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Revisão Textual:
Prof. Me. Claudio Brites
Comunicação – A “Alma Do Negócio”
Objetivos
• Debater o uso da comunicação nas organizações empresariais;
• Entender a leitura da comunicação;
• Abordar assuntos relevantes sobre o uso da comunicação na atualidade.
Caro Aluno(a)!
Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o úl-
timo momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
UNIDADE
Comunicação – A “Alma Do Negócio”
Contextualização
Para iniciarmos esta unidade, convidamos você a refletir acerca do tema: Tudo é
Comunicação. Veja um vídeo exibido no YouTube sobre tal temática. Nele, o “ingênuo”
cachorrinho nos fornece com muita propriedade uma verdadeira aula sobre como fazer
sucesso com a comunicação, como, por exemplo, ressaltar suas qualidades influenciando
pessoas de modo simples e natural.
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Comunicação é Tudo
Sabemos que a comunicação é fundamental em todos os aspectos da interação hu-
mana. Seja sob contexto de trabalho, familiar, acadêmico, de lazer ou qualquer outro,
comunicar-se é preciso e indispensável. Você já imaginou o que seria a vida se não
houvesse comunicação? Não seria possível conversar, trocar experiências, namorar,
vender, fazer compras, desenvolver um projeto, fazer uma viagem etc.
Figura 1
Fonte: Getty Images
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Comunicação – A “Alma Do Negócio”
Entenda-se sistemas como duas partes que possam ter interação e, portanto, apro-
ximação por alguma razão.
Dessa forma, é possível entender que, ainda que não queiramos, promovemos co-
municação. Um comportamento, uma atitude, uma expressão mostra ao outro o que
se tem de intenção ou quais são nossos pensamentos, nossa maneira de ser etc. Até o
isolamento comunica, pois é uma escolha que pode indicar algum problema emocional,
por exemplo.
Por isso, se você acha que pode se “esconder” ou omitir tudo a seu respeito ou a res-
peito de alguma coisa, saiba que isso é em vão. Uma simples “aparição” já transmite
uma mensagem, por assim dizer...
A Comunicação e a Organização
Uma vez que a comunicação é imprescindível para promover trocas entre duas ou
mais pessoas ou partes, então, para a organização empresarial, a comunicação se torna
algo de extrema relevância.
O logo da empresa, as cores, as decisões relativas à sua interação com seu entorno
comunicam o que é essa corporação. A comunicação no que se refere ao mundo corpo-
rativo está relacionada à imagem da empresa, à sua reputação, sua marca e isso reflete
diretamente na confiança em relação ao produto ou serviço ofertado no mercado. Dessa
forma, se uma organização quer ter visibilidade positiva, obter elevado número de clien-
tes e, portanto, ter sucesso em seu ramo de atuação, deve, obrigatoriamente, investir
em comunicação.
Gerenciamento da Comunicação
Podemos tratar sobre a gestão ou administração da comunicação, já que gerir diz
respeito a planejar, organizar, dirigir e controlar.
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ter uma política de comunicação bem estruturada para que seu diálogo, seja com os
clientes, fornecedores, parceiros ou qualquer stakeholder, aconteça de forma saudável,
evitando ruídos ou problemas inclusive de interpretação de informações equivocadas.
Os stakeholders são as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto
ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem
parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e a exe-
cução de um projeto.
Stakeholders
Figura 2
Fonte: Adaptado de Getty Images
Assim, algumas perguntas deverão ter respostas: qual a razão da comunicação? Que-
remos atingir a quem? Como será encaminhada? Quais impactos poderá causar? Por
que promovê-la dessa forma e não de outra? Quais profissionais estarão à frente desse
trabalho comunicacional?
Com o avanço da tecnologia, hoje em dia, é possível fazer até mesmo uma comuni-
cação empresarial customizada para cada tipo de público.
• customizada = personalizada.
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Comunicação: Um Processo
Não podemos deixar de lembrar que a comunicação é um processo que reúne o
emissor, o receptor (ou os receptores) e o canal, definido pelo meio em que a mensagem
(o outro agente do processo) se transmite. Além disso, pode existir o feedback, ocorrido
quando se tem uma resposta do que foi emitido como mensagem. O feedback pode
ser uma reação, tratando-se de um processo que envolve tipos diferentes de linguagens.
Segundo Silva (1983, p. 102-119), há vários canais através dos quais a comunicação
pode ocorrer:
• Canais Ascendentes;
• Canais Descendentes – orais e visuais;
• Discurso Anual;
• Reuniões;
• Entrevistas;
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• Relação Direta;
• Rádios;
• Alto-falantes;
• Telefones;
• Semáforos;
• Indicadores por Números;
• Informação Anual;
• Jornal da Empresa;
• Cartas Diretas ao Pessoal;
• Manual de Recepção;
• Circulares, panfletos;
• Boletins Murais.
Figura 3
Fonte: Adaptado de Getty Images
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Pensando nas suas mais variadas formas de manifestação, a comunicação ainda pode
ser entendida como acessível ou inacessível, como confidencial, protegida, aberta e di-
vulgável etc.; tudo depende do que se comunica, com quem e como.
Muitas organizações trabalham com informações particulares e, por essa razão, as-
sumem um grau de confidencialidade. É o caso dos laboratórios de análises clínicas, dos
escritórios de contabilidade ou de advocacia. É ainda o caso de empresas que trabalham
com fórmulas únicas, que inclusive as diferenciam e as identificam – caso da Coca-Cola.
Variações da Comunicação
Ainda podemos classificar a comunicação como formal ou informal. A comunicação
formal ocorre através de canais reconhecidos no ambiente em que ela se desenvolve.
Assim, pode ser inclusive registrada ou transmitida através de e-mails, canais eletrônicos
de comunicação, redes sociais etc.
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Já a comunicação informal, acontece de forma mais rápida por não passar por qual-
quer filtro ou restrição. O diálogo entre o auxiliar de limpeza e o analista financeiro, por
exemplo, no espaço do refeitório, se dá de forma natural, direta. O cuidado que se deve
ter é com relação ao bom senso dos “bate-papos” para evitar rumores, queixas, críticas
que possam vir a prejudicar o trabalho.
Litwin (apud LUZ, 2003, p. 10) afirma que, o Clima Organizacional “é a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos
membros da organização e influencia o seu comportamento”. Nesse sentido, Luz
(2003, p. 13) o define como o “reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação
dos funcionários de uma empresa [...] é a atmosfera psicológica que envolve, num
dado momento, a relação entre a empresa e seus funcionários.”
É por essa razão que, quando desejamos tratar sobre comunicação, é preciso definir
qual tipo de comunicação faremos uso, já que cada uma delas possui sua função e sua
particularidade específica. O que queremos dizer com isso é que a forma como se comu-
nica com os funcionários é diferente da forma como se comunica com um consumidor
ou um prestador de serviço.
Funções da Comunicação
(Como Instrumento)
Respeitando seus tipos, formas, fluxos, características, toda comunicação assume
uma função. Independente do direcionamento de uma organização, seja no sentido de
visar ou não ao lucro, ser do primeiro, segundo ou terceiro setor, a comunicação é um
instrumento útil para:
• Mobilizar o público interno;
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Essas são algumas funções da comunicação de uma empresa. Poderíamos citar muitas
outras, mas fica aqui para sua reflexão: quais funções mais podemos atribuir à comuni-
cação corporativa?
Hoje, a internet, com suas redes sociais, blogs e sites diversos, tem possibilitado
maior visibilidade para as comunicações. A coerência é um dos caminhos para uma
comunicação de qualidade.
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Barreiras de Comunicação
Não é em todo ambiente que a comunicação é aceita, aberta, estimulada. Muitas
vezes existem os problemas, as dificuldades que podem impedir o livre fluxo da comu-
nicação. Podemos citar por exemplo as comunicações relativas a informações técnicas.
Nem todos dominam os conceitos de diferentes áreas. Assim, se estamos falando de
uma empresa automobilística que deseja comunicar sobre a característica da pintura de
um veículo, por exemplo, essa precisará fazer uso de um vocabulário mais simples para
se fazer entender, pois, se promover uma comunicação com termos próprios do ramo
cujo conhecimento é de domínio somente das pessoas que atuam na área, não conse-
guirá atingir seu objetivo de transmitir sua mensagem.
Outra barreira diz respeito às próprias pessoas que “fecham” seus ouvidos ou seus
olhos e por fim suas mentes para aquilo que não querem se envolver. Você já se deparou
com alguém dizendo que você só escuta o que quer? Pois então, é isso mesmo. Nossos
clientes também nem sempre recebem as informações ou interagem com a empresa
quando desejamos. Os motivos para essa postura podem ser os mais diversos: precon-
ceito, estereótipos, traumas etc.
Figura 4
Fonte: Getty Images
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Figura 5
Fonte: Getty Images
Tendências de Comunicação
Quando imaginamos que já descobriu-se tudo sobre algo, somos surpreendidos com
novidades. No mundo da comunicação, isso acontece sempre. As ferramentas de comu-
nicação digitais, por exemplo, com sua condição on-line e instantânea, veiculam infor-
mações com facilidade ímpar. Isso inclusive obrigou as organizações a acompanharem
para não dizer seguir seus clientes na internet, em especial em mídias sociais.
Figura 6
Fonte: Getty Images
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Diante dessa realidade, aumentou a demanda por softwares para gerenciamento de
informações. Registros de perfil de clientes para descobrir suas preferências, comporta-
mentos, são indispensáveis para posteriores decisões.
Humanizar o atendimento com vistas a uma abordagem especial para cada cliente
é também essencial. Muitas empresas têm adotado tecnologias de comunicação diver-
sificadas, como atendimentos remotos, chats, discadores diretos etc. O uso de imagens
e sons tem sido muito explorados nas comunicações. Muitas empresas escolhem se
conectar com seu público através de transmissões ao vivo.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
Livros
Comunicação Organizacional Estratégica: Aportes Conceituais e Aplicados
Margarida Maria Krohling Kunsch.
Vídeos
O Poder da Comunicação - Palestra - Tudo que vicia começa com C
https://youtu.be/2zvwF5p5tHM
Filmes
A Rede Social (2010)
Interessante para perceber os novos meios de comunicação e a modificação da maneira
das pessoas se comunicarem com estratégias já existentes. É uma grande metáfora.
Mostra o poderoso impacto das redes sociais nos dias de hoje.
Leitura
Comunicação – Elis Regina
Música Comunicação, de Elis Regina.
http://bit.ly/2PejQ9W
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Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, Processo e Prática. 4. ed. São Paulo:
Elsevier, 2007.
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