido de transportes (por exemplo, a

comunicação entre duas cidades por meio de trens).

A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações,

estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma
empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar
a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno,
2010).

Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como o somatório

de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou
assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade,
tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior,
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além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias

competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das
empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A
comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas
editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais
de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por
diante.

Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo
impossível) em muitas (talvez na maioria) das organizações. A Comunicação
Integrada, praticada com competência, subverte este situação e remete para um
novo paradigma: a comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode
ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a
imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se
relaciona.

Uma empresa ou entidade não pode ser descontraída em suas campanhas

publicitárias e burocrática ou autoritária na sua comunicação interna; não pode
proclamar o seu desenvolvimento tecnológico no seu esforço de marketing e andar
de carroça internamente, privando os seus profissionais e executivos do acesso
integral às novas tecnologias.

A Comunicação Integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um

planejamento conjunto. O processo de tomada de decisões, que deve incluir outras
instâncias da empresa ou entidade que não as vinculadas especificamente à
comunicação/marketing, deve ser compartilhado, ainda que haja um chefe, um
superintendente ou diretor geral a que todos se reportam.

Embora a realidade do mercado ainda não seja essa, não há outra opção para o
futuro, se a empresa ou entidade pretende manter-se atuante e desfrutar de todas
as vantagens oriundas da concentração de esforços e do seu poder de fogo em
comunicação/marketing. Os feudos estão com os dias contados, ainda que devam
resistir, bravamente, a esta nova postura, que retira poder e distribui
responsabilidades.
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A utilização das novas tecnologias, a presença na Web, as formas múltiplas de

relacionamento com os públicos (SAC, Marketing de consumidor, CRM -Customer
relationship management, Webmarketing etc ) devem integrar este composto maior
de Comunicação, porque a experiência revela que quando há um sinergia de forças,
todo o conjunto fica mais forte.

Para facilitar a compreensão dos elementos do mix de comunicação, Públio (2008)

separa-os em cinco elementos principais: - Comunicação de Massa, ou Publicidade
e Propaganda; - Comunicação sem o uso de mídia tradicional, ou Comunicação
Promocional; - Comunicação para públicos estratégicos, ou Comunicação de
Relações Públicas; - Comunicação Interpessoal, ou Venda Pessoal - Comunicação
com suporte tecnológico, ou Comunicação via web - Comunicação Visual
Coorporativa, ou Identidade Coorporativa, Identidade Visual ou projeto gráfico.

2- COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as

instituições e compartilhar suas propriedades (histórico, visão, missões, valores,
filosofia e políticas), não se limitando apenas na divulgação institucional e
mercadológica. Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação
externa e interna da Instituição através de planejamentos, implementações,
gerenciamentos e uso de tecnologias. O profissional especializado em Comunicação
Institucional é apto para elaborar e implantar políticas de comunicação, tendo como
principais funções definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o
público interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos
utilizando diversas mídias existentes.

2.1- INTRODUÇÃO
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A Comunicação Institucional é responsável, por intermédio do departamento

de relações públicas, pela formação da identidade e imagem positiva de uma
instituição, ressaltando perspectivas relacionadas com a missão e a ideologia da
organização. Está ligada a aparência corporativa que evidencia o lado público das
instituições, formando uma personalidade organizacional. Desta forma, elaborar a
Comunicação Institucional é conhecer e compartilhar características de uma
empresa, sobretudo seus valores. Elas buscam preservar e consolidar sua imagem
com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que
ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa. Para Pacale
Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional
se definia apenas na comunicação de marca de produtos. Essa mesma autora diz
que a empresa não pode restringir como uma "emissora e marcas".Deve recorrer a
outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do
registro puramente comercial: a instituição. A empresa revela uma tomada de
consciência. Vê-se agora como um sujeito pensante e dirigindo sua produção.

3- PERFIL DO PROFISSIONAL

O profissional que trabalha nesta área em geral tem afinidade em trabalhar com
textos. Tem como qualidades pessoais a persuasão e a argumentação, tem domínio
da língua materna, interesse por línguas estrangeiras, é criativo, capacitado para
defender pontos de vista diversos e tem facilidade de se adaptar a novas mídias e
meios de comunicação. Este acumula essas e outras funções importantes. Ele é um
profissional indispensável em qualquer empresa que deseja manter uma boa
comunicação entre seus clientes, funcionários, prestadores de serviço e outras
instituições. Não há dúvidas de que cabe ao Relações Públicas administrar
estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando não
de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades
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comunicacionais. Esse é um trabalho de relações públicas via comunicação

institucional, que busca conhecer os públicos numa perspectiva da dinâmica do
ambiente, levando em conta as contingências, as ameaças e as oportunidades
advindas desse universo social e organizacional.

4-INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Os instrumentos são constituídos pelas ferramentas que coincidem e exprimem a

comunicação das empresas institucionalmente para o seu público, clientes, opinião
pública e sociedade em geral. Sendo a opinião pública de suma importância. Estão
nesse conjunto de ferramentas: as relações públicas, que se encarregam do
planejamento, gerenciamento e estratégia, para criar pontes de comunicação com o
público. Conjuntamente situam-se, o jornalismo empresarial, a assessoria de
imprensa, a publicidade/propaganda institucional, a imagem e a identidade
corporativa, o marketing social, o marketing cultural e a editoração multimídia.

5- COMUNICAÇÃO INTERNA

A Comunicação interna é um setor planejado que tem como objetivos possibilitar a

maior interação entre a instituição e seus respectivos funcionários através de
ferramentas da Comunicação institucional ou do marketing interno. O Plano de
Comunicação elaborado pela Rhodia em 1985 define Comunicação interna como:
"Uma ferramenta estratégica para compatibilização de interesses dos empregados e
da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de
experiências e à participação de todos os níveis" (Rhodia, 1985).

5.1- PÚBLICO INTERNO

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A empresa socialmente responsável não se limita a respeitar os direitos dos

trabalhadores, consolidados na legislação trabalhista e nos padrões da OIT
(Organização Internacional do Trabalho), ainda que esse seja um pressuposto
indispensável. A empresa deve ir além e investir no desenvolvimento pessoal e
profissional de seus empregados, bem como na melhoria das condições de trabalho
e no estreitamento de suas relações com os empregados. Também deve estar
atenta para o respeito às culturas locais, revelado por um relacionamento ético e
responsável com as minorias e instituições que representam seus interesses.

6- COMUNICAÇÃO EXTERNA

A comunicação externa é responsável pela elaboração e execução de ações com

outras empresas, ações sócio-culturais e relações governamentais. Além da
comunicação com outras instituições, os profissionais responsáveis pela
comunicação externa tratam da imagem da empresa visando preservá-la e melhorá-
la.

7- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A Comunicação Empresarial ou Comunicação Corporativa é

uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas. Ela
engloba, nas empresas, a supervisão da assessoria de imprensa,
o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna — o
que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e
qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo.
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A comunicação corporativa é essencial para a condução dos objetivos de

manutenção da reputação da empresa, assim como assegurar uma estratégia
coerente para envolver as partes interessadas (acionistas internos e externos).

8- ATIVIDADES

As atividades de Comunicação Empresarial englobam o cuidado com a imagem

corporativa, ou seja, com a marca da empresa (não confundir com as marcas dos
produtos) e, assim, cuida da imagem da empresa. Os profissionais desta área estão
sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem
como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento
não de forma multifacetada, ou seja, apenas como clientes, fornecedores, parceiros,
mas principalmente como formadores de opinião e membros de uma sociedade, que
podem auxiliar ou não na preservação da imagem da empresa. Trabalham na área
de Comunicação Empresarial principalmente jornalistas, relações-públicas e
publicitários.

Nos últimos quinze anos, o relato de informações não-financeiras, especialmente

sociais e ambientais, ganhou espaço e se consolidou como realidade entre as
grandes empresas das principais economias mundiais.

Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas

práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo
dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de press
releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o
profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz
de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
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O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na

realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm
experimentado gradativa profissionalização. Mas, no Brasil, os postos de gerência
sênior e de diretoria têm sido ocupados por profissionais de outras áreas, fato este
que requer atenção dos profissionais com formação específica, já que Comunicação
Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o têm.

Um estudo feito pela consultoria estadunidense Edelman levantou dados de setores

de comunicação corporativa de 36 empresas de pequeno, médio e grande portes
para obter informações diversas sobre tais práticas. Um dos dados aferidos foi o
número de funcionários de tais departamentos de comunicação: de 1 e 159
membros, o que revelou uma média de 35 profissionais dentro dessas equipes.

9- PUBLICAÇÕES

 Comunicação de resultados

Relatórios que oferecem uma visão clara dos impactos positivos e negativos dos
negócios, juntamente com seus riscos e oportunidades futuras, de maneira a
oferecer melhores condições de decisão aos seus stakeholders.

 Relatório de sustentabilidade ou responsabilidade corporativa

Relatório que analisa as dimensões sociais e ambientais dentro do contexto

económico e de estratégia de negócios da organização.

10- HISTÓRICO

A partir dos anos 1955, principalmente com a fundação da Associação Brasileira de

Editores de Revistas e Jornais de Empresa (ABERJE) - marca que representa
atualmente a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e a Associação
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Brasileira de Comunicação Organizacional - a comunicação organizacional evoluiu

de forma orgânica, para um status estratégico, fundamental para a excelência nos
relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos
estratégicos.

Um dos autores na área de Comunicação Interna, Everaldo Silva, defende em

"Manual de Comunicação Interna - Grandes Resultados, Baixos Custos" que o
processo comunicacional de uma empresa nunca estará completo se o seu
processo interno não é eficaz.

Assim sendo, Silva diz que Comunicação Interna "é toda troca de informações entre
todos os colaboradores, independente do nível hierárquico na organização, através
de um canal oficial denominado "Comunicação Interna" desde que os processos
sejam orientados para uma melhora do clima organizacional e sentimento de
integração do colaborador com a empresa". toda empresa, precisa de uma
comunicação externa para se empreender, por isso é imprescindível a comunicação.
Até mesmo, fora da empresa, na vida pessoal.
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Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_empresarial. Acesso em 10/12/2016.

Disponível em : https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_integrada . Acesso em

10/12/2016.

Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_institucional. Acesso em

10/12/2016.